XXXX房地产销售接待流程

房地产销售接待流程来电接听环节◎前奏电话接听步骤售楼员：你好！xxxx（项目名称）售楼员：解答查询，介绍楼盘的卖点及鼓励客人前来参观

售楼员：介绍自已姓名，强调来访要找自己，向客人说“再见”售楼员：将客户信息详细登记在《客户来电登记本》上完毕电话接听技巧接听电话目的：使客户前来销售中心看房。

注意要点：■简单说明项目特色、卖点（如户型好、景观好、位置好等），引起客户前来看房的欲望。■不要指望在电话里成交。■回答客户的问题要简略，可采用先回答其中的2、3个问题，最后要反客为主，掌握电话的主动权，不要被客户牵着鼻子走，主动询问，以了解更多的客户信息。■广告日当天原则上每个电话不超过3分钟，特殊情况不超过5分钟。■以恰当的方式向客户询问电话，但不得强留电话。手段：“今天我们打广告，咨询电话很多，请留个电话，回头我再打给你，再详细介绍好吗？”“现场客户很多，我正和客户签合同（等等此类，顺便制造一个楼盘热销气氛），请留个电话，回头我再打给你，再详细介绍一下。”“这个电话可以找得到您吗？月供和首期我算好就打电给您”“这个电话可以找得到您吗？我们这边有什么活动我打电话给您。”■询问对方号码不超过两次，其中谈话中一次，结束时一次，如对方不留则应告知自已的姓名和联系电话（注意应以生动表达以帮助对方记忆）■对有意向客户应提示坐车或开车的线路。

用语礼仪规范:■电话响二声开始接听，不要让客客户等太久。■正常情况下开场应为“你好，XXXX（项目名称）”■如电话中客户犹豫时，可问“有什么可以帮到您”等启发式语气鼓励客户发问。■结束语：“欢迎您前来售楼处参观”、“谢谢您的来电，再见！”■语气应礼貌且显热情，给客户以好的情绩影响。■如广告日遇难缠客户时，应婉转的告诉客户：“今天我们打广告，电话很多，如您需要更详细的资料请来售楼处，我再作详细的解答好吗？”◎第一步开场白

开场白就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客户的戒备心，然后让客户接受你……①微笑（表情服务）保持良好的心态，大方自然②问好（微笑迎接)◆您好！欢迎光临XX项目！——请问先生今天是第一次来我们项目吗？——请问先生是想看住房还是看门面呢？③自我介绍绍（交换名片片）那我先自我介介绍一下，我我是这里的置置业顾问，我我叫赵浩棋，，您可以叫我我小赵。请问问先生怎么称称呼啊？（注：在介绍绍的同时要把把名片递上去去，同时询问问对方的称呼呼）④简单的寒寒暄寒暄主要是与与客户拉近距距离，探其所所需、供其所所求，找到某某种共同的话话题，可以适适当的赞美客客户，让客户户对你产生信信任。人与人之间拉拉进距离有几几下几个方法法：赞美、请教、、好奇心、提提供信息、利利用赠品、、向对方提供供信息、提起起有影响的第第三人……注：赞美非常常重要，但不不要过于勉强强，要发自内内心的赞美，，可以赞美他他的性格、、外表、工工作、生活活等方面。人人都愿意与自自己意志相投投的人打交道道，立场角度度应与客户保保持一致。如有头衔的年年轻人：看先先生这么年轻轻就当上XX公司经理，，实在不简单单，哪天有机机会一定向你你请教请教成成功的秘决。。★注意事项：：当客户进门时时，如果发现现客户随身携携带行礼，首首先要迎上去去帮助客户放放置好行礼。。通过打招呼呼问好的同时时要分辨出客客户的真伪，，了解客户来来自区域，从从什么途径知知道本项目的的。