保险公司培训班操作流程

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寿险培训班操作流程第一章总则第一条为规范寿险培训班操作流程，提升办班效率，提高办班品质，树立XX人寿的培训专业化形象，简化培训手续，节省培训人力，特制定本寿险培训班操作流程。第二条本操作流程所称培训班是指寿险业务各级、各类制式及专题培训班（以下简称培训班）。2第三条寿险培训包括寿险制式培训和非制式培训，制式培训分为初、中、高级培训。初级培训包括业务员岗前培训、业务员转正培训；中级培训包括业务主任晋升培训、业务主任研修、成长训练、PTT培训；高级培训包括营业部经理晋升培训、营业部经理研修、营管处经理培训、中级讲师培训共三个层级10种培训。非制式培训是指根据当时实际情况开发的制式培训以外的其它培训。3第四条本操作流程说明的是各类培训班的通则，即共同的部分，差别之处按初、中、高级培训班的层面要求有所不同。第五条培训班的开班流程与作业标准，除另有规定外，照此规定办理。4第二章组织策划第六条培训班操作流程分为事前、事中和事后三个部分。第七条事前阶段即为准备阶段，包括开班准备、报表管理。5一、开班准备

1.培训班行事历拟定，工作细化落实到人。

2.培训学员的选拔、确认。

3.培训通知的拟写、下发。

4.培训费用签报、费用申领。

5.培训日程安排（课表排定）。

6.讲师确认、邀请。

7.培训地点选定，并按费用签报标准谈妥各项费用。

8.制作学员桌牌。6

9.培训教学器材的准备，包括白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、白板擦、空白投影片、白纸、胶带、裁纸刀等。10.培训教室布置，包括悬挂横幅、调试音响、座位摆放、投影仪、投影幕摆放，白板准备。11.课堂所需资料的印制。12.学员培训笔记本和笔的准备。13.《公司司歌》、课间轻松录音磁带准备。14.学员茶杯准备，杯盖上贴好名单，教室门口喝水地点选定。15.学员分组，按男、女比例和年龄大小搭配好。716.学员、讲师安排。17.讲师、学员食宿安排。18.学员住宿房间分配。19.会务组人员安排、落实。20.班主任、助教确认。21.通知每位参训学员到训。22.安排会务组，迎接学员报到事宜。23.开训准备。24.开训领导邀请。25.开训拍照联系（视情况而定）。26.训前与学员沟通，了解情况，宣导纪律。8二、报表管理1、培训课程表。2、培训作息时间安排表。3、学员签到表。4、培训班纪律规定。5、讲师邀请函。6、学员意见调查表。7、培训效果检讨报告。8、开、结训流程9第八条事中阶段即为培训实施阶段，包括教学管控和行政会务两方面。一、教学管控

