综合能力考点归纳

文档编码:CQ4P7E6G8L10——HV9Q5R4F7E9——ZI2G7K8K1N5考点一个人需求P1细心整理欢迎下载.第一章经济学基础学问与应用. 一、需求

（一） 个人需求（复习要点）

. 1.个人需求的概念 ：是表示一个人在某一特定时间内,在各种可能的价格下,他将购买的某种商品的各种数量；. 2.个人对于商品的需求需要具备的两个条件：

. 个人具有购买的意愿

个人具有支付才能3.影响个人需求的主要因素

个人的偏好

个人的资产与收入

个人所购买的商品的价格

与个人所购买的商品的价格有关的其他商品价格

消费者对商品将来价格的预期4.需求法就：需求量与价格呈反方向变化； P2页假定其他条件不变, 商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升,需求量下降；价格下降,需求量上升；通常的需求曲线,不管是线性的仍是非线性的,都是向右下方倾斜的；. 正常品与劣等品；补充品与替代品也会影响人们的需求

考点二 供应规律P5

供应规律：不管是线性的仍是非线性的供应函数,除某些特殊资源外,大多数商品的供应曲线是向右上方倾斜,说明供应量与价格是同方向变化的；考点三 局部均衡价格理论

. 1.均衡价格与均衡数量

. 2.商品均衡价格与均衡数量的形成

考点四 弹性理论P8. 一、需求弹性：需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后, 需求量做出反应的程度；我们通常考察的为需求的价格弹性、交叉弹性、收入弹性； 而具有代表性的是需求的价格弹性；考点五 影响需求弹性的主要因素1.商品的替代品数目和可替代程度

2.消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭预算中所占的比例3.商品本身用途的多用性

4.商品的耐用程度5.时间的长短P12考点六影响价格弹性的主要因素一、厂商供应才能和产品生命周期

二、生产产品的成本考点七 边际效益递减规律 P13页. 什么是边际效益递减规律？. 即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可分为：边际产量递增、边际产量递减、总产量削减三个阶段；因此,生产要素存在合理投入的界限；考点八生产理论P13细心整理欢迎下载. 1.生产要素：生产中各种投入的资源；概括为劳动、土地、资本、治理者才能等；. 2.总产量：是指确定量的可变要素投入与固定要素投入组合所产生的全部产量；. 3.平均产量：是指每单位可变要素平均生产的产量；. 4.边际产量：是指可变生产要素每增加一个单位所增加的产量；考点九 规模酬劳 P17. 规模酬劳的概念： 是指在技术水平不变的条件下,当各种生产要素按相同比例增加时,即生产规模扩大时产量发生变化的情形；. 规模酬劳存在递增、不变、递减 三个阶段；考点十 内在（外在）经济与不经济 P17. 1.内在与经济与内在不经济（复习要点）. 导致内在经济及内在不经济的主要因素是什么？. 2.外在经济与外在不经济（复习要点）. 影响两者的主要因素是什么？考点十一 成本理论P19成本分析总成本、平均成本和边际成本（复习要点） P7页固定成本 （要点） 可变成本（要点）考点十二 市场失灵P23页. 1.市场失灵的概念. 2.导致市场失灵的缘由. ★一、非对称信息（复习要点）. （一）逆选择（复习要点）. （二）败德行为（复习要点）. （三）托付人---代理人问题（复习要点）其次章 治理学基础学问与应用考点一 治理的基本特点、性质、争论对象. （一）治理的基本特点（熟识） P35页. （二）治理的性质（把握）. 治理具有二重性：自然属性和社会属性. （三）治理学的争论对象（明白）. 1.广义的争论对象：生产力、生产关系、上层建筑. 2.狭义的争论对象：原理、职能、方法、 历史、治理者考点二 治理的基本原理（明白）1.以人为本原理2.系统均衡原理3.运动把握原理4.信息沟通原理5.目标效益原理（重点把握）细心整理欢迎下载考点三治理的基本职能. 治理职能是指在组织社会经济活动中所发挥功能；. 现代治理的基本职能包括：决策、方案、. 组织、领导、勉励和把握六个基本功能活动；考点四 市场营销治理. （一）市场细分 （把握）P42. （二）目标市场的选择（熟识） P431.目标市场选择的概念. 2.目标市场选择运用的策略（把握） P43. （三）市场调查的含义、方法. 询问法的种类及优缺点（应用中意度的调查）. （四）市场营销组合（熟识） P46页1.市场营销组合的概念. 2.市场营销组合的构成（ 4P：产品、价格、渠道、促销）. 三、市场营销组合在物业治理中的应用 P62页考点五 企业经营战略及战略治理.（一）企业经营战略的概念及战略思想.1.企业经营战略的概念（把握）.2.正确的经营战略包括四个观念（复习要点）全局观念市场观念竞争观念效益观念考点六创新治理继承性、制造性；.一、创新的一般理论.（一）创新的概念和特点（熟识）P53页.1.创新的概念

.2.创新表现为制造、发觉、革新、开发四个方面.3.创新的特点：高风险性、高效益性、相对性、（二）创新勉励（熟识）创新勉励的方式：产权勉励、市场勉励、企业勉励、政府勉励；需要明白：.1.治理学的争论对象P36P38.2.系统均衡、运动把握、信息沟通等原理.3.创新过程与创新活动治理P55--56.4.创新模式：内生型、外生型、混合型；.考点一细心整理欢迎下载第三章心理学基础学问与应用梅奥的霍桑试验及人群关系理论（p66、67）. 一、梅奥和“霍桑试验”（明白） 人际关系学说是由美国哈佛高校工业心理争论所的梅奥在 二、梅奥的人群关系理论（把握）

考点二、 需要和动机（熟识）“霍桑试验”中提出来的；. （一）需要和动机的概念（复习要点）

. 1.需要是指当主体缺乏或期望某种结果而产生的心理状态；. 2.动机是指人们从事某种活动,为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于能否以及在多大程度上中意人的需要；3.动机的三个要素：准备人行为的方向、努力的水平、坚持的水平；.. 4.动机又可以分为内在动机和外在动机