从客户进门时时接待，可以以与客户边寒寒暄边引导客客户走向沙盘盘，但也要适适情况而定，，如果客户是是从项目区域域外来的，最最好先引入座座，让客户先先休息一会儿儿。当客户走走向谈判桌入入座时，应该该立即上茶水水，同时把项项目的宣传资资料也附上。。开场白应以““聊天式”进进入，杜绝以以“谈判式””进入。这只只是和客户初初步寒暄，拉拉近彼此之间间的距离，应应穿插式的询询问客户，作作一个简单的的模底，了解解客户来访的的意向。如：您今天是是第一次来我我们项目吗？？您是怎么知知道我们项目目的呢？您是是自己买房还还是帮别人看看房？你是买买门面（铺面面）还是买住住房？……★例句：接待第一次来来访的客户：：您今天是第一一次来我们项项目吧？那是是这样的，我我先自我介绍绍一下，（递递交名片）我我是这里的置置业顾问，我我叫赵浩棋，，您可以叫我我小赵……先先生您贵姓呢呢？哦，李总总是吧？以后后请多多指教教！那是这样样的，李总您您既然今天是是第一次来我我们的项目，，应该对我们们项目不怎么么了解，那就就由小赵我先先为您简单介介绍一下我们们的项目整体体规划吧！李总您这边请请～···（（引导客户走走向沙盘区））接待之前来访访过的客户：：哦，您之前来来过我们项目目是吧？那您您还记得是哪哪一位置业顾顾问接待你的的呢？哦，是是李主任吧！！那好，您先先请这边先坐坐一下稍等一一会儿（那好好，您先这边边喝杯水稍等等一会儿………）◎第二步沙盘介绍房地产沙盘又又叫做规划模模型。它是房房地产项目按按一定的比例例用模型制作作做出来，主主要是方便参参观者和投资资者更直观的的看到整个项项目全景面貌貌。什么是沙盘？？介绍沙盘之前前，销售员必必须先熟悉所所销售项目的的地理位置、、项目座向、、交通、周边边情况等等。。介绍沙盘前提沙盘介绍目的的：是为了让让客户对整个个楼盘有一个个全新形象了了解，从而吸吸引客户对本本楼盘产生购购房的兴趣。。介绍沙盘只只是引导客户户接受你对楼楼盘的介绍而而不是说服客客户。介绍过过程中要富有有激情，有重重音有轻音（（抑扬顿挫））介绍沙沙盘要要先给给客户户指出出所在在的位位置，，然后后由大大方向向到小小方向向推进进介绍绍。突突出出重点点、项项目卖卖点，，吸引引客户户做到到有详详有略略。如何介绍沙盘沙盘介介绍思思路大(外)环境境小(内)环境境项目位位置交通外部配配套环境内部配配套楼盘结结构物业服服务XX项项目目是由由XX房地地产开开发有有限公公司投投资开开发的的，逾逾资8个亿亿精心心打造造的集集商铺铺、住住宅、、办公公楼、、休闲闲、娱娱乐为为一体体的高高档综综合性性项目目，该该项目目是岳岳麓区区的形形象工工程，，省市市政府府扶持持的重重点项项目之之一，，项目目建成成将后后将成成为本本市新新的亮亮点，，岳麓麓区商商业的的龙头头。XX位位于XX路路，地地理位位置相相当优优越，，交通通十分分便利利。项项目（（东南南西北北临………，，交通通………）并并且周周边配配套相相当完完善，，有学学校、、银行行、邮邮政、、医院院、超超市等等等配配套设设施应应有尽尽有，，离这这不远远还有有XX公园园………我们项项目总总面积积XX，分分为几几大板板块，，内设设有幼幼儿园园、喷喷泉广广场………（（内部部配套套、结结构………））如推住宅宅：目前前正在热热销是一一期住宅宅，户型型有XX，面积积从XX到XX平米不不等，您您可以根根据你的的需求任任意选购购……（（再说一一下户型型的特点点，内部部配套如如电梯、、车库之之类的））像我们这这大规模模、高档档次的住住宅小区区，在零零陵都是是数一数数二的，，无论从从交通、、购物、、上学等等方面都都非常方方便………（前言大环境小环境产品结构构简单总结结2022/12/8赋予项目目生命,让项目目拥有未未来.