流量经营培训材料（简版）

1玩转3G，让你一路领先天翼智领3G流量经营培训材料2目录智能简介天翼智领3G强大的功能与体验流量经营客户推荐必选动作现阶段主要的政策介绍天翼智领3G电信3G简介31.1天翼3G是什么？天翼3G效劳是中国电信提供的高速移动互联网效劳，它运用的是国际流行并成熟的CDMA2000技术标准。通过使用中国电信天翼3G效劳，您可以随时方便稳定高速地接入互联网，并将随时随地的享受到多种移动互联网效劳，如：网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控、邮件推送、即时通信等各种平时只能通过固定网络在电脑中享受到的移动互联网效劳。专用术语3G=3rdGernation第三代(移动)EVDO=EvolutionDataOnly革命性的专用数据(通道)EVDO是CDMA2000制式的3G技术，为终端提供专用于高速数据传输空中通道.目前中国电信采用EVDORev.A版本，可提供单载扇共享的最高3.1Mbps下行/1.8Mbps上行的数据传输能力。单载扇内多用户并发使用时，网速分享。4目录智能简介天翼智领3G强大的功能与体验流量经营客户推荐必选动作现阶段主要的政策介绍天翼智领3G电信3G简介52.1什么是智能？

3G数据网的带宽优势，使通信网与互联网越发紧密结合，并越来越渗透到生活、工作的各个领域，短信、铃图下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等。而智能手机具有的扩展性优势使到它在3G移动互联网时代具有先天的优势，因此，推广智能手机应用，能大大提高用户粘性。

智能手机具有独立的操作系统，像个人电脑一样支持用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，并通过此类程序不断对手机的功能进行扩充，同时可通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称。智能手机的概念：3G与智能手机关联：62.2什么是智能？外观更加时尚,使用更加舒适响应时间更快,软件增加了很多新的人性化功能,也更容易和人产生互动在生活中有更加广泛的应用,比如做电器的遥控器,做身份识别或银行卡平台更加容易让客户或厂家DIY,利于升级有更新的硬件和软件架构造或新的功能SymbianBlackBerryWebosAndroidIOSWindowsMobilePalm黑莓诺基亚智能与非智能的区别主流智能操作系统72.3Android智能怎么样子的？根本操作界面介绍天翼3G特色功能－不用设置的时间！与系统时间同步。天翼3G智能其中：1、双模双待：这里分G/C两个拨号。2、一卡双模：即一个卡槽可以G网卡和C网卡。配合电信国际卡真正实现全球漫游！82.4Android智能根本操作？看图片、相片、视频所有软件列表文件存放SD卡生成窗口小部件文件与电脑进行拷贝、移动可以通过数据线和SD卡转换器方式实现。9目录智能简介天翼智领3G强大的功能与体验流量经营客户推荐必选动作现阶段主要的政策介绍天翼智领3G电信3G简介103.1天翼智领3G强大的功能与体验媲美电脑的无线互联网体验11智能如何使用3G上网？第一步：首先号码开通3G功能，目前新开户天翼用均默认开通3G功能。如果没有开通只要支持3G功能，用户可以通过以下三种方式快速开通3G功能，享受天翼3G网络效劳：使用需要开通3G功能的号码，编辑短信“KT3G〞发送到10001，根据短信提示办理；直接致电客服热线10000，要求客服前台协助为本号码开通3G功能；在营业厅办理业务时，可随时要求前台营业员协助为本机号码开通3G功能。如果判断是否开通3G：－除在营业厅系统查询外的简单判断方法。以XT800为例。此图标标识显示“3G〞表示已开通3G功能。12智能如何使用3G上网？第二步：连接3G网络：方式一：通过快捷方式连接方式二：通过设置方式连接此图标标识3G网络已经连接13智能如何使用3G上网？中国电信现阶段执行的上网资费标准套餐月费套餐优惠内容适用客户使用本机编辑以下短信内容发送到“10001”5元/月5元包30M国内3G/1X手机上网流量所有天翼手机客户开通：KTLL5或KTLL10或KTLL20或KTLL30或KTLL50

取消：QXLL10元/月10元包60M国内3G/1X手机上网流量20元/月20元包150M国内3G/1X手机上网流量30元/月30元包300M国内3G/1X手机上网流量1、天翼手机后付费套餐客户；

