超常增长的盈利模式课件

盈利模式

—超常增长的盈利模式—

清华大学继续教育学院农业产业化培训中心影响21世纪公司经营的核心课程没有新观念就没有新突破NONEWSIGHTNONEWSECCESS盈利模式

—超常增长的盈利模式—清华大学继续教育学院农业产1没有利润就没有企业

就算让对创造利润完全没有兴趣的天使，取代实业家坐在公司董事位子上，他们也必须将自己的注意力放在盈利上，因为，没有利润，就没有企业。

---彼得·德鲁克没有利润就没有企业就算让对创造利润2[思考]今天的利润来自何处？面临的问题是什么？原因是什么？您有何解决办法？在你所处的行业中，哪里能让你赚钱？明天的利润将从何处来？[思考]今天的利润来自何处？3目录1、传统营销的陷阱2、破解新利润之谜3、企业战略视角的转移4、开创顾客价值空间5、战略逻辑的创新6、从价值链到价值网7、赢利模式设计8、价值链重组与再造9、组织的导向与变革目录1、传统营销的陷阱41、传统营销的陷阱1、传统营销的陷阱5⑴较大的市场份额带来较大的利润“获得很高的市场份额，利润就会接踵而来。”“保持高增长率，利润也将增加。”作为一名管理者，你曾接受这样的教育，如何追求市场份额和追求增长，然后自动地走上企业成功之路。⑴较大的市场份额带来较大的利润“获得很高的市场份额，利润就会6⑴较大的市场份额带来较大的利润市场份额是从前最重要的度量尺度，是指路的明灯，是以产品为中心的时代的罗盘。那时，公司关注的是改进它们的产品，取得规模经济效益。这种以产品为中心的思维导致了这样的战斗口号：“争取更多的市场份额，利润就会接踵而来”。⑴较大的市场份额带来较大的利润市场份额是从前最重要的度量尺度7⑵所有的客户都会有利可图过去，盈利没有太多的神秘感，卖方提供一种产品，客户购买它。只要客户愿意购买我们的产品，我们就会提供同样的产品和服务。在当今的市场环境下，传统的观念是非常危险的。并不是所有的客户都有利可图。⑵所有的客户都会有利可图过去，盈利没有太多的神秘感，卖方提供8共同的思考当今工商领域中的首要问题就是保持赢利当你考虑自己的企业时，可以这样问自己：我们的产品种类，以及获利状况。那些产品获利，那些产品不获利，为什么？我们的服务几类或几个市场，哪个类别或哪个区域获利高，哪个不获利和获利小，为什么？我们服务的客户类别与数量是多少，哪些获利，哪些不获利。共同的思考当今工商领域中的首要问题就是保持赢利9来自管理的挑战是永恒的，非常困难的一家公司如何才能既设计出令客户满意的产品、提供其中意的服务又能以有利可图的方式经营它们以博取股东的欢心呢？面对新的竞争对手，公司如何留住客户呢？在不失去现有地位的同时，对于新的需要作出何种反应呢？如果提供的产品和目标与别的公司一样，如何使自己区别于其他公司？随着时间的推移，又如何能够保持强劲的发展势头呢？为这些问题找到答案是管理者永恒的任务。来自管理的挑战是永恒的，非常困难的一家公司如何才能既设计出令10什么原因造成了这种现象？

1、过度地追求规模和数量2、僵硬的直线式思维模式3、过分地依赖广告促销4、以产品为中心的经营方式5、条块分割的管理架构6、对战略缺乏正确的思考什么原因造成了这种现象？1、过度地追求规模和数量11企业重心的移动创业阶段成功阶段成长阶段企业重心的移动创业阶段成功阶段成长阶段12改变这一现象的有效行动

持续获取利润的6项有效行动1、对客户保持始终如一的态度2、依据客户特征进行细分3、预测、发现客户真正需求4、坚持为客户创造价值的经营哲学5、采取以客户效益为核心的考评机制6、用战略的眼光审视竞争格局改变这一现象的有效行动

持续获取利润的6项有效行动1、对客户132、破解新利润之谜2、破解新利润之谜14破解利润之谜利润究竟来自何处？赢利是一种持续经营的能力，是一项创造客户价值系统的模式。客户是企业利润的真正创造者。破解利润之谜利润究竟来自何处？15利润存在于何处？可口可乐公司首席执行官罗伯特·郭思达常说：“有一个问题让人苦苦思考，以至于焦躁不安一这个问题就是利润。它今天在哪里？它如何产生？它明天将出现在哪里？如果企业不能正确地回答这些问题，它的许多努力将会付诸东流。利润存在于何处？利润存在于何处？可口可乐公司首席执行官罗伯特·郭思达常说：“16