1、开训主持。

2、开训领导讲话。

3、课堂纪律宣导。

4、课堂气氛掌控。

5、每日晨会主持，议题选定。

6、课间放轻松音乐。

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7、分发学员随堂资料。

8、布置作业，组织学员晚间讨论。

9、上课时音响效果的控制。

10、学员考勤记录。

11、了解学员状况，与学员沟通。

12、结训主持。

13、结训领导讲话。

14、奖项评选及颁发（视情况而定）。11二、、行行政政会会务务1、制制作作通通讯讯录录。。2、打打印印结结业业证证书书。。3、购购买买学学员员奖奖品品。。4、结结训训聚聚餐餐安安排排。。第九九条条事事后后阶阶段段即即为为培培训训班班接接近近尾尾声声时时要要做做的的工工作作，，包包括括教教学学管管理理和和管管理理核核销销两两方方面面。。12一、、教教学学管管理理1、要要求求学学员员填填写写本本次次培培训训班班教教学学成成果果反反馈馈表表。。2、培培训训结结束束后后，，会会务务人人员员总总结结检检讨讨培培训训效效果果及及待待改改进进之之处处。。3、培培训训结结束束后后，，助助教教应应及及时时清清点点各各种种教教学学器器材材，，逐逐件件收收回回，，贵贵重重物物品品如如摄摄像像机机、、照照相相机机、、胸胸麦麦、、投投影影机机、、投投影影幕幕等等要要小小心心清清点点，，盘盘点点无无误误后后装装箱箱运运回回公公司司。。其其余余的的教教学学物物品品带带回回到到培培训训部部交交与与教教务务人人员员保保管管。。13二、、费费用用核核销销1、与与培培训训宾宾馆馆结结清清培培训训期期间间学学员员及及讲讲师师所所有有的的食食宿宿费费用用。。2、场场地地若若为为租租用用，，则则需需结结清清场场租租费费。。3、根根据据费费用用签签报报所所列列单单项项分分别别进进行行统统计计、、清清算算。。4、总总费费用用和和各各单单项项费费用用必必须须控控制制在在费费用用预预算算所所列列明明的的数数目目内内，，不不得得超超支支。。5、到到财财务务部部核核销销费费用用。。14第三三章章人人力力配配置置第十十条条班主主任任与与助助教教的的设设置置每个个培培训训班班应应设设班班主主任任一一名名，，一一般般由由兼兼职职讲讲师师担担任任，，负负责责整整个个班班务务，，并并视视课课程程需需要要配配置置助助教教或或工工作作人人员员若若干干名名，，协协助助班班主主任任执执行行相相关关班班务务，，使使培培训训班班顺顺利利完完成成。15一、班主主任的工工作1、充分了了解教学学目的、、课程内内容与教教学方法法。2、熟悉开开班流程程与规定定。3、了解学学员背景景及培训训需求。。4、联系、、确认讲讲师，并并与各讲讲师沟通通授课内内容。5、拟定办办班行事事历，责责任落实实到人。。6、提供办办班物品品清单，，安排专专人准备备。167、安排人人员布置置教室，，安放调调试器材材，桌椅椅按要求求摆放。。8、检查教教材、物物品是否否齐备。。9、提前到到场，检检查场地地、器材材布置情情况。10、开、结结训主持持。11、整个班班级气氛氛的掌控控。晨会会组织、、课间轻轻松气氛氛的营造造以及学学员培训训反馈调调查。17二、助教教的工作作1、充分熟熟悉开班班流程及及相关资资料，密密切配合合班主任任工作。。2、依规定定做好准准备，逐逐一清点点应携带带物品。。3、熟练练掌握握教学学器材材的使使用方方法。。4、联系系开班班的有有关事事项。。5、布置置教室室。186、提前前到场场，检检查场场地、、器材材是否否符合合要求求。7、学员员随堂堂资料料的印印制，，装袋袋资料料的准准备。。8、进驻驻会务务组，，准备备好签签到表表、资资料，，接待待学员员报到到。9、通讯讯录的的制作作。10、开、、结训训拍照照的联联系，，相片片名单单的确确认，，相片片的冲冲印、、过胶胶。11、班主主任交交代的的其他他事项项。19第十一一条讲讲师的的选聘聘培训班班的讲讲师团团成员员必须须符合合以下下条件件：1、必须须是公公司正正式评评聘的的专、、兼职职讲师师，可可建议议为公公司授授权讲讲师、、组训训、优优秀的的营管管处、、部经经理或或主管管。2、若为为非制制式培培训，，讲师师可为为外请请讲师师。3、讲师师须有有极强强的责责任心心和敬敬业精精神。。