项项目的存存在不是是重点,项目所所拥有的的未来才才是重点点.学会“画画图”向”菜单单式介绍绍”说:youout了了!突出客户户最关注注点,才才能激起起客户的的购买欲欲.如何将项项目”死的说成成活的”2022/12/8价值折扣扣理论比如：项目售价价=10个个价值点点*2000元元/价值值点如果我们们只展示示了5个个，那么么客户会会有什么么感觉？？如果我们们已经展展示了10个，，客户会会有什么么感觉？？如果我们们将这10价值值点发挥挥到15个？客客户又会会有什么么样的感感觉？牢记：销销售人员员是项目目最大的的价值增增值点。。如何将项项目变得得超值，，而不是是大打折折扣◎第三步收集客户户资料客户资料李总，请问你买房是自住还是作为投资呢？自住！收集客户户资料就就是对客客户进行行摸底，，了解客客户购房房的意向向需求。。这一步主主要要求求销售员员总结：：客户从从进门之之时到寒寒暄、到到沙盘介介绍过程程中，所所表露的的购房需需求与目目的。主要要了了解客户户购房的的意向是是投资还还是自用用？是结结婚新房房还是与与父母同同住？是是因为工工作还是是农村进进城？从从家庭人人口、工工作单位位等等方方面，对对客户购购买行为为、购买买力作出出分析与与判断。。并且可可以穿插插式的询询问客户户需要多多大面积积、几房房几厅的的户型。。这一步切切记要以以“聊天式”方法去了了解，杜杜绝“查户口式式”的询问，洞察察客户心理，，由此引伸到到下一步的工工作。如何收集客户户资料◆李总，您您看我们三房房的户型有110m2——140m2不等，，你大概需要要多大面积呢呢？◆我们的户户型有二房、、三房、四房房的，您需要要购买几房的的户型？◆李总，您您买房是打算算自已住还是是做为投资的的呢？例如：◎第四步户型推荐户型推荐是整整个销售过程程中的关键点点，也是接待待流程中死亡亡率最高的一一个环节，只只有结合上一一步“收集客客户资料”，，然后做到合合理、有据、、一推到底，，才有把握成成功。开场白是为了让客户户对你放下戒戒备，沙盘介绍是为了让客户户对整个楼盘盘有一个整体体形象的了解解，收集客户资料料就是要了解客客户需要买什什么样的房子子。买什么样的房房子？是客户户最关心的问问题。当销售售人员在做户户型推荐的时时候，一定要要认真地分析析客户购买的的需要：价格；朝向；；面积；几房房几厅；第几几层；有无忌忌讳；房间布布局等户型推荐对整整个销售的影影响户型推荐的原原则总——分——总总首先介绍户型的整整体情况，让让客户有明确确的方向感，，对整个户型型布局和特征征有浓厚的兴兴趣。再次介绍局部特征征,让客户有一一种意境进入入到房间里，，通过你介绍绍的装饰，家家具的摆设，，以及对每一一个部位使用用舒适的描绘绘，让客户产产生强烈欲望望。最后用总结性的语语言来突出户户型的特点、、卖点，为后后期的逼定埋埋下伏笔。推荐过程中最最多不能超过过三套户型，，最好的是推推荐两套户型型，推一套户户型是让客户户不要买的，，一套户型是是让客户想要要买的户型推荐需要要注意的：◆不能推荐过多多过多的户型会会让客户眼花花缭乱，举棋棋不定，下不不定决心购买买哪套，从而而失去购买的的欲望。你可可以选择差异异性较大的两两到三套给客客户进行对比比选择。