某公司人事管理制度员工手册

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工手册序言欢迎您加入广州xxxxx服饰有限公司本公司是一家中外合资企业，中方是广州xx实业有限公司，外方是香港xx（集团）有限公司和香港xx制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等，产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。公司简介公司中文名称：广州xxxx服饰有限公司公司英文名称:xxxx公司标志：xxxxxxxx公司简介：广州xxxx服饰有限公司成立于xx年，由广州xx有限公司与著名的香港xx有限公司和香港xx制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场——接受了欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。xxxx以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市场需要开发生产的“xx”、“xx”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，xxxx以卓越的品质、一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！企业精神：团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队；创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步；高效——节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富；学习——吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。公司信条：以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的追求。以客为先，共创未来——即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造企业辉煌的未来。公司质量方针：卓越的品质——我们以国际标准控制产品的质量；一流的产品——我们以客户的眼光提供超值的产品；真诚的服务——我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。八、质量目标：准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货；三天内解决客户投诉问题；产品出厂合格率97％。公司管理原则公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则：统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。有章必循、违规必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。目标管理、考评奖罚原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。择优任用、竞争上岗的原则在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。时效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。以人为本，全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。人事管理制度总则为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。适用范围：本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。聘用与异动第三条招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。（被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）第五条招聘程序用人部门填写“人员增补申请表人事部门审定人事定编主管领导审批人事部门初试人事部门通知入职总经理审批人事部门审核填写“员工录用审批表”用人部门进行复试入职新进员工入职程序人事部门按“报到程序单”办理入职手续财务部交纳食宿按金任职部门报到办公室办理食宿手续新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料：简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张；保证书；医院体检合格表；员工入职登记表；劳动合同书；以上应缴资料视情况可增减。新员工入职须知：公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。第七条试用试用期：新入职员工原则上试用期为3个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。试用期须知：新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退：品行不良；工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项：试用不合格，办理辞退手续；试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。担保担保范围(对象范围)本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。担保要求：凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。被担保人责任被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任：侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者；营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者；窃取公司机密资料、技术情报或财物者；移交拖欠公款不清者。另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。被担保人责任担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者，应予以惩处：保人死亡或犯案者；担保人被宣告破产者；担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者；不欲继续担保者。担保责任解除被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。对保本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保第九条人事调整晋升及降职由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。调职由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。办理程序未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。解聘（一）辞职员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回7天基本工资作为补偿。员工入职未满15天辞职者，不结算薪金。员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣回30天的基本工资作为补偿。辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。（二）劝退、解雇员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。自动离职提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离职；自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇；若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。辞职、劝退、解雇程序员工提前7/30天递交《辞职申请书》部门负责人签批人事部门审核总经理审批用人部门填写《劝退、解雇报告》考勤第十一条工作时间：本公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息每天工作时间：上午9：00—12：30下午1：00—5：30以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位采用其他工时制。第十二条考勤规定：刷卡：本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则，按迟到和旷工论处。一个月内忘记打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者给予警告处分，9次以上者记小过。考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。迟到、早退、旷工迟于上班时间打卡者，但未超过30分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处；早于下班时间，但提前时间未超过30分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。每月累计迟到、早退30分钟以内，每分钟扣款1元；累计迟到31分钟至60分钟者，每分钟扣款2元；累计超过60分钟者记大过；情节严重者给予解雇。未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工1天记小过1次，旷工2天记大过1次；旷工3天以上按自动离职处理。公出员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后，交警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。出差出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批准）核签。出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。(五)加班为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。（六）值班一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责；节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十三条考勤报批假期申请员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。报批权限文职级员工、主管请假1天以内的，由部门经理批准，1天以上的须呈总经理批准。部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。假期第十四条法定假期根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期：1．元旦：1天（元月1日）2．春节：3天（农历初一、初二、初三）国际劳动节：3天（5月1、2、3日）国庆节：3天（10月1、2、3日）国务院颁布的其它全国性休假。注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。第十五条婚假凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期3天。申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。婚假限于领取结婚证之日起，半年1次性连续使用。第十六条恩恤假员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假2天。申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。第十七条病假员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。