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文档简介

人工智能患服中心随访系统建设方案项目概述本项目1个包，釆购彭州市人民医院人工智能患服中心随访系统。（一） 提供以院后随访、满意度调查和投诉表扬等为核心的服务平台，针对肿瘤、慢阻肺、高血压、糖尿病等进行慢病专病定期随访与依从性管理，疾病指标监控跟踪为医生提供参考，实现医院和患者保持长期联系，为患者提供更为优质的院后服务，提升患者就医体验，从而显著提高医院的品牌价值与医疗服务质量;（二） 提供客服中心/随访中心进行全院患者集中式随访。院后随访，跨平台,多途径，随访表单个性化配置，标准化的随访路径，实现同质化随访过程智能随访引擎，自动化随访率达60%以上。系统具备危急值提示功能，阳性指标筛查后坐席指派，如有紧急情况可提示转人工，让专管护士根据危急值进行快速干预。随访要进行单一患者多次随访，以疾病管理为主线，不同危急值要进行重点随访跟进筛查；■■■（三） 投诉表扬：支持电话、app、微信等多种途径接受患者的投诉和表扬，标准化管理流程，可自动化指派处理部门并发送消息提醒；■■■（四） 满意度调查：跨平台，多途径，支持门诊、在院、出院等多种调查场景，提供多维度统计报表，量化医疗服务和质量，调查比例、份数可自定义控制，调查结果真实准确；（五） 人工智能满意度调查系统：提供全院级别满意度情况跟踪，门诊满意度、住院满意度、职工满意度，便捷途径：二维码扫描调查。（六） 提供人工审核团队，负责随访的数据复核和质量审查工作。（七） 健康宣教平台：建设全院级健康宣教平台，可根据患者疾病情况，推送相关宣教视频或科普文章。U!U!C9（八） 项目建设满足四川智慧医院评审四级、智慧医疗服务评审四级（2021年版）中关于随访相关条款的要求。U!U!C9二、项目清单序号包号品目号标的名称所属行业数量序号包号品目号标的名称所属行业数量111-1人工智能患服中软件和信息技术1套心随访系统服务业*三商务要求（一）款项支付方式、进度成交供应商为非中小企业的，合同签订生效之日起支付合同总金额的30%款项，按合同需求项目实施完成后初步验收合格支付至合同总金额的60%,剩余合同总金额的40%在项目最终验收合格后向成交供应商无息支付。上述金额均在收到成交供应商合法有效等额的增值税普通发票后15日内支付（成交供应商应及时开具发票，若成交供应商未及时开具发票，采购人有权推迟付款）。成交供应商为中小企业的，合同签订生效之日起支付合同总金额的40%款项,按合同需求项目实施完成后初步验收合格支付至合同总金额的70%,剩余合同总金额的30%在项目最终验收合格后向成交供应商无息支付。上述金额均在收到成交供应商合法有效等额的增值税普通发票后10个工作日内支付（成交供应商应及时开具发票，若成交供应商未及时开具发票，釆购人有权推迟付款）。（二）项目实施要求系统运行所需服务器由釆购人提供，外呼设备、运维期内的电话费和短信费包含在本次报价中。（三） 实施地点：釆购人指定地点。（四） 接口对接本项目采购的随访系统需要与医院现有业务系统（包括但不限于HIS系统、微信公众号、体检系统、互联网医院APP、自助机、支付宝小程序、彭州健康就医通等业务系统）通过视图、webservice.webAPI、跳转等方式实现数据对接交互，成交人需提供技术支持进行对接。接口对接所产生的费用包含在本次报价中。现有系统的接口技术文档：概述本文档针对对象为第三方接口迁入或集成到HSB集成平台的供应商开发工程师，主要功能为消费方请求数据接口调用说明，提供方提供或处理接口调用说明。HSB按照SOA的思想服务为中心进行设计开发。HSB系统将应用系统提供的服务注册到HSB体系之中，对这些服务进行统一管理，并且可以以“线路"的形式将多个服务重新组织成HSB服务供外界应用系统调用。HSB支持，本文档以接口釆用SOAP1.2协议开发实现定义规范说明。定义描述无论是接入到HSB还是使用HSB提供的服务都会涉及到服务接口规范，本节点是说明HSB接口的规范并且给出样例来详细说明如何使用这些接口。>HSB和应用系统之间交互的消息包括以下几方面•消息内容的交互说明•消息传输接口规范说明•消息传输异常说明>从提供还是消费HSB服务的角度而言，和HSB进行交互的应用系统分为服务提供系统（实现WebService供HSB调用的系统）服务消费系统（调用HSB提供的WebService的系统）在文档后部分会分别说明提供服务的系统和消费服务的系统的接口规范。安全说明当每次接口调用时，消费方需要传给HSB验证字符串，即消息发起方需要进行请求参数签名，HSB会初步验证该准入签名的合法性，若验证不通过HSB直接抛出异常。若验证通过则集成平台将调用消息类型对应服务返回数据，如果验证签名错误返回结果Authenticate节点值为False（参考3.1.2请求返回结果）。