用电客户受理员（二级技术师）理论考试总题库-上（单选题-共2部分-1）

PAGEPAGE219用电客户受理员（二级技术师）理论考试总题库-上（单选题-共2部分-1）一、单选题1.供电服务“十项承诺”中要求，提供24小时电力故障报修服务，到达现场后恢复供电平均时间一般为：农村地区（）小时。A、1B、2C、3D、4答案：D2.供电服务“十项承诺”中要求，（）公开透明。A、渠道服务B、电费服务C、价费政策D、电表异常答案：C3.供电服务“十项承诺”中要求，严格执行（）制定的电价和收费政策。A、价格主管部门B、供电企业C、地方政府D、国家电网公司答案：A4.供电服务“十项承诺”中要求，（）丰富便捷。A、渠道服务B、电费服务C、价费政策D、电表异常答案：A5.供电服务“十项承诺”中要求，（）快捷高效。A、渠道服务B、电费服务C、价费政策D、获得电力答案：D6.供电服务“十项承诺”中要求，低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：A7.供电服务“十项承诺”中要求，低压客户平均接电时间：非居民客户（）个工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：B8.供电服务“十项承诺”中要求，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：C9.供电服务“十项承诺”中要求，高压客户供电方案答复期限：双电源供电（）个工作日效。A、5B、15C、10D、20答案：D10.供电服务“十项承诺”中要求，高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日。。A、1B、2C、3D、4答案：C11.供电服务“十项承诺”中要求，（）快速响应。A、渠道服务B、电表异常C、价费政策D、获得电力答案：B12.供电服务“十项承诺”中要求，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A、1B、3C、5D、7答案：C13.供电服务“十项承诺”中要求，客户提出电表数据异常后，（）个工作日内内核实并答复。A、1B、3C、5D、7答案：C14.供电服务“十项承诺”中要求，（）温馨便利。A、渠道服务B、电费服务C、价费政策D、获得电力答案：B15.供电服务“十项承诺”中要求，（）快速处理。A、渠道服务B、电表异常C、价费政策D、服务投诉答案：D16.供电服务“十项承诺”中要求，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户。A、8B、12C、24D、48答案：C17.供电服务“十项承诺”中要求，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）个工作日内答复处理意见。A、1B、3C、5D、7答案：C18.供电服务“十项承诺”中要求，（）尽职履责。A、保底服务B、电表异常C、价费政策D、服务投诉答案：A19.员工服务“十个不准”中要求，不准违反（）批准的收费项目和标准向客户收费（）。A、政府部门B、供电企业C、地方政府D、国家电网公司答案：A20.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中接入工程费用。在城镇规划建设用地范围内，供水供电供气供热企业的投资界面应延伸至用户（）划红线。A、建设区B、建筑区C、居住区D、生活区答案：B21.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中接入工程费用。除法律法规和相关政策另有规定外，不得由（）承担建筑区划红线外发生的任何费用。A、供电企业B、政府C、企业D、用户答案：D22.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中接入工程费用。按规定由()的部分，应及时拨款委托供水供电供气供热企业建设，或者由政府直接投资建设。A、政府承担B、企业承担C、用户承担D、供电部门承担答案：A23.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中其他各类收费。严禁政府部门、相关机构对供水供电供气供暖（）强制检定收费。A、计量装置B、计费装置C、使用设备D、生产设备答案：A24.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中其他各类收费。供水供电供气供热企业或用户自愿委托相关机构对计量装置进行检定的，按照（）原则，检定费用由委托方支付，但计量装置经检定确有问题的，由供水供电供气供热企业承担检定费用，并免费为用户更换合格的计量装置。A、“谁保管、谁付费”B、“谁检测、谁付费”C、“谁使用、谁付费”D、“谁委托、谁付费”答案：D25.《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》国办函〔2020〕129号文中规范经营者收费行为。对()条件的终端用户，水电气暖费用应由终端用户公平分摊。A、不具备表计B、不具备施工C、不具备接电D、不具备抄表答案：A26.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（）；②电话；③书面留言；④传真；⑤客户自助。A、柜台B、7×24小时不间断服务C、智能客服机器人D、面对面答案：D27.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（）标志牌。A、“营业中”或“休息中”B、“工作中”或“休息中”C、“工作中”或“暂停中”D、“营业中”或“暂停中”答案：A28.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月答案：C29.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（）内修复。A、7天B、10天C、15天D、30天答案：B30.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（）小时受理故障报修。A、5×24B、7×24C、5×8D、7×8答案：B31.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应设（）受理相关业务。A、专人B、电子客服专员C、柜员D、客服答案：B32.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（）内与客户确认。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟答案：C33.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（），并进行自我介绍。A、拿出介绍信B、表明身份C、出示工作证件D、佩戴安全帽答案：C34.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场工作结束后应立即（），不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁。A、拍照B、记录C、清理D、撤离答案：C35.《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务方式包括：（）、客户自助。A、邮件B、7×24小时不间断服务C、智能客服机器人D、面对面答案：D36.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（）向社区居民公告。A、明确B、想办法C、提前D、口头答案：C37.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级厅为（）营业厅，兼本地区营业厅服务人员的实训基地。A、地区中心B、区县范围C、城中心D、省中心答案：A38.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：A级营业厅设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置（）个。A、1B、2C、3D、4答案：A39.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：B级营业厅设置于县级及以上城市，每个（）内最多只能设置1个。A、地区中心B、区县范围C、城中心D、省中心答案：B40.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（）对外公告。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：C41.