培训管家式服务

住宅项目物业管理

管家式服务起源与发展起源于法国在英国完善了服务理念各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“英式”二字。英式管家出现的早期——大约是在中世纪的时候，起源与发展物业服务中采用管家式服务理念的企业戴德梁行：酒店式管家服务和乔丽晶：英式管家服务万通：酒店服务模式国贸：特点：一对一群体（每人负责100户）

专业管家一站式

专业管家国际星级酒店服务运作专业管家

专属单元客户

接收单元…

二次装修…

搬迁入伙…

跟踪各项服务需求…

专业管家

专属单元客户

专属单元客户管家服务模式管家式服务至尊5A服务客服设总服务台，设立分组管家及支持团队，对业主面对面的高效优质服务；主出入口设大堂管家岗，管家轮值在客户进出的早晚高峰期送迎业主并询问跟进业主家中当时需安排跟进事项。以“积极（Active）、熟练（Adroit）、准确（Accurate）、专注（Attentive）、完美（Acme）”为准则，无论何时何处都提供最优质的服务。所遇到的各项问题统一由管家跟踪跟进、协助解决。全方位全天后提供更为周到和体贴的，如保健服务、租车服务、商务助理服务、留言等物业服务项目。

零干扰服务支持团队以后台方式提供服务，即高素质核心管理团队，各专业分工明确，各负其责，以协调高效相互促进的管理实现服务良性循环。管家服务模式管家服务特质服务中体现地位、强调品位提供文化交流和商务交流的服务环境倡导环境保护和健康的生活方式注重建立安全私密的生活空间提供无干扰的外部环境、保障业户的隐私权强调享受服务的细致方便与高雅氛围的尊贵体验知识面全(金融、法律、家政等)细心且有高度的责任感形象成熟、稳重管家应具备的素质公共管家：社区常设机构，16小时接受业户咨询与服务受理；前台服务热线、夜间值班:24小时协助管家完成对业户的服务提供。服务关注重点—公共服务平台24小时园区勤务，固定岗与流动岗相结合，使业户的生活更加私密、安全三重智能安防系统：周界防范系统、公共区域全天候安防监控系统、户内智能安防设置均与社区中控连接,组成智能安防网络服务关注重点—公共秩序服务园林绿植的修剪养护户外设施每日清洁2次，道路全天候实时清扫；计划保洁严格操作，保证社区生活环境优美、典雅。服务关注重点—公共环境维护全天候消防预警机制；公共区域消防监控系统；户内烟感探测、燃气报警与消防中央控制连接；定期组织消防演习与宣讲服务关注重点—公共服务之消防服务关注重点—垃圾的处理方式垃圾清运原则日产日清分类环保处理分区/按户设置分类垃圾桶园区内设置景观分类垃圾桶园区人行道主出口处设置垃圾分类垃圾桶园区下风向,较远离客户居所设置周转垃圾房（设置上下水）垃圾房内应具备垃圾压缩装置专业清运公司定期处理保洁人员打扫清运时间，与业主集中活动时间错开客户户内设置垃圾处理粉碎机生态处理人车分流，人/车皆凭综合智能一卡通，进出园区；配合园区车辆监控收费管理服务系统、监控等，进行由人防/技防追踪、进出、停放及超时跟催服务。所有车辆管理人员熟知业户车辆特征及车牌号码；行车指引服务、停车引导服务、爱车关照服务；路况提示（预约）；爱车保养（特约）；每日园区门口限行提示；服务关注重点—公共服务之交通

增值篇：物业服务及特色服务

受理业户服务需求与投诉服务质量跟踪与定期业户意见征询园区内周界防范公共区域安全监控、消防监控公共区域安全与秩序的维护房屋公共区域的日常维修保养公共部位的维护保养公共设施设备的日常运行、维护保养公共区域保洁公共绿地园林养护公共区域杀虫、灭鼠信报分送房屋二次装修的申请与审批及装修的全程监控常规性服务

综合客务服务

保洁园艺

工程设施设备运行维护

安防秩序维护

常规服务内容

餐饮、娱乐、演艺、赛事信息咨询购物信息咨询交通信息咨询旅游及旅行社信息咨询教育文化信息咨询运动、健身、美容美发场馆信息咨询保洁护理咨询室内装饰装修咨询推荐植物装饰服务访客接待为残疾人仕提供特殊服务

24小时医疗急救箱搬迁服务

保险查询早晚天气预报及财经消息咨询性服务

包含在物业管理费中咨询性服务内容

演出、赛事门票预订餐馆订座、代叫外卖代叫出租车订送鲜花预约运动场馆预约家庭就医代订酒店客房代聘家教代订飞机、车、船票代推荐佣工代推荐家用小时工代联系家电维修代联系速递服务失物认领服务、手推车借用小型工程工具租用代办性服务

包含在物业管理费中代办性服务内容

有偿性服务

个性化专属性服务需求：入室清洁服务：基本性保洁精度性保洁入室维修服务：基本性维修专项性维修入室保养服务：基本性保养专项性保养等等

未含在物业管理费中枫桥别墅有偿性服务示例

保洁与园艺

有偿性各项精保洁园林景观环境管理服务垃圾的回收及消纳保洁工作不能对业主构成影响，防止造成伤害事故

物业公共区域地段清洁清洁虫控服务工作要充分考虑安全公共区园艺绿化和景观的维护外墙清洗要事先制定预案工程专业有偿性各项维修设施/设备稳定运行：供配电、供水、卫星电视、网络通讯正常运转设施/设备周期性维护与保养每年度提供业主单元的“工程健康体检”

并提供工程检验报告工程优化管理方案与措施噪音、能源的控制维修材料的选择给排水及中水系统的有效利用废弃物料的分类、回收、利用与处理各项维修及季节性设备维保360°贴心服务……物业管理各专业服务