2.1签名逻辑❿签名方式：MD5（string）加密串为：syscode二系统编码&appsecret=密钥×tamp=时间戳&data=请求入参MD5（加密串转小写）❿说明：代码说明备注syscode系统编码由管理员在HSB系统的系统注册管理模块配置appsecret密钥由管理员在HSB系统的系统注册管理模块配置timestamp_~时间戳 是从1970年1月1日（UTC/GMT的午夜）开始至当前服务调用时间所经过的秒数，相关5分钟类有效。实际请求入参xmlMsg❿签名生成示例:MD5(syscode=test1lll&appsecret=123456×tanip=12312235&data=<hsbenvelope><header><syscode>testllll</syscode><msgtype>getinpatrisapplyinfo</msgtype></header><body><msgcontent><inparam><type>2</type><visitno>882682868</visitno><indeptcodeX/indeptcodeXwardcodeX/wardcodeXvisitdatebegin>20200714</visitdatebegin><visitdateend>20200714</visitdateendX/inparam></msgcontent></body></hsbenvelope>)生成签名sign：7ed2f6701fc8bbd88557a039782a8dda❿代码实现示例:・net实现MD5：privatestaticstringN©5(stringinput)byte[]textBytes二System.Text.Encoding.UTF8.GetBytes(input)；try(System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvidercryptHandler；newcryptHandler 二newSystem.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider()；byte[]hash二cryptHandler.ComputeHash(textBytes)；StringBuilderret二newStringBuilder()；foreach(byteainhash)if(a<16)ret.Append(，r0H+a.ToString("x"))；elseret.Append(a.ToString("x"))；}returnret.ToStringO；catchthrow；java实现MD5：JDK8：MD5Util.stringToMD5(password)；注：签名后的值作为“3.1消费方请求数据接口调用说明”里CosumeXmlMsg方法的sign参数值。平台服务说明

通讯方式WebServcie消息编码UTF8消息协议SOAP1.2平台服务地址http：//20/WebMsgReceiver.asmx注：现场请修改为实际平台服务地址服务方法名ConsumeXmlMsg(stringxmlMsg)SOAPHeader消息头为SOAPHeader消息头对象，请参考3.1.1请求说明请求说明xmlMsg类型为字符串，请参考3.L1请求说明响应说明类型为字符流，输出服务响应字符流。平台服务代码:[WebMethod][SoapHeader(,rsoapHeader")]publicstringConsumeXmlMsg(stringxmlMsg)///<summary>///[SoapHeader(,rsoapHeader")]消息头对象///</summary>publicclassMyHeader:SoapHeader(publicstringSign；publiclongTimeStamp；}3.1参数说明3.1.1请求说明参数名称参数类型说明必填xmlMsgstring消息入参实体YsoaplleaderObject为SOAPHeader消息头对象，消息头对象参考MyHeader类结构，消息头对象Sign属性为请求参数经MD5签名后的值，系统搭建时配置是否签名验证。TimeStamp属性值为签名里的TimeStamp参数值。签名逻辑参考2.1签名逻辑N♦请求入参xmlMsg说明元素名称元素说明必填备注HSBEnvelopeHSB消息体根节点1..1-HeaderHSB消息体的消息头1..1-|-SysCode消息方系统代码（HSB监控管理“系统注册管理”模块分配）1..1 Password消息方请求密码（HSB监控管理“系统注册管理”模块分配）0..1系统搭建时配置通过明码验证时需要，通过签名验证时不需要。HSB服务站点下的Web.config里的appSetings节点下增加key为isSignValue为0是密码明码验证1是签名方式验证|-MsgType请求消息类别1..1 CodomainFlag字段是否按照值域要求0..1如果是互联互通标准接口并且传入的字段为非标值域，则此节点不能为空并且填0,其他情况此节点可不存在。