护理管理学全套课件-

护理管理学全套精品课件

第一章绪论1．管理的概念Ｐ32

西方：泰勒的观点、西蒙的观点、人际协调观点、过程观点

其他：“管”的本质是约束约束的基础是“法”管理策略是“明理顺情”人的开发与管理是管理的核心问题

第一章绪论2．护理管理学的定义Ｐ35

WHO：发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥作用。简言之：护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。

第一章绪论3．护理管理学的研究对象Ｐ39护理组织结构护理人力资源护理设施、设备、物资护理的自然、社会环境的创建和维护护理服务的安全性、有效性服务对象对护理服务的满意度护理教学的管理护理服务成本核算护理经济、相关法律法规研究护理管理的网络化研究第一章绪论4．护理管理者的角色（三大类十种角色）Ｐ41-42

护理管理者人际角色信息角色决策角色代表人领导者联络者监督者传播人发言人专业领军协调者资源分配者第一章绪论5．护理管理者的技能Ｐ43

专业技能

人际技能

概念技能

第二章管理理念1．管理理念的概念Ｐ45

管理理念：管理者的哲学观，是管理者的思维方式和方法论。

管理理念的主要内涵：对一个组织的历代领导者而言：是他们所一贯持有的经营的战略思想；

对管理者而言：是其在管理过程中持有的哲学观；对企业或组织成员而言：是他们共同赞同的文化。

三者之中，管理者的哲学观是主要的。

第二章管理理念2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52

管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自觉做出贡献。第二章管理理念3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53

管理活动中与伦理有关的三类问题（1）组织目标与社会大众利益的关系（2）两面人的冲突（3）组织发展的公害观第二章管理理念4．理解四种现代管理理念

“普遍联系”观Ｐ48“对立统一”观Ｐ47“发展”观Ｐ49“度和量变质变”观Ｐ50第三章管理理论1．管理理论的起源及发展大致历程Ｐ55

管理活动是自从有了人类就存在着的社会现象。奴隶制时期封建主义时代14~16世纪18世纪后期19世纪第三章管理理论2．泰罗的科学管理理论要点Ｐ57

劳动方法标准化协调集体活动培训工人科学化差别计件工资制度管理职能专业化泰罗——科学管理之父第三章管理理论3．法约尔的一般管理理论要点Ｐ58-60

14项管理的基本原则充实、完善和发展了管理的概念提出了“法约尔跳板原理”建立参谋机构的思想组织的效率决定于组织的内在要素的思想法约尔——管理过程之父第三章管理理论4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62

工人不仅是“经济人”，还是“社会人”企业内部存在着非正式组织工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感霍桑试验第三章管理理论5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66管理过程学派决策学派经验学派人际关系行为学派权变理论学派社会系统理论管理科学学派代表人物主要观点第三章管理理论6．现代管理的特点Ｐ67

强调人的因素强调信息的作用强调组织的绩效强调系统分析方法强调组织的预测能力强调变革和创新第四章现代管理的基本原则1．整分合原则的概念Ｐ69

在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。整体是前提，分工是关键，综合是保证。第四章现代管理的基本原则2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70

整体把握科学分解组织综合第四章现代管理的基本原则3．弹性原则的概念Ｐ71

管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留有余地，组织结构设计上应富有弹性。第四章现代管理的基本原则4．弹性原则的表现形式Ｐ71

整体弹性和局部弹性整体弹性决定局部弹性，局部弹性影响整体弹性积极弹性和消极弹性提倡积极弹性，防止消极弹性第四章现代管理的基本原则5．反馈原则的概念Ｐ72

反馈：由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。

反馈原则：在管理中，要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时，要及时进行调整，以达到预期的管理目的。第四章现代管理的基本原则6．反馈原则的基本要求Ｐ73灵敏准确有力7．反馈的类型

正反馈负反馈

第四章现代管理的基本原则8．能级原则的概念Ｐ74按层次实行管理。在组织工作中，不同的能级有不同的权力、物质利益和精神荣誉，做到在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其值、获其荣、惩其误。9．能级原则的分类

组织机构职能分类（决策层、管理层、操作执行层）个人能力分级（综合能级、单项能级）第四章现代管理的基本原则10．管理的基本动力Ｐ76-77物质动力——根本动力精神动力（精神鼓励的方法）信息动力

第五章计划1．计划的概念Ｐ79广义：制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。狭义：制订计划，指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排，即通过计划的编制，合理安排组织内一切具体的管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目标的过程。

