怎么做优秀的执行者

如何做优秀的执行者

主讲：王英辉EXECUTIONTheDisciplineofGettingThingsDone如何完成任务的学问2课程大纲第一部分管理者常犯的十个毛病第二部分执行的基本要素和常见问题第三部分执行的三大核心流程3

第一部分：

管理者常犯的十个毛病4管理者常犯的十个毛病1、拒绝承担个人的责任。2、没有办法启发工作人员。3、只强调结果，不强调思想。4、在公司内部形成对立。5、一视同仁的待人方式。6、忘了公司的命脉—利润7、只见问题，不看目标8、不当主管，只做哥们。9、纵容能力不足的人。10、眼中只有超级巨星。5错误1：拒绝承担个人的责任不要说“我以为”。生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解。如果你习惯说，这不是我的错，是他们的错，那么你在做什么。问题/麻烦到我为止。下属来请教时你，要问他已经解决到什么程度，采取了什么办法，是不是非要问你不可。6如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。

7错误2：没有办法启发工作人员员工没有教育好，主管要负70%的责任，人力资源部负30%的责任。训练干部独立起来，没有事不要随便打手机给主管。如果主管在上班时间把每天的事都完全做好，下班后就不需要打电话。抓住每个机会，随时随地随人地教育你的下属。员工就像一棵树苗，从小就要把他捏好，当他长成一棵大树时，你就不用那么操心了。8管理有一项主要目的：使企业经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。一个管理良善的企业，经过好几代的员工，以及任何一位经理人或暂时或永久的离开，仍能继续成功地运作下去。任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。9错误3：只强调结果，不强调思想思法→触动→行为→习惯→文化。成功的人是年轻的时候就养成了成功的习惯和思想。下属的思想是要靠主管来教育的。有一天，员工离开公司时，如果比起进来时没有长进，是本人和其上司的失败。10错误4：在公司内部形成对立危险信号：你们，他们“我才去参加过‘他们的’会议，时间如此紧迫，如果我们一定要把‘我们的’时间耗在开会上，我不知道‘他们’指望‘我们’怎么把工作做好。不管怎么说，把这些填好，明天上午交到我桌上。”案例：奥的斯电梯和三菱电梯。 日本杏仁豆腐店如何处理投诉。11错误5：一视同仁的待人方式主管要了解每个人的特点点、特长、文化背景，用用人所长。中国人习惯情、理、法，，西方人习惯法、理、情情，即先讲制度和法制，，再讲道理，最后讲人情情。成熟的公司和不成熟熟的公司都宜用制度来管管理。中国历史上最强大大的朝代都是专制的，相相反，软弱的朝代都不强强调法制，而强调人情。。12错误6：忘了公司的命脉—绩效绩效产品员工公关销售13除了绩效之外，一切都是是假的。注意经济规模。案例：青岛啤酒自己生产产瓶盖。主管的四大责任：为资本主创造利润，为社社会谋求就业，为员工谋谋求福利，为消费者谋求求品质。14错误7：只见问题，不看目标性格左右命运，气度影响响格局，命好。年轻时就就要有大格局，做事情要要看大目标。学会“放下”。问题=机会。许多人花90%的时间去做对公司生产力力只有10%贡献的事情。要做计划。案例：三菱的的百年计划。你忘记的事情，你的敌人人会告诉你。15错误8：不当主管，只做哥们公司外出搞活动时，主管管是在工作，是你的任务务，员工是在娱乐。不要坏了规矩，主管要有有威严，公司要有伦理。。公司设定行为标准，才会会让人树立起尊严。在一一个公司工作要有尊严。。经过筛选的人，才会以以公司自豪。例：日本小西染布公司““一生只做一件事！”。。16错误9：纵容能力不足的人管理不等于比赛，看谁的的爱的更多，不要当滥好好人。做人就不要做事，，做事就不要做人。主管应该压制你的手下，，纠正你的手下，让你的的手下节省。一个主管鞠鞠躬尽瘁是没有用的，重重要的是让手下的人鞠躬躬尽瘁。只要求（委屈）自己就是是纵容能力不足的人。纵纵容能力不足的人在公司司存在就是不公平，坏的的拖累好的，而好的人才才不会提拔坏的人。17错误10：眼中只有超级巨星我们的队伍（团队Team）没有英雄，人人都是英英雄；我们的队伍没有偶偶像，人人都是偶像。强强大的队伍取得胜利都是是靠团队。不要光讲效率(Efficiency)，要讲效果(Effectiveness)。成功不是靠经理或总经经理，而是靠众多的无名名英雄。IQ是否高低不重要。尽量把把中庸的人培养成你的左左右手，把他们培养成明明星。一将功成万骨枯。。18我坚信经理人应该迈向自己己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘19你的上司怎么看你1、主动报告你的工作进度度。——让上司知道2、对上司的询问，有问必必答，而且清楚。——让上司放心3、充实自己，努力学习，，才能了解上司的言语。。——让上司轻松4、接受批评，不犯二次过过错。——让上司省事5、不忙的时候，主动帮助助他人。——让上司有效6、毫无怨言地接受任务。。——让上司圆满7、对自己的业务，主动提提出改善计划。——让上司进步20传统的沟通模式之一主管下属下属下属下属21传统的沟通模式之二下属下属下属下属下属下属主管22现代的沟通模式下属主管下属下属下属下属23最新沟通方式下属下属下属下属下属下属主管24第二部分：执行的基本要素和常见问问题25什么是执行力？执行力的标准：按质、按量、按时地完成成自己的工作。执行力=贯彻力度执行是从企业最高领导到到基层员工，每一个人都都要坚持的事情。26案例：中日甲午战争慈禧太后挥霍北洋海军的的军费，明治天皇则拿出出私产来扩建海军，每天天只吃一顿饭。