施工质量控制技术与管理68

施工质量控制技术与管理1．课程教学内容（1）质量管理发展阶段；（2）全面质量管理；（3）ISO9000质量管理和质量保证系列标准；（4）质量管理基础工作；（5）项目实施中的质量管理；（6）案例分析。2．课程重点、难点重点：全面质量管理的四个阶段和八个步骤。难点：项目实施质量管理的内容。3．课程教学要求（1）了解质量管理发展的阶段、ISO9000质量管理和质量保证系列标准；（2）理解项目实施质量管理的内容；（3）理解和质量控制有关的各类表格的运用；（4）掌握全面质量管理的四个阶段和八个步骤。施工质量的控制一、施工质量控制的要点二、技术文件的会审三、材料和设备的质量控制四、工程质量的检查和监督五、工程质量的验收02十二月2022施工质量控制概述1．施工质量控制的目标

（1）建设单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。（2）设计单位在施工阶段的质量控制目标，是通过设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件所规定的标准相一致。施工质量控制概述1．施工质量控制的目标（3）施工单位的质量控制目标是通过施工过程的全面质量自控，保证交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准的建设工程产品。（4）监理单位在施工阶段的质量控制目标是通过审核施工质量文件、施工指令和结算支付控制等手段的应用，监控施工承包单位的质量活动行为，正确履行工程质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。2．施工质量控制的依据（1）工程合同文件（2）设计文件（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律法规性文件。（4）有关质量检验与控制的专门技术法规性文件3．施工质量控制的阶段划分及内容

（1）施工准备质量控制是指工程项目开工前的全面施工准备和施工过程中各分部分项工程施工作业准备的质量控制。（2）施工过程的质量控制是指施工作业技术活动的投入与产出过程的质量控制，其内涵包括全过程施工生产及其中各分部分项工程的施工作业过程。（3）施工验收质量控制是指对已完工程验收时的质量控制，即工程产品的质量控制。4．施工质量控制的工作程序（1）在每项工程开始前，承包单位填报工程开工报审表。

（2）在每道工序完成后，承包单位应进行自检，自检合格后，填报报验申请表交监理工程师检验。（3）承包单位首先对检验批、分项、分部工程进行自检，在由监理工程师验收。（4）在施工质量验收过程中，涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。（5）通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程严禁验收。5．质量控制的过程（1）确定控制对象（2）规定控制标准（3）制定具体的控制方法（4）明确所采用的检验方法（5）实际进行检验（6）分析实测数据与标准之间差异的原因（7）解决差异所采取的措施、方法施工准备阶段的质量控制1．施工承包单位资质的核查（1）施工承包单位资质的分类施工承包企业按照其承包工程能力，划分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。施工总承包企业的资质按专业类别共分为12个资质类别，每一个资质类别又分成特级、一、二、三级。专业承包企业资质按专业类别共分为60个资质类别，每一个资质类别又分为一、二、三级。劳务承包企业有13个资质类别。

