物流外包与风险控制及教材课件

1第三方物流管理与风险控制1第三方物流管理与风险控制2第一部分企业物流外包及对物流公司的要求2第一部分企业物流外包及对物流公司的要求3一、目前企业物流外包分析1、制造企业目前物流管理面临的问题产品技术更新加快，价格竞争激烈，企业面临空前的降低成本压力。市场需求多变与营销预测不准，PMC业务操作难度大。全球能源价格暴涨、部分供应商垄断，服务水平不高，供应商管理难度大。技术更新快，库存风险大，控制难度高。进口长周期、国产化质量不理想。多品种小批量生产，生产柔性与成本之矛盾突出。流程不够合理和操作不够规范。跨部门协调和沟通不够，信息传递慢。采购、质保、工程沟通不充分，物料质量问题不能得到迅速处理，影响生产。没有成熟或有理论基础的物流相关算法。缺乏有效统一的物流评估体系3一、目前企业物流外包分析1、制造企业目前物流管理面临的问题42、制造业物流外包的必然性集中精力发展企业核心竞争力减少固定资产投资，降低物流成本减少物流风险获的更好、更专业的物流服务3、物流业发展六大优势整合社会物流资源，降低物流运作成本具有为客户提供增值服务能力具备专业的物流管理团队具备物流管理专业设施及信息管理系统具有承担物流运作风险的能力具有提供物流配套服务能力42、制造业物流外包的必然性集中精力发展企业核心竞争力3、物5二、物流外包及对物流公司的要求2、物流外包必须考虑的五大关键因素为客户制定物流解决方案订单处理制造支持VMI库存管理实物配送流通加工国际货物运输代理够根据用户要求，帮助用户制定科学的物流一体化解决方案。准确登记和识别顾客订单，快速给予顾客响应并实施配送。通过能够同用户接口的信息系统，根据生产作业计划，提供物料的适时供货。为不同货主提供需求预测与库存控制及符合TS16949要求的储存条件和保管服务制定配送和车辆调度最优方案。实施车辆和货物跟踪。能够根据货主的销售需要，提供分拣、包装等增值服务。制定客户化运输方案、单证处理、订舱、办理货物接发运、保险、报关、业务等。1、物流外包的概念及内容1）物流外包的概念物流外包是指货主通过合同方式委托专业物流公司实施物流管理或业务操作，物流公司收取劳务报酬的合作方式。2）物流外包的及内容5二、物流外包及对物流公司的要求2、物流外包必须考虑的五大关6设立安全库存的一个主要原因是不确定性，要显著改进可靠性需要重组（REENGINEERING）影响绩效的流程。改进物流流程可靠性的一个关键是促进物流通路端到端（END-TO-END）的可视化（VISIBILITY）。可靠性（RELIABILITY）

供需双方正建立双赢的伙伴关系，需方可以改进质量、共享创新、降低成本和实现生产与配送一体化；供方可以通过流程的连接形成双方相互依存，使竞争者难以插足。供应链管理就是管理法律上相互独立实际上相互依存的复杂企业网络的关系。关系（RELATIONSHIPS）

在今天这个JIT世界，以越来越短的时间响应客户需求至关重要，客户不仅要求提前期更短，而且要求具有灵活性（FLEXIBILITY）和对问题的解决方案，敏捷性（AGILITY）成为关键词。未来企业的需求驱动比预测驱动要多得多。响应性（RESPONSIVENESS）

2、制造业对第三方物流的要求1）物流竞争特性6可靠性（RELIABILITY）关系（RELATIONS72）客户服务商品可得性呼叫响应时间物流追踪/异常处理客户抱怨、投诉交易后要素客户服务策略可达性（ACCESSIBILITY）组织结构系统灵活性交易前要素

订单履行周期库存可得性（AVAILABILITY）订单履行率订单状态信息交易中要素

72）客户服务交易后要素交易前要素交易中要素83）物流与客户服务对销售的影响**=消费者同盟品牌价值公司形象可得性客户同盟客户服务伙伴关系快速响应供应链效率灵活性减少资产规模低成本供应商营销有效性市场份额客户维护伙伴关系83）物流与客户服务对销售的影响**=消费者同盟品牌价值客户91）识别客户服务需求分析各要素之间的交替损益（TRADE-OFF）确定客户心目中各要素的相对重要性确定客户服务要素的相对重要性

根据客户对服务要素相对重要性的认识，对认识的相似性进行分析根据认识的特征对客户进行划分，如强调及时配送的“JIT客户”，强调降低成本的“价格客户”，强调技术支持和供应商联络的“关系客户”。划分客户服务的对象识别关键的采购决策者了解关键决策者对客户服务相对于产品价格、质量和促销等其他营销因素的重要性，以及客户服务的具体要素识别客户服务的要素4）服务驱动的物流系统91）识别客户服务需求确定客户服务要素的相对102）定义客户服务目标

物流战略的整个目的是以整体供应链的更低成本提供客户所要求的服务水平和质量。

完美订单（PERFECTORDER）是完全满足客户的服务需求。经常使用的衡量指标是“及时、完全（OTIF）”，或者再加上无差错，指单据、标签正确，产品或包装无损坏。