2、天翼乐享3G套餐客户50元/月50元包800M国内3G/1X手机上网流量说明：1、套餐所指国内不含台港澳地区2、订购立即生效，订购当月的月费及优惠内容所含用量均按当月剩余天数折算，取消次月生效。3、超出套餐局部的国内3G/1X上网流量按0.0003元/KB计费；每月费用1000元封顶；当月3G/1X上网累计流量达20GB，当月将暂停上网功能，次月自动恢复效劳。4、后付费套餐、预付费乐享可加装所有档次的流量包，其他预付费移动套餐仅可加装20元及以下的流量包。用上网流量会不会很贵？14智能如何使用3G上网？我能不能实时知道上网流量的情况？如何查询上网的流量使用情况方法一：通过“掌上营业厅〞客户端查询掌上营业厅〔客户端版本〕是中国电信通过客户端向移动用户提供自有和合作营业厅产品的效劳和营销渠道，包括流量、话费实时查询、业务办理等功能，客户可以通过访问掌上营业厅，随时随地查询流量、话费和办理业务。下载安装使用方法：登陆汇用网站(huiyong123)搜索并下载掌上营业厅客户端安装文件，在上完成安装；启动掌上营业厅客户端，在客户端首页即可查看流量、话费等准实时使用数据。方法二：通过发短信查询用户使用编辑短信“108〞，发送至10001〔短信营业厅〕，即可查询本机号码的准实时流量使用情况。掌上营业厅，可通过“短信方式”，“彩信方式”和“二维码方式”下载到手机。15。。。。中国电信无线宽带WIFI简介：WIFI接入是一种无线网络接入方式，是当前主流的无线移动上网方式之一。中国电信全国10万个WIFI热点覆盖，高达11M的迅即网速，能满足用户获取信息、移动办公及无限娱乐的畅快互联体验。如何使用WIFI上网？16如何使用WIFI上网？17如何使用WIFI上网？开通WIFI功能：编辑短信“KTWiFi#8位数字密码〞发送到10001，或致电10000号、到营业前台办理。详细介绍：登陆中国电信WIFI网站。18如何使用WIFI上网？无线宽带WiFi资费政策及开通方式标准资费：未办理任何优惠政策的电信用户，使用无线宽带WiFi业务的资费为：0.03元/分钟。现阶段优惠资费：目标客户政策类型促销及体验优惠内容开通方式大运会期间(5-9月)标准优惠内容(大运会后)省外天翼客户、外网手机客户、固话/小灵通用户体验政策(2011年12月31日前)每月10小时每月2小时拨打4008999189申请，获得体验帐号和密码。天翼（后付费）\上网卡用户促销优惠政策(2011年12月31日前)全免费每月30小时开通WiFi功能后，编辑短信“KTWiFiCX”发送到10001申请WiFi促销优惠政策，或打10000号、营业前台办理。天翼（预付费）宽带客户（预付和后付）10000号、网厅、营业前台193.2天翼智领3G强大的功能与体验海量软件自由扩展Android一词的指“机器人〞，同时也是Google于2007年11月5日宣布的基于Linux平台的开源操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成，号称是首个为移动终端打造的真正开放和完整的移动软件。超过25万的应用20怎么样下载Android应用软件？Android安装应用软件前，请先翻开“允许安装非电子市场提供的应用软件〞。21怎么样下载Android应用软件？方法一：网站下载.apk格式的软件在SD卡，利用机内自带的文件管理器程序，读取SD卡内容并安装相应应用。打开“文件管理器”浏览并选择程序安装程序安装成功22

