吕金英文献综述

基于可用性设计方法的西湖手划船票务小程序产品规划班级：14视觉传达（广告设计）1班学号：2014334450104姓名：吕金英二、文献综述报告小程序产品规划理论文献研究报告2.1小程序产品规划理论研究概述微信小程序，简称小程序，英文名MiniProgram，是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户通过扫一扫或搜一下即可打开应用。产品规划是指产品规划人员通过调查研究，在了解市场、用户需求、相关竞争对手情况以及了解外在机会与风险、市场和技术水平发展态势的基础上，根据公司自身的情况和发展方向，制定出可以把握市场机会，满足用户所需产品的远景目标以及实施该远景目标的战略、战术的过程。良好的产品规划体现在前期对市场敏锐观察，通过对用户深层次研究准确找到用户痛点与需求，在开发周期的各个阶段合理调控，与交互、视觉、开发等相关工作人员保持良好沟通，推动产品从0到1，根据内部或外部的各种变化不断调整和完善产品规划2.1.1研究的目的与意义研究的目的与意义是通过对十大可用性原则的研究为西湖手划船票务系统小程序提供充足的理论指导，避免出现脱离实际需求以及增加用户使用成本的情况。可用性作为衡量使用一种产品来执行指定任务的难易程度的尺度，从用户的角度看产品的质量，是产品竞争力的核心。提高产品可用性、提升用户体验必然会成为移动互联网时代产品设计开发的必要条件。通过理论结合实际案例的研究分析，将可用性原则充分运用在小程序产品规划中，使得最终产出的产品真正做到简单易用高效，体现其存在价值。2.1.2理论研究现状随着移动互联网的高速发展，近年来国内移动产品发展迅速，移动应用的设计开发水平趋于成熟、专业，产品质量接近世界水平甚至优先于许多发达国家，但在产品使用体验上还是存在很多问题。但在这互联网大环境下，用户的审美水平及产品意识也不断提升，其关注点不仅仅局限于产品的基础功能，在使用过程中更加关注产品体验感。为了满足用户需求使产品更好的发展，产品规划过程中也越来越注重产品的可用性、易用性。日前，国内互联网从业人员、相关学者专业对于产品的可用性在不断研究、摸索，例如网易刘津等一线从业人员编写的《破茧成蝶》一书中介绍了提高用户体验提升产品可用性的设计理念与方法论。国外对产品的研究较早于国内，其产品规划理念也相对较先进。上个世纪79年代末期，相关研究者便提出了可用性的概念，并对此展开研究。SteveKrug在《Don’tmakemethink》一书中提出了非常经典的可用性黄金定律：别让我（用户）思考，对于互联网从业人员具有非常重要指导意义，是产品设计开发过程中的重要准则。1995年，人机交互学博士Nielsen发表了十大可用性原则，直至至今这些可用性原则在产品规划工作中仍有重要的参考价值。2.2文献研究范围的选定本文的文献研究范围主要包括以下三个方面：（1）微信小程序的应用探究（2）产品规划可用性原则研究（3）基于可用性原则的产品规划方法论研究2.3小程序产品规划主要理论的观点汇集2.3.1微信小程序的应用探究近两年来，移动互联发展较快，伴随着移动终端价格的下降及Wifi的广泛铺设，移动网民呈现爆发趋势。据百度数据显示，截止2016年6月，中国互联网用户数量达7.1亿，51.7%的中国人已接入互联网，中国网名增长率伴随着高度的移动化同步，移动网名覆盖率已超过90%，移动互联网数量已经超过5亿。微信作为一个IM社交平台，具备较强的用户基础。根据腾讯的财报显示，微信的月度活跃用户数载2017年已经达到了9.63亿，这几乎是中国的全部智能手机用户数，而小程序作为微信中的一部分，改变了应用程序需下载安装的繁琐过程，作为轻型移动应用的代表，微信小程序无疑提高了用户使用的可接受度，依靠良好的生存环境，一定程度上减小了产品推广运营难度。从微信小程序开发文档上看，小程序提供了比较丰富的框架组建和API接口，包括位置、微信支付接口，给开发工程师实现小程序功能提供广阔空间，同时也实现了无现金消费。2.3.2产品规划的可用性原则研究国际标准组织ISO9241-11对可用性提出以下定义：可用性是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。特点的目标用户（群体），使用目的、使用环境以及使用感受是构成可用的产品的四大决定性因素。