怎样建立良好的工作关系

工作关系

12/9/20221人际关系之重要请填空以下问题:30%()+70%()=100%成功2022/12/92描述你心中期待的上司1.2.3.4.5.2022/12/93描述你心中所期望的部属1.2.3.4.5.2022/12/94企業對人際關係的期望一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物、金、情報的是人,因此人是企業成敗最重要的因素。二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業內很難有績效産生。

因此,我們可說:「企業的人際關係，就是贏得合作的關係。」（案例：闷闷不乐的陈五）2022/12/95给陈五的建议1、放下包袱、心态转换、少操心；

2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；

3、明确责任大小，职责所在，找到目标。

4、学会做人。

5、工作规范明确

6、接受培训2022/12/96管理人员的工作关系上司管理人員部屬其

他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同

事客戶/協力商2022/12/97管理人員的PACE人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事（弱）對人（強）多慮（弱）果斷（強）分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事（弱）對人（強）多慮（弱）果斷（強）2022/12/98人格类型特性分析类型行为标准优点缺点老虎型

明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強。

承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型

擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。

幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化無尾熊型

容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。

配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡愿较保守貓頭鷹型

喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。

冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执2022/12/99增进人际关系的基本原则告知工作情況明確告知希望部屬改進的事項指導部屬做得更好鼓勵優良行爲讚賞時機要打鐵趁熱隨時注意表現良好的工作或行爲2022/12/910增进人际关系的基本原则则異動事先溝通盡可能使部屬瞭解原因設法使部屬接受異動發揮潛能志向發掘部屬潛能不要阻礙部屬發展2022/12/811问题处理的方法1.掌握事实1)調查問題發生前的事實﹡要調查以往的記錄﹡但是問題發生前的事實實並不全部記錄在紙上，，凡是你對於這當事人已已瞭解的事，如經歷也須須包含在內。2）涉及那些規則和慣例﹡則是應遵守的書面性准准據，慣例是累積的前例例，有時後者的約束力較較前者爲大。3）應與有關人員交談2022/12/812问题处理的方法4)瞭解其說法與心情﹡一個人所感覺到的，所所想到的，不論是正確的的，或者是錯誤的，對於於一個人總是事實，因此此需要將他的作爲以事實實來考慮。5）應掌握全部事實經過過﹡愈能掌握事實，愈能獲獲得正確的判斷，應確實實檢查是否已全部事實列列入考慮之列。2.慎思决定1）整理事實﹡要找出是否有遺漏，或或者彼此相互矛盾的事實實。2022/12/813问题处理的方法2)考慮事實互相關係係﹡要找出事之正確的因果果關係，尚需面面顧到，，否則容易導出錯誤的結結論。3)考慮可能採取的措措施﹡當將所有事實稍加考慮慮後，則可獲得較多可能能採取的措施，以供選擇擇。4)確認有關規定與方方針﹡督導人員首先應考慮自自己採取的措施與公司的的規定和方針有無抵觸。。5)符合目的嗎？對其其本人、對其他部屬、對對生産將有何種影響？6)切忌過早作以偏偏概全的判斷2022/12/814问题处理的方法3.采取措施1)是否應該由自己己做﹡這需由督導人自己決定定。2)

是否需要別人的的幫助﹡有時可請其他工作場所所提供支援或者提供意見見——例如工廠廠的醫院，人事單位和出出納單位等。﹡盡可能從廣泛的範圍得得到協助，如此將使所採採取的措施更爲有效。3)

是否要向上級報報告﹡您必需判斷這問題的處處理是否超出了你的權責責範圍，如果是自己能處處理的問題，就不麻煩上上級人員。2022/12/815问题处理的方法4.确认结果1)

何時確認﹡認爲結果已顯現出來時時，先行最初的檢討，有有時需要暫隔一段時間，，再行檢討。2)

要確認多少次﹡爲了要確認所採取措施施並未引起其他問題，有有時需要繼續追蹤一段時時間。3)

