领导能力培训课程课件

领导能力领导能力1培训对象各部门经理以上员工培训时间三小时此时间为建议时间，可根据实际情况进行调整培训对象各部门经理以上员工培训时间三小时此时间为建议时间，可2培训目的探讨发展中的工作环境与竞争压力如何影响公司，并重新界定你的职责；讨论五个关键的领导策略，凭这些领导策略，你可以决定你的工作重点；根据这些关键领导策略审视你的工作是否有成效；选择适当措施，以帮助你的部门或工作小组以及公司实现重要目标；作为公司的领导，作出特殊贡献。培训目的探讨发展中的工作环境与竞争压力如何影响公司，并重新界3课程提纲领导能力领导策略情景领导同员工设立工作合同培养一对一的关系激励课程提纲领导能力4领导能力领导能力就是影响能力，影响别人的行为领导能力领导能力就是影5领导策略（CLIMB）创造辉煌的未来让客户引导机构发挥每个人的智慧横向地管理工作树立个人信誉CLIMB领导策略（CLIMB）创造辉煌的未来CLIMB6C：创造辉煌的未来没有远景规划，就没有目标。为了公司的兴旺与发达，每个人都需要有长远眼光或远景规划，你需要面向未来，然后根据重要目标来组织工作处理变化，并支持别人适应变化。C：创造辉煌的未来没有远景规划，就没有目标。为了公司的兴旺与7你也许认为，只有最高管理层才有权决定公司的方向，确实，高级经理们通常制定公司的使命、前景展望、质量标准或战略目标。但每个人都有责任去实现这些目标。帮助别人朝着明确的目标，自信地走向未来，这一重要任务的完成并不能靠公司高层的少数人。

在你考虑未来需求或提醒人们注意重大目标时，你就在使用策略。每当你制定计划，帮助澄清目标或鼓励别人即使在遭遇挫折后仍继续前进时，你就是在“创造未来”

在所有为人称道的领导特征中，目光长远，能鼓舞大家为共同目标而奋斗这两方面是最常被褒扬的。你也许认为，只有最高管理层才有权决定公司的方向，在你考虑8当你做到以下几点，你就在运用本策略：胸怀远景目标致力于实现公司的前景展望、使命或战略目标制定并交流重要目标挑战假设并探索发展机会支持别人适应变化和转变当你做到以下几点，你就在运用本策略：胸怀远景目标9L：让客户引导机构如果你不去听取客户的说意见，别人会去

在当今千变万化的市场上，成功的关键是了解哪些人是你的客户及他们的需求是什么，不管你现在的职务或任务是什么，你需要了解你的工作如何影响客户。了解客户（内部及外部的）期望，这有助于你安排工作的优先顺序以改进你和工作小组的产品和服务。

成功的公司以客户为中心，她们确保全体员工都了解他们的工作如何影响客户，并确保员工的决策是基于丰富的客户资料，当所有的部门或工作小组将客户的满意度作为工作业绩的关键因素时，公司就能对市场需求的变动迅速作出反应。L：让客户引导机构如果你不去听取客户的说意见，别人会去10当你做到以下几点，你就在运用本策略：经常与客户联系收集、分配和回顾客户反馈确保部门或工作小组的每一位成员都知道他们的工作如何影响影响客户在客户资料的基础上作出决策设立使客户与公司的业务交往更容易当你做到以下几点，你就在运用本策略：经常与客户联系11I：发挥每个人的智慧当你知道自己不够聪明时，你已经够聪明了

作为领导，你需要帮助公司充分发挥全体人员的智慧。大多数情况下，最贴近工作的人员最了解工作，尽可能地让人们参与对他们的工作有影响的决策，这具有重要意义。若每个人不断与别人互相交流知识和专业技术，公司就能兴旺。