民族性差差异不言而喻，却证明中中日近代战争胜负的关键键是人，而不是武器。27被打败的老师向胜利的学学生学习。中国真正的问题是改造国国民性。一个企业真正的的问题是改造员工思想，，才能贯彻它的执行力，，把领导的想法、目标和和方向真正地落实。28对执行力的看法积极选拔合适的人到恰当的的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。——柳传志（执行力就是找会执行的的人）29GE最痛恨官僚主义，我们杜杜绝将资源浪费在行政体系上的作法，摈弃弃徒有美丽外壳的计划与预算。——杰克·韦尔奇（执行力就是公司里面不不要太多会妨碍执行的官官僚文化）30戴尔的成功完全是由于戴尔尔公司的员工在每一个阶段都能一丝不苟地切切实执行。——迈克尔·戴尔（执行力就是在每一阶段段，每一个环节都要力求求完美）31执行力的定义是什么按质、按量、按时地完成成自己的工作例：平安保险企业核心竞争力就在于执执行力怪圈现象高层中层员员工（相互埋怨执行力差）32补充：什么是核心竞争力力顾客观点——这个产品没有替代品竞争者观点——这种能力别人无法模仿33伊利集团好的执行力必须要有好的的管理团队领导以身作则，人力资源源就可以发挥最大的执行行力。34问题：从韩国三星的崛起起，反思我们国人对执行行力的态度。三星总裁李建熙：“为什么需要售后服务？？为什么不能制造没有问问题的产品？”“员工制造出不良的产品品，也不感到丢脸或生气气。”“从我做起----除了妻儿，一切换新。””35国人对执行力的态度对执行偏差没有感觉，也不觉得重要要。个性上不追求完美。在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。对“要求标准”不能也不想坚持。36分析：你如何检查下属的的执行力？是否在一定的时段，对误误失、疏忽、敷衍、损害害诚实地总结？是否撤换错误的人选？是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动反馈的习惯？谁是总指挥？他是否被授权调度一切切？事前有没有工作派遣单，将上层的想法分解成每每个人应该做的事？37反馈与紧盯上司下属汇报：甲乙乙反馈：甲乙乙即时反馈随时紧盯汇总说明报告结果要求事项38外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。小结：执行的思维原则39第三部分：执行的三大流程40执行力让三大核心流程环环环相扣战略流程人员流程运营流程执行力执行力执行力41战略=做正确的事运营=把事做正确人员=用正确的人42战略正确与运营正确只能由人员来保证。战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就就越深。43三个核心流程的优先顺序序是人员→战略→运营44致加西亚的信别问加西亚是谁，只管把把信送给他。我们会问----加西亚是谁？加西亚住在哪里？如果加西亚不在？我有没有车费？我什么时候去？……我们都是说得太多，做得得太少。45国内企业家在“人员流程程”上的缺失不具备挑选人才的能力缺乏对人才的信任不注重也不开发他们的价价值（没有价值，也不拿拿掉）46不具备挑选人才的能力用人的前提这个人对公司有什么帮助助？这个人跟我能够互补吗？？47缺乏对人才的信任用人不疑，疑人不用。除了自己，任何人都不能能依赖。48不注重也不开发他们的价价值招聘时，有没有研究他的的价值？这个人每一年增加多少价价值（增值/贬值）？是你帮他增加的，还是他他自己增加的？49三星的Best10:不要在厂房随地大小便。。不要把工厂的东西带回家家。充分授权现场人员由自己己下最有利的判断，为客户提供真正的服务务。现场人员一听到客户有任任何不满或建议，应立刻回报总部。100个人当中只有一个扯后腿腿的，也要将他赶出公司司50案例：上海波特曼丽嘉酒酒店副总裁狄高志执行力首要在于员工的士士气企业关心员工→员工关心心顾客→顾客对酒店忠诚诚员工满意度由88%升至97%顾客忠诚度由93%升至98%51案例：招聘网CEO刘浩选人首先是诚信，没有诚诚信，执行就会偏离。执行力有三个方面明确目标（方面正确）有创造性（会做判断）有韧性（求胜欲望）52问题：如何挑选有执行力力的人？欧莱雅KPI（KeepPerformanceIndicators一切工作表现均按照预先先的指令进行）战略讲得漂亮没有用，问问题是能不能有效执行，光是执行也不够，重点点是有没有偏差或出轨（脱钩）。53我们对高层愿望的分解能能力为什么不强？不会自己发现问题——跟“希望”或“标准”有有反差。不会自己思考问题——造成这个结果的“原因””或“原因的原因”是什什么？不会自己解决问题——我自己有什么“方法”或或我从别人那里学到什么么“技巧”。案例：酒店的客户意见表表为什么没人填？环保卡卡没人用？芬兰酒店的办办法54案例：车祸酒后驾车路面凹凸不平下雨原因结果事故55酒后驾车路面凹凸不平下雨因素组合车祸56以上的毛病又有一个基本本原因：公司主管或领导导没有强制要求手下养成成以上的习惯，当然也没有培养这种氛围。57有执行力的人的特点自动、自发注重细节为人诚信善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良良好求胜欲望强烈58华为任正非企业的发展就是要发展一一批狼（嗜血，嗅觉灵敏——随时掌握商机；寒天出动——环境再恶劣都要生存；成群结队——发扬团队精神）。资源会枯竭的，唯有文化化才会生生不息。59领导下决策时的通病模仿他人的经营手法时，，忘了有一定的时空背景。对重大计划没有放大失败的机率和预留最坏状况的退路。所有必备的条件与资源，均未一一确定。