（2）招招投投标标阶阶段段对对承承包包单单位位资资质质的的审审查查根据据工工程程类类型型、、规规模模和和特特点点，，确确定定参参与与投投标标企企业业的的资资质质等等级级。。对对符符合合投投标标的的企企业业查查对对营营业业执执照照、、企企业业资资质质证证书书、、企企业业年年检检情情况况、、资资质质升升降降级级情情况况等等。。（3）对对中中标标进进场场的的企企业业质质量量管管理理体体系系的的核核查查了解解企企业业贯贯彻彻质质量量、、环环境境、、安安全全认认证证情情况况，，质质量量管管理理机机构构落落实实情情况况。。2．施施工工质质量量计计划划的的编编制制与与审审查查由于于施施工工组组织织设设计计已已包包含含了了质质量量计计划划的的主主要要内内容容，，因因此此，，对对施施工工组组织织设设计计的的审审查查就就包包括括了了对对质质量量计计划划的的审审查查。。3．现现场场施施工工准准备备的的质质量量控控制制包括括工工程程定定位位及及标标高高基基准准的的控控制制，，施施工工平平面面布布置置的的控控制制，，现现场场临临时时设设施施控控制制等等。。4.施工工材材料料、、构构配配件件订订货货的的控控制制（1）凡凡由由承承包包单单位位负负责责采采购购的的材材料料或或构构配配件件，，应应按按有有关关标标准准和和设设计计要要求求采采购购订订货货。。（2）供供货货厂厂方方应应向向需需方方提提供供质质量量文文件件，，用用以以表表明明其其提提供供的的货货物物能能够够达达到到需需方方提提出出的的质质量量要要求求。。5．施施工工机机械械配配置置的的控控制制施工工机机械械设设备备的的选选择择，，除除应应考考虑虑施施工工机机械械的的技技术术性性能能、、工工作作效效率率，，工工作作质质量量，，可可靠靠性性及及维维修修难难易易性性、、以以及及安安全全、、灵灵活活等等方方面面对对施施工工质质量量的的影影响响与与保保证证外外，，还还应应考考虑虑其其数数量量配配置置对对施施工工质质量量的的影影响响与与保保证证条条件件。。6．分分包包单单位位资资格格的的审审核核确确认认总承承包包单单位位选选定定分分包包单单位位后后，，应应向向监监理理工工程程师师提提交交《分包包单单位位资资质质报报审审表表》，监监理理工工程程师师审审查查时时，，主主要要是是审审查查施施工工承承包包合合同同是是否否允允许许分分包包，，分分包包单单位位是是否否具具有有按按工工程程承承包包合合同同规规定定的的条条件件完完成成分分包包工工程程任任务务的的能能力力。。7．施施工工图图纸纸的的现现场场核核对对施工工承承包包单单位位应应做做好好施施工工图图纸纸的的现现场场核核对对工工作作，，对对于于存存在在的的问问题题，，承承包包单单位位以以书书面面形形式式提提出出，，在在设设计计单单位位以以书书面面形形式式进进行行确确认认后后，，才才能能施施工工。。8．严把开工关关开工前承包单单位必须提交交《工程开工报审审表》，经监理工程程师审查具备备开工条件并并由总监理工工程师予以批批准后，承包包单位才能开开始正式进行行施工。施工过程质量量控制（一）施工作作业过程的质质量预控质量预控一般般按“施工作作业准备——技术交底——中间检查及质质量验收——资料整理”的的顺序，提出出各阶段质量量管理工作要要求，其实施施要点如下：：1．确定工序质质量控制计划划，监控工序序活动条件及及成果2．设置工序活活动的质量控控制点一般工业与民民用建筑中质质量控制点设设置的位置，，按分项工程程给出，见下下表所示。3．工程质量预预控对策的表表达方式（1）文字表达。。（2）用解析图或或表格形式表表达。4．作业技术交交底的控制5．进场材料、、构配件的质质量控制6．环境状态的的控制

分项工程

质量控制点工程测量定位标准轴线桩、水平桩、龙门板、定位轴线、标高

地基基础基坑尺寸、土质条件、承载力、基础及垫层尺寸、标高、预留洞孔等

砌体砌体轴线、皮数杆、砂浆配合比、预留孔洞、砌体砌法

模板模板位置、尺寸、强度及稳定性，模板内部清理及润湿情况钢筋混凝土水泥品种、标号、砂石质量、混凝土配合比、外加剂比例、混凝土振捣、钢筋种类、规格、尺寸，预埋件位置，预留孔洞，预制件吊装