昨天的回答是：利润正伴随着市场份额最高的供应商。

今天的回答是∶利润正伴随着具有最好经营模式的供应商。

这些模式面向恰当的客户，具有很高的利润率。

利润存在于何处？利润正伴随着市场份额最高的供应商利润正伴随着具有最好经营模式的供应商

昨天的回答是：利润正伴随着市场份额最高的供应商。

今天的回17破解客户系统经济学之谜——客户的经济效能系统客户系统经济学包括：为购买产品与服务支付的货币；产品的使用费用，存储费用和处置费用；还包括购买时所花费的时间，为熟悉使用方法花费的时间；在整个过程中必须承受和付出的困扰。一句话，客户系统经济学包括客户购买与使用这种产品与服务所支付的金钱、时间和困扰。它是从你的产品延伸和扩展出来的一个系统。破解客户系统经济学之谜——客户的经济效能系统客户系统经济学包18产品产品本身产品的延伸与扩展整个客户经济系统客户的经济效能系统产品产品本身产品的延伸与扩展整个客户经济系统客户的经济效能系193、企业战略视角的转移3、企业战略视角的转移20产品客户形象价值产品客户形象价值21销售量利润客户2客户3客户1客户4销售量利润客户2客户3客户1客户422新利润之源采购供应生产服务客户销售新利润之源采购供应生产服务客户销售23新利润之源优势成本新利润之源优势成本24价值转移全球化更苛刻的顾客个性化竞争压力市场价值赢家败家创新业务设计价值转移日积月累价值转移全球化更苛刻的顾客个性化竞争压力市场价值赢家败家创新254、开创顾客价值空间4、开创顾客价值空间26开创顾客价值空间关注顾客价值链关注顾客流程关注顾客变化与发展开创顾客价值空间关注顾客价值链27销售转向帮助帮助客户降低成本帮助客户提升效率帮助客户赢得竞争销售转向帮助帮助客户降低成本28非产品因素将越来越重要我们面临的新的管理革命时，任何组织都必须做好准备，抛弃以前所做的每一件事。知识正变成唯一的有用资源。传统的产品因素没有消失，但它们已经成为次要的了。

---彼得·德鲁克非产品因素将越来越重要我们面临的新的管理革命时，任何组织都必295、战略逻辑的创新5、战略逻辑的创新30创新者的观念转变常规的市场份额观念是∶获得市场份额利润将随之而来创新者的观念是：1·客户最看重什么？2·在何处可以获利？3·如何在该处获得市场份额？上面两个序列的差别反映了不同的思考方式。常规的方法是以市场份额为中心的，而创新者的方法是以客户为中心的。创新者的观念转变常规的市场份额观念是∶31设计模式而非是仅仅设计产品市场份额——客户忠诚利润导向——价值导向产品导向——客户导向条块管理——呼叫中心设计模式而非是仅仅设计产品市场份额——客户忠诚32战略逻辑的创新打破行业常规突破行业界限反向思维操作战略逻辑的创新打破行业常规336、从价值链到价值网6、从价值链到价值网34传统价值链框架传统价值链框架35传统产业链模型产品配送

销售渠道经销商库存工厂库存

生产

进货物流

采购需求预测顾客传统产业链模型产销经工36传统的价值创造模式传统的价值创造模式37在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题不能满足顾客对高速、可靠与方便的要求今天，顾客在与你做交易时，想要你迅速地履行、准时与方便地交货，他们希望自己的愿望立即得到满足。<思考>如何才能显得与众不同，超过行业中流行的标准？

在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题不能满足顾客对高速、可38在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题顾客正在流失，利润正在流向别处许多公司用一种单一的生产和分销流程，向一个广大范围内的顾客群提供服务。然而，许多想要个性化产品的顾客将他们的消费转向那些能满足他们要求的公司。因此利润也从过时的业务模式流向那些能更好满足顾客偏好的业务模式。<思考>贡献给你最多利润的顾客正被竞争对手拉走吗？来自每位顾客的收入正在减少吗？利润正在从你的企业流向那些拥有更引人注目的价值和极好的实施与交付的企业吗？

在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题顾客正在流失，利润正在39在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你担心被“亚马逊化”

电子商务的触角正伸向越来越多的行业，动摇了传统竞争者的控制权。现有的参与者正在为面对因特网的挑战而竞争。新进入者正为改善按承诺交货的方法而竞争。<思考>你将电子商务技术视作是一种机遇，还是一种威胁？在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你担心被“亚马逊化”40在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你将必须以顾客为中心

营销与战略规划人员经常忽视一种极好的服务模式的价值，更不知道如何去提供这种服务，他们不是依靠运营能力来获得使顾客满意的解决方案。<思考>你是在产品与服务综合决策制定之后，才设计你的供应链吗？