生産量、態度以以及相互關係是否變好﹡所采措施不但對有關個個人，且對於工作場所周周圍的人究竟何影響也要要加以注意，因爲工作場場所其他人的想法或意見見也是很重要的。4)所采措施对对生产否贡献5)目的是否达成成2022/12/816案例一:田先生与马课长长——马课长的处理方法———狀況：老田君在這家公司已經服服務了三十多年。他目前前在營業課擔任帳單整理理、記帳以及與客戶的交交涉等，最近，他的辦公公遷到一個新的地方。說說也奇怪，從那個時候以以後，工作效率就變得不不太理想。他的帳單的整整理和分類等業務方面，，也發生了許多錯誤。因此，營業課長曾經召見見他兩次，並提醒他在工工作表現方面，要多加注注意，但是，工作成果依依然未見起色。馬課長檢查了記錄的結果果，發現工作量減少，帳帳單的處理方面，也有許許多錯誤。2022/12/817處理方法：馬課長所採取的辦理辦法法如下：他想可能是因爲老田的工工作情緒太差或年紀太老老的關係，不過最後他所所下的結論是年齡的因素素。所以，馬課長在第三三次召見的時候，對他說說「如果，工作表現再像像這樣差下去，你就應該該對這後果有心理準備。。」但是，老田的工作成績在在以後的日子裏，仍然表表現不佳毫無進步迹象。。於是，馬課長認爲應該該給一些行政懲罰而到上上級那裏去請示這件事。。不過，很意外地，上級一一點也不理馬課長，反而而指出馬課長的不對。於於是，馬課長就認爲，老老田一定很討好這位上級級，只好採取放著不管的的辦法，從此不想再去管管老田的事。案例一:田先生与马课长长——马课长的处理方法———2022/12/818思考问题马课长的处理方法中，有有哪些地方是可以加强的的？2022/12/819案例一:田先生与吕课长长——吕课长的处理方法———如把老田的同一問題換呂呂課長來處理的話……呂課長檢查送給老田經手手部分的帳單有無數位錯錯誤，結果並沒有查出異異常。所以，課長就守在能看清清楚老田整理帳單的位置置，時常注意他的作業情情形。結果，看到他有時時候把帳單架在額前遮住住陽光。同時，其他的同同事也有同樣的動作。因此，課長儘快地在窗戶戶旁裝設窗簾，遮住陽光光以保護眼睛。果然全體體員工的工作量因而提高高一些，但老田的工作表表現依然是在標準以下。。2022/12/820於是，課長把老田請來談談話。首先將自己的心理理計畫的某些改進案要求求老田出個建議。因爲建建議中有一項內容很高明明，課長就決定採用。稍稍後又作了一番懇談。然然後，課長開始試探說：：「老田，你最近是不是是有了工作上的困難？如如果我能幫忙的話……」」。老田在經過短時間的的沈默後，才歎息著慢慢慢說出來。老田感覺自己視力在衰衰退中，但卻認爲雖然眼眼醫師看也治不好。原來來是因爲迷上賭博，經濟濟上已經相當窮困，而且且跟太太合不來，並透露露，家庭有了困難，是導導致精神上承受不了的原原因。又說，根本沒有勇勇氣說出這種礙面子的事事。案例一:田先生与吕课长长——吕课长的处理方法———2022/12/821課長更進一步地，詳細聽聽取苦經後，判斷本問題題的原因是老田意志不堅堅定，經不起誘惑，連帶帶造成精神上障礙以及視視力減退，認爲需從可能能解決的事情開始逐一處處理最要緊。當務之急，，先勸老田一定要去檢查查眼睛，同時關於其他事事情等作了進一步的研討討後再作決定。案例一:田先生与吕课长长——吕课长的处理方法———2022/12/822掌握部屬想法和情緒的面面談方法1.不要與他爭論2.使他表明心事3.不要打斷說話4.不要過早結論5.不要獨佔說話6.做個好聽衆2022/12/823案例二一个女作业员的故事（（本故事並非發生在貴公司司，如有雷同實爲巧合）在一家約有500名員工工的中型電子工廠裏，第第三線配線共有15名作作業員負責作最後的組立立工作，由現場領班陳麗麗君負責領料及人員管理理。該裝配線有一位作業業員林美麗，因工作認真真，上星期剛升爲助理（（助理以後將優先安排升升領班），她負責協助領領班並整理材料。