在执行中可能出现的问题题、障碍、困难、错误，，都没有事先仔细评估，也没有预想对应的方法。最后一招：大不了认赔出场（反正正又不是我一个人的钱））或撒手不管。60新产品失败的理由市场分析不足32%产品缺失23%高成本，超出预算14%时效不佳10%竞争者的反应8%行销努力不足7%时间不够6%100%61执行力不佳的8个原因管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾。管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改。制度本身不合理——缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通。缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方方法。只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态态。缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。62从群众最需要的事情做起起。从群众最不满意的事情改改起。——胡锦涛63我们更需要一个执行型的的企业领导人——要打造一个有执行力的企企业文化，还要建立一个个有执行力的团队。64德国足球队的执行力文化化很少错位、越位、缺位，，最重要是贯彻教练的指指令。贯彻教练的意图完成自己位置的担负任务血液里流着执行文化LG的执行力文化65启示一般公司的文化都是形而而上，好高骛远的抽象口号。组织成员对贯彻主管（教教练）的意图，完成自己己担负的任务，没有强烈烈的意愿。公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。66文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。文化就与产业或产品特性有关医疗/医药——健康与关爱便利店——快速与便捷人寿保险——信赖与可靠67结论有执行力文化，不一定成功，也许运气气不好。但没有执行力，，即使成功也是运气，最最后还是失败。68执行型领导者做的7件事执行是领导者的主要工作作。——《执行》691、了解你的企业和你的员员工你是否亲自参与企业的运运营？你是否深入了解公司的真真实情况和员工心理？你是否会问一些尖锐或一一针见血的话，迫使手下下思考问题，探索答案？？702、坚持以事实为基础你是否知道员工和下层主主管都常常有意地掩盖事事实？你是否可以确保在组织中中进行任何谈话的时候，，都把“实事求是”作为为前提71始终把实事求是的态度放放在首位:坚持以事实为基础首先，你自己必须坚持实实事求是；其次，要确保组织中在进进行任何谈话的时候，都都把实事求是作为基准坚持实事求是就意味着必必须用一种客观的态度来来看待自己的公司。723、树立明确的目标和实现现目标的先后顺序你是否集中精力在几个重重要目标上？你是否调整自己的视角，，为组织拟定几个现实的的目标？你是否可以为这些目标寻寻求一个切入占并附带可可行性方法？734、跟进你是否没有及时跟进，白白白浪费了很多很好的机机会？我总是会在做出一项决策策之后马上对它的执行情况进行跟踪。——《执行》74跟进是执行的核心所在，，所有善于执行的人都会会带着宗教般的热情来跟跟进自己所制定的计划。。（P106页）跟进执行力+推动力75每次会议结束后，你一定定要制定一份清晰的跟进进计划：目标是什么，谁谁负责这项任务，什么时时候完成，通过何种方式式完成，需要使用什么资资源，下一次项目进度讨讨论什么时候进行，通过过何种方式进行，将有哪哪些人参加。如果没有精精力对某个项目进行彻底底跟进（直到其最终渗透透到整个组织的生命当中中），我建议你千万不要要批准这个项目。（P107页）跟进的内容765、对执行者进行奖励你是否赏罚分明，让人们们对公司做出更大的贡献献或只造成很小的损害？？你是否提拔真正有执行力力的员工？776、提高员工的能力和素质质你是否常把自己的知识和和经验传递给下一代领导导者？你是否把与下属的会面看看成是一次次指导他们的的机会？你是否仔细观察一个人的的行为，向他提供具体而而有用的反馈？787、了解你自己你是否容忍与自己相左的的观点？你是否注意公司伦理，超超越自己的情绪？你是否不够强势，姑息表表现很差的员工？79“科学的程序”是执行的保保障目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查查。要有明确的起止时间表（deadline）按轻重缓急排列各项工作作优先顺序。下指令一定要简单明了，没有偏误。要求下属检视执行条件，作出承诺。过程中，要不断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，，要追究原因。80执行力的三项关键要点1.执行是一种纪律，是是策略不可分割的一环2.执行是企业领导人的的首要工作3.执行必须成为组织文文化的核心成份81案例：就这样被你征服……分析：他们是如何做到的的？你能否做到？82参考答案内容要求/办法员工难点1熟知住客姓名浏览住客名单楼层服务员人人熟知/打招呼2及时传递客人信息对讲机楼层/餐厅服务员跨部门沟通3熟知客人座位浏览客史资料餐厅服务员预见性4熟知客人饮食习惯浏览客史资料餐厅服务员熟知5寄生日卡跟踪客史资料销售部员工预见性6回访信跟踪客史资料销售部员工/83为什么大多数酒店做不到到？没有制定相应的程序。5%员工素质差，达不要管理理人员的要求。10%难以界定客人的价值(回头客/大客户)。15%需要大量增加人手，成本本太高。20%客人并不在乎。30%客史资料易收集，难管理理，更难使用。50%84曼谷东方饭店房价表时期房间类型折扣价2012年10月24日

