物业管理公司安全管理手册

物业管理公司安全管理手册UpatebyJackonecember25,2020at10:00am新亚物业管理有限公司安全管理手册1．0安保管理方案中班（三班）1 1 1晚班（一班）111早班（三班）111中班（一班）111晚班（二班）1112．0组织结构2．0组织结构组织结构主管班长3．0服务管理内部管理人门位期日门岗巡逻执勤总数巡警械警具管理接交服训宿外011日至20日21日至31日班练岗班）出1班培二班）管1监督检查值1班监1日安1排晚班管三班）早班理二班）范训理理1和责1分1工1111外来人员管理车辆管理333管3物巡逻管理应急事件处理33331.备注早班：08：00～16：00中班晚班２．遇重大活动，临时增派执勤护管员。员面谈工作。报工作质量与进度。护管班长职责负责拟制本部门周、月工作计划，组织实施本班安保工作。负责务。了解、掌握、汇报本队成员的思想动态。应急事件。带领队员坚持原则，严格依照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。定期检查本班安保器械、用具的使用情况。于不服从指挥者有权做出处理并且报告队长。严格遵守法律、法规，以身作则，关怀爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好各项工作。件及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并且向护管员传达。完成主管交办的其他工作。门岗职责全，使门前畅通无阻。严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。级。认真履行值班登记工作，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。全。关于来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。关。认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。完成上级领导交办的其他任务。巡逻岗职责监视和巡查本人负责的物业范围，防止不安全事件发生。品。制止管区内发生的打架、滋扰事件。认真巡逻，发现有违犯规则的行为要即时制止。消防中心保持联系。看管好小区范围内的车辆，防止车辆丢失和损坏。检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况即时通知司机（车主），做好记录。指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止交通事故的发生。到异味时，迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并且请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭。证、施工隐患等进行检查，发现异常立即处理。回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。协助解决客户遇到的其他困难。内部管理值班安排和责任分工护管班长根据岗位设置情况，每年底制订下一年护管执勤各岗位员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。30管审批后执行。警械、警具管理报班长，并且在《值班与交接班记录表》上记录清楚。管理处主管每月检查警械、警具，并且填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。行违法行为，一切责任由当事人承担。若因非公务造成损坏或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。的，补领时需按价付款。交接班管理员不得提前离开岗位。早班时，班长必需提前十分钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤情况，提醒工作注意事项，部署当日工作重点）。接班前班长必需提前十分钟，组织班前会，清点人数，检查着装，部署岗位，说明注意事项。警具进行清点、检查、登记，做到关于岗交接。关于业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应关于接班人员交代清楚，并且在《值班与交接班记录表》上详细记录。人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。训练、培训制度进行各种军事技能训练和培训。训练内容囊括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。章制度。队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批，并且按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。宿舍管理表》并且实施。值日人员敦促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规则的地方摆放整齐、有序。息的不良行为。值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。督。外出管理严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或晚班人员222423长书面批准；请假两天以内（含两天）物业公司批准。按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。外出归来后，必需向批假人报到销假。护管员严禁在外过夜。告管理处主管批准后执行。服务规矩仪容仪表为使护管员上岗时保持良好形象，特关于护管员仪容仪表作如下规则：A、举止文明、大方、端庄。B、穿着统一制服，佩带工牌，整齐干净。C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。、头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头毫米的指甲。E、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴饰物。G、不得哼歌曲、吹口哨。H、不得随地吐痰，乱丢杂物。IJ、不得将任何物件夹于腋下。K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服务纪律A、护管必需严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规则的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项安全管理任务。B、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规则的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。C16⑴ 不准酒后值勤和在上班时饮酒。⑵ 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。⑶ 不准在值勤时间吸烟、吃零食。⑷ 不准在夜间值勤时打瞌睡。⑸ 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。⑹ 不准在上岗时携带手机、耳机、BP⑺ 不准擅离岗位、脱岗、串岗。⑻ 不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。⑼ 不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。⑽ 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。⑾ 不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。⑿ 不准带亲友到岗位上“陪岗”。⒀ 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。⒁ 不准打人、骂人。⒂ 不准知情不报或包庇坏人。⒃ 不准当班员工下班后进入工作场所。、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成安全管理任务。E、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。