店铺导购一天工作流程介绍课件(-)

导购一天工作流程培训讲师：杜恒导购一天工作流程培训讲师：杜恒1导购的定义◆店铺业绩的创造者◆品牌终端形象的“活广告”◆专业的销售顾问（顾客服饰搭配顾问）销售的不仅仅是产品——推销自己导购的定义◆店铺业绩的创造者◆品牌终端形象的“活广告2导购员需具备的●良好的工作心态（积极、乐观、向上）●优质的应变能力与沟通协作能力●强烈的责任感与团队意识●良好的学习力和自我提升意识●丰富的专业知识与销售技巧导购员需具备的●良好的工作心态（积极、乐观、向上）●优质3考勤登记仪容仪表晨会开门营业货品清点卫生清理卖场整理营业前考勤登记仪容仪表晨会开门营业货品清点卫生清理卖场整理营业前4考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，主动及时到店长处报到并做考勤登记考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，5仪容仪表●着规定统一服装，保持干净整洁●头发干净整齐，不可有夸张发型发色●妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆●不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰●双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油●穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋仪容仪表●着规定统一服装，保持干净整洁●头发干净整齐，不6▲调整心情状态，调动积极工作心态▲了解前日业绩达成分析及目标完成情况▲了解前日的工作情况及问题分析检讨▲了解公司政策及活动布达▲明确今日工作事项安排及业绩目标▲学习产品信息及陈列分享晨会▲调整心情状态，调动积极工作心态▲了解前日业绩达成分析及7开门营业门、灯光、音控、地毯、门口立牌等开门营业门、灯光、音控、地毯、门口立牌等8货品清点核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全货品清点核对卖场货品与前日数据有无出入，9卫生清理货柜模特休息区门口地板玻璃天顶死角洗手间员工休息室仓库收银台卫生货柜休息区门口地板玻璃天顶洗手间收银台10卖场整理清洁工具、物料道具等归位摆放卖场整理清洁工具、物料道具等归位摆放11营业中陈列调整顾客接待卖场整理联系顾客货品防损快乐分享学习演练交接盘点营业中陈列调整顾客接待卖场整理联货品防损快乐分享学习演练交12◆卖场陈列调整陈列调整◆货柜陈列调整◆橱窗、模特服装更换◆欠缺货品及尺码补齐◆活动物料的陈列摆放◆卖场陈列调整陈列调整◆货柜陈列调整◆橱窗、模特13销售接待投诉接待顾客接待销售接待投诉接待顾客接待14完成交易准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销售后服务销售接待完成交易准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销售后服务销15销售接待（四大模组）基本导购模组效益提升模组信息构建模组客群经营模组销售接待基本导购模组效益信息构建模组客群16

基本导购模组 效益提升模组 信息构建模组 客群经营模组

⑴亲切招呼⑵探询需求⑶诚意推介⑴鼓励试穿⑵销货组合⑹收银服务⑺客户记录⑻电话回访⑼联系服务 ⑴亲切招呼⑴鼓励试穿⑹收银服务⑻电话回访17基本导购模组亲切招呼*分时段性的问候*正确的肢体语言*微笑，且目光与客户正面接触

*主动帮助客户开门*顾客进门，做到马上上前招呼*马上放下手头工作*对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰*主动帮助顾客寄存携带物品邀请顾客随便参观可，与顾客保持1.5—2米距离

基本导购模组亲*分时段性的问候*主动帮助客户开门*对顾客要亲18亲切招呼常见错误基本导购模组站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店未做相应的迎宾动作开门、招呼问候、点头示意等未停下手中工作以示尊重

