SM牵手物流创造沟通 2

版权所有,未经授权，不得翻影。王红军中国物流与采购联合会认证培训教师证书号：03097whj@56SMT牵手物流创造沟通2022/12/8

我们参加的是一个什么性质的培训?讨论一2022/12/8物流师职业资格认证组织架构2022/12/8职业等级的实用性（不同层次）培训教材的权威性（国家级）师资力量的整体性（认证教师和机构）考试认证的严肃性（考培分离）执行标准的统一性（六统一）培训证书的通用性（全国通用）物流师职业资格认证特点2022/12/8物流师国家职业标准三个等级助理物流师（国家职业资格三级，相当于高级技工，项目管理员）物流师（国家职业资格二级，相当于技师，项目管理师）高级物流师（国家职业资格一级，相当于高级技师，高级项目管理师）2022/12/8资格认证考核种类1.

助理物流师统一考试+3000字左右实习报告2.物流师统一考试+5000字左右论文3.高级物流师统一考试+论文及答辩。2022/12/8培训教材选择助理物流师基础部分《现代物流概论》专业部分《物流实务》物流师基础部分《现代物流概论》专业部分《物流管理》高级物流师基础部分《现代物流概论》专业部分《物流系统工程》2022/12/8参考资料国家职业标准目录第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人第二大类：专业技术人员第三大类：办事人员和有关人员第四大类：商业、服务业人员工第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第七大类：军人第八大类：不便分类的其他从业人员

2022/12/8我们为什么选择正在从事或即将从事物流行业？

讨论二2022/12/8物流涉及哪些行业？制造业企业

采购供应、生产过程中的物料管理、产品的销售、返修、回收、废弃物处理……（--采购物流，生产物流，销售物流--）物流服务商运输、配送、储存等独立服务商第三方物流服务商、第四方物流服务商商贸流通企业其它关联行业代理服务、经纪、物流设备制造……2022/12/8我国目前物流流人材现状物流教育包括括学历教育和和非学历教育育教育部统计显显示:一.2002年,9所所院校设置了了物流管理专专业，正在筹筹办物流专业业的院校有20多所,全全国大专院校校中开设物流流专业的仅有有1%二.目前,全全国共有37所大专院校校开设物流相相关专业,其其中29所为为本科,9所所为大专.每每年培养物流流专业人才规规模大概在5000人左左右。而事实是物流专业人才才已被列为我我国12类紧紧缺人才之一一；据权威机构调调查,国内目目前物流专业业人才的需求求量为600万人,深圳圳急需12万万专业物流人人才,上海为为50万物流流人才需求；；2002年12月,深圳圳举办了首届届物流人才专专场招聘会,深圳55家家大中型物流流企业提供近近千个职位.2022/12/7中国发展现代代物流业的政政策走向来自最高层的的声音明确指指出现代物流流业是中国国国民经济的重重要产业与新新的经济增长长点。人大通过的““十五”规划划，物流业作作为战略重点点列入要大力力发展的新兴兴产业。2001/3/15国家经贸委，，铁道部，交交通部，信息息产业部，商商务部，民航航总局联合发发布了《关于于加快我国现现代物流发展展的若干意见见》。2001/3/1各省市物流规规划的起步第三方物流的的迅速兴起2022/12/7深圳市物流行行业机遇物流产业已被被列为深圳市市三大支柱产产业之一:现代物流高高科技技产业金金融服服务深圳市规模上上亿的物流企企业已达20家以上规划建设中的的六大物流园园区将构成一一个完善的区区域性物流服服务体系:盐田港平湖湖笋岗西西部机机场龙龙华CEPA关于物流服务务的主要内容容2004年1月1日起，，允许香港公公司以独资形式在内地提供相相关的货运分分拨和物流服服务，包括道道路普通货物物的运输，仓仓储，装卸，，加工，包装装，配送及相相关信息处理理服务和有关关咨询业务，国内货运代理理业务，利用用计算机网络络管理和运作作物流业务2022/12/7参考资料料北京物资资学院物物流研究究中心曹曹国正教教授在<物流人人才培养养需要细细分>的的文章中中的观点点:物流人才才可分类类为:1,物物流政策策研究人人才2,高高级物流流管理人人才3,物物流运运营管管理人人才4,物物流作作业的的一线线操作作人员员2022/12/7参考资资料“香港港企业业肯定定会更更加积积极地地寻找找到内内地投投资的的新机机遇。。”在在获知知9月月29日中中央政政府和和香港港特区区政府府签署署了《《内地地与香香港更更紧密密经贸贸关系系安排排》(CEPA)的6个个附件件后，，办公公室设设在香香港的的联邦邦快递递中国国及中中太平平洋地地区副副总裁裁陈嘉嘉良向向记者者如此此说道道。近半香香港物物流业业企业业准备备在内内地设设机构构“在18个个服务务行业业中，，大概概有1／3跟物物流有有关系系，因因此物物流业业将是是发展展的重重中之之重。。”陈陈嘉良良认为为香港港的运运输和和物流流业将将是最最大的的赢家家之一一。因因为随随着货货物贸贸易零零关税税的实实施，，内地地、尤尤其是是珠江江三角角洲和和香港港之间间进出出的货货物流流量将将大幅幅增加加。除除了给给物流流企业业带来来大量量的新新货源源外，，陈嘉嘉良认认为，，CEPA的实施施开创创了粤粤港物物流企企业合合作的的新局局面，，将掀掀起一一股港港资物物流企企业北北上内内地的的浪潮潮。