客户服务目标可以由完美订单来定义，其衡量指标应是所监测的要素绩效相乘。例如：及时率：90%

完全率：80%

无差错率：70%

则实际完美订单率为：

90%*80%*70%=50.4%102）定义客户服务目标物流战略的整113）设定服务标准订单履行周期库存可得性订单大小限制订单便利性配送频率单据质量投诉流程订单完成率技术支持订单状态信息113）设定服务标准订单履行周期12三、第三方物流企业如何同货主建立双赢的合作伙伴关系1）物流外包方式厂外物流外包厂内物流外包采购与物流外包库存管理外包2）物流合作模式第三方物流建物流中心组装厂仓库物流业务管理外包组装厂仓库租给第三方提供物流服务12三、第三方物流企业如何同货主建立双赢的合作伙伴关系1）物13“第三方物流”（ThirdpartyLogistics)是八九十年代在西方各国发展起来的一个新兴产业形态，近几年来在我国也得到了长足的发展。三、第三方物流在供应链中的地位

第三方物流是相对于第一和第二方物流而言。第一方物流是指生产企业内部物流，它通过一整套信息管理系统（MRPⅡ）来对原材料采购、仓储、物资库存控制、在制品控制、成品仓储与销售物流管理等来降低成本。第二方物流是指大型零售商、连锁经营商为销售业务需要而从事的物流配送活动。第三方物流，目前有多种解释，但其中较权威的美国物流管理协会（CouncilofLogisticsmanagement)对第三方物流定义为：为货主提供专业的物流系统设计、物流解决方案及策略的制定、并对物流全过程负责的一种全方位物流的物流形态。

第三方物流是由社会上专业物流企业来完成的，他又可分为有实体的物流企业和无实体的物流管理公司。前者如中储股份、中外运、化能集团、UPS、日通物流等。后者如马士基及众多货代公司等。1、第三方物流13“第三方物流”（ThirdpartyLogistic14主装企业零部件企业零部件供应商采购订单供应物流主装企业网上订单销售物流生产物流物流公司送货信息供应物流销售物流到货信息仓库合理规划批次管理与品质维护盘点与帐物相符先进先出工位器具管理持续降低运作成本订单处理车辆调度出库配送终端客服2、第三方物流在供应链中的地位验收入库VMI库存管理系统维护理货分装作业同步化配送TS1694914主装企业零部件企业零部件供应商采购订单供应物流主装企业网15四、物流公司如何同货主搞好业务沟通和协调1、小批量、多品种、周期短、变化大的环境下，跨企业协作不良的种种表现信息沟通不及时管理不规范，存在帐务不符、批次混乱或物料缺失情况物流服务不配套物流服务人员不稳定业务相应慢业务能力停留在仓储与运输水平上对于物料差错或责任分操作不规范、处理程序不清楚15四、物流公司如何同货主搞好业务沟通和协调1、小批量、多品162、ISO9000质量认证对仓储与配送的要求批次管理与可追溯性物料防护与安全质量状态标识与目视化管理先进先出与质量维护信息共享与系统维护同步化物流流程规范与过程控制满足客户特定要求物流运作持续改进162、ISO9000质量认证对仓储与配送的要求批次管理与可173、企业对外包物流管理的期待物流反应快速化物流功能集成化物流服务系列化物流作业规范化物流目标系统化物流手段现代化物流组织网络化物流经营市场化物流信息电子化173、企业对外包物流管理的期待物流反应快速化物流功能集成化18第二部分物流公司成本构成分析

18第二部分物流公司成本构成分析19一、物流成本构成1、运输成本费用的构成人事费奖金福利车检费保险费事故费车辆税捐燃料费修理费轮胎费折旧费过路费19一、物流成本构成1、运输成本费用的构成人事费202、仓储与配送成本物流设施折旧能源消耗直接材料设施维护劳务费用租赁费用货物损失保险及税费其他支出202、仓储与配送成本物流设施折旧21有关成本的基本概念与产量和销售量无直接相关的成本。如固定资产折旧、员工固定工资等。与产量和销售量直接相关的成本。如原材料、辅料、生产性能源消耗等。固定成本变动成本二、物流成本构成分析方法21有关成本的基本概念与产量和销售量无直接相关的成本。与产量22

设：P—单价、Q—产量、F—固定成本、V—可变成本、

M—利润、PQ—销售收入F+V+MP＝————

Q销售收入固定成本变动成本利润PQ=F+V+M=++1）盈亏平衡点推算的方法22设：P—单价、Q—产量、F—固定成本、V—可变成本、销23QPFQ0P0总成本=总收入0F亏损区营利区销售量、成本与利润的关系23QPFQ0P0总成本=总收入0F亏损区营利区销售量、成本24量、本、利分析练习

某汽车运输企业，年运能为1000万公里吨，固定成本200万元，单位变动成本为1元/吨公路，利润率为10%。讨论：1、该企业销售500万吨公里，保本价格为多少？2、该企业销售600万只，利润率为10%，价格为多少？24量、本、利分析练习某汽车运输企业，年运能为100252、同一供应商成本构成指数的变动与价格调整某承运商运输成本构成变化如下：去年成本构成：今年成本指数变化如下：人工30%人工+4%

维修15%维修+2%

汽油10%汽油+20%

养路费5%养路费-5%

管理25%管理-5%

固定消耗10%固定消耗0

利润5%利润0在成本价格指数F0发生了ΔF0时，现成本价格指数为F=F0（1+ΔF0）案例：252、同一供应商成本构成指数的变动与价格调整某承运商运输成263、不同供应商成本与竞争能力分析不同供应商成本价格构成可以反映不同的竞争潜力。案例：