在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你将必须以顾客为中心41在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你的管理人员将供应商视作敌人传统的供应商关系经常是对抗性的：压制供应商，或用其中的一家对付另一家，或设置种种最后期限。在短期内这样做能降低采购成本，但长期来看，供应商不信任你，便限制了你开发强有力的新产品的能力。<思考>同你的供应商主动合作能为你创造新的机会吗？在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你的管理人员将供应商视42在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题高级主管们没有将供应链作为一种核心的经营问题纯粹的功利观点，限制了供应链概念对业务重构具有的潜力。<思考>你的管理团队将供应链视作采购与后勤专业人员的活动领域吗？你对供应链的期望值被限制为降低成本、应付紧急事件吗？在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题高级主管们没有将供应链43价值链的局限性它很容易局限在行业或企业内部进行思考，而现在很多经营的问题只有站在更广阔的视野上才能找到关键点所在。它很容易让企业过于关注成本，而不是通过资源再造去创造更多的价值，从而引发经销商与供应商的矛盾，引发同行业的价格大战。它很容易让企业为最大化地获取利润，而简单地追求生产规模、提升效率，单纯地降低生产成本，缺乏打破行业的界限的勇气，以更广阔的视野来重塑竞争优势。它很难让企业在新经济形势下，进行战略的变革，导致企业在单一的商业形态中进行无差别的竞争，陷入恶性竞争的漩涡不得自拔。它使企业在降低显性成本的同时，又不断地提升隐性成本，加大企业生产的投入，同时也增加了竞争的风险。价值链的局限性它很容易局限在行业或企业内部进行思考，而现在很44从价值链到价值网新经济时代的公司不仅需要卓越的产品线，更需要整合一个商业系统。在这个商业系统中，价值不再是简单的从原料到制造再到消费者的传递，不再是某一个业务单元创造了价值，获得差额，然后抛给下一个角色。在这个商业系统中，制造、采购、销售、设计乃至消费者也被纳入其中一起创造价值。这不再是一个单向运转的价值的链条，而是一个多维的价值网。从价值链到价值网45从价值链到价值网价值网是一种立体的空间思维模式，它突破了传统价值链的直线式沟通，即由供应商—企业—顾客的价值递增模式，转变成网络内成员多项沟通，全面价值共享的模式。它与所有的网络成员的关系，包括供应商、甚至顾客都纳入到经营的范畴之内，是共同创造价值，是一种全面的资源整合形成的全新的动态的商业模式。从价值链到价值网价值网是一种立体的空间思维模式，它突破了传统46价值网模式为企业经营战略创新提供了可能企业创造的价值不是在一个价值链条上，而是产生于复杂的价值网的经营系统中，业务的目标与其说是为顾客创造价值，不如说动员顾客为他们自己创造价值。企业再也不是以简单的技术创新和有质量保证的产品，且有竞争力的价格或服务，来参与竞争获取利润。而是以一个全新的商业模式及一个高度协调的经营系统参与竞争。那么，公司的重要的战略任务不是如何击败竞争对手，而是重新构建商业模式，及重塑经营系统。竞争优势的真正来源不是价值链中的某一个环节的歧异化，而是整个价值网构建的商业模式和经营系统的运营设计歧异化。价值网模式为企业经营战略创新提供了可能企业创造的价值不是在一47价值网公司供应商顾客关联机构环节a环节b环节c价值网品牌的两个维度>>3个典型环节关联产业方向>供应链方向^价值网公司供应商顾客关联环节a环节b环节c价值网品牌的48价值网公司顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个典型环节(a)客户乐于完成某些价值链本来要完成的任务客户定单为物料需求计划提供关键信息为顾客创造实现自我需求的条件价值网公司顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个典型环49价值网公司供应商顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个典型环节(b)为供应商即时提供需求计划信息即时可靠供应标准化产品价值网公司供应商顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个50价值网公司关联机构环节c价值网品牌的3个典型环节(c)战略联盟/资源共享价值整合再造价值网公司关联环节c价值网品牌的3个典型环节(c)战略联盟51价值网公司供应商顾客关联机构环节a环节b环节c经典价值网模型价值网公司供应商顾客关联环节a环节b环节c经典价值网模52理论状态的价值网模型理论状态的价值网模型53外包：价值网战略布局中的关键点

需要留给自己控制的业务活动：1．控制顾客的接触点——订购、顾客服务与交货2．掌握信息、知识以及关系——而不是交易3．拥有远景规划、情况分析、关系建立以及合作伙伴管理等技巧理论上，除此以外的一切工作均适用于外包。外包：价值网战略布局中的关键点

需要留给自己控制的业务活动：547、赢利模式设计7、赢利模式设计55商业模式——将远见落实到企业“商业模式”是互联网热的期的核心术语之一，它曾经为所有不大成熟的计划鼓吹过。商业模式的真正含义，其实就是如何赚钱。比如，对于微软公司来说，商业模式就是将自己用50美分制成的软件以120美元出售；对于美国网景公司来说，商业模式就是一个不断进步的过程，没有真正明白美国网景公司如何赚钱，事实上，长期以来美国网景公司一直在赔钱。很多互联网公司的商业模式大体相近，那就是将大批人吸引到自己的网站上来，接着招揽广告客户。这种商业模式的涵义，人们至今也不知所云。

