怎样做好服装总经销商

28/28如何样做好服装总经销商区域总经销的差不多功

有的经销商做经销看起来只做两件事：搞定经销权、送货收款。假如做市场只是送货收款，那就和养小孩只是管吃管住一个样——小孩不是喂大的，而是养大的。所谓养，确实是你要爱他，关怀他，教育他，引导他。

父母都关怀小孩的体质，经销商则应该关怀所辖市场的健康。让市场健康的方法专门多，其中不乏高招，但我觉得，有些差不多功是不得不练的。

这些差不多功能够分为两种，一种是虚的，讲究观念、观点的树立与提高；一种是实的，讲究具体操作的高效率、规范化、专业性。有心的经销应该从虚实两方面去进行自我提高、自我进展。

第一：市场是你的小孩

你能够对经销什么品牌进行选择，但对市场你是没得选的，你最大的财宝、最大的以后是你的市场。市场是就你的小孩。正如你看重的是某品牌的产品、服务，该品牌看重的归根结底却只有一点，确实是你所在区域的市场。假如有一天你在你的区域市场上不再有优势，品牌可能就会移情不恋了。

既然市场是你的小孩，就需要你去管他、爱他、呵护他。假如不管你的小孩，他会变成野小孩，打架（砸价）、闹事（窜货），甚至认他人为父。子不教、父之过，一切小孩的错，差不多上你的无能与愚蠢。

要点：

1.市场是你的——不是任何其它人的，自己的东西自己爱、自己的情况自己管，不要老是奢望不人（厂方、一级经销）替你搞定什么，也不老是讲要不人替你做了什么以后你才去做什么，这和不人给你钞票后你才给自己的小孩衣服穿一个样，讲不通。

2.市场是你的小孩——如何对待小孩，你不能不弄清晰，爱他但不溺爱他，疼他但要管他。

第二：要学习经销品牌的经营理念

你想交朋友或者要和某某长期共处时，你都会自然而然地去了解对方的脾气、信念和品行。什么缘故做经销就不去了解经销品牌的经营理念呢？一个企业的经营理念事实上和一个人的信念、品行、或者讲脾气是一样的。

经销商所经销的品牌在这方面是一整套内容的，你做人家的经销你就要尽力去理解、同意、坚信它——本来这是做经销之前应该做的事，但专门多时候不是如此，专门少有人是因为某个企业的经营理念好才做他的经销的，可矛盾的是，做了经销后才发觉，这东西也专门重要。就如结婚后才发觉的对方缺点一大堆，而这些缺点谈恋爱时本来是能够发觉的。因此讲，不以为取得经销权确实是皆大欢喜，这才是经销商与厂方、或二级经销与一级经销谈恋爱的开始，你必须去学习、理解对方的思想。

要点：

1.经销品牌的经营理念和你的脾气一个样，你都得去熟悉。

2.原则也好，理念也好，只好把它们贯彻到行动中才有生命力，这确实是它和吹牛皮的区不。

第三：带有强烈的目的性

成功营销的一个特点是，大至方针政策，小到售点访问都带有清晰的、强烈的目的性。所谓目的性，是能够通过做打算得到的。

现代市场营销特不注重打算，假如讲做好市场要走10步路，那么，会做打算讲明你已走了4步，假如连你的业务员也会做打算，那讲明你们已走了6步，剩下的4步确实是不折不扣的执行。

如何做打算呢？专门简单，每个月制张打算表就行了。

具体的业务活动也应有一个清晰的目标，例如：访问目标可设为：

1、认识；

2、建立客户关系；

3、产品知识培训；

4、关心再销售；

5、提高产品的陈列水平；

6、客户服务；

7、进销存的掌握；

8、建议提高销售的方法；

9、进行终端助销；

10、建立良好的关系；

11、卖场主推；

……

要点：

1.养成每一个动作都带有清晰目的的适应，确实是高效率。

2.成功确实是养成了良好的适应，养成适应的方法确实是不断地重复。

3.每个月填张表并不难。

第四：过程最重要

市场总是以成败论英雄的，但并不意味着过程不重要。

假如讲结果是一个成品，那么过程确实是生产线、生产流程和生产工艺。做市场不是耍魔术，不能无中生有，你不能奢望种下粒草仔就能收它10斤8斤金子，也不要想在你家的灶上做出满汉全席来，什么样的过程出什么样的结果，从那个角度看，过程和结果是一样的，差不多上最重要的。你想要令自己中意的结果，那么，从过程操纵开始吧。

