技防工作规范范本

精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档技防工作规范固定点联网报警工程施工规范为提高安全防范工程的施工质量，确保固定点联网报警系统正常运行，根据国家有关标准和规范，结合保安技防工作实际，特制定本规范。一、施工准备工作1、设计文件和施工图纸必须准备齐全。这些文件和图纸应经过技防主管部门的批准。对原设计有修改的部分必须经设计主管人员签字。2、施工人员应认真熟悉施工图纸及有关施工规范，了解本工程所选用安防器材的主要特点，掌握这些器材的安装方法。设计人员应对施工人员进行技术交底，对特殊问题应作明确交待。3、设备、仪器、器材、工具、辅材、机械以及其他有关物品应准备齐全，以满足阶段施工或连续施工的需求。4、熟悉施工现场（1）施工现场如在室内，应在主体工程完毕、内装修开始前，或已有本系统工程的各类预埋管道的情况下开始进行施工。对改造性工程，应与客户单位协调管线走向、安装方式等情况，再进行施工。（2）施工现场在室外，应了解施工沿途的具体情况。包括使用道路及占用道路情况、允许用杆架设的杆路及自立杆路的情况，以及敷设管道、电缆和直埋电缆的地质和地下其他管路情况。5、施工单位应委派一名现场工程师负责安装、施工全过程的有关技术工作。设计图纸如与现场情况不符，需修改时，一般由现场工程师提出设计变更方案，经原设计人员认可后填写设计变更表，并由现场工程师与设计人员共同签字盖章。6、准备好施工现场的用电，对所用各类施工材料列表清点、分类。7、根据现场施工条件、设备安装种类与数量、所配施工人员的数量及技术水平，制定出施工计划(包含对人员的必要培训、施工顺序、设备安装顺序以及工程周期)，作为现场组织施工安装的依据。二、报警控制器的安装与编程设置报警控制器（即报警主机）是接受探测电信号后，经判断有无险情的神经中枢。控制器安装的好坏，直接影响系统的功能，因此必须作到精心设计、施工。控制器应设在报案值班室或相应的保卫部门，24小时均有人值班。控制器的操作、显示面板应避开阳光直射，房内无高温、高湿、尘土、腐蚀气体，不受震动、冲击等影响。（一）报警控制器的安装1、控制器在墙上安装时，其底边距地面不应小于1.5m；落地安装时，其底边宜高出地面0.2m。2、控制器安在墙上时，靠近其门轴的侧面距墙不应小于0.5m。3、控制器应安装牢靠，不得倾斜，安装在轻质隔墙上，应采取加固措施。4、引入控制器的电缆或电线应符合下列规定。（1）配线应整齐，避免交叉，并应固定牢靠。（2）电缆芯线和所配导线的端部均应标明编号，并与图纸一致，字迹清晰，无褪色。（3）端子板与每个接线端，接线不得超过二根。（4）电缆芯和导线应留有不小于20cm的余量。（5）导线应绑扎成束。（6）导线引入线穿线后，在进线管处应封堵。5、交流供电（220V）（1）控制器的主电源引入线应直接与电源连接，严禁用电源插头，主电源应有明显标志。（2）交流电源引至控制主机箱一律采用三芯护套线，导线截面不小于0.5平方毫米。（3）交流电源的前端接入要避免晚间被关断的情况，确保主机正常工作。6、凡具备接地保护条件的主机安装现场，必须采取保护接地。控制器的接地牢固，并有明显标志。7、报警控制器的接地电阻应符合以下要求：（1）控制器的工作接地电阻应小于4欧姆。（2）采用联合接地时，接点电阻值应小于1欧姆。8、当采用联合接地时，应使用专用接地线，由控制室引到接地体。专用接地干线应用铜芯绝缘电线或电缆，不得用镀锌扁钢或金属软管。其芯线面积不应小于16平方毫米。9、由控制室引到其他各防盗设备的接地线应选用铜芯绝缘软线，其芯线截面积不应小于4mm。10、为使操作人员既操作方便，又能清楚的看到显示内容，键盘的安装高度一般为1.5米左右,以下沿为基准;在需要布、撤防延时报警的地方,操作键盘应尽量安装在出入口附近，以减少延时时间，但键盘与主机距离不宜超过3011、为保持主机安装部位的整体美观,主机箱两侧有其它电器机箱时，其主机箱底边应与其它机箱底边平行。左右位置在条件允许情况下，距离不小于10cm。12、主机信号端子的接线规定（1）系统必须采用四芯线制，信号回路带末端电阻；（2）紧急按钮应从第一防区起始接入最前防区，作24小时工作设置。（3）有进出延时的防区在无紧急按钮防区时，应设在第一防区，延时时间设置不得大于5秒。13、电话通讯接口（1）上传电话必须为直拨电话，一律不得使用电话分机作为上传电话，电话线接入报警主机前不得连接任何设备。（2）用于上传的电话线路必须暗线入户，否则必须采取套金属管等隐蔽防破坏措施。（3）目前采用四芯线联接,即两进两出。注意进、出端不能搞错，并用号码管做上标记。（4）重点要害客户，要尽量安装无线双路报警装置。（5）所有客户都要安装电话线防剪设备和机壳防拆设备。14、检查后备电池能否正常工作，电池的正极、负极不能接反。（二）报警控制器的编程与设置1、编程要求：（1）客户端报警主机设置为每24小时上传1次“定期测试”信息。（2）时钟校准基准设为AC50Hz。（3）报警主机须编程为一次布防后的报警次数不限制。（4）上报防区恢复报告。（5）打开报警主机自身的电话线监测功能。（6）关闭自动布/撤防、快速布防、留守布防、强制布防功能。（7）无特殊需要不开启报警主机的门铃功能。（8）报警主机上传信息的电话拨号次数设置为5-10次，建议不少于8次。（9）紧急按钮防区、脚挑开关防区等用于紧急报警的防区须关闭旁路功能。（10）仅限安装紧急按钮的防区上传“紧急报警”报告码。（11）交流断电、电池故障时键盘鸣响。（12）退出与进入延时均应小于20秒。（13）报警主机上报信息应包括紧急报警类、盗警类、警报类、故障类、撤布防类、旁路类及测试类。（14）开启报警主机的遥控功能。2、设置要求：（1）系统防范区域不得全部为延时防区，必须有部分即时防区或全部为即时防区，并在防区资料中注明进入和退出延时的时间秒数；（2）键盘要尽量与防范区域不在同一房间内，必须在同一房间内的，非键盘操作区域必须设置为立即防区；（3）有防盗探头的客户必须安装本地声光报警设备。有人值守的单位在值班室和设防区域均要安装警灯、警号。无人值守的单位，警灯警号不应安装在设防区域内，必须安装在设防区域内的，其安装位置必须保证正常情况下无法触及。键盘和警灯警号位置必须在防区图上标明。三、探测器设计、安装（一）在系统的设计、安装中，应遵守的一般原则：1、根据客户性质和防范等级，按国家及有关行业标准进行设计。所选用探测器必须符合GB10408.1-89《入侵探测器通用技术条件》及相关标准的技术要求。2、在探测器防护区域内，有入侵行为或灾害事故发生时不应产生漏报警，无入侵行为发生时应尽可能避免误报警。3、根据使用条件（设防部位、环境条件）和防区干扰源情况（气候变化、电磁辐射、小动物出入等）选择探测器的类型。4、根据防护要求选择具有相应技术性能的探测器。5、在防护区域内，入侵探测器盲区边缘与防护目标间的距离应大于5m。6、探测器的作用距离、覆盖面积，一般应留有25%-30%的余量，应能通过灵敏度调整进行调节。7、防护区域宜采用两种以上探测原理的入侵探测器。8、设防部位的探测应满足以下条件：（1）防护区域内无盲区。（2）探测灵敏度满足防范要求。（3）在交叉覆盖时应避免相互干扰及各种可能的干扰。9、支架底板要紧固墙、壁实体，探测器角度调整好后，必须旋紧支架螺母。10、凡因需要对探测器的透镜夹角、底视窗、微波发射功率、灵敏度作调整时，必须由专业技术人员进行，调整后应认真检查效果。11、根据防范区域和探测器说明书上规定的安装高度，确定能否满足现场需求。12、末端电阻的连接：末端电阻必须安装在探测器内，串联探测器末端电阻要安装在远端探测器内，绝对禁止安装在主机内，电阻与电缆接头处必须焊接。（二）常见入侵探测器的安装设计要求：1、被动红外探测器★壁挂式被动红外探测器，安装高度距地面2.2m左右，视场与可能入侵方向成90度角，探测器与墙壁的倾角视保护区域覆盖要求确定。