考点三 需要理论（把握）

. 需要理论指出,勉励因素是一种推动器,它促使人们尽力中意他们某些固有的生理和心理的需要；需要理论包括1．马斯洛的需要层次理论：（把握）1943年在其所著《人的动机理论》一书中,提出了需要层次理论；他将人的动机由低到高分为五层：生理需要－安全需要－社交需要－敬重需要－自我实现的需要2．赫茨伯格的双因素理论 （把握）勉励因素：工作中的中意因素与工作内容有关的；保健因素：工作中不中意因素与工作的四周事物有关的；. 3、麦克利兰的需要理论 （把握）. 麦克利兰的需要理论又称为三重需要理论,由麦克利兰和亚特金森提出；他们认为人有三种需要：成就需要、权益需要、亲和需要；. 不同的人具有的三种需要的强度是不一样的； （企业家、治理者、科研人员）4．ERG理论（把握）耶鲁高校的阿尔德福对马斯洛的需求层次理论进行了修改和完善,形成 ERG理论；他认为人的需要主要有三种：生存需要、（生理、安全需要）相互关系需要（社交、敬重需要的外在部分相对应）成长需要（敬重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应）（二）强化理论 （明白）正强化：表达的是一种工作绩效与嘉奖之间的客观联系； （负强化）（三）期望理论 （把握基本内容）期望理论认为,一个人的决策是三个一般观念的产物,即价值、绩效获奖估量、期望；这三个方面影响着员工潜力的发挥；三者关系的表述公式：价值×期望×绩效获奖估量＝动机（四）公正理论 （把握）P72页细心整理 欢迎下载公正理论是由美国心理学家亚当斯于 1956年提出的；公正理论指出,员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出－投入的比率相比较,来进行公正判定；（五）目标设置理论 （明白）P73目标设置理论是由美国心理学教授洛克于 1967年提出的；这里目标的设置应符合 SMART原就,即目标的具体性 〔S〕、可测量性〔M〕、可实现性〔A〕、可行性〔R〕、时效性〔T〕；考点四 劳动者心理健康 P73. （一）劳动者心理健康的概念（熟识）. 人的健康包括生理健康与心理健康两个方面,两者同等重要；联合国世界卫生组织关于健康的定义是没有身体疾患、且有完整的生理、心理状态、社会适应才能以及道德健康；. （二）劳动者心理健康的特点 （熟识）. 1．智力正常. 2.健全的心情. 3.行为和谐. 4.行为反应适度在物业治理中,要同时考虑物业服务人员的心理健康问题；考点五 群体、内聚力、群体决策. （一）群体的概念和互动效应. 1．群体的定义；（把握）P75. 群体是组织治理中的基本单元, 是由两个或更多成员经常性的一起工作, 形成稳固的关系模式,以实现共同的目标；. 群体有四个特点：社会互动、稳固结构、共享目标、成员资格；（二）群体内聚力（明白）. 1．群体内聚力的概念. 2.影响群体内聚力的因素. 1）群体的构成与规模. 2）群体领导方式和外部竞争. 3）群体内聚力与生产效率. （三）群体决策（把握） P77页. 1.群体决策的概念：. 是指群体成员面对所要解决的问题以及各种可供选择的解决方法,做出的分析、比较、权衡及选择；. 2.群体决策包括三个维度：成员参与决策程度、策维度准备了群体决策的特点与质量；考点六 个性心理特点群体决策内容、群体决策范畴；这三个决.等；个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳固的心理特点的总和；包括气质、性格、才能细心整理. 个性心理特点（把握） P80页. 个性心理特点主要包括人的气质、性格和才能；考点七 气质、性格、才能欢迎下载. 一、什么是气质（熟识） P81

. 1.气质是人的个性心理特点之一,指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳固性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点；一个人的气质具有极大的稳固性； P82. 2.气质的类型和特点

. 不同气质类型表现（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）

. 3.气质在治理实践活动中的作用 P82

. 1）气质类型无好坏之分

. 2）气质不能准备一个人活动的社会价值和成就的高低

. 3）气质可以影响人的活动效率

. 4）气质可以影响人的情感和活动

P83页. 二、人的性格（熟识）

. 1．性格的概念（复习要点） P83页

. 性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳固的心理特点,它是个性的重要组成部分；人的性格是受确定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的；并具有确定复杂性、特殊性、整体性和连续性；. 三、才能（熟识）

. 什么是才能（复习要点） P81页

. 1.才能是与顺当地完成某种活动有关的的心理特点,通常是指个体从事确定社会实践活动的本领；. 2.才能的分类

. 1）一般才能

. 2）特殊才能

. 3.影响才能进展的因素（明白）

. 1）素养、 2）学问和技能、 3）训练、 4）社会实践、5）勤奋；. 四、性格与才能、气质的关系（明白）

人的才能、气质和性格构成个性的心理特点,它们是在人的统一生活实践中形成的；它们.之间是相互制约、相互影响、彼此关联、密不行分的；考点九 物业治理与居住心理效应

. 一、在居住环境治理中运用心理学（熟识）

（一）居住环境的概念（复习要点）

居住环境是指在人群生活的空间中影响居住者生活与进展的各种因素的总和；它包括内部.居住环境、外部居住环境和心理环境；细心整理 欢迎下载. （二）物业治理与居住环境（熟识）

. 物业治理提高居住环境质量主要是从保持和提高物业品质和创设漂亮外部环境这两方面入手；. 1.保持和提高物业品质

2.创设漂亮的外部环境.. （三）物业治理与居住心理效应（熟识）. 物业治理追求的是业主需求中意度的最大化,这属于主观感受的心理状态；它包括：. 1.首因效应、2.近因效应、3.晕轮效应、4.情感效应；

考点十 物业治理服务中心理学. （一）物业治理的核心 ——服务. 治理的核心就是服务；服务中心理策略主要包括情感化服务、个性化服务；. 1．情感化服务：功能服务、心理服务；. 2．个性化服务：特约性服务、主动服务；（二）对业主投诉的处理（ P92--97）（20XX年实务案例）. 1．业主投诉的缘由

