烟草公司客服部职工事迹材料

第17页共17页烟草公司客服部职工事迹材料11烟草公司客服部职工事迹材料3篇烟草公司客服部职工事迹材料第1篇光阴轮转，岁月悠悠，光阴的流逝给古老的中华大地上留下了沧桑印记。2023，已入深秋，烟草公司即将走过最辉煌的一年，在这寻常的一年里，有些人，有些事，让我们感动。他们为事业、为公司埋头苦干，他们有着黄牛精神，他们无私奉献，不求回报，为公司创造了不小财富，做出了卓越的奉献，他们用自己的双手，撑起了烟草公司开展的蓝天，他们有着雷锋精神，帮助了许多需要帮助的人。而在这当中，有一个人，最让我们难以忘怀，他的事迹，如春雨般滋润着我们心房，让人感受不到深秋的凉意，他就是烟草公司一位平凡而又伟大的员工，他叫XX。为什么说XX同志平凡呢？熟悉XX同志的人都对他有这样一个印象：话很少，不善言谈，只知道不声不响的工作。也许正是XX同志这种任劳任怨、踏实肯干的工作态度，才让他在平凡的工作岗位上默默的干了X年。其实一个人做点事并不难，难就难在坚持，长期以来，XX同志用自己的实际行动，履行了烟草公司三诚效劳的理念。在寒冷的冬天，XX同志冒着凛冽的寒风，顶着绵绵的冬雨，起早贪黑，忍饥挨饿，渴了，就喝几口冰冷的矿泉水，累了，就躺在车上休息一下，通过日复一日，月复一月的长途跋涉，他的足迹遍布2在了广阔烟草客户之中，为广阔烟草客户送去了一片真情。一月，正是一年之中最寒冷，最枯燥的季节，XX同志经过对客户长时间的讲解，让自己的喉咙都肿了，嘴唇也都裂开了，一道道细小的裂口布满了他的嘴唇，一说话就疼得厉害，但是XX同志顾不上身体上的疼痛，仍然坚持上门效劳，哪怕声音已经嘶哑了，他也一边耐心给客户讲解，一边用手比划着，努力解决客户遇到的困难。X年如一日，XX同志持之以恒，在自己的工作岗位上默默奉献着、耕耘着，他把自己最美妙的青春年华都奉献给了烟草公司，风险给了客户，这X年来，XX同志以饱满的热情和高度的责任感、事业心，在平凡的岗位上，创造出了不平凡的业绩，工作业绩年年名列前茅，屡次获得了先进工作者等荣誉称号，让烟草公司客服效劳员这个普通的工作岗位，闪耀着不一样的光荣，XX同志虽然很平凡，但是他却有着一个伟大的心。XX同志是一个有爱心的人，他经常热心帮助有困难的客户，他将真情奉献给他们，将烦恼留给自己。记得有一次，困难户王大妈因为年迈，走路的时候一时体力不支，重重摔倒在路上，此刻正在家中吃饭的XX同志听闻这个消息后，决然放下了碗筷，放弃了和家人难得的团聚光阴，在妻子不解和抱怨的目光下，他想的只是火速赶往王大妈家中，带着王大妈去医院检查。此时正值寒冬腊月，外面寒风刺骨，由于走得急迫，XX同志并没有来得及穿好衣服，吼叫的寒风不3停的抽打在他的脸庞，使他连睁开眼睛都很困难，脸就如刀割一般疼痛，但是他却没有退缩，坚持的到达了王大妈家中。在接下来的几天中，XX同志心里始终牵挂着王大妈的伤情，他知道王大妈受伤后，肯定做不了饭，做不了家务，因此，一下班，XX同志就急迫奔向王大妈家中，承当起了买菜做饭的任务，在王大妈和他的儿子吃饭的时候，他又急忙做起了家务，洗衣扫地，拾掇家务，等做完这些活儿，XX同志已经累的满头大汗，可是此时也到了上班的时间，XX同志顾不上休息，又赶忙走在了上班的路上。时间在不经意悄悄流逝，在XX同志细心关心和悉心照顾之下，王大妈的伤情渐渐好转，生活也有了起色，但是XX同志却因过度劳累而日渐消瘦。XX同志的付出，让王大妈非常感动，她连声道谢，并紧紧拉着XX同志的手不愿松开。XX同志是一个负责任的人，无论是烈日炎炎的酷暑，还是寒风泠泠的严冬，只要客户有需求，他都能及时的出如今客户身边，为客户解答难题，他对于工作上的每一件小事都力求做到最好。有人曾经问过XX同志，效劳工作又累又哭，为何你还乐此不疲？没当这个时候，XX同志总是这样答复：因为这是我的工作，保证解决每个客户的实际问题，是我的责任，既然我选择了这份工作，我就要让自己快乐，享受工作的过程，因为有了这份责，所以一定要认真到底。记得有一次，一位住在河边的客户李大爷遇到了费事，因为离县城4比拟远，路也不好走，XX同志费了九牛二虎之力才到达客户家中。李大爷带着XX同志去走进家里，说明了详细问题，XX同志一看，原来是李大爷之前一直把货物放在楼上，但是昨夜突然下了阵雨，李大爷楼上出现了漏雨，一局部货物受到了损失，需要把剩下的货物搬下楼去，但是由于李大爷上了年纪，需要找人帮助，他第一时间就想到了XX同志。XX同志见此情况，二回不说就帮李大爷搬动货物，此时正值炎炎夏日，温度高达37摄氏度，炙热的阳光炙烤着大地，汗水很快就打湿了他的全身。XX同志对自己身体上的变化浑然不觉，只是一味的帮助李大爷搬运货物。由于XX同志年轻力强，不一会儿他就搬完了，当他停顿的那一刻，已是汗如雨下。李大爷见状，一边赶忙找来了扇子，一边夸奖说：还是多亏了你啊！其实，这样的情况有很多，XX同志都能尽自己的力量帮助客户解决遇到的实际问题，客户们都很感动，经常拿出烟酒来款待他，每当这个时候，XX同志总是婉言谢绝，因此，客户们总是盛赞他是一个技术精湛、才能过人、善解难题的人；是一个尽职尽责、不计回报、任劳任怨、无私奉献的人！有一种活力，它看似渺小，却可以成就不平凡的工作业绩；有一种精神，它看似豪情万丈，却代表了最根本的工作态度，这种活力，就是青春的活力，这种精神，就是团结精神。勤恳尽责，务实奉献，这就是我们烟草公司的优秀员工，5多年来，XX同志用真诚、责任和对工作发自内心的热爱，让自己的岗位熠熠生辉，XX同志朴实的工作态度，润泽了他的不平凡事迹，他生活工作中的点点滴滴，无不表现出了他孜孜以求的奉献精神，客户的满意就是对他无声的褒奖。