★吸顶式被动红外探测器，一般安装在重点防范部位上方附近的天花板上，应水平安装。★楼道式被动红外探测器，视场面对楼道（或通道）走向，安装位置以能有效封锁楼道（或通道）为准，距地面高度2.2m左右。★合理选择透镜结构，使其视场形状适合防范区域要求。★安装时要充分考虑以下环境因素：（1）被动红外探测器的视窗不应正对强光源以及阳光直射的窗口。（2）被动红外探测器的附近及视场内不应有可能引起温度快速变化的热源，如：暖气、火炉、电加热器、热管道、空调的出风口等。（3）由于红外辐射的穿透性能差，所以在防范区内不应有障碍物，否则会造成“盲区”。2、微波—被动红外双技术入侵探测器★壁挂式微波—被动红外探测器，安装高度距地面2.2米左右，视场与可能入侵方向应成45★吸顶式微波—被动红外探测器，一般安装在重点防范部位上方附近的天花板上，应水平安装。★楼道式微波—被动红外探测器，视场面对楼道（或通道）走向，安装位置以能有效封锁楼道（或通道）为准，距地面高度2.2m左右。★防范区内不应有障碍物。★明确保护范围，尽量发挥探测器效力。★不论是壁挂式还是吸顶式，不论是红外或双鉴式的探测器，在现场选定安装位置时要特别注意避免可能引起误报的不利因素，如：冷热风口，冰箱或其他发热体，玻璃门、窗及帘、幕等等。被动红外、微波、双技术入侵探测器性能比较一览表：3、主动红外入侵探测器★所选室外用探测器宜具有以下防误报、漏报技术措施：（1）外壳具有防雨、防雾、防霜、遮阳功能。（2）采用双射束或四射束鉴定技术。（3）内设自动增益控制电路，浓雾或天气恶劣时，应能自动增加灵敏度。（4）具有安装校对显示装置。★安装使用注意事项：（1）在主动红外探测器收发机之间的警戒范围内，不允许任何障碍物存在。室外用时，警戒范围周围的所有干扰物，如纸张、树叶等都必须清除，以免被风吹起遮挡光束，引起误报警。（2）室外用时要充分考虑自然条件的影响，由于此波段的红外线，抗干扰能力低，如遇雨、雪、风沙等尤其是雾天气，由于弥散作用，能见度下降，控制距离将会缩短。因此设计工程时，必须适当缩短使用距离，留有余地，以便在当地一般的自然条件下均能正常工作。（3）探测器安装方位应严禁阳光直射接收机透镜内。（4）周界需由两组以上收发射机构成时，宜选用不同的脉冲调制红外发射频率，以防止交叉干扰。（5）正确选用探测器的环境适应性能，室内用探测器严禁用于室外。（6）室外应注意隐蔽安装。（7）主动红外探测器不宜应用于气候恶劣，特别是经常有浓雾、毛毛细雨的地域，以及环境脏乱或动物经常出没的场所。（8）支架底座必须牢固。★红外束尽量作用于围墙内侧，离围墙间距20-25厘米★要注意不同使用场合采用不同的布局方式。根据现场情况确定安装方式和设备布局。★二次调试要求：粗调——接收器指示灯熄灭，延续角基本相等；细调——缓慢调节探测器上、下、左、右角度，在测试点获得最高值，一般为2.5—5V。4、紧急报警装置★用于可能发生直接威胁生命的场所（如银行营业所、值班室、收银台等），利用人工启动（手动报警开关、脚踢报警开关等）发出报警信号。★紧急报警装置安装设计要点：（2）应安装在较为隐蔽而又方便使用的位置。（3）几个按钮串联，末端电阻应接入最后的按钮。★宜具有以下防误报技术措施：（1）防误触发措施。（2）触发报警后能自锁。（3）复位需采用人工再操作方式。5、磁控开关★适用于各类门、窗的警戒；根据门、窗或其他物体的材料、结构及实际要求，选择磁控开关的型号、技术参数。★安装设计要点：（1）安装时应注意相对位置，误差应小于5毫米（2）所选用磁控开关的控制距离至少应为被控制门、窗缝隙的2倍。（3）磁控开关应安装在距门窗拉手约15cm处；舌簧管安装在门、窗框上，磁铁安装在门、窗扇上，两者间对准，间距0.5cm左右。（4）一般情况下，特别是人员流动性较大的场合最好采用暗装磁开关，引出线也要加以伪装。注意:不宜使用磁控开关的场所：设防部位位于强磁场中，或有可能经常遭受震动，以及门窗缝隙过大或不宜固定的场所。6、震动探测器★震动探测器放置位置要远离震动源（如电机、电冰箱等）。选好位置后，用固定夹固定好，或用胶贴上。当控制地面时，可用地钉将探测器埋入地下。室外用时，不要埋在树、电杆终端拉线、栅栏等附近，以免刮风时树等摇动，引起附近土地微动而造成误报警。★震动探测器的引出线尽量用屏蔽线。若用普通导线，则要远离电源线、电话线2米★不宜用于附近有强震动干扰源的场所（如附近临公路、铁路、水泥构件厂等）。四、管线安装安全防范工程的系统布线应符合现行国家规定“电器装置工程施工和验收规范”以及其它国家颁布的规范和规定。（一）电缆的敷设1、根据设计图纸要求选配电缆，尽量避免电缆的接续。必须接续时应采用焊接方式，并用热缩管作绝缘处理。在室外应包防水胶布。2、电源电缆与信号电缆应分开敷设。3、敷设电缆时应尽量避开恶劣环境，如高温热源、化学腐蚀区和煤气管线等。4、远离高压线或大电流电缆，不宜避开时应各自穿配金属管，以防干扰。5、电缆穿管，进入管口的电缆应保持平直，管内电缆不能有接头和扭结。6、电缆应从所接设备下部穿出，并留出一定余量。7、在地沟或天花板内敷设的电缆，必须穿管（视具体情况选用金属管或塑料管）。8、电缆端作好标志和编号。9、架空线接头应考虑机械强度，采取露天接头绝缘措施；10、注意飞线高度及方向的合理性；11、当线路超长时应适当放大导线截面。12、穿管绝缘导线或电缆的总截面积不应超过管内面积的40%，敷设于封闭或线槽内的绝缘导线或电缆的总截面积不应大于线槽的净截面积的50%。★★对有防爆要求的场合，不得擅自、盲目进行施工安装！（二）管线、槽敷设的一般要求：1、明装管、槽的颜色、走向和安装位置应与室内、外布局协调。2、管、槽敷设横平、竖直。3、在垂直布线与水平布线的交叉处要加装分线盒，以保证接线的牢固和外观整洁。4、管、槽必须设置的固定点：管、槽的接口处，距接线盒20cm处，管、槽走向改变或转角处。（三）各种管、槽的施工规范1、PVC槽（只能作为室内用）：★槽板的直线段应每隔1.0-1.5m设置吊点或支点，做4个固定点，分别于两端5cm处和中间固定。★水平拐角为45度接口应处理整齐，要求紧密结合阴角、阳角；过桥的盖板过1米★槽板与方明盒的连接：PVC槽应插入方明盒的接口处。2、管★根据现场适用情况，选择使用铁电线管、金属软管还是塑料管，注意作好管口保护。★管路超过下列长度时，应在便于接线处装设接线盒：（1）管子长度每超过45米（2）管子长度每超过30米（3）管子长度每超过20米（4）管子长度每超过12米★直线布管应在20米★PVC管（室内外均可用）的固定点应保持60cm距离，间隔均匀，管端固定点应在30cm处。室外用应在管接口处作防水处理。★金属走线管，设置固定点平均1米到1.5米3、架空敷设金属螺纹管★架空电缆时，同轴电缆不能承受大的拉力，要用钢丝绳把同轴电缆吊起来，方法与电话电缆的施工方法相似。室外电缆进入室内时，预埋钢管要作防雨水处理。★需要钢索布线时，钢索布线最大跨度不要超过30米，如超过30米应在中间加支持点或采用地下敷设的方式。跨度大于20米，用直径4.6—6毫米的钢绞线，跨距20★金属螺纹管与其它管、槽衔接时，必须使用盒接，并用螺接口拧紧。★金属螺纹管架空（含沿墙架空），两端必须使用盒接固定，并用螺接口拧紧。五、安装调试联网报警工程安装（或维修）完毕后，必须进行联网调试，并逐防区触发测试，直至达到最佳报警效果。（一）先检查、后通电1、根据产品说明书和安装手册，检查线路联接正确无误。2、通市电、通电池。（二）检查状态灯是否正常1、双鉴探头探到目标，绿灯、黄灯、红灯应依次亮。2、键盘记忆灯、工作灯亮。3、按下紧急按钮，相应防区（1）灯亮。（三）检查探头覆盖范围应按上述“探测器设计、安装要求”进行调试。如条件具备，应1人在受控区走动，同时观察报警灯，另1人同时看键盘相应防区灯。（四）断开市电启用电池1、检查键盘状态灯。2、检查探头状态灯。（五）调试中异常情况的处理1、加电状态灯不亮：检查电源是否供电，线路是否联接正确。