生產線線第一位資深作業員郭玉玉珠，她除了裝配工作外外，同時還要再檢查一次次上線的材料。2022/12/824這天中午剛上工，領班就就聽到林美麗將一藍材料料丟到地上，哭著說「我我不要做了」，接著就沖沖到洗手間去，而郭玉珠珠正滿臉怒容在現場瞋目目叱責，其他作業員都圍圍過來問東問西。郭玉珠向領班表示：「今今天材料不但送遲，而且且亂七八糟。」領班聽後後心裏非常生氣，拿了兩兩個損壞的零件去見課長長，建議要處罰林美麗，，並不讓她再擔任助理工工作。課長叫她不要急，，先找別人代理助理的工工作，林美麗那裏要再去去問清楚，然後再決定如如何解決。案例二一个女作业员的故事（（本故事並非發生在貴公司司，如有雷同實爲巧合）2022/12/825思考内容如果您是这位课长，您将将如何调查此事且如何善善后？2022/12/826处理意见一，找林美丽问清原因，，可以判断出可能是她与与郭玉珠的关系处理不好好，要求林美丽在顾全工工作的基础上尊敬郭玉珠珠，多向她请教工作上问问题；二，找郭玉珠面谈，作为为熟练员工，要对其它员员工多加帮助，要有容人人之量；三，与陈丽君面谈，教她她解决员工矛盾的方法；；四，将四个当事人找一个个恰当的时候开一个小会会，赞美每一个人的优点点，再告诉三人团队及人人际关系的重要。2022/12/827如何贏得合作的人際關係係一.自我管理自我管理也是控制自已的的情緒:不要讓別人感覺您是：煩燥、不安、畏縮、悲觀觀、暴燥、忿怒、消沈、、懊惱、沮喪、孤單、無無力。讓別人感覺您是：活力、熱誠、振奮、毅力力、信心、愉悅、快樂、、好奇、體貼、寬大、感感恩。2022/12/828自我管理（自律）的具体体表现很想弃甲而逃，却终于坚坚持下去；很想破口大骂，却按捺情情绪；心虚情怯，脸上却仍带着着笑容；真想放弃，却苦撑到底；；……2022/12/829如何贏得合作的人際關係係二.隨時能站在別人的立立場考量事情（案例：晋晋升后的问题）每個人開始表達意見及看看法時，都代表著他的價價值觀或部門的立場，立立場不一樣、價值觀不同同，對一件事産生相異的的看法，是最自然不過的的一件事情。但是企業的的行動必須目標一致，因因此彼此間一定要能達成成共識，才不會各自爲政政、四分五裂，讓企業的的動作停頓。(同理心游游戏)2022/12/830如何贏得合作的人際關係係三.主動地去關懷別人人、幫助別人我們要做一個成熟的人，，想要贏得友誼、想要打打好人際關係，主動地關關懷別人、幫助別人，您您必定能得到您想要的友友誼，也能得到別人的關關心。（富翁的大房檐）2022/12/831贏得合作的談話技巧一.用建議代替直言直言：「到客戶那裏怎麽可以不不打領帶，快把領領帶打起來。」建議：「我們讓客戶覺得我們更更尊重他，打起起領帶是不是更好一些。。」直言：「您的方案有很多漏洞。。」建議：「若是我們能往XXX方方面再考慮些，是是不是會更好。2022/12/832贏得合作的談話技巧二.提問題代替批評行銷人員：「這個家用傳傳真機的外型非常不錯，，雖然是家用，但真正的的使用物件是誰呢？」研發人員：「使用的物件件應該是公司的高層主管管較多，方便他們在家裏裏與公司的連系。」行銷人員：「那麽他們最最有可能使用到的功能會會是那些呢？」研發人員：「應該是單純純地接收資訊及傳送訊息息吧。」行銷人員：「傳送訊息及及接收資訊是不是都以公公司和家裏往返居中多。。」研發人員：「當然，和其其他物件的聯繫應該都在在公司內進行。」行銷人員：「公司的高層層主管平常文件的傳送都都由秘書代勞，若是在家家裏自己操作，面對那麽麽多功能的傳真機，恐怕怕在使用上會産生很大的的困擾吧。」研發人員：「功能多，操操作起來自然會較麻煩，，若是您們確定家用傳真真機不需要那麽多的功能能，我們一定能設計出連連小學生都會操作的傳真真機。」