. 主观方面缘由：主要表现为不敬重业主和工作不负责任两种情形；. 客观方面缘由：主要是物业治理企业没有严格履行物业服务合同的商定；. 2．业主投诉的一般心理

求敬重心理、求发泄心理、求补偿心理；3．对业主投诉的处理

端正服务态度,真诚地对待业主投诉

做好投诉的分类

认真倾听与记录

准时判定投诉性质. 4．留意投诉处理的技巧

要充分熟识本物业治理企业的主要工作内容在处理投诉时,确定要留意把握好时间的尺度给接诉人员处理投诉的权力

冷静冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉

第四章 公共关系基础学问与应用

考点一 公共关系的要素（把握）

. 一、公共关系（把握） P100

. 所谓公共关系,是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公众关系,使社会组织拥有良好的社会关系环境,从而谋求事业的成功；. 社会组织与公众建立良好关系的唯独手段是通过双向的信息传播；细心整理 欢迎下载. 二、公共关系的基本要素（熟识） P100页. 公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程；其基本构成要素有三个：公共关系的主体、公共关系的客体以及联系主体和客体的手段,即组织、公众和传播；. （一）公共关系的主体 ——社会组织. （二）公共关系的客体 ——公众. 明白公众的划分. 1.按公众与组织的关系划分：可分为内部公众和外部公众；. 2.按公众对组织的重要性划分：可分为首要公众、次要公众和边缘公众；. 3.按公众的动态进展过程划分：可分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众；. 4.按组织对公众的宠爱程度划分：可分为受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众；（三）公共关系的手段 ——信息传播. 公共关系活动中的传播由四大元素构成：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象；. 公共关系的基本传播方式有： P33页. 1.人际传播、2.组织传播、3.群体传播、4大众传播；考点二 公共关系的职能（熟识） P101. 公共关系在组织经营治理过程中的基本职能有四个：. 1.树立形象,广结良缘. 2.收集信息,询问建议. 3.进行宣扬,引导舆论. 4.交往沟通,和谐关系考点三 公共关系与人际关系（明白）. （一）公共关系与人际关系的区分有四点：. 1、两者的主体不同：. 公共关系的行为主体 ——组织. 人际关系的行为主体 ——个人. 2、两者的对象（客体）不同：. 公共关系的对象 ——公众. 人际关系的对象 ——私人关系3、两者表现的方面不同：. 公共关系表现在 ——治理职能. 人际关系表现在 ——个人的交际技巧. 4、两者运用的手段不同：. 公共关系强调运用 ——大众传播..

.

.

通细心整理欢迎下载人际关系局限于——人际传播（二）公共关系与人际关系的联系三个方面：

1、从工作内容上看2、从工作方法上看3、组织的公共关系人员必需具备较好的人际关系才能才能使组织与公众进行有效的沟考点四人际关系的功能（熟识）P104--107影响人.人际关系的功能（复习要点）P65页.（一）合力功能.（二）互补功能.（三）勉励功能.（四）沟通感情功能. （五）沟通信息功能考点五 影响人际吸引的主要因素（熟识）P107～113.人际吸引是指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间上对他人的依存情感；际吸引的因素是多方的,具体有如下因素：.（一）接近因素.（二）首次效应.（三）相像性因素.（四）互补性因素.（五）移情效应.（六）互动频率效应.（七）代价－酬赏理论.（八）情感的相悦性. （九）个性因素考点六 影响人际交往的因素（熟识）P113～116.（一）信息沟通层次.（二）社会知觉和归因层次（P114页）.1．刻板印象2．先入印象.3．成见效应4．晕轮效应5．近因效应.〔三）互动层次（复习要点）P116页.在互动层次上简洁显现的主要是自我意识障碍；过高或者过低的看待自己都会阻碍人们的正常交往；考点七建立、爱惜和进展人际关系的细心整理欢迎下载原就和方法（熟识、应用）. 一、建立、爱惜和进展人际关系的原就（熟识） P116页. 建立、爱惜和进展人际关系的原就是指在一过程中必需遵守的基本的行为规范；这些基本行为规范是人际关系得以建立、爱惜和进展的基石；. 具体来说,这些行为规范包括以下四个原就（一） 公正原就（二） 互惠互利原就（三） 诚信原就（四） 宽容原就二、 建立、爱惜和进展人际关系的方法（熟识） P118.a123页（一） 提高学问素养,增强交往实力（二） 牢记对方的名字（三） 尽量迎合对方的爱好（四） 真诚地颂扬和观看对方（五）真诚而神奇的批判第五章 行政治理学基础学问与应用考点一 行政治理的特点（熟识）. 作为一种特殊的社会治理活动,行政治理具有三个特点： P133页. 1．执行性. 2．政治性. 3．权威性考点二 行政治理主客体（把握）及活动原就 （熟识）P1331．行政治理的主体是国家权力机关的执行机构,即行政机关；我国行政治理机关的主体是国务院、地方各级人民政府及其职能部门；2．行政治理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务；行政治理的范畴遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民；3．行政治理的基本依据是行政权力；行政权力的特点：1）行政权力是一种公共权益；2）行政权益具有合法性3）相对于政治权益来说,行政权力是一种操作性很强的执行权益,其运用具有极强的操作性和技术性特点；4）行政权力是一种强制性权益；5）行政权力具有“一元性”；4．行政治理活动的根本原就是依法治理；考点三 行政职能的涵义及 内容（熟识）P134所谓行政职能是指行政治理在国家、 社会生活中所起的基本作用, 它是国家职能的重要组成部分；（三个内容）能；1．从行政治理所具有的政治性和社会性来看,行政职能可分为政治统治职能和社会治理职. 2．从政府运作的过程和履行职能的方式挥职能、和谐职能、把握职能等；看,行政职能可划分为方案职能、组织职能、指细心整理 欢迎下载 3、从政府发挥作用的领域看,政府在市场经济中的监督、公共服务；考点四 行政治理组织（把握）P134四大功能：制定规章、宏观调控、市场〔一〕行政治理组织的含义广义的行政组织指一切具备方案、组织、指挥、把握和和谐等行政功能的组织；狭义的行政组织是依照国家宪法和法律的规定,在确定的权限内执行各种公共事务的机构的总称,即政府机构；（二）行政治理组织的分类 （明白）P135行政组织依据其 功能和作用的不同,大体可分为以下一些基本种类：领导机关、职能机关、帮忙机关、直属机关、派出机关考点五 工商行政治理的目标（熟识）及其实现（明白） P140. 工商行政治理的目标就是建立和爱惜社会主义市场经济秩序；考点六 工商行政治理机关的职责及权限. 工商行政治理机关的概念及特点. 工商行政治理机关是代表国家行使工商行政治理职能,治理工商行政治理事务的国家职能机关；具有以下特点：. 1.是国家行政机关；. 2．代表国家行使行政治理职能；. 3．其行政治理职能范畴是工商行政治理；考点七 工商行政治理机关行政行为成立的要件及其行为效力（熟识） P144法律要求行政机关实行行政行为时应遵守的条件称为行政行为的成立要件；工商行政治理机关行政行为成立的要件一般包括：.1.必需是在其法定的职权范畴内实行的行政措施；2.行政行为的内容必需是合法、确定和可行的；3.必需符合法律规定的程序；4.必需符合法律所规定的方式；行政行为有要式和不要式两种；其具体效力应视该行政工商行政治理机关行政行为一旦合法成立,就发生确定的法律效力；行为的内容和法律的规定而论；一般来说具有以下几方面的效力：1.拘谨力；2.确定力；3.执行力考点八 物业治理的行政治理物业治理的行政治理工作内容（把握） P145页. 1.行政立法；（内容）. 2.执行监督；（内容）. 3.和谐服务；（内容）. 4.宣扬引导；（内容）第六章 法律基础学问与应用考点一 法的特点、法的分类、法系、法的制定、法的渊源、法的实施（明白）1.法律规范的规律结构 （P153）2.法律关系及构成要素 （P157）考点二 民法的调整对象细心整理 欢迎下载. 民法是调整公正主体的自然人、总称；法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的. 民法所调整的对象是公正主体之间的人身关系和财产关系；考点三 民事主体