2、探头不灵敏：调整探头倾角，增大下方空间覆盖，打开探头前盖，调电路板左边的电位器，改变微波覆盖范围。3、探头死角区过大：调前述电位器或改变探头位置。4、键盘记忆灯不亮：尚未编程。5、键盘故障灯亮：检查编程是否正确或时间是否校准。六、安全、文明施工为保证技防工程施工人员的安全，树立良好的保安技防队伍形象，施工人员必须严格遵守以下安全、文明施工规范：（一）安全施工1、各单位技防工程负责人是安全施工主要责任人，在现场施工人员中指定一名安全负责人，对施工安全随时督促检查，对违反安全规定的立即停工，整改合格后再行施工。2、接电人员要有电工本，穿绝缘鞋，并应在断电状态下进行报警设施的安装操作，严防触电。3、正确使用电动工具。各单位应加强对电动工具的日常保养维护、检查维修，现场施工安全负责人应在施工前、后认真检查电动工具，发现问题立即停用送修。检查范围：（1）电动工具外壳、手柄是否有裂缝和破损。（2）保护线连接是否正确、牢固。（3）电源线是否完好无损，特别是电源线与手柄结合处有无问题。（4）电源插头是否完整无损。（5）电源开关动作是否正常、灵活，有无缺损、破裂。（6）工具转动部分是否灵活、轻快，有无阻滞现象。4、保证用梯安全。梯子是高空作业的常用工具，正确使用各种梯子对确保施工安全十分重要。（1）用梯前检查梯子的链接处、梯梁、梯脚有无损伤或螺丝松动。（2）梯脚底部胶垫应完好结实，不得垫高使用。梯子的上端有固定设施，工作角度75度（±5度）为宜，踏板上下间距以30厘米（3）折梯使用时上部夹角以35°至±45°为宜。铰链必须固定，并应有可靠拉撑措施。拉撑应用强力绳，禁止用铁丝电线。（4）梯子载荷应不大于150公斤（5）使用立梯高度2m以上时，应采取如下措施之一：●梯上端固定，斜度不宜过大；●1-2人固定梯子防止滑倒；●梯上作业应根据现场情况考虑使用安全带。（6）利用现场建筑物直爬梯作业时，应使用安全带。（7）上下梯子时，必须面向梯子，且不得手持器物。（8）进行各项窗口作业时，操作人员的重心应位于室内，不得在窗台上站立，并应系好安全带。5、伴随土建施工时必须佩戴安全帽，随时观察周边安全。6、高空作业时应佩戴安全带（绳），严禁随便向下抛掷任何物品。7、搬运物品或递送工具时严防伤人。8、严禁饮酒或其它违章作业。（二）文明施工1、着装（1）施工人员统一着单位配发的工装，并佩戴胸卡。（2）保持工装干净、整洁，不准穿拖鞋、赤背。现场如有高档装修或铺设地毯时，应使用一次性专用鞋罩。（3）携带统一配置的工具箱或工具包，并保持其整洁。2、举止（1）施工前，应先与客户单位取得联系，到现场后出示工作证件。（2）施工中禁止吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。（3）坐姿、站姿端正，禁止在客户单位坐卧或袒胸露怀、衣冠不整。（4）使用客户的卫生洁具须征得客户同意。（5）不准擅自挪用客户单位物品。（6）施工完毕后，清扫施工现场，帮助客户恢复整洁。3、语言（1）要始终保持文明礼貌，对客户要使用敬语。（2）任何情况下都不要与客户发生矛盾、争吵，要通过正当渠道协调解决。（3）禁止大声喧哗、喊叫、嬉笑打闹。（4）做到不该问的不问，不该说的不说，严格遵守保密纪律。（5）施工用语：介绍自己的身份，说明目的、要求，如：“您好，我是XX单位施工人员XXX，这是我的工作证件，今天来贵单位做联网报警工程施工，请您予以协助。”文明礼貌用语如：“谢谢”、“请”、“您”、“劳驾”、“请问”；“打扰”、“对不起”。附一：常见故障与误报警的处理一般常见故障及误报警的分析、处理方法：（一）主机问题1、键盘没有响应。（1）地址码编程错误。（2）主机刚刚接电。（3）键盘与主机接线开路。（4）主机正在通讯。2、键盘鸣响。（1）主机处于测试模式。（2）后备电池电压低。（3）主机电话线故障。3、主机通讯故障。（1）未连接电话线。（2）未编程外线电话号码。（3）通讯格式选择错误。（4）出、入通讯端子选择错误。4、不能布防。（1）防区未准备好。（2）探测器故障。（二）探测器问题1、不供电。（1）主机供电端子故障。（2）探测器供电端子故障。（3）探测器电源接线错误。2、误报警。除人为误报外，误报警主要有以下几方面原因：（1）天气原因：风、雨、雷电、沙尘、温度变化等情况可能引起误报警。（2）环境原因：门、窗的开关或损坏情况，防范区域内有无干扰源（冷、热、磁、振动等）或在误报警前有无异常情况。（3）小动物原因：小爬行动物、较大飞虫、老鼠等在正常情况下这些小动物不会引发报警。但当这些小动物异常接近探测器（特别是单红外）时，可能产生误报警。（4）供电原因：客户单位的供电情况、电压是否产生过大的波动、冲击。如有此情况发生，主机可能会发生无规律误报警。（5）通信线路原因：通信线路的不稳定会产生随机噪音。有可能由于巧合产生误报警。虽然这种情况没有确切的遇到过，但在查看该报警现场时应该注意。（6）其他原因：可通过实地查看、询问客户值班人员等方式，详细了解误报原因，作出正确判断并妥善解决。附二：报警主机打开遥控监测功能的设置方法DSCPC-585[401]前3位设置为有效（灯亮）[402]遥控电话号码[403]访问码默认0580[404]识别码默认0580[405]回应间隔设置为060（默认）[406]响铃次数设置为002或004默认000POWER832[401]前3位设置为有效（灯亮）[402]遥控电话号码[403]访问码默认0510[404]识别码默认0510[405]回应间隔设置为060（默认）[406]响铃次数设置为002或004默认000OMNI400/600编程子菜单1中问题Q03输入遥控电话号码编程子菜单1中问题Q015中L4输入5ADEMCO4110DL★95遥控电话号码★94响铃次数设为2—4次C&K236[09]第1位设为“1”，第3位设为“1”，第5位设为“0”。推荐输入[12-14]遥控电话号码C&K2316[14-16]遥控电话号码[0B]第4位遥控使能，设为“1”第5位响铃类型，设为“0”。第3位关闭及键盘启动遥控，设为“0”。C&K238[0B]第4位遥控使能，设为“1[2E]第4位回拨使能，设为“1[14-16]遥控电话号码XL-2T[03]遥控电话号码[10]第4位，设为“1”DSC系列报警主机遥控电话号码为：67684033原C&K系列报警主机遥控电话号码为：67686042ADEMCO系列报警主机遥控电话号码为：87675059本规定由北京市保安服务总公司2005年6月下发。固定点联网报警设施巡检维护规范为加强对固定点联网报警工程的巡检维护工作，保障系统运行安全，充分发挥保安技防辅警作用，根据本市有关规定和保安服务总公司系统实际，特制定本规范。一、巡检维护工作要求（一）保安系统各级技防主管领导要高度重视固定点联网报警设施的巡检维护工作，结合本辖区实际制定巡检维护工作计划，并纳入目标管理考核。（二）各单位应指定专人负责巡检工作，每300家客户应确定1人负责巡检维护和问题整改；主管领导应对巡检和整改情况进行复核。（三）各单位应定期向入网客户提供巡检维护服务，每季度对每个客户至少巡检1次。（四）对未按时上传定期测试、布撤防等常规信息，以及上传系统电池电压过低、无交流等故障信息的客户，应立即进行巡检、修复。（五）建立巡检维护档案。将巡检维护情况及时填写《固定点联网报警设施巡检维护记录》（附后），与客户资料一并存档。二、巡检维护工作流程巡检维护工作应按照《固定点联网报警工程施工规范》，重点按以下步骤和内容进行：（一）做好巡检准备工作。携带准备巡检客户的相关资料，及有关工具、备件。（二）到达现场后，认真核对客户资料。向客户单位有关负责人询问，了解客户自然信息（如客户名称、地址、负责人、电话等）是否变更；对照客户资料、施工线路图，检查现场安装情况是否相符，包括键盘和警号、警灯是否在防区图中标明。发现变更或不符之处应立即查清原因，报请主管领导批准后予以更正，并向总公司技防管理科上报《联网报警系统客户资料变更备案》。