要改进一项工作，没有人能比执行这项工作的人更适合了。此外，一个人的知识越丰富，他就能为公司的成功作更大的贡献。成功的领导能与别人分分享信息和权力。他们还深知必须开发每个人的技巧与能力，以及鼓励别人出谋划策。I：发挥每个人的智慧当你知道自己不够聪明时，你已经够聪明了12当你做到以下几点，你就在运用本策略：让人们参与影响他们工作的决策鼓励别人说出不同意见向公司不同层次的人寻求新方法、新意见、新信息和专业知识与别人共享你的知识与专业技术赏识别人的努力提供反馈、辅导和培训当你做到以下几点，你就在运用本策略：让人们参与影响他们工作的13M：横向地管理工作你不能公凭自己和行为来衡量成功，就没有目标。对领导来说，越过本部门或工作小组的界限来看问题是一项重要策略。通过这样做，你就会发现阻碍你向客户推出产品或服务的不必要的障碍或关卡。如果个人不对公司的实际工作流程进行检查，公司就不可能更好、更快、更省钱地运行，只有从横向看工作，才能看出必要的联系是否存在，以及各部分工作是如何联系的。不论你在公司中做什么工作，你要和其他人协同工作，使大家都参与其中的工作过程得以顺利进行。M：横向地管理工作你不能公凭自己和行为来衡量成功，就没有目标14当你做到以下几点，你就在运用本策略：为了了解工作并加以改进，越过你自己的部门或职能界限来看问题克服不必要的障碍，开展跨职能工作有效计划和完成跨职能项目努力培养团队精神加强协调考察过程和程序的有效性用你的技术专长来帮助公司提高各工作过程的效率与其他职能部门合作以按期完成工作当你做到以下几点，你就在运用本策略：为了了解工作并加以改进，15B：树立个人信誉你能以身作则，这确实不错在现在的工作环境中，你需要快速建立起成功的合作关系，人们也更喜欢与他们所信任的人一起工作。因此，能获得别人信任的领导特征—如树立良好榜样及显示个人的责任心—已变得越来越重要。作为领导，你需要建立一个与别人交往的牢固基础。如果你的行为是可靠和可以预料的，你就能促进相互间的信任，增强大家的信心。如果你的任务经常有变动，需要涉足新领域或经常与大量客户和同事打交道，你就需要了解如何树立个人信誉，并为此而迅速并充满信心地行动起来B：树立个人信誉你能以身作则，这确实不错在现在的工作环16当你做到以下几点，你就在运用本策略：敢于承认自己的错误直面与别人之间存在的问题，而不是逃避寻求反馈并毫不设防地接受以身作则为人正直，尊重他人开发你自己的能力中国最庞大的数据库下载当你做到以下几点，你就在运用本策略：敢于承认自己的错误17CLIMB：供考虑的行动创造辉煌的未来在与别人交流时，利用一切机会引证公司的目的和目标；准备一次短小的发言，讲讲你的部门或工作小组的活动如何支持公司的重要目标。找一个机会向别的部门或工作小组作这个发言。如果你找不到事先安排好的会议，就安排一个小型的跨部门员工会议大家交流，使他们支持组织的远景计划；将公司的使命说明书放在旁边—桌上或工作岗位上，仔细研究，直到能用自己的话解释；CLIMB：供考虑的行动创造辉煌的未来18罗列你的主要任务或责任，问自己，这些任务是如何支持公司的使命。你怎样将这两者紧密地联系起来；弄清公司的使命是如何形成的。哪些方面有过很多讨论，什么内容省略了，对最后一个问题的回答有助于你理解在使命说明书中所含内容的重要性以公司的使命说明为基础，为你自己、你的部门或工作小组写份使命说明书；如果公司最近采用了一个新的目标说明，找出以前的说明，对比两份说明，从中你将发现，现在最重要的方向与价值是什么；如果人们的行为生动地反映了公司的核心价值观和经营原则，就向他们表示赞赏和认可；罗列你的主要任务或责任，问自己，这些任务是如何支持公司的使命19找出对你部门或工作小组的工作业绩进行衡量的重要标准，发便你追踪部门或工作小组实现目标的进程；与公司里经历重大变化的人接触，看看你以及你的部门或工作小组能给予他们什么支持；分析你三个月以来的活动或项目，找出方法改进你或你的部门或工作小组的计划；进行“捕捉恐龙”活动，列出那些在你部门、工作小组或公司内部可能已失效的做法，选择其中一个，并通过与人合作来将它取消；选择一副海报或图画，它上面应是捕捉了一些与“辉煌的未来”相关的领导行为，把它摆放在你桌子或工作岗位附近最显眼的位置。