以下情况员工不能按病假处理：休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；因个人严重不正当行为导致不能工作者。第十八条事假员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准；一般情况下，全年累计事假不得超过12天。审批权限：请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。薪酬及福利制度第十九条公司薪酬及福利制度另行规定。培训制度第二十条培训目的进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。第二十一条入职培训入职培训要求：新入职员工，必须参加由人事部门组织为期2天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。培训目的：使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。入职培训内容：公司概况：①历史、现状、前景规划、奋斗目标；②工作场所、工作设施；③企业产品、服务及工作流程；④企业客户和市场竞争状况；⑤企业组织结构及重要人物。职位说明和职业必备：职位说明：工作职责、工作内容、基本工作方法和技能；职业必备：同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等；安全知识：公司规章制度：工作行为准则、人事管理制度。态度与信念：第二十二条在职培训：岗位技能培训；业务知识培训；安全思想培训；企业精神及团队精神培训。人事考核制度第二十三条：目的本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力；把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标；让员工了解公司对他们工作的关注。第二十四条人事考核的用途人事考核的评定结果，将用于以下诸方面：教育培训，自我开发；合理配置人员；晋升、提薪；奖励。第二十四条考核内容：业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价；态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价；能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。第二十六条考核等级：S:杰出——实际工作远远超过目标要求；A：很好——指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求；B：好——达到目标要求；C：需改进——指有些方面未达到目标要求；D：差——指主要方面未达到目标要求。第二十七条考核方式员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数；上级考核下级：根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和评语；人事部门综合考核：根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。亦可根据实际需要采取其它的考核方式。第二十八条考核种类：试用考核：依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实、总经理批准。延长试用，不得超过1个月。平时考核：部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记录。月度考核：每月1日对上月进行月度考核；年终考核：考核年度：每年1月1日至12月31日止；考核时间：每年1月底以前完成对上年的年终考核；考核范围：除试用人员、复职未满3个月的员工不参加考核外，其余员工都必须参加年终考核。考核原则：①公平、公正、客观；②严守秘密，不得营私舞弊；③有下列情况之一者，不得列为优等：所请各假超过请假规定日数者；旷工超过2日者；本年度受记过以上处分未经抵消者。第二十九条考核结果的处理考核结果反馈：年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评；记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。考核结果保管：由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。奖惩制度第三十条目的为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。第三十一条奖罚原则有章可依，有章必依；有功必奖，有过必罚；奖罚严明，人人平等。第三十二条奖罚形式奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职；处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。第三十三条奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。奖励标准：嘉奖1次，奖1天基本工资；记小功1次，奖3天基本工资；记大功1次，奖6天基本工资；一年累计嘉奖3次，加记小功1次；一年累计记小功3次，加记大功1次；一年累计记大功1次，晋升1级工资；处罚标准：警告1次，扣1天基本工资；记小过1次，扣3天基本工资；记大过1次，扣6天基本工资；一年累计警告2次，加记小过1次；一年累计记小过2次者，加记大过1次；一年累计记大过2次者，给予解雇。第三十四条奖惩程序奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。审批权限：中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源部经理批准。第三十五条奖罚条例凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励；对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；工作中表现突出，创造优良业绩者；对提高公司信誉，做出显著成绩者；发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；提出合理化建议，节约开支有显著成绩者；拾金不昧，做好人好事事迹突出者；领导有功、使企业发展迅速者；才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者；其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。有下列行为之一者，给予警告处罚：上班时间处理私人事务者；拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；仪容不整，影响公司形象者；在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；未经主管领导同意，私自调班、调休者；使用亵渎性和辱骂性语言者；服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者；有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。有下列行为之一者，给予记小过处分：一年内给予警告处分2次者；办事不力，废弛公务者；工作时间睡觉者；捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；未经许可，私自出借公司财物者；辱骂同事和管理人员情节严重者；拾遗不报，造成不良影响者；违反操作规程，尚未造成经济损失者；其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。有下列行为之一者，给予大过处分：一年内给予记小过2次者；造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；违反操作规程，造成公司利益受损者；严重浪费公司财物者；私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；其它有损公司利益行为者。有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：一年内给予记大过处分2次者；赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。泄漏公司机密，贪污、挪用公款者；在公司有打架行为之双方；造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者；擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者；故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；疏于职守，给公司造成严重损失者；向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；窃取公司机密、技术资料或财物者；未经许可，受雇于其它公司；已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者；其它严重违反公司规定者。第九章行为准则第三十三条员工守则遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度；忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作；严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作；讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉；勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生；仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼；排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策；为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件；努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。第三十四条工作态度敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第三十五条工作纪律进入工作区，必须佩带工号牌；准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处；工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务；保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电话和公司电脑；不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用；办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿；员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境；下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司；凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表；在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司；不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物；上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务及私人电话。第十章其它第三十六条本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。第三十七条本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。附：人事作业表格精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档3722大量的管理资料下载3722大量的管理资料下载***公司营销中心办事处管理手册

