S管理与办公室应用

客服中心内部转训2011-12-265S管理与办公室5S这是你的办公室吗这是你的办公室吗课程内容5S的基础整理与办公室的整理清洁与办公室清洁整顿与办公室整顿清扫与办公室清扫素养与办公室素养第一章5S基本知识什么是5S5S的演变5S的目标办公室5S的益处推进5S的步骤导入准备什么是5S整理（Seiri）：丢弃不要的物品整顿（Seiton）：做到随时能取出想找的物品清扫（Seisou):时常保持整洁清洁（Seiketsu）：时常维持整理、清扫、整顿的状态素质（Shitsuke）：遵守既定的规则5S：每个人在工作生活中必须遵守的规则5S：反映个人工作生活的晴雨表10S坚持9S习惯化8S（服务）7S（节约）6S（安全）5S（清扫、清洁、素养）2S（整理、整顿）5S的演变1955年，为确保作业空间和安全，开始推行2S（整理/整顿）后因生产和品质控制需要，逐步提出清扫、清洁、素养，成为5S）1986年，全面系统推行5S5S的目标5S可视化舒适的工作环境效率化顾客满意5S：主动性是根本办公室5S的益处生产率及时拿到需要的东西，确保工作按计划进行消灭查找信息和办公室用品所浪费掉的时间；更加容易地区分任务的优先次序质量消除使用过期或不正确信息的可能性安全减少事故客户公司形象最有力的宣传干净不是目的，效率是关键关于5S的思考与持续的工作场所组织和纪律有关和“突击大扫除”无关是有益于整个组织的工具不是“仅适用于车间

”的工具是一个持续的过程和发展中的管理工具不是一次性活动每个人都有份不是“其他某个人”的责任是所有其他改进的

基础不是可有可无的5S定义5S的推进步步骤5S的导入准准备整理清扫整顿清洁素质教育育5S的导入准准备下定决心心我非常了了解5S，知道道它对我我们工作作有好处处，但是是……以后再说说吧5S对我们工工作有利利，我们们就应该该立即行行动，即即使失败败了，也也没什么么了不起起，反正正也不需需要太大大的投入入。稳扎稳打打，快速速推进领导层的的决心领导率先垂范管理层切实推进员工认真执行第二章整整理什么是整整理整理的必必要性整理的步步骤与方方法办公室5S—整理什么是整整理整理：丢丢弃不用用之物5S的第一步步通过“丢丢弃”，，凸显有有价值的的物品通过“丢丢弃”，，避免不不必要的的购买作业时间比例走到文件存放处3s5%取出文件1s2%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到办公桌3s5%总计67s100%浪费占66%为取得工工具和文文件而重重复进行行的翻找找和挪动动工作，，占总工工作量的的一半以以上。整理的必必要性为什么要要“整理理”？通过整理理，充分分发挥物物品的功功能没有整理理，会持持续产生生浪费无用的物物品堆积积，掩藏藏了有用用的物品品仓储保管管无用的的物品，，需要增增加大量量的人力力物力从无用物物品中寻寻找，产产生时间间上的浪浪费整理的步步骤1、确定整理的对象2、确立丢弃的标准3、根据标准区分要丢弃的物品4、丢弃做出判断断的是管管理者，，但提出出建议的的是员工工对于整理理的对象象物品不能使用的物品不打算使用的物品打算使用的物品经常使用的物品偶尔使用的物品也许会用到的物品整理的方方法（续续）不要堆积积，当场场丢弃无用之物物不会堆堆积之后的整整理会省省时省力力能培养人人的判断断力和决决断力反复进行行，持之之以恒整理之后后，随着着时间的的推移，，又会有有无用之之物产生生必须定期期或在必必要的时时候进行行整理（（设置清清理日））管理者的的水平决决定了了整理的的水平办公室5S—整理要点点例如：减少文具使用数量量减少文件保存数量量减少电话使用时间间缩短会议时间将需要的的物品的的数量降到最低低程度!办公室5S—整理对可有可可无的物物品，应应坚决处处理掉，，决不手手软!扔掉你知知道可以以扔掉的的任何东东西通过询问问以下问问题，识识别出真真正需要要的物品品：它是用来来做什么么的？我为什么么有这个个东西？？我多长时时间用一一次？别人也有有吗？不要忘记记你的计计算机文文件和email！尽可能减减少私人人物品只留下基基本的必必需品将活页夹夹和书籍籍扎好，，标示““最后使使用日期期”，识识别未来来要丢弃弃或远距距离存放放的物品品考虑使用书书籍和参考考资料的公公用图书馆馆（明确确确定所有人人和过程））办公室5S—整理5S过程第三章清清扫什么是清扫扫清扫的对象象与时间办公室5S—清扫什么是清扫扫清扫：将附着在基基准面上的的污垢进行行分离，并并将其击中中在一起。。