找出对你部门或工作小组的工作业绩进行衡量的重要标准，发便你追20让客户引导机构向你的内部客户征求反馈，找出哪些因素阻碍你的客户满足他们的客户（内部或外部）；如果有可能，设法与外部客户定期交流，了解他们的挑战与压力；将客户的满意度作为你部或工作小组业绩的重要衡量标准；为你的客户着想，确定什么能真正为他们增值，什么不能与别人一起消除后者；回想一下近来你作为客户的积极经验。你喜欢其中的什么？你能将什么讲演教职工训应用于工作？与你的部门或工作小组共同分享这些见解。让客户引导机构21了解你的经理在识别及跟上客户需求方面是如何做的，提供你的帮助和支持；了解竞争对手在做什么以及客户有什反应；阅读杂志和报纸上的文章，以了解你所属行业的发展趋势，着重注意客户需求如何变化以及它们对你公司有何影响；观察客户如何使用你们的产品或服务，也许仅满足了客户的部分需要，如果你能找出尚未满足客户的需要，并调整你的产品或服务，你就能找到新的赢利方法；帮助你的部门或工作小组更多地了解公司外部客户的信息来源，以及这些信息收集、分发和利用；知识当作公司的重要资产。了解你的经理在识别及跟上客户需求方面是如何做的，提供你的帮助22发挥每个人的智慧如果你不了解公司业务方面的事，就多了解一些并与你的部门或工作小组的成员分享这些信息；确定你的部门或工作小组成员最需要什么技能，帮助他们制定计划以发挥这些技能；为你的部门或工作小组的成员制定计划，让他们凭各自的专长相互进行培训，从而一起增长知识和技能；创造条件和人们互相学习，共享知识；组织非正式的讨论，使大家共享经验，并形成新颖的、更有革新精神的解决方法；帮助解决由于技术或系统冲突引起的问题；发挥每个人的智慧23在讨论中，避免利用你的地位或经验来迫使别人赞成，相反，要让别人各抒已见，最后达成共识；自告奋勇参加有关的团队或任务小组，以检查在广泛决策和细节共享中的障碍；感谢那些帮助你实现重要目标的人。如果你领导一个部门或工作小组：逐步扩大最接近工作的人的决策权；询问你的部门或工作小组的成员，了解他们希望处理哪方面的问题，帮助他们制定发展能力的目标；为公司引进具有不同价值观的经验的人才；寻找机会鼓励人们评价他们自己的工作。在讨论中，避免利用你的地位或经验来迫使别人赞成，相反，要让别24横向地管理工作列出过时的，你想避免的竞争性行为，然后主动与人合作；画一张草图，表明你自己的责任，并表明你与别人的工作交叉点，与你的部门或工作小组的成员一起表明部门或工作小组的责任，并表明你们小组和其他小组的工作交叉点；列出你工作所需的投入，即信息、材料、服务等，在每项投入旁写下提供这些东西的人、部门或工作小组的名字，以相同方法处理别人所提供的产品或服务；与接受你产品或服务的人交谈，扑看看怎样能使他们的工作容易些，与向你提供产品或服务的人进行同样的谈话；横向地管理工作25参加或支持公司的横向工作过程研究小组；应用你的专业技术知识来帮助公司提高工作过程的效率；自告奋勇承担一项临时任务，从而使自己超越日常的部门或工工作小组；确保跨职能工作过程的决策反映了衡量标准；简单明了地与其他职能部门的人谈论你的工作、行为和动技术，如果不是每个人都能理解，它们就成了障碍；对自己进行培训，从而使自己了解和你交往的其他部门或工作小组的任务；丢弃“这不是我的工作”这种态度，在当今的公司里，人人都必须乐意做任何事；学习如何管理复杂项目，找出一到两种办法来增进你在这方面的技能。参加或支持公司的横向工作过程研究小组；26树立个人信誉回顾你的行动和你对别人要求，你自己也不愿做的事，不要要求别人去做，这包括参加培训，花时间与客户在一起，参加工作改进团队，与别人共同决策，坚持公司的核心价值观以及调整重要过程；如果理由充分就去冒险，并鼓励别人这样做；问别人你的重点是否清楚和一致；为人正直并尊重他人；本周内至少与两个人讨论CLTMB（攀登）的五项策略。