分目录第一部分：办事处设置及岗位责任体系………………2第一章办事处机构定位…………2一、办事处机构性质…………2二、办事处机构职能…………2三、管理总则…………………2四、岗位基本原则……………2五、办事处组织结构设置……2第二章办事处岗位责任制度……3一、办事处经理岗位职责……3二、业务经理岗位职责………4三、内务主管岗位职责………4四、统计员岗位职责…………5五、开单导购员岗位职责……5六、仓管员员岗位职责………6七、储运员岗位职责…………6八、司机岗位职责……………6第二部分：办事处管理体系……………8第一章办事处系统管理制度……8一、例会制度…………………8二、考勤制度…………………9三、办事处工作制度…………10四、办事处办公设备使用制度………………11五、办事处车辆管理制度……11六、办事处保密制度…………12第二章办事处销售目标计划管理………………12一、月度销售计划的编制依据………………12二、销售计划编制、修改和确认……………12三、销售计划执行情况的考核………………13四、销售目标计划管理流程…………………13第三章办事处物流仓储管理……14一、仓库管理制度……………14二、订货发货管理制度………15三、办事处调货管理制度……17第四章人事管理制度……………18第五章财务管理制度……………19

***公司营销中心办事处管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位办事处机构性质营销办事处是***营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。管理总则办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。岗位基本原则各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。办事处组织结构设置办事处经理（直属区域经理）办事处经理（直属区域经理）储运员库管员内务主管统计员储运员库管员内务主管统计员业务经理业务经理业务经理业务经理业务经理业务经理（注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位）办事处岗位责任制度办事处经理（直属区域经理）岗位职责任用原则：由营销中心派出直接上级：销售计划部经理传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议。策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。负责办事处员工的月度绩效考评工作。业务经理岗位职责任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权当地招聘直接上级：办事处经理（或直属区域经理）协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合目标，提出促销建议。负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经理进行客户评估。填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完成每周的工作报告，上报办事处经理（直属区域经理）。对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。协助经销商做好售后服务维修工作，解决质量问题引起的纠纷。执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。力争做到卖场内有专人负责***产品的销售，定期对营业员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护工程客户及大型终端卖场。内务主管岗位职责派出原则：由公司财务部统一选派，必须是公司信任的人员。上岗前必须具备有关财务出纳、产品等方面的知识。直接上级：具体工作服从办事处经理领导，但资金业务直接向公司负责。在每一笔发货单据上签字，负责办事处货款收讫、应收款记录与催收工作。坚持信用额度控制下的现金现货原则，加强现金管理，建立现金日记帐、销售收入账以及应收款账，每日下班后对帐、盘点，保证帐实相符。遵守公司货款管理规定，及时回笼货款，并与公司财务核对有关财务帐目。负责办事处日常费用现金支出管理工作，按公司财务相关规定支付收讫。每月26日前向公司报送如下统计表：A《办事处现金日记帐目》、B《人员考勤表》、C《费用统计表》；D《客户应收款月报表》。负责协助办事处经理管理办事处员工的考勤工作，并按营销中心的工资表发放工资。负责办事处办公室内勤服务工作，保管各类文件档案，及时登记清理客户档案；对招牌、专柜、展牌、展板、促销品发放地点及数量进行统计、记录，对办事处设施、用品进行登记与发放管理及其他文档管理。统计员岗位职责派出原则：由销售计划部派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘，上岗前必须具备有关统计、产品和电脑等方面的知识。直接上级：办事处经理每日负责录入单据，实时调整办事处进、销、存记录。负责应收帐的记录，每日工作结束时，对销售明细账与应收款账进行记录，与内务主管进行核对。负责办事处费用支出的记账工作，于办事处周会前与内务主管进行核对。负责向销售计划部报送如下报表：A《月度销售统计表》、B《月、周订货规划表》、C日常要货订单、D安全库存定额。协助办事处经理编制销售目标计划、订货计划，负责各项考核数据的统计，为工作总结与信息反馈提供数据。负责管理与维护电脑、打印等设备。开单导购员岗位职责派出原则：由公司派出，或由办事处经理经批准后在当地招聘。直接上级：办事处经理。负责门市客户接待和外埠客户的电询工作，记录和确认客户订单，准确开据提货单。熟练掌握产品知识与卖点,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指导客户对产品的选择。接听办事处电话，做好客户、消费者反馈记录，上报办事处经理。有样品展示的办事处，应做好样品展示工作，及时更换样品与上新品，树立公司形象。完成办事处经理交办的其他工作事宜。仓管员岗位职责派出原则：由公司统一选派、管理直接上级：办事处经理负责办事处货品的日常进、出和仓储管理工作，凭内务主管签字的发货单据为储运员备货。做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负责。建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分析，查明原因。根据流量情况及时向办事处经理提出储存结构调整的建议。协助完成办事处经理交付的其他工作事项。储运员岗位职责派出原则：由公司派出，或办事处经理按规定招聘任用直接上级：办事处经理主要负责市内主要客户货品的日常配送工作，并负责组织向外地各区域市场按时发送。协助内务主管进行货款结算工作，及时结算交回公司货款。协助市内业务代表巡访和维护客户，及时反馈市场信息。及时了解公司到货情况，组织车辆运送至营销办事处仓库，协助入库。负责日常客户退回、更换和维修产品的修复工作，做好维修记录，及时反映产品质量问题。办事处经理交办的其他工作。司机岗位职责派出原则：由营销中心派出，或当地招聘，由营销中心审批。直接上级：办事处经理负责货物的运输，包括提货、送货等业务。协助仓管员理货与出、入库工作。车辆的日常维护及保养，妥善保管随车工具、车上设备，定期填写车辆保养卡，加强安全工作意识，避免一切事故的发生。遵守车辆管理规定，不得私自出车，服从办事处经理的统一调动。办事处经理交办的其他工作。

