fa08-国网分部信息运维审计平台堡垒主机系统维保与升级项目商务文件

国家电网公司华北分部2015年第四批集商务投标文法定代表人或其委托人： 20159目第一章投标章说 第二章银行资信证 第三章资格文 工厂简 工厂质量保证体系和生产证及年检情 ISO9001质量体系认证....................................................................................................ISO27001管理体系认证.................................................................................. 获省、部级以上的情 质量和等的承 体 第四章投标偏差表（分 第五章企业法人第六章税务登记 第七章企业近三年经营情 第八章法定代表人委托 第九章质量控制体系及采用的相关标 ISO9001质量体系认证......................................................................................................ISO27001管理体系认证.................................................................................... 第十章其他应提交的商务文 公司说 计算机信息系统集成资质贰 企业资信等级 第一章投标章说 章投标章:201596第二章银行资信证第三章资格文投标人资格简称型√一般□小规模 18D601(万元产长期0流动银行中国工商银行无锡高新技术产业开发区支行 2ISO9000质量管理体颁证单杭州万泰认证201695数数数注：本表所填财务内容来源为上一年度经会 审计的审计报告工厂简朗新科技创立于2003年，是一家专注于电力及能源行业从事研发、技术咨询服务与系统运营管理的大型制公司致力于为全球电力及能源企业提供领先高效的IT解决方案与服务，帮助企业应对市场与竞争，构建清洁可靠的能源供应网络与优质便捷的客户服务体系。目前已为超过1.38亿的电力用户提供服务最大的电力及其它能源行业关键业务解决方案和服务提供商之一。同时，在全球智能电网浪潮急速来临之际，公司将以领先的IT技术、互联网和物联、、、线，能够为电力及能源企业提供覆盖市场拓展管理、生产运行及企业绩效等核过程服务。朗新公司先后承担了浙江、山东、吉林、青海、福建、、、河北等省（直辖市）电力公司的电力管理系统的建设。、、、济发展的增长极朗新科技在进一步巩固在电力行业管理与生产管理信息化ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO27001：2005CMMI4系统集成二级资质认证及高新技术企业1900经遍布杭州厦门山东广州等各主要城市并在杭州厦门锡设有四大研发中心公司坚持科技创新客户至上的经营念多次获得电力行业解决方案级称号被电力行业解决方案级系“2012、朗新公司拥有一大批精通主机、数据库、中间件等系统平台的复合型高级统服务部门拥有一大批获得了IBM、HP、OracleOCP、CiscoCCIE等认证的专业服务技术。、7×24户回访和客户满意度，全程考核实施，确保服务质量。离客户最近的分支机构，如、办事处公司在各地设有分支机构，内设技术支持服务队伍，就近服务客户公司技术服务（杭州）常设的服务响应，包括，技术咨询，故障申告等。朗新公司将提供7×24小时的电公司服务工厂质量保证体系和生产证及年检情ISO9001质量体系认证ISO27001管理体系认证 服务资 （安全开发类一级获省、部级以上的情2012年度中国电力信息化最 企业2011年度最佳电力行业信息化解决方案供应商电力科技进步质量和等的承体而赢得电力客户高度的肯定和赞扬，在本项目中，一如既往，本着一流服务、客户至上的服务原则，提供长期、优质、高效的技术支持和。服务机朗新公司的技术支持和体系分为三级场技术支持和。3、公司服务服务方对客户的服务方式如下 当客户系统有故障发生时朗新公司的服务工程师迅速赶赴现场进行和朗新公司的客户服务中心提供长期的7×24小时的技术咨询服务，解朗新公司的还7×24小时接受客户的故障报告，实时响应客户请求3、登在客户的情况下朗新公司的技术员通过登录方式对系统进行和故障排除。该方式也适用于客户的定期登录例行检查。4、登录查朗新公司上常设技术服务页面会员客户可以随时登录查询的升级软件服务流ISO9001质量体系，制定并采用规范的服务流程。当用户发现技术问题并需要提供帮助时，将提供顺畅的――“客户服务中心，和规范化的作传传真服务范否是否问题解决软件问否否需现场解是是是否咨询业是是否否确认问题，问题解指定相关工师到现是录，转入支流结支 流用户确提交开发升级部门主中 式进行处客户经指受理工程根据问题反方式进行解核实问图1：朗新服务响应流2、技术支持中心问题支持处理流用户提交问题（户、实施组提交问虚线框内支 处理系按不同的类别，进入不同的处理流新需程序错数据错其他 要错误理解等咨查找和解释发错误数据的原否测试是否通是对用户程作记反馈用当场解对该问记录完成时间、执行人间，计划完成（记录受理开发工程师受数据恢类型为“提交新需求，图2：技术支持中心问题支持处理流服务响朗新公司为电力客户提供7×24小时服务，任何时候都可以致电朗新对于系统的重大故障，朗新公司在接到故障报修30分钟内做出实质响应2情况以及备件情况，通过、咨询、现场服务等排除故障。