F、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。G、文明执勤，礼貌待人。H、廉洁奉公，不牟私利。护管员必需廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。I、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，确立社会主义精神文明新风尚。服务语言A人称呼要得当，关于人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、关于不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答要明确，不要与无关人员闲聊。关于业主和来宾的来访要热情，关于业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。B、盘问大件物资（物品）示意，并且向前招呼说：“关于不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规则，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。C、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如关于方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规则和事项。、听别人说话时，要注意关于方态度与情结，如果需要询问关于方姓名、单位、住址或其他总是应先说：“关于不起，请问您的姓名/单位/住址/电话号码。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规矩用句有：⑴ 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。⑵ 认识您很高兴！⑶ 您好！××××××管理处护管班，请进。⑷ 关于不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？⑸ 关于不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？⑹ 关于不起，请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）⑺ 关于不起，您和我们管理处联系好了吗？⑻ 某先生/司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？⑼ 关于不起，您拨错了。⑽ 关于不起，请出示您的工作证，介绍信、身份证。⑾ 请问您的姓名？⑿ 请提出宝贵意见，您还有什么问题？⒀ 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！⒁ 您好，请问需要帮忙吗？⒂ 不客气，这是我的工作职责。职业道德规矩A、热爱本职，忠于职守护管担负着协助公安机关维持社会治安秩序，保证业主（住户）生命财产安全的责任。因此，护官要确立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。B、遵纪守法，勇于护法护管员必需模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，经过提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。C、不计得失，勇于奉献护管员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维持公司利益和业主（住户）的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。、文明执勤，礼貌待人热爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护管人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。E、廉洁奉公，不谋私利安全管理服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为获取私利，会经过各种途径关于护管员进行收买拉拢，为其实施违章、违法行为打开方便之门。因此，护管人员必需廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。文明规矩用语，护管人员在执勤时必需使用文明用语。A．门岗值勤遇到进入小区的客人、施工人员时：—“先生（小姐）请您出示证件”。—试验证件合格后：“谢谢您的合作，请进”。—试验证件不合格时：“关于不起，您的证件已需要更换（过期），请到XXX处办理新证件后方可使用”。遇到没有办理证件，确需进入小区（大厦）的客人、施工人员时：—“请问您到此有什么事?”—“请您填写《来访人员登记表》，谢谢您的合作！请进”。遇到闲散人员进入小区时：—“关于不起，按规则您不能进入XXX处，请离开”。—“先生（小姐），请问您找谁?”—“请您填写《来访人员登记表》”。—“您离开时请被访人后交回《临时出入证》，谢谢！请进”。遇到客户进入或离开小区（大厦）时应主动问好（关于外国人用外语问好hello!）。辆，必需询问：—“请问您的车辆进入小区（大厦）有什么事?”XXX联系一下”。—“请您填写《车辆进出登记表》”。—“谢谢您的合作，请进！”关于离开小区（大厦）的人员必需进行检查，检查时：—“请您出示证件，谢谢！再见!”—“请问您带的是什么物品？请接受检查”。—“给您添麻烦了，谢谢·再见，敬礼”。—“您的物品不能带出小区（大厦），请您到门岗值班室等候处理”。巡逻、执勤、进行证件检查时：—敬礼“请您出示证件检查，谢谢!”—“请问您在哪里工作?”—“谢谢！祝您工作顺利”。XXX处”。—“您不能在此地区逗留，请您尽快离开”。遇到需要进行帮助时：—“您好，我是XXX（管理处）护管员XXX，请问您有什么事需要帮助吗?”B．使用电话时的规矩用语：XXX（管理处）护管员，请问您找哪位（吗）”XXX管理处）XXX讲话吗？谢谢！”通话完毕时要说“谢谢，再见!”监督检查管不定期关于各班岗位值班情况进行抽查，填写《查岗记录表》。管理处、护管班按《安全管理程序》关于管理处安全护管每月进行检查，填写《监督检查记录》。检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象；检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守。服务管理外来人员管理了解外来人员进入区域的目的或被访人员的姓名。用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出在关于外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情关于待知护管班长和管理处主管处理。车辆管理护管负责指挥日常的车辆停放管理。护管员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。型、颜色、单元及进出时间等。巡逻管理24班班长负责，护管员轮流巡逻。确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行，按制定的《巡逻路线》，到指定的地点“打点”计时，巡逻全部公共区域情况正常。施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要即时制止，提出整改建议，确保夜间（18：00—8：00）及法定节假日不产生装修噪声。巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至护管值班室询问处理。无垃圾或不清洁的地方：有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》，交有关部门处理。源在何处。如属液化石油气泄漏，则立即进行处理；如不能处理时，立即报管理处，并且请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立即扑灭。严格依照管理处制定的巡逻制度和巡逻路线关于整个区域做全面巡视，每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》，巡逻时必需携带关于讲机、应急灯。题立即处理用关于讲机汇报班长并且做好记录，发现异常迅速报修。物品放行制度物品的搬入A、当业主/物业使用人或其他人