整形专科医院护士长岗位职责（共3篇）

第20页共20页整形专科医院护士长岗位职责〔共3篇〕第1篇：整形医院岗位职责人事行政主管：岗位职责：1、协助院长负责医院的工作方案，草拟有关文件、制度，并负责监视、贯彻、执行，标准内部管理。2、协助召开院内办公会议，检查、催促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。3、负责根据医院开展需要进展员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。4、负责建立员工职称管理方法，并在工作分析^p的根底上建立合理的职称考核制度，根据医院开展需要进展人员变动管理。5、负责制定医院及各个部门的培训方案和培训大纲，经批准后施行。6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业开展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资问题。8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。9、协作负责医院手术工程正常开展。10、完成院长临时交办的各项工作任务。行政助理岗位职责1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，平安、保密，文件运转迅速，催办及时。2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好效劳工作。4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监视5、配合公司领导进展企业文化的建立。6、催促有关部门及时完成公司各项工作总结以及方案，并将监视情况及时反应给领导7、完成领导交办的任务。8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。第2篇：整形医院岗位职责〔全文〕人事行政主管：岗位职责：1、协助院长负责医院的工作方案，草拟有关文件、制度，并负责监视、贯彻、执行，标准内部管理。2、协助召开院内办公会议，检查、催促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。3、负责根据医院开展需要进展员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。4、负责建立员工职称管理方法，并在工作分析^p的根底上建立合理的职称考核制度，根据医院开展需要进展人员变动管理。5、负责制定医院及各个部门的培训方案和培训大纲，经批准后施行。6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业开展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资问题。8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。9、协作负责医院手术工程正常开展。10、完成院长临时交办的各项工作任务。行政助理岗位职责1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，平安、保密，文件运转迅速，催办及时。2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好效劳工作。4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监视5、配合公司领导进展企业文化的建立。6、催促有关部门及时完成公司各项工作总结以及方案，并将监视情况及时反应给领导7、完成领导交办的任务。8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。第3篇：整形医院前台岗位职责整形医院前台岗位职责【篇1：xx整形前台接待收银岗位职责及效劳标准】xx整形前台接待收银岗位职责及效劳标准〔一〕岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神相貌及优质的效劳。2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客效劳并做好轮拍登记。6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、慎重，不得出错。7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违背规定者，就情节轻重给予不同程度的处分。11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。13、因工作需要前台人员分开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人。14、前台工作人员制止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处分。15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整明晰，必须做到每客有登记、每事有记录。14、私人用品不准放置前台，公司物品制止带出院外或占为己有。15、违背公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。确保资料的真实性和可操作性，制止使用电脑操作与工作无关的事情。17、按规定及时做好饮品的准备工作。18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。19、完成上级主管领导交给的临时性工作。〔二〕前台文员接待标准1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。标准语如下：您好，请问有什么可以帮到您的吗？请问您找哪位？2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。〔三〕前台文员接听标准1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，柏林整形！”或“您好，这里是柏林整形医院！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。〔1〕咨询公司产品：先生〔小姐〕，关于这方面情况〔产品咨询〕，让我们专业的咨询人员x教师为您效劳吧，他可以全面、专业地解释您所想理解的问题，我把转过去，请稍等。〔2〕联络业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员；无关联业务，那么直接答复：先生〔小姐〕，我们公司如今没有这方面需要，请您联络其他公司吧，谢谢！〔3〕找人：先生〔小姐〕，您找的x先生〔小姐〕名字叫什么？您跟他〔她〕预约了吗？请您稍等。〔然后接通本公司x先生的，询问转接与否。〕〔4〕不指明的：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；3、通话简明扼要，不应长时间占线。4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。6、完毕时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断，再放下听筒。【篇2：前台岗位职责】爱美尔前台岗位职责说明书二、工作内容1、工作概要2、职务说明〔逐项说明工作任务、职责、权限〕3、前台导医接待流程:〔一〕针对出诊1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢送光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？〔面带微笑〕2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方面工程？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前或者网络预约过吗？请问您是怎么理解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。〔姓名、、咨询工程、来渠道、预约的医生〕3、进展分诊、开场安排咨询医生并通知网络医生或市场人员4、带入咨询室：您好！x姐，我帮您预约的是x医生，她很擅长xx部位的设计，很多老顾客都点名让她设计呢〔二〕针对复查话术a：已经熟悉的您好！您是x姐吧，您过来了〔先赞美〕x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错假如是客观的就说：x姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：假如是身体工程就说：x姐，您感觉挺好的吧通知护士、主任b：不熟悉的您好！请问您是过来咨询还是复查的呢〔复查〕好的，x姐，先坐这边喝杯水。您做的什么工程呢，多长时间是吧，姐看着效果还挺不错的〔三〕针对顾客出院话术a：x姐，谢谢光临，请慢走〔针对复查和咨询的顾客〕b：x姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染〔针对刚做过手术顾客〕〔四〕接待常用语问好类：欢送、欢送您、您早、早上〔中午、晚上〕好抱歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让您久等了。