质量管理八项原则_第1页
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文档简介

a.y@:质量管理八项原那么为了成功地指导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进展管理。针对所有相关方的需求，施行并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原那么已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织到达持续成功。a.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b.指导作用指导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。c.全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。d.过程方法将相关的活动和资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。e.管理的系统方法识别、理解和管理作为体系的互相关联的过程，有助于组织实现其目的的效率和有效性。f.持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永久的目的。g.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析根底上。h.互利的供方关系组织与其供方是互相依存的，互利的关系可增强双方创造价值的才能。这八项质量

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