. （一）自然人（明白民事行为能的划分）

18周岁以及16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的人是. 1.完全民事行为才能人：

完全行为才能人；

. 2.10周岁以上的未成年人以及不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为才能人；. 3.未满10周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为才能人； P161考点四 民事法律行为

. 1.民事法律行为的概念及有效要件（把握） P161

. 民事法律行为是民事主体以意思表示为要素,旨在设立、变更、终止确定民事法律关系的合法行为；民事法律行为的上位概念是民事行为；最典型的民事行为是合同、遗嘱、婚姻； 民事法律行为应当具备以下条件： （即有效要件）把握.1）行为人具有相应的民事行为才能；

2）意思表示真实；

3）不违反法律或者社会公共利益； 民事法律行为可以实行书面形式、口头形式或者其他形式；法律规定特定形式的,应当依照法律规定；.2．无效民事行为（把握）P161概念类别：

法律后果 3.可撤销民事行为

1）重大误会

2）显失公正

3）意思表示不真实,侵害非国家利益的行为

考点五 民事权益

. 民事权益是民事法律赐予民事主体中意其利益的法律手段,可以分为财产权和人身权两大类；（明白）

财产权包括物权、债权；

人身权包括人格权和身份权；

学问产权中既有人身权又有财产权

1．债发生的缘由

. 债权的发生主要基于四种缘由：合同侵权行为不当得利（把握）无因治理（把握）

2．保证（明白）.保证是债的担保方式的一种；《民法通就》规定了四种担保方式：保证、抵押、定金和留置；考点六民事责任细心整理欢迎下载民事责任是指民事主体违反合同义务或者法定义务而应承担的法律后果；民事责任主要是合同责任和侵权责任；（一）过错责任构成要件（把握 〕. 过错责任原就是侵权责任的一般归责原就,是对一般侵权行为适用的确定行为人承担民事责任的依据和标准；其构成要件为：. ⑴损害事实的发生；. ⑵行为人实施了违法行为；. ⑶违法行为与损害事实之间有因果关系；. ⑷行为人有过错（二）无过错责任原就 P165页在法律有特殊规定的情形下,即使行为人主观上没有过错,只要行为人的行为与损害事实之间有因果关系,行为人就要承担侵权责任； 《民法》规定了 7种；考点七 诉讼时效（把握） P1651．诉讼时效的概念和意义诉讼时效是指权益人经过法定期间不行使自己的权益,依法律规定其胜诉权归于毁灭的制度；超过诉讼时效当事人自愿履行的,不受诉讼时效的限制；. 2．诉讼时效的种类. ⑴一般诉讼时效为两年,法律另有规定除外；. ⑵特殊诉讼时效分为短期诉讼时效和长期诉讼时效；短期诉讼时效为一年；最长诉讼时效为20年. 另有特殊诉讼时效规定在单行法中；. 《合同法》中规定,国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年；. 3．诉讼时效的起算、中止、中断和延长考点八 合同的基本学问. 一、合同的订立（明白）. 1.要约. 2.要约邀请. 3.承诺及有效要件. 4.《合同法》对格式条款的规制（把握）二、合同的履行（熟识） P170合同的履行是指债务人全面地、适当地完成其合同义务,债权人的合同债权得到完全实现；.1、合同履行应当遵循如下原就P170⑴适当履行原就⑵协作履行原就⑶情势变更原就2、合同履行中的抗辩权（明白）合同中的抗辩权有三种：.⑴同时履行抗辩权.⑵先履行抗辩权（六个原就细心整理欢迎下载.⑶担忧抗辩权P172）.三、合同的说明考点九违约责任. 承担违约责任的方式（熟识） P171页. 1.强制履行：强制履行的表现外形：限期履行、修理、重做、更换等；. 2.赔偿缺失：赔偿缺失责任的构成要件一方有违约行为、另一方受有损害、违约行为与损害后果之间有因果关系考点十 物权与全部权. 物权中最基本、核心的权益是全部权；在全部权基础上,又产生了由非全部人享有的物权,包括两种：用益物权和担保物权；. 物权从性质上讲为确定权,可以对抗除权益人以外的全部人,又称对世权（一） 物权的效力（熟识）1.物权的排他效力2.物权的优先效力3.物权的追及效力4.物上请求权考点十一 全部权的性质及权能 （熟识）P179. （一）全部权的性质 （二）权能. 1、整体性 1.占有. 2、本原性 2.使用. 3、弹力性 3收益. 4、永久性 4.处分. 5、社会性考点十二 善意取得（熟识）考点十三 担保物权的作用及性质（熟识） P185. 担保物权是以确保债务的清偿为目的,在债务人或第三人的特定物或权益上设定的一种定限物权；其作用是为了担保主债权能够实现；担保物权具有以下特点：.从属性；.不行分性；.物上代位性我国《物权法》规定了三种担保物权：抵押权、质权和留置权；考点十四 物业治理法律关系 （把握）P195一、物业治理法律关系（复习要点） P108. （一）概述物业治理法律关系是指物业治理法规调整物业治理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权益义务关系；（二） 物业治理法律关系的要素1、物业治理法律关系的主体 :物业治理法律关系的基本主体是业主及其治理组织、物业管理企业和物业治理活动的行政监管机关；. 2、物业治理法律关系的内容 :物业治理法律关系的内容是指主体在物业治理法律关系中所细心整理 欢迎下载享有的权益和承担的义务；. 3、物业治理法律关系的客体 :物业治理法律关系的客体是指法律关系主体权益义务所指向的对象（标的）；各种不同的具体的物业治理法律关系,其客体有所不同；按利益载体表现形式的不同,可划分为物业、权益、行为成效三大类；考点十五物业治理法律责任制度（熟识）P196物业治理法律责任制度体系主要包括：