某公司计划在未来5年内产品销售量增加10倍，市场占有率达到40%。现有A和B两家原料供应商，企业规模、质量水平等基本相似。A供应商报价为1000元/只，B供应商报价为1050元/只。A和B供应商的零部件成本构成入下：成本构成人工原材料设备折旧包装服务A供应商20%40%20%15%5%B供应商25%35%25%12%3%讨论：1.假如你采购员，愿意选择哪家供应商？2.选择供应商除质量外，还要考虑哪些因素。263、不同供应商成本与竞争能力分析不同供应商成本价格构成可27第三部分物流供应商开发与物流服务招标27第三部分28、物流服务招标的方式

由采购单位自己成立招标工作小组，组织采购招标过程，制定招标需求和评标的标准，组织有关的专家（主要是内部专家，有时也请外部专家）成立评标小组进行评标，有工作小组将整体情况向领导汇报，最终结果由有关领导根据评标工作小组的汇报来决定。

这种内部招标的方式，严格来说不能算是招标，除非该采购单位本身具备招标的资质能够从事招标工作。

1．内部招标（有的称为议标）：28、物流服务招标的方式由采购单位自己成立招标工29

按照招标法的规定，在邀标过程中，一般由采购单位选定招标公司，由招标公司组织编写招标文件（其实主要还是依靠业主），向业主指定的候选人发出招标邀请，在评标过程中，由招标公司选择外部专家，并按一定比例邀请业主专家（不超过三分之一），共同组成评标小组，根据评标小组的评标意见，编写评标报告提交给业主，通知业主评标结果。业主根据评标结果与中标人进行商务谈判。整个招标过程都是由招标公司负责组织。适用供应商数量有限的情况。欢迎来电咨询孔老师Q：930617540

2．有限招标（即邀标）：29按照招标法的规定，在邀标过程中，一般由采30

由业主选定招标公司，通过招标公司发布招标公告，一般要求首先进行资格预审，以保证以后参加正式投标的投标人在基本面（一般是公司实力、产品等方面）上是满足要求的，避免给以后评标工作带来过多的无效工作量。招标公司首先根据各方提交资格预审文件，筛选出符合资格要求的候选人，通知他们可以参加投标。

3．公开招标30

由业主选定招标公司，通过招标公司发布招标31公开招标公告应当包括下列内容：采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式；招标项目的名称、用途、数量、简要技术要求或者招标项目的性质；供应商资格要求；获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价；投标截止时间、开标时间及地点；采购项目联系人姓名和电话。二、如何编写《招标公告》31公开招标公告应当包括下列内容：二、如何编写《招标公告》32新钢公司EMS能源管理系统工程计算机系统配套设备招标公告

2008-4-30

招标编号：XGEMS—005开标时间：2008年5月16日所属行业：冶金标讯类别：国内招标所属地区：江西省资金来源：企业自筹、银行贷款

一、招标内容设备名称：

[包一]UPS

数量：2台

2台60KVA三进三出双变换在线式UPS，并联冗余供电，满负荷电池总后备时间为1小时，后备电池采用12V/100AH蓄电池，并备有散热良好的电池箱或电池架。

[包二]空调

数量：2台

1台精密空调（艾默生）每台制冷量20kW±1kW，风冷型机组，高架活动地板下送风，顶部回风。加湿能力不小于6公斤/小时。内外机连接铜管约50米长。

1台国产柜式空调，制冷量20kW.以上设备详细技术参数、供货范围、服务将在《招标文件》中叙述。交货时间：2008年7月15日前交货地点：新余钢铁股份有限公司工程现场

案例：32新钢公司EMS能源管理系统工程计算机系统配套设备招标公告33

二、投标申请人基本条件投标申请人具备独立的法人资格，注册资金在100万元以上，具有一定的系统集成工程能力，具有向业主提供优质的技术服务的能力；投标申请人在近三年内应有2个能源管理系统或类似系统的集成实绩。对于系统的主要设备，投标申请人必须得到原厂商的授权，业主保留对投标申请人考察的权利。对属于同一企业集团的投标申请人只接受一家参与投标。招标人将对各投标申请人进行资格预审，资格预审采取优选办法进行，只有资格预审合格的投标申请人方有资格参加投标。三、时间安排报名及报名方式：2008年4月30日至2008年5月8日，可传真报名，也可来人报名，报名时须提供单位全称、授权书、联系人、联系方式等，并加盖公章。

《资格预审文件》递交：2008年5月9日上午12：00前资格预审：2008年5月9日下午发售标书：2008年5月10日至2008年5月15日每天8：00—17：30，标书售价500元/份（含电子版），如需邮寄，国内邮费人民币50元，文件售后不退。投标截至时间及开标时间、地点：2008年5月16日上午9：00在新余钢铁股份有限公司设备材料部第一会议室

四、购买招标文件地点

新余钢铁股份有限公司设备材料部（江西省新余市冶金路1号）

五、其他招标单位：新余钢铁股份有限公司设备材料部招标业务中心地

址：新余市冶金路1号邮编：338001联系人：刘吉华、申其军联系电话/p>

6293636传真

户

名：新余钢铁有限责任公司设备材料部开户行：市工行新钢办账

号：1505202109022110810

2008年4月21日33二、投标申请人基本条件34三、如何审核供应商资质34三、如何审核供应商资质35案例分析：SMC（中国）有限公司物流服务招标书分析SMC（中国）有限公司物流运输招标书