Nielsen、SteveKrug、AlanCooper等人均对可用性都有自己的理解，并提出了一些可用性原则。（1）1995年1月1日，人机交互学博士Nielsen提出以下十条可用性原则：1).状态可见原则：用户在操作过程中，应立即给予用户反馈，避免给用户带来困扰2).环境贴切原则：产品的一切表述应易懂，贴近用户所在环境（包括年龄、学历、文化等背景）3).撤销重做原则：应提供撤销、重做功能等功能，防止用户的误操作4).一致性原则：同样的语言、情景，操作应出现同样结果。5).防错原则：通过产品设计规划，防止错误情况的发生6).易取原则：为用户减少记忆负担7).灵活高效原则：考虑中级用户，做符合大多数人设计，保持用户操作的灵活高效8).易扫原则：突出重点，让用户快速看到有效信息9).容错原则：对于错误信息，应为用户提出合理有效的解决方案10).人性化帮助原则：无需提示、一次性提示、常驻提示、帮助文档是帮助性提示最好的方式。（2）SteveKrug在《Don’tmakemethink》一书中提出了非常经典的三大可用性黄金定律：1).别让我思考2).点击多少次都没有关系，只要每次点击都是无需思考、明确无误的选择3).去掉每个页面上一半以上的文字，然后把剩下的文字在去掉一半总结的来说，产品的设计流程需符合逻辑，操作流程应流畅，避免出现让用户不知所措的情况，能够让用户快速找到有效信息。文字内容应简洁、不模凌两可、无争议性，不让用户感到疑惑。这些可用性原则都是产品设计、用户体验设计的重要参考标准，对我们产品规划有重要意义。2.3.3基于可用性原则的产品规划方法论研究文献指出，对于以可用性设计为导向的产品规划，产品的可用性研究贯穿整个产品开发过程。具体到以下几个阶段：1).设计调研阶段在前期调研阶段，我们需要对产品进行可用性研究，包括同类产品或相似产品分析、竞品或竞争对手分析。利用问卷调查、观察法、焦点小组等可用性研究方法，根据调研结果进行用户模型建立，帮助分析用户需求，提出符合用户群体的可用性原则。2).可用性设计阶段可用性设计阶段是一个“设计-测试-评估-再设计”的过程，利用线框图、流程图等方法设计出产品基本原型，采用用户测试的方式对产品可用性水平进行评估，收集用户反馈信息，发现并解决测试过程中用户使用时所存在的可用性问题，从而设计出更能够让用户理解使用并且使用户感到满意的高可用性产品。3).可用性评估阶段可用性评估将进行于产品生命周期的各个阶段，其核心是以用户为中心的方法论。从前期对需求进行可用性评估，到原型产出对用户进行可用性测试以及第一阶段开发完成后专家用户和普通对产品可用性进行测试，测试内容包括交互流程、视觉呈现等，并不断优化产品。2.4产品规划观点理论分析与评价文献研究在产品规划过程中起着不可或缺的作用。传统的产品开发在产品设计开发过程中，更加注重前期的市场调研以及后期的产品研发，往往弱化了产品可用性的研究，因此无法及时得到用户的反馈改进产品。产品可用性原则也存在一定的局限性，就这需要我们结合产品自身特点，以可用性原则作为参考标准，以用户为核心的可用性评估测试作为方法论指导，并贯穿于整个产品生产周期，实现产品的高可用性。对于文献、书籍等专业知识，需要我们结合实际项目，取其精华，不断消化并合理有效地应用在产品规划中。2.5文献研究对设计的指导意义通过对文献资料的研究和总结，让我对产品规划有了更清晰的设计思路，对市场趋势有了更多的了解，同时也验证了西湖手划船票务系统利用小程序作为载体开发实行的可行性。西湖手划船票务小程序作为功能型应用，想要真正发挥其作用，必须以用户为核心，研究透彻用户真正需求及使用场景等，理清传统购票过程、发现并解决可能影响用户购票的因素。可用性原则对用户操作流程的设计上具有重要指导意义，降低用户使用过程中的出错率，使用户可以快捷高效完成购票流程。通过可用性方法论的研究学习，有利于我们在产品规划过程中充分考虑用户真实体验感受，尽最大可能排除降低用户体验感、阻碍用户流畅操作的因素。同时，该产品规划过程中借鉴敏捷开发模式，适应快速变化的需求变化，达到完善需求分析，改进开发过程，提高软件项目管理水平的目的。2.6外文翻译参考文献微信小程序开发系统实现及前景分析刘玉佳微信小程序应用探析刘红卫微信小程序开发文档《基于可用性设计方法的产品开发》Figure3.1Usabilitydesignandd