第二部分：办事处管理体系第一章办事处系统管理制度办事处例会制度为使办事处的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定办事处例会制度。(一)、晨会办事处员工每天早晨签到后，由员工轮流坐班主持晨会。晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，专心致志的做好自己的业务工作。会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；其次组织大家齐诵***的“十二信条”，最后，由主持人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必须新鲜，感染力强，不能重复。每次晨会时间控制在15分钟左右。(二)、当日业务总结会每日工作完毕后，由办事处全体业务人员对当日工作完成情况进行交流、总结。由业务经理汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。总结会时间控制在20分钟。(三)、周会每周二晚上利用2小时时间，原则上是由办事处经理组织，如办事处经理有事不在，由内务主管主持。统计员对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”。业务经理填写周计划表，办事处经理主持总结一周的业务情况，检视目标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮流交流自己的主题。(四)、月会每月26或27日由办事处经理组织召开月会，全体员工参加。时间为晚上，4个小时左右。会议前，须完成各项上报公司的统计报表以及业务经理下月业务计划表，各位员工做好自己本月的工作总结。会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。会议结束后，办事处经理完成对各员工的业绩考评，填写《办事处人员月度考核表》，上报公司销售计划部。***办事处考勤制度(一)、上班时间：上午8：00上班8：15晨会9：00出勤下午5：00业务经理回办事处汇报5：30一天业务总结安排，准备第二天的工作（具体作息时间，各办事处经理按当地情况制定，并上报销售计划部）(二)、签到员工应在每天早晨上班时间前，在办事处签到簿上签到，若发现代签一次，扣除代签者和被代签者当月工资各20元。(三)、出差因工作需要出差，由办事处经理批准后到内务主管处领取出差申请单，办理预领等手续，返回后及时核销，凭报销凭证确认出差之间的考勤。(四)、事假员工因私请假，以书面报告申请，一天内由办事处经理批准，两天（含两天）以上应上报销售计划部经理审批，由营销行政部备案。(五)、病假员工因病休息应有区级以上医院开据诊断证明（病假条），否则按事假处理。(六)、旷工员工不请假不上班者为旷工。旷工三天（含三天）以上者，按自动离职处理；三天以内（含三天）者，视情节处罚，并停发一切补贴。(七)、迟到、早退员工如有迟到早退现象发生，一次扣20元工资。外出业务人员需上午上班时间签到，下午业务总结会前回公司报道，如有要紧工作延迟返回的时间，须及时通知办事处经理，未及时通知者视同早退。(八)、考勤记录考勤记录由内务主管负责，根据实际情况严格登记，作为员工考核的依据。***办事处工作制度办事处全体员工须严格遵守公司的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自行其事。对违反各项制度者必给予相应的处分。给公司造成重大经济损失或严损企业形象者，当即除名，并承担相应的经济损失。办事处全体员工须服以直接上级领导的安排，可就其指令提出合理建议，不可肆意顶撞违抗。上级员工要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛围，不可粗鲁武断。各级员工必须明确各自的权责范围，可对职责外的事务提出合理建议，不可肆意干涉。办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，按时完成上级安排的各项工作，同时发挥团结协作的团队精神，一切从公司的整体利益出发，不可在工作中谋取私利，一经发现，严肃处理。全体员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待人接物文明礼貌，严守公司秘密。对待客户耐心认真，尊重团结同事和领导。上班时间禁止大声喧哗、谈论私事和打私人电话。办事处员工在工作和使用办公用品中，须本着节约的原则，不可肆意浪费。员工对所需的办公用品，须向财务主管提出申请。办事处的全体员工须在周二和月初向办事处经理提交周计划和月计划，在总结会议中上交上周和上月的周总结和月总结。计划与总结工作作为绩效考核的一项依据，与个人奖惩相联系。员工出差时，须提交出差费用申请，报请办事处经理批准后，方可从财务主管处提取相应款项。出差完毕，须在当月月底前向财务主管上交剩余款项及相应报销凭据，不可滞留公款。员工在出差中，须及时向办事处经理汇报出差进度及所遇到的各项问题。对于超出个人职责权限以及疑难的问题，须报请办事处经理批示后方可行事,不可自作主张。办事处员工应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，并鼓励提出个人见解，参与讨论解决方案。办事处车辆由办事处经理行使调度权力，员工因工作所需用车者，须报请办事处经理同意后，方可使用车辆。办事处办公设备使用制度办事处的办公设备应由内务主管进行登记，由办事处经理明确各设备的保管责任人。使用办公设备的所有人员均须按有关要求操作。办公用计算机，打印机等办公设备由专人负责使用，其它人员不经允许不能私自使用该设备，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事人负责赔偿。办公室使用计算机的员工严禁进入计算机游戏程序，不得因私上网，如发现一次罚款200元。员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。任何人未经领导批准，不能将公司的专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。上班时间不能打私人电话，保持工作信息的畅通无阻。办事处车辆管理制度为了调动司机的积极性和责任感，提高车辆的经济效益和使用率，保证货物运输及行政用车的顺利进行，特制定运输管理制度。办事处经理把安全教育放到首位，教育司机树立安全第一的思想，要经常教育司机遵守交通法规、服从交通民警的指挥、文明驾驶、礼貌行车、严格执行行车守则。对车辆定期检查保养，按期检查车辆性能：如机油、水、刹车油及机械关节部位的润滑，总结安全工作，避免一切事故的发生。司机在市内送货，必须事先安排行车路线，合理规划，保证出车效率，使货物运输畅通无阻。对车辆使用实现严格管理，办事处经理对各项油料及其他费用开支严格审核，杜绝不合理的开支。遵守规定不私自出车，不绕道办事特别是私事，廉洁奉公，未经允许，车辆不得停外过夜。司机每日填写车辆行车行程记录卡。严禁酒后驾驶和将车辆交给无照人员驾驶，也不得交给非办事处经理同意的其他人员驾驶。驾驶员的随车工具和车上设备由本人保管，由于本人保管不当发生丢失或损坏者，视情节按原价50%-100%赔偿，驾驶员违章罚款由本人承担。车辆因驾驶员原因及非正常驾驶损坏的零部件，办事处一律不予报帐，由司机负责赔偿。对不爱惜车辆，重开车轻养车的司机，要限期改正，屡教不改，不具备驾驶品德和技术的人，坚决调离岗位或责令下岗。发生一般车辆事故，造成经济损失的，负次要责任者，承担5%，负同等责任者罚扣10%，负主要责任的罚扣15%。必要时，扣除当月奖金或劝其离职。未经批准私自出车，发生事故，一切经济责任由本人承担，并予以开除。如发现司机私自倒卖燃油及其他材料，修车时虚报冒领，除追回损失外，立即开除；情节严重者，公司保留追究其刑事责任的权力。司机在运输货物过程中，如发生丢失、破损、短少等现象，均按公司有关规定予以赔偿。办事处保密制度原则上所有员工须定期与公司签署保密协议，遵守协议内容。必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。不得向他人泄露公司的技术秘密与商业数据。不得向他人泄露公司的营销策略、市场策划方案及秘密。不得向他人泄露公司的客户秘密及客户档案。违反以上规定者，将处以重罚；情节严重的予以除名，并追究其给公司造成的经济损失。第二章办事处销售目标计划管理月度销售计划的编制依据司下达的年度计划销售指标及办事处年度经营计划。上个月度的销售实际完成状况和各区域汇报的下月份计划汇总情况。综合区域市场需求，竞争对手情况，历史销售资料而做出的销售预测。销售计划编制、修改和确认办事处月度销售计划由办事处经理负责制订，统计员和各区域业务经理协助完成。在办事处月度工作会议上，办事处经理召集业务经理讨论销售计划，同时制定办事处月度订货计划、促销计划和市场开发计划。根据销售计划部批准后的月度销售目标计划，各区域业务经理制定负责区域内的销售任务分解计划、促销计划和月度定货计划，同时制定自己的月度工作计划，交办事处经理审核批准。销售计划执行情况的考核办事处销售计划分为年度计划、季度计划和月份计划。按照区域以《销售目标计划表》的方式分别展开、下达。对各区域细分的计划，按周进行跟踪和检查，每月中对各区域计划完成情况和工作计划执行情况进行一次通报和总结，办事处经理应及时检查和督促区域业务经理的工作。月末由办事处经理将办事处以及各区域销售计划完成情况上报销售计划部。月末办事处经理组织全体职员进行月度总结，对整体和各区域市场销售计划和工作计划完成情况进行考评和总结，填写《办事处工作人员月度考核表》；并写出书面分析说明后，一同上报销售计划部。销售目标计划管理流程月计划确认下达月计划确认下达计划修改公司计划目标任务上月销售完成情况市场预测制定本月销售计划办事处专题研究计划各区域销售计划月度促销计划月度市场开发计划各区域工作计划各区域促销计划各区域销售目标分解月度订货计划区域订货计划公司批准