吊装吊装设备起重能力、吊具、索具、地锚

装饰工程抹灰层、镶贴面表面平整度，阴阳角，护角、滴水线、勾缝、油漆

屋面工程基层平整度、坡度、防水材料技术指标，泛水与三缝处理

钢结构翻样图、放大样

焊接焊接条件、焊接工艺

装修视具体情况而定质量控制点的的设置位置（二）施工作作业过程质量量的实时监控控1．承包单位的的自检系统与与监理工程师师的检查承包单位是施施工质量的直直接实施者和和责任者，必必须有整套的的制度及工作作程序仪器，，配备数量满满足需要的专专职质检人员员及试验检测测人员。2．施工作业技技术复核工作作与监控凡涉及施工作作业技术活动动基准和依据据的技术工作作，都应该严严格进行专人人负责的复核核性检查，以以避免基准失失误给整个工工程质量带来来难以补救的的或全局性的的危害。3．见证取样、、送检工作及及其监控见证取样是指指对工程项目目使用的材料料、构配件的的现场取样、、工序活动效效果的检查实实施见证。4．见证点的实实施控制“见证点”是是国际上对于于重要程度不不同及监督控控制要求不同同的质量控制制点的一种区区分方式。凡凡是被列为见见证点的质量量控制对象，，在施工前，，承包单位应应提前通知监监理人员在约约定的时间内内到现场进行行见证和对其其施工实施监监督。5．工程变更的的监控无论是哪一方方提出工程变变更或图纸修修改，都应通通过监理工程程师审查并经经有关方面研研究，确认其其必要性后，，由总监理工工程师发布变变更指令方能能生效予以实实施。6．质量记录资资料的控制（1）施工现场质质量管理检查查记录资料。。（2）工程材料质质量记录。（3）施工过程作作业活动质量量记录资料。。（三）施工作作业过程质量量检查与验收收施工质量检查查与验收包括括工序交接验验收、隐蔽工工程验收，以以及检验批、、分项工程、、分部工程、、单位工程验验收等。此处处只介绍工序序作业过程验验收，检验批批、分项工程程、分部工程程、单位工程程验收等参见见《工程施工质量量验收》1．基槽、基坑坑验收基槽开挖质量量验收主要涉涉及地基承载载力的检查确确认；地质条条件的检查确确认；开挖边边坡的稳定及及支护状况的的检查确认；；基槽开挖尺尺寸、标高等等。2．隐蔽工程验验收(1)隐蔽工程施工工完毕，承包包单位进行自自检，自检合合格后，报送送项目监理机机构。（2)监理工程师收收到报验申请请后首先对质质量证明资料料进行审查，，并在合同规规定的时间内内到现场核查查（3)经现场检查，，如符合质量量要求，监理理工程师在《报验申请表》及隐蔽工程检检查记录上签签字确认，准准予承包单位位隐蔽、覆盖盖，进入下一一道工序施工工。3．工序交接验验收工序交接验收收是指作业活活动中一种必必要的技术停停顿、作业方方式的转换及及作业活动效效果的中间确确认。4．不合格品的的处理上道工序不合合格，不准进进入下道工序序施工，不合合格的材料、、构配件、半半成品不准进进入施工现场场且不允许使使用。5．成品保护成品保护的一一般措施：（1)防护。（2)包裹。（3)覆盖。（4）封闭。（5)合理安排施工工顺序（四）施工作作业过程质量量检验方法与与检验程度的的种类1．检验方法（1）目测法。即凭借感官进进行检查，也也可以叫做观观感检验。这这类方法主要要是根据质量量要求，采用用看、摸、敲敲、照等手法法对检查对象象进行检查。。（2）量测法。就是利用量测测工具或计量量仪表，通过过实际量测结结果与规定的的质量标准或或规范的要求求相对照，从从而判断质量量是否符合要要求。量测的的手法可归纳纳为：靠、吊吊、量、套。。（3）试验法。是利用理化试试验或借助专专门仪器判断断检验对象质质量是否符合合要求。1)理化试验。2)无损测试或检检验。（四）施工作作业过程质量量检验方法与与检验程度的的种类2．质量检验程度度的种类(1)全数检验。