-BodyHSB消息主体1..1--MsgContent实际的请求消息内容1..1需支持自定义XML格式及HL7V3格式。♦请求示例<HSBEnvelope><Header><SysCode>消息发起方系统代码</SysCode><Password>消息发起方准入密码〈/Password><MsgType>业务消息编码</MsgType><CodomainFlag>字段是否按照值域要求</CodomainFlag></Header><Body><MsgContent>［实际请求消息］</MsgContent></Body></HSBEnvelope>注：［实际请求消息］为占位符，如果提供方的同步方式是WebService,Oracle,SQLServer一个参数stringa节点MsgContent里面的添加<InParamXa>xx</a</InParam>两个参数stringa,stringb,节点MsgContent里面的添加<InParam><a>xx</a><b>xx</b></InParam>以此类推，如果提供方的同步方式是HIPServer(WCF)或HIPServer(WEB)互联互通服务只需要将第三方的请求参数添加到MsgContent即可。3.1.2响应说明元素名称元素说明必填备注RootHSB返回的根节点1..11-PramFormat入参格式1..1|-|-Valid入参格式是否正确.1..1True表示正确False表示不正确.-|-FalidResponse失败说明1..1-Authenticate验证是否通过标识1..1True表示通过False表示未通过.-ValidRoute当前消息是否存在有效路由1..1True表示存在False表示不存在.-Responseinfo响应路由根节点.1..1-|-TargetSys响应系统代码1..1HSB监控页面维护-|-SendCompletely是否成功发送1..1True表示成功False表示失败.-|-ReturnValue响应返回值1..1服务提供方实际返回的xml流如果是互联互通标准服务，返回的xml格式详见互联互通标准【医院信息平台交互规范】XXXX服务响应消息模型返回结果说明：♦ 响应示例（提供方是webService时）：<Root><PramFormat><Valid>True</Valid><FalidResponse/></PramFormat><Authenticate>True</Authenticate><ValidRoute>True</ValidRoute><ResponseInfo><TargetSys>HIS</TargetSys><SendCompletely>True</SendCompletely><ReturnValue><![CDATA[[正常情况返回提供方返回的值，异常情况返回错误消息]]]></ReturnValue></ResponseInfo></Root>注：[正常情况返回提供方返回的值，异常情况返回错误消息]为占位符♦响应示例（提供方是存储过程时SQLServer或Oracle）:<Root><PramFormat><Valid>True</Valid><FalidResponse/></PramFormat><Authenticate>True</Authenticate><ValidRoute>True</ValidRoute><ResponseInfo><TargetSys>HlS</TargetSys><SendCompletely>True</SendCompletely><ReturnValue><![CDATA[<RetMsg><ID>39317</ID><User_ID>2</User_ID><App_ID>l</App_ID><AuditType>SetUserPost</AuditType><CreateTime>2020-10-21T17：11：39+08：00</CreateTime><AuditResult>Success</AuditResult><Desciption>变更用户"测试医生5”和岗位之间的关系</Desciption><Sender_ID>126710</Sender_TD><SenderType>User</SenderType><SenderName>测试医生5</SenderName></RetMsg><RetMsg><ID>39318</ID><User_ID>2</User_TD><AppID>1</AppID><AuditType>SetUserPost</AuditType><CreateTime>2020-10-21T17：36：08+08：00</GreateTime><AuditResult>Success</AuditResult><Desciption>变更用户"测试医生5”和岗位之间的关系</Desciption><Sender_ID>126710</Sender_TD><SenderType>User</SenderType