对于外外界普普遍关关心的的“香香港公公司””的定定义，，附件件规定定了5个明明确的的条件件。记记者致致电商商务部部外资资司服服务贸贸易处处时得得到了了这样样的答答复：：只要要符合合所有有条件件的公公司，，不管管是香香港的的本土土企业业，还还是外外商在在香港港投资资设立立的企企业，，都可可以享享受CEPA中规定定的优优惠条条件。。“优惠惠条件件已经经摆在在面前前，关关键是是香港港企业业如何何把握握这一一重大大商机机。””香港港物流流协会会主席席梁智智敏在在接受受记者者采访访时也也认为为，CEPA清除了了香港港物流流企业业进军军内地地市场场的一一切限限制，，不会会再有有掣肘肘，““根据据我们们协会会的调调查，，CEPA签署后后，有有近一一半受受访的的香港港物流流企业业准备备在内内地新新设或或增设设业务务机构构。””香港港的物物流企企业显显然已已经在在跃跃跃欲试试。2022/12/7总结我们正面对对着历史性性的机遇,物流业业的发展需需要大批掌掌握先进的的管理知识识和技能的的职业管理理人员!欢迎大家加加入我们共共同的事业业!2022/12/7第一章：物物流基本概概念3课时时2022/12/7本章知识重重点1，物流标标准定义2，物流流与生产流流通的关系系

3，商商流，物流流分离4，物流的的基本分类类2022/12/7培训方法同刚开始一一样，我们们将以七个个话题的形形式去理解解本章的内内容，作为为进入物流流培训的第第一堂课。。2022/12/7七个话题1，物流是是什么2，个性化化消费时代代的物流特特点3，物流分分类4，企业物物流结构及及合理化途途径5，物流科科学的产生生及发展6，物流科科学的性质质7，我国物物流现状的的一般描述述2022/12/7话题一物流是什么么?2022/12/7由物物交换换到货币的的产生物质是人类类的第一需需求经济发展使使物流科学学走上历史史舞台1.物流流是社会经经济的基础础活动2022/12/7理解解物流流是是社社会会经经济济的的基基础础活活动动自有有剩剩余余物物资资产产生生开开始始，，人人类类为为了了丰丰富富自自己己的的物物质质生生活活，，从从以以物物易易物物的的交交换换方方式式始始，，到到大大规规模模商商品品生生产产，，交交换换，，这这个个过过程程的的变变化化实实质质就就是是人人类类对对需需求求物物质质的的数数量量，，品品种种和和获获取取这这些些物物品品的的方方便便性性的的要要求求不不断断提提高高的的过过程程。。关于物流有好好多种理解，，如果就物流流本质来说，，它就是客观观存在的一种种经济现象。。物流是人类活活动的基础2022/12/71.流通在在社会会经济济中的的地位位联接生生产与与消费费的纽纽带生产持持续发发展的的保障障国民经经济现现代化化的支支柱2.物物流流与流流通的的关系系2022/12/73.流流通通的内内容2022/12/7理解物流与与流通通。流通通的内内容（（见概概论P3））。商流，，对象象物所所有权权的转转移。物流流，对对象物物的时空位位置的转移移。资金金流从从属于于商流流。信息息流分分属商商流（（商业业信息息）和和物流流（物物流信信息））2022/12/7商物分分离物流和和商流流的内内容不不同商物分分离有有利于于物流流合理理化商物分分离不不是绝绝对的的准则则物流与与流通通2022/12/7理解商流与与物流流的认认识1，物物流流是产产生商商流的的物质质基础础，没没有商商品需需求，，不可可能产产生商商业契契机2，，从流流通领领域来来看，，物流流和商商流多多数情情况总总是相相伴而而生。。只会会在局局部领领域才才会有有独立立发生生的机机会（（不动动产的的买卖卖行为为，专专利的的转让让，赠赠送等等）3，由由于商商流和和物流流的各各自本本身的的性质质不同同，在在社会会流通通领域域内，，必需需坚持持商物物分离离原则则，以以提高高社会会经济济效益益。2022/12/71.生生产产系系统统的的组组成成生产产系系统统的的功功能能与与生生产产空空间间的的形形成成加工工设设备备和和加加工工对对象象在在生生产产流流程程中中的的作作用用加工工活活动动和和物物流流活活动动是是生生产产系系统统的的两两大大支支柱柱4.物物流流与与生生产产2022/12/72.物物流流对对生生产产系系统统的的影影响响物流流是是生生产产连连续续性性的的保保障障降低低成成本本、、增增加加效效益益，，保保证证生生产产持持续续发发展展改善善生生产产环环境境，，保保证证生生产产良良好好秩秩序序4.物物流流与与生生产产（（2））2022/12/73.生生产产力力发发展展水水平平对对物物流流的的要要求求生产产水水平平低低，，产产品品数数量量少少，，物物流流活活动动是是从从属属地位位大批批量量生生产产时时代代，，物物流流科科学学诞诞生生个性性化化消消费费时时代代，，多多品品种种、、小小批批量量，，物物流流服服务水水平平更更要要提提高高4.物物流流与与生生产产（（3））2022/12/7理解解流通通与与生生产产的的关关系系。生产产--流通通--消费费（纽纽带））。