(2)抽样检验。(3)免检。工程施工质量量验收（一）基本术术语1．验收在施工单位自自行质量检查查评定的基础础上，参与建建设的有关单单位共同对检检验批、分项项工程、分部部工程、单位位工程的质量量进行抽样复复验，根据相相关标准以书书面形式对工工程质量达到到合格与否做做出确认。2．检验批按同一的生产产条件或规定定的方式汇总总起来供共检检验用的，由由一定数量样样本组成的检检验体。3．主控项目建筑工程中对对安全、卫生生、环境保护护和公共利益益起决定性作作用的检验项项目。4．一般项目5．观感质量通过观察和必必要的量测所所反映的工程程外在质量。。如装饰石材材面应无色差差。6．返修对工程不符合合标准规定的的部位采取整整修等措施。。7．返工对不合格的工工程部位采取取的重新制作作、重新施工工等措施。8．工程质量不不合格凡工程质量没没有满足某个个规定的要求求，就称之为为质量不合格格。（二）质量验验收评定标准准（质量验收收合格条件））在对整个项目目进行验收时时，应首先评定检验验批的质量，以检验批的的质量评定各各分项工程的的质量，以各各分项工程的的质量来综合合评定分部（（子分部）工工程的质量，，再以分部工工程的质量来来综合评定单单位（子单位位）工程的质质量，在质量量评定的基础础上，再与工工程合同及有有关文件相对对照，决定项项目能否验收收。工程项目质量量验收逻辑关关系（三）质量验验收的组织程程序1．检验批和分分项工程质量量验收的组织织程序检验批质量由由专业监理工工程师（或建建设单位项目目专业技术负负责人）组织织施工单位项项目专业质量量检查员等进进行验收。分项工程质量量应由监理工工程师（或建建设单位项目目专业技术负负责人）组织织施工单位项项目专业技术术负责人等进进行验收。2．分部（子分分部）工程质质量验收组织织程序分部工程应由由总监理工程程师(或建设单位项项目负责人)组织施工单位位项目负责人人和技术、质质量负责人等等进行验收。。（三）质量验验收的组织程程序3．单位（子单单位）工程质质量验收组织织程序单位（子单位位）工程质量量验收在施工工单位自评完完成后，由总总监理工程师师组织初验收收，再由建设设单位组织正正式验收。具体程序如下下。（1）预验收（2）正式验收施工质量的控控制一、施工质量量控制的要点点1、应重视对监监理单位、承承包商、供应应商的选择。。2、必须向实施施者落实质量量责任，灌输输质量意识。。3、与当地质监监站联系，争争取配合、支支持和帮助。。4、正确处理质质量与进度、、成本之间的的关系。5、确定质量控控制流程和权权限。6、做好质量文文件的保管和和归档工作。。7、加强各质量量控制环节的的质量控制工工作。26十一月月2022二、技术文件件的会审1、业主和项目目管理人员通通过图纸会审审确定工程质质量是否符合合质量目标的的要求。2、施工单位通通过图纸会审审全面理解设设计文件、设设计意图、技技术难点。3、各方针对设设计文件中存存在的矛盾、、错误、歧义义性、说明不不清或无法实实施问题，在在会审中向设设计单位质询询或要求修改改。4、通过会审可可以解决各干干系方沟通和和协调问题。。26十十一一月2022三、材材料和和设备备的质质量控控制1、首先先做出出采购购计划划，罗罗列出出项目目所需需材料料和设设备的的质量量要求求(包括品品种、、规格格、规规范、、标准准等)、用途途、供供应时时间、、数量量说明明清楚楚。2、市场场调研研采购购对象象的情情况。。3、通过过招标标或询询价比比较选选择供供应商商，要要求提提供采采购对对象的的样品品。4、到货货、入入库和和使用用前应应详细细检查查产品品质量量。26十十一一月2022四、工工程质质量的的检查查和监监督1、施工工单位位内部部的检检查和和监督督2、工程程管理理（监监理））单位位的检检查和和监督督

