服装店长这么做课件

赵梓皓和你分享店长这么做赵梓皓和你分享店长这么做赵梓皓和你分享激情赵梓皓和你分享激情赵梓皓和你分享做为一个店长，你想做到一呼百应吗？怎么做？赵梓皓和你分享做为一个店长，你想做到一呼百应吗？怎么做？目录一：店长的定位二：店长的个人魅力三：店长具备的职业素养四：店长日常工作职责五：优秀店长的成长轨迹与价值体现目录一：店长的定位二：店长的个人魅力三：店长具备的职业素养销售个体团队的领导，店铺运营的管理者。现场管理人店铺精神代表公司的终端代理人店长的自我定位1、店长的定义销售个体团队的领导，店铺运营的管理者。店长的自我定位1、店长2、店员与店长的区别店长的自我定位2、店员与店长的区别店长的自我定位3、店长的角色店长的自我定位代表者

执行者激励者

协调者指挥者

培训者

控制者

分析者3、店长的角色店长的自我定位代表者代表者店长的自我定位

店长需与顾客、社会有关部门建立店铺对外的联系

店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。代表者店长的自我定位店长需与顾客、社会有关部门建立店执行者店长的自我定位公司的规定及决策是由店长下发监督执行。

店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。执行者店长的自我定位公司的规定及决策是由店长下发监激励者店长的自我定位激励同事保持高昂的工作氛围

下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。激励者店长的自我定位激励同事保持高昂的工作氛围协调者店长的自我定位

公司与店铺之间，员工与员工之间的协调。

店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。协调者店长的自我定位公司与店铺之间，员工与员工之间的指挥者店长的自我定位

临场工作安排，工作计划安排，任务实施安排...

顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。指挥者店长的自我定位临场工作安排，工作计划安排，任务培训者店长的自我定位

销售经验、技巧、沟通的分享，安排轮岗等

员工的业务水平高低与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。培训者店长的自我定位销售经验、技巧、沟通的分享，安控制者店长的自我定位

店内事务总管

为了保证店面的实际作业，店长必须对店面经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制等。控制者店长的自我定位店内事务总管分析者店长的自我定位

知己知彼

店长应始终保持着理性，善于观察和收集店外及店面应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。分析者店长的自我定位知己知彼思考自己日常的工作中是不是兼备着这样的职责？通过本章是否更清楚了自己的定位？思考店长的个人魅力

个人魅力：就是个人满足他人需求的能力。从你身上散发出的给别人信服的力量。

个人由语言，动作，气质所表现出来的，得到别人的感性认可。甚至模仿。自身所能散发出的气质，潜移默化地影响他人的情感，活动。店长的个人魅力个人魅力：就是个人满足他人需求的能力。店长的个人魅力

50年代，有一次周总理接待了一位美国记者的采访。这位记者在采访过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。小故事店长的个人魅力小故事品德高尚独立知识丰富技巧娴熟求真务实言出必行思维店长的个人魅力团队精神专业责任心热爱团队无私奉献有担当实战灵活乐于分享激情不屈不挠坚持热爱工作品德高尚独立知识丰富技巧娴熟求真务实言出必行思维店长的个人魅如何提升个人魅力？1、认识自己我能够做什么？我在别人眼里是什么样的人？我目前的情况如何？我有什么优点和不足？认识自己的方法比较法：与别人比较自评法：自我剖析、自我反省他评法：以人为镜，可以知得失自信是向成功迈出的第一步--爱因斯坦店长的个人魅力如何提升个人魅力？店长的个人魅力课间分享回忆一下最近你的亲人、朋友或者同事表扬你的场景可以问你的爱人或者女（男）朋友，他或者她喜欢你的原因回忆一下最近半年或者一年得到同事或者上司表扬最多的地方想想除了你的家人之外，谁对你最着迷，这个人老在他人面前热情洋溢的表扬你什么……记下他人经常表扬你的地方以及你自己希望他人表扬你的地方店长的个人魅力课间分享店长的个人魅力反问自己你最喜欢他人表扬你什么了？是表扬你热情、工作主动积极、能干还是为人忠诚…店长的个人魅力店长的个人魅力如何提升个人魅力？2、强化优点、提升不足通过认识自己的优点加强它通过认识自己不足，恶补它强化自己的方法通过语言和思维模式生动地表现魅力通过表达情感获得魅力运用幽默充分显示魅力通过神经语言学的计划编排来获得魅力通过你的工作展现个人魅力发现自己优缺点是自我完善的导火索--赵梓皓店长的个人魅力如何提升个人魅力？店长的个人魅力本章小结个人魅力不是与生俱来的有个人魅力的人是具有非凡感染力的有感染力是一个优秀管理者不可缺少的店长的个人魅力本章小结店长的个人魅力职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。1、资质2、基础能力3、知识技能4、卓越领导的特性及能力5、工作误区店长的职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的（1）