——迈克尔·刘易斯《新新事物》商业模式——将远见落实到企业“商业模式”是互联网热的期的核心56什么是商业模式？尽管商业模式是个新生概念，但是关于商业模式的思想却源远流长。每个组织机构，无论属于新经济还是旧经济，无论是否属于赢利组织机构，都非常需要一个切实可行的商业模式。商业模式就是指一个企业如何通过创造价值,为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想。从本质上来说，商业模式是一种经过市场持续检验的理论。什么是商业模式？尽管商业模式是个新生概念，但是关于商业模式的57以利润为中心的企业设计在过去以产品为中心的环境中，利润是强大市场份额的结果。公司关注的是一个目标：对那些愿意购买的人，卖得越多越好。目前，明确地表述和设计企业的赢利模式是一种关键的战略技能只有你自己清楚地认识到公司究竟怎样赚钱，以及需要采取什么样的相应策略来实现这个目的，才可以着手大型的投资。以利润为中心的企业设计在过去以产品为中心的环境中，利润是强大58建立以客户中心的品牌模式我们所说的客户中心，并不是单纯地满足客户需求，而是依据自身的优势为客户创造价值的能力要素的组合。我们所说的品牌模式，是以品牌为导向，以客户为中心，通过对品牌的价值定位，整合优势资源为顾客创造价值的品牌运作模式。建立以客户中心的品牌模式我们所说的客户中心，并不是单纯地满足59十种利润模型(并不科学)介绍十种赢利模式。每一种模式都代表着不同的经营模式和战略。你可以使用这些经营模式和战略将你的公司引入利润区。十种利润模型(并不科学)介绍十种赢利模式。每一种模式都代表着601、客户解决方案模式案例：通用电气时间利润01、客户解决方案模式案例：通用电气时间利润0612、产品金字塔模式案例：宝洁、吉列产量价格2、产品金字塔模式案例：产量价格623、多种成分系统模式一个供应系统包含若干个子系统，有的子系统占有家大的利润比重，有的几乎无利可图。比如：碳酸饮料行业（利润主要在饭店和自动售货机子系统），旅店业（常规业务利润较低，公司会议租用利润较高）基本业务派生业务3、多种成分系统模式一个供应系统包含若干个子系统，有的子系统634、配电盘模式在某些市场，许多供应商与许多客户发生交易，双方的交易成本很高。这就导致了一种高价值的中介业务。这种业务的作用类似于配电盘，其功能是在不同的供应商与客户之间建立一个沟通的渠道，从而降低料买卖双双的交易成本。加入系统的供应商与客户越多，配电盘的价值就越大。就象婚姻介绍所用户供应商4、配电盘模式在某些市场，许多供应商与许多客户发生交易，双648、创业家模式当企业成功发展时，规模经济开始发挥负面效应：企业的间接费用上升，成本加大，决策缓慢，脱离客户。为抵消这种消极力量，开始重组自己，将公司分拆成许多小的利润中心，以便强化盈利责任，更加接近客户。原有业务分拆出的业务8、创业家模式当企业成功发展时，规模经济开始发挥负面效应：659、专业化利润模式专业化应用不仅限于产品，还包括努力满足于一个特殊客户群的需求。销售利润率9、专业化利润模式专业化应用不仅限于产品，还包括努力满足于6610、基础产品型基础产品的销售额或利润并不高，但后续产品的利润极有吸引力。如：复印机、打印机、剃须刀、电梯等。利润10、基础产品型基础产品的销售额或利润并不高，但后续产品的678、价值链重组与再造8、价值链重组与再造68网络将改变整个商业世界作为一项新技术，互联网的出现完全可与电、内燃机、原子能以及计算机的出现相提并论。互联网是一张无所不在的网，将几乎所有组织连接在一起，并且推动着企业营运方式的根本性变革。事实上，互联网的真正潜力并不在于廉价货物的拍卖，或者随处可见的垃圾广告。降低成本---创新价值才是企业加入互联网游戏的真正原因。网络将改变整个商业世界作为一项新技术，互联网的出现完全可与电69网络将改变整个商业世界如果企业还没有认识到这一点，做好应对的准备，企业在未来就有可能面临灭亡.今天，来自全球范围的强大竞争压力、企业内部令人沮丧的低效率以及存留在企业之间、企业与客户之间的冗余的工作联系，已经成为驱动这场席卷全球的大变革的主要动力。显然，这场变革是完全可行的。因为，企业已经拥有了全方位的信息媒体，拥有了无所不在的互联网、以及与之相关的其他各种技术。众所周知，互联网能够将整个世界连接为一个无隙的交易网。网络将改变整个商业世界如果企业还没有认识到这一点，做好应对的70流程再造——共同创造价值再造就是通过信息技术的广泛应用，重新规划跨越组织界限的业务流程，以实现营商绩效的突破性提升。