问候僵硬，不能依时段或节庆致于适当的问候语问候声音太小或不清楚肢体语言错误没有微笑，且目光未与客户接触亲基本导购模组站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店19基本导购模组探寻需求*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，生怕顾客会把衣服偷走*主动询问顾客是否需要帮助*探询客户需求（使用者、使用场合等）*货品应正面展示给客户基本导购模组探寻需求*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，20探寻需求常见错误基本导购模组因手头有工作未曾理会身边经过的客户客人浏览时，露出警惕的神色，紧随客户未主动询问客户是否需要帮助被动回答客户提问没有积极将货品正面展示给顾客没有事先探询客户的消费需求既盲目推荐基本导购模组因手头有工作未曾理会身边经过的客户客人浏21基本导购模组诚意推荐*正确回答客户的疑问*作出合理的判断建议（适合顾客的要求）*主动介绍公司的货品的FAB*主动展示货品给顾客触摸*主动帮助顾客做搭配*介绍其他推广减价货品基本导购模组诚意推荐*正确回答客户的疑问*主动展示货品给顾客22诚意推荐常见错误基本导购模组无法正确回答客户提问商品知识欠缺不懂介绍产品的优点、特性、产品知识常害怕麻烦而妨碍客户触摸产品专业能力不足随意附和客户判断，常盲目推荐以致客户质疑诚基本导购模组无法正确回答客户提问商品知识欠缺不懂介23效益提升模组鼓励试穿*主动鼓励顾客试穿*顾客不清晰时，主动替他量尺寸*用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事*帮助顾客解开货品纽扣，拉开拉链等或双手叫给顾客*停在门口做进一步帮助*留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话*建议顾客穿出来看效果*主动询问顾客是否满意，合身效益提升模组鼓励试穿*主动鼓励顾客试穿24效益提升模组未主动鼓励客户试穿为用正确手势指引客人前往试衣间没有主动把商品展开没有主动协助客户整理好试穿的衣服

鼓励试穿常见错误效益提升模组未主动鼓励客户试穿为用正确手势指引客人前25效益提升模组销货组合*应有主导性意见，及时进行附加推销*帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议*主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐*介绍附加物品的优点、好处和特性效益提升模组销货组合*应有主导性意见，及时进行附加推销*主动26效益提升模组不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FAB话术不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户。销货组合常见错误不可太健忘对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据效益提升模组不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FA27讯息建构模组收银服务*导购应主动引导结帐*亲切的笑容及问候语*核对尺码、颜色、件数*以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋*如果顾客多时邀请顾客排队等候*进行相应的附加推销*收银切记问客户有无VIP卡*唱收唱付*售后服务说明*告知顾客有优惠活动及未来几天的信息*应对顾客说“谢谢光临”*对每一位顾客（买与不买）都同样对待讯息建构模组收银服务*导购应主动引导结帐*如果顾客多时邀请顾28讯息构建模组未主动引导客户到收银台结帐收银员未主动询问客户有无VIP卡收银员现金找付时，未唱收唱付结帐后，未进行售后服务说明收银服务常见错误结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求讯息构建模组未主动引导客户到收银台结帐收银员未主动询29讯息建构模组客户记录*资料卡由导购自己填写*主动索取名片*不可太过与制式化*资料卡未填写完整，并及时存档讯息建构模组客户记录*资料卡由导购自己填写*不可太过与制式化30讯息构建模组客户记录常见错误未对资料卡内进一步确认未主动索取顾客名片，以更完整资料未主动向顾客阐明资料卡的用途未及时建档保存讯息构建模组客未对资料卡内进一步确认未主动索取顾客名31客群经营模组售后电话回访产品售出三天，应电话回访，让顾客了解到他已经受到重视，同时可以了解售出产品的使用情况，以便及时解决质量问题。客群经营模组售后电话回访产品售出三天，应电话回访，32客群经营模组售后电话回访常见错误*商品售出后三天未及时回访*回访反馈问题未及时解决客群经营模组售*商品售出后三天未及时回访33客群经营模组吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流

本质是为了让客户对我们建立起一种长期的依赖关系联系服务客群经营模组吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候34投诉接待顾客投诉处理不只是店长的工作投诉接待顾客投诉处理不只是店长的工作35卖场整理★售后对于货柜的整理（货品整理、尺码补全）★顾客走后对于卫生的清理（休息区、玻璃）★闲暇时光的整理（卖场、卫生）卖场整理★售后对于货柜的整理（货品整理、尺码补全）★顾客36联系顾客★售后三日回访、生日和重要日子问候、★新品信息、促销活动、吉庆假日（提前）联系顾客★售后三日回访、生日和重要日子问候、★新品信息、37学习演练★对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等）★陈列知识与技巧的加强训练（叠装、搭配等）★销售技巧与销售话术提升演练学习演练★对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等）★陈38快乐分享★积极参与店铺团队互动游戏★主动开发组织团队互动游戏★其它（笑话、故事）快乐分享★积极参与店铺团队互动游戏★主动开发组织团队互动39货品防损货品防损40