并描述自己是如何将策略付诸实践的；树立个人信誉27关于你运用CLIMB策略的情况，向别人征求反馈；敢于承认错误；抓住至少一个现有的自我发展和学习的机会；列出那些你需要进行而又被推迟了的重要谈话，回顾这张，并把谈话从最容易到最困难进行排列，选择其中最容易的谈话，确定你的目的，必要时排练一下，然后完成表中下一个谈话；谈话时，要注意倾听，直到结束，人们往往在讨论快结束时说最有趣的事，这也许是因为他们那时更轻松，或产生了好的想法。关于你运用CLIMB策略的情况，向别人征求反馈；28情景领导技能高低肯干；能干授权；激励不肯干；能干承诺；设立目标肯干；能力差培训；辅导不肯干；能力差劝退低态度情景领导技能高低肯干；能干不肯干；能干肯干；能力差不肯干29同员工设立工作合同询问你的下属你的工作是什么你的工作、老板、职业、反馈、奖励、决策权告诉你的下属你对你的下属行为的期望：关于工作、职业、反馈、奖励、决策权你的工作原则授权：“劳动力相乘法”想要的结果工作的指导方针可使用的资源责任嘉奖重复同员工设立工作合同询问你的下属30通过问开放式问题发现问题所在什么谁哪里为什么他们感到有什么障碍他们正在作什么样的假设现在有什么资源可供利用通过问开放式问题发现问题所在什么谁哪31培养一对一的关系倾听你的下属：谈论他们的兴趣、愿望和需要告诉你的下属：你的兴趣、愿望和需要每月一创造时间与你的每一位下属单独会面，并用至少60%的时间让他们发言员工发展计划我们为什么要做员工发展计划员工发展与计划系统如何与下属做高质量的员工发展计划如何与下属做员工发展计划讨论培养一对一的关系倾听你的下属：谈论他们的兴趣、愿望和需要员工32我们为什么要做员工发展计划策略性地贯彻公司展望、方针、战略、理念、业务员工个人发展衡量我们做得怎么样分析我们的技能奖励与嘉许未来的工作与工作任命的计划职业发展计划我们为什么要做员工发展计划策略性地贯彻公司展望、方针、战略、33如何与下属做高质量的员工发展计划员工发展计划的三条金科玉律：透明度最大限度地有利于员工的发展把员工与公司联系起来员工在员工发展计划过程中的责任：采取主动，写自己的员发展计划第一稿为按时完成自己的员发展计划作出贡献定期回顾/更新自己的员工发展计划如何与下属做高质量的员工发展计划34经理在员发展计划过程中的责任：确保下属的工作计划与公司/组织的目标策略相联系负责对下属的工作表现进行评估填写下属员工计划里的“总体表现评价”和“个人发展计划”两部分负责确保所有下属的员发展计划质量需要通过与下属做员工发展计划使工作合同正式化，发展与下属一对一关系，从而令员工发展计划成为一份活的文件经理在员发展计划过程中的责任：35激励激励的需要（重要性/无激励的表现）了解员工基本需求马斯洛需求理论X—Y理论ERG理论激励激励的需要（重要性/无激励的表现）36马斯洛需求理论自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要高层次需要低层次需要马斯洛需求理论自我尊重需要社会需要安全需要生37道格拉斯麦戈里格的X—Y理论X理论（消极理论）对管理者持有以下4种假设：1．员工天生讨厌工作，即可能的逃避工作。2．由于员工讨厌工作，必须对其进行枪支、控制或惩罚，迫使他们实现目标；3．员工逃避责任。大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心。Y理论（积极理论）1．员工会把工作堪称于休息娱乐一样自然的事情。2．如果员工对工作做出承诺，它能自我引导和自我控制。3．普通人能学会接受甚至寻求责任。4．人们普遍具有创造性决策能力，而不只仅为管理核心人物具有。道格拉斯麦戈里格的X—Y理论X理论（消极理论）Y理论（积极理38克莱顿爱尔得佛ERG理论1．生存：涉及满足我们基本的物质生存需要。2．相互关系：即维持人际关系的需要。3．成长：个人发展的内部需要。克莱顿爱尔得佛ERG理论1．生存：涉及满足我们基本的物质生39如何激励做值得做的事情缔造适当条件给予满足感赋予责任给予回应确保工作能力给予奖励正面表扬如何激励做值得做的事情40激励的态度表示关怀表现稳定继续努力激励的态度表示关怀41谢谢！