（三）检查紧急按钮是否有完好的易碎贴，主机箱外表是否有24小时服务电话即时贴。如损坏或缺少，应立即更换或粘贴。服务电话有变动的，即时贴应立即更换。（四）如需进行现场触发测试，必须事先将客户名称、客户编号和测试时间通知总公司接处警中心，以防止造成误处警。（五）检查报警主机、控制键盘和探测器的工作状态显示，如发现异常，必须现场触发测试，以确定和排除故障。（六）对安装紧急按钮的防区，均应触发按钮进行测试。测试后应重新粘贴易碎贴。（七）对于无线报警主机，应检查预存话费是否充足，设备运行显示是否正常。（八）测试后应向接处警中心核实测试信息，如发现不符须立即分析、解决。现场不能解决的，应与客户协商，采取相应安全防范措施，并在4小时内妥善解决。（九）测试完毕后，应认真填写《固定点联网报警设施巡检维护记录》，并请客户有关负责人签字。同时，要做好客户报警设施状态的相关恢复工作。（十）对违反《固定点联网报警工程施工规范》的工程问题，应立即整改。（十一）将巡检工作中发现的问题和处理结果，及时报告主管领导。三、总公司按各单位固定点联网报警客户增长数量的10%进行抽检，对工程质量不合格的发《联网报警工程整改通知单》，并将抽检情况纳入总公司综合考核评比。四、各单位接到《联网报警工程整改通知单》应立即整改，并将整改情况填写《联网报警工程整改通知单（回执）》，及时反馈总公司技防科。五、对在巡检维护工作中弄虚作假、瞒报漏报和不作为的，追究当事人和主管领导责任。六、各单位应根据本规范，结合各自工作实际，制定相应巡检制度。七、本规范自印发之日起实施。接处警分中心工作规范接处警分中心职责与岗位规范一、接处警分中心职责在分公司主管经理与技防部的领导下，负责分公司固定点联网报警系统平台运行、警情处理以及相关设备的运行与维护，做到准确接警、快速布警、妥善处置、确保安全，为客户提供全方位不间断的优质服务。（一）工作范围1、接警值机。接收、处理总公司接警中心下传的报警信息，向保安处警队和就近保安驻勤点下达处警命令，协调配合处警工作。2、故障信息的处理。3、受理客户咨询及报修。4、机房系统设备管理。5、分公司联网报警设备维护。6、统计上报、定期反馈接处警情况和客户信息。7、完成未布防用户的通知工作。8、维修及巡检的电话回访。9、其它接处警相关工作。（二）职责1、采用轮流值守的方式对联网报警系统进行24小时不间断监控，实时接收、处置报警信息。2、按规定要求及时准确地记录各类报警信息及其处置方法、结果反馈等情况，每月定期统计报警、客户增减等相关数据，并及时上报，为领导决策提供依据。3、接受并积极解决客户的各种要求，准确迅速地处理各类警情。按报警的具体情况，分别与总公司接警中心、保安处警小分队以及“110”等公4、维护机房内部设备的正常运转，防止系统故障，发现问题立即排除。注重设备的日常维护和定期检修，做好软硬件的补充、备份工作，防止设备故障和资料丢失。同时，要及时发现、解决客户设备故障。5、根据工作实践和各种警情、求助情况，制定详细可行的处理预案，并对工作人员加强接处警技能培训，努力提高接处警工作效率。6、收集、整理、录入、保存客户资料和警情信息。7、根据实际需求，对系统运行中出现的问题提出改进意见。8、完成领导交办的其它各项工作。二、接警员岗位规范与技能标准（一）岗位职责：1、负责接处警分中心24小时值机，协调配合接警、布警和处警工作，及时向分中心领导和有关部门上报、反馈情况信息。2、负责联网报警系统入网客户前端设备运行状况的信息反馈。3、及时与总公司接警中心、公安等方面处警部门以及入网客户联系警情处置事宜。4、完成上级领导布置的其他相关工作。（二）岗位要求：1、遵守各项规章制度，牢固树立窗口服务意识，为客户提供满意周到的接处警服务。2、能迅速、妥善地处理各种警情及客户提出的问题。3、努力学习相关业务知识，不断提高岗位技能和自身素质。4、熟练掌握接、布警设备的使用，能排除所使用设备的常见故障。5、熟记总公司接警中心及分局指挥中心市电、公安专电号码，能迅速查阅各派出所市电、公安专电号码。6、熟记各项规章制度与工作流程，缩短接、布警时间(布警（三）岗位纪律：1、坚守工作岗位，不得擅自离岗，不得空岗、睡岗。保持通讯设备畅通，不得用办公设备和电话办私事。来电振铃3声内必须接听。2、认真、如实地填写、打印各项工作记录、接处警结果等资料，并妥善移交。3、严禁泄露客户资料及操作密码。4、不得改动接警平台系统设备，不得擅自拆卸、移动机房设备。5、提前十分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作。当班警情必须处理、交接完毕方可交班。6、使用文明用语，不得与客户争吵。7、遇特殊情况应及时报告带班领导。三、接警员技能标准（一）计算机操作：1、具备国家计算机等级一级B以上级别，熟练掌握Windows视窗操作平台。2、熟练掌握Word应用，中文录入速度不低于80个字/分。3、熟练使用绘图软件，保证一般性防区平面图在30分钟内完成。（二）文字、语言表达能力：1、文字书写工整，叙述简明、准确、全面。2、使用标准普通话，口齿清晰，语言简练。（三）联网报警系统平台操作：1、熟练使用接警软件。2、正确理解软件平台上的各种名词概念、做到熟知熟记熟用。3、能够在接警软件出现死机等一般性故障的情况下独立恢复系统。4、熟练掌握接处警流程。5、熟悉常用探测传感器的基本技术原理，了解一般性故障排除方法。四、警情核实标准用语警情核实即接警员在接到客户报警信息后，利用电话向客户了解情况，甄别报警性质。1、询问核实：“您好！这里是XX区保安接处警服务中心，我是接警员XXX。刚才我们接收到您那里的XXX报警信息，请问您那里情况如何？”“请您查看一下情况，我不挂电话等您。”2、真实警情：“我们的处警队员马上赶到，请您注意安全，同时请您在处警队员到后协助他们工作。”3、设备故障：“您那里是否出现XXX现象，请您协助查看一下，我不挂电话等您，谢谢。”“我们的工程技术人员马上赶到，请您协助工作，谢谢！”4、人为误操作引起误报：“请您加强人员管理，正确使用设备，防止再次误报警。”5、提醒客户操作：“请您不要忘记进行XXX操作，谢谢！”五、资料管理员岗位规范（一）岗位职责：1、管理入网客户的资料档案。及时准确录入客户资料，并妥善保存。2、管理入网客户的服务期限，提供客户应交纳服务费的情况统计。3、每月初对上月各种资料进行整理、装订、归档，档案资料包括：值班记录、客户资料、接处警情况及其他工作文档。4、每月底向接处警分中心领导报告当月客户入网情况。（二）岗位要求：1、工作认真、细致，具有高度的责任心。2、熟练使用专用软件，具有一定的文字能力。3、完成领导交办的相关任务。（三）岗位纪律：1、遵守各项规章制度，保守工作秘密，不得泄露客户资料和相关协议、合同内容。2、录入客户资料前必须与客户进行核对，录入完毕认真检查、校对，避免出现差错。六、设备管理员岗位规范（一）岗位职责：1、为接警设备的正常运转提供技术保障。每天至少进行一次例行检查，发现故障及时排除；不能排除的及时通知维修部门迅速处理。2、为分公司、分局接警系统平台以及联网设备正常、高效运行提供技术保障。定期对分中心系统设备进行检测，对发现的问题应及时向领导和有关部门报告，并协助处理解决。3、配合总公司进行联网报警系统的设置、升级。5、完成领导布置的其他相关工作。（二）岗位要求：1、对待本职工作认真、细致、严谨，具有高度的责任心和敬业精神。2、精通系统设备的操作，掌握维护保养及电子、通讯等相关专业知识。3、熟练掌握专用软件的使用，能及时排除现有设备的软、硬件故障。4、努力学习相关专业知识，不断提高业务水平和自身素质。（三）岗位纪律：1、遵守各项规章制度，保守工作秘密，不得泄露设备组成、网络结构、客户资料及系统操作员口令等相关信息。2、未经上级领导同意，不得私自变动设备之间的组成关系，不得拆卸、移动机房设备。本规定由北京市保安服务总公司于2005年6月下发。