BA三巨头竞相亮出医药行业布局大计

年月日下午，百度战略合作部总经理孙建东、腾讯微信支付线下行业运营总监黄丽、阿里健康天猫医药馆总经理康凯齐聚西普会，看看三大巨头的高层都有哪些精彩观点。孙建东：百度药直达——“互联+医药”价值重构“药直达”提出的背景和目的目前，“互联+医药”是一个很热的话题，其中包括BB、BC、OO和移动医疗四种模式。其中，BC市场规模持续攀升，连锁药店开展上电商业务达的家；OO移动模式受到追捧，融资金额过亿；工业药企多方面开拓“互联+”模式。医药行业包含三个主体，分别是用户、工业药企、药店，这三者有不同的诉求。用户的需求是买药时能享受到专业的药事服务和便捷的购药体验；药店面临着巨大的成本压力（线下门店的经营成本持续上涨，线上店的获客成本高），同质化竞争激烈，会员关系比较松散，会员服务不能有效运营；药企需要好的营销推广渠道，做品牌/产品精准营销，同时，需要及时的市场数据，准确把握市场动态，调整营销策略。由此可见，医药行业的三大主体各有不同的痛点，他们如何在移动互联大趋势下实现成功转型？百度提出的一个方案是药直达，连接购药者、药店、药企，向连接人和咨询转型。“药直达”是什么？了解用户所需，全方位用户入口。百度是全世界最大的搜索引擎，是非常强的入口，这是百度最大的优势。其中，百度拥有亿多移动搜索用户，每日响应超过亿次医药相关的检索需求；百度地图是中国最大的地图，每天有三亿多的活跃用户，药店可以通过我们的入口让消费者找到身边最近的药店；投资亿元打造的OO入口——百度糯米，可以为药店提供市场营销的入口。精益服务的技术引领者。百度通过整合客户需求，为药店、药企提供市场入口。药直达分用户端和商户端。用户端注重便捷使用体验，包含了传统的文字搜索、图片搜索、语音搜索功能，帮助用户非常容易的找到需要的药品，同时，通过客户的搜索行为加上购买记录，借助大数据挖掘技术术，为客户提提供健康管理理。商户端是是高效服务工工具，通过移移动模板建站站，让商户药药店快速建立立起来，并提提供药师咨询询和管理的模模式，同时，，通过大数据据挖掘技术分分析药店会员的数据，帮帮助药店开展展针对性强的的精准营销和和会员管理。。构建药事服务务闭环用户通过百度度入口找药店店或找药。其其中，找药店店通过手机百百度搜索药店店名字，链接接到药店官，通过药药师咨询完成成下单，完成成整个闭环；；找药没有明明确去哪个药药店，药直达达对接所有药药店ERP系统，可以告告诉用户在哪哪个药店可以以买到该药品品，用户可以以实时看到周周围的药店进行选择，然然后跳转药店店的移动官下下单，完成整整个闭环。药直达平台特特点第一，流量共共享。搜索、、糯米、地图图等百度用户户流量整合，，共享给商户户。第二，开开放合作。商家ERP商品数据开放放对接，无缝缝体验；开放放资源给予区区域优势商家家，深度合作作；第三，生生态闭环。用用户从商户获获取服务，从从咨询到交易易支付；平台台升级，除协协助药店搭建建自配送外，提供第三方方配送平台，，如外卖、众众包等物流。。构建共赢的医医药生态系统统药直达期望可可以建起一个个共赢的生态态系推。希望望药店可以摆摆脱同质化竞竞争，提高用用户黏度，然后增加销售售；希望用户户可以得到专专业的买药咨咨询，快捷的的送药服务；；希望为药企企提供一个非非常好的渠道道，让他们做做精准的营销销跟品牌的推推广等等。百度药直达不不是取代不是是颠覆，而是希希望利用百度度的技术让整整个行业变得得更高效优化化，从而达到到重构医药产产业价值链，，达到推动医医药产业发展展的目的！黄丽：开放转转型，迎接爆爆发微信·数据微信是中国最最大最开放的的移动平台，，全球账号数数超过亿，月月活跃用户接接近亿，日均均打开次数为为次，W+公众号，日均均数亿次信息息交互。微信·理念：连接用用户，提升服务通过即时通讯讯、社交关系系链连接人与与人；通过微微信支付和公公众平台连接接人与商业，，提升服务价价值；通过能能力和资源的的开放，整合合生产力资源源，实现生态态式发展。互联连接能力力，支持政府府改善医疗微信的基本态态度是把微信信植入到所有有用户的生活活场景中，让让用户畅游在在互联世界没没有阻碍。培培育移动的营营销、移动的的支付，通过过所有用户移移动化信息的交交互，反哺行行业发展。因因此，微信会会投入更多资资源去帮助整整个社会所有有行业的智慧慧化发展，让让所有行业相相辅相成的发发展。目前，腾讯通通过“互联+医疗”提升患患者体验。医院：：在线分诊、、挂号，透过过移动互联改改善医院就医医体验；医生生：互联辅助助医生诊后随随访，促进医医患沟通，开开展在线医疗疗咨询服务；；健康人、病病人：帮助大大众了解疾病病、药品和健康信息；药药品：线下药药店提供OO服务，药厂的医药营营销和教育活活动往线上转转型；设备、、检查：和HIS厂商合作实现现数据打通，，医疗智能硬硬件与慢病管管理闭环的出出现。