生产产<-->流流通<-->消消费（（促进进与制制约））2022/12/7物流定定义国家标标准术术语对对物流流的解解释：：物品从供应应地向向接受受地的的实体流流动过程,根据据实际际需要要，将将运输输，储储存，，装卸卸，搬搬运，，包装装，流流通加加工，，配送送，信信息处处理等等基本本功能能实现现有机机结合合2022/12/7物流概概念内内容主主要组组成部部分：：1、研研究对对象：：流通通、生生产领领域的的物料料流及及相关关信息息流；；2、研研究目目的：：规划划、管管理、、和控控制，，达到到高效效低成成本；；3、物物流的的作用用：物物质的的供需需转移移，创创造时时空价价值、、部分分形质质效果果；4、物物流活活动：：运输输、仓仓储、、搬运运装卸卸、包包装、、流通通加工工、、配送送、物物流信信息；；5、物物流是是供应应链的的一部部分。4.物物流定定义讨讨论（（2））2022/12/7小批量、、多品种种对物流的的要求：：成本↓服务水平平↑话题2个性化消消费时代代的物流流批量重复订单单生产生命命周期变化性1970198019902000年年份份2022/12/7话题3:物物流分类类。按作用用分类。供应物物流。销售物物流。生产物物流。回收/废弃物物物流。按物流活活动空间间范围分分类。地区物物流。国内物物流。国际物物流。按物流流系统性性质分类类。社会物物流。行业物物流。企业物物流2022/12/71.供应物物流企业购入原原材料或商商品的物流流过程购入品占用用大部分流流动资金，，供应物流流对成本影影响重大1.按照作作用分类(1)2022/12/72.销售物物流企业售出产产品或商品品的物流过过程通过销售物物流回收资资金进行再再生产销售物流流合理化化对企业业市场竞竞争力有有密切关关系1.按照照作用分分类(2)2022/12/73.生产产物流原材料进进厂到产产成品出出厂，伴伴随生产产全流程程、与生生产同步步的物流流过程生产物流流停顿，，生产中中断；物物流均衡衡，生产产稳定对在制品品库存、、生产周周期、生生产成本本影响重重大1.按照照作用分分类(3)2022/12/74.回收收物流与与废弃物物流有用废弃弃物回收收，资源源综合利利用具有有经济和和社会价价值无用废弃弃物处理理，环境境保护和和社会持持续发展展的要求求1.按按照作作用分分类(4)2022/12/7按行政政区域域、地地理位位置、、经济济圈划划分，根据据地区区特点点规划划和发发展物物流系系统地区物物流从国家家的角角度制制定物物流中中长期期发展展规划划、实实施计计划、、政策策法令令国内物物流经济全全球化化过程程中，，国家家和企企业都都要在在国际际交流流与合合作中中发展展经济济国际物物流2。按照物物流活活动的的空间间范围围分类类2022/12/7存在于流通通领域，常常伴随商流流发生，又又称大物流流。对国国民经济影影响大，是是物流业关关注的重点点社会物流同行企业在在市场竞争争方面是对对手，但是是物流有共共性，存在在共同利益益，利于物物流协同化化行业物流企业是经济济网络的节节点、独立立的经济实实体，也是是物流网络络的节点、、物流合理理化的基点点企业物流3。按照物流系系统的性质质分类2022/12/7话题4:企业物流结结构及合理理化途径供应物流:原材料的的购买、进进、销、存存以及相应应管理销售物流：：产品库存存、发货、、订货处理理与顾客服服务生产物流：：生产计划划与控制、、厂内运输输、在制品品管理回收与废弃弃物流：有有用废料回回收、综合合利用，无无用废弃物处理、、环境保护护1.企业物物流水平结结构2022/12/7管理层:物物流系统的的计划、控控制与实施施，物流战战略规划，，系统评价控制层：控控制物料流流转全过程程,包括订订货处理、、顾客服务务、库存计划与与控制、生生产计划与与控制、用用料管理、、采购等作业层：物物料的时间间和空间转转移的实施施、各物流流环节的具具体操作2.企业物物流垂直结结构2022/12/7降低物流费费用，减少少产品成本本:可以减少运运输、仓储储以及包装费费用缩短生产周周期：物流均衡、、减少库存存、减少中中间环节达达到缩短生产产周期压缩库存，，减少流动动资金占用用：材料费占75%改善物流，提提高企业综合合素质：物流改善和管管理水平的提高有密密切关系3.企业物流流合理化的意意义2022/12/71。各种设施在在生产空间中中的合理布置置，是物流路路线合合理的前提2。合理控制制库存，库存存占用资金，，在制品库存存和生产周周期成正比3。均衡生产产，流量均衡衡，JIT4。合理配置置和使用物流流机械，提高高系统的效率率和水平平5。完善物流流信息系统4.企业物流流合理化的途途径2022/12/7话题5:物流科学的产产生及发展过过程二战末期，军军事后勤的需需求。开始以以系统观念研究物流活活动，借助当当时有关学科科研究成果，进行战争争预测、基地地布置、运输输规划等工作。完成了了军事后勤系系统的保障任任务。1.物流科学学的萌芽时代代2022/12/750年代大批批量生产的发发展，导致生生产成本下降，流通成本本相对上升。。为降低其中中物流成本，引进军事事后勤研究成成果，从整体体研究物流，发现各物物流活动的系系统属性，界界定物流系统，形成了了物流科学。2.物流科学学的产生2022/12/7大批量生产导导致生产成本本下降，流通通成本相对上上升物流系统概念念形成，发现现运输、仓储储、搬运装卸卸以及包装等物流活动动相互关联和和制约，是物物流系统的子子系统。解决空间和时时间物态变化化的活动属于于物流活动。。----物物流系统的界定定。系统优化，从从全局观念解解决物流成本本下降问题。。3.以P.D命名的物流科科学时代(1)2022/12/7物流科学在流流通领域面世世，以‘P.D’命名。