对质量量进行行检查查；

对质量量文件件进行行批准准、确确认；；

对不符符合质质量标标准的的部位位进行行处置置；

在工程程中做做到隐隐蔽工工程不不经签签字不不得覆覆盖；；

工序间间不经经质量量验收收，下下道工工序不不能施施工；；

已完分分项工工程不不经质质检,不能验验收、、量方方、结结算。。3、质检检部门门的检检查和和监督督26十十一一月2022五、工工程质质量的的验收收1、工程质质量验验收的的主体体；2、工程竣竣工验验收的的条件件；3、竣工验验收程程序；4、竣工验验收的的资料料；5、工程项项目的的验收收报告告。26十十一一月月20221、工工程程质质量量验验收收的的主主体体工程程质质量量验验收收是是对对工工程程进进行行质质量量认认可可、、评评定定和和办办理理验验收收交交接接手手续续的的过过程程。。施工工阶阶段段质质量量验验收收主主体体包包括括：：施工工单单位位（（土土建建、、设设备备安安装装））技技术术负负责责人人或或项项目目经经理理、、监监理理人人员员、、业业主主代代表表、、工工程程咨咨询询人人员员（（工工程程项项目目管管理理人人员员））、、质质检检站站工工作作人人员员。。工工程程竣竣工工验验收收主主体体还还包包括括勘勘察察、、设设计计单单位位。。26十十一一月月20222、工工程程竣竣工工验验收收的条条件件（1）完完成成工工程程设设计计和和合合同同约约定定的的各各项项任任务务。。（2）施施工工单单位位在在工工程程完完工工后后对对工工程程质质量量进进行行了了检检查查，，确确认认工工程程质质量量符符合合有有关关法法律律、、法法规规和和工工程程建建设设强强制制性性标标准准，，符符合合设设计计文文件件及及合合同同要要求求，，并并提提出出工工程程竣竣工工报报告告。。（3）监监理理单单位位对对工工程程进进行行了了质质量量评评估估，，具具有有完完整整的的监监理理资资料料，，并并提提出出工工程程质质量量评评估估报报告告。。（4）勘察、、设计单单位对勘勘察、设设计文件件及施工工过程中中由设计计单位签签署的设设计变更更通知书书进行了了检查，，并提出出质量检检查报告告。（5）有完整的的技术档档案和施施工管理理资料。。26十十一月2022（6）有工程使使用的主主要建筑筑材料、、建筑构构配件和和设备的的进场试试验报告告。（7）建设单位位已按合合同约定定支付工工程款。。（8）有施工单单位签署署的工程程质量保保修书。。（9）城乡规划划行政主主管部门门对工程程是否符符合规划划设计要要求进行行检查，，并出具具认可文文件。（10）有公安消消防、环环保等部部门出具具的认可可文件或或者准许许使用文文件。（11）建设行政政主管部部门及其其委托的的工程质质量监督督机构等等有关部部门责令令整改的的问题全全部整改改完毕。。26十十一月20223、竣工验验收过程程（1）工程完完工后，，施工单单位向建建设单位位提交工工程竣工工报告，，申请工工程竣工工验收。。（2）监理单单位组织织竣工预预验收,形成预验验收报告告。（3）建设单单位收到到工程竣竣工报告告后,组织勘察察、设计计、施工工、监理理等单位位和其他他工程咨咨询专家家组成验验收组，，制定验验收方案案。（4）建设单单位在工工程竣工工验收7个工作日日前将验验收的时时间、地地点及验验收组名名单书面面通知负负责监督督该工程程的工程程质量监监督机构构。26十一月月2022（5）建设单位组组织工程竣工工验收。1）建设、勘察察、设计、施施工、监理单单位分别汇报报工程合同履履约情况和在在工程建设各各个环节执行行法律、法规规和工程建设设强制性标准准的情况；2）审阅建设、、勘察、设计计、施工、监监理单位的工工程档案资料料；3）实地查验工工程质量；4）对工程勘察察、设计、施施工、设备安安装质量和各各管理环节等等方面作出全全面评价，形形成经验收组组人员签署的的工程竣工验验收意见。