2022/12/833贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問的方方式影響別人的想法，若若是行銷人員用批評的方方式，恐怕結果會是這樣樣的。行銷人員：「拜託，功能能那麽多，操作那麽複雜雜，我保證那麽多高層主主管不會操作。」研發人員：「操作那有複複雜，秘書都會用，難道道主管學不會嗎？」行銷人員：「那麽多的功功能，他根本用不到。」」研發人員：「您怎麽知道道用不到，有總比沒有好好。」2022/12/834批评是一切不良人际关系系的恶源当我们拿花送给别人时，，首先闻到花香的是我们们自己；当我们抓起泥巴巴想抛向别人时，首先弄弄脏的也是我们自己的手手，一句温暖的话，就像像往别人身上洒香水，自自己也会沾到两三滴，因因此，让我们少一些批评评多一些赞美，相信我们们会生活得更有意义！2022/12/835贏得合作的談話技巧三.讓對方說出期望讓對方說出期望是一個有有效贏得合作的方法，別別人說出了心中的期望後後，您洞悉對方的需求，，只要您能滿足他，雙方方就能合作無間。當然您您也許不能滿足他所有的的需求，這也是一個很好好的合作起點，接下來您您們可針對不同點找出解解決的方法。2022/12/836贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益一般而言，同行都有不太太願意碰在一起競爭，但但是我們卻能看到許多家家具街、書店街同行聚集集在一起，他們彙集在一一起的原因是集中在一處處能創造更大的共同利益益——能吸引更多的客戶戶光臨，這個共同的利益益更大於比鄰競爭而瓜分分利潤的生意。2022/12/837贏得合作的談話技巧五.顧及別人的自尊例如：1.「自己打的文件檢查查起來最難發現錯誤，您您這份打字稿有幾個錯字字，要麻煩您修改一下。。」2.「我是您的話，也會會嫌那個客戶那麽嚕嗦，，可是他畢竟是我們的客客戶，我們求於他的多於於他求於我們，再嚕嗦也也一定要讓他滿意。」2022/12/838十个良好的职场谈话技巧巧之一以最婉约的方式传递坏消消息句型:我们似乎碰到到一些状况……你刚刚才得知,一件非常常重要的项目出了问题;如果立刻冲到上司的办办公室报告这个坏消息,就算不干你的事,也只只会让上司质疑你处理危危机的能力,弄不好还惹惹来一顿骂,把气出在你你头上.此时,你应该以以不带情绪起伏的声调,从容不迫的说出本句型型,千万别慌慌张张,也也别使用“问题”或“麻麻烦”这一类的字眼;要要让上司觉得事情并非无无法解决,而“我们”听听起来像是你将与上司站站在同一阵线,并肩作战战.2022/12/839十个良好的职场谈话技巧巧之二上司传呼时责无旁贷句型型:我马上处理……冷静、迅速地做出这样的的回答,会令上司直觉的的认为你是名有效率、会会听话的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹惹得责任本就繁重的上司司不快.夜里睡不好的时时候,还可能迁怒到你头头上呢!2022/12/840十个良好的职场谈话技巧巧之三表现出团队精神句型:安安琪的主意真不错!安琪想出了一条连上司都都赞赏的绝妙好计,你恨恨不得你的脑筋动得比人人家快;与其拉长脸孔、、暗自不爽,不如偷沾他他的光.方法如下:趁着着上司听得到的时刻说出出本句型.在这个人人都都想争着出头的社会里,一个不妒嫉同事的部属属,会让上司觉得此人本本性纯良、富有团队精神神,因而另眼看待.2022/12/841十个良好的职场谈话技巧巧之四说服同事帮忙句型:这个个报告没有你不行啦!有件棘手的工作,你无法法独立完成,非得找个人人帮忙不可;于是你找上上了那个对这方面工作最最拿手的同事.怎么开口口才能让人家心甘情愿地地助你一臂之力呢?送高高帽、灌迷汤并保证他日日必定回报;而那位好心心人为了不负自己在这方方面的名声,通常会答应应你的请求.