><SenderName>测试医生5</SenderName></RetMsg>]]></ReturnValue>〈/ResponseInfo〉</Root>注：[正常情况返回提供方返回的值，异常情况返回错误消息]为占位符♦响应示例（提供方是互联互通时）：<Root><PramFormat><Valid>True</Valid><FalidResponse/></PramFormat><Authenticate>True</Authenticate><ValidRoute>True</ValidRoute><ResponseInfo><TargetSys>HIS</TargetSys><SendCompletely>True</SendCompletely><ReturnValue><IsSucceed>True</IsSucceed><RetMsg><![CDATA[[正常情况返回提供方返回的值，异常情况返回错误消息]]]></RetMsg></ReturnValue></ResponseInfo></Root>注：[正常情况返回提供方返回的值，异常情况返回错误消息]为占位符4.HSB消息服务代码示例4.1消费方调用4.1.1.NetFrameWork例如引用服务URL：http：//2：7010/WebMsgReceiver.asmx使用VisualStudio新建项目后如下图引用HSB服务。落加服务引用若要查看特定段努器上的可用服务列表，新入服务URL,然后单击•'转到“.若要浏览可用的服务,清单为发现、http:〃2:7010/WebMsgReceiver.asmx^^[7转到(G)发现(D)▼踏S):擾作(0):WebMsgReceiver建蹈协定LJM蔻作。5W2:7010/WebMsgReceiver.asmx"^g]1个踊.念名空间(N):IServiceReferencel|既肯调用如下:staticvoidMain(string口args)(string paramCount 二,,<HSBEnvelope><Header><SysCode>2</SysCode><MsgType>3445</MsgType></Header><BodyXMsgContent><InParam><myid>39317</myidXdata>l111l</data></TnParam></MsgContentX/BodyX/HSBEnvelope>”；//请求参数，请参考3.3消息类型说明请求结构ServiceReferencel.WebMsgReceiverSoapClient client二newServiceReferencel.WebMsgReceiverSoapClient()；ServiceReferencel.MyHeadermyHeader二newServiceReferencel.MyHeaderO；myHeader.Sign="签名串"；//系统搭建时配置通过明码验证时不需要，通过签名验证时需要。请参考签名串请参考2.1签名逻辑生成签名串stringmsg=client.ConsumeXmlMsg(myHeader,paramCount)；//返回结果，请参考3.3消息类型说明返回结构J 4.1.2.NetCore无4.1.3Java无4.2提供方服务4.2.1.NetFrameWorkusingSystem；usingSystem.Collections.Generic；usingSystem.Linq；usingSystem.Web；usingSystem.Web.Services；namespaceESB{///<summary>///TestWebServicel的摘要说明///〈/summary〉[WebService(Namespace=,Fhttp：///,r) [WebServiceBinding(ConformsTo=WsiProfiles.BasicProfilel1)J[System.ComponentMode1.Toolboxitem(false)]//若要允许使用ASP.NETAJAX从脚本中调用此Web服务，请取消注释以下行。//[System.Web.Script.Services.ScriptService]publicclassTestWebServicel:System.Web.Services.WebService([WebMethod]//类名参数根据实际情况自行定义publicstringSendMsg(stringa)(//提供方逻辑return"提供方提供的消息”+a；}}J 注：提供方WebService无特殊要求4.2.2・NetCore无4.2.3Java