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅撤并（迁址）公告至少保留（），并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。A、7天B、1个月C、2个月D、3个月答案：D42.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：实行限时办结制。办理客户收费业务、客户用电业务的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供（），减少客户等候时长。A、快速通道B、便捷通道C、绿色通道D、VIP通道答案：C43.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供现金收取、（）等服务。A、快速通道B、便捷通道C、绿色通道D、VIP通道答案：C44.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：C级自助营业厅应提供（）服务，自助服务区域不具备安防条件的除外。A、8小时B、朝九晚五C、12小时D、24小时答案：D45.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制（）标识。A、网格化服务热线B、本地服务热线C、95598供电服务热线D、12398服务热线答案：C46.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过（）等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：C47.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅服务设备应建立台账，按照“（）”的原则，落实管理责任。A、谁使用、谁保管B、谁使用、谁维护C、谁保管、谁维护D、谁使用、谁负责答案：A48.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理，并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测，自助服务终端可用率应保持在（）以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D49.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应采用符合公司《统一视频接入方案》要求的音视频监控系统、紧急报警系统等技术手段加强安全管理，安防设施派专人维护，至少（）一次巡检，（）一次检修保养，建立检查登记制度，确保安全防范设施正常运行。A、每月；每季度B、每季度；每年C、每月；每半年D、每季度；每半年答案：C50.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅有独立机房（或设备间）的，应采用门禁、生物特征识别等措施加强（），严格机房出入管理。A、管理B、维护C、安保D、保护答案：C51.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：当天营业结束后，除24小时自助营业厅外，应（），保持安防设施电源通电。A、安排保安B、锁闭门窗C、保持畅通D、关闭电脑答案：B52.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，防止（）进入内部办公区域。A、非营业厅服务人员B、抢修人员C、工作人员D、值班人员答案：A53.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各类口令不得随意张贴或告诉他人，口令长度不得小于（）位，且应包含数字、大写字母、小写字母和特殊字符三种以上组合，严禁默认口令、弱口令或空口令。A、5B、6C、7D、8答案：D54.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：各单位（）应至少组织一次营业厅应急演练，并做好记录。A、每个月B、每季度C、每半年D、每年答案：D55.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（）次运营管理评价。A、一B、二C、三D、四答案：A56.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受（）部门的监督。A、电力管理B、国务院管理C、行政管理D、经济综合主管答案：A57.《中华人民共和国电力法》规定，（）级以上地方人民政府经济综合主管部门是本行政区域内的电力管理部门，负责电力事业的监督管理。A、乡镇B、县C、市D、省答案：B58.《中华人民共和国电力法》自（）起施行。A、1996年4月1日B、1996年6月1日C、1997年6月1日D、1997年4月1日答案：A59.《中华人民共和国电力法》规定，（）对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、地方人民政府B、电力管理部门C、供电企业D、国务院答案：A60.《中华人民共和国电力法》规定，电网调度管理办法，由（）依照本法的规定制定。A、地方人民政府B、电力管理部门C、供电企业D、国务院答案：D61.《电力供应与使用条例》规定，电网经营企业应当根据电网结构和供电合理性的原则协助（）划分供电营业区。A、供电企业B、电力管理部门C、地方人民政府D、国务院答案：B62.《电力供应与使用条例》规定，因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B63.《电力供应与使用条例》规定，安装在用户处的用电计量装置由（）负责保护。A、供电企业B、用户C、电力管理部门D、居民委员会答案：B64.《中华人民共和国电力法》规定，电价的管理办法由（）依照本法的规定制定。A、人民政府B、电力管理部门C、国家D、国务院答案：D65.《中华人民共和国电力法》规定，电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的，具体办法由（）规定。A、公安机关B、电力企业C、电力管理部门D、国务院答案：D66.《中华人民共和国电力法》规定，地方投资的电力生产企业所生产的电力，属于在省内各地区形成独立电网的或者自发自用的，其电价可以由省、自治区、直辖市（）管理。A、电力企业B、国务院C、人民政府D、物价行政主管部门答案：C67.《中华人民共和国电力法》规定，未经许可从事供电或者变更供电营业区的，由（）责令改正。A、县级以上地方人民政府B、电力管理部门C、当地人民政府D、供电企业答案：B68.《中华人民共和国电力法》规定，危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由（）责令改正，给予警告。A、县级以上地方人民政府B、电力管理部门C、当地人民政府D、供电企业答案：B69.《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部门给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用（）倍以下的罚款；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。A、二B、三C、四D、五答案：D70.《中华人民共和国电力法》规定，殴打履行职务的查电人员应当给予治安管理处罚的，由（）依照治安管理处罚法的有关规定予以处罚。A、公安机关B、电力企业C、电力监管机构D、国家能源局答案：A71.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的，由电力管理部门责令停止使用，处（）万元以下的罚款。A、二B、五C、八D、十答案：B72.《电力供应与使用条例》规定，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、15B、30C、45D、60答案：B73.《电力供应与使用条例》规定，因电力运行事故给用户或者（）造成损害的，供电企业应当依法承担赔偿责任。A、个人B、单位C、第三人D、集体答案：C74.《中华人民共和国民法典》规定，供用电合同的履行地点按照当事人约定；当事人没有约定或者约定不明确的，供电设施的（）为履行地点。A、电能表B、表前开关C、产权分界处D、电能表接线后10cm答案：C75.《中华人民共和国民法典》规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付（）。A、违约金B、罚款C、失信金D、滞纳金答案：A76.《供电营业规则》的施行时间为（）。A、1995年12月28日B、1996年10月8日C、1996年9月1日D、1999年3月18日答案：B77.