医疗设备总体供货服务方案

医疗设备总体供货服务方案供货方案1）设备采购

退还经试验不合格 销商更换

设备送货、安装由工程技术人员跟进，检查，严格按现场设置安装 记录问题试验合格 良产

点，修改，出厂试验不合格 直到一切试验项出厂试验合格 试验合格整体安装摆放设备摆放效果不佳设备安装契合用户实训现场的要求安装后试验不合格调试、验收 安装后试验合格

听取用户意见，重新安装摆放记录问题点，重新安装，直到一切试验项目试验合格2）供货流程要点本项目供货、实施的组织结构保证的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。具体供货、安装、调试实施步骤项目环节任务内容简述任务执行组实施前期项目环节任务内容简述任务执行组实施前期进行商务洽谈，确保一切设备如期、商务组设备供货安全地到达用户现场。技术支持小组根据用户单位需求，协助用户单位制制定详细 技术支持小组订设备安装实施的技术标准和进度计实施方案 质量监控组划。内部技术技术支持小组相关技术人员进行内部培训。培训安装实施小组实施环境调查

检查、核实实施现场的环境。

技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货设备到货，并且在指定的地点交货、及验收 货验收

项目领导组商务小组安装实施小组现场安装实施小组进行现场设备安装调试工 技术支持小组调试 作、现场培训工作实施小组完成安装调试工作后，进行设备初验网络联调，并且依据测试计划关于设备进行自测。

安装实施小组设备试运

设备初验经过后后试运行

技术支持小组行 安装实施小组技术支持小竣工验收根据验收方案关于设备进行验收。 安装实施小验收小组实施后期技术支持与售后服务

提供给用户即时准确的帮助，囊括使用方面的热线咨询、故障的修复。

售后支持小组具体针关于每个项目的实施计划，以中标后，与用户勾通结果为准。安装调试方案提出合理意见，使控制合理、适用，满足需要。工程技术人员，参与设备安装调试。安装调试前进一步阅读有关产品说明书，依据图纸及有关规矩，精心组织调试。并且仔细检查安装接线是否正确，电源是否契合要求。关于一切检测参数要以技术参数为依据，接合现场实际要求，现场一一查关于，认真调试，确保进程按预定方式正常运行。在各项安装调试完毕的基础上，进行分段调试，完毕后再进行设备及系统联调，保证各环节各因素正确无误，确保安全可靠地运行。培训方案培训计划我公司免费为采购人培训医师、技师、操作及维修人员，免费负责设备的安装及调试。根据以往我公司同其他用户密切合作的经验，完备成功的培训保证，将是系统能否成功的重要组成部分。为此，我公司根据工程实际情况，制定了培训计划。独力完成相应阶段的技术工作，并且能达到在本单位继续做培训的能力。培训目的织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。此次培训将达到以下目标：①保证项目的顺利进行中的配合工作，保证项目的顺利进行。②建立专业化的信息管理队伍，保证设备的正常运行握设备的操作与日常维持。利地承担本项目的维持管理工作。③充分发挥设备软、硬件性能而使设备及其服务发挥最大的效能。③为用户系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资现场培训①培训目的现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解设备基本原理、掌握各设备基本操作、可进行简单的故障排除。②培训组织方式配置相应的设备和软件。中交流技术知识和经验，强化初级培训效果。③培训关于象医师、技师、操作及维修人员。④培训时间及地点场实施之后，实施人员将关于客户技术人员进行培训工作。⑤培训内容我司将为客户技术人员实地讲解硬件及软件产品的安装、调试、配置和日常管理等内容。初级培训内容因各节点所采用的设备的不同而有所区别，具体内容说明如下：在设备、软件到货前，我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维持手册作为培训教材，在培训时交付用户技术人员。其中囊括：介绍系统中所处的位置及其发挥的作用。安装拆卸流程，在施工进程中可以让管理人员进行实际的操作。系。连接线的类型、线标关于应关系。接合系统设备连接图讲解每个设绍，关于设备的调试流程进行讲解：如：先单节点单机调试，正常后在联机小范围的进行调试，最后再进行全系统调试。详细讲解每一个调试环节，让管理人员直接参与系统的调试工作。⑥培训师资：培训的讲师将由我司专业技术人员担任。集中培训安排了科学、合理的培训计划。业绩情况表项目名称：xx市中心医院所需xx等医疗设备采购项目序号1客户单位名称无项目名称及主要内容无合同金额（万元）无联系人及电话无234……投标人（公章：投标人法定代表人（单位负责人）或授权代表签字：售后服务方案总体服务要求许诺1）装及调试。48提供设备使用说明书和维修指导说明书。设备交付正常使用前所发生的一切费用均由我公司承担。32维持保养工作。付款方式：设备安装验收培训使用合格后，一个月付全款的70%，剩余30%满一年付清。售后服务机构服务机构名称：xx服务机构地址：xx联系方式：xx售后服务体系公司的服务中心我公司具有完备的售后服务体系和质量保证体系，公司坚86客服中心主要由几部分组成：技术保证部、售后服务部、主品维修部。客户信息部主要是接受客户的报修信息和反馈信息，定时关于客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。人员安排及人数行政部17*24时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场。售后技术部4大保养中，根据实际需要相应增加技术人员。1核心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客类故障关于客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除。项目部1提供完整的项目中可行性方案，并且进行项目管理。总经1基本工作流程理，关于客户进行定期的回访。售后服务保证措施售后服务与技术服务内容根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、即时、有序的进行一切服务活动。技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供即时、专业的服务。本项目售后服务机构及售后计划说明483648维修保养计划①维持力量惠的费用。②工作周期我公司售后服务工程师将关于用户的系统设备进行定期巡检维持，巡检维持周期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用。技术支持许诺调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。如果采购人需要，本项目系统与设备的保质期后的维持工作完全可以由我公司继续负责，我公司许诺提供优质的服务和优惠的费用。产品服务许诺务的技术工作。制定详细服务工作方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并且确认配置方案。（安装手册、软件、标签纸等，确保以最快的速度完成现场设备的调试。设备到货验收服务安装、调试服务在货物安装调试进程中，严禁乱动现场设备、设施等。未经用户允许，不得私自驳接电线。严禁超负荷用电。要求和产品的技术说明进行科学的安装和调试。户指定的地方堆放或即时处理，保证施工场地的环境干净整洁。验收服务工作验收合格后，把一切的货物交给用户保管和使用。培训服务工作项功能、正常操作、维持及有关的安全注意事项等内容。故障保证计划484848服务响应时间和计划服务响应时间达现场，检查并且排除故障。服务计划员多次深入项目特点，为我司的投标技术方案提供现场信息；提高使用效率，降低人为故障率；分利用各站点关于应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。质保期服务计划质保期服务许诺36具体详见下表：序号品目号质保年限服务内容1硬件类36个月季度一次的设备巡检2配件类36个月季度一次的设备巡检3软件类36个月每