20第四章章开开、、结训训流程程第十二二条开训仪仪式开训仪仪式旨旨在营营造一一种团团结向向上、、欣欣欣向荣荣和朝朝气蓬蓬勃的的氛围围，让让学员员感到到XX人寿培培训的的专业业化；；感到到身为为XX人的自自豪感感和荣荣誉感感，也也会更更好地地珍惜惜这次次培训训的机机会。。经培培训后后，象象充了了电似似的，，精神神焕发发，更更好地地带动动他的的团队队在激激烈的的寿险险市场场拼搏搏。21开训前前助教教在教教室外外迎接接、引引导学学员，，班主主任在在教室室等候候学员员并安安排学学员就就座。。助教教在学学员到到齐后后，即即进入入教室室协助助班主主任。。开训典典礼由由班主主任主主持，，由公公司与与会领领导讲讲话对对学员员表示示欢迎迎，并并给予予鼓励励。221、学员员就座座后班班主任任点名名，看看是否否全部部到齐齐。2、主持持人预预告开开训典典礼开开始。。3、全体体同仁仁起立立，齐齐唱公公司司司歌，，颂读读公司司司训训。4、介绍绍与会会领导导。5、领导导讲话话。6、主持持人简简要总总结领领导讲讲话。。7、开训训典礼礼结束束。8、请公公司领领导、、班主主任、、助教教、讲讲师、、学员员到指指定地地点合合影（（视情情况而而定））。。23第十三三条结结训仪仪式1、由班班主任任主持持。2、组织织学员员进行行结训训座谈谈，针针对受受训心心得、、感言言、建建议与与改进进意见见等事事项，，提供供宝贵贵意见见。3、如因因时间间关系系，学学员不不必逐逐一报报告，，请几几名学学员代代表发发言即即可。。4、请学学员填填写““学员员意见见调查查表””，助助教收收齐交交培训训科。。5、分发发结业业照片片、结结业证证书和和通讯讯录。。6、班主任总总结培训状状况。7、领导讲话话。8、结训典礼礼结束。24第五章总总结与改改进第十四条每次培训班班的开办都都应依以下下规定，做做好总结改改进以及资资料存档的的工作。一、学员意意见调查表表及时了解学学员对本班班的各种意意见与建议议，便于以以后更好地地改进。二、培训效效果检讨报报告为保证培训训质量，分分析有哪些些可以做得得更好和可可以改进的的地方，助助教应将本本班的培训训效果总结结成一个书书面报告。。25三、培训班班费用支出出明细表详列本班费费用明细，，与费用预预计对比，，进行差异异分析。以上资料，，应由助教教交由培训训科负责人人审阅，作作为培训科科的资料存存档好。26寿险培培训班课课程表附件127培训班纪律律规定为培养学员员自学自律律的精神，，强化学习习效果，请请参训学员员遵守以下下规定：1、培训期间间，按公司司要求着装装，并佩带带胸牌。男男士着西装领领带，女士士着套装（（特殊要求求除外）。。2、尊敬讲师师，不得随随意出入教教室，认真真听课，积积极参与。3、课堂内不不得高声喧喧哗、言辞辞不雅。4、上课时将将手机、寻寻呼机关闭闭或调到消消音档。附件2：285、教室内不不得吸烟、、吃零食，，保持教室室清洁、整整齐。6、不得无故故迟到、早早退或缺席席，无故缺缺席一小时时以上者，，以退训论论。请假逾逾三小时者者，不得结结训。7、遵守培训训场地各项项规定，爱爱护公物。。8、服从班主主任及工作作人员的指指导，勿擅擅自行动。。有事外出出，须经班班主任或助助教核准，，并请结伴伴同行，注注意安全。。多谢您的合合作！XX人寿南京分分公司（筹筹）营销部部培训科29附件3：寿险****培训班班学员名单单30附件4房间安排表表会务组联系系电话：会会务组联系系人：31附件5：学员签到表表32附件6学员通讯表表33附件7：欢迎词尊敬的各位位参训学员员：你们好！欢迎大家来来到参参加加分公司举举办的寿险险培培训训班，本次次培训历时时天天，时间从从月月日日到月月日日，具体体安排详见见课程表。。在天天的培训训中，我们们将竭尽所所能为您提提供学习和和生活上的的方便。若若您在学习习和生活中中有什么要要求和建议议，请告之之我们。希希望我们的的竭诚服务务带给您宾宾至如归的的感觉！顺祝：学习进步！！业绩辉煌煌！公司寿险培培训科年月月日日34附件8讲师邀请函函尊敬的讲讲师：您好！为借重您您在寿险险行销方方面的学学识及专专长，特特聘请您您担任第第期期培培训班讲讲师。现现将有关关事项告告知如下下，请予予配合。。一、培训训时间：：自月月日日至月月日日止止，课程程表附后后。二、培训训地点：：三、请您您务必于于月月日日时时之之前到达达培训地地点。四、您授授课的课课目是。