◆不能有求必必应客户会对房房子有过多多要求：东东南向，功功能分区好好，…等等，你无无法一一满满足，最后后客户也会会失去购买买的欲望。。◆将你的热情情投入在介介绍中，感感染客户像象沙盘介介绍一样，，户型推荐荐也是需要要投入热情情。你在推推荐时，也也要去描述述一种生活活方式，从从而激发他他的购买欲欲望。◎第五步三板斧为什么要买房子？砍升值、保值先储蓄股票房地产生意不可再生性；稀缺性；唯一性；增值、保值投入大、竞争强利息低投入大、风险大投资必需的自住(自营)买房的目的有两两种再砍入市良机什么时候买房最好？现在就是买房的的最佳时机机强调晚买不不如早买！！砍地段什么样的房子才是好房子？这里的“地地段”不仅仅仅是单指指地段好，，还包括项项目环境、、外部配套套、城市发发展方向等等多方面的的因素，每每一个因素素都是我们们项目卖点点。最主要要的了解到到客户最想想要买的是是什么样的的房子，从从而引申到到我们的房房子才是客客户最想要要的房子………◎第六步楼盘比较价格、户型型、地段、、生活配套套、内部配套、、开发商实实力……区域发展(新城VS旧城)；；同类城市房房地产情况况同一城市不不同楼盘的的比较楼盘区域发发展和其它它城市比较较横向比较纵向比较要用数据和和举例的方方式阐明比比较，不要要打击别的的楼盘，首首先要肯定定客户的观观点，然后后再将自己己的楼盘户户型、地段段、价格上上一一介绍绍给客户，，让客户顺顺着你的思思路去与其其它楼盘比比较。要锁锁定自己楼楼盘的特点点优势。◎第七步逼定逼定就是帮帮助客户快速作出购购买决策、、订购及下下定金，它是将产品品介绍转化化为实际买买卖的关键键步骤。任任何产品的的推销过程程这个步骤骤是必不可可少的，而而且它是衡衡量销售前前期介绍优优劣的标志志，是销售售经理协同同销售员谈谈客的最主主要的工作作之一。逼定意义◆已经激发发客户的兴兴趣◆◆置业顾问问已经赢得得了客户信信任和依赖赖

◆有有同一客户户看该套房房屋或者制制造这种场场景◆◆现场气氛氛较好逼定时机逼定方式1、正面进进攻，反复复强调产品品和环境的的优点，重重复购房手手续、步骤骤，逼其下下定。2、若不成成功就追根根究底，找找出问题，，个个击破破，3、举例保保证，现在在定购是对对他最有利利，告诉客客户不定而而可能发生生的利润损损失。4、提提供某项特特殊的优惠惠作为下定定鼓励。5、假假设一切已已解决，草草拟付款、、合同、交交房日期等等。6、商议细细节问题，，多投入、、了解，彼彼此付出。。7、采取一一切行动。。8、诱发客客户惰性。。1、锁定唯唯一可让客客户满意的的一个单元元，然后促促其下决心心2、重复强强调优点3、直直接强定：：客户经验丰丰富，二次次购房，用用于投资的的同行；客客户熟熟悉附近房房价及成本本，直截了了当要求以以合理价位位购买；客客户对对竞争个案案非常了解解，若不具具优势，可可能会失去去客户。4、询问方方式：在接待客户户的过程中中通常采用用询问的方方式，了解解客户的心心理，并根根据其喜好好，重点突突出产品的的优点，打打消其购房房时可能存存在的疑虑虑。逼定技巧2022/12/8逼定语气一定定要有力度，，要相信自己己，对自己的的楼盘有充满满信心，同时时要让自己站站在客户的角角度想问题：：我看中了这这里的什么呢呢？然后对症症下药。（注注：要有耐心心，不厌其烦烦地“磨”客户，说话语语言要肯定。。反复炒、赞赞美、循环逼逼定、一而三三、再而三、、贯穿谈客始始终，讲完一一个卖点，就就逼一次炒热热客户，让客客户交钱）例如：李总，您既然然看好了，就就别在犹豫了了，那这边签签合同吧！