热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）

积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）

开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，

和谐气氛的店长

（4）

感性：不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

（5）

协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客都

必须具协调性。

（6）

责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任

感绝对不行。

（7）

不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有

坚强忍耐的毅力

（8）

归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。

（9）

行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。店长的职业素养1、必备的九项资质（1）

热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（（1）

思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

（2）

判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

（3）

领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导

力，统御力，能正确的处理人际关系

（4）

指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能

力，这是让部属达成业绩的原点。

（5）

设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。

（6）

说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打

动一个人最大的武器。

（7）

应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的

处理。

（8）

情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是

必要。店长的职业素养2、应备的八项基础能力（1）

思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒（1）

工作的知识和技能。

（2）

必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新。

（3）

指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属。

（4）

改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经

费，使工作成果更显著。

（5）

对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必

须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。

（6）

解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事问题、顾客申诉、相关机

构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问

题的能力店长的职业素养3、必备的六项知识和技能（1）

工作的知识和技能。

（2）

必须具备有效运用组织的知店长的职业素养4、卓越领导的特性及能力★卓越领导者的特性

1、对于自己的工作得心应手，不虚张声势

2、己所不欲，不施于人

3、乐于助人

4、言教、身教并重

5、肯担当，不规避责任

6、处事公平公正

7、对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题

8、疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己

9、因材施教★领导者必备的能力

1、不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱

2、具备计划、组织自己职务的能力

3、具备授权的技巧

4、具备决定和实践发展路线的能力

5、果断力

6、具备不屈不挠的通融性

7、乐于和人共商的协调力店长的职业素养4、卓越领导的特性及能力★卓越领导者的特性

店长的职业素养5、十大误区（1）、总是在背后批评公司

有些店长会常常在下属面前批评公司的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与公司之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。

如果真有不同想法，想与公司交流，最好办法是选择适当的时机与公司管理层面谈，当面提出自己不同的建议。店长的职业素养5、十大误区（1）、总是在背后批评公司店长的职业素养十大误区（2）、公司的每句话都当圣旨Ø

工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。

Ø

上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。店长的职业素养十大误区（2）、公司的每句话都当圣旨店长的职业素养十大误区（3）、处事犹豫不决，当断不断

在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。店长的职业素养十大误区（3）、处事犹豫不决，当断不断店长的职业素养十大误区（4）、工作得过且过，没有设立高标准

Ø俗语说“有志者，事竟成”对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。

Ø

无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。店长的职业素养十大误区（4）、工作得过且过，没有设立高标准店长的职业素养十大误区（5）、喜欢独占成果

Ø如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。店长的职业素养十大误区（5）、喜欢独占成果店长的职业素养十大误区（6）、对企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻

Ø诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。

Ø

组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。店长的职业素养十大误区（6）、对企业基本的组织运作机制理解不店长的职业素养十大误区（7）、不会培训部下

Ø

店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。

Ø

让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。店长的职业素养十大误区（7）、不会培训部下店长的职业素养十大误区（8）、不具备基本知识

Ø

基础管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。店长的职业素养十大误区（8）、不具备基本知识店长的职业素养十大误区（9）、只会提供与汇报对自己有利的情报

以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。店长的职业素养十大误区（9）、只会提供与汇报对自己有利的情报店长的职业素养十大误区（10）、只会注意别人缺点，从不关心别人优点