《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障（）的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本规则。A、用户B、供用双方C、电力企业D、单位和个人答案：B78.《供电营业规则》规定，供电企业供电的额定频率为（）。A、交流60HzB、交流50HzC、直流60HzD、直流50Hz答案：B79.《供电营业规则》规定，用户单相用电设备总容量不足10kW的可采用（）供电。A、低压110VB、低压220VC、低压380VD、低压1000V答案：B80.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A、50kWB、80kWC、100kWD、120kW答案：C81.《供电营业规则》规定，在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的，用户的保安电源应由（）提供。A、电力管理部门B、供电企业C、用户D、发电企业答案：C82.《供电营业规则》规定，因抢险救灾需要紧急供电而架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由（）负责从救灾经费中拨付。A、所在地供电企业B、地方人民政府有关部门C、省级电网企业D、电力主管部门答案：B83.《供电营业规则》规定，在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，供电企业不得委托（）客户向其他客户转供电。A、重要的国防军工B、有自备电厂的C、双路电源供电的D、有自备发电机的答案：A84.《供电营业规则》规定，用户减容须在（）天前向供电企业提出申请。A、三B、五C、六D、七答案：B85.《供电营业规则》规定，减容的期限应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（），最长期限不得超过（）。A、六个月；二年B、六个月；一年C、三个月；二年D、三个月；一年答案：A86.《供电营业规则》规定，在减容期限内要求恢复用电时，应在（）天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。A、三B、五C、六D、七答案：B87.《供电营业规则》规定，减容期满后的用户以及新装、增容用户，（）年内不得申办减容或暂停。A、一B、二C、三D、四答案：B88.《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是（）（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停。A、部分容量B、全部容量C、相应容量D、合同约定容量答案：B89.《供电营业规则》规定，迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按（）办理。A、新装B、增容C、移表D、分户答案：B90.《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的（）应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。A、审核建议B、审核意见C、审核结果D、审核判定答案：B91.《供电营业规则》规定，属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由（）统一管理。A、供电企业B、地方政府C、产权拥有者D、供电企业与用户共同维护答案：A92.《供电营业规则》规定，采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由（）确定。A、供电企业B、客户C、产权所有者D、供电企业与用户协商答案：D93.《供电营业规则》规定，产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外（）为分界点。A、第一支持物B、分支杆C、第一基电杆D、第一断路器答案：C94.《供电营业规则》规定，（）及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属供电企业。A、5kVB、10kVC、35kVD、110kV答案：C95.《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，220V单相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。A、7%，−10%B、±7%C、±10%D、±5%答案：A96.《供电营业规则》规定，在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。A、《电工证》B、《特种作业证》C、《电工进网作业许可证》D、《营业许可证》答案：C97.《供电营业规则》规定，在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算，分别计价。A、与客户协商每月定量计量B、装设总的用电计量装置C、多月计量用电量D、在方便的位置装设计量装置答案：B98.《供电营业规则》规定，由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按（）计收电费，待下次抄表时一并结清。A、往年同月份用电量B、前次用电量C、前六个月平均用电量D、前三个月平均用电量答案：B99.《供电营业规则》规定，对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月（）收费，并于抄表后结清当月电费。A、不少于三次B、不少于两次C、分旬D、分若干次答案：D100.《供电营业规则》规定，由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的（）倍（单一制电价为（）倍）给予赔偿。A、五；四B、四；三C、三；二D、二；一答案：A101.《供电营业规则》规定，供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的（）给予赔偿。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B102.《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：A103.《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，对于非居民用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：C104.《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，该行为属于（）。A、违法行为B、窃电行为C、违约用电行为D、正常用电行为答案：C105.《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。A、50B、100C、500D、1000答案：C106.《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。A、20B、30C、40D、50答案：B107.《供电营业规则》规定，下列属于违约用电行为的是（）。A、绕越供电企业用电计量装置用电B、执行居民电价的用户私自开小卖部进行营业C、供电企业改变电网运行方式D、用户停运无功补偿设备答案：B108.《供电营业规则》规定，供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：C109.《电力设施保护条例》规定，任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向（）、公安部门报告。A、电力管理部门B、当地供电所C、营业厅D、人民政府答案：A110.《电力设施保护条例》规定，1～10kV电压导线的架空电力线路保护区在一般地区的边线延伸距离为（）。A、5mB、10mC、15mD、20m答案：A111.《电力设施保护条例》规定，154～330kV电压导线的架空电力线路保护区在一般地区的边线延伸距离为（）。A、5mB、10mC、15mD、20m答案：C112.《电力监管条例》于2005年2月2日国务院第80次常务会议通过，自2005年（）起施行。A、1212122022年5月1日B、1212122022年5月30日C、1212122022年9月1日D、10月1日答案：A113.《电力监管条例》规定，电力监管机构从事监管工作的人员，应当具备与电力监管工作相适应的专业知识和（）。