第三章办事处物流与仓储管理一、仓库管理制度(一)基本规范仓管员以发至办事处货物的《随货同行联》、《产品进仓单》、《发货单》作为储存与出货的依据，做到先进先出。《产品进仓单》、《发货单》的数据及时登记入帐，定期或不定期盘点，做到单帐相符，帐实相符。未经仓管员核准的人员不得进入仓库，搬运完毕后，亦不得在仓库逗留。每天核对库存，进行安全库存储备，根据安全库存提出订货计划。做好库房门禁管理，妥善保管货物，经常维持清洁、通风，做到防鼠、防潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年检查一次，如发现异常及时处理或更换。仓库内及周围严禁吸烟，并有明显标识。仓管员下班离开前，应巡视仓库电源、水源是否关闭，确保仓库的安全。(二)库位规划与配置依成品入出库情况、包装、方式等规划所需库位及其面积，以达库位空间的有效利用。(三)库位配置原则配合仓库内设备（例如手推车、消防设施、通风设备、电源等）及所使用的储运工具规划运输通道。依销售类别（如成品储存区与退货区）、产品类别分区存放，收发频繁的成品配置于进出便捷的库位。将各项成品依品名、规格、批号划定库位，标明于“库位配置图”上，并随时显示库存动态。相同规格品名的产品不能放在两个仓库内。(四)成品堆放依成品包装形态及质量要求设定堆放方式及堆积层数，以避免成品受挤压而影响质量，产品存放高度不能超过2米。(五)库位标示产品应于每一库位设置货卡标示牌，标示其品名、规格、单位包装量、库位数量。每次进出货，及时更改存量，做到卡账货相符。依配置情况绘置“库位标示图”悬挂于仓库明显处。(六)库位管理仓管员应掌握各库位、各产品规格的进出动态，依先进先出原则发货。每种规格原则上应配置两个以上小库位，以备轮流交替使用，以达先进先出的要求。（七）不良品管理对不良品设专区摆放整齐，每箱装有清单，载明产品数量、名称、收回原因及经办人，予以封存，待销售计划部或客户服务部批准后进行处置。订货与库存控制管理制度(一)总则办事处经理应组织库管员与统计员有效地进行库存管理工作。其中办事处经理是第一责任人。库存管理工作的总体目标是：在保证不断货的前提下，最大限度地降低库存，同时保持品种结构的合理，防止滞销品的积压。(二)订货业务各办事处要在经理的直接负责下，每月确定一次各品种的订货点，当库存量达到或低于订货点时，及时向公司发出要货订单。订货点的确定，应参照办事处上月平均日销量、去年同月平均日销量，以及货物从公司到本办事处的在途时间。每周（每月）办事处经理应会同库管员和统计员提出下周（下月）的要货意向清单，由统计员于每周五（每月27日）下班前传至公司销售计划部。各办事处的下周（月）要货意向清单与实际订货的符合情况，做为对办事处经理考核的参考依据。为控制库存、加速回款，公司对各办事处定期核定出一个资金占用限额指标，各办事处在此限额指标内的订货，营销中心将予以保证。超出该限额指标的订货，应经过营销副总的审批后才予以供货。各办事处应保持库存结构的合理性；为及时调整库存结构，各办事处可参照公司关于调换货的有关规定进行处理。附：公司发货至各办事处在途时间表北京、天津、石家庄5天西安5天郑州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武汉3天成都5天重庆5天沈阳7天(三)、收货管理仓管员应依据“发货单随货同行联”清点数量，检验合格后，仓管员开立《产品入库单》一式二联，在《产品入库单》上签字，自留〈进仓单〉存根联，财务联交统计员。办事处经理应每月25日组织库存盘点工作，填写《盘点表》，做到帐实相符。对盘库过程中出现的差异，进行分析，寻找原因。由统计员于26日前将盘库结果上报销售计划部。(四)、退货管理各办事处在开发市场和网络时，可承诺对新经销商的第一批货保留在三个月内退货的权利，但运费须对方承担。退货的最终决定权在办事处经理。客户因质量原因退货，由办事处经理参照公司有关规定作出处理。库管员应将实退数量填注于《入库单》上办理入库，并由库管员、统计员入帐。办事处如因产品质量问题需向公司退货，须填写《不良品退货申请表》，报客户服务部审批后方可办理退货。凡无审批而擅自退货者，运费由办事处经理自行承担。退货申请表要写清名称、数量、退货原因，随货物一同返回公司，销售计划部及办事处凭公司物流部的实收数量冲减办事处库存。因滞销而积压的库存，需要向销售计划部申请，批准后，可在规定时间内退回公司物流部，具体可参照不良品的相关规定进行处理。(五)、发货管理接到客户订单后，开单导购员应填制一式四联的发货单，由内务主管（收款或入应收款账）签字后交储运员备货。