P.D是把完成品从从生产线的终终点有效地移移动到消费者者手里的广范范围的活动，，有时也包括括从原材料的的供给源到生生产线的始点点的移动。不包含生产过过程。（当时时有包装是物物流的起点说说法）3.以P.D命名的物流科科学时代（2）2022/12/7日本本：：P林周二：物流是包含物质资财的废弃与还原，连接供给主体与需要主体，克服空间与时间距离，并且创造一部分形质效果的物理性经济活动。具体包括运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工等活动以及有关的信息活动。1980年左右，中国从日本引进‘物流’词语及对应於P.D的相应概念。3.以以P.D命名名的的物物流流科科学学时时代代（（3））2022/12/7物流成成为企企业战战略的的重要要组成成部分分，其其领域域扩展展到供供应、、生产产、销销售全全过程程。个性化化消费费的时时代，，对物物流的的服务务水平平要求求提高高。D.P概念不适应应，改用LOGISTICS（1980年代中期））。NCPDM的定义：Logistics是对货物及及相关信息息从起源地地到消费地地的有效率率、有效益益的流动和和储存进行行计划、执执行和控制制，以满足足顾客要求求的过程。。该过程包包括进向、、去向、内内部外部的的移动以及及以环境保保护为目的的的物料回回收。4.以Logistics命名的物流流科学时代代（1）2022/12/7R.尤尼曼：物物流(Logistics)是研究对系系统（企业业、地区、、国家和国际际）的物料料流(MaterialFlow)及有关的信信息流进行规划与与管理的科科学理论。。P.D转为Logistics,物流团体改改名美国物流管管理协议会会：NCPDM---CLM英国物流管管理协会：：IPDM---ILDM4.以Logistics命名的物流流科学时代代（2）2022/12/7日本：““物流””(P.D)的概念不不变，Logistics以片假名名音译。。中国：开开始有人人把Logistics译为‘后后勤’,1989年年决定将将Logistics译为‘物物流’。。即：此前前‘物流流’=P.D此后‘物物流’=Logistic2000年，国家家标准规规定‘物物流’的的英文对对应词是是Logistics。。4.以Logistics命名的物物流科学学时代（（3）2022/12/7供应链管管理中物物流起主主导作用用，物流流系统范范围延伸伸到供应链的的上下游游企业之之间。1998年CLM的定义：：物流是是供应链链流程的的一部分分，是为为了满足足客户的的需求而而对商品品、服务务及相关关信息从从原产地地到消费费地的高高效率、、高效益益的正向向和反向向流动及及储存进进行的计计划、实实施与控控制的过过程。5.供应应链管理理时代的的物流科科学（1）2022/12/76.互联联网时代代物流特特点（1）网络技术术+电子子商务经济全全球化企业全球球化竞争争策略，，加强核核心技术术物流业务务从制造造业中分分离有利利于第三三方物流流的发展展加强核心心业务能能力也是是物流企企业的发发展策略略1.经营营全球化化2022/12/76.互联联网时代代的物流流（2））物流网络络是高效效物流系系统的基基础互联网技技术与信信息资源源为物流流网络提提供强大大的技术术支持物流网络络建设是是长期的的任务物流结点点：物流流中心、、配送中中心物流线路路：公路路、铁路路、航线线2.系统统网络化化2022/12/76.互联联网时代代物流特特点（3）什么是供供应链互联网对对供应链链的影响响供应链的的变化为为企业带带来机遇遇加强供应应链管理理的意义义3.供应应链简约约化2022/12/76.互互联联网网时时代代物物流流特特点点（（4））多品品种种小小批批量量、、电电子子商商务务规规模模效效益益强强强联联合合，，扩扩大大规规模模等待待中中国国物物流流““航航母母””的的出出现现，，中邮邮物物流流、、大大田田物物4.企企业业规规模模化化2022/12/76.互互联联网网时时代代物物流流特特点点（（5））物流流系系统统的的输输出出产产品品是是服服务务服务务水水平平是是衡衡量量现现代代物物流流系系统统的的主主要要指指标标一体体化化服服务务增值服务内内容及其意意义5.服务一一体化2022/12/76.物物流流的的后后进进性性物流流学学科科落落后后于于生生产产学学科科的的原原因因生产产发发展展到到一一定定水水平平，，才才能能显显示示出出物物流流的重重要要性性，，提提出出研研究究物物流流系系统统的的课课题题。。物流流学学是是综综合合学学系统工程的成果为基础，才能具备形成一门学科的条件2022/12/7话题题6:物流流科科学学的的性性质质1。物流学是是综合性交叉叉学科成本，经济指指标----经济学、技技术经济学和和数量经济学学时空活动----工程技技术科学定性、定量分分析---应应用数学、运运筹学、计算算科学互联网技术、、信息技术2022/12/7物流科学的性性质（2）2。物流科学学的系统性系统性是物流流科学最基本本的特性物流系统的界界定是物流科科学产生的标标志物流系统符合合一般系统模模式物流与系统科科学的结合是是物流科学发发展的主要条条件2022/12/7物流科学的性性质（3）3。物流属于于应用学科物流学科大多多是相关学科科的成果在物物流领域中的的应用物流科学的生生命力在于其其实践性，源源於实践的需需要，价值受受实践的检验验2022/12/7话题7:我国物流发展展现状基础设施建设设社会物流量第三方物流发发展技术装备水平平政府重视程度度2022/12/7我国物流现状状突出问题物流系统效率率低、成本高高；技术装备水平平低、配套差差；标准化差；管理体制和机机制障碍加快发展我国国物流产业的的政策建议：：统一领导、协协调机制；政政策扶持；大大力发展第三三方物流；推推行标准化；；行业组织作作用；培养人人才2022/12/7题外话----