招标书

一、名称

全国性货运公司招标

二、内容介绍

SMC(中国)有限公司系日本SMC株式会社在中国投资的全资子公司(独资企业)，投资总额为200亿日元。是世界领先的大型气动产品制造、销售企业。SMC（中国）有限公司成立以来，为加强对中国用户的售后服务及技术支持，先后在北京、上海、南京、无锡、杭州、天津、哈尔滨、大连、沈阳、武汉、济南、西安、重庆等40个城市设立了营业所及办事处，每年的销售额多达数亿，2005年运输货物每日平均重量约为5吨。现根据工作发展需要特对全国性货物运输业务进行招标，此工作面向全国，欢迎各运输公司参与竞标。

如何撰写规范的招标书四、召开物流招标说明会及发放标书35案例分析：SMC（中国）有限公司物流服务招标书分析SMC36三、要求

1、按地区，遵循最安全的运输方式、最合理的运输方式和时限、提供最优的价格；

例如：北京–济南

最佳运输方式汽运当晚最迟20：00提货，翌日12：00抵达；0.5元/公斤

北京–上海

最经济运输方式汽运当晚最迟19：00提货，第三日12：00门到门0.8元/公斤

最快捷运输方式空运当晚最迟19：00提货，翌日12：00门到门1.8元/公斤

特殊发货的时间要求：

①

近距离（400公里以内），当日上午取货，当日下午送达。或当日下午取货，翌日上午送达；

②

远距离（400公里以外），当日上午取货，第二日送达。

请报价并提供服务区域和时限

36三、要求

1、按地区，遵循最安全的运输方式、最合理的运372．服务方式：上门取货，代为填写运单；直送客户并根据客户的要求将货物放置于客户工厂内的指定位置。

3．货物签收服务：货物内含有我公司的装箱单，送货时需与客户验收货物，并每周将所有客户签字后的装箱单原件带回（不可丢失）。

4．请说明货物延期、损坏、丢失等的赔付方式；

5．

保险对应：对于个别单价高，体积小，到达地为边远地区的货物，我们要求能投保险，请分别列出险别，及赔付对应情况。

6．发票事项：结算时开具正规货运发票，发票抬头需与竞标时提供的单位情况表中登记资料一致。

7．运费结算：

①与公司的费用结算：发票每月初5个工作日内到我司，隔月对清帐目后结算（例：9月结算7月运费）；

②与客户的费用结算：可以根据我们的交货时所提出的要求进行“到付”或其他方式的费用结算。

8．另一项服务：我公司每天有货从北京发往上海，由贵公司组织专用货车，直接去北京接货，并直送上海公司，请就此项服务进行单独报价。上海返北京，可自主拼货。全部投标资料请以书面信件的方式邮寄至我公司：

地址：

北京经济技术开发区万源街7号100176

营业物流招标组收372．服务方式：上门取货，代为填写运单；直送客户并根据客38

9、欢迎各货运公司能够提出更好、更快、更优秀、更安全的货运提案，打破标书要求的范围，能够提出更独特的、更详细的、更符合我司的货运方案。

四、运作程序

请各大型优质的运输公司提交竞标书，同时请提供如下资质的证明文件：

企业法人营业执照、税务登记证、组织结构代码证、法人代表授权书；等资质证明资料并加盖公章投标单位情况表投标价格和服务承诺书

我公司接到标书于2月4日审核，开标。并就具体问题进行初步洽谈合作，并确定合作方式和签定相关协议。与公司签定长期合作合同者，需提交3万元保证金。

五、招标截止日期

2007年1月31日（以邮戳为准）

六、联系方式

SMC（中国）有限公司.营业物流招标组

邮寄地址：北京经济技术开发区，万源街7号，营业物流系

传真3910（传真报价无效）

邮编：100176

注：

1.招标期间恕不接待来电、来访

2.报价等可不按我公司提供的附表，报价城市越详细越好。

3.我公司全国营业所到货时限要求精确到小时。38

9、欢迎各货运公司能够提出更好、更快、更优秀、更安全的39招标公告日期：2007年8月10日招标编号：CBNB-20070069G-A宁波中基国际招标有限公司受采购人委托，就本招标编号的有关服务进行国内公开招标，现邀请合格的投标人提交密封投标。招标服务名称：2007年度宁波市企业职工高级经营管理人才培训项目，包括：品目一、各类职业经理人培训品目二、成长型企业总监培训品目三、总工程师以上高层管理者培训品目四、其他类高级经营管理人才培训2、对投标人的资格要求：1、与当地企业有着良好的合作关系，开展职工培训工作经验丰富，成绩突出；2、具有满足常年培训所需要的教学场地，教学用房建筑面积500平方米以上；3、配备与培训项目相适应的教学设施设备和校企合作的实习实训基地，有多媒体教室、计算机实验室、图书室，学校教学仪器设备总价值50万元以上；4、拥有一支专兼结合的教师和管理人员队伍，专职教师和管理人员不少于10人；5、培训项目收费合理；6、有稳定的办学经费来源；7、拥有独立产权教学用房建筑面积在2500平方米以上，专职教师和管理人员在20人以上，与培训项目对口的教学设施设备在100万元以上的培训机构申报培训项目数限在10个以内，其它的培训机构申报培训项目数量限在5个以内，每个培训项目的年培训人次须在50人次以上。8、培训机构所申报培训总人数必须与其培训资质、培训时间要求相符合。39招标公告403.招标文件售价：招标文件每套售价为150元人民币，招标文件售后不退。如需邮购，请另付50元人民币特快专递费，并请按下述开户银行及帐号汇款（汇款单上应注明汇款用途及招标编号），本公司不对邮寄过程中的遗失负责。4.购买招标文件时间：