重点2022/12/8◎第八步具体问题具体体分析2022/12/8在销售过过程中，，出现问问题我们们也称这这些问题题为异议。异议的的出现是是一个十十分自然然的现象象。客户提出出异议不不一定是是对你、、你的产产品或公公司有任任何不满满。相反反，在大大多数情情况下，，异议可可使销售售工作进进行的更更顺利，，关键是是你能否否对异议议抱有正正确的态态度，是是否懂得得利用有有效的技技巧处理理各种各各样的意意义，解解答客户户的疑问问。所以我们们要具体体问题具具体分析析来再次次打消客客户的异异议。2022/12/8★客户面对决决定时，感感到不安，，因此自然然地提出一一些藉口，，务求延迟迟作出决定定。这时，，客户会把把他心中的的忧虑或裹裹足不前的的原因透露露出来。★客户未能充充分了解自自己的情况况或你建议议的计划，，因此提出出异议，意意图把你打打发。这正正好显示出出客户需要要更多资料料，以加深深对购房的的了解。★客户可能对对陌生事物物抱着排斥斥的态度，，在这情况况下，异议议便会出现现。明白了客户户提出异议议的动机，，你便可“对症下药”，但要紧记记，并非每每一种异议议都需要处处理，你可可考虑对方方所提出的的异议是否否成立。客户产生异异议的原因因2022/12/81、、不不成成立立的的异异议议有时时客客户户的的异异议议只只是是疑疑问问，，假假若若这这些些问问题题你你早早已已准准备备在在较较后后时时间间讨讨论论，，你你便便可可以以向向客客户户保保证证问问题题会会稍稍后后作作答答，，以以确确保保客客户户集集中中注注意意力力在在你你所所提提出出的的问问。。另外外客客户户可可能能惯惯性性地地提提出出异异议议，，带带有有玩玩笑笑成成份份，，这这些些异异议议也也可可视视作作不不成成立立，，你你可可不不必必理理会会或或报报以以一一笑笑，，继继续续进进行行你你的的销销售售工工作作。。倘倘若若客客户户重重复复提提出出同同一一异异议议，，你你只只需需要要简简略略地地回回答答便便可可。。2022/12/82、成立的异异议成立的异议是是指真正在客客户的脑海中中盘旋着的忧忧虑或困惑，，这是你销售售过程中的绊绊脚石，因此此你必须对这这些异议作出出适当的回答答。具体问题具体体分析的技巧巧问题的出现往往往是因为客客户看到了或或者想到了，，我们在做介介绍的时候有有预见性的进进行铺垫，学学会隐藏问题题，那么问题题就会少了很很多。即使客客户提到了某某个问题，因因为之前我们们已经有很好好的进行铺垫垫，解决起来来就容易得多多。《孙子兵兵法》上说：：不战而屈人人之兵，善之之善者也！解解决问题不是是我们的目的的，我们更重重要的是学会会跳出问题谈谈问题。2022/12/81、感到—曾曾感到—发现现到你要令客户感感到问题是可可以理解的（（感到），并且使对对方做到其他他人在同样情情况下，也曾曾有相同的感感受（曾感到）。当客户认认真地再三思思考后，就会会发现这些异异议其实是一一些不必要的的疑虑(发现到)。问题：我没有有兴趣处理：陈先生生，我很明白白你的感受，，其实我接触触过很多客户户，他们在最最初阶段对买买房有同样的的感受。不过过大多数情况况下，经过深深入的了解之之后，他们就就会发现买楼楼是很有价值值的，而且买买楼最重要的的是有没有这这种需要，陈陈先生，您不不妨给我个机机会，用10分钟向你讲讲一下。如何处处理异异议2022/12/82、澄澄清——认同同—解解决向客户户清楚楚解释释其问问题的的实际际意思思（澄澄清）），并并认同同客户户的感感受（（认同同），，然后后提出出我们们的意意见（（解决决），，引导导客户户做出出决定定。