生命有限，效劳无限。青春是美妙的，也是短暂的，它如人生的一处驿站，也似一颗流星，总会有辉煌的瞬间。长期以来，XX同志不惧任何困难困险，敢于拼搏，志比云天，他用自己的智慧和勇气，奏响青春的歌曲，他青春如行云流水，他的岁月激情的燃烧，他持之以恒，任前方荆棘丛生，始终不懈前进，他甘于奉献，情系客户，将一个中共党员的优秀品质发挥的淋漓尽致，他的精神值得我们所有人敬仰和学习。烟草公司客服部职工事迹材料第2篇在市烟草专卖局〔公司〕只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11月22日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行两个至上行业共同价值观的楷模，是我们学习的典范！；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管6理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他此后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与理论得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进展过市场筹划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局〔市场部〕龙水镇和大西江镇片区的客户经理，效劳的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将效劳区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额缺乏5000元，而且他所效劳的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势非常严峻。走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联络零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供效劳的主体，是一线队伍的核心力量，他铭刻客户经理分析^p客户动态、理解客户需求、提供增值效劳、加强情感交7流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、搜集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持让我们的效劳与桂林山水同美的效劳理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的效劳员，在走访客户中，他适时以五员的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力进步客户的赢利程度，进步客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行两个至上行业共同价值观。在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所效劳的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他非常着急，心想着假如无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的费事。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动恳求迎风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的恳求，叮嘱他一定要注意平安，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝间隔县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单8而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市订购中心联络，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。在王睿所效劳区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，常年靠轮椅行走，经济来全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量缺乏80条。在龙水镇采访时，笔者理解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价95元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但让我们的效劳与桂林山水同美[]的效劳理念在王睿的脑海里盘旋，一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量〔附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾〕耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开场时，蒋老板总是没好气地说我不要，高档烟卖不掉的。