加油站各岗位职责(调整后试行)

加油站各岗位职责(调整后试行)加油站各岗位职责(调整后试行)加油站各岗位职责(调整后试行)xxx公司加油站各岗位职责(调整后试行)文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度加油站经理岗位职责1、组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作，完成业绩目标。2、负责加油站的经营工作。制定加油站营销策略，开展站级促销活动，严格执行销售价格，开展市场调查，发展和巩固市场份额。3、负责加油站的HSE工作。确保员工遵守HSE规定，实现油站安全运营。4、负责组织和监督加油站的现场管理工作，做好加油站日巡检工作；负责设备管理，明确管理责任人。5、负责组织加油站的团队建设，定期召开站务会议或民主管理会议，组织日常培训，提高员工操作技能，监督检查前庭主管的基础管理工作。负责考核前庭主管，并指导前庭主管考核班组员工。6、做好油品的数质量管理。负责油品接卸，严格执行收卸油操作规程。负责油品、非油品进货计划申报、落实。7、负责加油站外部经营环境的建设。协调计监、工商、公安、安监等政府或地方职能联系。8、掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。9、监督和审查站管系统的班结、日结、账务、非油进销存、卡业务发卡、充值等作业10、完成上级交办的其他工作。前庭主管主要职责1、确保员工遵守公司HSE制度，实现当班安全运营。2、组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。3、确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。4、协助站经理开展交接班例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。5、负责对本班员工的考勤和考核工作。6、严格执行油品收卸油的工作流程，做好油品的进销存、数质量、盘点管理工作。7、负责商品的订货及库存商品管理，负责指导商品的陈列、店堂、盘点管理工作，并熟悉便利店各类促销活动。8、严格遵守公司和加油站规章制度，负责做好交接，做好卡业务的充值工作和营业款项的管理，确保业务处理准确无误。9、维护前台、后台现场秩序。10、负责夜间值班工作，做好值班经理日常事务的处理。11、在经理授权范围内（站经理不当班或者合理离站），处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理；做好交接工作。12、完成站经理交办的其他工作。前庭主管（兼收银员）主要职责1、确保员工遵守公司HSE制度，实现当班安全运营。2、组织和带领员工努力完成本班的油品和非油品销售目标。3、确保当班员工按照公司标准为顾客提供优质服务，并及时处理顾客投诉。4、协助站经理开展交接班例会、日常巡检，组织本班员工做好现场基础管理工作，保障加油站正常有序运营。5、负责对本班员工的考勤和考核工作。6、协助站经理卸油操作、协助商品的数质量及盘点管理工作。7、负责商品的订货、收货（验货）、销售、退换货及存货管理，负责商品的陈列、店堂、盘点管理工作。熟悉便利店各类促销活动。8、严格遵守公司和加油站规章制度，做好卡业务的充值工作和营业款项的管理，确保业务处理准确无误。9、负责夜间值班工作，做好安全、现场服务、记录填写等值班经理日常事务的处理。10、维护前台、后台现场秩序。11、在经理授权范围内（站经理不当班或者合理离站），处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理；做好交接工作。12、履行收银员的其他职责，并完成站经理交办的其他工作。每班具体工作：班前查看加油站日志和巡检记录，了解上一班油站运作情况；检查设备是否完好；加油站例会，检查员工仪容仪表，强调当班注意事项（如安全、设备、服务、促销活动、销售等），安排当班工作分工和任务；安排两班交接。2、班中（1）合理组织当班员工，确保当班高效安全运作；（2）保持加油站、便利店清洁卫生，合理安排清扫；（3）及时投币，做好相应记录；（4）a、按卸油程序做好卸油工作；b、或者协助站经理做好卸油工作；（5）协助站经理做好加油站巡检工作，适时对员工进行提醒和培训工作，对员工进行激励，营造良好工作氛围；（6）及时对便利店商品进行补货上架，上报要货计划确保货架商品陈列丰富。（6）按要求处理好突发事件，如投诉、应急事件等；（7）协助站经理做好客户的维护工作；（8）夜班做好巡检、记录等工作。3、交接班（1）做好交班准备；（2）交班，负责做好财务要求的报表，监督账务的精确性，完成系统录入上传工作；（3）做好相应的记录，重要问题汇报站经理。