Ø

不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。

Ø

任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。店长的职业素养十大误区（10）、只会注意别人缺点，从不关心别本章小结店长职业素养的要点1、激情2、像老板一样的思考能力3、较强的沟通能力4、善于授权5、进取心及学习意愿6、团队精神7、能定期自我检讨总结店长的职业素养核心技能专业能力店员指导力团队领导力目标管理力本章小结店长的职业素养核心专业能力店员指导力团队领导力目标管店长一天的工作内容大致包括这几个点：销售目标制定并监督达成、员工情绪管理、店铺制度管理、顾客维护管理，也可以细致的分为下面三个部分、店长的日常工作职责营业前营业中营业后店长一天的工作内容大致包括这几个点：销售目标制定并监督店长的日常工作职责每日工作流程营业前营业中营业后店员报到召开晨会整理收银准备开始营业正式营业空闲安排问题处理交接班核定目标整理顾客档案完成各种报表货品清点和补充清洁货场安全检查店长的日常工作职责每日工作流程营业前营业中营业后店员报到正式营业前1、店员的报到每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。2、晨会当班店员必须参加。检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生，分区进行。指导收银员准备工作。店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。店长的日常工作职责营业前店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责营业前实操模拟店铺例会内容要求：每人写一份当日例会计划检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生，分区进行。店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。店长的日常工作职责营业前实操店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责营业中1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。2、注意整个卖场的气氛。3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。店长的日常工作职责营业中店长的日常工作职责营业中实操模拟店铺营业中突发状况要求：现场解决情绪炸弹问题、一名员工士气低落，影响到其他员工的工作氛围店长的日常工作职责营业中实操店长的日常工作职责店长的日常工作职责关爱凝聚感染指导监督店长的日常工作职责营业后1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。3、方便顾客购物跟踪反馈信息。4、完成各种报表。5、货物的清点和补充。6、清洁货场和安全检查。

店长的日常工作职责营业后店长的日常工作职责优秀店长的成长轨迹小故事刘翔每日的训练数据：热身跑步20公里；举着杠铃做下蹲起立2000-3000个；做仰卧起3000-4000个；重复跨栏100次左右。孙海平教练为了让他练得更扎实，竟把他的腿用力地向上搬，先是放在教练的肩上，然后再把刘翔的腿一直搬到教练的头颈。2004年雅典奥运会以12秒91平世界纪录夺冠，2006年瑞士洛桑12秒88破世界纪录（保持两年）优秀店长的成长轨迹与价值体现优秀店长的成长轨迹优秀店长的成长轨迹与价值体现优秀店长的成长轨迹那我们可以做些什么？优秀店长的成长轨迹与价值体现优秀店长AddYourTextconceptConceptConceptConcept优秀店长的成长轨迹优秀店长的成长轨迹与价值体现优秀店长Add价值体现的具体表现1、团队高效的执行力2、团队凝聚力3、销售业绩的稳定增长优秀店长的成长轨迹与价值体现价值体现的具体表现优秀店长的成长轨迹与价值体现添加标题添加文本添加文本添加文本添加文本文本文本文本文本文本文本文本文本添加标题添加文本添加文本添加文本添加文本文本文本文本文本文本为体现店长的价值而喝彩！谢谢通过学习提升自己，用行动去影响他人为体现店长的价值而喝彩！谢谢通过学习提升自己，用行动去影响他9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。2022/12/22022/12/2Friday,December2,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/12/22022/12/22022/12/212/2/20222:32:38AM11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。2022/12/22022/12/22022/12/2Dec-2202-Dec-2212、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。2022/12/22022/12/22022/12/2Friday,December2,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。2022/12/22022/12/22022/12/22022/12/212/2/202214、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。02十二月20222022/12/22022/12/22022/12/215、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。十二月222022/12/22022/12/22022/12/212/2/202216、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2022/12/22022/12/202December202217、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2022/12/22022/12/22022/12/22022/12/2谢谢观赏

Youmademyday!我们，还在路上……9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲赵梓皓和你分享店长这么做赵梓皓和你分享店长这么做赵梓皓和你分享激情赵梓皓和你分享激情赵梓皓和你分享做为一个店长，你想做到一呼百应吗？怎么做？赵梓皓和你分享做为一个店长，你想做到一呼百应吗？怎么做？目录一：店长的定位二：店长的个人魅力三：店长具备的职业素养四：店长日常工作职责五：优秀店长的成长轨迹与价值体现目录一：店长的定位二：店长的个人魅力三：店长具备的职业素养销售个体团队的领导，店铺运营的管理者。现场管理人店铺精神代表公司的终端代理人店长的自我定位1、店长的定义销售个体团队的领导，店铺运营的管理者。店长的自我定位1、店长2、店员与店长的区别店长的自我定位2、店员与店长的区别店长的自我定位3、店长的角色店长的自我定位代表者