商品被顾客偷窃的损耗顾客带大型的包进店顾客携带物品离店，没有付钱顾客数人一起进店购物，掩护偷窃营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配合

作业错误的损耗其他营业调货商品没有记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的优惠没有记录临时退、换货没有记录促销商品没有记录外部损耗商品被顾客偷窃的损耗作业错误的损耗外部损耗41交接盘点工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、业绩交接待办事项交接等交接盘点工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、42货品清点帐目核对卫生整理安全检查营业后下班关门货品清点帐目核对卫生整理安全检查营业后下班关门43货品清点清点卖场所有的物品、确定数据货品清点清点卖场所有的物品、确定数据44帐目核对核对当日所有帐目数据（货品、金额），确定进、销、存数据，并与卖场实物进行核对帐目核对核对当日所有帐目数据（货品、金额），45卫生整理地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、仓库卫生、垃圾清理等卫生整理地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、46安全检查电源设备、防盗系统、水、电开关等安全检查电源设备、防盗系统、水、电开关等47下班关门确定门锁正常，并再次巡视周边环境下班关门确定门锁正常，并再次巡视周边环境48店铺导购一天工作流程介绍课件(-)495、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，50导购一天工作流程培训讲师：杜恒导购一天工作流程培训讲师：杜恒51导购的定义◆店铺业绩的创造者◆品牌终端形象的“活广告”◆专业的销售顾问（顾客服饰搭配顾问）销售的不仅仅是产品——推销自己导购的定义◆店铺业绩的创造者◆品牌终端形象的“活广告52导购员需具备的●良好的工作心态（积极、乐观、向上）●优质的应变能力与沟通协作能力●强烈的责任感与团队意识●良好的学习力和自我提升意识●丰富的专业知识与销售技巧导购员需具备的●良好的工作心态（积极、乐观、向上）●优质53考勤登记仪容仪表晨会开门营业货品清点卫生清理卖场整理营业前考勤登记仪容仪表晨会开门营业货品清点卫生清理卖场整理营业前54考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，主动及时到店长处报到并做考勤登记考勤登记按店铺规定上班时间准时到达店铺，55仪容仪表●着规定统一服装，保持干净整洁●头发干净整齐，不可有夸张发型发色●妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆●不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰●双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油●穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋仪容仪表●着规定统一服装，保持干净整洁●头发干净整齐，不56▲调整心情状态，调动积极工作心态▲了解前日业绩达成分析及目标完成情况▲了解前日的工作情况及问题分析检讨▲了解公司政策及活动布达▲明确今日工作事项安排及业绩目标▲学习产品信息及陈列分享晨会▲调整心情状态，调动积极工作心态▲了解前日业绩达成分析及57开门营业门、灯光、音控、地毯、门口立牌等开门营业门、灯光、音控、地毯、门口立牌等58货品清点核对卖场货品与前日数据有无出入，确定货品安全货品清点核对卖场货品与前日数据有无出入，59卫生清理货柜模特休息区门口地板玻璃天顶死角洗手间员工休息室仓库收银台卫生货柜休息区门口地板玻璃天顶洗手间收银台60卖场整理清洁工具、物料道具等归位摆放卖场整理清洁工具、物料道具等归位摆放61营业中陈列调整顾客接待卖场整理联系顾客货品防损快乐分享学习演练交接盘点营业中陈列调整顾客接待卖场整理联货品防损快乐分享学习演练交62◆卖场陈列调整陈列调整◆货柜陈列调整◆橱窗、模特服装更换◆欠缺货品及尺码补齐◆活动物料的陈列摆放◆卖场陈列调整陈列调整◆货柜陈列调整◆橱窗、模特63销售接待投诉接待顾客接待销售接待投诉接待顾客接待64完成交易准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销售后服务销售接待完成交易准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销售后服务销65销售接待（四大模组）基本导购模组效益提升模组信息构建模组客群经营模组销售接待基本导购模组效益信息构建模组客群66