仓管员接储运员的发货单后，根据发货单上的品名、规格、数量准确备货，将备好的货物放置于备货区，由储运员清点，确认“单、实”相符。仓管员与储运员分别在发货单上签字，仓管员留存仓库联。储运员持客户联、回单联送（发）货，经客户（托运部）确认后收取货款，回单联经收货单位经手人签名。（托运部代付款，需签合作协议）储运员返回后将货款、回单联交内务主管，必须做到一单一清。如送货过程中发生变化，需如实将情况反馈内务主管和开单导购员。内务主管每日工作结束前，应将回单与业务联进行对账，做到单单相符；将货款收入账、应收款账与统计员的销售总帐与应收款账进行对账，做到账账相符。（办事处发货流程见后图）(六)、承运所有物品在包装、搬运、出货过程中都要避免撞击和跌破。用货车运货时，须视货物的轻重进行叠放，应避免货物被压损或变形。搬运货物时，需注意人身安全。如货物不慎碰撞或掉落，可能会导致质量损伤时，储运员需及时检验，以确保其质量状况。货物在托运前要核对品名、规格、数量是否正确。客户到办事处提货，储运员需负责将客户的产品送上货车，并由客户在《发货单》上签字。根据客户要求送交货地，储运员需将产品送到交货地，协助客户完成装运工作，最后由客户或客户指定的人在〈发货单〉上签字。办事处调货管理制度(一)、调货种类办事处不合理库存较大而造成资金沉淀，影响正常周转时，办事处可向销售计划部申请或由销售计划部根据库存情况将该批货物调往其他办事处。因市场需要，公司须将办事处货物调往其他区域时，办事处应无条件服从并按规定期限将货物发出。(二)、调货程序不合理库存需调出时，应由办事处以书面形式向销售计划部提出申请，待批准后方可安排调货。须将办事处货物调往其他区域时，销售计划部将以书面形式通知办事处，办事处应立即按公司调货单所填品种、数量安排发货。(三)、帐务处理办事处接公司通知或审批后，应按实际发货品种和数量开具提货单，提货单客户名称栏填写接收区域名称。办事处根据提货单数量冲减自己的库存。货到接收区域后，应对照提货单验收货物并按实际收货数量开具入库单，并按入库单记帐联增加接收方库存。收货时如出现货物短缺，如外箱破损由运输方承担责任；未出现破损则由发货方承担。因积压而产生的调货，调货运费由出货方承担；因市场需要而产生的调货，调货费用由接收方承担。第四章人事管理制度基本原则按需设岗，按岗定员，按岗定薪，实行工资与奖金激励制。招聘程序申请办事处如因业务需要增加人员时，提前一周填写《增员申请表》报销售计划部审批后，由行政部安排人员招聘工作。招聘（1）如行政部通知办事处在当地进行招聘，进行招聘工作时应优先考虑从事过此类工作的人员。（2）人员招聘条件：诚实、责任心强；有良好的敬业精神及锲尔不舍的精神；身体健康；有良好的沟通、洞察及应变能力；有担保人提供担保。担保人条件为：应聘人直系亲属,有固定住所,有固定职业及收入，能对应聘人的行为后果承担责任。（3）人员面试合格后填写聘用人员登记表和担保书，经办事处经理签字后，报营销中心核定后上岗。试用期情况：面试合格者，按规定的岗位试用。试用期为1-3个月，试用期工资按该岗位初级工资标准。试用合格后填写《试用期考核表》，经销售计划部核定合格后转为正式员工。培训新进员工上岗前，办事处经理应组织培训，内容包括：（1）公司发展史、企业文化简述。（2）办事处各项管理制度及工作程序。（3）销售政策（4）产品知识（5）销售技巧、人员沟通及礼仪培训专题培训定期或不定期对员工就某个专题进行集中培训，提高办事处人员的整体素质、工作水平。6、离职（1）辞职员工辞职需提前半个月提出书面申请，辞职核准后，辞职员工应同办事处经理确定交接时间、交接人，进行工作交接，填写《离职人员工作交接表》。工作交接结束后，凭《工作交接表》结算工资。辞退/开除员工辞退，办事处经理需得到销售计划部经理批准后生效。辞职核准后，辞职员工应同办事处经理确定交接时间、交接人，进行工作交接，填写《离职人员工作交接表》。工作交接结束后，凭《离职人员工作交接表》结算工资，被开除人员无工资。自动离职自动离职是指本人申请辞职而未获批准，自动离开的行为；自动离职的员工，扣发全部未发薪资，作为对因其离职而造成损失的赔偿金。第五章财务管理制度帐号设置办事处实行收支两条线，设立两个帐号，分别为费用帐号与收入帐号，上报公司财务部。收入帐号只能存入，不能支出。资金管理办事处对客户信用额度外的销售一律实行现款现货，严禁赊销，业务经理不准担保或垫付。所有销售收入最迟至第二天9时必须存入银行。员工借支现金，一律按公司财务相关规定办理，由办事处经理审批，最迟不得超过一个月清偿。现金做到日清日结，应定期或不定期清查，不允许白条冲抵现金，内务主管无权私自借支现金。