物流工工作者的基本本素质要有奉献精神神要有协作性和和包容性有发展观念重视实践2022/12/7第一章内容复复习1，物流是什什么？2，流通活动动中的商流和和物流的关系系？3，为什么在在流通中坚持持商物分离原原则？4，生产活动动中的两个支支柱？5，按物流系系统作用分，，物流有几大大类？按性质质分？6，企业物流流合理化的意意义是什么？？7，企业物流流合理化一般般途径有哪些些？综合题：为什什么说物流业业是企业的第第三利润源泉泉？2022/12/7第一章章复习习题判断1，物物流就就其本本质而而言是是一种种客观观存在在的社社会经经济现现象（（）2，物物流活活动的的作用用就是是将物物质资资料由由供给给方向向需求求方的的转移移（））3，在在物流流的标标准定定义中中的物物品指指的是是经济济活动动中涉涉及到到实体体流动动的物物质资资料（（）4，生生产企企业，，流通通企业业售卖卖产品品或商商品的的过程程又称称为销销售物物流（（）2022/12/7第三章：物物流成本，，服务，质质量与标准准化3课课时2022/12/7本章教学重重点1，物流成成本构成2，物流流成本管理理的意义3，物流流成本核算算方法4，物流服服务内容5，物流流质量管理理的内容6，物流流标准化的的两个方面面2022/12/7培训方法通过对本章的的涉及的一些些重要概念的的理解的引申申，尽可能的的勾画出以后后专业知识培培训课程内容容结构的骨架架，从而方便便学员对相应应知识的整理理和应用。2022/12/71，服务2022/12/7物流服务概念念意义：企业为了满足足客户的物流流需求而通过过一系列的物物流活动提供供的服务统称称。物流服务务本身并不创创造物质形，，质转换，但但产生物质的的时空效用。。理解：1，物流服务务是客户服务务。（从市场场营销角度理理解）2，物流服务务也是产品。。2022/12/7物流服务概念念构成要素：见见P88综合3点1，有客户所所要的商品或或服务2，能在客户户期望的时间间内提供13，能对2作作出质量保证证2022/12/7物流服务特性性见P891，从属性（从属属于货主要求求）2，即时性（（伴随销售和和消费同时发发生）3，移动性和和分散性4，需求波动动性5，可替代性性2022/12/7物流服务内容容专业物流企业业见P90-92工商企业的物物流服务水平平的标准1，库存保有有率（可得性性）2，定货周期期（综合服务务水平）3，配送率（（可得性））4，商品完好好率（质量））2022/12/7例：TPL服务内容传统统物物流流服服务务是是通通过过运运输输、、仓仓储储、、配配送送等等功功能能实实现现物物品品空空间间与与时时间间转转移移，，是是许许多多物物流流服服务务商商都都能能提提供供的的基基本本服服务务，，难难以以体体现现不不同同服服务务商商之之间间的的差差异异，，也也不不容容易易提提高高服服务务收收益益。。一一体体化化物物流流服服务务则则应应根根据据客客户户需需求求，，在在各各项项功功能能的的基基本本服服务务基基础础上上延延伸伸出出增增值值服服务务，，以以个个性性化化的的服服务务内内容容表表现现出出与与市市场场竞竞争争者者的的差差异异性性。。运输的延伸服服务主要有运运输方式与承承运人选择、、运输路线与与计划安排、、货物配载与与货运招标等等仓储的延伸服服务主要有集集货、包装、、配套装配、、条码生成、、贴标签、退退货处理等配送的增值服服务主要有JIT工位配送、配配送物品的安安装、调试、、维修等销售售支持等。2022/12/7例：TPL物流服务内容容由实物流服服务向信息息流、资金金流服务延延伸物流信息服服务包括预预先发货通通知、送达达签收反馈馈、订单跟跟踪查询，，库存状态态查询、货货物在途跟跟踪、运行行绩效监测测、管理报报告等内容容。第三方物流流提供商还还通过提供供资金流服服务，参与与客户的供供应链管理理。如UPS并购美国第第一国际银银行，将其改造成成UPS金融部门为为其物流服服务的客户户提供预付付货款、信信用担保、、代收货款款等增值服服务，以加加快客户的的资金流转转，释放客客户的库存存占用资本本，降低客客户的进出出口关税，，从而实现现了为客户户提供实物物流、信息息流与资金金流“三流流合一”的的完整的供供应链解决决方案。2022/12/7引申服务对象----顾顾客/客户户服务目的----满满足顾客要要求问题：什什么是顾客客需求？2022/12/7传统对顾客客的需求的的理解----产品品/服务深层次的理理解应该是是顾客需求的的是我们的服务务能给顾客客带来的一一些切实的的可见的利利益！2022/12/7一定的客户户服务水平平问题为什么会制制定一定的的客户服务务水平？2022/12/7背反反””现现象象“背背反反””现现象象，，常常称称之之为为““交交替替损损益益””或或““效效益益背背反反””现现象象，，通常常，，对对物物流流数数量量，，人人们们希希望望最最大大；；对对物物流流时时间间。。希希望望最短短；；对对服服务务质质量量，，希希望望最最好好；；对对物物流流成成本本，，希希望望最最低低。