2007年8月10日-2007年8月30日每天（节假日除外）北京时间上午8:30—11:00，下午2:00—5:00.5.购买招标文件地点：2007年8月15日—8月16日两天在宁波市教育局集中发售，其余时间可到宁波中基国际招标有限公司购买。6.投标截止时间：所有投标文件应于2007年8月30日9:30（北京时间）之前递交。其中2007年8月30日前递交投标文件的请递交至宁波中基国际招标有限公司，2007年8月30日当天递交投标文件的请递交至开标地点。迟到的投标文件和未购买招标文件者的投标将被拒绝。7.标书答疑会时间、地点：2007年8月23日上午9:00—11:00,宁波联谊宾馆。8.开标时间和地点：定于2007年8月30日9:30（北京时间）在宁波市市委党校公开开标。届时请参加投标的投标人代表出席开标仪式。委托人：名称：宁波市教育局地址：宁波市解放北路91号招标机构名称：宁波中基国际招标有限公司地址：宁波市雅戈尔大道1号B座本次招标有关的资金汇入，请按以下帐号办理。开户单位名称：宁波中基国际招标有限公司开户银行：中国工商银行宁波鼓楼支行帐号：3901110009200043078403.招标文件售价：招标文件每套售价为150元人民币，招41五、供应商调查设施质量控制系统内部组织经营状况经营管理能力组织能力信息系统财务系统41五、供应商调查设施421、供应商背景供应商名称。供应商服务历史。供应商所服务的其它客户资源。供应商年营业额。供应商的服务范围。供应商在国内的业务覆盖范围。除货运外，可提供的其它后勤保障服务。供应商在未来18个月内的发展计划。可用于支持客户的是哪些?供应商的运力供应能力。供应商每年货运的赔损总数多少?（一）运输供应商调查内容例：运输供应商调查方法421、供应商背景（一）运输供应商调查内容例：运输供应商调查432、供应两的业务发展能力及经营管理状况该组织能力是否有一套完整的系统或进程予以支持，并被不断改进?供应商提供的车辆是否符合客户要求?供应商是否有专人负责改善运力系统?供应商的车辆是否按国家要求定期检查与保养?供应商对承运质量是否有专门的管理?供应两是否了解客户的运输质量要求?供应商是否明白客户今后1—3年的总的计划，并制定相应的计划，以支持客户发展?即使客户无预先通知，供应商是否也能及时调度车辆，安排运力?432、供应两的业务发展能力及经营管理状况44第三方物流管理与风险控制1第三方物流管理与风险控制45第一部分企业物流外包及对物流公司的要求2第一部分企业物流外包及对物流公司的要求46一、目前企业物流外包分析1、制造企业目前物流管理面临的问题产品技术更新加快，价格竞争激烈，企业面临空前的降低成本压力。市场需求多变与营销预测不准，PMC业务操作难度大。全球能源价格暴涨、部分供应商垄断，服务水平不高，供应商管理难度大。技术更新快，库存风险大，控制难度高。进口长周期、国产化质量不理想。多品种小批量生产，生产柔性与成本之矛盾突出。流程不够合理和操作不够规范。跨部门协调和沟通不够，信息传递慢。采购、质保、工程沟通不充分，物料质量问题不能得到迅速处理，影响生产。没有成熟或有理论基础的物流相关算法。缺乏有效统一的物流评估体系3一、目前企业物流外包分析1、制造企业目前物流管理面临的问题472、制造业物流外包的必然性集中精力发展企业核心竞争力减少固定资产投资，降低物流成本减少物流风险获的更好、更专业的物流服务3、物流业发展六大优势整合社会物流资源，降低物流运作成本具有为客户提供增值服务能力具备专业的物流管理团队具备物流管理专业设施及信息管理系统具有承担物流运作风险的能力具有提供物流配套服务能力42、制造业物流外包的必然性集中精力发展企业核心竞争力3、物48二、物流外包及对物流公司的要求2、物流外包必须考虑的五大关键因素为客户制定物流解决方案订单处理制造支持VMI库存管理实物配送流通加工国际货物运输代理够根据用户要求，帮助用户制定科学的物流一体化解决方案。准确登记和识别顾客订单，快速给予顾客响应并实施配送。通过能够同用户接口的信息系统，根据生产作业计划，提供物料的适时供货。为不同货主提供需求预测与库存控制及符合TS16949要求的储存条件和保管服务制定配送和车辆调度最优方案。实施车辆和货物跟踪。能够根据货主的销售需要，提供分拣、包装等增值服务。制定客户化运输方案、单证处理、订舱、办理货物接发运、保险、报关、业务等。1、物流外包的概念及内容1）物流外包的概念物流外包是指货主通过合同方式委托专业物流公司实施物流管理或业务操作，物流公司收取劳务报酬的合作方式。2）物流外包的及内容5二、物流外包及对物流公司的要求2、物流外包必须考虑的五大关49设立安全库存的一个主要原因是不确定性，要显著改进可靠性需要重组（REENGINEERING）影响绩效的流程。改进物流流程可靠性的一个关键是促进物流通路端到端（END-TO-END）的可视化（VISIBILITY）。可靠性（RELIABILITY）

供需双方正建立双赢的伙伴关系，需方可以改进质量、共享创新、降低成本和实现生产与配送一体化；供方可以通过流程的连接形成双方相互依存，使竞争者难以插足。供应链管理就是管理法律上相互独立实际上相互依存的复杂企业网络的关系。关系（RELATIONSHIPS）