前庭主管具备的履职能力：1、会收卸油的规范操作。2、现场管理素质，包括了解收银员和加油员的操作及现场服务；熟悉加油站规范管理和定置化标准；有应急处置能力；具备巡检的技能；有良好的销售意识和服务水平。3、日常管理能力。4、较好的学习能力和一定的沟通技巧。收银员岗位职责1、严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作。2、熟悉财务制度、财经纪律和加油站银行卡、IC卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。3、妥善保管发票，严防丢失。4、按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的收银服务。5、负责本班收银凭证（油票、刷卡小票）的核对、交接工作。6、负责商品的陈列、销售、退换货及存货管理，负责商品的店堂、盘点管理工作。熟悉便利店各类促销活动。7、负责岗位范围内设备的维护管理。8、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。9、协助前庭主管做好相关账表的核算填制检查工作；配合前庭主管对款项异常原因进行分析和调查。10、完成前庭主管交办的其他工作。加油员岗位职责1、严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。2、按照加油操作服务规范的要求，为顾客提供优质服务。3、负责当班的现金加油收款，按要求投币，确保现金安全。4、负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。5、负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。6、熟悉站内消防器材性能并熟练使用。7、熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。8、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。9、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧，积极向顾客推销便利店商品。10、完成前庭主管交办的其他工作。每班具体工作1、班前（1）按规范穿着，准备好付油凭证、笔等物品的接班准备；（2）参加加油站班前例会，明确例会内容和工作安排；（3）按主管分配进行检查、接机等。2、班中（1）按加油操作程序服务顾客；（2）为客户推销促销商品，了解顾客对加油站的意见建议等，并及时上报前庭主管或站经理；（3）及时对现场及厕所进行清洁；对责任区域的设备进行维护保养；（4）对当班过程中出现的油品、设备异常情况和其他突发事件及时报告。3、交接班（1）在交班前与当班员工全面清洁分管的区域一次；（2）在交接班过程中，礼貌耐心告知客户等待；（3）协助前庭主管的交接工作。综合管理员岗位职责（根据需要报人事科批准的设定此岗位）遵守公司HSE政策，协助站经理保证加油站安全运营。遵守公司政策，确保加油站资金安全，及时进行。协助站经理完成收卸油工作，并做好油品数质量管理盘点工作。4、负责加油站水电、日常的报销工作。（不设此岗的由站经理完成）5、负责发票、印章的妥善管理。（不设此岗的由站经理完成）6、负责协助现场和便利店服务、管理工作。7、负责站管系统后台的操作及盘点工作。8、负责加油站账务的核算工作，及时按要求上传报表。9、根据加油站情况，协助加油、收银、便利店工作，并完成站经理交办的其他工作。每周值班24小时两次。备注：（1）以前设置的综合管理员（现兼任前庭主管），必须履行对本站其他新任前庭主管的账表册相关工作培训的要求，达到所有前庭都符合财务工作要求；并负责加油站每月盘点的帐表工作，确保准确无误。此项由站经理考核，片区经理监督。（2）前庭主管兼收银员的员工，在夜间工作量不大的情况下，可以和本班加油站员工相互轮倒休息，但必须保证加油站正常运行。（3）加油站经理确因开会、培训等需要离站的，必须在片区经理的同意下，由前庭主管负责卸油和站经理交代的其他事情。（4）加油站经理着手培训前庭主管的应急处置能力和预案演练等技能。（5）值班说明：加油站经理于每周三和周末（任选一天）24小时值班，月盘点必须到加油站进行复核。专设的综合管理员每周值班两次。节假日站经理必须参与轮流值班。（6）油料损溢责任划分：加油站油料管理由站经理负主要责任，承担油料超损赔偿金额的50%；前庭主管承担40%；其他员工承担10%的责任。（7）目前现金业务仍由加油员自己收取，前庭主管负责除现金以外的其他业务。加油站