如何做过程呢？

1.授权。一定要明白，情况只有两种做法，要么自己做，要么不人做。假如是自己做，那么这一段你能够不看，假如需要由不人来做，那么你必须明确：我能不能给他点权力？给他多大的权力？给他权力后会有什么结果？给他权力后我做什么？

2.工作内容。工作内容来自两方面，一是不人要你做的，如加盟商希望你给他什么什么样的支持、厂家要求你在价格、窜货、售点形象做什么样的工作等等；二是你自己想做的，也确实是你的期望要求你做的。你能够从这两方面去给业务员设计工作内容。

一般情况下，业务工作内容应注意以下要点：

•要能满足市场的要求

•要能兼容你的期望

•能够对它进行考核

•兼容到短期和长期的利益

•能够规范化，便于长期执行

3.标准。有内容做，但不明白做到什么程度，结果一样好不到哪里。所谓没有规矩，不成方圆，工作内容假如得不到考核与评估，那这种工作本身一定是有问题的。要考核、评估某项工作内容，就必须给这项工作内容定个标准，也确实是做成什么模样才算好。标准的内容应该有：

•售点数量和布局

•产品的全品项销售

•补货换货的时刻及操纵

•产品的优秀陈列

•POP陈列

•主推款式

•营业员技能培训

（总的来讲，不外乎两点：售点的数量与质量。）

那个标准，你能够自己定，实践后再调整。但要注意，一个月内只能有一个标准，你再聪慧也千万不要在一个月内调整两次或两次以上标准。

4.检核。有了标准你就能够对过程进行操纵，操纵什么呢？两件事：检查与核实。确实是依照你定的打算与工作内容，参照你定的标准，对业务工作进行检查，假如你的打算做得不错，比如已填好那张表，而且业务员治理也算到位，那你的要紧工作确实是核查是否属实。

5.奖罚。检核结果会令你产生中意或不中意的看法和情绪，不管你的看法和情绪如何样，你一定要让你的业务员明白你的看法和情绪，因此，表达情绪时要讲究点的方式方法。

要点：

1、授权是以了解、信任、宽容为前提的。

2、一旦授权了，你就必须要给授权对象一种权利：犯错的权利。

3、没有标准意味着蛮干，多重标准意味着混乱。

4、不检查的工作少做为妙。

5、检查结果一定要公布。

第五：会总结的人才是聪慧人

和聪慧相反的是愚蠢，愚蠢有专门多种，其中最蠢的是同样的错误，一犯再犯，仿佛只是足隐不罢休似的。想想，你经常犯的错事实上也就那么几个（想犯个专门特不的错也是要有点水平的），但什么缘故你依旧经常出错呢？这是因为你在重复同样的错误。

不犯同一错误的人，确信是聪慧人。所谓的聪慧人并非是不犯错的人，而是犯过的错不再重复的人。这种人总是犯一个错后，就少一个错，时刻长了想不聪慧都难。

他什么缘故能做到这一点呢，因为他在做总结、而且会总结。

也许你确实是这种人，但你的职员是这种人吗？要明白，你的职员犯错也是你的错。

因此，你应该有个适应，开会，开工作总结会。多长时刻一次你来定，但至少保证一个月有一次。

要点：

总结工作应该成为一种适应。

第六：明确每个人的职责

职责是确实是职位的责任，只要你在那个位置，就得这么做（和个人喜好、意愿、性格没关系）。

如业务人员的职责有10条：

1、销售；

2、回款；

3、分销（深度、广度）；

4、上柜组合；

5、营业主推；

6、产品陈列；

7、售点广告助销、POP；

8、价格；

9、促销；

10、加盟商之间的协调。

假如你的业务员不能承担以上责任，那确实是你和他一块反省的时候了。

分销（深度、广度）。维持一定数量的分销是十分必要的，过高的分销会增大治理成本和治理难度，过低的分销会降低消费者购买机会。在可同意的成本条件下，让最大数量的人接触到我们的产品，这确实是定分销目标的原则。