不进行清扫扫的恶果环境恶化安全事故客户投诉危害健康设备故障清扫的对象象地板工作台设备墙壁玻璃窗天花板清扫的责任任人自己动手清清扫的好处处能够进行工工作的准备备激发员工自自身的干劲劲儿能够及时检检查设备更加珍惜劳劳动成果何时清扫定期清扫不定期清扫扫小扫除：定定期清扫和和不定期清清扫的结合合边清扫边检检查清扫即检查查：清扫是手段段，检查是是目的（保保持设备完完好）清扫即保全全发现异常立立即派出制定再发防防止的对策策消除污染根根源、散落落根源、杂杂乱的根源源电源插座电脑侧面主机座办公室5S—清扫①看不见的地地方，也要要彻底打扫扫干净②经常打扫扫，使环境境尽量不产产生灰尘、、污秽。清扫责责任分分区A1区(张)B1区(赵)C1区(王)C2区(沈)C3区(李)A2区(胡)E1区(贾)D1区(霍)办公室5S—清扫第四章整整顿什么是整顿顿整顿的顺序序与方法办公室5S—整顿什么是整顿顿整顿：使其其保持随时时能够立即即取出的状状态不是特定人人，而是任任何人在保证能够够立即取出出的同时，，确保能够够立即放回回。作业时间比例走到工具箱处2S5.5%打开工具箱1S3%寻找扳手28s80%拿出扳手1s3%关上工具箱1s3%返回工作现场2s5.5%总计35s100%寻找80%的时间整顿的顺序序1决定整顿对象2考虑整顿方法3为整顿做准备4实施整顿5整顿后的跟踪6反思整改决定整顿的的对象寻找起来费费时费力的的物品影响品质的的物品存在安全隐隐患的物品品整顿的责任任人如果不是自自己的话？？自己因不熟熟悉而更加加混乱无法长期持持续（因为为是别人的的事）无法得到改改善（因为为没有自己己的想法））不会觉得愉愉快（因为为变成了强强制性的工工作）对物品的整整顿仅仅是是自己的事事情吗？重要的是让让所有人都都明白整顿的方法法简明易懂的的标识活用图画、、颜色等活用“好球球区域”好球区域：：膝盖以上上肩膀以下下安全容易取出视野开阔确保品质活用白线可视化整顿≠排列列可视化方法法（例）项目方法内容管理要点存放地标识货架标示在保管架上将物品名称标识出来并醒目易懂从过道看过去一目了然。悬挂标示将物品名称悬挂于天花板标明大致分类，详细参考货架一览表标示用一览表标示通过分层标示图画标示将工具的形状在板子或其他物品上画出来复杂的物品或形状大的特殊处理地面标示在地面用油漆/胶带标示存放物品变更的时候，标识也需变更制度标识照片标示用照片的形式，将要点标示出来明确要点业绩标识公示将相关信息用图表表示，公示针对业绩提高或降低的主要原因说明作业要点标识图解标示将作业要点用照片或图解的形式表示出来。明确必须注意和控制的要点。反思整顿整顿的关键键在于“易易于归位的的程度”“用完之后后，放回原原位”制度度化明确标识存存放地点，，一目了然然将形状画在在位置上明确责任人人及其职责责办公室5S—整顿合理利用空空间，100%定位放置根据种类、空间间、区域、、防护规定摆放方方法办公室5S—整顿文件、资料料、文具的的整顿根据种类、、空间等决决定摆放方方法文件不堆积积将文件装入入透明文件件夹中，竖竖向摆放不混放使用整理盒盒，各归其其位明确标识标签、斜线线办公室5S—整顿5S过程计算机文件件的整顿办公室5S—整顿消除/减少个人占占用品调查调查办公用品需求调查使用频度设置个人/公用标准保管个人物品定置管理公用物品定置管理指导对习惯个人占用物品的人进行指导对不完善的地方予以改善[管理责任者者]管理此架责责任者姓名名[架子表示标标签]表示架子种种类的标签签[柜子内表示示标签]用此标签表表示下段的内容办公室5S—整顿文件柜的整整顿第五章清清洁什么是清洁洁清洁的必要要性保持清洁的的方法办公室5S—清洁清洁什么是清洁洁清洁就是对对3S（整理、清清扫、整顿顿）结果的的维持清洁整理清扫整顿3S不能维持的的原因：被迫实施的的3S命令型的3S没有现场人人员的3S单纯为了汇汇报的3S清洁的必要要性没有清洁，，3S将功亏一篑篑清洁的企业业是令人感感动的企业业不仅使工作作人员感动动，也能使使客户感动动能将3S维持下去的的企业是优优秀企业的的特征为了维持3S，有必要让让3S更上一个台台阶清洁的对象象物品设备信息人空间空气清洁的责任任人人人都是责责任人领导带头人人负责扩展到供