服务内包括系统软件应用和技术咨询服务4、或现场技术服提供服务以及必要的现场技术服务质保服质保期内项目单位通过和现场技术服务方式进行的免费服务包括以下内容服务质量保专业服务方（ITSM，ITSMIT服务和业ITITSM结合了高质量服务不可缺少的流程、和技术三大要素。标准流程负责IT服务的运行状况素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM成为企业IT管理管理企业IT系统的法宝和利器。，、朗新公司同时结合一套面向客户，结构化的项目管理方法论——FocusPM。这 （IT）项目管理已广泛地运用于金融制造业、电信等用户的IT项目管理中。FocusPM作用于整个项目生命周期，并将这一周期划、服务措朗新公司采用以下措施或，来提高技术服务的质量1、适应IT市场需要，服务组织体本项目服务承承诺为本项目提供全年7*24小时技术支持和，并配备技术优秀、工作敬业的技术服务队伍为本项目提供本地化的技术支持和，保证软件在试运行后，1小时内制定解决方案，并在要求的时间内消除缺陷；在系统发生故障时，若无法在2小时内解决故障，朗新公司启动更高级别的响应服务，技术在4小时内赶赴现场，并在8小时内修复软件系统故障。同时，在质保期满后朗新公司通过完善的技术服务体系仍可满足项目单位对所出现故障系统的完代表签字 第四章投标偏差表（分）投标偏差表（分）项目：HB15-FB-ZB05包号注：对于投标人但未在投标偏差表列明的偏差部分，招标人将视为投标人代表签字 期：2015年9月6 章第五章企业法人第六 税务登记第七章企业近三年经营情2014年财务报表及审计报2013年财务报表及审计报2012年财务报表及审计报第八章法定代表人委托书法定代表人书朗新（投标人名称，中民合法企业，法定地址：18D601室。（法定代表人）特代表我公司全权办理国家电网公司华北分部2015年第四批集中招标（项目名称）HB15-FB-ZB05（招标）（本书有效期内签署的）不因的撤销而失效。被人不得转被人签名 人签名 务：客户经 务： 2015年96（1）（2）若被人有两名或两名以上，如未特别，则任一被人签署的有关附：法定代表人资格证明成立时间：200357200357：： ： 职务投标人：朗新（盖单位章201596第九章质量控制体系及采用的相关标ISO9001质量体系认证ISO27001管理体系认证 服务资 （安全开发类一级第十章其他应提交的商务文公司说杭州朗新信息科技成立于2003年，为。2011年，杭州朗新信息科技更名为朗新科技（中国），2014年1月，因公司发朗新名下，包新技术企业及其他。（变更登记情况证明材料详见后页代表（签字朗新（盖章日期：201596投标人剩余生产能力单位：

投标人剩余生产能力名型20156月剩余生产能9月剩余生产能10月剩余生产能注：1、剩余生产能力是指该月可以交货的数量（台，并应考虑合理的时间投标 代表签字投标人商务情况一览序项目名投标人填12地址和幢601室企业和职CEO企业总经理（厂长）的传真和额（单位：万元职工总数（）中研究技术和工人人高级技经数研究设计数中级技经数（1232667.05/59723.63（12（12（12（12（12（12序项目名投标人填资产负债率（12年/13年/14年销售利润比率（12年/13年/14年流动比率（12年/13年/14年银行资信有效期（-年月日2014922日至-015921江苏信用评价认证及管IS09000系列认有效期（-年月日201437日-201695环境管理体无有效期（-年月日 日 职业健康安全管理体系认无有效期（-年月日 日 产品鉴定时间（年月日 负责的部门名 服务小时到现序项目名投标人填（201211日-2015624日） 年月日 年月是否同意招标付款方是是否同意招标全部合同条是否否是2、投标人的近三年经会计审计过资产负债表、损益表、现金流量表及审计报告（复所填各项可以直接被招标方在评标中使用，特此。投标人代表签字投标人公章 期：2015年9月6廉政承诺项目名称：国家电网公司华北分部2015年第四批集中招标： 期：2015年9月6日致：国家电网公司华北分部(招标人（一投标人应配合招标人及招标机构遵守招标人及招标机构在廉政建设方（二投标人的不得以任何方式向招标人及招标机构的了解招投标中的商业。（三）投标人的在投标过程中以及中标后的合同执行过程中，不得向招标人及招标机构的、提供回扣或其他好处费等；不得向招标人及招标机构的馈赠有价和贵重物品不得给招标人及招标机构的工作报销任何费用不得为招标人及招标机构的购置或长期无偿提供交通工具、通讯工具、家电、办公用品等；不得邀请招标人及招标机构的参加对执行公务有影响的活动和宴请不得接受招标人及招标机构的工作人不