⑴法律责任种类法定制度；

⑵法律责任追究和认定制度；

⑶法律责任实现制度三类；考点十六 物业服务合同（熟识） P205

物业服务合同,是指物业治理企业接受小区业主或业主大会的聘任和托付供应物业服务,.由业主支付服务费用的书面协议；. 1、物业服务合同的性质（复习要点）

. 物业服务合同是公正主体之间成立的民事合同,方当事人,是公正的主体,享有各自的权益和义务； 2、物业服务合同的特点

⑴物业服务合同是典型的民事合同

⑵物业服务合同实现了全部权和治理权的分别 ⑶物业服务合同是双务合同

⑷ 物业服务合同是有偿的、要式合同物业治理企业和业主之间是民事合同的双考点一物业统计争论对象第七章统计学基础学问与应用1.统计是指：在实际工作中,对数据资料进行收集、整理、分析的活动过程； 2.争论对象：物业治理统计是从数量特点和数量关系方面以物业治理的规模、水平、进展趋势和规律为争论对象的 P209

考点二 物业治理统计工作过程（明白）

. 物业统计的工作的全过程包括：

.

数据调查——数据整理——数据分析与运用. （1）数据调查（把握）

. （2）数据整理（把握）

. （3）数据分析（把握）

考点三

物业统计的职能（明白）. 1.统计的职能包括：信息职能、询问职能、监督职能

考点四 要求（熟识）

. （一）统计调查的要求：

.

.统计调查的要求：精确性、准时性、全面性、系统性考点五 分类（熟识）

. .统计调查的分类：

. 1、按总体范畴的大小分为全面调查和非全面调查

.

2、按调查的组织形式分为统计报表和特地调查. 3、按收集资料的方式不同可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查细心整理 欢迎下载. 4、按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查考点六 统计调查方案基本内容 （明白）. 1.调查的目的和任务：显示企业的治理实力与业绩；. 2.确定调查的对象：物业公司已治理的项目；. 3.调查的时间和时限：. 4.调查的组织工作及方案考点七 统计表的结构（明白 ）. 统计表的结构分为三个部分：表头：即总标题表体：数值及文字表达表脚：填报人姓名、日期、说明、说明；考点八 统计指标. 统计指标的概念：统计指标是现象总体特点属性的数量表达,非文字表达；. 一、总量指标（明白）. 定义：反映总体规模、水平的综合指标；是以统计单位以及标志值汇总而得；特点及作用总量指标是统计单位标志值汇总而成,所以必定具有实物量运算单位；总量指标是对总体熟识的起点,是总体范畴大小的直接表达；是其他综合指标（相对指标、平均指标、变异指标）构造的基础；.二、相对指标（把握）P228/人.（一）定义：相对指标是指两个有相互联系的现象间数值的比率；如产品.（二）相对指标的种类.1.结构相对指标：各组总量与总体量之比率,说明各组在总体中的比重；2.比例相对数：同一总体中各部分之间同一种指标之比值,用以说明总体之中各局部之间的比例关系,是否有比例失调的问题；3.比较相对指标：是指在同一时间不同对象之间的对比；实例：甲公司的物业治理费是 6元/平方米；乙公司的物业治理费是 4元/平方米,甲公司相对于乙公司 6/4＝3/2,即甲公司是已公司报价的 1.5倍；4.动态相对数：在同一对象不同时间之间的对比；5.方案完成度相对指标：是指在一般时间（一段时间）实际完成数与方案任务数之比值,用以说明完成方案的程度,简称为方案完成度；一般用百分数表示；.

.

.

.

.

.

.公式：实际完成数/方案完成数×100%三、平均指标（熟识特点及分类）

（一）定义及作用

1.定义：反映总体在确定时间、地点条件下的一般水平,称为变量列的平均指标；2.作用：（明白）

（二）算术平均值

算术平均数又可分为简洁算术平均和加权算术平均（三）几何平均值.（四）众数细心整理欢迎下载第八章保险基础学问与应用考点一 风险与风险治理（把握）

一、风险的基本概念

风险是缺失的不确定性；含义有两种： a.可能存在缺失 b.该缺失是不确定的 P233二、

风险的基本要素（熟识）. 风险的基本要素： 风险由风险因素、风险事故、缺失三个基本要素构成；. 风险因素包括：实质风险因素、道德风险因素、心理风险因素；其中道德与心理风险因素属于无形风险因素或人为风险因素； 风险治理的主要内容 （熟识）P235考点二

风险治理与保险的关系：

风险是保险产生和存在的前提

风险的进展是保险进展的客观依据

保险是风险处理的传统有效的措施

保险经营效益受要风险治理技术的制约

保险的要素与职能（把握 ）考点三

. （一）保险的基本要素（复习要点） P239

. 1.特定风险事故的存在

2.多数经济单位的结合.. 3.费率的合理运算

. 4.保险基金的建立

. （二）保险的职能（职能）

1.保险的基本职能：其基本只能有两个. 经济补偿职能：是在发生保险事故造成缺失依据保险合同按所保标的的实际缺失数额赐予赔偿； 保证金给付职能：是在保险事故发生时保险双方当事人依据保险合同商定的保险金额进行给付；. 2.保险的派生职能

包括：融资职能、防灾防损职能.考点四 保险的基本类型（把握）

. （一）自愿保险和法定保险

自愿保险是保险人和投保人在自愿原就基础上通过签订保险合同而建立保险关系的一种保险；法定保险,又称强制保险,是以国家有关法律为依据而建立保险关系的一种保险；（二）财产保险和人身保险

财产保险是以财产及其有关利益为保险标的的一种保险；人身保险是以人的生命和身体为保险标的的保险；（三） 财产缺失保险、信用保证保险、责任保险

财产缺失保险是以物质财产及有关利益为保险标的的保险；信用保证保险是以被保证人履行合同为保险标的的一种保险；分为信用保险和保证保险； 责任保险是以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险；.