收款时应认真辨别真伪，凡假币由责任人负责赔偿。严格遵守财务部其他相关规定。应收款管理应收帐款：应收款的发生由办事处经理和内务主管共同批准，由区域经理进行跟踪管理。如出现呆坏帐，由办事处经理承担50％，该区域业务经理与内务主管共同承担50％；统计员与内务主管要做好应收款的帐务登记，按发货单同时记录，按收款收据或银行到款通知单同时核销。内务主管、储运员与业务经理应做好催收工作。个人应收款：在2000元（含2000元）以内，必须经办事处经理批准，并在一个月内报帐归还，超期自动从工资中扣除。业务经理、内务主管应及时发现坏帐倾向，并向办事处经理报告，由办事处经理牵头，协同采取措施追收。不能确认的坏帐要继续追收，直至用法律手段。一旦确认出现坏帐时，填写财务部的“坏帐审批表”报公司调查、复核。坏帐的最后确认权在总经理。小额办公用品及低值易耗品管理办事处根据需要，由经理审批，由内务主管购置小额办公用品及低值易耗品。内务主管应设台帐，登记支出帐目，负责保管好小额办公用品及低值易耗品，经办事处经理签字方可领用。领用情况由内务主管登记在册。费用控制1、办事处经理是控制办事处费用支出的责任人。所有费用支出均须办事处经理签字同意，由内务主管进行审核后，方能凭合法的凭证由财务主管报销。2、如果已支出费用不能通过公司财务部门的终审，则由办事处经理与内务主管共同承担责任。促销品管理各类促销品由仓管员管理，登记台帐，严格按照促销计划比例发放，有关经手人签字。（具体见〈促销管理规范〉）办公设备管理重大采购事项需报请销售计划部，批准后方可采购。费用支出标准(一)费用额度与控制公司根据各地区市场发育程度，确定各办事处费用总额与种类比例。费用总额中不包括对办事处的奖励部分。3、节支费用使用方法：·办事处当月节支费用的40%，可记入下月使用；·设办事处地区可提取月节支费用的30%，做为办事处员工奖励；·未设办事处地区可提取季度节支费用的50%，做为该区域工作人员的激励，其余部分不再记入次月的开支中。(二)费用支出具体标准差旅费（非住宿所在地的工作区域之间所发生费用）办事处经理/区域经理：办事处经理按业务经理的巡访计划核算出差天数；出差补助（食宿及市内交通费）：90元/天；长途交通费：最高可报火车硬卧；业务经理出差补助（食宿及市内交通费）：70元/天；长途交通费：8小时以下按火车硬座，8小时以上按火车硬卧标准；差旅费报销需有出差申请表及正式票据办公电话费：限额1500元/月；传真费：必须使用正规票据；邮寄费：必须使用正规邮电票据；办公用品费(含复印费)：限额200元/月；办事处短途运输费：登记；办事处车辆燃油费：登记；停车费：正规票据；车辆维修费：正规票据；促销宣传费：经公司批准后方可支出；其他：超出预算的费用，支出前须填报<特殊费用申请表>，经公司批准后方可支出。(三)、费用的核销办事处的所有支出均为限额实报实销，所有费用均需经办事处财务主管及办事处经理复核后，每10日连同发货单寄至财务部核销。差旅费核销依据：当月考勤表、当月出差申请表以时间先后为序按飞机、火车、汽车票、住宿票及其他票据分类粘贴，按规定格式填写差旅费报销单，经审核报销。业务人员出差需填写《出差申请表》，经办事处经理批准方可出差。经批准的《出差申请表》需在办事处备案，以此作为考勤、报销的依据。出差返回后，将填写好出差结果的申请表附于差旅费报销单后，经审核报销。无申请表或申请表填写不完善，该次差旅费不予报销。传真、邮寄费、办公电话费、房租费、办公用品费、短途运费、燃油费、停车费、维修费等应分类粘贴报销。特殊费用：未包含在上述之内的和超出预算的费用，报销时将经过批准的<特殊费用申请表>附于单据后。当月所有费用应按时寄回财务部，未按时寄回不予报销。所有费用均需正规票据，严禁使用白条、虚假票据(房租需有房东签字收条)。员工住宿的水电、有线电视、伙食费等杂费不予报销。PAGE精品文档可编辑的精品文档3722大量的管理资料下载3722大量的管理资料下载附：办事处发货流程图提货资格与付款（信用）审核合格吗提货资格与付款（信用）审核合格吗留仓库联订货申请提单报废备货、出仓货物清点、送出现金、应收款对账开四联单收款或记账后签字底联留存、登记客户/托运部签收付客户联登记销售收入、应收款账留回单联登记否是开单导购员内务主管仓管员储运员客户统计员精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工手册范本第一部分公司的经营理念客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，