附：热门安卓应用商城网站。网站网址介绍本地软件平台电脑版：

手机版：http://m.佛山本地Android软件推荐平台汇用为Android用户提供手机服务的网站，主要包括热门游戏和应用安卓市场/多数软件是GOOGLE电子市场应用的汉化版，是一个为原创软件开发者提供的平台机锋网最大的andrid中文论坛网站，其内容涵盖了论坛，代购，咨询，人才，开发，博客等，提供很多软件下载91软件91全面提供iPhone、WindowsMobile、Android、Wince、SymbianS60五大智能手机应用下载。23怎么样下载Android应用软件？方法二：通过二维码扫描下载安装软件。首先下载二维码扫描器软件：编辑代码123发送至1065941899，将收到一条软件下载地址链接，点击下载。翻开3G网络或WIFI网络。通过翻开“二维码扫描器〞软件对准宣传单张、网站的软件二维码扫描即可下载安装自己需要的软件。二维码软件来源：汇用应用网站，android系统软件专门下载网站，下载方法有“短信下载〞，“彩信下载〞，“二维码下载〞和“下载到电脑〞。24怎么样下载Android应用软件？方法三：通过安装Android应用超市软件下载安装软件。首先下载Android应用超市软件，目前主流有：掌上应用汇、安卓市场、机锋市场、N多市场等。翻开3G网络或WIFI网络。通过翻开Android应用超市软件，搜索并下载安装自己需要的软件。1、打开安卓市场2、应用搜索3、应用下载4、应用管理25附：主流Android应用超市软件介绍。例如：“掌上应用汇〞应用登陆汇用应用网站，可通过“短信方式”，“彩信方式”，“二维码扫描”与“本地下载”下载到手机。26怎么样下载Android应用软件？方法四：利用辅助软件〔例如：91助手、豌豆荚〕通过数据线与电脑联机安装应用软件。首先通过百度搜索“91助手或豌豆荚〞电脑软件，并在电脑上安装。通过数据线与电脑联机。通过91助手或豌豆荚软件电脑联机安装应用软件。1、安装91助手,选择〞系统维护〞—〞程序管理〞；2、选择〞添加〞,安装软件。27怎么样下载Android应用软件？新用户软件安装小窍门：翻开3G网络连接－翻开浏览器－通过百度搜索“汇用〞网站－在“汇用〞网站搜索目标软件－然后下载和分享。免费应用下载3.2.43G应用个人推荐工具使用玩转3G客户端，开展应用推荐：玩转3G客户端软件下载地址：://match.my189.21cn:9000/down/downSoft.jsp附：玩转3G客户端(迷你版)推荐步骤12345630目录智能简介

天翼智领3G强大的功能与体验流量经营客户推荐必选动作现阶段主要的政策介绍天翼智领3G电信3G简介314.1流量经营向用户推荐什么？介绍天翼3G智能的特点和根本功能。教会客户使用天翼3G和WIFI上网。教会客户怎么下智能丰富的应用软件。帮客户安装几个实用的软件。介绍用户流量使用实时查询的方法。－－让用户放心使用推荐并解释适合用户的套餐和流量套餐。最后推荐客户使用天翼广佛通卡。－－刷做公交、地铁、小额消费轻松搞定。324.2流量经营向用户推荐什么？PIM备份、189邮箱掌上营业厅、短厅、网厅二维码、汇用网站、应用汇客户端...最方便的应用下载方法天翼阅读、天翼空间、天翼视讯、院线通、爱音乐五大重点天翼应用产品QQ、微博、米聊、看交通、淘宝、同花顺、导航等热门应用基础业务1流量查询2应用下载3天翼应用4热门应用5面向新入网智能机用户的五个步骤：33通讯录备份业务备份〔PIM〕业务是用户在转网或者更换终端时，帮助用户转移和备份个人信息的业务。PIM客户端是帮助用户在终端上使用备份〔PIM〕业务的辅助软件，通过客户端软件，用户可实现终端与备份〔PIM〕网络平台的通信录同步、备份、恢复等功能。PIM业务网站：://pim.vnet34邮箱189邮箱是中国电信整合天翼移动网络和互联网的优势资源，为中国电信我的e家及宽带用户、天翼用户打造的随身邮箱产品，可以为用户提供实时、平安的邮件系统、互联网热点信息、精彩的电子杂志和丰富的增值应用。激活改密码189邮箱WEB189邮箱WAP35如何查询流量？—掌上营业厅掌上营业厅〔客户端版本〕是中国电信通过客户端向移动用户提供自有和合作营业厅产品的效劳和营销渠道，包括最新优惠、话费查询、业务办理等功能，客户可以通过访问掌上营业厅，随时随地查询流量、话费和办理业务。掌上营业厅下载及安装：登陆汇用网站()搜索并下载掌上营业厅客户端安装文件，在上完成安装。36如何查询流量？—短信及网厅短信方式用户使用编辑短信“108〞，发送至10001〔短信营业厅〕，即可查询本机号码的当月准实时流量使用情况。网上营业厅用户通过电脑翻开网站〔电信网上营业厅〕，选择佛山市，使用需查询流量的号码和客户密码〔或临时短信验证码〕，登陆网厅，在登陆后首页面的右侧，即可查看到当月准实时流量使用数据。37如何快捷、方便的下载应用向用户推荐汇用网站，为用户并安装二维码扫描软件、应用汇客户端软件，引导用户体验应用下载操作。汇用网站:二维码扫描软件应用汇客户端4.2.4新入网智能机用户必装应用掌上营业厅天翼院线通汇用网站客户端条码扫描编辑代码123发送至1065941899，下载安装条码扫描软件39天翼3G重点应用产品中国电信充分利用高速、稳定的3G网络优势和强大的技术开发力量，为天翼3G用户提供了丰富多彩的3G应用产品。40热门安卓应用向新入网智能机用户推荐实用型热门安卓应用软件414.3最后：推荐用户使用天翼广佛通卡天翼广佛通刷手机搭公交、坐地铁、小额消费，“翼”机搞定！卖点提炼“手机就是广佛通”