一个不可忽略的现实是大多数企业或者窒息于内部组织架构的条块分割，或者深陷于对个别业务的过分专注而无以自拔。在这里，我们建议企业不要仅仅从单纯的某项任务或某个部门的角度出发，而应当更多地从业务流程的视角去重新规划和构造企业的营运体系。企业再造的触角也必须进一步伸向企业的所有利益相关者，不能只局限于企业的股东，企业的管理者、雇员、客户、商品和服务供应商以及合作伙伴、甚至竞争对手都应包括在内。流程再造——共同创造价值再造就是通过信息技术的广泛应用，重新71打破那些各自割据的业务部门流程再造的重点在于大规模削减组织内部的成本、提高质量和生产效率。改善企业的内部绩效，但是这仅仅是一个开始。流程再造进程还承诺在跨组织的操作与处理过程中提供更多的改良，而这些改良就发生在企业、供应商、合作伙伴以及客户之间。实施再造进程将为企业的营运方式带来突破性的革新，并将为客户提供有价值的、崭新的营运策略。最终，不仅企业自身，而且包括整个实施再造进程的联盟在内，经过改善的业务流程将因此而愈加显得生龙活虎。惟一可以帮助公司获得梦寐以求的绩效的方法，就是彻底结束这种旧的营运体系，打破那些各自割据的业务部门，从头到尾创建一个更为清晰的、流畅的业务流程。打破那些各自割据的业务部门流程再造的重点在于大规模削减组织内72流程再造的价值通常，企业的管理者们决定实施再造进程的动机有两种，一是由于降低成本的需要，二是受到为客户创造更多价值的激励。成本和价值都是管理者不得不去认真思考的、影响企业营运的重要因素。因此，当企业寻求实施再造进程的最佳机遇的时候，就应当紧紧地抓住这两个关键因素。价格与价值的博弈、成本机会流程再造的价值通常，企业的管理者们决定实施再造进程的动机有两731、品牌导向2、顾客价值3、系统集成4、扁平化构建1、品牌导向74二十、品牌识别BRANDSTRATEGYCONSULTANCYTHEEND二十、品牌识别BRANDSTRATEGYCONSULTA75盈利模式

—超常增长的盈利模式—

清华大学继续教育学院农业产业化培训中心影响21世纪公司经营的核心课程没有新观念就没有新突破NONEWSIGHTNONEWSECCESS盈利模式

—超常增长的盈利模式—清华大学继续教育学院农业产76没有利润就没有企业

就算让对创造利润完全没有兴趣的天使，取代实业家坐在公司董事位子上，他们也必须将自己的注意力放在盈利上，因为，没有利润，就没有企业。

---彼得·德鲁克没有利润就没有企业就算让对创造利润77[思考]今天的利润来自何处？面临的问题是什么？原因是什么？您有何解决办法？在你所处的行业中，哪里能让你赚钱？明天的利润将从何处来？[思考]今天的利润来自何处？78目录1、传统营销的陷阱2、破解新利润之谜3、企业战略视角的转移4、开创顾客价值空间5、战略逻辑的创新6、从价值链到价值网7、赢利模式设计8、价值链重组与再造9、组织的导向与变革目录1、传统营销的陷阱791、传统营销的陷阱1、传统营销的陷阱80⑴较大的市场份额带来较大的利润“获得很高的市场份额，利润就会接踵而来。”“保持高增长率，利润也将增加。”作为一名管理者，你曾接受这样的教育，如何追求市场份额和追求增长，然后自动地走上企业成功之路。⑴较大的市场份额带来较大的利润“获得很高的市场份额，利润就会81⑴较大的市场份额带来较大的利润市场份额是从前最重要的度量尺度，是指路的明灯，是以产品为中心的时代的罗盘。那时，公司关注的是改进它们的产品，取得规模经济效益。这种以产品为中心的思维导致了这样的战斗口号：“争取更多的市场份额，利润就会接踵而来”。⑴较大的市场份额带来较大的利润市场份额是从前最重要的度量尺度82⑵所有的客户都会有利可图过去，盈利没有太多的神秘感，卖方提供一种产品，客户购买它。只要客户愿意购买我们的产品，我们就会提供同样的产品和服务。在当今的市场环境下，传统的观念是非常危险的。并不是所有的客户都有利可图。⑵所有的客户都会有利可图过去，盈利没有太多的神秘感，卖方提供83共同的思考当今工商领域中的首要问题就是保持赢利当你考虑自己的企业时，可以这样问自己：我们的产品种类，以及获利状况。那些产品获利，那些产品不获利，为什么？我们的服务几类或几个市场，哪个类别或哪个区域获利高，哪个不获利和获利小，为什么？我们服务的客户类别与数量是多少，哪些获利，哪些不获利。共同的思考当今工商领域中的首要问题就是保持赢利84来自管理的挑战是永恒的，非常困难的一家公司如何才能既设计出令客户满意的产品、提供其中意的服务又能以有利可图的方式经营它们以博取股东的欢心呢？面对新的竞争对手，公司如何留住客户呢？在不失去现有地位的同时，对于新的需要作出何种反应呢？如果提供的产品和目标与别的公司一样，如何使自己区别于其他公司？随着时间的推移，又如何能够保持强劲的发展势头呢？为这些问题找到答案是管理者永恒的任务。来自管理的挑战是永恒的，非常困难的一家公司如何才能既设计出令85什么原因造成了这种现象？