处警队工作规范一、处警队岗位职责与工作范围（一）处警队职责在分公司主管经理与技防部直接领导下，负责分公司固定点联网报警系统入网客户报警后的出警，以及警情处置相关工作，做到常备不懈、迅速出警、妥善处置、确保安全，为技防客户提供不间断的处警服务保障。（二）工作范围1、接受出警命令并立即出警。接受接处警分中心下达的出警命令，迅速赶到报警现场并妥善处置各类警情。2、制定处警方案和应急预案。3、处警装备管理。4、客户报警设备的简单维护和恢复。5、统计上报、定期反馈处警情况和客户意见。6、其他处警相关工作。（三）职责1、负责24小时昼夜值守，在接到处警命令后必须立即组织处警，并应于《北京市保安服务总公司联网报警系统安全防范服务合同》规定的时限内到达报警现场。2、根据工作实际，制定所辖技防客户的处警工作方案和紧急情况下的应急预案，规范处警工作程序，并加强处警技能培训，努力提高处警工作效率。3、处警队出警时，应配戴防护装备，携带警械具，并应至少有一名民警带队。出警过程中处警队员应与分中心保持通讯畅通，及时反馈情况，接受指示。遵守道路交通法规，确保处警交通安全。4、处警队（员）到达现场后，应立即做好现场处置、误报处理和现场情况请示报告。（详见第二部分一、《出警制度》）5、处警完毕后，处警队员应在30分钟内，据实详细填写《处警报告》，由分中心报接处警中心。如遇抢劫、盗窃或火警等真实警情，应在2小时内，将详细书面材料与《处警报告》由分中心上报接处警中心。特殊情况未能在规定时限内到达报警现场的，应当在处警后立即向接处警中心做出详细书面说明。6、对处警工作情况进行收集、整理、统计、分析。7、其他相关工作。二、处警队员岗位规范（一）岗位职责：1、负责为客户提供24小时不间断处警服务，接到命令立即出警。2、负责联网报警系统入网客户前端设备运行状况的信息反馈和简单维护、恢复操作。3、及时与接处警分中心等有关处警部门以及入网客户联系警情处置事宜。4、完成其他处警相关工作。（二）岗位要求：1、遵守各项规章制度，牢固树立窗口服务意识，为客户提供优质处警服务。2、熟练掌握处警方案、客户信息与报警设备的操作方法，缩短布警时间，迅速、妥善处置各种警情。3、努力学习相关业务知识，不断提高岗位技能和自身素质。（三）岗位纪律：1、坚守工作岗位，不得擅自离岗。做好出警各项准备工作，保证出警安全。2、保持通讯畅通，不得用办公设备和电话办私事。来电振铃3声内必须接听。3、行动准确果断，大胆细致，不徇私情。4、如实出具处警工作报告，并妥善管理、及时上报。5、严禁泄露客户资料及操作密码。三、处警队员技能标准（一）思想进步，爱岗敬业，体能素质好。（二）经专业技能培训合格，熟练掌握报警主机、控制键盘和报警探测器的工作原理和操作方法。（三）分公司应选派具有两年以上驾龄、熟练掌握驾驶技术并具有相关驾驶证件的人员担任处警车辆驾驶员，确保行车安全。

（四）熟练掌握处置各类报警情况的工作方案，熟知入网客户位置、联系人、联系电话、防区分布、探测器位置，熟悉辖区交通路线、地理环境，及时准确地完成出警任务。（五）具备良好的文字、语言表达能力，报告处警情况要口齿清楚、语言文明、表达简洁、记录完整准确。四、处警队出警制度（一）保安处警队在接到分中心的处警命令后，必须立即出警。（二）处警队员出警时，应配戴防护装备，携带警械具，并应至少有一名民警带队。（三）出警过程中应与分中心保持通讯畅通，及时反馈情况、接受指示，并遵守交通法规，确保行车安全。（四）处警队应于《北京市保安服务总公司联网报警系统安全防范服务合同》规定的时限内到达客户报警现场。（五）处警队员到达现场后，应履行以下职责：1、立即封堵门口及有关通道，防止犯罪嫌疑人逃匿。如发现犯罪嫌疑人应当场制服，送交公安机关处理。2、处警队员之间要作好协同保护，保证安全，避免单兵作战。3、注意保护现场，维护现场秩序，同时认真查看门窗有无打开、撬动痕迹，有无可疑的作案工具。4、如遇报警现场有人员伤亡，处警队员应在尽量避免破坏现场原始状态的情况下，对伤亡人员进行紧急救助。5、按规定配戴防护装备，携带警械具。6、其他需要处警人员完成的工作。（六）如发现警情属于误报，针对不同情况分别处理：1、客户单位人员误操作触发警情，应当提示其采用正确操作方法，避免再次发生误报；2、如发现客户前端设备出现故障，能排除的应立即排除并进行现场恢复；不能排除的，应立即上报，由有关施工维护技术人员到现场解决。（七）遇以下情况必须及时请示报告：1、处警过程中出现意外情况；2、现场情况复杂，不知如何行动；3、需要人员增援；4、警情已处置完毕；5、处警人员认为需要上报的其他情况。（八）处警完毕后，上报处警报告：1、处警结束后，据实详细填写《处警报告》，并在30分钟内由分中心报接处警中心。2、如遇抢劫、盗窃或火警等真实警情，应在2小时内，将详细书面材料与《处警报告》一并由分中心上报接处警中心。3、特殊情况未能在规定时限内到达报警现场的，应当在处警后立即向接处警中心做出详细书面说明。五、处警装备管理制度（一）保安分公司必须按出警人员数量配备足够的处警装备（如警棍、防刺服、防割手套、强光手电等），保证出警时全员配备。（二）应从正规渠道购买处警装备，确保质量。（三）处警装备应指定专人管理、维护，单独存放，并建立使用登记制度。（四）不经主管领导批准，不得擅自使用处警装备，并严禁外借。（五）处警装备发生损坏的，必须及时维修或更换，保证使用，确保安全。六、交接班制度（—）接班人员应提前十分钟到岗，认真翻阅处警记录，检查通讯设备、处警装备状况，做好接班准备；交接班时，交接双方对需要继续处理的问题要认真交接清楚，对发生的重大问题及处理情况，要详细记录。（二）交接班工作主要内容：1、妥善交接处警资料：（1）查看处警记录及其他相关工作记录，讲明相关问题的后续处理办法；（2）《处警报告》必须由当班处警队员整理完成并上报主管领导，以便保证及时报接处警中心。2、认真检查设备状况：（1）检查通讯设备和处警装备是否正常、完好；（2）检查处警车辆状况，及时维护保养。（三）因故不能到岗，或暂时离开岗位时，必须提前向主管领导或带班领导报告，不得空岗。（四）准确、及时地填写、上报《处警报告》与相关处警记录，对各项命令、指示、通知须及时准确上报下达。七、接处警规范与流程（一）接处警规范紧急报警类：这类警情主要包括紧急报警、劫盗、挟持、无声劫盗、有声劫盗，属人为触发紧急按钮所致。（二）工作要求1、接处警分中心接此警情后，须立即命令处警队和客户就近保安班出警，并与处警队保持通讯畅通，督促保安处警队及时将现场情况反馈到总公司接警中心；同时立即向公安机关110指挥中心报警，并将有关情况报告带班领导。2、处警队要立即出警，按有关规定要求妥善处置，并填写处警工作材料，包括接警、通知出警、出警到达现场和结束时间，以及处警队员姓名、处警结果等内容。3、处警结束后，处警队要将前端设备恢复正常，并将《处警记录》和《处警报告》通过接处警分中心传真至总公司接警中心。4、带班领导向主管领导及时汇报警情处理情况，妥善保管相关资料。（三）非真警的处理办法1、处警队员到现场后，经核实判断为人为误操作报警的（包括有意或无意触发）：（1）由处警队对造成误报警的人员进行培训或说服教育、在《处警记录》上签字，并与单位负责人联系说明情况，请单位协助避免此类事情再次发生，并做好记录。（2）处警结束后，接处警分中心将造成误报警的人员名单和《处警记录》传真至总公司接警中心。2、经判断是设备故障产生误报警的：（1）由处警队到现场对前端设备进行恢复。如需技术支援，应迅速通知技术保障人员赶赴现场。（2）设备恢复后，将《处警记录》和《维修记录》传真至总公司接警中心。3、不能判断警情原因的：（1）立即将情况报告带班领导请求给予指示，并请技术人员分析原因，应将情况反馈至总公司接警中心。（2）与客户单位（或其保卫部门、上级单位负责人）联系，要求其配合查找原因，及时恢复前端设备。（3）处警完毕，将《处警记录》传真至总公司接警中心。（四）盗警类：这类警情主要包括窃盗、周边防区、内部防区、24小时防区、出/入防区、日/夜防区、室外、接近警报，属人为触发探测器所致；“拆动”则属触发探测器防拆开关所致。