不过,将来来有功劳的时候别忘了记记上人家一笔.2022/12/842十个良好的职场谈话技巧巧之五巧妙闪避你不知道的事句句型:让我再认真地想一一想,三点以前给您答复复好吗?上司问了你某个与业务有有关的问题,而你不知该该如何做答,千万不可以以说“不知道”.本句型型不仅暂时为你解危.也也让上司认为你在这件事事情上头很用心,一时之之间竟不知该如何启齿.不过,事后可得做足功功课,按时交出你的答复复.2022/12/843十个良好的职场谈话技巧巧之六智退性骚扰句型:这种话话好像不大适合在办公室室讲哦!如果有男同事的黄腔令你你无法忍受,这句话保证证让他们闭嘴.男人有时时候确实喜欢开黄腔,但但你很难判断他们是无心心还是有意,这句话可以以令无心的人明白,适可可而止.如果他还没有闭闭嘴的意思,即构成性骚骚扰,你可以向有关人士士举报.2022/12/844十个良好的职场谈话技巧巧之七不着痕迹减轻工作量句型型:“我了解这件事很重重要,我们能不能先查一一查手头上的工作,把最最重要的排出个优先顺序序?不要当下就推辞.首先,强调你明白这件任务的的重要性.然后请求上司司的指示,为新任务与原原有工作排出优先顺序.不着痕迹地让上司知道道你的工作量其实很重,若非你不可的话,有些些事就得延后处理或转交交他人.2022/12/845十个良好的职场谈话技巧巧之八恰如其分地讨好句型:我我很想听听您对某件项目目的看法……许多时候,你与高层人士士共处一室,而你不得不不说点话避免冷清尴尬的的局面.不过,这也是个个让你能够赢得高层青睐睐的绝佳时机.但说些什什么好呢?每天的例行公公事,绝不适合在这个时时候被搬出来讲,谈天气气嘛,又根本上不会让高高层对你留下印象.此时时,最恰当的莫过一个跟跟公司前景有关,又发人人深省的话题.问一个大大老板关心又熟知的问题题,当他滔滔不绝地诉说说心得的时候,你不仅获获益良多,也会让他对你你的求知难而上进之心刮刮目相看.2022/12/846十个良好的职场谈话技巧巧之九承认疏失但不引起上司不不满句型:是我一时失察察,不过幸好……犯错在所难免,但是你陈陈述过失的方式,却能影影响上司心目中对你的看看法.勇于承认自己的疏疏失非常重要性,因为推推卸责任只会让你看起来来像个讨人厌、软弱无能能、不堪重用的人,不过过这不表示你就得因此对对每个人道歉,诀窍在于于别让所有的矛头都指到到自己身上,坦承却淡化化你的过失,转移众人的的焦点.2022/12/847十个良好的职场谈话技巧巧之十面对批评要表现冷静句型型:谢谢你告诉我,我会会仔细考虑你的建议.自己苦心的成果却遭人修修正或批评时,的确是一一件令人苦恼的事.不需需要将不满的情绪写在脸脸上,但是却应该让批评评工作成果的人知道,你你已接收到他传递的信息息.不卑不亢地表现令你你看起来自信、更值得人人敬重,让人知道你并非非一个刚愎自用、或是经经不起挫折的人.2022/12/848與上司的相處之道一.理解上司的立場作为一名主管一方面要替替部屬爭取權益，同時又又得執行上屬主管的命令令，往往顧此失彼，我们们要能充分體認主管兩難難的立場。二.有事情要先向上司報報告（案例：无奈的主管管）工作上發生的任何事情或或疑問，都應先向上司報報告，先徵詢上司的意見見，千萬不要隱瞞上司或或自行向其他單位徵詢意意見或訴苦。2022/12/849與上司的相處之道三.工作到一個階落，需需向上司報告工作到了一個段落，需向向上司報告經過狀況及實實施結果，進一步徵詢上上司的意見。四.向上司提出自己的的意見工作上有任何好的看法或或事先能感覺會發生什麽麽問題，主動地向上司提提出，讓上司覺得您是個個得力助手。2022/12/850與上司的相處之道五.向上司提供情報工作中收集的情報，整理理妥善扣，要提供給工作作參考，讓上司和您能獲獲得有同樣的資訊，能讓讓上司做更正確的決定。。六.依上司的指示行事工作時要依上司的指示去去做，您若有不同的意見見可向上