1、过度地追求规模和数量2、僵硬的直线式思维模式3、过分地依赖广告促销4、以产品为中心的经营方式5、条块分割的管理架构6、对战略缺乏正确的思考什么原因造成了这种现象？1、过度地追求规模和数量86企业重心的移动创业阶段成功阶段成长阶段企业重心的移动创业阶段成功阶段成长阶段87改变这一现象的有效行动

持续获取利润的6项有效行动1、对客户保持始终如一的态度2、依据客户特征进行细分3、预测、发现客户真正需求4、坚持为客户创造价值的经营哲学5、采取以客户效益为核心的考评机制6、用战略的眼光审视竞争格局改变这一现象的有效行动

持续获取利润的6项有效行动1、对客户882、破解新利润之谜2、破解新利润之谜89破解利润之谜利润究竟来自何处？赢利是一种持续经营的能力，是一项创造客户价值系统的模式。客户是企业利润的真正创造者。破解利润之谜利润究竟来自何处？90利润存在于何处？可口可乐公司首席执行官罗伯特·郭思达常说：“有一个问题让人苦苦思考，以至于焦躁不安一这个问题就是利润。它今天在哪里？它如何产生？它明天将出现在哪里？如果企业不能正确地回答这些问题，它的许多努力将会付诸东流。利润存在于何处？利润存在于何处？可口可乐公司首席执行官罗伯特·郭思达常说：“91

昨天的回答是：利润正伴随着市场份额最高的供应商。

今天的回答是∶利润正伴随着具有最好经营模式的供应商。

这些模式面向恰当的客户，具有很高的利润率。

利润存在于何处？利润正伴随着市场份额最高的供应商利润正伴随着具有最好经营模式的供应商

昨天的回答是：利润正伴随着市场份额最高的供应商。

今天的回92破解客户系统经济学之谜——客户的经济效能系统客户系统经济学包括：为购买产品与服务支付的货币；产品的使用费用，存储费用和处置费用；还包括购买时所花费的时间，为熟悉使用方法花费的时间；在整个过程中必须承受和付出的困扰。一句话，客户系统经济学包括客户购买与使用这种产品与服务所支付的金钱、时间和困扰。它是从你的产品延伸和扩展出来的一个系统。破解客户系统经济学之谜——客户的经济效能系统客户系统经济学包93产品产品本身产品的延伸与扩展整个客户经济系统客户的经济效能系统产品产品本身产品的延伸与扩展整个客户经济系统客户的经济效能系943、企业战略视角的转移3、企业战略视角的转移95产品客户形象价值产品客户形象价值96销售量利润客户2客户3客户1客户4销售量利润客户2客户3客户1客户497新利润之源采购供应生产服务客户销售新利润之源采购供应生产服务客户销售98新利润之源优势成本新利润之源优势成本99价值转移全球化更苛刻的顾客个性化竞争压力市场价值赢家败家创新业务设计价值转移日积月累价值转移全球化更苛刻的顾客个性化竞争压力市场价值赢家败家创新1004、开创顾客价值空间4、开创顾客价值空间101开创顾客价值空间关注顾客价值链关注顾客流程关注顾客变化与发展开创顾客价值空间关注顾客价值链102销售转向帮助帮助客户降低成本帮助客户提升效率帮助客户赢得竞争销售转向帮助帮助客户降低成本103非产品因素将越来越重要我们面临的新的管理革命时，任何组织都必须做好准备，抛弃以前所做的每一件事。知识正变成唯一的有用资源。传统的产品因素没有消失，但它们已经成为次要的了。

---彼得·德鲁克非产品因素将越来越重要我们面临的新的管理革命时，任何组织都必1045、战略逻辑的创新5、战略逻辑的创新105创新者的观念转变常规的市场份额观念是∶获得市场份额利润将随之而来创新者的观念是：1·客户最看重什么？2·在何处可以获利？3·如何在该处获得市场份额？上面两个序列的差别反映了不同的思考方式。常规的方法是以市场份额为中心的，而创新者的方法是以客户为中心的。创新者的观念转变常规的市场份额观念是∶106设计模式而非是仅仅设计产品市场份额——客户忠诚利润导向——价值导向产品导向——客户导向条块管理——呼叫中心设计模式而非是仅仅设计产品市场份额——客户忠诚107战略逻辑的创新打破行业常规突破行业界限反向思维操作战略逻辑的创新打破行业常规1086、从价值链到价值网6、从价值链到价值网109传统价值链框架传统价值链框架110传统产业链模型产品配送