问题：：我已已经买买楼房房了。。处理：：您已已经买买了房房，不不过现现在买买房不不光可可以住住，还还可以以用来来投资资，您您试想想一下下，现现在房房价天天天都都在涨涨，但但银行行利率率不是是太高高，如如果卖卖房可可以当当作投投资，，你说说那多多好。。2022/12/83、直直接询询问法法倘若我我们已已经妥妥善地地处理理客户户的问问题，，客户户仍然然不答答应购购买，，你可可以直直接询询问顾顾客不不接纳纳的原原因,这样样,隐隐藏的的异议议就会会显露露出来来,理理解异异议之之后,你便便可以以着手手处理理.问题：：（我我明白白，但但你不不用再再说了了，我我真的的不想想买。。）处理：：（陈陈先生生，既既然你你喜欢欢这里里，为为什么么你不不肯买买？你你可不不可以以开心心见诚诚，把把真正正理由由说出出来呢呢？））2022/12/84、、反反问问法法先用用谅谅解解的的语语气气接接受受客客户户的的拒拒绝绝，，并并覆覆述述客客户户的的异异议议，，将将拒拒绝绝转转成成问问题题，，逼逼使使客客户户分分析析异异议议的的错错误误。。异议议：：我我还还是是不不想想买买这这里里。。处理理：：你你不不想想买买这这里里，，你你想想买买哪哪呢呢？？2022/12/85、、引引例例法法当客客人人犹犹豫豫不不决决的的时时候候，，你你可可以以利利用用一一些些感感人人的的故故事事，，剪剪报报，，个个人人经经验验或或别别人人的的见见证证去去打打动动他他，，令令他他明明白白立立刻刻作作出出决决定定是是一一项项明明智智之之举举。。引引例例中中，，可可以以指指出出他他的的朋朋友友也也是是你你的的客客户户，，此此举举会会令令客客户户更更加加安安心心。。异议议：：我我还还没没决决定定买买不不买买房房了了。。处理理：：你你这这样样想想就就错错了了，，作作家家刘刘绍绍棠棠1957年年用用2000元元在在北北京京买买了了一一个个四四合合院院，，97看看他他家家人人用用300多多万万卖卖了了。。））2022/12/86、、回回返返法法（是是的的………所以以………）利用用这这种种方方法法，，你你先先要要认认同同客客户户的的意意见见，，然然后后利利用用客客户户提提出出的的异异议议作作出出他他需需要要购购房房的的原原因因。。异议议：：我我现现在在有有住住的的地地方方，，不不用用买买房房。。处理理：：是是的的，，你你现现在在是是有有住住的的地地方方。。不不过过现现在在住住的的地地方方是是不不是是够够呢呢？？现现在在你你是是一一个个人人住住，，以以后后结结婚婚一一家家人人住住，，怎怎么么住住呢呢？？不不如如现现在在看看好好一一套套为为将将来来做做准准备备。。2022/12/8①帮帮客客户户解解决决问问题题应应从从客客户户的的角角度度出出发发，，站站在在他他的的角角度度说说话话，，认认同同客客户户的的观观点点，，从从而而让让客客户户感感觉觉到到你你是是在在为为他他着着想想，，与与此此同同时时，，加加以以引引导导，，让让客客户户认认同同自自己己的的观观点点。。②帮帮客客户户解解决决了了问问题题后后，，要要对对客客户户进进行行逼逼定定，，不不要要让让客客户户有有太太多多的的时时间间去去其其它它的的问问题题。。③做耐耐心的的听众众，对对客户户提出出的问问题应应避重重就轻轻。