显显然然，，要要满满足足上上述述所所有有要要求求是是很很难难办办到到的的。。例例如如，，在在储存存子子系系统统中中，，站站在在保保证证供供应应、、方方便便生生产产的的角角度度，，人人们们会提提出出储储存存物物资资的的大大数数量量、、多多品品种种问问题题；；而而站站在在加加速速资资金周周转转、、减减少少资资金金占占用用的的角角度度，，人人们们则则提提出出减减少少库库存存。。又如，在运输输中，选择最最快的运输方方式为航空运运输，但运输成本高，，时间效用虽虽好，但经济济效益不一定定最佳；而选择水路运运输，则情况况相反。2022/12/7物流成成本管管理的的意义义意义：：通过过对物物流成成本的的有效效控制制，利利用物物流要要素之之间的的效益益背反反的关关系，，科学学合理理组织织物流流活动动，降降低物物流活活动中中的劳劳动消消耗，，从而而达到到降低低物流流成本本，提提高企企业和和社会会经济济效益益的目目的。2022/12/7物流成成本管管理意意义理理解提高企业经经济效效益：1，同同等销销售价价格，，物流流成本本下降降，利利润空空间扩扩大-成本优优势2，物物流成成本下下降，，可以以低价价进入入市场场，低低价扩扩张销销售，，利润润增加加。-价格格优势202物流成本本管理意意义理解解提高社会会经济效效益：1，提高高行业整整体竞争争力2，物价价下降，，购买力力上升，，促进国国民的消消费，3，节省省社会能能源消耗耗。2022/12/7物流成本本管理意意义理解解注意点：：降低物流流成本不不能以牺牺牲物流流服务水水平为条条件。满足：1，一一定的物物流服务务水平2，可调调整过剩剩物流服服务水平平到合理理的水平平。2022/12/7物流成本本计算目的通过对组组织的物物流活动动的成本本计算，，从而揭揭示组织织的物流流成本大大小，发发现物流流活动中中的问题题，以便便于改善善物流活活动。达达到为物物流管理理服务的的目的。。物流成本控制制是物流管理理的核心内容容。2022/12/7物流成成本组组成1，材材料费费（（物流流活动动中直直接消消耗的的有形形物料料）2，直直接人人力费费3，物物业费费4，物物流管管理费费（人人力管管理，，设备备维修修等））5，设设备折折旧费费6，贷贷款利利息费费7，直直接委委托物物流费费2022/12/7物流成成本计计算新新方法法-物物流ABC（Activity-BasedCosting)介绍传统的的物流流成本本核算算局限限于将将已发发生的的物流流费用用通过过区分分不同同的投投入要要素统统计后后与预预算作作比较较，是是被动动的。。物流ABC：通过对对不同同的投投入要要素所所包含含的不不同作作业活活动成成本的的界定定，从从而将将物流流成本本管理理纳入入到所所有的的物流流作业业活动动，是是主动动的。。2022/12/7物流成成本计计算新新方法法-物物流ABC运用步步骤1，确确定目目标--计计算什什么成成本2，，详详细细列列出出每每个个作作业业流流程程3，，界界定定目目标标的的作作业业环环节节4，，界界定定分分摊摊比比例例5，，定定价价和和计计算算2022/12/7参考考资资料料2022/12/7概念念引引申申2成成本本/价价格格和和价价值值价值值的的含含义义？？2022/12/7概念念引引申申2成成本本/价价格格和和价价值值增值值？？2022/12/7概念引申申2成成本/价格和和价值顾客满意意和客户户价值2022/12/7概念引申申2成成本/价格和和价值客户价值值顾客价值值是顾客客总价值值和顾客客总成本本之间的的差额，其中顾客客总价值值等于顾顾客从给给定产品品或服务务中预期期获得的的收益，，而顾客客总成本本代表着着与收益益相关的的所有直直接和间间接成本本。在物流行行业，顾顾客总价价值主要要由物流流服务价价值、人人员价值值、物流流企业形形象价值值构成；；顾客总总成本由由货币成成本、时时间成本本、精力力成本、、心理成成本构成成。如果果要提高高顾客价价值进而而提高客客户满意意度，要要么在总总成本不不变的情情况下增增大顾客客总价值值；要么么在总价价值不变变的情况况下降低低顾客总总成本。2022/12/7概念引申申2成成本/价格和和价值客户满意意度是客户在在历次购购买活动动中逐渐渐积累起起来的连连续状态态，是一一种经过过长期沉沉淀而形形成的情情感诉求求。也就就是客户户在商品品或服务务的消费费过程中中，商品品或服务务对客户户消费期期望的满满足程度度。它是是一种不不仅仅限限于“满满意”或或“不满满意”两两种状态态的总体体感觉。。企业的客户服服务水平处于于一般水平时时，客户的反反应不大，一一旦其服务提提高或降低一一定程度，客客户的赞誉或或抱怨就呈指指数增长。2022/12/7物流标准化概概念以物流系统为为研究对象，，围绕运输，，储存，装卸卸，包装以及及物流信息处处理等物流活活动制定，发发布，和实施施有关技术和和工作方面的的标准，并按按照技术标准准和工作标准准统一整个物物流系统的标标准的过程2022/12/7物流标准化种种类1，物流技术术标准。物流基础标标准：计量单单位标准（吨吨公里，TEU等），基础模模数尺寸标准准400X600，物流专业术语语标准（TPL，FCL，托盘）。。物流要素（（运输，包装装。。。）标标准：2，作业标准准物流各项具体体工作的内容容，方法，程程序质量方面面的标准。（（规范化制度度）2022/12/7物流标准化之之包装标准化化见P99-101重点要求：掌掌握怎样利用用包装模数尺尺寸制定包装装系列尺寸。。