.细心整理欢迎下载（四）营利性保险和非营利性保险营利性保险为商业保险,是以营利为目的的保险；非营利性保险是不以营利为目的的保险；（五）原保险、再保险、重复保险、共同保险P242（六）单一风险保险和综合风险保险（七）团体保险和个人保险 P243考点五 保险合同一、保险合同的成立和生效（把握）二、保险合同的内容（熟识）三、保险合同的效力（明白）四、保险合同的说明以上部分不作为重点！明白即可！考点六 物业保险的原就（把握）. （一）物业保险的原就 P260页. 1.最大诚信原就2.可保权益原就. 3.赔偿原就. 4.公正互利原就. 5.近因原就. 6.重复保险分摊原就（二） 物业保险的目的（意义 熟识）1.购买物业保险的目的 P261（1）分散意外缺失（2）利于善后工作2.物业保险的作用（熟识）（1）可以抵抗意外不幸P262页（2）增强投保人的信用程度（3）可以促进住房制度改革（4）可以增强社会防灾救灾力气考点七 物业治理中的保险事务一、物业保险的概念 P260物业保险是指物业治理中有关的保险事务；物业治理中经常涉及的险种有：财产保险、公共场所责任保险、雇主责任保险等；. 二、物业公司对于保险险种及保险公司的选择（把握）. （一）物业治理中涉及的险种 P263. 1.财产保险：物业治理中涉及的财产保险主要是物业的火险；. 2.雇主责任险（明白）. 3.公众责任险：又称一般责任险；它是一种无形财产保险,它承保的是投保人的损害赔偿责任,是没有实际标的的；（二）物业企业对保险公司的选择的条件 P26. （1）保险公司的实力（是第一位要考虑的）. （2）工作效率与服务态度.（3）保险成本细心整理欢迎下载（三）物业保险的留意事项（熟识）P269购买保险后并不意味着可以高枕无忧；. 1.一旦发生事故,会带来经济缺失及诸多不便；2.有些意外不仅涉及经济责任仍会涉及法律责任；. 3.如保险公司觉察到物业处事轻率,会导致保费的提高,甚至拒绝理赔；第九章 社会学基础学问与应用考点一 社会学争论对象及特点（明白）. （一）社会学的争论对象（明白）. 1、争论社会结构. 2、争论社会过程、社会互动和社会变迁. 3、争论社会关系. 4、争论社会行为（二）社会学争论的特点（熟识）. 1、整体性 2、综合性 3、实证性（三）社会学学习争论的方法（明白）. 1.自觉地以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和. 2.坚持理论联系实际

. 3.认真的进行社会调查

）考点二

文化的特点（熟识. 文化就是人们的生活方式和熟识世界的方法；文化的特点：“三个代表”重要思想为指导. 第一,确定的地理环境和生产力进展是文化产生的渊源；. 其次,文化的传播与融合是文化进展的主要动力；. 第三,价值观是文化的主要变量. 第四,行为是文化的函数考点三 社会化的特点及条件 （熟识）（一） 社会化的基本特点（ P278页）1、社会强制性（不以个人意志为转移）2、主观能动性（积极主动的熟识社会）3、终身连续性（贯穿人的一生） 4、相互性

（二）社会化的条件P2791、人有较长的生活依靠期；2、人有较强的学习才能；3、人有语言才能；4、人有思维才能；考点四社会组织的基本要素、特点、分类（把握）P281（一）社会组织的基本要素（复习要点）.细心整理欢迎下载1、组织目标.2、组织结构：规范、职位、角色、权威；.3、组织参与者.4、组织技术.5、组织环境（二）社会组织的特性P282.美国社会学家汉南和卡罗尔指出,社会组织与其他社会结构类型比较,其特性有：连续性、牢靠性、可控性；（三）社会组织的分类. 1、社会组织分类的原就：. 目标原就、结构原就、

. 功能原就、把握原就；. 2、分类的方法. 依据组织的性质和功能社会组织可分为：. 经济组织、政治组织、

. 文化组织、群众组织；考点五 社会组织的运行和治理（把握） P282

简洁混淆的（一）社会组织运行与治理的一般过程：组织运行与组织治理是两个性质不同、

概念； 组织运行是引起组织自身的运动过程,它是一个输入、输出或投入、产出的过程；组织运行的过程是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程,是组织与环境之间物质、能量、信

息交换的过程；一般经受三个阶段：⑴投入：即调动和使用资源

⑵生产：对投入的资源进行处理 ⑶产出：输出产品

组织治理是对组织运行的操作过程,目的在于提高组织的效率,以最小的成本实现组织的目标；组织治理过程实际上是围绕组织目标、调动各种资源、运用各种手段操纵组织的运行以确 保组织目标得以实现的过程；（二）组织治理的方式它包括三个环节：决策、实施、监督. 在组织治理上,家长制和科层制是两种主要的治理方式；. 家长制产生于传统社会,它与初级社会群体有着特别亲热的关系；家长制治理方式适用于规模小、分工不发达的社会组织；治理的好坏取决于治理者的体会和素养；. 科层制是一种以正式规章为主体的治理方式,它的崛起与次级社会群体的兴起紧密相连；现代社会组织多接受科层制治理方式；考点六 社会群体（把握 ）. （一）含义 （广义、狭义） P288. （一）社会群体的特点. 社会群体的基本特点⑴ 群体成员具有经常性的社会互动；⑵确、长期的关系；⑶ 群体成员具有共同的群体意识和规范；⑷ 群体成员间具有直接、明群体成员具有共同的行为期望细心整理 欢迎下载与行动才能；考点七 社区的基本要素和分类（把握） P289. （一）社区的基本要素. 社区作为一个社会实体,由以下一些基本要素构成：. ⑴有以确定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口；. ⑵有人们赖以从事社会活动的、具有确定界限的地域条件；. ⑶有一整套相对完备的生活服务设施；. ⑷有共同的社会生活；（本质特点）. ⑸有自己特有的文化；. 〔6〕有较完整的社区治理体系. （二）社区的分类 P291页. 社区的分类是依据确定的标准将社区划分为不同的类型；. ⑴从历史进展的角度可以把社区划分为四种类型： 流淌性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区；. ⑵依据空间特点可以把社区划分为两种类型：居住社区和精神社区；. ⑶依据社区结构和特点可以把社区划分为三种类型：农村社区、城市社区、集镇社区；考点八 居住小区社区文化的特点（明白） P294. 1.业主文化背景的多样性准备了社区文化建设的长期性；. 2.不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性；. 3.文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容；考点九 物业治理企业在社区文化建设中的作用（熟识） P298⑴是构建社区文化氛围的基础；⑵在社区文化形成过程中起引导作用；⑶能准时把认同的文化要素形成规范和制度；考点十 物业治理与社区组织 （明白）. 社区治理主体主要有以下功能：. ⑴中意需求功能. ⑵治理功能. ⑶组织功能. ⑷和谐功能. ⑸稳固功能第十章 建筑工程基础学问与应用考点一 建筑、建筑物及构筑物（明白） P309建筑：是建筑物和构筑物的通称；建筑物：供人们进行生产、生活或其他活动的房屋或场所；构筑物：人们不能直接在其内进行生产、生活的建筑物；考点二 建筑物的分类（熟识）1.按建筑物的用途分（重点）细心整理 欢迎下载 2.按主要承重结构材料分类

