电信公司内训教材成为企业人

电信培训中心------------企业人在企业中的行事规则成为企业人培训者：赖杰琦电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第1页!电信培训中心企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第2页!电信培训中心企业的组织经营者管理层一般员工层投资者电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第3页!电信培训中心对于您来说企业是什么场所？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第4页!电信培训中心您的绩效建立在什么基础上？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第5页!实验电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第6页!电信培训中心A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第7页!电信培训中心作为企业人需要有那些意识？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第8页!电信培训中心企业人的工作程序电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第9页!电信培训中心步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第10页!电信培训中心步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第11页!电信培训中心3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第12页!电信培训中心A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhow电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第13页!电信培训中心主人翁的精神企业人工作的基本守则电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第14页!电信培训中心守则二：懂得提升工作效能与效率的方法电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第15页!电信培训中心守则四：工作时间，集中精神，专心工作电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第16页!电信培训中心守则六：对上司交办的工作要注意有反馈电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第17页!电信培训中心守则八：做好整理整顿电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第18页!电信培训中心守则十：养成节约费用的习惯电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第19页!电信培训中心报告对象?电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第20页!电信培训中心您在什么时机报告合适？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第21页!电信培训中心您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第22页!电信培训中心您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第23页!电信培训中心口头报告的原则有？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第24页!电信培训中心书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第25页!如何赢得合作的人际关系?电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第26页!赢得合作的谈话技巧有那些？电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第27页!赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第28页!有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第29页!沟通有那些准备工作？电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第30页!企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第31页!企业内沟通文书电话留言函请示策划书报告公文电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第32页!珠海电信培训中心实践优质服务的技巧电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第33页!电信培训中心为什么要提供优质服务？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第34页!电信培训中心亚当.斯密《国富论》----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第35页!电信培训中心请记住：

如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！求方供方供方供方电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第36页!电信培训中心优质服务之所以重要的原因：服务业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质服务具有经济意义电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第37页!电信培训中心什么是优质服务？程序特性--提供产品和服务的方法和程序。个人特性。--与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第38页!电信培训中心程序个人冷淡型“冷淡型”特点程序—慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第39页!电信培训中心“友好型”特点程序—慢、不一致、无组织、混乱。个人—友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知道在做什么。程序个人友好型电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第40页!电信培训中心提供优质服务不提供优质服务好处好处坏处坏处电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第41页!电信培训中心学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第42页!电信培训中心态度决定一切！电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第43页!珠海电信培训中心广东电信实业集团珠海市有限公司观念—态度—行为电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第44页!电信培训中心态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第45页!电信培训中心自觉工作的意识客户意识（跳转）团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识企业人的意识：电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第46页!电信培训中心企业人如何接受命令？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第47页!电信培训中心步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第48页!电信培训中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第49页!电信培训中心如何进行您的工作？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第50页!电信培训中心APDCAPDCAPDCAPDC电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第51页!守则一：比上司期待的工作成果做得好电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第52页!电信培训中心守则三：一定在指定的期限内完成工作电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第53页!电信培训中心守则五：任何工作都要用心去做电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第54页!电信培训中心守则七：要有防止错误的警觉心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第55页!电信培训中心守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第56页!电信培训中心有效的报告方法电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第57页!电信培训中心报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第58页!电信培训中心您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第59页!电信培训中心您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第60页!电信培训中心如何报告？电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第61页!电信培训中心1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第62页!正确理解

企业人际

关系的含意电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第63页!如何赢得合作的人际关系:做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第64页!赢得合作的谈话技巧案例讨论：1、领带的故事2、传真机的故事电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第65页!您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第66页!沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第67页!沟通前的准备步骤①心里明确您沟通的目的②收集沟通对象的资料③决定沟通的场地④准备沟通进行的程度与时间⑤做出沟通计划表电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第68页!沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏电信培训中心电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第69页!珠海电信培训中心会议沟通电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第70页!珠海电信培训中心实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第71页!电信培训中心求方供方电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第72页!电信培训中心PQ价格数量需求曲线供应曲线电信公司内训教材成为企业人共79页，您现在浏览的是第73页!电信培训中心我是你的