（五） 院方数据中心需要成交人系统生成的相关数据，由成交人对接至医院数据中心，所需费用包含在本次报价中；且确保系统建设标准满足智慧医院评审四级关于随访条款的要求。（六） 项目建设周期合同签订后90日历天完成系统建设。（七） 项目培训要求供应商提出详细的项目培训计划,对系统使用人员、系统运行维护管理人员等不同对象的培训计划;培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由釆购人提供；提供系统操作培训：面向医院护士及相关管理部门等使用系统的人员,提供操作培训;4.提供系统日常维护系统培训:向医院信息管理技术人员（至少4.提供系统日常维护系统培训:向医院信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。（八） 运维期供应商根据本次磋商文件所制定的目标和范围，提出相应的售后服务方案。项目验收后提供1年的软件7*24小时售后技术服务，维保期内提供至少1人的驻场支持，提供上门维护、升级服务，对故障在2小时内进行响应，8小时以内解决问题。包括升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询，所需费用包含在本次报价中。若供应商不能解决故障，视为违约，釆购人有权追究供应商责任，即根据《中华人民共和国民法典》第五百八十三条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。维保到期后，双方友好协商有偿服务。（九） 项目验收成交供应商与釆购人应参照《财政部关于进一步加强政府釆购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016）205号）的要求，在系统稳定运行30日历天后，双方人员现场组织验收，验收标准严格按照磋商文件、响应文件及合同的要求进行验收。验收交付项目文档：编号名称形式介质1需求分析说明书文档电子/纸质2详细设计文档文档电子/纸质3数据库设计说明书文档电子/纸质4测试报告文档电子/纸质5用户操作说明书文档电子/纸质四、技术、服务要求（一）系统总体要求1、 先进性系统的设计和所采用的技术必须确保未来5年内可以满足医院及医共体业务运作对整个系统的要求。釆用基于构件/构架的设计思想和开发方法，支持并发访问，包括大并发下的缓存技术，页面异步数据交换，支持html5互联网技术。2、 实时性在正常情况下，系统保证在业务运行的同时，拥有响应能力，确保整个业务系统的畅通。3、 安全性医院业务系统需要防范医疗数据外泄。在系统设计、实施阶段从多个方面考虑整个系统的安全性，并且系统中所有重要操作需留有记录，以便追根溯源。系统管理员可以按照每个用户所在的岗位和所需要完成的业务来分配权限，每个用户只能得到许可的信息和权限。4、兼容性技术上符合国家标准，支持Chrome.IE/Edge.Safari浏览器访问，自适应移动设备在线浏览，具有跨平台能力，便于与不同系统间的数据交互。5、开发技术系统以JavaEE平台进行开发，业务平台采用B/S模式，院内外数据传输釆用长连接消息流并加密方式。全系统使用多层MVC结构设计，界面处理、业务逻辑、数据运算分离，服务器部署采用服务器集群与负载均衡的方式为用户提供数据访问。数据库支持MySQL等大型数据库。6、可扩展性整个系统釆用结构化，模块化设计，支持业界通用标准平台和协议，对外提供资料和接口控制说明，完成系统集成和资料交换。7、易维护性釆用代码维护、公式调整、参数配置等手段，确保采购人可自维护系统基础Si设置数据项。系统升级和日常维护只需要在服务器进行即可。系统为管理员提供Si系统设置和维护功能，包括用户和权限设置、字段维护、代码表维护、日志监控、数据批量处理、远程备份、数据同步。系统维护期满后，采购人有权要求投标人提供应用系统相关技术文档，开放数据库规格描述。8、易用性人机界面可查询患者资料，通过收集和整理医护人员提出的专业意见，持续优化系统操作流程，持续提髙系统易用性。9、可操作性系统设计方案应是已上线运行的方案，即成品软件。（二）技术要求1、人工智能AI随访：系统采用人工智能设计理念，釆用多种通讯方式（电话、短信）进行随访、宣教、满意度调查。2、 语音识别引擎部署。3、 合成医生与护士的音色：通过技术合成手段满足一次合成音色。4、 语义识别专病随访训练：针对随访过程不同人群和疾病的表达词义差异实现对后台语义专病库实现结构化权重调整。5、 针对字词句的专业医疗词库训练：针对医院使用过程中出现的识别不准，可通过字词句的专项训练调整语音识别引擎识别包。6、 数据挖掘与清洗：针对所有接口传输数据及各类门诊、住院等相关文本内容

根据使用专科的专项需求实现结构化挖掘与清洗，该功能准确率需达到85%以上。7、 AI电话外呼：通过IPPBX线路、模似电话线路、电话云外呼（云中继）等方式进行外呼，要求满足通过电话云外呼时，无需部署电话线路，即通过互联网实现对接外呼，并能在云外呼时能外显唯一固话号码。8、量表技术：能实现量表指标的配置、问题话术的可视化配置、扩展知识库设置、随访周期管理、个性化语音配置、语音识别引擎设置、多模板量表设置。9、可通过集成平台或直接做接口的方式，实现需要开展随访业务的系统能调用人工智能AI随访系统接口进行随访结果的显示。（三）本次招标项目应用软件的详细功能需求如下:功能类别功能点功能描述系统设置菜单管理1.管理系统菜单，可添加、删除等维护系统菜单用户管理1.管理用户的账号信息，可添加、删除用户账号、为各账号分配角色权限，控制账号可浏览的数据权限等角色管理1.管理用户角色，可添加、删除用户角色，为各角色分配操作权限组织管理1.维护医院组织及科室信息短信管理1.维护短信模板，短信签名及短信平台签约医生/团队管理1.管理医生和团队成员提供的签约服务服务管理1.管理医院提供的各种服务的信息属性，如服务周