1、工作要求（1）接此类警情后，须立即命令处警队和客户就近保安班出警，并与处警队保持通讯畅通，督促保安处警队及时将现场情况反馈到总公司接警中心，同时报告带班领导。（2）处警队要立即出警，按有关规定要求妥善处置，并认真填写处警记录，处警结束后通过接处警分中心将《处警记录》和《处警报告》传真至总公司接警中心，并向主管领导报告，妥善归档保存警情资料。2、非真警的处理办法（1）撤防延时不够产生的报警：a、对使用者电话遥控进行清警操作。b、将前端设备恢复正常。(2)撤防操作时间过长产生的报警：a、对使用者电话遥控进行清警操作。b、将前端设备恢复正常。(3)未撤防便进入防区：a、对造成误报警的人员进行说服教育。b、电话遥控让其进行清警操作。c、将前端设备恢复正常。(4)经判断是设备故障产生的误报警：由处警队到现场进行恢复。如需技术支援，应迅速通知技术保障人员赶赴现场。(五)故障类：这类警情主要包括：系统电池电压过低、无交流、主机编程被改动、自检故障、主机停机、电池测试故障、接地故障、警号/继电器、总线开路、总线短路、通讯故障、电话线1故障、电话线2故障、通讯失败等，属前端设备自检测故障。1、系统电池电压过低：这种现象的发生属前端设备供电故障时间过长，到达后备电池维持工作底线造成的。（1）接此警情后应立即与客户联系，请其员工协助检查前端主机电源线是否完好。如电源线有问题，且属单位方面造成，则请他们立即修复，如属我方设备问题应立即通知施工部门前去维修；如电源线没问题，立即上报带班领导请求指示。（2）如接到警情后与客户单位联系不上，立即派处警队现场查明原因。（3）设备恢复正常后，做好《维修记录》填写和存档工作。2、其他故障：（1）先与客户单位联系，询问主机当前状态。（2）通知处警队到现场进行维修。如需技术支援，上报带班领导同意后通知技术保障人员赶赴现场。（3）设备恢复后，做好《维修记录》填写和存档工作。（4）特殊情况必须及时上报带班领导，针对具体情况采取措施迅速解决。安全技术防范工程工作流程1、就工程相关事宜与客户进行洽谈，并进行现场勘察。2、开展合同评审。3、合同评审通过后，完成工程设计、制作工程方案。4、将工程方案交于技防部主管经理验审。5、验审合格后的方案交予客户，双方认可后报公司领导批准，签订工程合同。6、做好施工准备，按方案采购器材、设备。7、下达施工通知单，安排施工。8、进入现场施工，监督工程质量与进度。9、按期完成施工，组织工程验收，客户验收合格后在验收单上签字。10、对用户单位使用人员进行操作培训。11、将工程验收单，施工通知单交主管副经理签字后与工程方案一并存档。技防工程质量管理规定1、工程质量谁施工谁负责，设计问题由技防主管副经理负责。2、工程质量标准：（1）以国家制定的有关安全技术防范工程质量标准为标准。（2）联网报警工程以总公司下发的《固定点联网报警工程施工规范》为标准。3、工程质量纳入公司目标考核制度。4、每名施工人员必须熟知所做工作的质量标准，如不知详，须向主管副经理询问或查阅相关资料。5、主管副经理下达施工任务时，须向施工人员交待清楚该工程的质量要求及相关资料。6、遇有重大工程，须由主管副经理制定相关的现场质量监督制度，并分阶段到现场检查。7、对工程中出现的质量问题，视严重程度，追究施工人员责任，给客户及公司造成重大损失的，对直接责任人予以经济处理。8、每个工程设立质量第一责任人，并由该人在《施工通知单》、《工程验收单》上签字，以备查验。9、发现《施工通知单》、《工程验收单》上没有签字的，由工程组负责人承担责任。10、对没有《施工通知单》的工程不得进行施工，施工人员有权拒绝没有《施工通知单》的工程。11、在公司季度奖，工程进度奖中，以一定的比例、作为工程质量问题的罚金，重大问题则将两项奖励全部扣除。12、对优良工程，在年终评比中，对该施工人员予以表彰或奖励。技防工程维修规定1、要设有专职人员对客户技防工程进行维修。2、对联网报警系统及其它的技防工程的故障，要在接报后12小时内排除。3、客户设备故障报修，要优先安排，不得拖延。4、设备维护，抢修要由内勤下达通知单，工作人员要在通知单上签字并写明处理结果。5、遇有更换设备部件，必须在维修单上注明，并移交相关变更资料。技防施工工具、器材管理规定1、常用施工工具由施工人员自行保管，合理使用。2、大型贵重工具由行政部库房统一保管，使用时向行政部申领，用后送交库房保管。3、常用工具正常损坏的，报行政部，以旧换新。4、正确使用大型工具，严禁进行超性能操作。5、施工完毕后，认真清理现场，防止工具丢失。6、发生工具丢失，使用者须写明丢失经过，造成大型工具丢失的，将酌情予以经济处罚。7、凡因非正常使用造成工具损坏的，使用者须承担赔偿责任。8、大型工具的保养由行政部负责。9、施工器材由工程人员按《施工通知单》标准到行政部库房申领。10、器材储备，由主管副经理向行政部提供采购清单，清单写明所需器材品牌、数量、规格等指标。11、当日施工未使用完的器材须退回库房，再次施工，再次申领。因施工回来晚无法将器材退回的，由施人员暂行保管。12、因维修更换回来的器材须退回库房，在保持期内的器材由行政部负责向器材商退换。13、施工中，因违章做业造成器材损坏的，对责任人将予以经济处罚。14、因施工造成器材丢失的，对责任人将予以经济处罚。接、处警紧急预案为了保证接、处警中遇有突发情况时，接布警及处警工作能够正常展开，及时准确布警、处警，特制定紧急预案如下：1、为防止断电的情况下，接警工作能够正常开展，接警中心设计安装UPS，确保电源供应。2、在遇有接警主机出现死机、软件出现故障，接警软件不能正常运行的情况下，接警人员应立即电话通知总公司接警中心，要求其在有警的情况下电话通知我分中心。并予以修复，接警人员不能修复的，及时向领导汇报，同时通知相关人员予以维修。3、为防止电台通讯不畅，接警中心留存每个处警队两人手机号，以便在有警的情况下，电台联系不到时，及时电话通知处警队出警。4、处警队在处警途中，遇有交通堵塞、车辆毁坏等不能及时出警的情况，应果断采取措施，打车前往或是请求其它处警队支援。5、遇同一处警队两个或两个以上单位报警时，接警人员应立即向最近处警队布警，并通知相应分处警队支援。6、遇有其他情况及时向当班领导请示报告。接警分中心服务设备操作规程依据《接警员岗位要求》，为使接警员熟练掌握接警中心服务的设备的使用，便于接警人员学习，特制定接警分中心服务设备操作规程。一、接警软件的运行环境及操作方法：（一）接警软件的运行环境：Windows98以上操作系统。（二）接警软件的启动方法：用鼠标左键双击桌面上接警软件快捷方式（MONITOR-XP）或是按接警软件安装的路径找到运行文件，用鼠标左键双击运行文件即可。启动后，按提示输入用户名（用户名通常情况下设为：ADM）及用户密码（通常情况下用户密码同样设为：ADM），输入完毕进入接警软件操作界面（操作界面如下）。报警事件按钮撤布防事件按钮状态报告按钮事件状态栏报警事件、撤布防事件、状态报告及其它事件分别显示此栏中。选择相应操作显示相应结果。事件状态栏报警事件、撤布防事件、状态报告及其它事件分别显示此栏中。选择相应操作显示相应结果。（三）报警信息的查询：1、当前报警信息的查询：接警信息的查询当接收到报警信息后，“事件状态栏”当前状态是“报警事件状态”时，报警信息会自动出现在“事件状栏中”，如果想查看更多关于当前报警用户信息，只需用鼠标左键双击当前报警信息条，便会弹出一个窗口。如果当前状态不是“报警信息状态”，只需用鼠标点击报警事件状态按钮即可。欲实现其它功能，选择相应操作。2、历史报警信息的查询：选择菜单栏“监控器”“主机报告查询”，此时弹出“主机报告查询”窗口（如下图）：再选择该窗口下的“查询”项，此时弹出“查询”窗口，选择、填定相应项后，点“确认”即可。（四）维修单及处警报告处理方法报警主机具有“自检”功能，当检测到前端设备故障时，便会向接警软件发出报告（即故障警情信息），总公司接此故障警情信息后会根据信息下传“维修单”；“处警报告”是由总公司下传分公司的，要求回复具体的处警情况。