（Thanks）谢谢！

（Thanks）42本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理43【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石44【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性45【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴46【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%4724.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．48领导能力领导能力49培训对象各部门经理以上员工培训时间三小时此时间为建议时间，可根据实际情况进行调整培训对象各部门经理以上员工培训时间三小时此时间为建议时间，可50培训目的探讨发展中的工作环境与竞争压力如何影响公司，并重新界定你的职责；讨论五个关键的领导策略，凭这些领导策略，你可以决定你的工作重点；根据这些关键领导策略审视你的工作是否有成效；选择适当措施，以帮助你的部门或工作小组以及公司实现重要目标；作为公司的领导，作出特殊贡献。培训目的探讨发展中的工作环境与竞争压力如何影响公司，并重新界51课程提纲领导能力领导策略情景领导同员工设立工作合同培养一对一的关系激励课程提纲领导能力52领导能力领导能力就是影响能力，影响别人的行为领导能力领导能力就是影53领导策略（CLIMB）创造辉煌的未来让客户引导机构发挥每个人的智慧横向地管理工作树立个人信誉CLIMB领导策略（CLIMB）创造辉煌的未来CLIMB54C：创造辉煌的未来没有远景规划，就没有目标。为了公司的兴旺与发达，每个人都需要有长远眼光或远景规划，你需要面向未来，然后根据重要目标来组织工作处理变化，并支持别人适应变化。C：创造辉煌的未来没有远景规划，就没有目标。为了公司的兴旺与55你也许认为，只有最高管理层才有权决定公司的方向，确实，高级经理们通常制定公司的使命、前景展望、质量标准或战略目标。但每个人都有责任去实现这些目标。帮助别人朝着明确的目标，自信地走向未来，这一重要任务的完成并不能靠公司高层的少数人。

在你考虑未来需求或提醒人们注意重大目标时，你就在使用策略。每当你制定计划，帮助澄清目标或鼓励别人即使在遭遇挫折后仍继续前进时，你就是在“创造未来”

在所有为人称道的领导特征中，目光长远，能鼓舞大家为共同目标而奋斗这两方面是最常被褒扬的。你也许认为，只有最高管理层才有权决定公司的方向，在你考虑56当你做到以下几点，你就在运用本策略：胸怀远景目标致力于实现公司的前景展望、使命或战略目标制定并交流重要目标挑战假设并探索发展机会支持别人适应变化和转变当你做到以下几点，你就在运用本策略：胸怀远景目标57L：让客户引导机构如果你不去听取客户的说意见，别人会去

在当今千变万化的市场上，成功的关键是了解哪些人是你的客户及他们的需求是什么，不管你现在的职务或任务是什么，你需要了解你的工作如何影响客户。了解客户（内部及外部的）期望，这有助于你安排工作的优先顺序以改进你和工作小组的产品和服务。

成功的公司以客户为中心，她们确保全体员工都了解他们的工作如何影响客户，并确保员工的决策是基于丰富的客户资料，当所有的部门或工作小组将客户的满意度作为工作业绩的关键因素时，公司就能对市场需求的变动迅速作出反应。L：让客户引导机构如果你不去听取客户的说意见，别人会去58当你做到以下几点，你就在运用本策略：经常与客户联系收集、分配和回顾客户反馈确保部门或工作小组的每一位成员都知道他们的工作如何影响影响客户在客户资料的基础上作出决策设立使客户与公司的业务交往更容易当你做到以下几点，你就在运用本策略：经常与客户联系59I：发挥每个人的智慧当你知道自己不够聪明时，你已经够聪明了

作为领导，你需要帮助公司充分发挥全体人员的智慧。大多数情况下，最贴近工作的人员最了解工作，尽可能地让人们参与对他们的工作有影响的决策，这具有重要意义。若每个人不断与别人互相交流知识和专业技术，公司就能兴旺。