销售渠道经销商库存工厂库存

生产

进货物流

采购需求预测顾客传统产业链模型产销经工111传统的价值创造模式传统的价值创造模式112在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题不能满足顾客对高速、可靠与方便的要求今天，顾客在与你做交易时，想要你迅速地履行、准时与方便地交货，他们希望自己的愿望立即得到满足。<思考>如何才能显得与众不同，超过行业中流行的标准？

在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题不能满足顾客对高速、可113在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题顾客正在流失，利润正在流向别处许多公司用一种单一的生产和分销流程，向一个广大范围内的顾客群提供服务。然而，许多想要个性化产品的顾客将他们的消费转向那些能满足他们要求的公司。因此利润也从过时的业务模式流向那些能更好满足顾客偏好的业务模式。<思考>贡献给你最多利润的顾客正被竞争对手拉走吗？来自每位顾客的收入正在减少吗？利润正在从你的企业流向那些拥有更引人注目的价值和极好的实施与交付的企业吗？

在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题顾客正在流失，利润正在114在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你担心被“亚马逊化”

电子商务的触角正伸向越来越多的行业，动摇了传统竞争者的控制权。现有的参与者正在为面对因特网的挑战而竞争。新进入者正为改善按承诺交货的方法而竞争。<思考>你将电子商务技术视作是一种机遇，还是一种威胁？在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你担心被“亚马逊化”115在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你将必须以顾客为中心

营销与战略规划人员经常忽视一种极好的服务模式的价值，更不知道如何去提供这种服务，他们不是依靠运营能力来获得使顾客满意的解决方案。<思考>你是在产品与服务综合决策制定之后，才设计你的供应链吗？

在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你将必须以顾客为中心116在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你的管理人员将供应商视作敌人传统的供应商关系经常是对抗性的：压制供应商，或用其中的一家对付另一家，或设置种种最后期限。在短期内这样做能降低采购成本，但长期来看，供应商不信任你，便限制了你开发强有力的新产品的能力。<思考>同你的供应商主动合作能为你创造新的机会吗？在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题你的管理人员将供应商视117在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题高级主管们没有将供应链作为一种核心的经营问题纯粹的功利观点，限制了供应链概念对业务重构具有的潜力。<思考>你的管理团队将供应链视作采购与后勤专业人员的活动领域吗？你对供应链的期望值被限制为降低成本、应付紧急事件吗？在传统价值链模式下，企业可能遇到的问题高级主管们没有将供应链118价值链的局限性它很容易局限在行业或企业内部进行思考，而现在很多经营的问题只有站在更广阔的视野上才能找到关键点所在。它很容易让企业过于关注成本，而不是通过资源再造去创造更多的价值，从而引发经销商与供应商的矛盾，引发同行业的价格大战。它很容易让企业为最大化地获取利润，而简单地追求生产规模、提升效率，单纯地降低生产成本，缺乏打破行业的界限的勇气，以更广阔的视野来重塑竞争优势。它很难让企业在新经济形势下，进行战略的变革，导致企业在单一的商业形态中进行无差别的竞争，陷入恶性竞争的漩涡不得自拔。它使企业在降低显性成本的同时，又不断地提升隐性成本，加大企业生产的投入，同时也增加了竞争的风险。价值链的局限性它很容易局限在行业或企业内部进行思考，而现在很119从价值链到价值网新经济时代的公司不仅需要卓越的产品线，更需要整合一个商业系统。在这个商业系统中，价值不再是简单的从原料到制造再到消费者的传递，不再是某一个业务单元创造了价值，获得差额，然后抛给下一个角色。在这个商业系统中，制造、采购、销售、设计乃至消费者也被纳入其中一起创造价值。这不再是一个单向运转的价值的链条，而是一个多维的价值网。从价值链到价值网120从价值链到价值网价值网是一种立体的空间思维模式，它突破了传统价值链的直线式沟通，即由供应商—企业—顾客的价值递增模式，转变成网络内成员多项沟通，全面价值共享的模式。它与所有的网络成员的关系，包括供应商、甚至顾客都纳入到经营的范畴之内，是共同创造价值，是一种全面的资源整合形成的全新的动态的商业模式。从价值链到价值网价值网是一种立体的空间思维模式，它突破了传统121价值网模式为企业经营战略创新提供了可能企业创造的价值不是在一个价值链条上，而是产生于复杂的价值网的经营系统中，业务的目标与其说是为顾客创造价值，不如说动员顾客为他们自己创造价值。企业再也不是以简单的技术创新和有质量保证的产品，且有竞争力的价格或服务，来参与竞争获取利润。而是以一个全新的商业模式及一个高度协调的经营系统参与竞争。那么，公司的重要的战略任务不是如何击败竞争对手，而是重新构建商业模式，及重塑经营系统。竞争优势的真正来源不是价值链中的某一个环节的歧异化，而是整个价值网构建的商业模式和经营系统的运营设计歧异化。价值网模式为企业经营战略创新提供了可能企业创造的价值不是在一122价值网公司供应商顾客关联机构环节a环节b环节c价值网品牌的两个维度>>3个典型环节关联产业方向>供应链方向^价值网公司供应商顾客关联环节a环节b环节c价值网品牌的123价值网公司顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个典型环节(a)客户乐于完成某些价值链本来要完成的任务客户定单为物料需求计划提供关键信息为顾客创造实现自我需求的条件价值网公司顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个典型环124价值网公司供应商顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个典型环节(b)为供应商即时提供需求计划信息即时可靠供应标准化产品价值网公司供应商顾客环节a环节b环节c价值网品牌的3个125价值网公司关联机构环节c价值网品牌的3个典型环节(c)战略联盟/资源共享价值整合再造价值网公司关联环节c价值网品牌的3个典型环节(c)战略联盟126价值网公司供应商顾客关联机构环节a环节b环节c经典价值网模型价值网公司供应商顾客关联环节a环节b环节c经典价值网模127理论状态的价值网模型理论状态的价值网模型128外包：价值网战略布局中的关键点