3.按建筑层数分类

4、按抗震等级分类

考点三 常见建筑材料的种类及适用条件（把握）. （一）密度 P313. 密度是指材料在确定密实状态下,单位体积的质量；确定密实状态下的体积是指不包括孔隙在内的体积；除了钢材、玻璃等少数材料外,绝大多数材料都有一些孔隙；. （二）材料的密实度与孔隙率

. 1.密实度指材料体积内被固体物充实的程度；2.孔隙率的大小直接反映了材料的致密程度；材料内部孔隙的构造,可分为连通的与封闭的.两种；连通孔隙不仅彼此贯穿且与外界相通,封闭孔隙不仅彼此不连通写与外界相隔绝；（三） 材料与水有关的性质（ P314）

（四）材料的热工性质. 导热性 ：当材料两侧存在温差时,热量将由温度高的一侧通过材料传递到温度低的一侧,材料的这种传导热量的才能,称为导热性；材料的导热性可用导热系数表示；材料的导热系数越小,表示其绝热性能越好

（五）胶凝材料 P318 气硬性胶凝材料是指只能在空气中硬化,也只能在空气中保持和连续进展其硬度的胶凝材料；如石膏、石灰等； 水硬性胶凝材料是指不仅能在空气中硬化,而且能更好地在水中硬化,并保持和连续进展其强度的凝胶材料；如各种水泥；. （六） 水泥及其类型划分 P320水泥石一种良好的矿物胶凝材料；属于水硬性胶凝材料；3种：通用水泥：用于一般土木工程的水泥；.水泥按其性能和用途不同可以划分为专用水泥：有特地用途的水泥,如砌筑水泥、道路水泥等特性水泥：是指某种性能比较突出的水泥；. （七） 一般混凝土 P322. 1.概念：是由胶凝材料、粗细骨料与水按确定比例,经过搅拌、捣实、养护、硬化而成的一种人造石材；. 2.优点：原料广泛、制作简洁、造型便利、性能良好、耐久性强、防火性能好及造价低等；. 3.缺点：抗拉强度低、重量大等. （八） 建筑钢材 P324. 1.概念：建筑钢材是指用于钢结构的各种型材、 钢板、钢管和用于钢筋混凝土中的各种钢筋、钢丝等；. 2.特点：强度高、有确定塑性和韧性、有承担冲击和振动荷载的才能、可以焊接或铆接、便与装配等；. 3.钢材的基本性能：强度与变形性能、冷弯性能、冲击韧性；4.热轧钢筋：是低碳钢、一般低合金钢在高温状态下轧制而成； 热轧钢筋为软钢,其应力应变曲线有明显的屈服点和流幅,断裂时有 “颈缩”现象,伸长率较大；.

.（九）防水材料及施工方法细心整理欢迎下载把握防水材料以及施工方法考点四建筑施工图的常用符号（熟识） 1.索引符号：P331～334页

2.详图符号：

3.引出线:

4.其他符号:

考点五 建筑施工图的内容

P342.

（一）建筑施工图主要包括：. 1.建筑平面图 2.立面图 3.剖面图 4.建筑详图

设计总说明、总平面图反映新建房屋总体施工要求和布局,一般放在建筑施工图内； 建筑平面图、立面图、剖面图是建筑施工图中最基本的图样,可反映房屋的全貌；（二） 建筑平面图的图示内容 1.建筑平面图包括的基本内容 P345包括7个方面

2.建筑立面图的图示内容包括 5个方面 P352

考点六 建筑详图（熟识） P352

. 建筑详图的概念：反映建筑细部的施工图称为详图；包括：节点详图、墙身详图、楼梯详图

考点八 建筑设备施工图的组成 （明白）P356

建筑设备施工图主要包括：

给排水施工图

采暖施工图

电气施工图

通风空调施工图

考点九 建筑构造（把握） P370

P370.

一、民用建筑的基本组成（复习要点）. 建筑物的构成主要是由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等六个部分组成；除此,仍有一些人们生活所必需的设施,如雨篷、台阶、阳台等；这些称为附属组成部分； 二、墙身防潮层的构造做法常用的有以下三种：

防水砂浆防潮层

细石混凝土防潮层

卷材防潮层

. 三、 隔墙P376

.

隔墙是依据不同的使用要求把房屋分割成不同的使用空间； 隔墙不承重,因此,隔墙应中意自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求；以中意不同需要,不断转变物业的功

能和房屋的平面布局；.

.

.常用的隔墙有：块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙四、三种变形缝P377页把握三种变形缝：伸缩缝、沉降缝、抗震缝

五、楼板层的设计要求1.楼板层的基本组成：面层、楼板、顶棚、附加层.细心整理欢迎下载2.楼板层的设计要求楼板的设计应中意建筑的使用、结构、施工以及经济等多方面的要求；六、常用的两种排水方式（有组织排水和无组织排水）、排水区域P391 第十一章建筑设备基学问与应用

考点一 建筑给水系统

（一）建筑给水系统概念（明白）

. 建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内,经室内配水管网送至生活、生产和消防用水设备,并中意各用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统； （二）建筑给水系统的分类.. 建筑给水系统按用途分可分为三类：

. （1）生活给水系统

. （2）生产给水系统

（3）消防给水系统.. （三）建筑内部给水系统（明白）

. 引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成；考点二 给水方案的确定（熟识） P399. 给水方案是依据建筑物高度、定的；用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确. 常用的给水方案有直接给水、间接给水、分区给水；考点三 给排水管材及附件件（熟识） P403

一、常用的给水管件

（1） 钢管（熟识其特点）

（2）不锈钢管（熟识其特点）

（3）铸铁管

（熟识其特点） （４） 塑料管（熟识其特点）

（５） 其他管材（熟识其特点）

给水附件二、

给水附件是指用来调剂水量、

水压、把握水流方向以及开启和关闭水流的各类阀门； （把握各自的使用特点）

截止阀

闸阀

止回阀

液位把握阀

安全阀

除上述阀门外,仍有减压阀、排气阀等；考点四建筑排水系统及分类（把握）P413 1.概念：建筑排水系统是接纳、集合建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水,以及屋面的雨、雪水,在中意（或经处理后中意）排放要求的条件下将其排入室外排水管网系统； 2.建筑排水系统的分类：