腾讯的探索医医疗健康微信智慧医院院：就医全流流程解决方案案；微信智慧慧药店：和各各连锁药房合合作的OO解决方案，含含会员管理、、疾病档案、、慢病管理服服务、送药到到家等；微信城市服务务：一站式预预约挂号服务务；微信硬件件平台：连接接医疗健康类类硬件；微信信运动：结合合运动与社交交；扫一扫：：与药厂数据据合作，连接接药品信息；；QQ健康：智能硬硬件、健康信信息与社交的结合合；腾爱—糖大夫：智能能血糖仪，打打通糖尿病管管理服务；腾腾讯与地方媒媒体频道：传传递健康与疾疾病科普知识识；地方站：：协助各地卫卫生局与医院院搭建智慧医医院与城市服服务。智慧药店从单单一的商品销销售到多元的的健康服务中中心以药品销售为为基础，以门门店做为传播播和服务载体体，以用户为为中心提供健健康综合服务务。第一，通通过多种手段段使公众号与与消费者建立实时时对连接，有有效的积蓄门门店用户流量量，基于消费费者流量提升升服务和扩展展新商业点。。第二，微信信会员卡易于于携带和使用用，且对其产产生的微信数数据进行精细细化分析，实实现品牌和营销直接触达达消费者，提提高影响力与与销售额。第第三，在微信信连接和多维维度数据下，，药店对消费费者的关注点点可以从个人人扩展到家庭庭，从疾病扩扩展到健康，，增加新商业业点。第四，，依托微信的社交影响力力和丰富的营营销工具实现现精准营销运运营。第五秒秒快速完成支支付，消费者者电子票据最最长可保存一一年。智慧服务药师询问/活动预约：多多种方式将消消费者吸引成为药店粉丝丝，通过微信信公众号连接接消费者，提提供药师询问问等专业服务务，同时还能能进行活动展展示和预约药急送/附近门店：可可用微信小店店，亦可对接接自有电商平平台，实现用用户低成本快速速在线购买；；附近门店导导航。电商购购买与实体店店购买二不误误。前往门店：通通过微信实现现导航顾客可可轻松根据路路线找到最近近的门店。实实现顾客到店店前的引导服服务，让服务无处不在在。快速建立微信信档案：简单单通过微信的的标签功能，，或使用自建建的档案系统统，都能够快快速建立微信信用户健康档档案。微信支付：扫扫码支付，在在收银台通过过双屏显示器/打印机展示微微信支付二维维码，顾客用用微信扫描后后即可以快速速完成支付，，同时后台可可以记录下消消费数据，并并且可以记录录和抵扣会员员积分、推送送订单消息给给顾客等。被被扫支付，在收银台使用用扫码枪扫描描顾客微信上上的付款码，，即可实现收收款。整个过过程仅需秒，，大大减轻排排队压力消费费数据、会员员数据，在支支付完成后可可在后台沉淀淀。商家亦可可通过后续的的消息推送为顾客提供贴贴心服务。会员积分：根根据微信OpenID建立会员体系系，告别工作作人员推销和和登记流程；；顾客会员卡卡携带零成本本。实现会员员卡的便捷化化运营，增加加会员卡扩展展性，真正更好好的管理会员员体系。用药提醒\健康沟通：通通过微信消息息模板当用户户购药后即发发送用药提醒醒，将用户希希望了解的药药品信息推荐荐至用户；另另外，在次日日还可通过微微信V与用户沟通，，了解用户状状况，针对性性给予建议，，帮助用户快快速恢复营销活动：微微信支付的立立减、代金券券等营销工具具，帮助药店店轻松营销；；不断丰富的的第三方营销销活动轻松接接入。实现营销销活动的轻松松运营，直达达用户。我们希望……向医药行业输输送我们的服服务能力和平平台用户，在在方便用户的的同时，为微微信平台创造造更多的服务务场景和增加加用户的粘性。我们不改变医医药行业现有有的流程和模模式，只将必必要的环节，，用互联和微微信的能力协协助优化。康凯：从用户户的角度重新新思考和他们们之间的关系系医药的电商进步很很小十年以来，我我们的医药电电商看似有很很大的进步，，但是我仍然然认为距离目目标很远，或或者说没有进进步。问题出出在哪呢？主主要原因是我我们一直在把把它当做一个个行业来看，包括我们们一直在谈行行业和融资、、销售和品种种，恰恰互联联最革命性的的东西不是行行业的变革，，不是颠覆行行业，而是用用户颠覆了行行业，消费者者拥有了投票票权和决定权权。什么是互联原来给的答案案是只要持续续不断的创新新就是互联，，其实互联是是一种定义你你和你最关键键利益方之间间关系的工具具。原来我们们认为的最关关键利益方是是分销商，是是销售终端，，看重大药房等商家。但但是，现在我我们的最关键键利益方是用用户。虽然现现在有很多工工具能触及用用户，但是我我们还没有意意识到用这些些工具去了解解用户，不知知道如何将用用户数据与企企业行为挂钩钩。如果不思考问题，工工具就智能是是工具。从用户的角度度重新思考和和他们之间的的关系现在，已经有有企业有机会会和消费者直直接沟通了。。对于制造企企业来讲，中中间流通环节节仍是必须的，互联只是是提供了一个个新的道路，，阿里只是为为企业提供了了一个桥、一一条路。在此此背景下，制制造企业应该该思考对原来来路径的依赖赖该怎么解决决？以前的竞竞争优势是在在新环境中是是否仍存？在新的环境下下，流通企业业、零售企业业应该思考自自身存在的价价值。在信息息透明化的今今天，我们必必须充分体现现自己的价值值