道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联络，请您按时来复查、慢走、再见！〔五〕接待礼仪：1、接听技巧1〕目的当我们接时应该热情，因为我们代表着公司的形象。2〕左手拿话筒，右手拿笔3〕响过三声之内接起4〕说话口齿明晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦5〕保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然6〕确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联络的某人或某公司。7〕问清来电的目的8〕复诵来电要点。以免发生记录错误。进步工作效率。9〕牢记让顾客先收线备注：当你正在通话时，又碰上顾客来院时，原那么上应先招待来访顾客，此时应尽快跟对方致歉，得到答应后挂断，是很重要的顾客的话，应跟来院顾客致歉稍等下，或者别的同事去解待4.前台收银的工作职责1〕宏脉系统顾客分诊信息的录入、开单、日结2〕收银、账单管理、顾客信息整理3〕库房的管理及报表制作〔药品、日用品的进出库管理〕前台日常行为标准1、妆容：化装五道程序〔眉毛、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩〕，少一道扣1元。2、工牌、工服：上班时间需穿工作服，佩戴好工牌。假设未穿工服、黑色工鞋扣5元/次，假设未佩戴工牌扣1元/次。3、上班时间：09:00—18:00〔11:30-13:30轮流吃饭休息〕每周末进展排班，特殊需进展调的至少提早半天进展报备4、前台人员周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小时为单位实行轮岗迎宾、接待5上班时间外出超过半小时必须填外出登记单到人事报备。6上班时间不得窜岗、缺岗，在岗位上喧哗或玩手机、吃东西、打与工作无关的等事，一经发现，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。顾客说医院小怎么办？！姐咱们医院虽然不是很大，但是我们医院的医生都是这方面资深的专家，您既然来做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手术平安，这些都是由医生程度决定的，跟医院大小无关，您说对吧顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办？！姐，您完全可以放心，给您手术的医生是非常擅长x手术的，手术经历已经几十年了，像您这样的手术我们医生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顾客都是老客户介绍过来【篇3：整形医院前台接待流程和话术】前台接待流程顾客进入大厅:接待一:a:您好!欢送光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b:咨询.a:好的,请到这边稍坐一下b:好的a:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很合适您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)b:是吧,呵呵a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?b:开场填单子.a:请问您有预约好的咨询医生吗?b:在网上咨询过xx医生,a:好的,我帮您通知一下xx医生.您先喝杯水休息一下b:好的.(开场安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是x医生,她很擅长xx部位的设计,咱们医院的特色工程就是xx,来做的都是老顾客,刚刚还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.b:好的.a:x女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方;拐角后顾客在扶手边,a在左前方)b:好的!a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生.x医生这是x女士,想咨询xx工程.咨询医生接待顾客a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待二:a:您好!欢送光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b:咨询.a:好的,请先这边坐一下吧,b:好的.a:请问您有预约好的咨询医生吗?b:没有a:请问您贵姓?b:我姓xa：x姐，您是想咨询哪方面呢？b:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等a:那您是在哪理解到我们医院的呢?b:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等a:x姐,您的是多少?b:xxxxxxx(不给:姐我们留您的没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,假如有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)a:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.b:好的.(我们开场通知咨询医生汇报顾客详细情况,)a:x姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?b:好的.(假设不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是x医生,她很擅长xx部位的设计,咱们医院的特色工程就是xx,来做的都是老顾客,刚刚还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.(有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)b:好的.a:x姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方;拐角后顾客在扶手边,a在左前方)b:好的!a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生.x医生这是x姐,想咨询xx工程.咨询医生接待顾客a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)a:您好!欢送光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)b:咨询.a:好的,请到这边稍坐一下.b:好的.a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?b:我还没有咨询就让我留下我的资料,a:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.b:那我也不留.a:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.b:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?a:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的工程有更多的理解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。b：那我也不想去。a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询设计吧,请稍等b:行(或不行)注:行就直接按流程走,不行没辙了.接待四(复查顾客,已熟悉)a:您好!您是x姐吧，您过来了。b:嗯a:x姐您好,我们x医生已经交代过了,您这边请吧,楼梯有点陡您慢点.b:。。。。。。a：〔先赞美〕x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错，b：。。。。。。a：假如是可观的就说：x姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；假如是身体工程就说：x姐您感觉挺好的吧，b：。。。。。。a：x姐这边请吧〔手势〕，b：。。。a：x医生，x姐来了，做的是xx工程,xx时间了,您看下。a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待五(复查顾客,不熟悉)a:您好!欢送光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?b:复查.a:好的,x姐,这边请,您做的是什么工程?多长时间了?b:鼻子,有一个多月了吧,a:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的,b:还行吧或还可以等,(答复什么的都有)a:x姐这边请吧〔手势〕，b：。。。a：x医生，x姐来了，做的是xx工程,xx时间了,您看下。a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗顾客出院流程:a:x姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).x姐,回去好好休息