蒋老板越倔，王睿越想设法说服他！通过王睿的诚心效劳、耐心开导、细心分析^p和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对王睿说：我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担忧卖不出去。王睿当即许诺：我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，假如真的卖不掉，算我的。至此，蒋老板开场尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、协助帮助，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对王睿非常感谢。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，卷烟销售额90000余元，10月均销量达263.3条，年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！作为客户经理，王睿非常乐意为零售客户提供增值效劳，比方逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一个打给王睿，叫他马上帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，立即到银行为其进展口头挂失，减少了客户的损失王睿就是这样一个喜欢从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心效劳客户，热情帮助客户，讲究团队协作，服从领导安排，注重加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，，他所效劳区域的卷烟销售总量达1776箱，创历史新高，完成了年方案任务1720箱的103.3%，较同期的1680箱增加了96箱，增长了5.7%，其中低档烟销售完成了年方案任务的105.6%，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，以实际行动实在践行了两个至上行业共同价值观。烟草公司客服部职工事迹材料第3篇xxx，进入市烟草公司工作，先后从事过批发部访销员、客户经理等职。获市公司优秀员工称号。现为市公司客服部客户经理。11和网建一起成长工作了3年之后失业，那种滋味对于每一个人来说都不好受。在进入烟草之前，是一个已经失业在家待了好几个月的失业者，为了生活，得到一份工作的愿望是很强烈的。因此，能应聘进入别人眼中很不错的烟草工作，倍感珍惜。见证并伴随着网络建立一起成长。刚进烟草，只是厦港批发部的一名访销员，当时网建刚刚开场，网点以批发部为主，因为销售任务重，工作非常辛苦，在拿订单时期，一天之内必须跑完所有的客户才能完成任务，因此要逼着自己在最短时间内熟悉所有客户的根本情况。由于整个卷烟市场还很不完善，烟草公司对市场的控制力还不强，办证客户很少，存在着大量的无证户，烟草公司的销售对一些大客户的依赖程度比拟高。访销员必须整天在外面跑市场，拿订单，还要把无证户逐步纳入办证范围，其实已不是单纯意义上的访销员了。访销员就是一个多面手，既要当仓管员，又是送货员。回忆起当初做访销员时的情景，说。随着行业网络建立的开展，左右访销员转型为客户经理。对于这种角色的转变，坦言和大家一样，曾经有一段时间感到迷茫，不知道客户经理该做什么？。从网建会起，客户经理的工作才开场比拟明确。于是从根底工作入手，按照公司要求，一步步开展明码标价、品牌培育等各项工作。如今，的客户效劳工作做得有声有色，游刃有余，说虽然访销员与12客户经理职能发生了变化，但做访销员时身兼多种角色的工作经历，以及那时养成的工作作风和习惯对客户经理的工作帮助很大，比方对客户拜访、处理客户抱怨等。为客户着想赢得支持客户经理每天与零售客户打交道，烟草的政策宣传、明码标价、品牌培育、，客户经理工作的开展都与零售户的配合和支持分不开。这些年与客户的互动关系不错，除了通过参加公司组织的各种技能技巧培训，并且在日常工作中积极理论外，认为，还要做到换位考虑，站在客户的角度来考虑问题，对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，因此，说平时拜访客户时，尽可能地为客户做一些力所能及的事情，帮他们解决一些疑难问题，平时做工作时就要让客户感受到，你所做的事情在为他着想，这样客户就会很好的配合和支持你的工作。虽然这种效果可能一时不明显，但一旦有任务需要客户配合时，与客户良好的互动关系作用就显现出来了，开展起来就会很轻松。当然，在工作中，也会遇到一些客户的不理解。去年，富丰食杂店星级由五星下降为四星，去拜访，店老板看到他就抱怨：你怎么把我的星级降下来？你为什么要这样做？当天拜访第一个客户，被劈头盖脸一通抱怨，心里很不是滋味，但他很快调整自己：很抱歉，可能是我星级测评没宣传好，对你指导不到位。不是我把你的星级降下来的，你的订烟数13量、品种多少、卷烟陈列、营销配合程度等等，都会影响星级测评。你这次星级下降主要是订购品种少的原因。随后结合店里的上柜品种和销售特点，耐心向老板推荐新品，直到客户感到满意。效劳客户，要做好说简单也不简单，需要平时认真敬业，时刻为客