上柜组合。网络建全了，但上柜不齐全，就好比开了几十家分店但没货卖一样。因此当分销工作做好后，最重要的事确实是抓上柜组合。

营业主推。网络健全、上柜齐全，但人家不主推，那等于我们做了个SHOW，好看是好看，但不中用。因此，这一个环节，是最重要的，花的工夫也应是最多的。导致一个经销商主推的缘故专门多，其中，服务是最重要的。只有长期的、良好的服务才能形成经销商长期的主推，靠让利形成的主推是临时的。

产品陈列、POP陈列。两个目的，一个是营造售点的销售氛围，二是让几十、几百个售点能发出一个统一的声音，让消费者每到一处得到的信息差不多上一样的——100个人的声音确信比一个人的大，重复100遍确信比重复1遍有效。

价格。太高的售价会减少产品的购买者，令市场萎缩，太低的售价会令经销商利润减少，造成主推降低，客户流失，甚至导致整个网络体系的崩溃。差不多的价格政策应该是：坚持统一零售价，不鼓舞高价、反对低价。

经销商之间的协调。低价销售、窜货、分销、调价补差、返利与奖励的兑现等等都可能引起某些经销商的不满甚至是纠纷，这时候，业务员或者经销老总就应挺身而出，承担起协调责任。协调工作的确专门难做，但只要本着公平、公正的原则，一般是能处理的。假如条件好的话，再加上一点无私、奉献的精神，问题就会得到较好的解决了。

要点：

1、职责是职位对工作人员的要求，人员会流淌，职责却不变，也不应该变。

2、业务员的职责一定要让业务员牢记在心，能够脱口讲出。

3、关于职责没什么道理可讲。关于失职行为一定要有严肃的处理。

4、好的服务换来加盟商的主推。

5、长期的主推确实是忠诚度。

6、靠让利来形成加盟商的忠诚度是不可能的。

第七：工作流程

业务工作是通过和客户的沟通来完成的，沟通有其随意性，这也正是沟通的魅力所在。流程不是用来约束业务职员作，而是用来培养良好的工作适应，对业务工作提供质量保证的体系，或者讲是用来保证业务员在任何情绪状态下都能有不错的工作表现。

举个例，业务员访问工作流程一般为：

1、打算/设立目标；

2、回忆访问；

3、问好；

4、检查货品陈列/POP张贴、售点的装饰装潢、灯光、卫生等；

5、了解产品的销售和库存；

6、调整打算；

7、向客户决策人介绍和讲服；

8、成交（下订单或改善形象），确立下一步的工作；

9、对相关人员相应的培训；

10、道不；

11、记录、报告、总结。

假如你和你的职员差不多开始按流程办事，那要恭喜你，这对你客户来讲是一件大喜事，讲明你差不多有一套体系来保证你们的工作质量了。

第八：促销

促销是我们经常使用的一种销售手段，熟练掌握促销技巧是一名业务员或市场治理者成熟的表现。

也许你常常抱怨促销效果是如何如何的差、不划算、白辛苦什么的，你明白你什么缘故会产生这种埋怨吗？

1、促销没有明确目标是你对促销结果不满的最全然缘故。

有目标才会有比较，有比较才会有差距，有差距才会不中意。一般情况下，促销目标有两种，提升销量和扩大宣传。假如你的目标是提升销量，那么一件衣服也没卖出去的促销活动确信会令你失望；假如你的目标是扩大宣传，那么，同样是一件衣服也没卖，这次促销活动可能依旧成功的。每一次促销都应有一个明确的目标，如此大伙儿才有一个努力的方向，你才能客观、公平地评估促销活动，从而让那个工具更好地为你服务。