2022/12/7概念引申3标标准化与一一体化一体化物流作业一体体化当我们把物流流作为一种能能力在一个企企业内部进行行定位时，是是因为它对创创造顾客价值值的一般过程程作出了贡献献。当物流作业被被高度一体化化时，他往往往被定位为一一种核心能力力，上升到一一种战略优势势的体现。2022/12/7概念引申3标标准化与一一体化物流作业一体体化物流能力的体体现领域内网络设计，信信息，运输，，存货，仓储储，包装，搬搬运等的协调调一致。外供/需方的共共同目标，政政策法规的环环境影响但是事实上物物流能力是作作为一个整体体去判断能力力的高低的。。这就需要内内部外部的协协调同步发展展。2022/12/7概念引申3标准化化与一体化化作业基本目目标快速反应最小变异最低库存整合运输质量监控生命周期支支持2022/12/7概念引申3标准化化与一体化化内部一体化化的障碍组织结构的的障碍如何处理有有关交叉职职能的事物物是关键衡量体系绩效的考评评体系存货物权的的归属风险的考量量信息技术和和知识转化化能力2022/12/7概念引申3标准化化与一体化化新旧木桶理理论2022/12/7包装模数尺尺寸1，包装模模数尺寸是是确定包装装尺寸的基基础2，为了实实现包装货货物流通合合理化，确确定的一个个包装尺寸寸规格系列列，由这个个规格系列列的整数倍倍确定的包包装容器不不同的LXW尺寸组合即即包装模数数尺寸。3，包装模模数尺寸的的基础数值值以托盘尺尺寸为基础础。4，托盘尺尺寸以物流流基础模数数尺寸为基基础。2022/12/7物流质量管管理概念定义：依据据物流系统统运动自身身的客观规规律，为了了满足物流流顾客的服服务需求，，通过制定定科学合理理的物流标标准，运用用经济方法法实施计划划，组织，，协调和控控制的活动动过程。2022/12/7物流流质质量量管管理理的的概概念念物流流质质量量两两个个内内容容：：1，，物物流流量量化化标标准准的的确确定定2，，物物流流服服务务的的顾顾客客期期望望满满足足度度的的评评估估物流流质质量量管管理理两两个个内内容容：：1，质量量保证（（相对客客户来说说）是物流管管理核心心2，质量量控制（（企业内内部来讲讲）是质量保保证的基基础2022/12/7物流质量量管理的的新特点点1，全员员参与2，全程程控制3，全面面管理（（物流对对象，工工作方法法，工作作质量，，）4，整体体发展（（系统统配合，，协调管管理发展展）2022/12/7物流质量量管理的的内容1，商商品质质量的的保证证和持持续改改善（（理解解物流流质量量的形形成））2，物物流服服务质质量（（理解解物流流服务务的目目标就就是物物流质质量目目标））3，物物流工工作质质量（（物流流工作作的质质量的的总和和是物物流服服务质质量的的基础础）4，物物流工工程质质量2022/12/7整合的的意义义比尔盖盖茨在在《未未来时时速》》中提提出““80年年代竞竞争靠靠质量量，90年年代竞竞争靠靠流程程优化化，21世世纪竞竞争靠靠速度度”。相相对于于强大大外来来竞争争者，，受计计划经经济下下条块块分割割管理理的影影响，，国内内许多多物流流企业业尚缺缺少提提供一站式式集约约化物物流服服务的的综合合资源源，这些些物流流企业业急需需补上上“流流程优优化””这一一课。。实施施整合合战略略是物物流企企业突突出重重围，，保障障自我我的首首要战战略选选择。。具体体来说说，实实施整整合战战略意意义表表现在在：一、建建立进进入障障碍整合后后的企企业能能够发发挥““综合合效果果”，，这包包括经经济规规模的的扩张张、技技术的的获取取以及及服务务种类类和市市场范范围的的扩大大。企企业寻求整整合的的原因因，无无非是是为了了获得得稳定定仓储储、运运输供供应来来源、、稳固固或抢抢夺市市场，，或者者为了了获得得规模模经济济。二、扩扩大产产品市市场规规模针对外外部的的横向向整合合可取取得目目标公公司的的现成成产品品生产产线，，除了了取得得现成成生产产技术术，其其品牌及及行销销渠道道往往往更是是公司司关注注的焦焦点。大众众物流流公司司利用用整合合战略略，与与上海海煤气气制气气公司司合作作，组组建了了两个个专业业运输输公司司，成成功进进入危危险品品和冷冷藏品品物流流领域域便是是例证证。三、强强化市市场竞竞争从另一一个观观点来来看，，整合是是市场场竞争争常用用的策策略。整合合同行行市场场竞争争者，，是市市场占占有率率扩张张及提提高竞竞争能能力的的最快快速的的方法法。为为提高高竞争争能力力，世世界航航运界界的龙龙头企企业马马士基基轮船船公司司(MASEK)，，与海陆陆轮船船公司司在几几年前前便成成功实实现了了联合合，不不但削削减了了相互互的恶恶性竞竞争，，而且且成功功扩张张了市市场。。联合合后的的轮船船公司司(马马士基基—海海陆)成成为世世界上上当之之无愧愧的巨巨无霸霸，业业务领领域实实现了了快速速扩张张，占占据了了世界界货运运市场场的主主动。。四、快快速取取得生生产设设备如同市市场的的快速速取得得一样样，投投入巨巨大的的仓储储和运运输设设备的的快速速取得得也是是很多多整合合案的的动机机。五、加加强企企业内内部管管理通过整合，，企业可发发挥双方企企业的优势势，提高内内部管理水水平，使企企业的优势势资源得到到充分利用用六、增加对对市场的控控制能力横横向整整合可减少少竞争，增增加市场份份额，纵向向整合可从从某种程度度上，提高高物流企业业限制客户户的讨价还还价能力，，形成对仓仓储、运输输和配送的的垄断等，，提高企业业的市场垄垄断性。面对机遇遇与挑战，，一些有眼眼光的企业业为避免陷陷入孤军奋奋战、分散散经营的局局面，从货货源、资金金、网络的的规模化入入手，整合合企业内部部和企业间间的业务流流程，通过过兼并、合合资、代理理等方式走走规模经营营之路。2022/12/7讨论我国的物流流企业如何何实现资源源整合？2022/12/7本章内容复复习1，物流成成本管理的的理解。2，物流成成本的基本本构成3，物流成成本ABC计算方法及及应用4，物流服服务的概念念，特性和和内容5，包装标标准化的应应用6，物流质质量管理的的两个内容容。2022/12/7第四章：第第三方物流流2课时时2022/12/7本章知识重重点1，TPL的标准定义义

