高效沟通和技巧训练

关于高效沟通和技巧训练第1页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六认知自己的沟通风格以及与不同风格的人如何相处；通过演练，了解沟通呈现的过程架构，以及如何演讲得更好的技巧。沟通与呈现的艺术训练目标第2页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

了解沟通风格认识不同沟通风格的人呈现前的准备呈现的过程架构如何演得更好如何讲得更好如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术第3页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

第一节了解沟通风格沟通与呈现的艺术第4页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六沟通的定义

信息意见感觉感触……

第5页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六沟通为什么重要？美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的___%，其余___%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占___%第6页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六行为风格

一个人行为中所展现的强势与反应行为模式。这个模式可以帮助我们预测这个人喜欢用哪种方式与人相处。第7页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六个人风格：无法预知习惯行为决定风格，并非偶发可预测，但不可预知第8页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六强势度/支配力健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战，喜欢冒风险武断咄咄逼人,容易发脾气果断，急于决策和行动爱插话文静谦和显得无主见爱提问，语气婉转含蓄细腻顺从温和，不易发脾气谨慎地做出决定认真听渐低渐高第9页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六反应度/情感类型显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然显得自我封闭注重事物性冷淡形体语言少有板有眼情感外露善于表达面部表情丰富爱玩比较关心人的因素不感情用事严于律己动作拘谨严肃时间管理有规律渐高渐低第10页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向第11页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六行为风格分类强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等敏感、和善、乐于助人、在意别人、关心他人、老好人等缄默少语、注重细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱做文字记录、要求准确等第12页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六表现型()友善型()分析型()支配型()团队工作角色配置第13页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六没有完美的行为风格行为风格没有好坏之分你无法改变自己的主导风格注意别人的肢体语言接纳各种不同的风格，创造有效组织行为风格要点第14页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

第二节了解不同风格的人沟通与呈现的艺术第15页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

信任的四大要素诚实宽容开放可靠第16页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六不同风格的人建立信任的能力强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向＋－友善分析表现控制＋－＋－＋－第17页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六赢得信任的技巧ListeningMirroringMatching___________第18页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六不同风格的人的基本需要被人接纳要求正确实现结果被人赞赏第19页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六不同风格的人的首要需要强势度/支配力强强势度/支配力弱外向内向____友善分析表现控制____________第20页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

第三节呈现前的准备沟通与呈现的艺术第21页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

硬环境分析实地考察过演讲场所吗？环境怎样？各种设备是否齐全？（投影仪、白板、钟表、音响设备、激光笔、白板笔等）现场有哪些物品？什么可以不经意间作为道具？第22页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六软环境分析Why?Who？What?How?TimeControl?Emergency?第23页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六掌握听众的需求听众姓名和类型听众职务听众的职务角色是否内部支持者相关技术技能水平关心的组织需求关心的个人需求可能疑虑基本态度主要应对措施第24页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六确定呈现的目标让听众对我们的产品或服务留下特定印象让客户接受我们的产品让客户接受我们的方案增加部门和栏目的预算让领导接受建议推动客户成交第25页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六26演讲结构设计－框架图核心目的

达成核心目的的主要结论

支持主要结论的依据

证明材料

第26页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六心灵地图（MindMap)

第27页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

建立良好的视觉形象

第28页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

男士着西装的三大禁忌袖口上的商标没有拆在正式场合穿夹克打领带袜子出现了问题第29页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六女士穿着裙装的规范◆裙、鞋、袜不搭配◆不可穿着黑色皮裙◆三截腿◆光脚第30页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六女士饰物佩戴注意事项以少为佳搭配原则质地色彩习俗原则第31页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

第四节呈现的过程架构沟通与呈现的艺术第32页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六主题介绍要求：

要首先说出主题主题要单一并且明确用30字左右完全表达第33页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六主持人如何“抬轿”TIS原则Topic----主题Importance----重要性Speaker-----主讲人/演讲者第34页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六自我介绍目的：1、_________2、_________3、_________4、_________第35页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六如何介绍自己的名字词谐音纪念日特殊性重名合并谜语拆分图画法第36页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六如何建立威信

为什么要做这个演讲/陈述？为什么由我来讲？对你/你们有什么收益？第37页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六演讲概要开始时要包含五个项目：Gain收益、好处Objectives

目标Overview概览Subject主题Experience

经验第38页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六演讲内容理性强感性弱理性强感性强理性弱感性强理性弱感性弱第39页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六丰富演讲内容－擅用证据ExistingTrueThing

事实Exhibitions

展示品Example

例证ExpertTestimony

专家的评论Analogies

比拟Statistics

统计资料YourOwnExperience

你的经验第40页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六演讲回顾不要以为听讲者清楚了所有要点简明扼要地概括演讲的要点第41页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六巧妙结尾简短明了、一针见血、铭记在心充满感情，充满信心，共鸣祝福让听讲者感到余音未尽，流连忘返第42页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

第五节如何演的更好沟通与呈现的艺术第43页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六沟通的三个“V”第44页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六肢体语言