期，服务项疾病和分类1.疾病分类及疾病信息维护字典管理1.包括职称、满意度统计项字典表公告管理1.支持发布公告，推送给全院或者科室的成员我的工作站我的首页1.针对不同用户，实现首页模块自定义配置功能，包括随访管理、健康宣教、满意度调查快捷互动1.支持对当前选择的患者进行手动电话拨打、短信发送、宣教推送、随访问卷/表单及满意度问卷的推送操作患者管理患者信息导入1.导入患者基本信息，自动匹配随访方案患者档案查询1.查看患者姓名、性别、年龄、电话基本信息病史信息1.查看患者的病史信息，包括过敏史、手术史门诊诊疗记录1.查看门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查住院诊疗记录1.查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录、出院小结；疾病知识图谱语音文件管理1.上传AI语音文件，也可使用合成语音通用库管理1.通用的语义判定规则、语音、处理规则维护疾病指标1.随访问题的判定标准，管理随访过程中需要釆集的疾病指标图谱问题1.管理随访过程中的对话问题。管理对话问题的话术设置，语义判断规则语义模板1.随访问题配置，处理随访问题间的业务逻辑关系。配置AI电话随访知识库的个性化语音。设置异常宣教内容，根据患者异常随访结果对患者发送对应宣教内容。量表方案1.将语义模板进行组装，设置随访周期、随访方式、随访规则，最终形成随访方案，支持语音随访和短量表方案信表单随访随访业务配1.随访业务配1.支持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访任2.AI电话、短信、微信、人工坐席的优先级设置,如系统开通微信随访功能，自动识别已关注并绑定随访业务医院微信服务号的患者，釆取微信随访方式生成随访计1随访业务医院微信服务号的患者，釆取微信随访方式生成随访计1・指定的患者、指定随访方案和指定随访时间发起随访任务出院随访1出院随访1.对接医院，根据随访方案配置的规则匹配，自动生成随访计划，展示患者出院随访所有需要执行的任务和随访后采集的所有指标内容满意度调查1.患者满意度调查随访计划配置，釆集，展示患者满意度调查1.患者满意度调查随访计划配置，釆集，展示患者随访满意度调查随访所有需要执行的任务和随访后采集的所有指标内容，按季度生成住院、门诊满意度调查汇总数据，可导出报表表单随访1表单随访1.微信随访：支持微信渠道开展随访，推送随访问卷到微信公众号，患者可在手机端接收并填写2.短信随访：支持短信渠道开展随访，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端填写并提交随访问卷投诉表扬1.投诉表扬1.表单随访配置关联科室和关联人员2.投诉表扬业务统计，包含按分类（投诉或表扬）、按关联科室/关联人员进行统计投诉/表扬内容、业务量、处理情况、处理结果；支持结果打印与导出Excel随访计划1随访计划1.患者的疾病随访计划，展示患者随访方案详情,当前随访进度，可终止随访满意度随访记录1.患者疾病随访的任务，展示患者疾病随访所有需要执行的任务和随访后釆集的所有指标内容、原始随访语音通话记录随访数据复1.对随访后釆集的结果进行复核，可进行结果校正核和补全操作人工坐席随访1.对需要人工外呼的患者釆集信息的记录满意度随访记录1.患者疾病随访的任务，展示患者疾病随访所有需要执行的任务和随访后釆集的所有指标内容、原始随访语音通话记录随访数据复1.对随访后釆集的结果进行复核，可进行结果校正核和补全操作人工坐席随访1.对需要人工外呼的患者釆集信息的记录随访结果跟踪处理1.支持微信随访、短信随访下，患者回复有异常情况下，系统自动生成提醒内容并通知随访人员（短信），自动生成宣教任务并推送，或转交给其他异常处理人员通知计划1.指定患者、指定方案，发起AI电话通知及进度查询满意度配置1.支持按出院患者来源，调查病区、调查人员、计划调查时间、抽取比例的设置；支持按病区设置不同的满意度调查问卷；患者筛选引擎：所有需要调查的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者,支持按比例、数量抽取患者并生成相应的调查任务。3.支持实时或指定时间点推送满意度问卷。4.支持AI电话、微信、短信、人工坐席的优先级设置，如系统开通微信满意度调查功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，釆取微信满意度调查方式，不推送短信患者过滤管1.手工将需要过滤的患者加入名单，系统筛选时自动过滤这些患者系统自动过滤（开关控制），包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效满意度调查1.微信满意度调查：支持微信渠道开展调查，推送