基本导购模组 效益提升模组 信息构建模组 客群经营模组

⑴亲切招呼⑵探询需求⑶诚意推介⑴鼓励试穿⑵销货组合⑹收银服务⑺客户记录⑻电话回访⑼联系服务 ⑴亲切招呼⑴鼓励试穿⑹收银服务⑻电话回访67基本导购模组亲切招呼*分时段性的问候*正确的肢体语言*微笑，且目光与客户正面接触

*主动帮助客户开门*顾客进门，做到马上上前招呼*马上放下手头工作*对顾客要亲切的笑容及问候语，声音要清晰*主动帮助顾客寄存携带物品邀请顾客随便参观可，与顾客保持1.5—2米距离

基本导购模组亲*分时段性的问候*主动帮助客户开门*对顾客要亲68亲切招呼常见错误基本导购模组站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店未做相应的迎宾动作开门、招呼问候、点头示意等未停下手中工作以示尊重

问候僵硬，不能依时段或节庆致于适当的问候语问候声音太小或不清楚肢体语言错误没有微笑，且目光未与客户接触亲基本导购模组站位不正确，以致未能及时留意到顾客进店69基本导购模组探寻需求*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，生怕顾客会把衣服偷走*主动询问顾客是否需要帮助*探询客户需求（使用者、使用场合等）*货品应正面展示给客户基本导购模组探寻需求*客人浏览时，不可以露出很警惕的心态，70探寻需求常见错误基本导购模组因手头有工作未曾理会身边经过的客户客人浏览时，露出警惕的神色，紧随客户未主动询问客户是否需要帮助被动回答客户提问没有积极将货品正面展示给顾客没有事先探询客户的消费需求既盲目推荐基本导购模组因手头有工作未曾理会身边经过的客户客人浏71基本导购模组诚意推荐*正确回答客户的疑问*作出合理的判断建议（适合顾客的要求）*主动介绍公司的货品的FAB*主动展示货品给顾客触摸*主动帮助顾客做搭配*介绍其他推广减价货品基本导购模组诚意推荐*正确回答客户的疑问*主动展示货品给顾客72诚意推荐常见错误基本导购模组无法正确回答客户提问商品知识欠缺不懂介绍产品的优点、特性、产品知识常害怕麻烦而妨碍客户触摸产品专业能力不足随意附和客户判断，常盲目推荐以致客户质疑诚基本导购模组无法正确回答客户提问商品知识欠缺不懂介73效益提升模组鼓励试穿*主动鼓励顾客试穿*顾客不清晰时，主动替他量尺寸*用邀请的手势请顾客到试衣室或交接给其他同事*帮助顾客解开货品纽扣，拉开拉链等或双手叫给顾客*停在门口做进一步帮助*留意顾客什么时候从试衣室出来及顾客身边朋友的说话*建议顾客穿出来看效果*主动询问顾客是否满意，合身效益提升模组鼓励试穿*主动鼓励顾客试穿74效益提升模组未主动鼓励客户试穿为用正确手势指引客人前往试衣间没有主动把商品展开没有主动协助客户整理好试穿的衣服