（（注：：要掌掌握主主动权权，不不要被被客户户带走走，避避免“一问一一答式式”，不要要让客客户有有过多多的时时间去去考虑虑下一一个问问题，，不要要答非非所问问，先先倾听听客户户提出出的问问题，，然后后再用用自己己的专专业知知识去去回答答，回回答一一定要要有说说服力力，并并再一一次逼逼定！！选择择在适适当时时机插插入三三板斧斧，可可结合合三析析斧说说服客客户））。要点点2022/12/8◎第九步步临门一一脚2022/12/8销售犹如踢踢足球球。销销售技技巧就就如踢踢球中中的停停球、、带球球过人人、任任意球球、定定位球球、角角球、、头球球、正正射、、抽射射、倒倒挂金金钩……花花样再再多，，没有有最后后的“临门一一脚”，，一切的努努力都是是白费。。销售的终终极目标标：成交2022/12/8确定对方方喜欢房房子。客客户能能够当场场下定。。

客户户要求我我方能够够接受。。前提条件件2022/12/8一、顺水水推舟法法1、当客客户对产产品基本本满意，，询问认认购方式式时。拿出定单单，解释释内容，，然后问问客户：：“您是是定一楼楼还是定定二楼？？”；““成，你你填还是是我填？？”2、当同同事做了了SP配配合后。。“张先生生，您真真是会把把握机会会，今天天下午那那个客户户就来下下定了，，你先定定后，他他就定不不成了。。”“张先生生，您先先定一下下吧，看看这情况况，他的的客户一一来，我我是没办办法为您您保留房房源了。。”具体逼定定技巧2022/12/8二、有限权利利法。1、当客户要要求延长首付付或减少定单单定金时。“这事比较难难办，您确定定今天定吗？？如果您确定定今天定的话话，我去找经经理……”2、当客户表表示带钱不多多时。打假电话或请请示经理。“我们经理经经过我好说才才同意，但是是他要求你首首付的时间缩缩短到……或或需写个申请请书。”对旁边的销售售代表诉苦：：“他就带了了10000元，10000块钱定定房子？我………”然后对客户说说：“我先去去柜台问一下下，看看有没没有处理的办办法。”回来后对客户户说：“请这这边来一下。。”2022/12/8三、、以以情情动动人人法法1、、专专业业接接待待，，热热情情不不烦烦，，为为客客户户着着想想。。2、、多多次次当当面面帮帮他他要要条条件件感感动动他他。。3、、为为你你做做了了最最后后一一搏搏。。4、、适适当当透透露露楼楼盘盘一一些些可可以以解解决决的的缺缺陷陷，，增增加加他他对对你你的的信信任任。。2022/12/8四、以以退为为进法法1、当当客户户要求求过分分或傲傲慢时时。让他感感到错错不公公平，，婉转转表示示拒绝绝◆交交待信信息收拾材材料，，然后后对客客户说说“抱抱歉，，我们们满足足不了了你的的需求求，这这样，，你再再去看看看，，×××的房房子也也不错错。””◆逆逆反心心理“这套套房子子你别别要了了。””“为为什么么”“我同同事想想给他他一个个朋友友留着着的，，我看看你有有诚意意才推推荐这这套房房子的的，现现在你你先看看看五五楼C单元元的吧吧。2022/12/8五、强强诱利利导法法1、通通过SP配配合说说明不不定房房的劣劣势。。（1））老客客户打打电话话问房房源，，让销销售代代表接接“张张先生生，非非常抱抱歉，，那天天让您您定您您不定定，昨昨天己己被一一位女女士定定走了了挺遗遗憾，，要不不你赶赶快过过来定定一套套XX房子子吧，，两者者差不不多，，别再再错过过了。。然后后把这这个故故事告告诉客客户（2））两名名销售售代表表争吵吵一名名销售售代表表要求求另一一位销销售代代表劝劝说客客户换换换房房子——““小李李，你你去给给你的