第五章计划2．计划的任务（5W1H）Ｐ80

Why：为什么做What：做什么Who：谁去做Where：在什么地方做

When：在什么时候做How：怎样做第五章计划3．计划的性质Ｐ80目的性适应性普遍性经济性

第五章计划4．计划在护理管理工作中的作用Ｐ81-82

为护理组织活动提供了方向和目的，有利于组织目标的实现；

促进护理活动的协调，有利于合理使用资源；有利于控制工作；有利于提高护理工作质量；能弥补情况变化所造成的损失。

第五章计划5．制订计划的六大步骤Ｐ82-83

确定目标分析组织实现目标的资源修正目标确定计划方案确定具体行动计划监测评估

第五章计划6．目标管理的含义Ｐ84

〖美〗彼得·德鲁克目标管理是一种管理方法，在这种管理方法中，管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标的实现。

·第五章计划7．目标管理的特点Ｐ85-86

强调管理者和被管理者共同参与强调自我管理强调自我评价强调整体性管理

·第五章计划8．实施目标管理的步骤Ｐ86

制定目标实施目标业绩考评

·第五章计划9．时间管理的含义Ｐ87

在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工用的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。·第五章计划10．实施时间管理的步骤Ｐ87

评估时间使用情况，记录时间耗用的实际情形分析时间浪费的原因合理安排工作时间

·第五章计划11．合理安排时间的方法Ｐ88

时间“四象限”法（科维）时间ABC分类法·重要紧急紧急重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要A：紧急、重要B：次要C：一般第六章组织1．组织的概念Ｐ92

组织（动词）：组织是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作。有3个特点：组织工作是一个过程组织工作是动态的组织工作中应重视非正式组织

·第六章组织2．组织的几种常见类型Ｐ92-95

官僚制组织非正式组织学习型组织网络组织

·含义特点第六章组织3．组织结构的含义Ｐ95

是表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权利和责任关系的结合方式。

·第六章组织4．组织结构的基本形式Ｐ96-97

直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构·优缺点第六章组织5．我国卫生组织的分类Ｐ98

卫生行政组织卫生事业组织群众性卫生组织

·第六章组织6．组织设计的含义Ｐ101

根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。

·第六章组织7．组织设计的原则Ｐ102

统一指挥原则责权一致原则分工协作原则精干高效原则·第六章组织8．组织设计的步骤Ｐ104

明确组织目标工作划分建立部门决定管理跨度确定职权关系在运行中完善组织结构·第六章组织9．组织变革的含义Ｐ105

组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员、技术、制度、理念和行为方式进行有意识的调整、创新和发展，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化适应未来组织发展的需要。

·第六章组织10．组织变革的原因Ｐ105外部环境：经济环境、政治环境、文化环境、科学技术的迅速发展、竞争的日益激烈内部环境：组织战略目标的调整、组织技术条件的变化、组织人员条件的变化、组织本身成长的要求

·第六章组织11．组织变革的征兆Ｐ106

组织结构组织成员组织运营缺乏创新组织效率和效益下降·第六章组织12．组织变革的目标Ｐ107

使组织更适应环境使管理者更适应环境使员工更适应环境·第六章组织13．组织变革的阻力Ｐ107

个人层面：心理、利益组织层面组织运行方面：成本、组织惰性·第六章组织14．组织变革的程序Ｐ108

通过组织诊断，发现变革征兆分析变革因素，制订改革方案选择正确方案，实施变革计划评价变革结果，及时进行反馈·第六章组织15．组织文化的含义Ｐ109

组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等。

表现形式：精神层、制度层、物质层·第六章组织16．组织文化的功能Ｐ110

目标导向功能凝聚功能激励功能约束功能自我完善功能·第六章组织17．创建护理组织文化的步骤Ｐ111

分析环境，选择价值标准归纳、提炼，组织动员巩固落实，实践提高适时发展，不断优化·第七章领导1．领导的概念Ｐ113

领导是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程，好的领导能使人们心甘情愿和积极地为实现组织或群体的目标而努力。

三个要点：领导的本质是一种影响力，领导是一个管理的过程，领导的根本目的是领导人们实现目标。·第七章领导2．领导者的概念（四个方面）Ｐ113领导者必须有追随者领导者要有影响追随者的能力领导者的根本目的是领导人们情愿地而非被动地、积极努力而勉强地实现组织或群体的目标领导者应该具备促进本组织发展的战略思维能力·第七章领导3．领导者影响力的概念Ｐ113

领导者的影响力是领导者影响下属行为的能力。构成：职位权力个人威信（专长力、个人感召力）·第七章领导4．领导与管理的区别Ｐ114-115共同之处差别（表7-1，表7-2）·第七章领导5．三大主要领导理论Ｐ116-122

特征领导理论行为领导理论权变领导理论

·代表人物核心内容第七章领导6．决策的概念Ｐ122

决策是人们在认识世界的基础上所开展的一种思维和主观能动活动。决策的内容包括确定行动目标，数据收集与加工，分析相关环境条件，方案设计、评估与选择等步骤。

德鲁克：决策就是判断第七章领导7．决策的基本原则Ｐ123泰勒：“最优”决策准则西蒙：“满意”决策准则孔茨：“合理性”决策原则“直觉”决策准则·第七章领导8．决策的步骤（6个主要步骤）Ｐ123