鼓励试穿常见错误效益提升模组未主动鼓励客户试穿为用正确手势指引客人前75效益提升模组销货组合*应有主导性意见，及时进行附加推销*帮助顾客进行货品搭配，给予顾客适当的建议*主动、积极性，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐*介绍附加物品的优点、好处和特性效益提升模组销货组合*应有主导性意见，及时进行附加推销*主动76效益提升模组不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FAB话术不可太急燥在消费确信未完成之前，不可急于附加销售。不可太被动散失引导顾客的主导空间，不能激发顾客的消费意识不可太主观善用引导说服的推介方式，不可主观强加于客户。销货组合常见错误不可太健忘对已有消费记录的客户，没有依据消费记录做为依据效益提升模组不可太单薄相关专业知识不足，不能有效组织FA77讯息建构模组收银服务*导购应主动引导结帐*亲切的笑容及问候语*核对尺码、颜色、件数*以最快的速度把货品整齐的放进礼品袋*如果顾客多时邀请顾客排队等候*进行相应的附加推销*收银切记问客户有无VIP卡*唱收唱付*售后服务说明*告知顾客有优惠活动及未来几天的信息*应对顾客说“谢谢光临”*对每一位顾客（买与不买）都同样对待讯息建构模组收银服务*导购应主动引导结帐*如果顾客多时邀请顾78讯息构建模组未主动引导客户到收银台结帐收银员未主动询问客户有无VIP卡收银员现金找付时，未唱收唱付结帐后，未进行售后服务说明收银服务常见错误结帐后不能急着说谢谢光临，问有无其他需求讯息构建模组未主动引导客户到收银台结帐收银员未主动询79讯息建构模组客户记录*资料卡由导购自己填写*主动索取名片*不可太过与制式化*资料卡未填写完整，并及时存档讯息建构模组客户记录*资料卡由导购自己填写*不可太过与制式化80讯息构建模组客户记录常见错误未对资料卡内进一步确认未主动索取顾客名片，以更完整资料未主动向顾客阐明资料卡的用途未及时建档保存讯息构建模组客未对资料卡内进一步确认未主动索取顾客名81客群经营模组售后电话回访产品售出三天，应电话回访，让顾客了解到他已经受到重视，同时可以了解售出产品的使用情况，以便及时解决质量问题。客群经营模组售后电话回访产品售出三天，应电话回访，82客群经营模组售后电话回访常见错误*商品售出后三天未及时回访*回访反馈问题未及时解决客群经营模组售*商品售出后三天未及时回访83客群经营模组吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流

本质是为了让客户对我们建立起一种长期的依赖关系联系服务客群经营模组吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候84投诉接待顾客投诉处理不只是店长的工作投诉接待顾客投诉处理不只是店长的工作85卖场整理★售后对于货柜的整理（货品整理、尺码补全）★顾客走后对于卫生的清理（休息区、玻璃）★闲暇时光的整理（卖场、卫生）卖场整理★售后对于货柜的整理（货品整理、尺码补全）★顾客86联系顾客★售后三日回访、生日和重要日子问候、★新品信息、促销活动、吉庆假日（提前）联系顾客★售后三日回访、生日和重要日子问候、★新品信息、87学习演练★对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等）★陈列知识与技巧的加强训练（叠装、搭配等）★销售技巧与销售话术提升演练学习演练★对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等）★陈88快乐分享★积极参与店铺团队互动游戏★主动开发组织团队互动游戏★其它（笑话、故事）快乐分享★积极参与店铺团队互动游戏★主动开发组织团队互动89货品防损货品防损90

商品被顾客偷窃的损耗顾客带大型的包进店顾客携带物品离店，没有付钱顾客数人一起进店购物，掩护偷窃营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配合

作业错误的损耗其他营业调货商品没有记录对顾客的赔偿没有记录对顾客的优惠没有记录临时退、换货没有记录促销商品没有记录外部损耗商品被顾客偷窃的损耗作业错误的损耗外部损耗91交接盘点工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、业绩交接待办事项交接等交接盘点工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、92货品清点帐目核对卫生整理安全检查营业后下班关门货品清点帐目核对卫生整理安全检查营业后下班关门93货品清点清点卖场所有的物品、确定数据货品清点清点卖场所有的物品、确定数据94帐目核对核对当日所有帐目数据（货品、金额），确定进、销、存数据，并与卖场实物进行核对帐目核对核对当日所有帐目数据（货品、金额），95卫生整理地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、仓库卫生、垃圾清理等卫生整理地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、96安全检查电源设备、防盗系统、水、电开关等安全检查电源设备、防盗系统、水、电开关等97下班关门确定门锁正常，并再次巡视周边环境下班关门确定门锁正常，并再次巡视周边环境98店铺导购一天工作流程介绍课件(-)995、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无