职业道德与法律的职业礼仪塑形象课件

一、职业礼仪塑形象———————————————————————————————————————第一单元第二课展示自己的职业风采苍南职业中专叶月霞第1页，共27页。——导入新课XX商场老先生，欢迎光临！请随意挑选

情境一：创境激趣第2页，共27页。姑娘，我穿得这么破旧，身上又很脏，你却还这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？

我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样的对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，你没有因为我穿得破旧而瞧不起我，还对我像家人一样，我感觉很温暖，以后买东西，还来这里，一定还找你！情境一：创境激趣第3页，共27页。情境二：姑娘，这双鞋多少钱？好几百块呢!你买得起吗？创境激趣第4页，共27页。——导入新课情景一：情景二：提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？创境激趣第5页，共27页。【创境激趣】读信，和小琪一起学职业礼仪第6页，共27页。1.职业礼仪的基本要求

吴斌从2003年进入杭州长运客运二公司担任班车驾驶员。2012年5月29日他像往常一样驾驶大客车，当车行驶在沪宜高速上时，突然一个长方形铁块（后被证实为制动毂）砸中他的腹部和手臂，在危急关头，他强忍剧烈的疼痛将车辆缓缓停下，拉上手刹、开启双闪灯，以一名职业驾驶员的高度敬业精神，完成一系列完整的安全停车措施，之后，他又以惊人的毅力，从驾驶室艰难地站起来告知车上旅客注意安全，然后打开车门，安全疏散旅客。当做完这些以后，耗尽了最后一丝力气的他，瘫坐在座位上。吴斌，他没有把最宝贵的第一时间留给自己拨叫120，而是留给了车上的24名旅客。第一封信最美司机吴斌平阳萧江人第7页，共27页。第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？第8页，共27页。1.职业礼仪的基本要求

美中不足

一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。第9页，共27页。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。1.职业礼仪的基本要求

（1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。（2）本案例对你有哪些启示？第10页，共27页。【引思明理】1.职业礼仪的基本要求

仪容端正、语言文明第11页，共27页。1.职业礼仪的基本要求

一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。

你预计事情会怎样发展？第二封信第12页，共27页。1.职业礼仪的基本要求

2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。

林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、优质服务第13页，共27页。1.职业礼仪的基本要求

第14页，共27页。1.职业礼仪的基本要求

诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求第15页，共27页。2.职业礼仪的道德意义

有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。第三封信第16页，共27页。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”2.职业礼仪的道德意义

第17页，共27页。2.职业礼仪的道德意义

（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？

……讨论：第18页，共27页。2.职业礼仪的道德意义

☆职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。☆职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。

第19页，共27页。2.职业礼仪的道德意义

敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。

第20页，共27页。3.职业礼仪的作用

我的求职故事：

面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我（小琪）和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。第四封信第21页，共27页。3.职业礼仪的作用

销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？

我的工作心得：第22页，共27页。经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……3.职业礼仪的作用

第23页，共27页。请结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.职业礼仪的作用

第24页，共27页。职业礼仪基本要求道德意义作用自觉践行第25页，共27页。结束！第26页，共27页。内容梗概一、职业礼仪塑形象。———————————————————————————————————————。第一单元第二课展示自己的职业风采。苍南职业中专叶月霞。创境激趣。热情的对我，你就不怕我。当做完这些以后，耗尽了最后一丝力气的他，瘫坐在座位上。吴斌，他没有把最宝贵的第一时间留给自己拨叫120，而是留给了车上的24名旅客。第二课展示自己的职业风采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失