需要留给自己控制的业务活动：1．控制顾客的接触点——订购、顾客服务与交货2．掌握信息、知识以及关系——而不是交易3．拥有远景规划、情况分析、关系建立以及合作伙伴管理等技巧理论上，除此以外的一切工作均适用于外包。外包：价值网战略布局中的关键点

需要留给自己控制的业务活动：1297、赢利模式设计7、赢利模式设计130商业模式——将远见落实到企业“商业模式”是互联网热的期的核心术语之一，它曾经为所有不大成熟的计划鼓吹过。商业模式的真正含义，其实就是如何赚钱。比如，对于微软公司来说，商业模式就是将自己用50美分制成的软件以120美元出售；对于美国网景公司来说，商业模式就是一个不断进步的过程，没有真正明白美国网景公司如何赚钱，事实上，长期以来美国网景公司一直在赔钱。很多互联网公司的商业模式大体相近，那就是将大批人吸引到自己的网站上来，接着招揽广告客户。这种商业模式的涵义，人们至今也不知所云。

——迈克尔·刘易斯《新新事物》商业模式——将远见落实到企业“商业模式”是互联网热的期的核心131什么是商业模式？尽管商业模式是个新生概念，但是关于商业模式的思想却源远流长。每个组织机构，无论属于新经济还是旧经济，无论是否属于赢利组织机构，都非常需要一个切实可行的商业模式。商业模式就是指一个企业如何通过创造价值,为自己的客户和维持企业正常运转的所有参与者服务的一系列设想。从本质上来说，商业模式是一种经过市场持续检验的理论。什么是商业模式？尽管商业模式是个新生概念，但是关于商业模式的132以利润为中心的企业设计在过去以产品为中心的环境中，利润是强大市场份额的结果。公司关注的是一个目标：对那些愿意购买的人，卖得越多越好。目前，明确地表述和设计企业的赢利模式是一种关键的战略技能只有你自己清楚地认识到公司究竟怎样赚钱，以及需要采取什么样的相应策略来实现这个目的，才可以着手大型的投资。以利润为中心的企业设计在过去以产品为中心的环境中，利润是强大133建立以客户中心的品牌模式我们所说的客户中心，并不是单纯地满足客户需求，而是依据自身的优势为客户创造价值的能力要素的组合。我们所说的品牌模式，是以品牌为导向，以客户为中心，通过对品牌的价值定位，整合优势资源为顾客创造价值的品牌运作模式。建立以客户中心的品牌模式我们所说的客户中心，并不是单纯地满足134十种利润模型(并不科学)介绍十种赢利模式。每一种模式都代表着不同的经营模式和战略。你可以使用这些经营模式和战略将你的公司引入利润区。十种利润模型(并不科学)介绍十种赢利模式。每一种模式都代表着1351、客户解决方案模式案例：通用电气时间利润01、客户解决方案模式案例：通用电气时间利润01362、产品金字塔模式案例：宝洁、吉列产量价格2、产品金字塔模式案例：产量价格1373、多种成分系统模式一个供应系统包含若干个子系统，有的子系统占有家大的利润比重，有的几乎无利可图。比如：碳酸饮料行业（利润主要在饭店和自动售货机子系统），旅店业（常规业务利润较低，公司会议租用利润较高）基本业务派生业务3、多种成分系统模式一个供应系统包含若干个子系统，有的子系统1384、配电盘模式在某些市场，许多供应