A、综合知识B、业务工作经验C、专业工作经验D、电力知识答案：B114.《电力监管条例》规定，电力监管机构依照有关法律和（）有关规定，颁发和管理电力业务许可证。A、国家能源局B、国务院C、人大常委会D、行业答案：B115.《电力监管条例》规定，依法从事电力监管工作的人员在进行现场检查时，应当出示（）；未出示的，电力企业、电力调度交易机构有权（）。A、身份证；不予接待B、有效执法证件；拒绝检查C、身份证；拒绝检查D、有效执法证件；不予接待答案：B116.《电力监管条例》规定，违反规定未取得电力业务许可证擅自经营电力业务的，由电力监管机构责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得（）倍以下的罚款。A、4B、5C、6D、7答案：B117.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市场运行规则的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A、10万元以上100万元以下B、15万元以上200万元以下C、300万元以下D、5万元以上50万元以下答案：A118.《电力监管条例》规定，电力企业违反条例规定，不遵守电力市场运行规则的，由电力监管机构责令改正；情节严重的，可以（）。A、暂停电力业务许可证B、注销电力业务许可证C、没收电力业务许可证D、吊销电力业务许可证答案：D119.《电力监管条例》规定，电力调度交易机构违反本条例规定，不按照电力市场运行规则组织交易的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A、10万元以上100万元以下B、15万元以上200万元以下C、300万元以下D、5万元以上50万元以下答案：A120.《电力监管条例》规定，电力调度交易机构工作人员（）的，由电力监管机构责令改正，并依法给予处分。A、传递电力交易信息B、泄露电力交易内幕信息C、因私提供电力交易内幕信息D、因工操作交易信息答案：B121.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（）的合法权益。A、供电企业B、客户C、供电企业和客户D、个人答案：C122.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，公司（）至少组织开展一次明察暗访活动，各省公司每半年至少组织开展一次明察暗访活动。A、每年度B、每半年C、每季度D、每月答案：A123.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。A、短信B、邮件C、书面D、电话答案：D124.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。A、4B、8C、12D、24答案：D125.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2021年年底前，实现城市地区用电报装容量（）及以下、农村地区（）及以下的小微企业用电报装“零投资”。A、100kW；160kWB、160kW；100kWC、100kW；150kWD、150kW；100kW答案：B126.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，实现全国范围（）及以下的小微企业用电报装“零投资”。A、100kWB、160kWC、150kWD、120kW答案：B127.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，将直辖市、计划单列市、省会城市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）个、（）个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上。A、1；2B、2；3C、1；3D、2；4答案：A128.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求，2022年年底前，其他地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩（）以上。A、6%B、7%C、8%D、9%答案：C129.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。A、5；15B、10；20C、20；30D、15；30答案：B130.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到（），农村电网平均供电可靠率达到（）。A、99.9%；99.8%B、98.5%；97.5%C、99.9%；97.5%D、99.9%；98.5%答案：A131.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。A、3；7B、5；7C、5；15D、3；15答案：C132.依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A、3B、5C、7D、9答案：B133.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户的定义是指（）与供电企业建立供用电关系的组织或个人。A、已经B、可能或已经C、即将D、尚未答案：B134.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况下：35kV及以上电压供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的（）。A、5%B、7%C、10%D、±10%答案：C135.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况下，20kV及以下三相供电的，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，−10%答案：B136.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统正常状况下，220V单相供电的供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，−10%答案：D137.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、＋7%，−10%答案：C138.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电网正常运行时，电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为（），短时不得超过（）。A、2%；4%B、2%；2%C、4%；4%D、4%；6%答案：A139.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电设备计划检修：对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过（）次。A、一；三B、一；五C、三；五D、三；一答案：A140.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B141.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对于存在产权分界点变更的客户，在客户（）前完成“合同事项变更确认书”。A、送电B、资料归档C、竣工验收D、信息归档答案：B142.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，全过程办电最长时间：低压居民客户不超过（）个工作日。A、1B、3C、5D、7答案：B143.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，实行投资界面延伸的全过程办电最长时间为单电源高压客户不超过（）个工作日，双电源高压客户不超过（）个工作日。A、20；30B、30；40C、50；60D、60；80答案：D144.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，全过程办电最长时间：实行“三零”服务的低压非居民客户，不超过（）个工作日。A、7B、10C、15D、20答案：D145.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV及以下电压等级接入且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式光伏单点并网项目接入时限不超过（）个工作日，光伏多点并网项目接入时限不超过（）个工作日。