2，TPL的经营方式式

3，选选择TPL的一般标准准

4，TPL的发展模式式

5，TPL发展的预测测2022/12/7第三方物流流的概念-I国家标准术术语对第三方物流（TPL）的定义：由供方与需需方以外的的物流企业业提供物流流服务的业业务模式中物联的解解释：所谓第三方方物流，是是指生产性性企业为了了发展自己己的核心业业务，将原原来属于企企业自身处处理的物流流活动，以以合同方式式委托给专专业物流服服务企业，，同时通过过信息管理理系统与物物流服务企企业保持密密切联系，，以达到对对物流活动动全程的管管理和控制制的一种物物流运作与与管理方式式。2022/12/7第三方物流流应该提供什什么？以什么在市市场上竞争争？2022/12/7TPL的理解传统运输、、仓储企业业向第三方方物流企业业转变的重重要标志，，是企业能能否为客户户提供一体化物流流服务，是否拥有有结成合作作伙伴关系系的核心客客户。从目前情况况看，我国国大部分物物流企业仍仍然主要在在提供运输输、仓储等等功能性物流流服务，通过比拼拼功能服务务价格进行行市场竞争争。要改变这种种状况，一一个重要方方面就是要要超越传统统物流服务务模式，在服务理念念、服务内内容和服务务方式上的的创新2022/12/7TPL的理解一体化物流流服务不是是多个功能能服务的简简单组合，，而是提供供综合管理多多个功能的的解决方案案根据美国物物流管理协协会（CLM）的定义，一一体化物流流（INTEGRATEDLOGISTICS））是运用综合合、系统的的观点将从从原材料供供应到产成成品分发的的整个供应应链作为单单一的流程程，对构成成供应链的的所有功能能（FUNCTION））进行统一管管理，而不不是分别对对各个功能能进行管理理；一体化化物流服务务不是简单单地就功能能服务进行行报价，而而是要以降降低客户物物流总成本本为目标制制定解决方方案，并根根据优化的的方案进行行整体服务务报价。所以，一一体化物物流服务务的市场场竞争，，实际上是是物流解解决方案案合理性性的竞争争。2022/12/7TPL的理解解一体化化物流流服务务的目目标，，不仅仅仅是是降低低客户户物流流成本本，而而是全面提提升客客户价价值物流外外包可可以使使企业业将资资源专专注于于核心心竞争争力，，做更更多自自己擅擅长的的，而而将不不擅长长的交交给第第三方方物流流去做做，使使企业业的物物流总总监可可以不不必拥拥有资资源而而能够够控制制物流流运作作的结结果，，并得得到““一站站式””物流流服务务。2022/12/7TPL的理解解一体化化物流流服务务的客客户关关系，，不是是此消消彼长长的价价格博博弈关关系，，而是是双赢赢的合作伙伙伴关关系既然一一体化化物流流服务务是管管理的的服务务，目目标是是全面面提升升客户户价值值，那那么一一体化化物流流服务务的收收益就就不应应仅仅仅来自自功能能性服服务收收费，，而应应该与与客户户分享享物流流合理理化所所产生生的价价值。。因此此，目目前发发达国国家第第三方方物流流服务务一般般不按按功能能服务务定价价收费费（TRANSACTIONALPRICING），，而是采采用成成本加加成（（COSTPLUS）定价方方法，，即第第三方方物流流提供供商与与客户户达成成协议议，按按物流流成本本的一一定比比例加加价收收费或或收取取一定定的管管理费费。这这样做做的好好处一一是可可以使使第三三方物物流提提供商商减少少对各各功能能服务务分别别报价价的难难度与与风险险，二二是客客户可可以与与第三三方物物流提提供商商一起起来分分析物物流成成本，，从而而对自自己的的物流流成本本的了了解更更加清清楚。。2022/12/7物流服服务商商三种种经营营方式式1，独独立经经营稳定货货源，，稳定定线路路，资资金雄雄厚。。2，代代理同业代代理，，收取取辛苦苦费3，联联营合作联联营，，优势势互补补，共共负盈盈亏2022/12/73PL的发发展展模模式式自身身资资源源考考虑虑：：1，，自自主主发发展展2，，合合作作发发展展自身身发发展展方方向向考考虑虑：：1，，纵纵向向--功功能能多多样样化化2，，横横向向--经经营营规规模模化化2022/12/73PL的发展模模式的探探讨我国大多多数物流流企业规规模小，，服务功功能单一一，物流流资源分分散，集集约化经经营的规规模效益益难以实实现，能能够提供供一体化化物流服服务的企企业凤毛毛麟角，，难以抵抵御国外外物流企企业的冲冲击。一：企业业并购，，打造物物流龙头头企业，，集约化化和规模模化发展展德国邮政政从1997年年开始，，以扩大业业务范围围、建立立全球网网络和提提供“一一站式””服务作作为其物物流扩张张战略的的三大支支柱，通过一一系列令