，突出“少带一张广佛通”。促销政策后付费：预存99元话费免费换天翼广佛通专用UIM卡或营业厅充值50元广佛通费用免费换卡。并减免2011年每月3元的功能费。预付费：50元优惠购价值100元的天翼广佛通专用UIM卡，并送50元话费，分10个月每月到帐5元，减免2011年每月3元的功能费。产品说明天翼－广佛通RF-UIM卡主要实现的功能：天翼移动业务功能：等同于天翼移动后付费业务；

广佛通（羊城通）功能：等同于普通广佛通和羊城通，即手机卡实现刷广佛地铁，坐公交，7-11、香江一本商家消费等功能和公交地铁票价优惠、商家打折优惠功能；

区别于普通广佛通（羊城通）的功能：天翼手机UTK菜单查询广佛通账户信息、使用翼支付账户为广佛通账户进行空中充值。42目录智能简介

天翼智领3G强大的功能与体验流量经营客户推荐必选动作现阶段主要的政策介绍天翼智领3G电信3G简介435.1补贴政策整体视图后付费业务〔本地人群〕预付费业务〔流动客户〕新入网客户加装第一台乐享3G套餐，e家套餐费减30/40元加装第二台乐享3G套餐，e家套餐费减20元加装的享受互打免费高端客户低端客户购智能机送3000元话费，礼包价介于1000-2000元1元月租易通卡配机卡，搭配3G销售，礼包约399元存量E8/E9客户光速E家套餐6M包装为139元单宽带6M〔50元〕+乐享89元全能版免固话月租，含固话来显、彩铃，11元/月零预存获800元代金券一倍四折—赠金版加装第二台乐享3G套餐，宽带月费再减20元自主融合套餐加装乐享3G降套餐费自带机入网客户乐享3G套餐自带机入网送话费办理乐享3G套餐，最高获赠5000元话费445.2

乐享3G套餐套餐主卖点：

1、全面增加了国内通话时长，降低了超出套餐时长的单价

2、国内通话最低一毛五，全国免费接听(核心卖点)3、增加了上网的流量和WIFI时长乐享3G套餐-----聊天版月基本费(元)聊天版超出后国内通话资费国内通话时长(分钟)包含上网流量WIFI上网5916060MB10小时0.2元/分钟89360120MB30小时0.15元/分钟129660189120028920003892600240MB100小时58940008896000月基本费(元)全能版超出后国内通话资费国内通话时长(分钟)包含上网流量WIFI上网49100200MB30小时0.2元/分钟89200500MB60小时0.15元/分钟1293001GB100小时1894002GB100小时乐享3G套餐-----全能版455.3

光速E家套餐政策—适用于自有渠道新入网用户12M套餐整体包装187元承接套餐E8-12M〔98元〕+乐享89元全能版零预存获800补贴卖点12M宽带〔含高清互视〕送500M流量更送千元智能机。20M套餐整体包装207元E8-20M〔118元〕+乐享89元全能版零预存获800补贴20M宽带〔含高清互视〕送500M流量更送千元智能机。6M套餐整体包装139元单宽带6M〔50元〕+乐享89元全能版零预存获800补贴6M宽带送500M流量更送千元智能机。465.4

自主融合套餐乐享3G补贴政策—适用于自有渠道基础套餐加装手机数量乐享3G套餐档次宽带优惠减免额终端补贴政策E8、E9、商航套餐

加装第一台手机59元及89元乐享聊天版减30元59元聊天版：零预存送400代金券89元聊天版：零预存送800代金券，要求开通10元流量包89元乐享全能版、129元及以上乐享套餐减40元零预存送800代金券加装第二台手机任何一档减20元同第一台的政策（乐享49元为零预存送400代金券）475.5

后付费套餐购机送话费政策—适用于自有渠道、代理渠道补贴方式政策内容分月返还方式抵扣范围一倍四折赠金版购天翼手机，赠送与手机等额的话费，仅能抵扣该手机号码的话费。按照客户所购手机的标准零售价赠送等额话费，赠金次月起一次性到账，长期有效，每月按手机当月出账话费（出账话费不包括SP代收费、国际和台港澳长途费用、无线宽带国际漫游上网费用）的40%到帐