计算机操作员常见问题处理

江苏省教育厅

中国科学院自动化研究所牛津大学出版社（中国）有限公司2010年1月江苏省初中英语

听力口语自动化考试

（常见问题处理教程）第一页，共二十四页。2目录一、考场布置常见问题

监考机启动问题 考试机安装问题考试机操作系统问题二、考试流程常见问题开考前常见问题开考及考试中常见问题考试结束常见问题第二页，共二十四页。一、考场布置常见问题第三页，共二十四页。1.监考机启动问题现象：监考机无法正常启动，提示端口被占用。原因：监考机启动时，80、21、3398端口被其它程序占用。解决办法：检查是否关闭IIS、Tomcat、Serv-U等服务程序；检查是否正在运行其它教学软件；检查是否关闭防火墙软件；在命令行窗口用“netstat-anb”命令查看哪些程序占用了端口。第四页，共二十四页。1.监考机启动：端口占用问题第五页，共二十四页。2.考试机安装问题安装考试机时需要注意：将IE的Internet选项中的安全项的所有区域设置为默认级别；将计算机时间设置为北京时间（注意：有些已将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时间仍然不对，需要重新设置时间）；受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，考试机程序的安装可能需要几分钟时间，请耐心等待。如果长时间没有安装提示，请刷新页面。第六页，共二十四页。3.考试机安装升级问题现象：考试机启动后提示：考试机版本不对，无法启动.原因：考试机上原有的控件没有升级成功，与监考机要求的版本不一致；解决办法：手工删除考试机控件；（方法见培训光盘：“系统操作员\操作规程\考试机安装和卸载操作视频”）重新运行桌面上的“考试机网络版”，即可自动重新安装至最新版本。第七页，共二十四页。4.考试机操作系统问题现象：考试机无法识别USB耳麦或考试机出现其它兼容性问题；原因：BIOS里禁用了USB端口；考试机安装的操作系统版本过于简化，缺少相应的驱动程序；解决办法：打开BIOS的USB端口；为考试机重新安装完整版本的操作系统。第八页，共二十四页。二、考试流程常见问题第九页，共二十四页。考试流程中的问题简要处理开考前问题设备测试：戴好麦克风；考生迟到、缺考：设置标志；考生设备故障：更换座位；考试中问题考生用考试机耳麦故障：设置标志，安排重考；考后问题网络故障：答卷手工上传；整个流程按照监考机和考试机的提示进行操作即可。第十页，共二十四页。1.开考前常见问题考生设备测试困难现象：有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试；解决办法：考生是否戴好耳机，是否调整好麦克风的位置；（见后页附图）考生是否在开始录音后朗读了测试用的英文句子；（见后页附图）考生的朗读音量是否合适（不能太大也不能太小）；测试界面上是否能看到录音波形；如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录音波形，说明耳麦设备有问题。需更换备用耳麦，或安排考生使用备用机考试（同时修改考生座位号为备用机对应的座位号）。第十一页，共二十四页。1.1戴好耳麦注意：麦克风应戴在左侧嘴角略低位置处，距嘴部的距离大约为一指，有绿色标志的一侧朝外。第十二页，共二十四页。1.2在开始录音后朗读测试用的英文句子听到“开始录音”的提示、看到麦克风图标和录音进度条后，开始朗读。看到录音进度条后，开始朗读屏幕上的英文句子。第十三页，共二十四页。1.3合适的录音波形声音太小：声音太大：声音合适：第十四页，共二十四页。1.开考前常见问题硬件设备故障问题现象：考生使用的硬件设备出现故障（包括鼠标、键盘或耳麦设备故障，电脑不稳定、死机重启等）解决办法：安排考生在备用考试机上进行考试；更换考生座位号为备用机对应的座位号。具体操作步骤第十五页，共二十四页。1.开考前常见问题异常考生添加问题开考之前，根据考务规程，可以添加之前批次考试中的异常考生（如因迟到、缺考、设备故障等原因没有正常完成考试的考生）到当前批次进行考试。注意事项：要保证重考考生使用与原批次不同的考卷如果当前批次与考生原来所属批次不在同一时段内，由于不同时段已更换一组试卷，因此可以安排重考考生在任一备用机考试。如果当前批次与考生原来所属批次在同一时段内，由于同一时段使用一组试卷，因此，需安排重考考生坐在与原来不同单双号的座位上考试。考生如果原来用A卷，现在就用B卷；如果原来用B卷，现在就用A卷。具体操作步骤第十六页，共二十四页。2.1开考时常见问题开考时异常考生处理问题开考时，对于迟到、缺考和设备故障的异常考生，如果没有设置相应的标志，监考机会弹出提示信息，提醒系统操作员确认这些考生为异常考生，系统操作员须在开考后，逐一设置这些异常考生的处理结果。具体操作步骤第十七页，共二十四页。2.2考试中常见问题考试中设备故障问题A）无法继续进行答题的设备故障：现象：考试机死机（监考机显示网络连接断开）、录音设备异常。解决办法：如果确认设备故障非考生人为原因引起，可安排该考生在后续批次进行重考。标志设置为：设备故障，处理结果为：重考。第十八页，共二十四页。2.2考试中常见问题考试中设备故障问题B）可以继续进行答题的设备故障：现象：监考机可以看到考试机的网络连接断开，但考生可以正常进行考试，直到答题完毕。解决办法：如果考试期间网络连接故障解决，该考生的答卷将和正常考生一样，在答题完毕时自动上传至监考机；如果直到答题完毕网络连接故障一直存在，则在考生答题完毕后，系统操作员需从考生使用的考试机中手工导出答卷，并将从考试机导出的答卷导入到监考机中。具体操作步骤第十九页，共二十四页。3.考试结束常见问题考试结束时异常考生处理问题在结束一个批次的考试时，如果还存在当前批次未进行处理的异常考生，监考机将自动提示系统操作员对这些异常考生进行处理，设置考生标志和处理结果。具体操作步骤如果有很多异常考生需要设置标志和处理结果，可以用“批量设置标志”功能(2010新版监考机)。第二十页，共二十四页。4.监考机死机重启检查是否只是监考机显示器电源掉电；处理步骤：开考之前：重新启动监考机，所有考生重新登录；考试中：重新启动监考机即可；考试完毕：重新启动监考机；未上传答卷完毕的考试机，可在考试机界面重试上传。第二十一页，共二十四页。4.其它未列出的问题异常处理流程讲稿；详细解决方法请阅读：《监考机常见问题解决手册》《考试机常见问题解决手册》第二十二页，共二十四页。

谢谢！

Thanks!第二十三页，共二十四页。内容梗概江苏省教育厅。监考机启动时，80、21、3398端口被其它程序占用。检查是否关闭IIS、Tomcat、Serv-U等服务程序。将IE的Internet选项中的安全项的所有区域设置为默认级别。将计算机时间设置为北京时间（注意：有些已将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时间仍然不对，需要重新设置时间）。受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，考试机程序的安装可能需要几分钟时间，请耐心等待。考试机启动后提示：考试机版本不对，无法启动.。考试机上原有的控件没有升级成功，与监考机要求的版本不一致。考试机无法识别USB耳麦或考试机出现其它兼容性问题。考试机安装的操作系统版本过于简化，缺少相应的驱动程序。有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试。考生是否戴好耳机，是否调整好麦克风的位置。如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录音波形，说明耳麦设备有问题。需更换备用耳麦，或安排考生使用备用机考试（同时修改考生座位号为