员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现产品不断创新的产品是公司发展的轨迹质量产品及服务质量是公司发展的生命线品牌是公司产品及服务的一面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率管理一切经营活动的基石方针高科技、专业化、集团化、国际化口号创新求是第二部分人事政策2-1员工招聘和录用2-1-1招聘和录用条件-根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优-所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）2-1-2招聘程序

根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定*人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才

资料*部门经理参考人才资料确定面试人员*人事部通知面试并将面试意见呈报总经理*总经理汇总各方面意见确定试用人员*人事部下发录用通知并办理试用手续2-1-3招聘人员要求*技术人员

高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发

经验中级技术人员：具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级

职称以上技术人员：具有电子信息、计算机专业本科以上学历*管理类人员经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工

作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强质管人员：熟悉ISO9000，至少有三年电子类质量管理工作经验2-1-4报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事

部报到办理就职手续2-2试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2-3转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。2-4离职员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）*辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不

结算任何福利*自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福

利*解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作

本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利*开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，

计薪到革职日止2-5内部调动2-5-1原则公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内

部流动2-5-2程序*员工填写《员工内部调动申请》*本部门及用人部门经理审批*人事部报总经理批准2-6晋升2-6-1依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神2-6-2程序*由上一级主管提名管理层审核总经理批准*发文任命由人事部备案通知各部门2-7培训2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现

出色，具有较大潜力职员2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服

务期未满需补偿条款等（具体参考聘任合同中的《培训协议》）2-8奖惩条例2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级（优

秀、良好、较差），并在经济上给予不同奖励，办法如下：优秀500元良好200元较差5元具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除

劳动合同处分，具体内容如下：

序号

违纪内容

处罚办法

1

上班擅离职守、串岗

口头警告

2

上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡

口头警告

3

未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间

口头警告

4

不服从主管指令、工作调