A、10；20B、20；30C、30；40D、40；50答案：B146.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，35kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目接入时限不超过（）个工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D147.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目接入时限不超过（）个工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D148.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压新装、低压增容业务，在业务办理环节归档后7个工作日内（）。A、集中开展一次回访B、分别开展回访C、抽取10%开展回访D、对曾经咨询过的用户展开回访答案：A149.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内答复客户。A、1B、3C、5D、7答案：C150.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（）前5天向客户提供订阅的电费信息。A、交费截止日B、抄表日C、电费发行日D、月底答案：A151.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。A、每周B、每半月C、每月D、每两个月答案：C152.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（）年至少组织一次演练。A、一B、二C、三D、四答案：C153.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（）服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：A154.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（）服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B155.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“在各省主办或承办且有省部级领导出席，具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”，属于（）服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：C156.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，计划单列市10%以上用电客户，地级城市20％以上用电客户的正常用电受到影响”，属于（）服务事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：D157.《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，发生供电服务事件的单位应在事件发生后（），将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。A、8小时内B、10小时内C、12小时内D、24小时内答案：D158.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户反映频繁停电一年内达到（）次及以上的，属于漠视侵害群众利益问题。A、3B、7C、10D、15答案：C159.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，客户申请销户后，（）内未将结表电费退还客户的，属于漠视侵害群众利益问题。A、半个月B、一个月C、半年D、一年答案：B160.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题，及客户三个月内致电95598（）以上反映同一诉求的情况（已报备重要服务事项或出具最终答复的除外），属于漠视侵害群众利益问题。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：C161.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，持续抓好漠视侵害群众利益问题专项整治，解决好人民群众关心关切的用电问题，是公司坚持以（），树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。A、以客户为中心B、以服务为中心C、以人民为中心D、以大局为中心答案：C162.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》规定，发挥供电服务指挥中心的平台作用，加强线路设备运行状态监测，及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况，主动派发（），做好设备异常处置督办，及时跟踪工单处理情况，确保问题及时有效解决。A、服务工单B、风险工单C、预警工单D、督办工单答案：C163.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》提到，推进配电网建设运维一体化管理，深化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网（）业务一体化开展。A、“运、检、抢”B、“运、检、修”C、“检、修、抢”D、“运、修、抢”答案：A164.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，建立电网资源信息内部共享机制，深化营配贯通应用，实现“站—线—变—箱—户”等电网资源信息准确和可视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案（）。A、在线编制、现场答复B、远程编制、线上答复C、远程编制、现场答复D、在线编制、线上答复答案：A165.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，优化电费账务处理模式，推进电费账务（）集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控，实时跟踪掌握客户电费资金情况，提升电费账务处理效率与电费资金透明度。A、省级B、市级C、县级D、公司级答案：A166.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾，坚持（）导向、靶向思维，以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。A、客户B、问题C、工单D、业务答案：B167.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（）四级供电服务质量事件。A、一类，二类，三类，四类B、特别重大，重大，较大，一般C、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅣD、一级，二级，三级，四级答案：B168.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成50万元及以上、100万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B169.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件被认定为（）供电服务质量事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：B170.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成20万元及以上、50万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：C171.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成10万元及以上、20万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：D172.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，一类过错指:情节严重，给客户造成（）直接经济损失的供电服务过错。