要改进一项工作，没有人能比执行这项工作的人更适合了。此外，一个人的知识越丰富，他就能为公司的成功作更大的贡献。成功的领导能与别人分分享信息和权力。他们还深知必须开发每个人的技巧与能力，以及鼓励别人出谋划策。I：发挥每个人的智慧当你知道自己不够聪明时，你已经够聪明了60当你做到以下几点，你就在运用本策略：让人们参与影响他们工作的决策鼓励别人说出不同意见向公司不同层次的人寻求新方法、新意见、新信息和专业知识与别人共享你的知识与专业技术赏识别人的努力提供反馈、辅导和培训当你做到以下几点，你就在运用本策略：让人们参与影响他们工作的61M：横向地管理工作你不能公凭自己和行为来衡量成功，就没有目标。对领导来说，越过本部门或工作小组的界限来看问题是一项重要策略。通过这样做，你就会发现阻碍你向客户推出产品或服务的不必要的障碍或关卡。如果个人不对公司的实际工作流程进行检查，公司就不可能更好、更快、更省钱地运行，只有从横向看工作，才能看出必要的联系是否存在，以及各部分工作是如何联系的。不论你在公司中做什么工作，你要和其他人协同工作，使大家都参与其中的工作过程得以顺利进行。M：横向地管理工作你不能公凭自己和行为来衡量成功，就没有目标62当你做到以下几点，你就在运用本策略：为了了解工作并加以改进，越过你自己的部门或职能界限来看问题克服不必要的障碍，开展跨职能工作有效计划和完成跨职能项目努力培养团队精神加强协调考察过程和程序的有效性用你的技术专长来帮助公司提高各工作过程的效率与其他职能部门合作以按期完成工作当你做到以下几点，你就在运用本策略：为了了解工作并加以改进，63B：树立个人信誉你能以身作则，这确实不错在现在的工作环境中，你需要快速建立起成功的合作关系，人们也更喜欢与他们所信任的人一起工作。因此，能获得别人信任的领导特征—如树立良好榜样及显示个人的责任心—已变得越来越重要。作为领导，你需要建立一个与别人交往的牢固基础。如果你的行为是可靠和可以预料的，你就能促进相互间的信任，增强大家的信心。如果你的任务经常有变动，需要涉足新领域或经常与大量客户和同事打交道，你就需要了解如何树立个人信誉，并为此而迅速并充满信心地行动起来B：树立个人信誉你能以身作则，这确实不错在现在的工作环64当你做到以下几点，你就在运用本策略：敢于承认自己的错误直面与别人之间存在的问题，而不是逃避寻求反馈并毫不设防地接受以身作则为人正直，尊重他人开发你自己的能力中国最庞大的数据库下载当你做到以下几点，你就在运用本策略：敢于承认自己的错误65CLIMB：供考虑的行动创造辉煌的未来在与别人交流时，利用一切机会引证公司的目的和目标；准备一次短小的发言，讲讲你的部门或工作小组的活动如何支持公司的重要目标。找一个机会向别的部门或工作小组作这个发言。如果你找不到事先安排好的会议，就安排一个小型的跨部门员工会议大家交流，使他们支持组织的远景计划；将公司的使命说明书放在旁边—桌上或工作岗位上，仔细研究，直到能用自己的话解释；CLIMB：供考虑的行动创造辉煌的未来66罗列你的主要任务或责任，问自己，这些任务是如何支持公司的使命。你怎样将这两者紧密地联系起来；弄清公司的使命是如何形成的。哪些方面有过很多讨论，什么内容省略了，对最后一个问题的回答有助于你理解在使命说明书中所含内容的重要性以公司的使命说明为基础，为你自己、你的部门或工作小组写份使命说明书；如果公司最近采用了一个新的目标说明，找出以前的说明，对比两份说明，从中你将发现，现在最重要的方向与价值是什么；如果人们的行为生动地反映了公司的核心价值观和经营原则，就向他们表示赞赏和认可；罗列你的主要任务或责任，问自己，这些任务是如何支持公司的使命67找出对你部门或工作小组的工作业绩进行衡量的重要标准，发便你追踪部门或工作小组实现目标的进程；与公司里经历重大变化的人接触，看看你以及你的部门或工作小组能给予他们什么支持；分析你三个月以来的活动或项目，找出方法改进你或你的部门或工作小组的计划；进行“捕捉恐龙”活动，列出那些在你部门、工作小组或公司内部可能已失效的做法，选择其中一个，并通过与人合作来将它取消；选择一副海报或图画，它上面应是捕捉了一些与“辉煌的未来”相关的领导行为，把它摆放在你桌子或工作岗位附近最显眼的位置。