DB3502T 090-2022+居家养老紧急事件应急助援规范

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3502福建省厦门市地方标准DB3502/T090—2022居家养老紧急事件应急助援规范Specificationofemergencyassistanceforelderlyhomeservice2022-11-16发布2022-11-16发布2022-11-16实施厦门市市场监督管理局发布目次前言 II112范引文件 13语定义 14体15构职责 26作程要求 37务量48务5附录A（范）应助援作程 6附录B（料）应助援录表 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。居家养老紧急事件应急助援规范范围本文件适用于居家养老服务机构紧急事件应急助援（以下简称应急助援）工作。GB/T17242投诉处理指南DB35/T1518—2015城市社区居家养老服务规范下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。3.1居家养老服务机构elderlyhomeserviceorganization：DB35/T1518—2015，3.2]3.2应急助援emergencyassistance服务组织针对危及居家老年人生命健康和安全的突发状况提供的紧急救援辅助性活动。3.3应急助援人员emergencyassistancepersonnel针对危及居家老年人生命健康和安全的突发状况提供紧急救援辅助性活动的专业人员。3.4失能disability个体失去自理、运动、精神状态、感知觉或社会参与等方面相应的能力。4总体要求4.1服务对象设有紧急呼叫设备或个人配有可穿戴异常情况紧急报警设备的居家老年人，包括并不限于：——失能老年人；——高龄老年人（80岁及以上）。在服务区域内，发生危及服务对象生命健康和安全的紧急突发状况，包括并不限于：——火灾、触电、煤气泄漏；——突发疾病；——坠床、跌倒、自伤和他伤、走失、烫伤。应急助援服务内容包括：——应对突发事件能力；——救援辅助性能力；——熟悉老年人常见意外伤害种类，掌握对应的应急助援知识及技能。——紧急呼叫器：可安装在浴室、卧室及厨房等位置，支持网络连接，防水易操作，数据实时反馈；——烟雾探测器：通过烟感探测设备实现烟雾报警、煤气泄漏实时动态监控；——燃气探测器：自动检测空气中的可燃气体浓度，浓度超过一定比例实施预警；——红外探测器：服务对象长时间滞留某个区域，可能发生跌倒等异常情况时报警；——水浸探测器：检测被测范围是否发生漏水，一旦发生漏水，立即发出警报；————定位设备：语音通话、一键SOS报警、电子围栏、定位、历史轨迹。24h5min——Ⅰ级助援：对服务对象的人身、财产安全可能造成危害的情况；——ASOS110/120/11924h——现场情况可以处理时，宜在现场实施应急协助；——现场情况确认无法处理时，应立即通知110/120/119等专业救援机构，并维护好现场秩序。——服务对象家属/监护人在救援现场且能够自主完成后续急诊事宜的，可无需到现场，后续应做好跟进；——15min/24h。7服务质量评价7服务质量评价服务质量评价主体宜包括：——主管部门；——服务购买方；——服务机构；——服务对象或家属、监护人；——第三方。服务质量评价指标维度宜包括：——服务场所；——信息化建设；——运营管理；——应急助援服务提供；——服务对象或家属/监护人满意度；——服务时间准确率。服务质量评价方法宜包括：——意见征询，上门、电话、信件、网络等方式；——反馈人的姓名、地址和联系方式；——反馈的主要内容、情况，改进意见和建议。GB/T17242图A.1应急助援工作流程图图A.1应急助援工作流程图附录A（）应急呼叫设备监测报警来电呼入呼叫中心应急呼叫设备监测报警来电呼入呼叫中心通知应急通知应急助援人员信息有效性确认有效是能否判定应急响应等级否现场判定Ⅰ级助援Ⅱ级助援Ⅱ级助援Ⅰ级助援无效通知应急助援人员子女家属通知应急助援人员子女家属联系110/120/119等联系110/120/119等专业救援机构,通知子女家属通知子女家属协助现场人员助援工作子女家属否是结束助援陪同就诊完成对接附录B（）应急助援记录表见表B.1。表