A、1万元以下B、1万元及以上、5万元以下C、5万元及以上、10万元以下D、10万元及以上、15万元以下答案：C173.发生供电服务质量事件的，各省公司级单位供电服务质量事件与服务过错认定工作小组应于（）内报送书面报告至公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。A、2小时B、4小时C、12小时D、24小时答案：B174.坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的(____)法则。A、八二B、三七C、四六D、一九答案：A175.坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花(____)%的时间去听。A、60B、70C、80D、90答案：C176.关于承担责任，错误的理解是(____)。A、是自尊自信的具体表现B、意味着付出C、是自立自强的必然选择D、是只有履行义务，没有获得回报的权利答案：D177.要真正使客户满意，应该以(____)为标准。A、企业的服务标准B、行业的服务标准C、客户的标准D、优质服务企业的标准答案：C178.为提高语言表达能力,我们可以采用(____)方式来有意识、有计划地培养。A、互相对话B、自说自听、己说人听C、多与家人交流D、多参加社交活动答案：B179.日常表达中，与家人交流时我们应该文明礼貌用语，避免形成(____)。A、方言B、习惯用语C、口头禅D、普通话答案：C180.日常表达中，与同事交流时我们应该规范用语，尽量使用(____)。A、方言B、习惯用语C、口头禅D、普通话答案：D181.以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径(____)。A、文字阅读B、日常表达C、手势引导D、写作练习答案：C182.《供电营业规则》规定，在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施(____)确定。A、产权分界点B、产权归属C、使用者D、产权责任答案：B183.对有受电工程的，应按照(____)的原则，确定双方工程建设出资界面。A、产权分界划分B、协商一致C、供电企业确定D、有利于客户答案：A184.根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在(____)内回复。A、3天B、5天C、3个工作日D、5个工作日答案：C185.各类工业园区、开发区内(____)及以上中心变电所、10（20）千伏开关（环网）站所等共用的供配电设施属于业扩配套电网工程建设。A、10千伏$35千伏B、110千伏C、220千伏答案：B186.业扩报装工作按照“(____)”原则，开展业扩报装工作。A、主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开B、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开C、主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定D、主动服务、一口对外、便捷高效、办事公开答案：A187.供电抢修人员到达现场时间一般不超过(____)城区范围(____)。A、45分钟B、90分钟C、2小时D、60分钟答案：A188.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(____)地给予解答。”。A、热情B、快速C、准确D、正确答案：C189.对于违约用电及窃电的举报，应根据(____)的处理结果进行核实。A、现场检查B、现场情况C、现场处理D、用电检查答案：C190.接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。A、类别B、性质C、时间D、人员答案：A191.客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。A、要求B、意见C、建议D、满意度答案：B192.实行分次划拨电费的,每月电费划拨次数一般不少于(____)次,月末统一抄表后结算。A、一B、两C、三D、四答案：C193.对于现金解款,打印或填写(____)。A、收款收据B、银行进账单C、现金交款单D、业务费清单答案：C194.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存(____)年,保存期满,报经税务机关查验后销毁。A、1B、2C、3D、5答案：D195.以下不属于业务费用的是(____)。A、国家规定的收费项目B、地方政府主管部门批准的收费项目C、双方合同约定的收费项目D、电费保证金答案：D196.银行对账单上有进账记录，但是没有银行回单的叫做(____)。A、银有帐无B、帐有银无C、银无帐无D、银有帐有答案：B197.有银行回单，而银行对账单上没有进账记录的叫做(____)。A、银有帐无B、帐有银无C、银无帐无D、银有帐有答案：A198.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费(____)。A、按百分之五十计算收取B、照收C、按百分之二十五计算收取D、不收取答案：B199.供电企业在供电前未与客户签订供用电合同的，应与客户(____)签供用电合同。A、续B、新C、补D、不答案：C200.居民供用电合同的签约人是供电企业的法人代表或具有签约资格的委托代理人，并填写供用电双方的签字、签章日期，加盖(____)后生效。A、公章B、法人名章C、供用电合同专用章D、委托人名章答案：C201.用电人订立居民供用电合同应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。无民事行为能力的自然人不具备订立居民供用电合同的能力，只能由其(____)订立合同。A、委托代理人B、法定代理人C、法定监护人D、亲属答案：B202.用电人是法人、其他组织与供电企业签订低压供用电合同的，如签署人不是法人的法定代表人或不是组织的行政负责人，应取得法定代表人或其他组织的行政负责人的(____)。A、同意B、委托书C、授权书D、委托授权书答案：C203.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，根据营销部门报送的用户意向接电时间安排，运检部门负责确定是否具备(____)条件并制订实施方案。A、工作许可B、施工安全C、停电作业D、不停电作业答案：D204.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，业扩停（送）电计划安排由调控中心负责组织相关部门协商确定(____)，并由营销部（客户服务中心）正式答复客户最终接电时间。A、施工作业方式B、停（送）电时间C、电网方式调整D、施工许可方式答案：B205.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求提高供电方案编制深度，对于有特殊负荷的客户，提出(____)要求。A、电能质量治理B、应急措施配置C、自备电源D、保安措施答案：A206.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求提高供电方案编制深度，对于重要电力客户，明确(____)要求。A、应急措施配置B、自备电源C、保安措施D、继电保护答案：A207.110（66）千伏及以上电压等级供电的客户，则(____)。A、由客户分中心编制供电方案B、由营销部（客户服务中心）委托经研院所）编制供电方案。C、由营销部（客户服务中心）编制供电方案。D、由发展部组织经研院（所）对接入系统设计进行评审，同步出具供电方案。答案：D208.35千伏及以下高压客户，超出可开放容量范围的，则(____)。A、由客户分中心编制供电方案B、由营销部（客户服务中心）委托经研院所）编制供电方案。C、由营销部（客户服务中心）编制供电方案。D、由发展部组织经研院（所）对接入系统设计进行评审，同步出具供电方案。答案：B209.35千伏及以下高压客户，若在配网可开放容量范围内，则(____)。A、由客户分中心编制供电方案B、由营销部（客户服务中心）委托经研院所）编制供电方案。C、由营销部（客户服务中心）编制供电方案。D、由发展部组织经研院（所）对接入系统设计进行评审，同步出具供电方案。答案：C210.电气主接线的主要型式不包含(____)。A、桥形接线B、单母线C、星形接线D、双母线答案：C211.高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在(____)kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。