执行者激励者

协调者指挥者

培训者

控制者

分析者3、店长的角色店长的自我定位代表者代表者店长的自我定位

店长需与顾客、社会有关部门建立店铺对外的联系

店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。代表者店长的自我定位店长需与顾客、社会有关部门建立店执行者店长的自我定位公司的规定及决策是由店长下发监督执行。

店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。执行者店长的自我定位公司的规定及决策是由店长下发监激励者店长的自我定位激励同事保持高昂的工作氛围

下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。激励者店长的自我定位激励同事保持高昂的工作氛围协调者店长的自我定位

公司与店铺之间，员工与员工之间的协调。

店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。协调者店长的自我定位公司与店铺之间，员工与员工之间的指挥者店长的自我定位

临场工作安排，工作计划安排，任务实施安排...

顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。指挥者店长的自我定位临场工作安排，工作计划安排，任务培训者店长的自我定位

销售经验、技巧、沟通的分享，安排轮岗等

员工的业务水平高低与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。培训者店长的自我定位销售经验、技巧、沟通的分享，安控制者店长的自我定位

店内事务总管

为了保证店面的实际作业，店长必须对店面经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制等。控制者店长的自我定位店内事务总管分析者店长的自我定位

知己知彼

店长应始终保持着理性，善于观察和收集店外及店面应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。分析者店长的自我定位知己知彼思考自己日常的工作中是不是兼备着这样的职责？通过本章是否更清楚了自己的定位？思考店长的个人魅力

个人魅力：就是个人满足他人需求的能力。从你身上散发出的给别人信服的力量。

个人由语言，动作，气质所表现出来的，得到别人的感性认可。甚至模仿。自身所能散发出的气质，潜移默化地影响他人的情感，活动。店长的个人魅力个人魅力：就是个人满足他人需求的能力。店长的个人魅力

50年代，有一次周总理接待了一位美国记者的采访。这位记者在采访过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。小故事店长的个人魅力小故事品德高尚独立知识丰富技巧娴熟求真务实言出必行思维店长的个人魅力团队精神专业责任心热爱团队无私奉献有担当实战灵活乐于分享激情不屈不挠坚持热爱工作品德高尚独立知识丰富技巧娴熟求真务实言出必行思维店长的个人魅如何提升个人魅力？1、认识自己我能够做什么？我在别人眼里是什么样的人？我目前的情况如何？我有什么优点和不足？认识自己的方法比较法：与别人比较自评法：自我剖析、自我反省他评法：以人为镜，可以知得失自信是向成功迈出的第一步--爱因斯坦店长的个人魅力如何提升个人魅力？店长的个人魅力课间分享回忆一下最近你的亲人、朋友或者同事表扬你的场景可以问你的爱人或者女（男）朋友，他或者她喜欢你的原因回忆一下最近半年或者一年得到同事或者上司表扬最多的地方想想除了你的家人之外，谁对你最着迷，这个人老在他人面前热情洋溢的表扬你什么……记下他人经常表扬你的地方以及你自己希望他人表扬你的地方店长的个人魅力课间分享店长的个人魅力反问自己你最喜欢他人表扬你什么了？是表扬你热情、工作主动积极、能干还是为人忠诚…店长的个人魅力店长的个人魅力如何提升个人魅力？2、强化优点、提升不足通过认识自己的优点加强它通过认识自己不足，恶补它强化自己的方法通过语言和思维模式生动地表现魅力通过表达情感获得魅力运用幽默充分显示魅力通过神经语言学的计划编排来获得魅力通过你的工作展现个人魅力发现自己优缺点是自我完善的导火索--赵梓皓店长的个人魅力如何提升个人魅力？店长的个人魅力本章小结个人魅力不是与生俱来的有个人魅力的人是具有非凡感染力的有感染力是一个优秀管理者不可缺少的店长的个人魅力本章小结店长的个人魅力职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。1、资质2、基础能力3、知识技能4、卓越领导的特性及能力5、工作误区店长的职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的（1）