满意度调查调查问卷到微信公众号，患者可在手机端接收并填2.短信满意度调查：支持短信渠道开展调查，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端填写并提交调查问卷电话满意度调查：通过电话调查方式，对患者进行调查二维码满意度调查职工满意度：可对医院职工进行满意度调查医技科室满意度调查AI预警AIAI预警AI预警1.根据不同的诊断及检验检查数据的阈值进行组合模型设置并进行AI自动匹配预警ASR语音识1.说话人语音经VADASR语音识错，降噪算法处理后，将原始语音识别翻译成文本TTS语音合TTS语音合1.将文字转化为人声，提供多种发音人，多场景供选择，支持方言，并可任意调节语调/语速/音量参AI人工智能NLP自然语1AI人工智能NLP自然语1.基于特征提取、声学模型、决策树专家系统、知言处理识库、语料库检索、多场景分类器算法完成语义理解，最终识别出用户意图（如问诊、挂号、预约、急救、投诉）机器人智能1.基于专病模型，特征匹配，语料库关键指标检索机器人智能1.基于专病模型，特征匹配，语料库关键指标检索应答算法实现智能语音人机交互;2.可通过学习训练专病问答模型，动态更新语料库转人工坐席1.转人工坐席1.对少数无法精确答复而用户又期望得到专项解答的情况可根据意图识别转人工坐席进一步处理基础配置1基础配置1.账号角色，权限配置，随访计划、任务、日程配辛，专病问答模型配置;2.人工坐席，技能组配置，话务分配规则配置

呼入1呼入1.来电弹屏，根据来电号码自动检索关联病人历次就诊病历，按时间倒排序显示，方便医护浏览及后呼叫中心管续处理呼叫中心管2.归属地显示，按行政区域统计病人区域分布情况呼出1.AI自动外呼，根据随访计划，AI外呼病患，自动呼出语音识别患者的反馈，机器人智能应答，期间自动提取关键特征指标进行结构化处理，对异常指标进行告警并辅助预约2.人工一键外呼，点击电话外呼按钮一键拨打健康档案中患者电话号码，医护可参考专病健康指标逐项提问，釆集问询结果后打标签更新健康档案监控，报表管1监控，报表管1.录音文件管理，支持在线播放，下载，关联病历微信公众号,小程序App2.基于公众号向患者定向推送，宣教融合通信微信公众号,小程序App2.基于公众号向患者定向推送，宣教融合通信Web3.扫二维码方式完成在线问卷调查自动更新健康档案，方便日后追踪2.CDR话单明细，通话状态，通话结果，接听率，呼损，满意度调查报告，监控告警1.具备接入医院微信公众号、小程序、APP、Web能4.实时在线咨询，支持文字，语音定时任务1定时任务1.支持制定短信定时任务，按科室，疾病条件筛选门诊，住院，出院患者进行短信通知或到点提醒短信发送1短信发送1.提供在随访场景下唤起短信发送界面，实时发送短信平台短信给患者短信平台2.支持在随访，健康宣教任务中根据随访途径自动发送对应内容给患者短信记录1短信记录1.支持查看通过系统发送的所有短信记录；支持根据发送时间、接收人、接收人电话、发送人、发送科室等条件进行查询，可查看发送状态

短信平台对1短信平台对1.能与院方短信平台对接，实现短信推送服务（如普通短信的提醒、复诊提醒、生日祝福，带链接形式短信的宣教推送、满意度调查问卷推送、随访问卷/表单的推送）微信公众号对接微信公众号对接院后康复1.能与釆购人官方微信进行对接，实现微信推送服微信公众号对接微信公众号对接院后康复1.能与釆购人官方微信进行对接，实现微信推送服务，如微信随访、微信宣教、微信复诊提醒1.康复计划类型配置：设置院后康复计划类型，如股骨骨折、锁骨骨折2.康复计划：创建院后康复周期、阶段、康复内容,康复内容包含运动、饮食，内容配置包括视频、图片、文字康复计划匹配：设置患者与康复计划进行匹配关宣教院中服务1宣教院中服务1.入院、出院须知：配置入院须知，可供患者查看2.检查通知：检查项目推送，住院期间患者有新的检查项目要做时，提前通过电话、短信方式提醒患3.术前、术后宣教：对患者推送术前宣教的文字、图片、视频内容可对在院患者进行点对点的宣教，推送带链接的短信或者微信方式的宣教内容到患者手机端微信宣教1微信宣教1.支持微信渠道开展宣教，推送宣教内容到微信公众号，患者可在手机端接收并查阅短信宣教1短信宣教1.支持短信渠道开展宣教，推送带链接短信到患者宣教任务推送引擎短信渠道的优先级设置，如系统开通微信宣教功能,宣教任务推送引擎短信渠道的优先级设置，如系统开通微信宣教功能,手机端，患者在手机端接收并查阅宣教内容1.支持实时或指定时间点推送宣教内容。支持微信、自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信宣教方式信宣教结果跟踪处理1.