在今天这个JIT世界，以越来越短的时间响应客户需求至关重要，客户不仅要求提前期更短，而且要求具有灵活性（FLEXIBILITY）和对问题的解决方案，敏捷性（AGILITY）成为关键词。未来企业的需求驱动比预测驱动要多得多。响应性（RESPONSIVENESS）

2、制造业对第三方物流的要求1）物流竞争特性6可靠性（RELIABILITY）关系（RELATIONS502）客户服务商品可得性呼叫响应时间物流追踪/异常处理客户抱怨、投诉交易后要素客户服务策略可达性（ACCESSIBILITY）组织结构系统灵活性交易前要素

订单履行周期库存可得性（AVAILABILITY）订单履行率订单状态信息交易中要素

72）客户服务交易后要素交易前要素交易中要素513）物流与客户服务对销售的影响**=消费者同盟品牌价值公司形象可得性客户同盟客户服务伙伴关系快速响应供应链效率灵活性减少资产规模低成本供应商营销有效性市场份额客户维护伙伴关系83）物流与客户服务对销售的影响**=消费者同盟品牌价值客户521）识别客户服务需求分析各要素之间的交替损益（TRADE-OFF）确定客户心目中各要素的相对重要性确定客户服务要素的相对重要性

根据客户对服务要素相对重要性的认识，对认识的相似性进行分析根据认识的特征对客户进行划分，如强调及时配送的“JIT客户”，强调降低成本的“价格客户”，强调技术支持和供应商联络的“关系客户”。划分客户服务的对象识别关键的采购决策者了解关键决策者对客户服务相对于产品价格、质量和促销等其他营销因素的重要性，以及客户服务的具体要素识别客户服务的要素4）服务驱动的物流系统91）识别客户服务需求确定客户服务要素的相对532）定义客户服务目标

物流战略的整个目的是以整体供应链的更低成本提供客户所要求的服务水平和质量。

完美订单（PERFECTORDER）是完全满足客户的服务需求。经常使用的衡量指标是“及时、完全（OTIF）”，或者再加上无差错，指单据、标签正确，产品或包装无损坏。

客户服务目标可以由完美订单来定义，其衡量指标应是所监测的要素绩效相乘。例如：及时率：90%

完全率：80%

无差错率：70%

则实际完美订单率为：

90%*80%*70%=50.4%102）定义客户服务目标物流战略的整543）设定服务标准订单履行周期库存可得性订单大小限制订单便利性配送频率单据质量投诉流程订单完成率技术支持订单状态信息113）设定服务标准订单履行周期55三、第三方物流企业如何同货主建立双赢的合作伙伴关系1）物流外包方式厂外物流外包厂内物流外包采购与物流外包库存管理外包2）物流合作模式第三方物流建物流中心组装厂仓库物流业务管理外包组装厂仓库租给第三方提供物流服务12三、第三方物流企业如何同货主建立双赢的合作伙伴关系1）物56“第三方物流”（ThirdpartyLogistics)是八九十年代在西方各国发展起来的一个新兴产业形态，近几年来在我国也得到了长足的发展。三、第三方物流在供应链中的地位

第三方物流是相对于第一和第二方物流而言。第一方物流是指生产企业内部物流，它通过一整套信息管理系统（MRPⅡ）来对原材料采购、仓储、物资库存控制、在制品控制、成品仓储与销售物流管理等来降低成本。第二方物流是指大型零售商、连锁经营商为销售业务需要而从事的物流配送活动。第三方物流，目前有多种解释，但其中较权威的美国物流管理协会（CouncilofLogisticsmanagement)对第三方物流定义为：为货主提供专业的物流系统设计、物流解决方案及策略的制定、并对物流全过程负责的一种全方位物流的物流形态。

第三方物流是由社会上专业物流企业来完成的，他又可分为有实体的物流企业和无实体的物流管理公司。前者如中储股份、中外运、化能集团、UPS、日通物流等。后者如马士基及众多货代公司等。1、第三方物流13“第三方物流”（ThirdpartyLogistic57主装企业零部件企业零部件供应商采购订单供应物流主装企业网上订单销售物流生产物流物流公司送货信息供应物流销售物流到货信息仓库合理规划批次管理与品质维护盘点与帐物相符先进先出工位器具管理持续降低运作成本订单处理车辆调度出库配送终端客服2、第三方物流在供应链中的地位验收入库VMI库存管理系统维护理货分装作业同步化配送TS1694914主装企业零部件企业零部件供应商采购订单供应物流主装企业网58四、物流公司如何同货主搞好业务沟通和协调1、小批量、多品种、周期短、变化大的环境下，跨企业协作不良的种种表现信息沟通不及时管理不规范，存在帐务不符、批次混乱或物料缺失情况物流服务不配套物流服务人员不稳定业务相应慢业务能力停留在仓储与运输水平上对于物料差错或责任分操作不规范、处理程序不清楚15四、物流公司如何同货主搞好业务沟通和协调1、小批量、多品592、ISO9000质量认证对仓储与配送的要求批次管理与可追溯性物料防护与安全质量状态标识与目视化管理先进先出与质量维护信息共享与系统维护同步化物流流程规范与过程控制满足客户特定要求物流运作持续改进162、ISO9000质量认证对仓储与配送的要求批次管理与可603、企业对外包物流管理的期待物流反应快速化物流功能集成化物流服务系列化物流作业规范化物流目标系统化物流手段现代化物流组织网络化物流经营市场化物流信息电子化173、企业对外包物流管理的期待物流反应快速化物流功能集成化61第二部分物流公司成本构成分析