按系统接纳的废、污水性质不同建筑排水系统可分为三类：

（１） 生活排水系统：排除住宅、公共建筑及 工厂生活间的废、污水； 工业废污水排水系统：排除生产过程中产生的废、污水；（２）

（3）屋面雨水排水系统：收集、排除屋面的雨水和冰雪溶化水；以上系统可以单独设置,也可以将性质相近的废、污水合流排出；一般情形下,屋面雨水细心整理 欢迎下载系统应单独设置；考点五建筑排水管道系统的类型（熟识）P415依据建筑排水立管和通气管的设置情形,建筑排水管道系统可以分为三类：1.单立管排水系统：指只有1根排水立管,不设专用通气立管的排水系统；2.双立管排水系统：该系统由 1根排水立管和 1根通气立管组成；3.三立管排水系统：该系统由 2根排水立管和 1根通气立管组成；（适用范畴）考点六 常用建筑排水管材的种类（熟识） P419--420建筑排水管材主要有排水铸铁管、塑料管、钢管、带釉陶土管、混凝土管等；生活污水管道一般接受铸铁管或塑料管；工业废水管道应视污水的性质选用相应的管材；以下分类应留意各种管材的特点及适用范畴）（1）排水铸铁管（2）塑料管（3）钢管（4）带釉陶土管（5）混凝土管和钢筋混凝土管考点七屋面排水系统（明白）P422屋面排水系统是收集和排除屋面的雨水和冰雪融解水,以免屋面积水造成渗漏； 依据排水系统可分为：外排水系统和内排水系统；考点八 建筑中水系统 P427～429建筑中水系统的概念、作用；（把握两种系统的优缺点、适用范畴）（一）中水原水：中水原水即可作为中水水源的未经处理的废、污水；依据排水水质和污染程度的轻重,中水水源可分为五大类（把握各点的特点）中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水,以降低处理费用；由于雨水的季节性特点,一般将其作为中水的补充水源；（二）中水系统的分类及组成.中水系统的分类

按中水系统供水范畴的大小可以分为三类：

（１） 单独建筑中水系统这种系统适用于排水量大的宾馆、饭店、公寓等建筑；（２） 建筑小区中水系统这种系统一般用于建筑小区、高等院校、机关大院等；（３） 城镇中水系统这种系统处理设施集中、运行治理便利,但管道线路较长；（三） 中水处理工艺及流程中水处理工艺应依据中水源水和中水供水水质等因素,经技术经济比较后确定；中水处理可分为三个阶段： 1.预处理阶段：

2.主要处理：

3.后处理阶段：

（以上三点都要熟识具体内容）

考点十 通风（熟识）P429

一、通风的概念：是把室内被污染的空气直接或经净化后排到室外,把新颖空气补充进来,,从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程；按通风系统的工作动力不同,建筑通风有自然通风和机械通风两种

二、机械通风 P430～431

1.与自然通风比较的优点

2.机械通风具有的特点（ 4个）

考点十一 空调系统（熟识） P436 一、概念：空气调剂简称术；（衡量空气环境的指标）“空调”,是指能够把握室内温度、湿度、洁净度及气流速度的技细心整理 欢迎下载 二、空调的功能：把室内的温度、湿度、洁净度、空气流速以及室内噪声把握在确定的范围内,为工艺生产和人们生活制造一个良好的舒适的室内环境；空气调剂是通风的高级形式 三、空调系统的组成一个完整的空调系统一般由三个部分组成：被调对象、空气处理设备、空气输配系统种；四、空调系统的类型P438常用的空调系统,按其空气处理设备设置情形不同,可分为集中式、分散式、半集中式三1.集中式空调系统其特点是全部的空气处理设备,包括风机、水泵等都集中在一个空调机房内,处理后的空气经风道输送到各空调房间；按其处理空气的来源又有封闭式、直流式、混合式三种系统；2.半集中式空调系统这种系统除设有集中空调机房外仍在空调机房内设有二次空气处理设备；二次处理的作用是在空气进入被调剂房间之前,对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理；半集中式空调系统最常用的类型是风机盘管风机它接受就地处理回风的方式,由风机驱动室内空气流过盘管进行冷却、除湿或加热,再送回室内；3.全分散式空调系统又叫局部空调； 特点：结构紧凑、体积小、安装简便、节省大量风道、使用灵敏；结构上分为整体式与分体式两种；目前,整体式已不常用（窗机） ；考点十二 供热系统 （把握）P443

一、供热系统1.概念：是指利用热媒（通常是水、蒸汽和热风）将热量从热源输送到各用户的系统；2.作用：中意人们在冬季取暖的需要、机器设备在冬季室内工作的需要；3.组成：由热源、输热管道、散热器三部分组成； 二、分类

按系统中所用的热媒不同,供暖系统可分为三类：热水供暖系统、蒸汽供暖系统、热风供暖系统； 热水供暖系统中依据有无水泵作为循环动力又分为机械循环供热系统和自然循环热水供暖系统；三、供热管道热胀的危害及处理1.：供热管道热胀的危害及其处理 P449

2.供热管道中补偿器的分类a.自然补偿：

c.套管补偿器：e.球形补偿器

四、散热器b.弯管补偿器：

d.波纹管补偿器

（熟识各种补偿器的优缺点）1.概念：房间里的散热设备,俗称暖气片； 2.散热器的种类：

a.柱形散热器 b.翼型散热器

c.钢串片散热器 d.散热片管（已不常用）

P457考点十三 电路的组成（明白）

电路由电源、中间环节和负载三部分组成；在用电系统中,电路起着传输、支配和转换电能的作用；考点十四 沟通电及其波形特点

电能的输送、支配和使用一般接受沟通电；实际电网中用的是按正弦规律变化的沟通电； 沟通电是指大小和方向都随时间做周期性变化的电压和电流；正弦沟通电两类考点十五供电系统的主要指标（熟识）P461沟通电可分为正弦沟通电和非1.电压指标主要是指电压相对额定电压的稳固性；包括四点：电压偏移、电压波动、电压波形、电压对称度2.频率指标我国电网的标准频率为细心整理欢迎下载5%；50Hz；对频率的要求一般不答应超过额定频率的 3.牢靠性指标：是指依据用电设备在生产和社会生活中的重要性,以及中断供电对人身安全和设备的影响对供电系统提出的不中断供电的要求；对不同的用户有不同的供电要求,一般分为三个等级；（熟识具体要求）

一级负荷二级负荷

三级负荷考点十六建筑供配电系统（明白）P462一、建筑供配电系统由高压及低压配电线路、变电站和用电设备组成；二、配电箱的设置配电箱的常规设置配电箱