可展现患者的宣教执行情况，例如是否已发送、是否已读等；支持对宣教未读的患者再次发送宣教提醒中心消息提醒1.通过微信、短信提醒方式，系统根据设定的提醒规则，按照设定的时间，自动推送提醒内容到患者手机随访统计统计汇总1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计随访汇总情况、满意度汇总数据、用药依从性汇总数据、随访方案汇总数据随访统计1.支持统计医共体内下属医院或卫生院、不同科室，按随访人员统计随访量、随访率、失访率；支持结果打印和导出Excel随访电话工作量统计1.支持统计医共体内下属医院或卫生院、不同科室，统计不同随访的AI与人工电话电话工作量、占比、通话时长、通话状态；支持结果打印和导出Excel随访表单统计1.支持统计医共体内下属医院或卫生院、不同科室，按表单统计发送数量、有效填写数量、发送方式、回复方式；支持统计单份表单的答案填写情况；支持结果打印和导出Excel指标异常统计1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计异常随访记录满意度统计根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计满意度随访详情满意度调查业务统计，包含按病区统计、按问卷统计、按题目分类、按单题统计支持结果打印与导出用药依从性统计1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计用药依从性详情宣教结果统计1.根据科室，宣教类型等统计，支持结果打印与导出知识库管理知识库管理1.建立随访问卷/表单知识库、宣教知识库、提醒短■■■语库、疾病知识库、药品知识库、急救指导知识库医共体内上随访患者管1.数据接入与数据存储：支持从医共体中，将上转转患者随访患者与随访系统相关的数据进行接入，并可实现独管理立存储。2.数据调用:提供转入患者随访相关对外数据接口；供医共体调用查询随访相关数据。医护工作站患者管理我的患者方案配置患者信息导患者档案查病史信息门诊诊疗记住院诊疗记随访中记录已随访记录检查报告邀约复诊宣教推送量表方案随访计划1.导入患者基本信息，自动匹配随访方案1.查看患者姓名、性别、年龄、电话基本信息1.查看患者的病史信息，包括过敏史、手术史1.查看门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查1.查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录、出院小结;1.医生和护士可查看各自服务范围内的出院手术患者的待随访信息，随访计划1.医护人员可查看各自服务范围内的出院手术患者的已随访信息、随访指标采集信息、随访语音通话信息、随访计划1.对接医院系统，可查询患者的影响检查报告1.医护人员可根据患者的随访指标采集结果、异常指标信息、检查报告等对患者发起邀约复诊及提醒1.根据患者的疾病，指标采集结果，推送患者健康宣教信息1.医护人员可自主组合配置随访方案1.患者的疾病随访计划，患者随访方案详情，当前随访信息查询随访进度等，可终止随访随访结果1.患者疾病随访的任务，展示患者疾病随访所有需要执行的任务和随访后采集的所有指标内容、原始随访语音通话记录随访统计统计汇总1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计随访汇总情况、满意度汇总数据、用药依从性汇总数据、随访方案汇总数据随访统计1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计随访记录详情指标异常统计1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计异常随访记录满意度统计1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计满意度随访详情用药依从性统计1.根据科室、随访类型、随访方案、随访时间统计用药依从性详情随访统计1.支持统计医共体内下属医院或卫生院、不同科室，按随访人员统计随访量、随访率、失访率；支持结果打印和导出Excel五、技术方案（一）具备以下科室、病种的随访方案（量表）111111111、内科（12个）心脏疾病通用随访（出院7天）高血压出院随访（出院7天）神经内科通用（出院7天）脑梗死组合方案（出院3天、15天）肾病（出院7天）呼吸内科通用（出院7天）支气管扩张咯血（出院7天）消化内科通用（出院7天）内分泌科通用（出院7天）糖尿病出院随访（出院7天）

111111111111血液科通用（出院7天）肿瘤科通用（出院3天）11112、 外科（9个）胸外科通用（出院2天）乳腺外科通用（出院2天），状腺外科通用（出院2天）神经外科通用组合方案（出院7天、

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