找出对你部门或工作小组的工作业绩进行衡量的重要标准，发便你追68让客户引导机构向你的内部客户征求反馈，找出哪些因素阻碍你的客户满足他们的客户（内部或外部）；如果有可能，设法与外部客户定期交流，了解他们的挑战与压力；将客户的满意度作为你部或工作小组业绩的重要衡量标准；为你的客户着想，确定什么能真正为他们增值，什么不能与别人一起消除后者；回想一下近来你作为客户的积极经验。你喜欢其中的什么？你能将什么讲演教职工训应用于工作？与你的部门或工作小组共同分享这些见解。让客户引导机构69了解你的经理在识别及跟上客户需求方面是如何做的，提供你的帮助和支持；了解竞争对手在做什么以及客户有什反应；阅读杂志和报纸上的文章，以了解你所属行业的发展趋势，着重注意客户需求如何变化以及它们对你公司有何影响；观察客户如何使用你们的产品或服务，也许仅满足了客户的部分需要，如果你能找出尚未满足客户的需要，并调整你的产品或服务，你就能找到新的赢利方法；帮助你的部门或工作小组更多地了解公司外部客户的信息来源，以及这些信息收集、分发和利用；知识当作公司的重要资产。了解你的经理在识别及跟上客户需求方面是如何做的，提供你的帮助70发挥每个人的智慧如果你不了解公司业务方面的事，就多了解一些并与你的部门或工作小组的成员分享这些信息；确定你的部门或工作小组成员最需要什么技能，帮助他们制定计划以发挥这些技能；为你的部门或工作小组的成员制定计划，让他们凭各自的专长相互进行培训，从而一起增长知识和技能；创造条件和人们互相学习，共享知识；组织非正式的讨论，使大家共享经验，并形成新颖的、更有革新精神的解决方法；帮助解决由于技术或系统冲突引起的问题；发挥每个人的智慧71在讨论中，避免利用你的地位或经验来迫使别人赞成，相反，要让别人各抒已见，最后达成共识；自告奋勇参加有关的团队或任务小组，以检查在广泛决策和细节共享中的障碍；感谢那些帮助你实现重要目标的人。如果你领导一个部门或工作小组：逐步扩大最接近工作的人的决策权；询问你的部门或工作小组的成员，了解他们希望处理哪方面的问题，帮助他们制定发展能力的目标；为公司引进具有不同价值观的经验的人才；寻找机会鼓励人们评价他们自己的工作。在讨论中，避免利用你的地位或经验来迫使别人赞成，相反，要让别72横向地管理工作列出过时的，你想避免的竞争性行为，然后主动与人合作；画一张草图，表明你自己的责任，并表明你与别人的工作交叉点，与你的部门或工作小组的成员一起表明部门或工作小组的责任，并表明你们小组和其他小组的工作交叉点；列出你工作所需的投入，即信息、材料、服务等，在每项投入旁写下提供这些东西的人、部门或工作小组的名字，以相同方法处理别人所提供的产品或服务；与接受你产品或服务的人交谈，扑看看怎样能使他们的工作容易些，与向你提供产品或服务的人进行同样的谈话；横向地管理工作73参加或支持公司的横向工作过程研究小组；应用你的专业技术知识来帮助公司提高工作过程的效率；自告奋勇承担一项临时任务，从而使自己超越日常的部门或工工作小组；确保跨职能工作过程的决策反映了衡量标准；简单明了地与其他职能部门的人谈论你的工作、行为和动技术，如果不是每个人都能理解，它们就成了障碍；对自己进行培训，从而使自己了解和你交往的其他部门或工作小组的任务；丢弃“这不是我的工作”这种态度，在当今的公司里，人人都必须乐意做任何事；学习如何管理复杂项目，找出一到两种办法来增进你在这方面的技能。参加或支持公司的横向工作过程研究小组；74树立个人信誉回顾你的行动和你对别人要求，你自己也不愿做的事，不要要求别人去做，这包括参加培训，花时间与客户在一起，参加工作改进团队，与别人共同决策，坚持公司的核心价值观以及调整重要过程；如果理由充分就去冒险，并鼓励别人这样做；问别人你的重点是否清楚和一致；为人正直并尊重他人；本周内至少与两个人讨论CLTMB（攀登）的五项策略。并描述自己是如何将策略付诸实践的；树立个人信誉75关于你运用CLIMB策略的情况，向别人征求反馈；敢于承认错误；抓住至少一个现有的自我发展和学习的机会；列出那些你需要进行而又被推迟了的重要谈话，回顾这张，并把谈话从最容易到最困难进行排列，选择其中最容易的谈话，确定你的目的，必要时排练一下，然后完成表中下一个谈话；谈话时，要注意倾听，直到结束，人们往往在讨论快结束时说最有趣的事，这也许是因为他们那时更轻松，或产生了好的想法。