热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）

积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）

开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，

和谐气氛的店长

（4）

感性：不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心

（5）

协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客都

必须具协调性。

（6）

责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任

感绝对不行。

（7）

不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有

坚强忍耐的毅力

（8）

归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点。

（9）

行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。店长的职业素养1、必备的九项资质（1）

热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（（1）

思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

（2）

判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

（3）

领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导

力，统御力，能正确的处理人际关系

（4）

指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能

力，这是让部属达成业绩的原点。

（5）

设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。

（6）

说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打

动一个人最大的武器。

（7）

应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的

处理。

（8）

情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是

必要。店长的职业素养2、应备的八项基础能力（1）

思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒（1）

工作的知识和技能。

（2）

必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新。

（3）

指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属。

（4）

改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经

费，使工作成果更显著。

（5）

对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必

须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。

（6）

解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事问题、顾客申诉、相关机

构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问

题的能力店长的职业素养3、必备的六项知识和技能（1）

工作的知识和技能。

（2）

必须具备有效运用组织的知店长的职业素养4、卓越领导的特性及能力★卓越领导者的特性

1、对于自己的工作得心应手，不虚张声势

2、己所不欲，不施于人

3、乐于助人

4、言教、身教并重

5、肯担当，不规避责任

6、处事公平公正

7、对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题

8、疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己

9、因材施教★领导者必备的能力

1、不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱

2、具备计划、组织自己职务的能力

3、具备授权的技巧

4、具备决定和实践发展路线的能力

5、果断力

6、具备不屈不挠的通融性

7、乐于和人共商的协调力店长的职业素养4、卓越领导的特性及能力★卓越领导者的特性

店长的职业素养5、十大误区（1）、总是在背后批评公司

有些店长会常常在下属面前批评公司的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与公司之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。

如果真有不同想法，想与公司交流，最好办法是选择适当的时机与公司管理层面谈，当面提出自己不同的建议。店长的职业素养5、十大误区（1）、总是在背后批评公司店长的职业素养十大误区（2）、公司的每句话都当圣旨Ø

工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。

Ø

上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。店长的职业素养十大误区（2）、公司的每句话都当圣旨店长的职业素养十大误区（3）、处事犹豫不决，当断不断

在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。店长的职业素养十大误区（3）、处事犹豫不决，当断不断店长的职业素养十大误区（4）、工作得过且过，没有设立高标准

Ø俗语说“有志者，事竟成”对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。

Ø

无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。店长的职业素养十大误区（4）、工作得过且过，没有设立高标准店长的职业素养十大误区（5）、喜欢独占成果

Ø如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。店长的职业素养十大误区（5）、喜欢独占成果店长的职业素养十大误区（6）、对企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻

Ø诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。

Ø

组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。店长的职业素养十大误区（6）、对企业基本的组织运作机制理解不店长的职业素养十大误区（7）、不会培训部下

Ø

店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。

Ø

让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。店长的职业素养十大误区（7）、不会培训部下店长的职业素养十大误区（8）、不具备基本知识

Ø

基础管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。店长的职业素养十大误区（8）、不具备基本知识店长的职业素养十大误区（9）、只会提供与汇报对自己有利的情报

以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。店长的职业素养十大误区（9）、只会提供与汇报对自己有利的情报店长的职业素养十大误区（10）、只会注意别人缺点，从不关心别人优点

Ø

不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。

Ø

任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。店长的职业素养十大误区（10）、只会注意别人缺点，从不关心别本章小结店长职业素养的要点1、激情2、像老板一样的思考能力3、较强的沟通能力4、善于授权5、进取心及学习意愿6、团队精神7、能定期自我检讨总结店长的职业素养核心技能专业能力店员指导力团队领导力目标管理力本章小结店长的职业素养核心专业能力店员指导力团队领导力目标管店长一天的工作内容大致包括这几个点：销售目标制定并监督达成、员工情绪管理、店铺制度管理、顾客维护管理，也可以细致的分为下面三个部分、店长的日常工作职责营业前营业中营业后店长一天的工作内容大致包括这几个点：销售目标制定并监督店长的日常工作职责每日工作流程营业前营业中营业后店员报到召开晨会整理收银准备开始营业正式营业空闲安排问题处理交接班核定目标整理顾客档案完成各种报表货品清点和补充清洁货场安全检查店长的日常工作职责每日工作流程营业前营业中营业后店员报到正式营业前1、店员的报到每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。2、晨会当班店员必须参加。检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生，分区进行。指导收银员准备工作。店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。店长的日常工作职责营业前店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责营业前实操模拟店铺例会内容要求：每人写一份当日例会计划检查仪容仪表。总结前一天的销售状况和工作。介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。鼓励表扬优秀店员。指导清理店内的卫生，分区进行。店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。店长的日常工作职责营业前实操店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责店长的日常工作职责营业中1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。2、注意整个卖场的气氛。3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及