外表：第一印象眼睛：眉目传情手势：比手划脚台风：风度翩翩表情：春风满面第45页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六形成第一印象的要素对方衣着对方表情对方眼神对方动作对方话语第46页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六要避免的举止与动作自恋自爱型自说自话型自鸣得意型无精打采型胆怯紧张型自高自大型第47页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六身体语言的组成眼神手势表情移动站姿第48页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六站姿－要站得笔直，但不要显得僵硬或者不自然－不要晃来晃去－昂首挺胸，双肩自然下垂－两脚之间的距离与肩同宽－自信地面对听众第49页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六走姿－演讲开始时，自信地走到事先选好的位置；－除非你要去某个地方，否则不要随易地移动脚；－走动要有目的性，不要来回踱步；－移动时，要尽量自然，至少走两三步－走到一个新位置后，要再次站直，不要再踱来踱去－不要老是躲在讲台后面，要走到前台，和听众拉近距离第50页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六手势－双手尽量不要拿任何东西，根据需要动手势；用完后马上放下－指向某人或某物时，手掌打开，手指自然并拢－肘部不要紧贴身体，把胳臂从身体中自由舒展开来，这样显得姿态开放、优雅自信－手势要和讲话的内容的节奏相适应－不要老用一种手势，尽量丰富多彩些第51页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六目光接触－在一个人脸上停留3-5秒钟，然后再转向另一位或者另一部分听众－如果目光接触时间太短，就显得你很紧张－应该和全场每一个人都有目光交流－眼神要不断地转向各个方向的每个人－不要同不友好的听众做频繁、长时间的目光接触－讲话时，不要注视天花板、地板、墙壁、讲课资料第52页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六声音变化技巧发音：字正腔圆语速：快慢合宜音量：大小适中语调：抑扬顿挫停顿：效果运用第53页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

声音问题听不见呆板的语调试探性的声调显得萎靡不振不能赢得关注想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：小窍门：第54页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六声音的控制音质与音量强弱恰当清晰用真嗓

音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆停顿：有效达到效果第55页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六停顿的运用场合１、上台站定演讲之前与演讲完了下台之前。此时可做较长时间的停顿，且停顿时要配合态势进行。２、赞叹、悲伤、惊讶、愤怒之时。３、反问、设问之后。４、举例、述说另一整体内容之前。５、段落之间。６、当你的演讲受到干扰和赞美之时。第56页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六不应该做的别懒的张嘴不要吞咽一句话中最后的词避免拖腔－－－“呀…”“啊”技术术语缩略语不必要的口头语第57页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六控制紧张情绪紧张和恐惧是建立在一种虚幻的心理之上的。

一种虚幻的东西一种想像一种设想第58页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六描绘出现差错的情景我没词儿了。大家都不敢兴趣。我讲的枯燥无味。我无地自容。我的演讲提纲掉在地板上了。我将出丑。他们会不喜欢我。我太高、太矮或太胖。第59页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六焦虑不安的症状漫无目的地踱方步搓手交叉腿站着抓耳挠腮揪耳朵、揪鼻子摆弄钥匙、硬币、珠宝首饰低头垂肩足根足尖来回摆动说话很低说话的声音高亢第60页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六减少不安和焦虑的窍门

短期充分准备早点到会场，同听众交谈心里排练内省自信积极的自我暗示走动走动记住某些重要的话紧握物体于手中寻找一个亲切的面孔

长期编好开头和结尾语充分的准备工作自我演习－录像对主讲内容有充分的了解第61页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六视觉器材的种类影片电脑投影仪幻灯片白板演示文稿模型录像带数据－讲义、图表第62页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六视觉器材运用的指导原则清楚明确，不混乱增强你的记忆加深记忆大到观众足以看清楚第63页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六制作文本幻灯片的指导原则每次只演示和说明一个论点论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言文本应尽量简短使用简单的单词和数字字号应足够大注意幻灯片的趣味性使用“搭积木”的方法提高趣味性第64页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六白板笔使用注意事项

黑、篮、红、绿

黑、篮--用于内容、标题、图形主轴、坐标轴

红----危险、注意、重要事项。通常尽可少用

绿----加饰边、图形第65页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六投影器材使用注意事项应事前对焦，不偏差换投影片时先将投影电源关掉演示文稿时，不要挡住学员的视线讲解时，可用笔标明正在说明之处可用护套两边空白处提醒解说的内容在不影响投影效果下，灯光不必全关第66页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

第六节如何讲的更好沟通与呈现的艺术第67页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六如何精彩地开头１、讲一则故事２、引起好奇心３、强调给对方带来的好处４、列举能够引起兴趣的事实５、以惊人的消息/事实开头６、提出同主题有关的东西７、使用道具８、引用名人名言开始第68页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六询问技巧五种技巧Permission批准：请示对方接受以下的问题Reverse反问：对方提的问题，再丢回给他Relay转移：将问题移转到另一个人身上Direct指定：指定某人回答问题Overhead普遍：对全体提出问题第69页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六吸引听讲者的七项行为示范指示程序支持检验告知寻求第70页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六结尾的方式总结概括演讲/陈述/培训要点指引激励出行动测验验收学习成效协议列下各种可行的行动及取得协议展望对将来的表示有信心勉励勉励学员/听众，以肺腑之言结尾第71页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六

第七节如何应对不同风格的听众沟通与呈现的艺术第72页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六表现型优点轻松活泼有想像力做决定快步调快速弱点缺乏耐心经常变化不重细节不善倾听表现型的人做呈现时，可能显的肤浅，缺乏深度。他们的热情自然流露，他们喜欢使用最高级的形容词，这种做法可能会引起别人反感。分析型的人讨厌这种做法。第73页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六保持积极正面的气氛询问他对事情的直观看法—让他有表现的机会多一些热情进行直接的目光交流在会谈之中，允许有闲谈的时间先专注于大方向，再讨论细节如何与表现型的人应对第74页，共83页，2022年，5月20日，18点3分，星期六支配型优点独立果断结果取向说话直率务实自律弱点要求过高不善合作短视近利