人力资源职业道德

第一部分试题结构第一页，共三十八页。一、理论知识部分（二级）第二页，共三十八页。二、技能操作部分（二级）第三页，共三十八页。第二部分答题技巧第四页，共三十八页。职业道德准则文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新第五页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。A节俭是美德，但不利于拉动经济增长B节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C生产的发展主要靠节俭来实现D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值D第六页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题下列说法中，违背办事公道原则的选项是（）。A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种D第七页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题企业员工遵纪守法，必须做到（）。A有法可依B反对“管、卡、压”C执法必严D学法、知法、守法、用法D第八页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题下列说法中不符合从业人员开拓创新要求的是（）。A坚定的信心和意志B先天生理因素C思维训练D标新立异B第九页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式？（）A.诉诸法律手段B.动用各种社会关系督促该厂还钱C.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走D.通过舆论手段A第十页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（）A.解聘B.通报批评C.降职使用D.委婉批评，继续留用A第十一页，共三十八页。职业道德——理论知识结合下面的案例，回答以下两个问题。

一天下午，某电器修理部一名男服务员正在看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起，很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。第十二页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的那项要求？（）A表情从容B举止得体C态度恭敬D忠于职守D第十三页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（）。A此乃人之长情B维护自我尊严的需要C无所谓对错D不应该这样做D第十四页，共三十八页。职业道德——理论知识结合下面的案例，回答以下两个问题。1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致了发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。第十五页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题你认为上述事故主要是由（）造成的。A螺母质量不过关B环境不卫生C管理制度不健全D从业人员没有严格遵守操作规则D第十六页，共三十八页。职业道德——理论知识单选题关于上述事故，你的感受是（）。A这是偶然事故B做任何事情都要精益求精C职业道德不重要，关键的是提高职业技能D上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质无关B第十七页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题某顾客在挑选一商品长时间后说：“价格太贵，不买了。”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。A仪表端庄B语言规范C举止得体D待人热情BCD第十八页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题对从业人员语言规范的具体要求是（）。A用尊称B语气委婉C语意明确D语速适中ABCD第十九页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题评价从业人员的职业责任感，应从（）入手。A能否与同事和睦相处B能否完成自己的工作任务C能否得到领导的表扬D能否为客户服务BD第二十页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题你认为职业技能的形成主要依赖于（）。A人的职业实践活动B人际关系C人的先天生理条件D接受教育的程度ACD第二十一页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题人们常说“诚实守信是企业的无形资本”，你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本？A客户至上，质量第一B严守承诺C重视企业形象设计、广告策划和宣传D扩大生产和市场占有率AB第二十二页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（）A投诉举报B维护企业利益C说服企业领导人以公共利益为重D保持沉默AC第二十三页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（）。A一团和气B互相学习C平等尊重D加强协作BCD第二十四页，共三十八页。职业道德——理论知识多选题符合团结互助精神的表述是（）。A三人同心，其利断金B三个和尚没水喝C三个臭皮匠，顶个诸葛亮D三人行必有我师焉ACD第二十五页，共三十八页。职业道德——个人表现员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，你会采取哪一种做法？A替他做卫生值日B劝他按规定做好卫生值日C提醒并帮助他做卫生值日D不管这事分析：A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求。第二十六页，共三十八页。职业道德——个人表现在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（）A当面向领导表示抗议B当面给领导以解释C默默承受D事后找领导说明情况分析：A的做法、B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。D的做法符合准则要求，是可选择的最佳答案。第二十七页，共三十八页。职业道德——个人表现如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（）。A在背后议论，让其他同事向领导反映B按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点C与同事联名向单位的上级反映情况D顺其自然分析：A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。B的做法是符合的，是最佳的选择。C做法次之。D的态度是不可取的。第二十八页，共三十八页。职业道德——个人表现单位组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（）A领导要求参加就参加B能不参加就不参加C身体许可就参加D积极参加分析：按照协调好职工与企业关系的职业道德准则，即积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，D是最佳答案。第二十九页，共三十八页。职业道德——个人表现公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（）A因为是自愿捐款，自己可以不捐B自己工资低，少捐点C看别人捐多少就捐多少D尽量多捐点分析：四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的做法。A是不可取的。第三十页，共三十八页。职业道德——个人表现在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（）A专业对口B薪水的高低C公司的名气D能否发挥自己的才能分析：A和D属于职业理想的中级层次；B属于初级层次；C如果进一步分析，是初级、中级两个层次都沾边。根据自己的情况，选择任何一个都可以。第三十一页，共三十八页。职业道德——个人表现对单位树立先进典型的做法，你有什么样的评价？（）A形式主义B很有必要C与自己工作无关D有负面影响分析：按照道德修养要向先进学习的内容要求，选B是正确的。A和D的评价，与加强思想道德建设的要求和做法是背道而驰的C项的评价，与加强职业道德自我修养的要求相矛盾，也给人一种不关心爱护集体的感觉。所以，这种态度也是不可取的。第三十二页，共三十八页。职业道德——个人表现某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货，你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有关执法部门反映B向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为C提出辞职，以表示对公司行为的不满D保持沉默，洁身自好。分析：售假是不道德的，也是违法的。A、B都是可选择的。采取积极的态度，又从实际出发，A的做法最佳，B次之。C有正义感但未尽到道德责任。D的做法最不可取。第三十三页，共三十八页。职业道德——个人表现某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个后选人中一个是他的朋友，另一个是陌生人，假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（）A聘用朋友B聘用陌生人C抓阄决定D由上级领导决定第三十四页，共三十八页。分析：A做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉.B做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象.C抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉.D由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾上交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。答案若有一个，应以D为最佳.第三十五页，共三十八页。职业道德——个人表现业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（）A业务学习B加班C娱乐活动D干家务分析：四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的，但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。选A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神。选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家。选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏进取精神。选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩。第三十六页，共三十八页。职业道德——个人表现如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性？A投资创业B用于慈善事业C改善生活D捐献给国家分析：从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可选的。而C就差一些。第三十七页，共三十八页。内容梗概第一部分试题结构。职业道德——理论知识。A节俭是美德，但不利于拉动经济增长。B节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会。C生产的发展主要靠节俭来实现。D节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值。B反对“管、卡、压”。D学法、知法、守法、用法。A坚定的信心和意志。C.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走。”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。A螺母质量不过关。C管理制度不健全。D从业人员没有严格遵守操作规则。B做任何事情都要精益求精。C职业道德不重要，关键的是提