应应商和客户户保持清洁的的方法可视化、展展示化保持自身清清洁人也是清洁洁的对象相互检查仪仪表，作作为早会会的必备项项目帽子是否否戴好手套是否干干净衣服的口子子是否齐全全是否穿了安安全鞋……运用检查表表，保持持改善持续续深入制作检查表表生动形象，，一目了了然列出具体项项目能够简单易易懂地表达达评价结结果决定合格分分数通过反复检检查，固固化维持以检查表为为标准准进行检检查针对指出的的地方进进行改善针对改善完完毕的地方方进行检查查连续不断的的进行整理、整顿顿、清扫活动办公室5S—清洁花时间改掉坏习惯及眼不见为净净的态度办公室5S—清洁每天保持5S评价的心情情，不断改改善办公5S办公室5S—清洁第六章素素养什么是素养养提高素养的的方法办公室5S—素养素养什么是素养养素养就是遵遵守既定的的规则不能做到素素养的话大家任意行行动，秩序序混乱安全得不到到保证无法生产高高质量产品品企业失去活活力素养的基础础在于3S严格执行丢弃弃的标准，就就是素质的体体现严格执行清扫扫制度，也是是素质的体现现使用后物归原原处，也是素素质的体现素养的推进方方法素养是管理者者管理能力的的晴雨表采取强制手段段，直到形成成习惯为止说明规则充分说明规则的目的通过反例进行说明自主实施确认自身相关规则自主实施把握状况确认是否有违规现象思考原因，确定对策评价指导个别指导采取相应对策检查总结原因，提出对策素养素养来源于精精神抖擞的问问候用“报联联商”来遵遵守约定项目内容时机汇报工作的进展状况工作的中间/完成的时候出差的内容/存在问题出差回来后被指派工作的实施状况随时/中间/结束工作现场存在的问题发生正式会议的内容结束之后联络共同的课题发生时协商费用处理发生时营造有利的环环境，确保可可以迅速切实实地指导使现场一目了了然：通透的的办公环境运用检查表进进行切实指导导用心指导，促促人成长提醒注意，使使得对方得以以成长培养“素养””，促人成长长个人成长纪录录表的运用问候、礼貌貌语您好!早上好!下午好!大家好!语言：素养来源于精精神抖擞的问问候办公室5S—素养着装办公室5S—素养要点：1.2.3.4.离位时办公室5S—素养要主动整理、、整顿传真？？传真是客户传传递过来的信信息，对公司司和我们的工工作都是非常常重要的。不管是不是发发给我的传真真，我都应该该认真对待。。主动把我认识识的人的传真真送过去，以以便同事可以以及时得到客客户的宝贵信信息。办公室5S—素养打印前，我们们应该做什么么？确认打印机是是否正常工作作。①小故障请按照照提示排除。。②无法解决时，，请及时与管管理员联系。。确认打印纸。。①及时更换所需需的纸型，以以免产生作废废文件。②发现作废的包包装时，请及及时丢到纸篓篓内。③发现纸张快用用完时，请及及时领取。办公室5S—素养☆持续推动4S活动直至习惯化☆严格遵守公司的规章制度☆不断地培养责任感、改变意识☆充满热情的开始每一天天的工作要领办公室5S—素养如何维持整理整顿清扫办公室中中办公室5S活动早上5S1、检查你的着装状况和清洁度2、检查是否有有物品掉在地地上，将掉在地上的的物品都捡起起来3、整理和彻底底清洁桌面4、检查存放文文件的位置，，将文件放回他们们应该放置的地方5、扔掉不需要的的物品，包括抽屉内内的私人物品品6、检查文件柜、、书架等，将放得不不恰当的物品品改正过来办公室5S活动下班前5S1、实施早上5S活动的所有内内容2、用抹布擦干净电脑、、传真机及其其他办公设备备3、固定可能脱落的标签4、清洁地面5、倾倒垃圾篓内的垃圾6、检查电源开关关、门窗、空空调等是否已关上上。文件的5S整理把文件区分为为必要(有效)和不要(过期无效)的无效和不需要要的文件及时时回收或销毁毁整顿清扫清洁素养将文件分门别别类保存制作目录索引引，便于查找找防潮、防尘、、防虫定期修补维护护专人管理、责任分明文件管理制度度、程序使用完后及时时归位爱护文件，节节省用纸按规定要求制制定发行文件件资料5S相互关系图整理清除非必需的物品，消除身边的浪费整顿明确数量，有效标识，创建易于维持的现场清扫创建清洁的现场，创造清爽的心情硬件推进：切实采取行动动，根据行动动的结果逐步步提高清洁切实遵守既定定的规则，保保持清爽舒适适的现场环境境首先要行动，，没有行动就就没有成果行动必须与成成果紧密结合合才能持续发发展素养将生活中能够够身体力行的的事情持之以以恒，变成习习惯想当然地认为为