2015年第5讲-人力资源与沟通管理

2学分共8次课对应教材章节（1）基础知识（绪论与第1章）（2）前期准备与范围管理（第2、3章）（3）进度（第4章）（4）费用与质量（第5、6章）（5）人力资源与沟通

（第7、8章）（6）风险、采购与合同

（第9、10章）（7）综合管理（第11章）（8）收尾与后评价（第12章）第一页，共36页。第七章项目人力资源管理7.1项目人力资源管理计划7.2项目团队建设第二页，共36页。7.1项目人力资源管理计划7.1.1项目人力资源管理的概念和内容

概念：根据项目目标，采用科学的方法，对项目组成成员进行合理的选拔、培训、激励，使其融合到组织之中，充分发挥其潜能，从而保证高效的实现目标的过程。

内容：人员配备，人员的甄选，人力资源的开发第三页，共36页。

内容：工作分析、选配人员原则：目标性原则人尽其才原则专业性原则灵活性原则7.1.2项目人员配备计划第四页，共36页。1）途径与内容途径：组织内部招聘，社会上招聘

内容：发布招聘信息吸引符合要求的申请者，管理者对申请者行能力、技巧及资格等方面的甄别，以确保招聘到的人员能够胜任该项目的工作

2）程序：a发布招聘信息

b应聘者提供证明材料

c对候选人进行辨别，甄选

d人事档案归档7.1.3项目人员的招聘和培训计划第五页，共36页。3）项目人员培训计划的编制步骤：评估培训的要求确定培训的目标选择恰当的方法安排培训的时间评价培训的效果7.1.3项目人员的招聘和培训计划第六页，共36页。7.1.4制定项目人力资源管理计划的原则和方法原则：整体性原则灵活性原则双赢原则方法：滚动计划法——近细远粗的方法

第七页，共36页。练习：分组讨论乡村老人屋项目的团队设计，包括人数、岗位责任与素质要求活动编号活动名称紧前工作时间估计（周）项目团队的人数A选址与用地手续

5

B规划设计A6

C建屋招标与备料B2

D房屋施工C20

E环境整治与美化B6

F运营人员招募与培训B10

G销售与运营准备FD10

H项目验收与总结G2

I房主入住EH8

合计

第八页，共36页。7.2.1项目团队的发展成长阶段

形成震荡正规表现

团队发展不同阶段的士气与工作绩效第九页，共36页。7.2项目团队建设7.2.1项目团队的发展成长阶段7.2.2项目团队的效率7.2.3有效项目团队的建设方式7.2.4项目团队的考核与激励第十页，共36页。一个有成效的项目团队有以下特点：

