酒店APP策划方案

酒店APP策划方案第一章项目背景根据咨询统计数据显示，2014Q1中国移动互联网市场规模达158.7亿元，同比增长167.2%，环比增长18.7%。与此同时，高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展。――我们的生活消费似已进入APP时代。

目前酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社帮助酒店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性越累越低，成为了酒店幸福的烦恼。酒店/餐饮行业面临的问题与挑战还包括：1．难以找到目标客户群，进行准确的市场定位；

2．与客户的交流互动有局限性；

3．客户信息分散，不能充分挖掘其价值是面临的关键问题；

4．如何建立起良好的口碑；

5．难以培养客户的忠诚度；资深业内人士已经开始着重于让来到酒店的顾客，更好的享受酒店服务，有独一无二的住宿和餐饮体验。他们认为移动互联网将是又一个机会，更好的与客户沟通。企业开发的酒店app可以在iOS和android两大操作系统中安装。使用移动互联网下的手机和平板端软件。APP应用开发中的功能皆与酒店相关联，能帮助酒店更好的推广自身品牌，帮助酒店的客人更好的享受服务。目前国外著名酒店都已经着手开发专属于自己的酒店APP软件，他们认识到，这样才能帮助酒店更好的服务于住客，拉近酒店与住客间的距离。从而提高顾客对于酒店的忠诚度，帮助酒店创收。第二章酒店类APP功能简介2.1企业介绍等日常信息发布酒店/餐厅企业可以发布企业简介、人才招聘、新闻动态、招商加盟等宣传信息，让更多顾客及伙伴了解企业。酒店/餐厅促销信息能够吸引更多的顾客前来消费。基于移动客户端的各类优惠信息能为餐厅有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。2.2商品详情浏览用户可以通过手机在任何地方、任何时间浏览酒店/餐厅菜品、客房、会议室等产品信息，了解餐厅各菜品佳肴、酒店各中客房的价格，并可以将相关产品快速分享到微博及微信。2.3优惠劵发放用户可以通过手机下载、使用优惠券，企业通过优惠券可以带来新客户，留住老客户的同时，增加了APP的宣传推广力度，一举多得。优惠券不可重复领取，并且有使用时限，过期则作废。当用户登录并通过APP下载优惠券时，则为用户登录手机号下发16-24位随机验证码短信，用户到店提供此短信，服务人员登录后台验证后即可使用。用户可通过客户端查看优惠券的相关信息，包括使用时限、使用状态、随机验证码、随机验证码重发、使用历史等信息。2.4红包兑换移动用户如已开通手机支付业务，登录APP则可使用手机钱包中的红包预定/订购酒店相关产品。用户可通过APP查看红包在此APP中使用的相关信息，包括使用历史等信息。2.5会员积分管理积分来源：使用手机红包/优惠券：用户通过APP预订酒店相关产品即可获取奖励。常态化行为：用户通过APP平台各种常态化行为（如注册、登录、参与活动分享微博/威信等）可获取积分奖励。积分消耗：优惠促销：根据积分开展酒店优惠促销活动；等价交换：可将积分转换为现金，在用户购买酒店产品时做等价交换。活动开展：开展特定活动要求用户需消耗积分来参与活动等。积分明细查询：用户登录“个人中心”后，可以查询积分的明细信息，包括积分增长以及消费明细。积分管理及安全机制：根据活动或业务运营需要，可设置不同阶段或业务的奖励积分值；设定每天/每月积分兑奖总量阀值，提供积分来源明细，及报表导出功能。2.6电子地图导航基于客户端内嵌的高德地图，系统能为顾客提供酒店/餐厅地址、乘车路线及联系方式，方便顾客轻松找到餐厅位置，节省时间。2.7

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