A、250B、315C、400D、500答案：B212.供电企业额定频率为(____)。A、交流50赫兹B、直流50赫兹C、交流100赫兹D、直流100赫兹答案：A213.客户单相用电设备总容量不足(____)千瓦的可采用低压220伏供电。A、5B、8C、6D、10答案：D214.容量在大于10000kVA的用电客户，配置的电压互感器的准确度等级应不低于(____)。A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S答案：A215.所有电能计量点必须(____)。A、计费电能表B、用电信息采集终端C、电力负荷控制终端D、考核表答案：B216.《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十九条竣工检验的期限，自受理之日起，高压客户不超过(____)个工作日。A、5B、3C、15D、30答案：A217.《国家电网公司业扩报装管理规则》第八十六条中间检查的期限，自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过(____)个工作日。A、5B、3C、15D、30答案：B218.《国家电网公司业扩报装管理规则》第一百零七条装表接电的期限（三）对于高压客户，在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，(____)个工作日内完成送电工作。A、5B、3C、15D、30答案：A219.建议《营销业务受理单》、录音文件及相关信息保存时间为(____)年及以上，以便今后工作人员和用电客户进行查询。A、1B、1.5C、2D、3答案：B220.信息归档指给客户建立客户信息(____)档案，形成正式的客户编号。A、用电合同B、客户编号C、电费发票D、客户档案答案：B221.自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按(____)用电办理。A、新装B、增容C、销户D、移表答案：A222.(____)千伏及以下高压客户，若在配电网可开发容量范围内，由营销部编制供电方案。A、0.4B、10C、35D、110（65）答案：C223.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化项目计划和物资供应流程，加快业扩电网配套工程建设，确保与客户工程(____)，满足客户，特别是电动汽车充电桩和分布式电源接网需求。A、同步实施、同步验收B、同步设计、同步实施C、同步验收、同步投运D、同步实施、同步投运答案：D224.产权分界点设置属于(____)内容。A、客户接入系统方案B、客户受电系统方案C、计量方案D、计费方案答案：A225.分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，装机容量在(____)可选择10kV电压等级。A、8千瓦及以下B、8千瓦～400千瓦C、400千瓦～6000千瓦D、5000千瓦～30000千瓦以上答案：C226.供电企业服务窗口推行居民客户(____)服务。A、一证受理B、首问负责制C、免填单D、一次性告知答案：C227.受理客户中间检查报验申请后，供电企业组织开展中间检查时发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改，(____)后方可继续施工。A、检验合格B、复检合格C、查验合格D、检定合格答案：B228.通过异地营业厅受理的客户用电申请，应在(____)个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。A、1B、2C、3D、5答案：A229.推行居民(____)业务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务系统。A、一证受理B、线上受理C、免填单D、免收费答案：C230.业务办理应及时将相关信息录入(____)。A、信息采集系统B、营销业务系统C、PMS系统D、客户档案答案：B231.向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由(____)负担，不得摊入被转供户用电量中。A、双方协商B、供电企业C、转供户D、被转供户答案：B232.在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，(____)最大需量按每月用电量720千瓦时，折合为1千瓦。A、农业用电B、普通工业用电C、临时用电D、居民照明用电答案：A233.在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，二班制最大需量按每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、720C、360D、540答案：C234.在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，三班班制最大需量按每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、720C、360D、540答案：D235.在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，照明及一班制最大需量按每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。A、180B、720C、360D、540答案：A236.(____)以内的工程称为内部工程，客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可以委托具备相应资质的专门部门进行设计、施工。A、受电点B、供电点C、计量点D、用电点答案：A237.(____)负责组织220千伏及以上客户现场勘查、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同审查、送电。A、国网营销部B、省公司营销部C、省公司发展部D、省公司运检部答案：B238.省公司发展部参与(____)及以上客户现场勘查、设计文件审查。A、10千伏B、35千伏C、110千伏D、220千伏答案：D239.对营业大厅收费员的实收统计一般涉及收费笔数和(____)。A、收费户数B、收费平均时长C、收费金额D、日结总数答案：C240.客户满意率计算公式为(____)。A、客户满意率=（一般满意数量+不满意数量）/调查数量*100%B、客户满意率=（很不满意数量+不满意数量）/调查数量*100%C、客户满意率=（一般满意数量+满意数量）/调查数量*100%D、客户满意率=（非常满意数量+满意数量）/调查数量*100%答案：D241.收费员每日收费结束后应清点各类票据,统计生成(____)。A、日实收电费交接报表B、应收电费报表C、日冲正报表D、日结报表答案：A242.95598业务统计，(____)业务类型需要统计“到达现场及时数量”。A、业务咨询B、信息查询C、故障报修D、投诉答案：C243.按故障类型统计，不是故障类型的是(____)。A、低压线路B、低压公共设备C、低压计量设备D、用户用电设备故障答案：D244.按故障类型统计时，下面(____)不是故障报修的故障类型。A、低压线路B、电能质量C、用户用电设备故障D、高压计量设备答案：C245.按故障原因统计时，下面(____)是故障报修的故障原因。A、计划停限电B、设备缺陷C、外力破坏D、计划停限电、设备缺陷、外力破坏答案：D246.按送电类型统计停电信息时，送电类型错误的是(____)。A、全部送电B、已送电C、部分送电D、未送电答案：B247.按停电类型统计停电信息时，停电类型错误的是(____)。A、限电停电B、故障停电C、计划停电D、临时停电答案：A248.低压居民新装流程完成情况统计有两个基本要素，分别为“(____)”和“完成户数”。A、完成总量B、完成电量C、完成容量D、完成质量答案：C249.销户受理业务统计要素是统计(____)。A、销户容量和销户电量B、销户要拆除的进户线数量C、销户要拆除的表计数量D、销户容量和销户户数答案：D250.在对客户档案进行编号时，以(____)作为编号对象，单独进行编号、保管。A、客户信息号B、客户名称C、客户编号D、客户信息答案：B251.档案管理员在确认借阅人身份的真实性和借阅档案的必要性后，引导借阅人填写(____)。A、《新装用电申请书》B、《变更用电申请书》C、《业务档案借阅申请表》D、《用电办理告知书》答案：C252.客户借阅本单位档案,需提供本人身份证和(____)（均为原件）。A、单位介绍信B、单位营业执照C、单位法人代表身份证D、缴费卡答案：A253.客户自助查阅电子档案，可以凭借个人/单位(____)。