所谓明确的目标，也确实是在一定条件下把目标量化。比如不阻碍A款的前提下，提升B款X%的销量、在保证促销质量的前提下进行覆盖X个地区的巡回现场促销等等。

2、无促销打算，或促销打算不详细。

相对正常销售来讲，促销是一种专门的销售，也需要做一个行动打算，用来安排促销物品、宣传品、人员、时刻等资源。没打算的促销是什么样的呢？你总会突然发觉什么又缺了，时刻又不够了，东西太白费了，人多几个该多好……大伙儿都在埋怨、都专门累……你确信不想把情况搞成如此，那你在做促销前就做个打算吧。

打算内容应该有：

1）目标单一且量化；

2）促销的主题。在一定时刻内促销主题要单一、明确；实在不得不做多个主题的促销，也要有个轻重缓急，谁主谁次，切忌遍地开花；

3）时刻具体到日，最好有一个日程表；

4）地点具体到促销现场，之前要和加盟商沟通好；

5）POP、产品、促销品的数量、发放方法、治理方法及相应的奖罚措施；

6）场次、现场布置要求、现场促销流程；

7）人员培训与分组；

8）促销跟进方法；

9）结果评估方法等等。

3、预备不充分。

能够确信地讲，促销成功的关健在于预备。“三军未动、粮草先行”，断了粮草还能赢的兵是没有的，除了天兵天将。促销前的预备往往决定着促销能否顺利进行、打算是否如期开展、效果是否如你所愿。预备要解决的问题有：

1）促销品、宣传品、促销产品的数量够不够？

2）这些东西有没有如期到达销售终端？

3）到达终端后有没有按规定进行陈列？

4）现场促销人员够不够？

5）他们有没有统一的促销宣讲内容？

4、该参与的力量没全部参与。

除了预备不足外，最让你累、最阻碍促销效果的确实是只有你在忙，许多应该参加进来的人没进来。促销的参与者常常有：经销商、加盟商，业务员和促销员（有时是经销商老总自己）。其中各自发挥的作用是不同的。经销商侧重于调动加盟商、业务员、促销员的积极性；业务员和促销员侧重于激发消费者的购买。每一个参与者都做到了自己的份内事，那么这次促销确信成功。

因此，不要以为陈列上促销品、宣传品、促销产品的售点就差不多是在做促销了。就像在拔河，并不是每个拽着绳子的人都在使力，也不是每个使力的人都尽了最大力量。因此，跟进促销的工作一定不能马虎，跟进的目的确实是让更多的人来拽绳子，让拽绳子的人都用出他最大的力，让用力的人更长时刻的用力。

5、促销结束一定要总结。只要坚持总结下去，终有一天会把总结会变成庆功会。

要点：

1、促销目标要清晰，不然而自己清晰，每位业务员都应清晰。

2、促销打算必须做。

3、不做没有预备的促销。

4、促销必须跟进。

5、促销结束必须要做总结。

第九：关注竞争品牌

消费者不是买你的产品确实是买人家的产品，加盟商不经营你的产品就要经营其他的产品，如此竞争就出现了，关注竞争品牌的产品功能、价格、外观，销售政策，促销，人事变动等等，能关心我们找到对方的弱点，突出我们的优势，保证我们的销售网络的稳定和进展。

在竞争更激烈的区域，就不仅仅是关注了，你应该研究竞争品牌的每一个细节，发觉不如我们的地点，设计出处理方法和宣传语言，从而有针对性地进行营销活动，如此才能顶住对手的攻击，或者超越对手。知已知彼、方能百战不殆。

行业的竞争只会越来越激烈，正是如此激烈的竞争使每一个置身其中的人进步得更快。因为竞争使人们更清醒、学习欲望更强烈，目标更集中，对自己的认识更客观。竞争对手就像一面镜子一样，总是把你的缺点照得清清晰楚，逼着你去改。不去研究竞争品牌的人，要不是懒，要不确实是太狂妄，被这两点害惨了的人已太多了。每个人都喜爱脸上干洁净净的，因此才每天洗脸，关注竞争品牌事实上就等因此洗脸。