a对项目目标的清晰理解

b明确每位成员的角色和职责7.2.2项目团队的效率第十一页，共36页。a团队建设活动（团康活动）

b绩效考核和激励

c集中在一起工作

d培训7.2.3有效项目团队的建设方式第十二页，共36页。1）团队的绩效考核制度队员绩效的考核项目团队的考评团队对总公司的影响2）团队绩效考评制度的设计3）项目团队的激励机制方式的选择、机制的设计、机制的运行7.2.4项目团队的考核与激励第十三页，共36页。（一）单项选择题1、团队建设的必要先决条件是（）。（A）高层管理的支持（B）团队成员的配置（C）个人表现的公开讨论（D）员工发展活动的资金支持2、当各团队成员对职能经理和项目经理负有双重责任的时候，团队建设经常会显得比较复杂。对这种双重负责关系的有效管理通常是（）的职责。（A）有关团队成员（B）项目经理（C）高层经理（D）职能经理3、项目团队组建工作一般属于（）。（A）启动阶段（B）规划阶段（C）实施阶段（D）收尾阶段4、项目人力资源管理比一般人力资源管理更强调（）。（A）协作性（B）团队建设与灵活性（C）有效性与效率（D）采用科学的方法5、（）不是人力资源管理计划编写的原则。（A）灵活性（B）协调性（C）整体性（D）双赢6、团队在疑问阶段，项目经理应采取的领导风格是（）。（A）指导型（B）影响型（C）参与型（D）授权型第十四页，共36页。（一）单项选择题7、由于项目的（），使得项目人力资源管理比一般的人力资源管理具有更大的灵活性。（A）一次性（B）目标的特定性（C）不确定性（D）组织的临时性8、有效团队协作的首要原则是（）。（A）统一性（B）协调性（C）有效性和效率（D）设定共同目标9、项目团队的发展阶段包括（）。（A）形成阶段、组建阶段、规范阶段、执行阶段（B）准备阶段、组建阶段、执行阶段、控制阶段（C）形成阶段、震荡阶段、规范阶段、表现阶段（D）准备阶段、疑问阶段、规范阶段、执行阶段10、项目人力资源管理计划中的滚动计划编写方法是（）。（A）里程碑（B）横道图（C）近细远粗（D）资源平衡图11、编写人力资源管理计划时，同时包含有项目组织和员工个人的发展方向，这符合人力资源计划编写的（）。（A）灵活性原则（B）整体性原则（C）双赢原则（D）实用性原则12、确定项目经理、项目班子及项目成员的责任，以及通报和报告关系，称为（）。（A）团队建设（B）人员甄选（C）人员配备（D）项目组织规划第十五页，共36页。（二）多项选择题1、项目人力资源管理计划的方法有（）。（A）时间序列法（B）判断分析法（C）运筹法（D）滚动计划法（E）追加计划法2、项目人力资源管理的主要工作包括（）。（A）团队融合（B）人员甄选（C）人员配备（D）人力资源的开发（E）责任分配3、有效团队协作的基本原则有（）。（A）团队共享奖励（B）正确的授权（C）设定共同目标（D）共同的行为准则（E）合理的分工4、一个项目经理想要努力争取最好的人员来配备他的项目办公室，这样做的风险有()。（A）人员可能被重复分配到优先级较高的项目上去（B）人员可能被提升而离开你的项目（C）人员可能被调离你的项目去解决其他项目的燃眉之急（D）没有什么风险（E）增加项目人力成本5、制定团队成员开发计划的主要依据有（）。（A）人员配备计划（B）工作规范（C）绩效考核结果（D）项目外部的反馈意见（E）工作分解结构第十六页，共36页。思考题1）谈谈你对“人力资源管理对项目管理的重要性”的认识。2）项目团队发展各阶段的士气和工作绩效各有什么特征？项目经理在不同阶段应该采用怎样的领导风格与策略？3）项目团队建设可采用哪些方法？4）编写项目人员配备计划时应遵循哪几点原则？5）以你的实际项目工作经验谈谈如何提高项目团队的效率。第十七页，共36页。第八章项目的沟通管理8.1项目沟通计划8.2项目沟通管理8.3沟通控制第十八页，共36页。8.1项目沟通计划8.1.1项目沟通的概念概念：项目沟通指与项目相关的信息交换。包括人际沟通和组织沟通。人际沟通是指如何认识和把握沟通中的受体，了解各种人际沟通中的形式和媒介的优劣势，从而能够做到熟练应用人际沟通中的技巧；组织沟通是指讨论特定环境下的沟通形式，包括纵向沟通、横向沟通、团队沟通，会议沟通、会见和面试、冲突处理、谈判技巧、跨文化沟通等。第十九页，共36页。会议书面沟通口头沟通聆听利用软件辅助沟通

项目沟通的方式第二十页，共36页。对所搜集到的信息不进行加工处理，往往不能直接用于满足项目的沟通需求，不能直接用于编制项目沟通计划。对所采集的信息进行的加工处理的任务包括：

——归纳

——整理

——汇总

——其他必要工作

信息处理对促进沟通的作用第二十一页，共36页。8.1.2提高沟通绩效的要点

项目经理高度重视建立沟通管理体系牢记两条关键原则保持畅通的沟通渠道尽早沟通主动沟通第二十二页，共36页。8.1.3项目沟通计划的编制（1）确定项目沟通的目标（2）根据沟通需求确定计划内容（3）确定项目沟通技术（4）确定信息沟通渠道和归档格式（5）确定信息分发渠道和信息的使用权限（6）准备发布信息的描述（7）提供信息发生的日程表（8）说明约束条件和假设前提（9）注明更新和修订沟通计划的方法第二十三页，共36页。8.2项目沟通管理8.2.1项目沟通管理的意义和内容意义：a把成功所需要的因素——人、想法和信息之间提供了一个链接