识别问题/机遇诊断问题确定决策目标制定备选方案评价和选择方案实施和监控·第七章领导9．授权的概念Ｐ124让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。10

．授权的原则Ｐ124组织在将权力向下延伸时必须有诚意组织在授权时必须做到系统和耐心·第七章领导11．授权在护理管理中的应用Ｐ125

护理管理组织内部上下级之间的授权护理管理小组授权部门之间的授权·第七章领导12．激励的概念Ｐ125

组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及成员个人目标的系统活动。·第七章领导14．激励方法与技巧Ｐ127加薪、奖金、带薪休假、授权、晋升、参与目标设定、参与决策

惩罚也是一种激励手段，但是负向的。··第七章领导15．冲突的概念Ｐ127管理中的冲突是组织中个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗争。

建设性冲突破坏性冲突··第七章领导16．冲突的过程（四个阶段）Ｐ127潜在对立阶段认知与个人介入阶段行为阶段结果阶段··第七章领导17．冲突的处理Ｐ128-129事前控制（发现行兆、预防和化解）事中控制（退避、妥协、裁决或命令）··第七章领导18．沟通的影响因素Ｐ130沟通环境信息资源沟通技巧··第八章控制1．控制的基本涵义Ｐ132控制是一个系统过程控制是通过监督和纠偏来实现的控制的目的是保证组织实现目标··第八章控制2．控制的理论基础Ｐ133系统论（L·V·贝塔朗菲）

信息论（申农）控制论（维纳）···第八章控制3．控制的功能Ｐ133限制偏差的累积适应环境变化··第八章控制4．控制的类型Ｐ134现场控制前馈控制（预防控制、预备控制）反馈控制（事后控制）···应用第八章控制5．控制的基本原则Ｐ135目的性客观性重点性灵活性及时性··第八章控制6．控制对象Ｐ137人员、财务、作业、信息、组织效率··第八章控制7．控制过程Ｐ138确立标准衡量工作绩效评价并纠正偏差··理解第八章控制8．控制技术Ｐ140护理管理中常用：行为控制法（直接监督、目标管理、行政控制）··第八章控制9．控制系统Ｐ136组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。··第八章控制10．有效控制系统的特征Ｐ141实时控制适度控制客观控制自我控制员工认同··第九章护理人力资源管理1．人力资源管理Ｐ146将组织的员工作为一种资源，并有效利用人力资源实现组织目标的过程。2．护理人力资源管理应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组织作好选人、用人、育人和留人的工作。··第九章护理人力资源管理3．护理人力资源管理的基本职能Ｐ146护理人力资源规划护理人员的招聘与录用护理人员的培训与使用护理人员的绩效评价护理人员的职业生涯规划管理护理人员的薪酬管理及劳动保护护理人员的档案管理··第九章护理人力资源管理4．护理人员编配原则Ｐ148功能需要原则能级对应原则结构比例合理原则成本效率原则··第九章护理人力资源管理5．影响护理人员编配的因素Ｐ148工作任务人员素质工作环境管理水平国家的政策法规社会因素··第九章护理人力资源管理6．护理人员的排班原则Ｐ152满足患者需要全面掌握护理人员状况熟悉本护理单元的工作规律公平对待所有员工能级对应原则··第九章护理人力资源管理7．护理人员培训原则Ｐ154按需施教，学用一致原则个人发展与医院战略目标相适应原则全员培训和重点培养相结合原则整体素养与专业素质培训相结合原则当前需要与长远发展相结合原则··第九章护理人力资源管理8．绩效评价的概念Ｐ158

组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程，是管理者结合被评员工的岗位要求和个人特点，对绩效水平达不到组织要求的护理人员进行调整、培训、转岗、留聘等的管理活动。

··第九章护理人力资源管理9．绩效评价方法Ｐ160描述法目标管理法绩效评价表法关键事件法强迫选择比例法··运用第九章护理人力资源管理10．职业生涯规划的基本原则Ｐ162个人特长和组织需要相结合原则长期目标和短期目标相结合原则稳定性与动态性相结合原则动机与方法相结合原则··第十章护理质量管理1．护理质量Ｐ166反映护理服务活动符合规定，满足护理服务对象明确与隐含的合理需要的程度。··第十章护理质量管理2．护理质量管理的基本任务Ｐ166建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面质量控制持续改进护理质量··第十章护理质量管理3．5SＰ167整理（常组织）整顿（常整顿）清扫（常清洁）清洁（常规范）素养（常自律）··第十章护理质量管理4．PDCA循环法Ｐ167爱德华·戴明

P（Plan）:计划D（Do）：执行、实施C（Check）：检查A（Action）：处理··四个阶段8个步骤第十章护理质量管理5．护理质量管理标准Ｐ170

··理解第十章护理质量管理6．护理安全Ｐ176在实施护理活动的全过程中，患者不发生法