要点：

1、关注竞争品牌不只是厂方的事。

2、关注竞争品牌才取得竞争优势。

3、关注竞争品牌才能成长得更快。

第十：沟通制度化

沟通是每一个人的重要工作。做不行沟通工作就像耍不行大刀的关公，是专门危险的。在沟通方面，专门多人自我感受良好，真是如此的吗，你能够测试一下，请回答以下问题：

1、你有没有一天内和3个以上加盟商交流（电话交流也行）？

2、你有没有一个月内和50%的加盟商交流（电话交流也行）？

3、你有没有一个月内实地访问10个以上经销商？

4、你有没有一周内和所有业务员交流（电话交流也行）？

5、你有没有一个月内和所有业务员面对面交流？

6、你有没有一个月内单独和2个职员谈心？

答案是“有”的得1分，“没有”的扣1分，合计得分4分算及格。

你及格没有？

要及格事实上专门简单，两步就行了。第一步解决“明白”问题，也确实是你应该明白的东西、你的业务员应该明白的东西，以及你的加盟商应该明白的东西，大伙儿各自明白了；第二步解决“理解”问题，也确实是你和你的业务员或你的经销商坐在一起，就大伙儿差不多明白的东西聊一聊，得出个方法令大伙儿中意或者同意。

做好这两步工作靠你是不行，因为你常常依照你的心情和时刻紧张程度来决定做不做，比较随意，一两个月后便不了了之了，靠其它人就更不行了。靠什么呢？制度。

什么样的制度呢？有四小项。

1、一周召开一次业务员会议。会议要作记录。（要明白，你总结得越多，你做得就会越好）

2、一个月召开一次工作会议。会议要作记录。（业务员必须人人参加，仓库、售后、财务至少有一个人作代表）

3、一个月内找一个职员谈心，谈心确实是讲什么都能够谈。谈心要做个记录。

4、一天内和三个加盟商聊一聊，至少打个电话。

要点：

1、沟通不仅仅是个人交际，它的核心是信息传递，这和进货、出货是一样的。货发不出去你会急，信息发不出去你同样应该急。

2、用制度来保证沟通的质量。

3、两步：明白、理解。

我们能够把做市场工作看成是练武功，先练差不多功，再练18般武器，再练绝招，最后自创，自成一体，形成自己的体系和风格——市场营销是有自己的规律的，你能够慢慢来，但不能不去做，现在不做以后也要做，少走弯路少补课确实是快了。

本课程请各总经销商务必认真学习，贯彻执行。若有任何不明白的地点，欢迎向公司营销部咨询。希望各经销商能够有自己不同的见解，各抒己见，畅所欲言，互相学习，共同进步！总经销商对下面的加盟商的建议

我们经常听到客户讲：最近生意不行、不行卖、这次促销活动没效果等等，什么缘故呢？没有广告、没有知名度、货品不对路、促销推广没跟上……，我想我们首先应该检讨一下我们日常工作在做什么？做得如何样？

■形象最重要

店铺的生意好不行，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就明白了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更能够看看营业员的年龄和职员长得是否标致。买衣服确实是买漂亮，卖衣服确实是卖形象，如此而已！

买衣服确实是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种确信与实现。美是我们服饰产品的差不多特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、职员上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈进展了！！因此，我们必须牢记“卖衣服确实是卖形象”的差不多运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则动身，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有如此，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能进展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！！