关于你运用CLIMB策略的情况，向别人征求反馈；76情景领导技能高低肯干；能干授权；激励不肯干；能干承诺；设立目标肯干；能力差培训；辅导不肯干；能力差劝退低态度情景领导技能高低肯干；能干不肯干；能干肯干；能力差不肯干77同员工设立工作合同询问你的下属你的工作是什么你的工作、老板、职业、反馈、奖励、决策权告诉你的下属你对你的下属行为的期望：关于工作、职业、反馈、奖励、决策权你的工作原则授权：“劳动力相乘法”想要的结果工作的指导方针可使用的资源责任嘉奖重复同员工设立工作合同询问你的下属78通过问开放式问题发现问题所在什么谁哪里为什么他们感到有什么障碍他们正在作什么样的假设现在有什么资源可供利用通过问开放式问题发现问题所在什么谁哪79培养一对一的关系倾听你的下属：谈论他们的兴趣、愿望和需要告诉你的下属：你的兴趣、愿望和需要每月一创造时间与你的每一位下属单独会面，并用至少60%的时间让他们发言员工发展计划我们为什么要做员工发展计划员工发展与计划系统如何与下属做高质量的员工发展计划如何与下属做员工发展计划讨论培养一对一的关系倾听你的下属：谈论他们的兴趣、愿望和需要员工80我们为什么要做员工发展计划策略性地贯彻公司展望、方针、战略、理念、业务员工个人发展衡量我们做得怎么样分析我们的技能奖励与嘉许未来的工作与工作任命的计划职业发展计划我们为什么要做员工发展计划策略性地贯彻公司展望、方针、战略、81如何与下属做高质量的员工发展计划员工发展计划的三条金科玉律：透明度最大限度地有利于员工的发展把员工与公司联系起来员工在员工发展计划过程中的责任：采取主动，写自己的员发展计划第一稿为按时完成自己的员发展计划作出贡献定期回顾/更新自己的员工发展计划如何与下属做高质量的员工发展计划82经理在员发展计划过程中的责任：确保下属的工作计划与公司/组织的目标策略相联系负责对下属的工作表现进行评估填写下属员工计划里的“总体表现评价”和“个人发展计划”两部分负责确保所有下属的员发展计划质量需要通过与下属做员工发展计划使工作合同正式化，发展与下属一对一关系，从而令员工发展计划成为一份活的文件经理在员发展计划过程中的责任：83激励激励的需要（重要性/无激励的表现）了解员工基本需求马斯洛需求理论X—Y理论ERG理论激励激励的需要（重要性/无激励的表现）84马斯洛需求理论自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要高层次需要低层次需要马斯洛需求理论自我尊重需要社会需要安全需要生85道格拉斯麦戈里格的X—Y理论X理论（消极理论）对管理者持有以下4种假设：1．员工天生讨厌工作，即可能的逃避工作。2．由于员工讨厌工作，必须对其进行枪支、控制或惩罚，迫使他们实现目标；3．员工逃避责任。大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心。Y理论（积极理论）1．员工会把工作堪称于休息娱乐一样自然的事情。2．如果员工对工作做出承诺，它能自我引导和自我控制。3．普通人能学会接受甚至寻求责任。4．人们普遍具有创造性决策能力，而不只仅为管理核心人物具有。道格拉斯麦戈里格的X—Y理论X理论（消极理论）Y理论（积极理86克莱顿爱尔得佛ERG理论1．生存：涉及满足我们基本的物质生存需要。2．相互关系：即维持人际关系的需要。3．成长：个人发展的内部需要。克莱顿爱尔得佛ERG理论1．生存：涉及满足我们基本的物质生87如何激励做值得做的事情缔造适当条件给予满足感赋予责任给予回应确保工作能力给予奖励正面表扬如何激励做值得做的事情88激励的态度表示关怀表现稳定继续努力激励的态度表示关怀89谢谢！

（Thanks）谢谢！

（Thanks）90本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理91【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石92【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性93【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