至

2012年12月25日高级（豪华）房

1000元豪华客房（城市景观）1487元豪华套房5,047

元85海尔如是说海尔人只有创业没有守业业。要在国际市场竞争中取胜胜，第一是质量，第二是是质量，第三还是质量。。在一个管理好的企业内部部没有激动人心的事情发发生。管理的关键不在于知而在在于行。盘活资产首先要盘活人。。在别人否定自己之前先自自我否定。86什么是不简单？能够把简简单的事干千百遍都做对对，就是不简单；什么不不容易？大家公认的非常常容易的事情认真地做好好，就是不容易。干部怎样对待问题？要100%地落实责任。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。干部怎样对员工？创造一一个充满活力的氛围。干部怎样对待管理？悟性性和韧性。干部的目标：做超级领导导，即你的领导水平达到到了能够让下属在没有领领导的时候仍能够正常工工作。形成有活力的员工工，有合力的组织。87回答领导提问的四个标准准答案只能选择一个是不是没有任何借口不知道（自己要做的就是是必须马上去“知道”））88以下都是借口当他们做事时根本不理我我说的话，所以这个不应应当是我的责任（场景：：不愿意承担责任）这几个星期我很忙，我尽尽快做（场景：拖延）我们以前从没那么做过或或这不是我们这里的做事事方式（场景：缺乏创新精神）我从没受过适当的培训来来干这项工作（场景：不称职、缺少责任感）弄的乱七八糟不是我的错错，我仍可以拿奖金（场场景：对资格的态度）我们从没想赶上竞争对手手，在许多方面人人都超超出我们一大截（场景：：悲观态度）89结束THEEND9、静夜四无邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树，灯下白头头人。。21:28:4721:28:4721:2812/8/20229:28:47PM11、以我独沈久，愧君相见见频。。12月-2221:28:4721:28Dec-2208-Dec-2212、故人江海别，几度隔山山川。。21:28:4721:28:4721:28Thursday,December8,202213、乍见翻疑梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:28:4721:28:47December8,202214、他乡生白发，旧国见青青山。。08十二月20229:28:47下午21:28:4712月-2215、比不了得就不比，得不不到的就不要。。。十二月229:28下午12月-2221:28December8,202216、行动出成果，工作出财财富。。2022/12/821:28:4721:28:4708December202217、做前，能够环视四周；；做时，你只能或者最好好沿着以脚为起点的射线线向前。。9:28:47下午9:28下午21:28:4712月-229、没有失败，只有暂时停停止成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努力了未必有有结果，但是不努力却什什么改变也没有。。21:28:4721:28:4721:2812/8/20229:28:47PM11、成功就是日复一日那一一点点小小努力的积累。。。12月-2221:28:4721:28Dec-2208-Dec-2212、世间成事，不求其绝对对圆满，留一份不足，可可得无限完美。。21:28:4721:28:4721:28Thursday,December8,2022