■比较即可见优劣

关于那些业绩不理想的客户，假如单纯地谈她的问题，她会找出专门多的理由，什么经济不景气、地点小人口少消费劲差、货品跟不上等等，一大堆差不多上客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。果真如此吗？须知，店铺的生意不行，是因为大伙儿都慢了一步，所有就不能只找客观和公司的缘故了。我曾经到在访问客户时就遇到过类似的情况，不管我如何讲，客户全然就听不到里面去，讲的全是公司这儿不对、那儿不对，那个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头都大了；因此客户讲问题，反映情况专门好，然而看问题不能用这种“您全错，我全对”的观念，后来我灵机一动，干脆什么也不讲了，邀请客户到同城的其他服装专卖店和专柜去看一看，看下来她自己都不行意思了，我们的竞争对手看不到一个带包装陈列的，看不到一个塑料凳，看不到坏了的灯具。而我们呢，服装专门多拿胶袋装起来，把卖场当库房，陈列一团糟，职员三五两个坐在塑料凳上闲聊，灯具坏了一大片没人理，顾客进店职员招呼也不打，一比较，差距就出来了，如此的店铺又如何可能制造出优秀的业绩！因此讲，“好”与“坏”、“优”与“劣”不是讲出来的，而是比较出来的，让客户看到同时明白什么是好，什么是坏对店铺治理出业绩是多么的重要。总之，有比较才能出现差距，有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！明白了那个道理，接下来的情况就好办了！！

■只要用心就会做好

店铺经营每天都会遇到专门多的问题，都会出现专门多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽方法每天树立更高的目标并鼓舞去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往专门多人、专门多加盟商可怕它，不情愿去承担变革、改革带来的风险。那个时候，我们需要鼓舞他们“不用怕，只要用心就会好起来”！因为只要我们用心，朝一个目标坚决不移地前进，运用好的方法自然会成功，然而运用了错误的方法呢，我们确信也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们确信会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就能够到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜，只是机长清晰，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就差不多偏离了原来的方向，我们能顺利地到达目的地，就在于机长依照不同的情况做出了适当的调整。做生意不确实是坐飞机吗？是的，我们不是神，我们的推断也不可能每次都正确，我们专门可能出现连续几次的失误，然而，我们造就一个优秀店铺、优秀团队的可能性却大大提高。因为，追求成长和进步差不多深入我们的精髓并成为我们的气质，这是一股多大的力量啊！！做企业与做人一样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！

■老总要从职员做起

专门多加盟商文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积存起家的。回想起自己事业起步的时候，专门多人都赞美不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钞票请人，二是不人也不情愿来帮您，只有自己帮自己，老总职员一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，差不多有了初步的规模，也有人情愿来帮您了，财务状况又同意，那么请几个人也就顺理成章了。“花钞票请职员，用工资买您的时刻让您为我工作，当老总的终于苦尽甘来，能够休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老总成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己能够休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。什么缘故讲如此的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老总都不努力，职员如何又会努力呢？这是个言传身教的问题。又讲到责任感，什么是“责任感”，举个例子讲，店铺五天不开张，职员可不能睡不着吧，然而老总呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的职员又必须达到我们的要求，如何办呢？想必只有老总更加百倍的付出了。换句话讲，老总做到100分，店长才可能做到60分，而职员呢，就只能做到40了。人那个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老总的作为恰恰确实是这些有型无型的推力啊！！

整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老总的努力程度决定了整个公司与职员的努力程度。店铺所有的改革必须在老总那个地点得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老总当然是老总，但要时刻提醒自己，要从职员做起，从一般职员做起方可永久是老总，方可做成大老总！！

■给职员加油

做为可可儿的基层治理人员，每每到自己的店铺看到职员穿着二流、三流的牌子在销售自己的衣服，看到职员在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉职员没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的职员感到自卑的结果。自卑确实是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老总也一定不是一个合格的老总。

作为老总，最重要的责任确实是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老总老是算死草，把职员贬到一钞票不值的地步才聘用他们，以为如此的职员因为自卑才可不能离开。须知，一钞票不值的职员又如何可能突然变成飞天的职员呢！因此，在聘用职员方面，在日常店铺治理中，我们的老总不妨对职员大方一点，因为老总的作用在于鼓舞士气，增强职员的自信心。有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，职员自然有方法，也不用老总多管了。

■行动才能成功

在访问客户时，我们通常遇到如此的情况:与老总、店长沟通要解决什么问题，他当时大概明白了、也承诺了，等到商务代表离开后却全然没有去办！我