18第二部分物流公司成本构成分析62一、物流成本构成1、运输成本费用的构成人事费奖金福利车检费保险费事故费车辆税捐燃料费修理费轮胎费折旧费过路费19一、物流成本构成1、运输成本费用的构成人事费632、仓储与配送成本物流设施折旧能源消耗直接材料设施维护劳务费用租赁费用货物损失保险及税费其他支出202、仓储与配送成本物流设施折旧64有关成本的基本概念与产量和销售量无直接相关的成本。如固定资产折旧、员工固定工资等。与产量和销售量直接相关的成本。如原材料、辅料、生产性能源消耗等。固定成本变动成本二、物流成本构成分析方法21有关成本的基本概念与产量和销售量无直接相关的成本。与产量65

设：P—单价、Q—产量、F—固定成本、V—可变成本、

M—利润、PQ—销售收入F+V+MP＝————

Q销售收入固定成本变动成本利润PQ=F+V+M=++1）盈亏平衡点推算的方法22设：P—单价、Q—产量、F—固定成本、V—可变成本、销66QPFQ0P0总成本=总收入0F亏损区营利区销售量、成本与利润的关系23QPFQ0P0总成本=总收入0F亏损区营利区销售量、成本67量、本、利分析练习

某汽车运输企业，年运能为1000万公里吨，固定成本200万元，单位变动成本为1元/吨公路，利润率为10%。讨论：1、该企业销售500万吨公里，保本价格为多少？2、该企业销售600万只，利润率为10%，价格为多少？24量、本、利分析练习某汽车运输企业，年运能为100682、同一供应商成本构成指数的变动与价格调整某承运商运输成本构成变化如下：去年成本构成：今年成本指数变化如下：人工30%人工+4%

维修15%维修+2%

汽油10%汽油+20%

养路费5%养路费-5%

管理25%管理-5%

固定消耗10%固定消耗0

利润5%利润0在成本价格指数F0发生了ΔF0时，现成本价格指数为F=F0（1+ΔF0）案例：252、同一供应商成本构成指数的变动与价格调整某承运商运输成693、不同供应商成本与竞争能力分析不同供应商成本价格构成可以反映不同的竞争潜力。案例：

某公司计划在未来5年内产品销售量增加10倍，市场占有率达到40%。现有A和B两家原料供应商，企业规模、质量水平等基本相似。A供应商报价为1000元/只，B供应商报价为1050元/只。A和B供应商的零部件成本构成入下：成本构成人工原材料设备折旧包装服务A供应商20%40%20%15%5%B供应商25%35%25%12%3%讨论：1.假如你采购员，愿意选择哪家供应商？2.选择供应商除质量外，还要考虑哪些因素。263、不同供应商成本与竞争能力分析不同供应商成本价格构成可70第三部分物流供应商开发与物流服务招标27第三部分71、物流服务招标的方式

由采购单位自己成立招标工作小组，组织采购招标过程，制定招标需求和评标的标准，组织有关的专家（主要是内部专家，有时也请外部专家）成立评标小组进行评标，有工作小组将整体情况向领导汇报，最终结果由有关领导根据评标工作小组的汇报来决定。

这种内部招标的方式，严格来说不能算是招标，除非该采购单位本身具备招标的资质能够从事招标工作。

1．内部招标（有的称为议标）：28、物流服务招标的方式由采购单位自己成立招标工72

按照招标法的规定，在邀标过程中，一般由采购单位选定招标公司，由招标公司组织编写招标文件（其实主要还是依靠业主），向业主指定的候选人发出招标邀请，在评标过程中，由招标公司选择外部专家，并按一定比例邀请业主专家（不超过三分之一），共同组成评标小组，根据评标小组的评标意见，编写评标报告提交给业主，通知业主评标结果。业主根据评标结果与中标人进行商务谈判。整个招标过程都是由招标公司负责组织。适用供应商数量有限的情况。欢迎来电咨询孔老师Q：930617540

2．有限招标（即邀标）：29按照招标法的规定，在邀标过程中，一般由采73

由业主选定招标公司，通过招标公司发布招标公告，一般要求首先进行资格预审，以保证以后参加正式投标的投标人在基本面（一般是公司实力、产品等方面）上是满足要求的，避免给以后评标工作带来过多的无效工作量。招标公司首先根据各方提交资格预审文件，筛选出符合资格要求的候选人，通知他们可以参加投标。

3．公开招标30

由业主选定招标公司，通过招标公司发布招标74公开招标公告应当包括下列内容：采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式；招标项目的名称、用途、数量、简要技术要求或者招标项目的性质；供应商资格要求；获取招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价；投标截止时间、开标时间及地点；采购项目联系人姓名和电话。二、如何编写《招标公告》31公开招标公告应当包括下列内容：二、如何编写《招标公告》75新钢公司EMS能源管理系统工程计算机系统配套设备招标公告