b提供了项目关系人之间的联络方式

c在项目过程中产生的信息进行合理的的搜索、储存、检索、分析和分发的基础上，为改善项目周期内的有效决策和沟通，对始料不及的信息需求及时采取应对措施第二十四页，共36页。内容：正常发布执行情况报告是沟通管理的重要内容，执行情况报告包括以下三个方面的内容:项目状态报告项目进度报告项目预测报告第二十五页，共36页。8.2.2沟通管理的过程A确定项目沟通需求B明确项目沟通的内容C项目沟通的时间和频率第二十六页，共36页。8.2.3沟通管理的方法项目执行情况的定期检查随时进行个别谈话和谈判使用现代信息技术工具经常评估沟通的有效性努力消除沟通的障碍因素第二十七页，共36页。8.3沟通控制 影响沟通的因素1）沟通过程中存在的障碍：个人障碍组织障碍第二十八页，共36页。

语义上的障碍知觉的选择性造成的障碍知识和经验的障碍心理因素造成的障碍信息量过大造成的障碍沟通渠道造成的障碍信息过滤造成的障碍沟通对象和时间选择不当造成的障碍干扰造成的障碍非语言提示错误造成的障碍2）影响项目沟通的因素第二十九页，共36页。8.3.2个人增进沟通技巧的措施A充分运用信息反馈B选择合适的语言和文字C积极主动的倾听D抑制不良情绪E积极使用非语言沟通F选择适当的时间和场合G选择多种沟通渠道H重视双向沟通第三十页，共36页。8.3.3组织克服沟通障碍的要点1）认识项目信息的特点（真实、等级、价值、延迟、不完全)2）理解项目信息的流动(自上而下、自下而上、横向流动、顾问、外界信息等）3）明确项目信息表现形式（书面材料、个别谈话、集体口头、技术载体等）4）管理：面向沟通控制第三十一页，共36页。（一）单项选择题1、自下而上的项目信息包括（）。（A）部门之间的信息传递（B）管理目标、工作条例、业务指导（C）项目实施中的进度、成本、消耗、效率等方面的信息（D）外部向内部传递的信息2、为达到有效沟通，信息应该面向（）。（A）媒介（B）提供者（C）接收者（D）领导3、（）是解释信息的过程。（A）解码（B）接收（C）编码（D）反馈4、沟通的基本要素包括（）。（A）听、说、身体语言（B）交流者、编码、信息、媒介、解码、接收者和反馈（C）清楚地表达和良好的听的习惯（D）读、写、听5、在项目沟通中起主要作用的角色是（）。（A）职能经理（B）项目经理（C）职能团队（D）项目办公室第三十二页，共36页。（一）单项选择题6、（）不是项目书面报告。（A）任务完成报告（B）重大突发事件报告（C）变更报告（D）可行性报告7、有效沟通的前提包括（）。（A）共同的语言和沟通的愿望（B）平等的关系和沟通的愿望（C）共同的语言和正确的沟通方式（D）平等的关系和正确的沟通方式8、在口头沟通中，（）提供的信息最多。（A）词汇（B）项目经理（C）体语（D）外貌9、当前谈论到的“信息爆炸”，指的是在（）的沟通方式下，会使得沟通信息呈超负荷状态。（A）会议（B）电话（C）网络（D）演讲10、非正式沟通的优点之一是（）。（A）沟通效果好（B）形式多种多样（C）增进感情（D）反馈迅速第三十三页，共36页。（一）单项选择题11、在沟通过程中，信息流与其它过程反向进行的是（）。（A）编码（B）解码（C）接收（D）反馈12、信息传递准确性高，且有助于接受者反馈意见的沟通方式是()。（A）平行交叉沟通（B）双向沟通（C）正式沟通（D）口头沟通13、在解决复杂问题时()沟通最为有效。(A)链式

(B)全通道(C)轮式(D)Y式14、一个项目团队的成员就如何改进公司采购过程提交了一份建议，这是一个()的例子。（A）上行沟通（B）下行沟通（C）水平沟通