1、“维修单”的处理方法：点击“导航栏”中“维修单”选项，弹出如下“维修单”窗口。之后选择所要查询、处理的“维修单”下传分中心“起始日期”和“截止日期”，点击“刷新显示”项，相应时间段的“维修单”即会显示。然后用鼠标左键双击所要处理的维修单信息条，便会弹出如下窗口：点击“编辑”填写相应项，填写完毕，点击“保存”，然后点击“关闭”“提交维修单”即可。2、处警报告的处理方法：选择“处警报告”（菜单栏或是导航栏中均可），弹出“处警报告”窗口，选择“处警报告”下传时间段，点击“刷新”项，相应时间段的“处警报告信息条”即会显示。然后用鼠标左键双击所要处理的处警报告信息条，便会弹出如下窗口（处警报告窗口附图）之后点击“编辑”填写相应项，填写完毕，点击“保存”，然后点击“关闭”“提交处警报告”即可。（五）其它功能均为高级设置，接警人员无需掌握。二、对讲机使用方法：在呼叫对方时按下“呼叫按钮”，听取对方呼叫时松开“呼叫按钮”。技防服务设备维修规定为规范技防服务设备的维修，确保技防服务设备运行稳定，结合北京市保安服务总公司相关规定，制定维修规定如下：1、接警中心服务设备的维修由专人负责。2、负责维修人员无法排除的故障应及时反馈相关领导。3、负责维修人员无法排除的接警软件故障，应及时与总公司接警中心联系，请求协助。4、联网报警系统的设置、升级严格按照总公司相关规定执行。5、非管理维修人员不得随意更改服务设备软件参数。6、非管理维修人员不得随意拆、卸设备硬件。技防服务设备检修规定1、为保障接警设备通讯畅通，及时发现问题解决问题，接警人员每天对系统通讯情况进行至少两次例行检查。2、由专门管理维修人员每周对系统设备进行一次维护、保养。3、由专门管理维修人员每月进行一次系统全面检查，包括硬件的运行，软件设置是否有更改。4、每季度开展一次，设备问题的征集活动，将发现的问题反馈总公司接警中心。电台使用管理规定为加强技防部无线电台的使用管理，确保通讯畅通，根据丰台分局、市保安服务总公司，关于无线电台使用管理规定，结合技防部实际，制定本规定。一、使用管理（一）技防部专人（内勤）负责电台的管理及使用人保养情况的检查。（二）凡因工作需要使用无线电台的，须报请主管经理批准，登记后方可领用，用完后及时交回。（三）无线电台发生丢失或是损坏，应立即上报，不得迟报漏报。（四）电台使用人员要爱惜电台，不得故意损坏电台，要时刻保持通信畅通。（五）使用人员应严格按照指定的呼号和通信方式进行联络，不得直呼其名，不得用电台谈论与工作无关的事情。（六）为保障通信畅通、防止信道间干扰，使用人必须按指定的信道使用，以免干扰其它电台使用。（七）电台联络应口齿清楚，通话简洁、明了，有问有答。（八）电台使用人，不得将电台转借交与外人使用。（九）未按照管理使用规定出现问题或是造成严重后果的，将追究当事人责任。二、电台呼号及部分语言编码：（一）处警队呼号：技防部接警中心：00（读：动动）01处警队：（读：动幺）02处警队：（读：动两）03处警队：（读：动叁）04处警队：（读：动肆）临时勤务编号由技防部发放。（二）警情编码：劫盗：1号情况窃盗：2号情况三、呼叫短语：××呼叫××，听到请回答。听到请讲。××处发生×号情况，请去察看。××明白表达完一项内容（意思）＋完毕。技防车辆管理使用规定1、严格遵守公司对车辆管理的有关规定，经常对车辆进行检查、保养、维护，保证车辆随时能够服务于技防部的各项工作；2、严格遵守交通法规，违反交通法规造成的后果由个人承担；3、严禁公车私用或挪做它用，车辆出区必须经部门经理批准；4、驾驶员要爱护车辆，保持良好车内外卫生；5、作好出车记录；6、车辆进入客户单位要减速慢行，停放在车位内，如无车位要按客户单位规定停放；7、上、下班要按时领、交钥匙，登记签字，把车停放在车位内；8、每天使用前要对车辆的油、电、水、制动、灯光、外观等进行检查，发现问题及时上报；9、加完油卡内最后一次油的驾驶员负责充油卡；精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档招商工作规范为了完善招商工作的标准化、程序化、系统化，根据祈福缤纷世界的业态定位、档次定位和形象定位的要求，合理计划安排招商全作业流程，合理控制招商各阶段的工作进度，最大程度保证祈福缤纷世界项目商业期望价值和经济收益的实现,特制定本工作规范。本工作规范适用于拓益商业地产招商部进行招商运作全过程的计划、执行、监督和跟进工作。1、招商原则1.1主力店先行原则：依据项目定位的业态，先行对主力、次主力型商户展开招商，通过成功引进主力店，发挥“主力店”效应，能够为将来的招商工作打下坚实基础，达到事半功倍的效果。1.2多选一原则：对经营品类、形象档次相同或类似的意向商户选择多家同时接洽，相互比较如品牌知名度和社会影响力、物业条件需求、商务条件、经营抗风险能力等因素，从中挑选综合评价较好的商户作为重点洽谈商户。1.3商户定位、挑选原则：依据项目业态定位和档次形象定位等要求，对市场上各行业的目标商户进行综合评价，挑选符合本项目定位要求的商户进行招商。挑选出的商户按照品牌、形象、实力等因素分为优先、备选商户。2、全面招商工作实施2.1招商启动准备工作2.1.1招商方案的确定：租金标准及递增比例、确定不同业态的合同年限、租金及保证金收取方式、招商优惠政策，等等。各商铺租金指标分解，租金指标包括铺位数量、面积、分铺租金及租金总目标。（详见《品牌落位图》和《一铺一价表》）2.1.2商铺租赁面积的核定根据设计部提供的最终确定各商铺标准租赁面积即建筑面积的图纸，核定各商铺的租赁面积，作为签约的依据。2.2招商工作计划暂定开业日前18个月即2016年3月1日启动全面招商，主力餐饮店/娱乐店招商2016年8月31日完成，开业前6个月完成餐饮业态的招商；开业前2个月完成全部商铺的招商，对于招商完成后掉铺的商铺须在开业后6个月内完成二次招商工作。2.3招商工作实施及监控管理2.3.1招商部要做好客户记录，每日登记商户洽谈情况并进行汇总。外出拜访商户前要做去向登记；返回后要填写商户洽谈表。根据接待和拜访商户的洽谈情况，确定意向目标商户，进行重点跟进和洽谈，并做好洽谈记录。商业租赁业务的谈判参照《租赁谈工作规范》执行。2.3.2招商部建立招商档案，包括商户资源、商户合同及资料，每周汇总上报总经理。2.3.3招商部每日组织招商工作分析会，了解商户动态和招商工作中的问题，针对出现的问题及时调整招商策略。对已经形成的执行方案（包括招商政策、租金价格）进行调整和改动的，需事先上报集团批准后方可更改。2.3.4目标商户合同条款确定后，由主谈招商人员办理审批手续，并及时跟进审批结果。可以在签定正式租赁合同之前签订租赁意向书，审批流程与租赁合同流程相同。2.3.5目标商户租赁合同经过审批后，及时与商户签订《房屋租赁合同及附件》及相关要约文本，收取合同履约保证金，并将签字盖章的合同提交公司财务统一编号存档；2.3.6合作条件变更：租赁合同经过审批后，若商户合作条件发生变化，需按合同审批流程重新办理审批手续。2.3.7合同签订后，招商部负责组织落实商户进场事宜。2.3.8招商工作需严格遵守集团规定及拓益公司规章制度和管理办法，认真贯彻和落实招商政策和租金指标，不得有弄虚作假、徇私舞弊、贪污受贿的行为，一经发现将严肃处理并追究其法律责任。2.3.9拓益公司应遵循集团规定招商审批权限，严格按照各种招商工作流程开展招商工作，超出权限应及时上报集团审批。2.3.10招商部每周五将招商进展上报拓益公司总经理；包括招商进度汇总表，并附品牌明细表。2.4商户进场装修管理2.4.1装修管理工作由物业公司负责人负责，招商部和工程部人员共同参与。2.4.2招商部与商户签订正式租赁合同时，会同物业公司工程部与商户进行房产技术条件对接，确认。2.4.3招商部和物业公司工程部应在招商过程中及时掌握商铺交房技术条件的落实和变更情况，随时与商户对接。