无法养成的的习惯，更需需要大家一起起努力调整行动，固固化成果5S的巩固领导层的态度度与推进体制制是原动力向全员展示领领导层的积极极态度建立推进体制制，明确职责责明确实施状况况，确定个人人负责区域领导层率先垂垂范，让员工工感受到决心心建立个人分区区，明确责任任制作检查表，，使所有人都都清楚根据不同的现现场，制作作合适的检查查表帮助实现目标标的关键——标杆区域确定一目了然然的“标杆区区域”定期检查，建建立个人分区区管理卡整理整顿清扫清洁素养5S——提升素养，提提升自我公司5S管理要求：12月内部转训完完毕2012-1-1起行政办公室室开始检查各各室清洁情况况2012-1-10前上报本室清清洁计划至行行政办公室2012年1月末行政办公公室将完成公公司5S检查制度的审审批春节上班后行行政办公室开开始执行检查查制度，（正正面、反面））的典型都会会给予拍照曝曝光各部门确定项项目推进负责责人我们的办公室室干净、整洁准备开展工作作：继续保持现有有的对于个人人负责区域的的检查制度（统一检查标标准，5S天使、5S魔鬼）制定客服中心心清洁计划公共办公区环环境的改进（（班组园地、、值班室以及及考虑是否需需要定位放置置）推出客服中心心开放日，向向公司展示客客服中心的风风采改善工作环境境，我们每个个人都是责任任人，让我们们一起行动起起来，为创造造令人感动的的客服中心努努力！招贤榜谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:08:3400:08:3400:0812/8/202212:08:34AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2200:08:3400:08Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:08:3400:08:3400:08Thursday,December8,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2200:08:3400:08:34December8,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。08十十二月202212:08:34上上午00:08:3412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:08上上午12月-2200:08December8,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/80:08:3400:08:3408December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。12:08:34上上午午12:08上上午午00:08:3412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:08:3400:08:3400:0812/8/202212:08:34AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2200:08:3500:08Dec-2208-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。00:08:3500:08:3500:08Thursday,December8,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2200:08:3500:08:35December8,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。08十十二二月202212:08:35上上午午00:08:3512月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2212:08上上午12月-2200:08December8,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/80:08:350