旅游营运模式与营销手法整合之个案分析PPT

1XXX旅游网营运模式

与营销手法整合之个案分析2报告大纲摘要网站内容及消费行为分析架构个案分析综合分析比较结论与建议3摘要针对三个旅游网个案探讨营运模式、营销手法整合及需改善之处营运模式包括：市场定位、业务范围、获利模式、策略伙伴需反映在网站7C界面设计7C界面加虚拟社区、沟通与营销手法搭配更能显现出数字效果4网站类型介绍数据源：XXX，数字观察者第二十八期5整合性分析架构图营运模式客户服务7C界面架构营销策略6营运模式和7C界面架构营运模式BusinessModel网站布置Context社群Community商务交易Commerce连结Connection客制化Customization网站内容Content沟通Communication7营销手法网站内：会员制、E-mail营销、问卷回馈、网内促销活动网站外：登录搜索引擎、购买网络广告、交换广告、刊登电子报或平面报章媒体8个案分析对象

易飞网易游网网站性质内容EC通路EC通路缘起旅游杂志航空公司旅行社TOGOTravel9TO’GOTRAVEL旅游网创业缘起：为「商业周刊」与「TO’GO旅游情报」 杂志共同投资的一家网络公司。成立时间：成立于20XX年X月。

组织架构：目前共有26名员工，主要分布于技 术部、编辑部、电子商务三大部门业务范围：机票订位、旅游特惠产品、出团情 报、观光旅游指南、旅游杂志书 籍、在线订房、订票、地图等相 关旅游信息提供。

市场定位：锁定在25~35岁之消费族群。热门旅游XXXXX网站会员专区旅游家族BBS国外旅游讨论区国内旅游讨论区热门话题E-PAPER名家开讲旅游信息旅游大卖场旅游信息台国内旅游城市导览XXX杂志抢手货特惠机票团体旅游半自助旅行旅游零件区会员专区保障隐私权团体行程定订房中心国内机票加入会员修改数据查询密码网站内容架构

11XX架构分析

连结(Connection)相关网站(运动商品区)连结，如飞狼、乔登等运动商品

全球订房中心

特惠机票

租车服务商务交易(Commerce)旅游商品、旅馆订房、租车、旅游书籍、商品信息等12营销手法网站内部促销-例如:产品特价活动网站外部促销-例如:登录入口网站

外部-XX入口网站内部-特价活动

13XX网

20多年专业旅行社经验以EC增加通路，甚至是通路的取代网络的金流(SSL、SET安全加密，网际威信认证机制)及物流虚实并进---虚拟网络V.S.实体店铺市场定位---年轻人、年轻家庭产品定位---个人化旅游、同构型商品、差异化趋势性商品14网站特色

专业、便利

实时、低价

多选项

个人化服务

简易

交易安全

15网站内容(Content)易游采购区易游查询区易游交流区易游会员区易游服务区网站组织16版面设计布置(Context)

版面设计以专业为主轴，文字丰富，图样生动，易吸引使用者的兴趣以地区分类让使用者易于让使用者易于使用使用，是一体贴设计17社群(Community)

在虚拟社区上易游网提供旅游交流区

国内旅游交流区台湾美丽、热门、不欲人知的所有旅游两三事通通在这里。国际旅游交流区国外的月亮哪里圆、世界哪里大不同，来这惊爆世界大内幕。组团及旅游跳蚤区一个人太孤单、两个人不嫌多，旅游也能让你捡便宜唷。自组旅游行程板想要自组一个旅游行程，到这就没错了。情人最佳渡假地板您俩是情人吗？您知道到哪最浪漫吗？全都在这。旅游笑话与趣闻板哈哈哈!想要开怀大笑吗？那么请进旅游笑话板。旅游生活小百科

没知识也要有常识，出门前先看看这里，旅游百科满足你。各地旅游小秘籍告诉您在旅游时的所有相关的事情呦！18客制化(Customization)

建置完善的数据库与客户档案，强调一对一营销与互动服务结合自主性旅游商品，依顾客需求打造量身订做的旅游行程19商务交易(Commerce)

与全球订位系统Galileo实时订票联机，提供国内外机票订购与订位服务售出的机票，一律赠送1000万飞安险，在线刷卡购票不加收任何手续费20XX网XX网成立于19XX年X月，20XX年X月正式开始起源于XX航空公司在线订票电子商务部门业务范围从国内到国际、囊括机票、订房、租车、保险及各项相关产品今年第一季营收3亿台币，年营收挑战30亿员工约110人21XX网网站特色内容项目多且广，但布置设计条理分明，架构清楚；每一网页皆可回首页或点选其他主要营业项目(Content,Context)国内外网上机票订位/购票，以点选方式一气呵成主要服务项目均设有快速查询，如国内外班机、全省旅馆、保险金额等，方便使用者不同需求(Customization)对使用者体贴细心，例如列出常见问题与新手上路；除网上联系，也方便其他联络方式，如电话、传真、电子邮件22XX网服务对象不只个人，也服务旅行社与企业团体与旅行社既竞争又合作以旅游个人化服务为目标23比较分析-营运模式旅游网站大部分市场定位在年轻人或年轻家庭旅游网站与旅游出版品相辅相成由「多天数全包旅游」模式转变成「短天数定点渡假」，进而推向「个人旅游」24比较分析–XX架构为配合旅游娱乐的心情，大部分旅游网站的布置设计皆色彩活泼、图文并茂网站内容为旅游网站主要卖点，愈丰富愈好旅游网都设有游记发表专区，但BBS或征游伴讨论区则依网站性质而不同(易游与易飞网属EC网站，不设讨论区)客制化的程度不一，以主力产品所能提供的服务较佳25比较分析–XX架构(Cont’d)电子报、会员报、Q&A为主要沟通方式，并以实体公司电话、传真、E-Mail辅助商务交易存在于与航空公司、饭店、旅行社、车行、保险公司间的佣金收入，以及网页上的广告旅游网站多与大部分的航空公司网站连结以方便机票服务，饭店连结较少26比较分析-营销手法营销手法大致相同网站内部与航空公司、旅行社、饭店业者推出促销活动网站外部登录入口网站或搜索引擎以及用电子邮件寄发活动讯息27结论旅游网站行程设计趋向客制化、个人化旅游网站结合实体优势，互蒙其利网上商务交易与旅游信息提供相辅相成