2.4.4各招商经理负责协助物业公司工程部与商户进行商铺交接，签订《进场确认书》。2.4.5招商人员负责向商户发放商户装修管理相关规定。2.4.6招商人员协助物业公司工程部与商户一起按照图纸设计、图纸审批、办理施工手续、装修准备、施工组织、装修施工、装修验收、装饰布置等环节制定装修进度表。2.4.7招商部与物业公司工程部一起审核商户装修设计图纸，招商部负责审核总平面图、效果图、货柜尺寸图、店招图；工程部负责审核水、电、气系统图、装修材质、装修工艺等，如有涉及到结构方面的，需要提交设计部审核。2.4.8招商人员协助商户办理进场施工手续，包括：缴纳装修保证金、办理施工许可证、办理施工人员出入证、落实临时用水用电等。2.4.9招商部协助物业公司工程部对商户装修施工进行监控，督促商户装修进度，检查商户是否按照已审批的图纸进行装修。如发现未按要求施工的，立即要求商户进行整改。在施工过程中负责协调商户与管理部门的有关事宜。2.4.10商户装修施工结束时，招商部要协助工程部对商户装修工程进行验收。包括装修材质、施工工艺、各系统安全性等，验收合格者，准许开业经营。2.5商户进场服务与商户签订正式租赁合同后，拓益公司要安排专人协助商户与工商局、税务局、卫生防疫部门、消防局、煤气公司、电信公司等进行工作对接，协助商户办理工商营业执照、税务登记证、卫生许可证以及消防报审和验收，开通煤气、电话、网络等服务。2.6主力店的对接管理2.6.1与主力店的对接管理应遵循集中管理、层层对接的原则。2.6.2主力店客户的开发、商务条款的确定和商务关系的协调以招商部为主，具体业务的执行由相关部门直接对接处理。无法解决的问题，由招商部负责协调主力店客户与职能部门处理，并视具体情况提请集团领导协调。2.6.3主力店对接工作，以及确认事项的时机、责任和内容，各业务部门必须按《主力店对接管理办法》的规定执行。2.6.4对以下事项的沟通，必须形成书面记录（报告），招商部和各职能部门必要时应要求对方签确。1)主力店确认事项；2)合同(协议)的解释和补充规定；3)澄清、解释或补充项目技术要求；4)项目配合要求；5)对公司人员、项目进度、质量方面的反馈意见等。2.6.5由招商部负责接收、处理的信息，必须同时以书面文件形式传递到相关的职能部门。由各职能部门直接接收、处理的信息，也必须同时以书面文件形式传递到招商部备案。 2.6.6招商部必须按项目建立完整的主力店联系档案，分类保存与主力店的相关信息和资料，并定期（每月或根据项目运作计划）组织相关职能部门进行核对，确保信息传递完整，处理及时。2.6.7每次与主力店对口协调的事项均应形成备忘记录，并分发至各相关部门。3、各项支持文件3.1《招商管理主要工作流程》3.2《祈福缤纷世界推荐工作规范》3.3《租赁谈判工作规范》3.4《主力店对接管理办法》3.5《主力店进场移交注意事项》3.6《租后服务工作规范》3.1《招商管理主要工作流程》《招商管理主要工作流程》3.1.1合同审批签订流程3.1.1.1租赁合同文本内容确认流程设计部会签房产技术条件、租赁面积、租赁范围设计部会签房产技术条件、租赁面积、租赁范围商业地产会签物管职责界面、收费标准、租金、支付方式、停车位、广告位、促销场地客户确认招商经理确认商业地产会签物管职责界面、收费标准、租金、支付方式、停车位、广告位、促销场地客户确认招商经理确认房产工程部会签进场条件、交房时间，营业部提供相关证照房产工程部会签进场条件、交房时间，营业部提供相关证照招商经理与客户进行修改性谈判并确定招商经理与客户进行修改性谈判并确定商业地产总经理会签商业地产总经理会签法律部会签法律部会签公司领导确认公司领导确认备注：补充协议的确认流程与租赁合同确认流程一致。3.1.1.2租赁合同签订流程向印鉴管理部门出示审批通过的流程手续财务经理核对文本；招商经理审验客户端签约资料原件合同管理员根据确定的合同文本和商务条件准备合同文本及所有附件资料向印鉴管理部门出示审批通过的流程手续财务经理核对文本；招商经理审验客户端签约资料原件合同管理员根据确定的合同文本和商务条件准备合同文本及所有附件资料收取我司留存的合同文本及所有附件财务部审核客户方面的签确章、骑缝章和法定代表人印鉴是否清晰、有无遗漏收取我司留存的合同文本及所有附件财务部审核客户方面的签确章、骑缝章和法定代表人印鉴是否清晰、有无遗漏在合同的签确栏中加盖印鉴；在合同的签约栏中加盖法定代表人印鉴；合同加盖骑缝章；合同的每份附件加盖签确章和骑缝章备注：补充协议签订流程同租赁合同签字流程3.1.2主要商务条件确认流程3.1.2.1与客户沟通达成的商务条件的确认流程招商经理整理填写与客户达成书面/口头的商务条件确认表招商经理整理填写与客户达成书面/口头的商务条件确认表超出公司批准的租赁政策的，呈送公司领导批示商业地产总经理会签超出公司批准的租赁政策的，呈送公司领导批示商业地产总经理会签经客户与设计部确认后，招商部列入合同附件3.1.2.2房产技术条件确认流程经客户与设计部确认后，招商部列入合同附件招商部通过谈判与客户确认最终交房条件设计部提供具体房产技术条件招商部获取客户初步交房条件要求招商部通过谈判与客户确认最终交房条件设计部提供具体房产技术条件招商部获取客户初步交房条件要求设计部提交商业地产部的所有图纸和资料需由设计部总经理签字确认；房产条件和规划设计图纸确认后如需变更均需公司领导审批。3.1.2.3租赁区域和租赁面积确认流程招商部将图纸和面积报给客户确认，并列入合同附件设计部总经理确认设计部提供具体区域图纸和面积招商部提供客招商部将图纸和面积报给客户确认，并列入合同附件设计部总经理确认设计部提供具体区域图纸和面积招商部提供客户租赁的目标区域招商部提供公司确认的客户租赁区域、内部使用的主要功能及初步物管职责界面、收费标准、物管合同文本物管公司总经理确认招商部提供公司确认的客户租赁区域、内部使用的主要功能及初步物管职责界面、收费标准、物管合同文本物管公司总经理确认商业地产总经理确认招商部通过谈判与客户确认商务部将其列入合同附件3.1.3外立面店招位、广告位、停车位和促销场地确认流程商业地产总经理签确批商业地产总经理签确批（若不能满足相关条件会影响客户签约）招商部专题报告招商部与客户洽谈企划部落实提供可能招商部致函企划部告知客户需求信息公司领导签确3.2《商业项目推荐工作规范》《商业项目推荐工作规范》项目推荐是招商部日常工作之一。项目推荐工作可以分解成项目资料准备、资料提供、获得客户进驻意向几个阶段。1项目资料准备1.1基础资料收集：基础资料包括项目的地址、周边环境、城市基础数据、项目总体规划、业态组合方案、入驻商家情况（若有）。地址、周边环境、城市基础数据一般由企划部提供，项目总体规划由设计部提供，业态组合方案和入驻商家情况由招商部自行准备。1.2资料的确认、丰富和美化：资料收集后先进行准确性的确认，地理位置、周边情况应有招商部的确认，并避免出现项目之间的混淆和数据传递过程中的丢失。接着是针对待推荐主力店的经营特点，对周边商业氛围、未来规划等资料作进一步的突出和补充。为保障项目的推荐效果，便于客户的各级领导深入了解项目的要点，强化感性认识，应尽量使资料形象化。地址应该用详细的城市地图加以标注，周边环境最好有广角的图片辅助说明，城市的基础数据和业态组合方案用简洁的表格加以说明。1.3提供前的内部确认：为避免在资料的提供时出现差错和及时掌握信息的需要，资料提供前应再由商业地产总经理确认。2资料提供2.1制订商家清单：招商部应把以往同我司合作过的商家以及在全国及本地区具有一定影响力的商家以及公司拟邀请的目标商家进行整理排序，制作出一份商家资源清单，尤其是对各商家的租金安全性和品牌影响力进行评估。此清单应每半年修订一次。2.2从商家资源清单中选择目标客户，向其发出书面征求函，要求对方明确进驻意向；2.3书面资料的送达：所有资料收齐后应该装订成册后提供，为便于将来核对，还应在内部将资料进行备份，并注明当时客户接收的部门、人员、时间。2.4电子资