A、客户名称B、客户地址C、缴费户号D、供电台区答案：C254.趸购供用电合同适用于以向(____)趸购电力，再转售给用户的情况。A、供电企业B、发电企业C、发电厂D、第三方答案：A255.高压客户档案可以直接以"(____)"建立台账目录。A、客户名B、客户地址C、客户法人D、客户号答案：A256.根据业务档案的特性,各单位应设专门的档案室和(____),并建立完整的业务资料归档、完善、保管、借阅等的管理制度。A、借阅室B、档案管理人员C、档案借阅记录D、门禁系统答案：B257.台账序号及档案盒号原则上按建档(____)依次编号。A、负责人B、数量多少C、时间顺序D、业务类别答案：C258.业务报表即指(____)需要上报或提交内部考核的各类报表。A、营销人员B、95598坐席C、业务受理员D、业扩人员答案：C259.业务档案管理台账内容应能准确反映具体某个档案或档案盒的(____),如××档案室××列××柜××层。A、借阅记录B、负责人员C、存放时间D、存储位置答案：D260.业务档案中,记录是指根据窗口管理和优质服务的要求,业务受理员向客户提供服务需要建立和(____)的各项记录。A、查询B、保存C、核实D、回复答案：B261.业务台账一般包括(____)、工单领用台账、高压客户报装明细台账,以及各单位内部管理规定需要建立的其他台账。A、业务收费明细账B、电费明细账C、发票领用台账D、项目台账答案：A262.三只(____)相电能表电压线圈的阻抗应接近似相等，以免引起中性点位移产生误差。A、单B、三C、多D、两答案：A263.用三只单相电能表计量三相三线电路中的电能时，须将三只单相电能表的电压线圈结成(____)。A、Y/y型B、Y型C、V/V型D、△型答案：B264.直接接入式计不量需要使用的计量装置有(____)。A、电能表B、互感器C、计量箱D、二次回路答案：B265.高供低计用户（____）TV接入，高供高计用户（____）TV接入。A、经，经B、经，不经C、不经，经D、不经，不经答案：C266.某供电企业对辖区内一用户进行用电户检查时，发现该户绕过电能表用电，该客户行为属于(____)。A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、绕越供电企业用电计量装置用电C、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电D、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效答案：D267.按变压器实际运行天数进行容量计算时，如有小数，计算基本电费时变压器容量保留到小数点后(____)位。A、1B、2C、3D、4答案：B268.属于东北地区的优待工业用电的电能电价的规定有(____)。A、电解铝、电石的电价仅限于生产电解铝、电石的用电，不包括其他产品，如铝制品、乙炔等用电B、电炉铁合金、电炉钙镁磷肥和电炉黄磷的电价仅限于电炉铁合金、电炉钙镁磷肥和电炉黄磷用电。C、取消中小化肥电价优惠。D、合成氨的电价包括合成氨厂内的氨水、硫酸铵、碳酸氢氨等氮肥以及辅助车间的用电。答案：C269.功率因数标准0.90，适用于(____)千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。A、100B、160C、200D、315答案：B270.首先扣减(____)的电量，其次扣减(____)的电量，再次扣减(____)。A、被转供户，定比定量，实抄分表B、实抄分表，定比定量，被转供户C、定比定量，被转供户，实抄分表D、被转供户，实抄分表，定比定量答案：D271.客户实际最大需量超过核定值5%，超过5%部分的基本电费加(____)倍收取。A、0.5B、1C、2D、3答案：B272.一般情况下，执行最大需量的客户，低于按变压器容量(kVA视同kW)和高压电动机容量总和的(____)时，则按该容量比例核定最大需量。A、0.05B、0.4C、0.57D、0.77答案：B273.执行两部制电价，在相同容量的情况下，客户的月用电量越大，则平均电价(____)。A、越高B、越低C、不变D、没有关系答案：B274.班组培训的主要方式是(____)。A、现场培训、仿真模拟培训、选派员工外出培训B、岗位培训、仿真模拟培训、选派员工外出培训C、现场培训、继续教育培训、选派员工外出培训D、现场培训、仿真模拟培训、选派员工集中培训答案：A275.在班组培训项目实施过程中，应采用阶段性控制、(____)等控制方法。A、过程控制、反馈控制B、主动控制、反馈控制C、跟踪控制、反馈控制D、主动控制、动态控制答案：B276.班组培训项目的基本类型有(____)及更新知识、掌握新技能的培训。A、新员工培训、岗位资格培训、现场培训、绩效改善培训B、新技术培训、岗位能力培训、转岗培训、绩效改善培训C、新员工培训、岗位资格培训、轮岗培训、绩效改善培训D、新员工培训、岗位资格培训、转岗培训、绩效改善培训答案：D277.(____)的主要职责是确保企业生产、销售等流程的最佳作业。A、高层管理B、中层管理C、基层管理D、作业管理答案：C278.班组的工作要求的特点是(____)。A、实B、小C、全D、细答案：A279.班组的工作作风的特点是(____)。A、实B、小C、全D、细答案：D280.班组的管理内容的特点是(____)。A、实B、小C、全D、细答案：C281.班组的组织结构的特点是(____)。A、实B、小C、全D、细答案：B282.班组管理的核心工作是做好(____)。A、外部协调B、内部协调C、外部沟通D、内部沟通答案：B283.班组管理的主要特征是(____)。A、作业主导性、非经营性、相对独立性B、作业主动性、非经营性、相对独立性C、作业主导性、非经营性、绝对独立性D、作业主导性、经营性、相对独立性答案：A284.班组管理是班组为了完成上级部门(或工区)下达的(____)而必须搞好的各项工作的总称。A、工作目标、组织管理B、工作目标、行政管理C、工作任务、行政管理D、工作任务、组织管理答案：D285.企业班组的设置或组建方法，一般有(____)种。A、3B、4C、5D、6答案：A286.企业中的班组按生产工艺、(____)或服务功能划分的基本作业单元。A、制造工艺B、工作流程C、管理职能D、工作性质答案：C287.(____)是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期、中期计划有机结合起来。A、滚动计划法B、关键路径法C、组合网路法D、计划评审法答案：A288.(____)是衡量班组工作实际绩效的基本标准。A、战略目标B、管理目标C、工作目标D、任务目标答案：C289.班组的目标称为(____)。A、战略目标B、管理目标C、任务目标D、工作目标答案：D290.标按层次分不包括(____)。A、高层目标B、部门目标C、班组目标D、个人目标答案：D291.部门的目标称为(____)。A、战略目标B、管理目标C、任务目标D、工作目标答案：B292.计划不仅是各级管理人员都应履行的一项工作职能，而且渗透到各项管理工作之中，这反映了计划的(____)。A、目的性B、经济性C、适应性D、普遍性答案：D293.计划的调整必须符合组织计划管理的要求，并遵循(____)、整体协调性、主观能动性和相对稳定性的原则。A、可行性B、及时性C、超前性D、现实性答案：B294.目标管理的基本精神是(____)。A、以自我管理为中心B、以监督控制为中心C、以岗位设置为中心D、以人员编制为中心答案：A295.目标设定的原则不包括(____)。A、明确性原则B、定量化原则C、相关性原则D、现实性原则答案：C296.企业的目标称为(____)。A、战略目标B、管理目标C、任务目标D、工作目标答案：A297.绩效考评是对员工一段时间内的工作情况和(____)所进行的考核，是这段时间的工作总结。A、绩效目标B、绩效计划C、工作计划D、工作目标答案：A298.电网企业运行设备的定级标准是把设备分为(____)三类。A、在用设备、备用设备、维修设备B、投运设备、备用设备、维护设备C、在用设备、停用设备、维修设备D、一类设备、二类设备、三类设备答案：D299.供电可靠性一般用(____)来衡量。A、日供电可靠率B、周供电可靠率C、月供电可靠率D、年供电可靠率答案：D300.国家电网公司规定城市地区年供电可靠率为(____)，农村地区年供电可靠率为(____)。A、100%、98%B、98%、97%C、99%、96%D、99%、96%答案：D301.我国自(____)年后，从日本引进了全面质量管理的思想。A、1976B、1977C、1978D、1979答案：C302.班组安全管理不具有(____)的特点。A、责任首要性B、预防重要性C、基础现行性D、管理系统性答案：D303.(____)是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志。A、规范B、制度C、标准D、规程答案：C304.“6S”原则是指以整理、整顿、