26十一一月20224、竣工验收收的资料26十一一月2022单位工程竣竣工验收资资料统计表表总说明l）项目情况况介绍。2）生产准备备情况。3）试运行结结果的考核核，各项技技术指标分分析。4）总的工程程质量评定定。5）三废处理理情况。6）影响生产产的遗留问问题及处理理意见。7）合同的执执行情况。。8）投资效果果分析。9）项目的经经验和教训训等。26十一一月20225、工程项目目的验收报报告竣工验收报报告附表l）竣工工程程概况表。。2）竣工工程程验收清册册及交付使使用的固定定资产表。。3）移交的工工/器具和家具具表.4）库存结余余的设备材材料表。5）重大事故故一览表。。6）重大设计计变更表。。7）单位工程程质量表。。8）设计质量量评定表。。9）关键设备备质量评定定表。10）三废治理理情况表。。工程验收鉴鉴定书工程名称、、建设规模、、工程地址、、移交日期、、验收委员会会名单、工程建设总总说明、验收委员会会鉴定意见、验收签章等等。验收通通过工程移移交工程项目质量控制的四个阶段段P、（计划））确定目标、、确定达到到目标的方方法D、（实行））实施C、（检查））检查结果A、（处理））采取措施不断螺旋上上升PDCA循环原理第一步，找找出问题分析现状，，找出存在在的问题，，包括产品品（服务））质量问题题及管理中中存在的问问题。尽可可能用数据据说明，并并确定需要要改进的主主要问题。。第二步，分分析原因分析产生问问题的各种种影响因素素，尽可能能将这些因因素都罗列列出来。第三步，确确定主因找出影响质质量的主要要因素。第四步，制制定措施针对影响质质量的主要要因素制定定措施，提提出改进计计划，并预预计其效果果。工程项目质质量控制的的八个步骤骤第五步，执执行计划按既定的措措施计划进进行实施，，也就是D―执行阶段。。第六步，检检查效果根据措施计计划的要求求，检查、、验证实际际执行的结结果，看是是否达到了了预期的效效果，也就就是C―检查阶段。。第七步，纳纳入标准根据检查的的结果进行行总结，把把成功的经经验和失败败的教训都都纳入有关关标准、规规程、制度度之中，巩巩固已经取取得的成绩绩。第八步，遗遗留问题根据检查的的结果提出出这一循环环尚未解决决的问题，，分析因质质量改进造造成的新问问题，把它它们转到下下一次PDCA循环的第一一步去。工程项目质质量控制的的八个步骤骤质量控制三阶段原理事前控制事中控制事后控制工程项目质质量的三全全控制原理理1.质量保证体体系在本装饰工工程中，项项目质量控控制的结果果符合要求求，要发挥挥各职能部部门的作用用，为质量量的控制创创造良好的的条件，使使质量控制制的结果接接近全民健健身中心室室内装饰工工程的计划划质量目标标。本工程程质量管理理由体育局局、城市投投资有限公公司、大通通市政监理理单位和城城市嘉盈中中盈公司共共同管理，，将动态管管理运用于于进行工程程事前、事事中以及事事后控制，，确保实现现项目合格格的质量目目标。案例例1图1质量量保保证证体体系系2.质量量的的动动态态控控制制原原理理针对对全全民民健健身身装装饰饰中中心心室室内内装装饰饰工工程程质质量量管管理理和和控控制制会会随随着着时时间间、、地地点点、、人人和和物物的的变变化化而而变变化化，，因因此此，，对对工工程程质质量量控控制制的的实实行行动动态态控控制制。。实实质质上上，，对对质质量量控控制制的的最最有有效效方方式式是是提提前前预预控控，，用用预预见见的的视视角角去去发发现现施施工工中中存存在在的的质质量量问问题题，，特特别别在在装装饰饰工工程程施施工工的的重重要要部部位位如如天天棚棚吊吊顶顶工工程程、、墙墙柱柱面面工工程程以以及及做做隐隐蔽蔽工工程程时时应应进进行行严严格格监监督督。。