2008-4-30

招标编号：XGEMS—005开标时间：2008年5月16日所属行业：冶金标讯类别：国内招标所属地区：江西省资金来源：企业自筹、银行贷款

一、招标内容设备名称：

[包一]UPS

数量：2台

2台60KVA三进三出双变换在线式UPS，并联冗余供电，满负荷电池总后备时间为1小时，后备电池采用12V/100AH蓄电池，并备有散热良好的电池箱或电池架。

[包二]空调

数量：2台

1台精密空调（艾默生）每台制冷量20kW±1kW，风冷型机组，高架活动地板下送风，顶部回风。加湿能力不小于6公斤/小时。内外机连接铜管约50米长。

1台国产柜式空调，制冷量20kW.以上设备详细技术参数、供货范围、服务将在《招标文件》中叙述。交货时间：2008年7月15日前交货地点：新余钢铁股份有限公司工程现场

案例：32新钢公司EMS能源管理系统工程计算机系统配套设备招标公告76

二、投标申请人基本条件投标申请人具备独立的法人资格，注册资金在100万元以上，具有一定的系统集成工程能力，具有向业主提供优质的技术服务的能力；投标申请人在近三年内应有2个能源管理系统或类似系统的集成实绩。对于系统的主要设备，投标申请人必须得到原厂商的授权，业主保留对投标申请人考察的权利。对属于同一企业集团的投标申请人只接受一家参与投标。招标人将对各投标申请人进行资格预审，资格预审采取优选办法进行，只有资格预审合格的投标申请人方有资格参加投标。三、时间安排报名及报名方式：2008年4月30日至2008年5月8日，可传真报名，也可来人报名，报名时须提供单位全称、授权书、联系人、联系方式等，并加盖公章。

《资格预审文件》递交：2008年5月9日上午12：00前资格预审：2008年5月9日下午发售标书：2008年5月10日至2008年5月15日每天8：00—17：30，标书售价500元/份（含电子版），如需邮寄，国内邮费人民币50元，文件售后不退。投标截至时间及开标时间、地点：2008年5月16日上午9：00在新余钢铁股份有限公司设备材料部第一会议室

四、购买招标文件地点

新余钢铁股份有限公司设备材料部（江西省新余市冶金路1号）

五、其他招标单位：新余钢铁股份有限公司设备材料部招标业务中心地

址：新余市冶金路1号邮编：338001联系人：刘吉华、申其军联系电话/p>

6293636传真

户

名：新余钢铁有限责任公司设备材料部开户行：市工行新钢办账

号：1505202109022110810

2008年4月21日33二、投标申请人基本条件77三、如何审核供应商资质34三、如何审核供应商资质78案例分析：SMC（中国）有限公司物流服务招标书分析SMC（中国）有限公司物流运输招标书

招标书

一、名称

全国性货运公司招标

二、内容介绍

SMC(中国)有限公司系日本SMC株式会社在中国投资的全资子公司(独资企业)，投资总额为200亿日元。是世界领先的大型气动产品制造、销售企业。SMC（中国）有限公司成立以来，为加强对中国用户的售后服务及技术支持，先后在北京、上海、南京、无锡、杭州、天津、哈尔滨、大连、沈阳、武汉、济南、西安、重庆等40个城市设立了营业所及办事处，每年的销售额多达数亿，2005年运输货物每日平均重量约为5吨。现根据工作发展需要特对全国性货物运输业务进行招标，此工作面向全国，欢迎各运输公司参与竞标。

如何撰写规范的招标书四、召开物流招标说明会及发放标书35案例分析：SMC（中国）有限公司物流服务招标书分析SMC79三、要求

1、按地区，遵循最安全的运输方式、最合理的运输方式和时限、提供最优的价格；

例如：北京–济南

最佳运输方式汽运当晚最迟20：00提货，翌日12：00抵达；0.5元/公斤

北京–上海

最经济运输方式汽运当晚最迟19：00提货，第三日12：00门到门0.8元/公斤

最快捷运输方式空运当晚最迟19：00提货，翌日12：00门到门1.8元/公斤

特殊发货的时间要求：

①

近距离（400公里以内），当日上午取货，当日下午送达。或当日下午取货，翌日上午送达；

②

远距离（400公里以外），当日上午取货，第二日送达。

请报价并提供服务区域和时限

36三、要求

1、按地区，遵循最安全的运输方式、最合理的运802．服务方式：上门取货，代为填写运单；直送客户并根据客户的要求将货物放置于客户工厂内的指定位置。

3．货物签收服务：货物内含有我公司的装箱单，送货时需与客户验收货物，并每周将所有客户签字后的装箱单原件带回（不可丢失）。

4．请说明货物延期、损坏、丢失等的赔付方式；

5．

保险对应：对于个别单价高，体积小，到达地为边远地区的货物，我们要求能投保险，请分别列出险别，及赔付对应情况。

6．发票事项：结算时开具正规货运发票，发票抬头需与竞标时提供的单位情况表中登记资料一致。

7．运费结算：

①与公司的费用结算：发票每月初5个工作日内到我司，隔月对清帐目后结算（例：9月结算7月运费）；

②与客户的费用结算：可以根据我们的交货时所提出的要求进行“到付”或其他方式的费用结算。

8．另一项服务：我公司每天有货从北京发往上海，由贵公司组织专用货车，直接去北京接货，并直送上海公司，请就此项服务进行单独报价。上海返北京，可自主拼货。全部投标资料请以书面信件的方式邮寄至我公司：

地址：

北京经济技术开发区万源街7号100176

营业物流招标组收372．服务方式：上门取货，代为填写运单；直送客户并根据客81

9、欢迎各货运公司能够提出更好、更快、更优秀、更安全的货运提案，打破标书要求的范围，能够提出更独特的、更详细的、更符合我司