在在工工程程质质量量控控制制过过程程中中，，运运用用的的动动态态控控制制原原理理对对项项目目施施工工的的质质量量进进行行动动态态、、全全面面控控制制，，保保证证工工程程的的质质量量达达到到预预期期目目标标。。图2质量量动动态态控控制制3.工程程竣竣工工验验收收管管理理⑴制制定定验验收收计计划划为确确保保全全民民健健身身中中心心室室内内装装饰饰工工程程都都达达到到合合格格质质量量标标准准，，针针对对本本装装饰饰工工程程完完成成后后组组织织相相关关单单位位进进行行验验收收。。⑵验验收收过过程程本项项目目本本着着““质质量量第第一一””的的原原则则，，该该装装饰饰工工程程的的验验收收由由施施工工单单位位自自检检、、监监理理审审核核、、建建设设单单位位验验收收三三个个程程序序。。图3质量量计计划划执执行行检检查查过过程程ISO9000----2000版本本特特点点质量量管管理理八八项项原原则则原则则1以顾顾客客为为中中心心与与所所确确定定的的顾顾客客要要求求保保持持一一致致。。了了解解顾顾客客现现有有的的和和潜潜在在的的需需求求和和期期望望。。测测定定顾顾客客的的满满意意度度并并以以此此作作为为行行动动的的准准则则。。原则则2领导导作作用用设设立立方方针针和和可可证证实实的的目目标标，，方方针针的的展展开开，，提提供供资资源源，，建建立立以以质质量量为为中中心心的的企企业业环环境境。。明明确确组组织织的的前前景景，，指指明明方方向向，，价价值值共共享享。。设设定定具具有有挑挑战战性性的的目目标标并并加加以以实实现现。。对对员员工工进进行行训训练练、、提提供供帮帮助助并并给给予予授授权权。。原则则3全员员参参与与划分分技技能能等等级级，，对对员员工工进进行行培培训训和和资资格格评评定定。。明明确确权权限限和和职职责责。。利用用员员工工的的知知识识和和经经验验，，通通过过培培训训使使得得他他们们能能够够参参与与决决策策和和对对过过程程的的改改进进，，让让员员工工以以实实现现组组织织的的目目标标为为己己任任。。原则则4过程程方方法法建立立、、控控制制和和保保持持文文件件化化的的过过程程。。清楚楚地地识识别别过过程程外外部部/内部部的的顾顾客客和和供供方方。。着着眼眼于于过过程程中中资资源源的的使使用用，，追追求求人人员员、、设设备备、、方方法法和和材材料料的的有有效效使使用用。。原则则5系统统管管理理建立立并并保保持持实实用用有有效效的的文文件件化化的的质质量量体体系系。。识别别体体系系中中的的过过程程，，理理解解各各过过程程间间的的相相互互关关系系。。将将过过程程与与组组织织的的目目标标相相联联系系。。针针对对关关键键的的目目标标测测量量其其结结果果。。原则则6持续续改改进进通过过管管理理评评审审、、内内/外部部审审核核以以及及纠纠正正/预防防措措施施，，持持续续地地改改进进质质量量体体系系的的有有效效性性。。设定定现现实实的的和和具具有有挑挑战战性性的的改改进进目目标标，，配配备备资资源源，，向向员员工工提提供供工工具具、、机机会会并并激激励励他他们们为为持持续续地地为为改改进进过过程程做做出出贡贡献献。。原则7以事实为为决策依依据以审核报报告、纠纠正措施施、不合合格品、、顾客投投诉以及及其他来来源的实实际数据据和信息息作为质质量管理理决策和和行动的的依据。。把决策和和行动建建立在对对数据和和信息分分析的基基础之上上，以期期最大限限度地提提高生产产率，降降低消耗耗。通过过采用适适当的管管理工具具和技术术，努力力降低成成本，改改善业绩绩和市场场份额。。原则8互利的供供方关系系适当地确确定供方方应满足足的要求求并将其其文件化化。对供供方提供供的产品品和服务务的情况况进行评评审和评评价。与供方建建立战略略伙伴关关系，确确保其在在早期参参与确立立合作开开发以及及改进产产品、过过程和体体系的要要求。相相互信任任、相互互尊重，，共同承承诺让顾顾客满意意并持续续改