物流服务一物流质量管理-第二模块

物流师职业资格认证培训教材《现代物流概论》第1页，共45页。1本章内容3.2物流质量管理3.2.1物流质量管理概述3.2.2企业物流质量改进3.3.2企业物流质量管理的基本途径3.2.4ISO质量管理体系与物流企业质量管理3.1物流服务管理3.1.1物流服务的内涵3.1.2物流客户服务的基本特点3.1.3物流服务与企业竞争力3.1.4物流服务水平的确定3.1.5动态的企业物流服务观念3.1.6增值物流服务重点第2页，共45页。2

3.1物流服务物流服务的内涵物流服务：是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。物流服务本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。第三章物流服务与物流质量管理第3页，共45页。3物流服务的分类（一）作为企业客户服务一部分的物流服务——物流客户服务客户服务：为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。顾客在购买商品时，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。（二）作为物流企业产品销售的物流服务——物流商品物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动物流企业提供的物流服务由运输、仓储等基本服务向市场预测、产品跟踪等增值性服务延伸第4页，共45页。4关于物流客户服务1、到达理论日本学者阿保荣司教授提出用“到达理论”替代“距离理论”（强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。）2、物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性：保有顾客所期望的商品存货保障在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障符合顾客所期望的商品质量保障第5页，共45页。53、物流客户服务的表现形式——多样化（1）物流客户服务可以体现为一种具体活动（2）物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平（3）物流客户服务表现为一种经营理念第6页，共45页。64、物流客户服务的衡量标准（1）库存保有率（2）订货周期：从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间。包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。（3）配送率：满足客户配送要求的比率。（4）商品完好率第7页，共45页。7企业物流服务的内容及含义（P76）项目含义商品库存服务率商品库存满足订货的程度接受订货截止时间接受订货截止时间交货日期交货的时间订货单位订货单位数量的大小交货频率商品配送的频率交货时间指定按照指定的时间交货紧急交货采取特别的方式紧急交货物流质量商品在物流过程中的质量保证信息提供提供商品物流过程中的相关信息交货条件按照指定条件交货第8页，共45页。8（二）作为物流企业产品销售的物流服务1、物流服务的产生：物流企业是以货主企业的物流需求为市场开展其经营活动的。2、物流服务对象：（1）货主企业（2）货主企业的顾客3、影响因素：（1）客户服务（2）服务营销4、基本内容运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他增值服务。第9页，共45页。91．从属性（从属于货主企业的物流系统，按货主企业的要求提供相应服务）2．即时性3．移动性和分散性4．需求波动性5．可替代性：对于专业物流企业，不仅有来自行业内部的竞争，也有来自货主企业的竞争。不同运输手段之间产生竞争。（三）物流服务的特性第10页，共45页。10（一）产品的可得性缺货频率、满足率、发出订货的完成状况（二）运作绩效运作速度、持续性、灵活性、故障的补救（三）服务的可靠性企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力企业是否能向客户提供有关物流运作和物流状态的信息物流客户服务的基本特点第11页，共45页。111、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

物流服务对于企业竞争力的重要性第12页，共45页。12

一般来讲，物流服务是有一个物流系统作为基础的，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。物流服务水平是物流活动水平的结果。服务与成本的关系第13页，共45页。13（一）物流服务与成本的关系

——收益递减规律物流成本物流服务0XXYY’第14页，共45页。14服务成本XXYY‘⒈在物流水准一定的情况下，降低物流成本。即通过不断降低成本来追求物流系统的改善。⒉要提高物流服务水平，不得不牺牲物流成本。⒊在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。即灵活有效利用物流成本追求成本绩效。⒋在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务服务成本服务成本服务成本服务成本abcd第15页，共45页。15（二）如何确定服务水平：

不同物流服务水平下，收入—成本背反关系改进物流客户服务成本或销售0收入物流成本利润最大化第16页，共45页。16讨论题洁客化工公司向酒店、医院和学校销售清洁剂，该市场的竞争十分激烈，销售是否成功的关键在于送货时间。根据仓库数量、地点、库存水平和订单处理程序的不同，企业可以设计平均送货时间不同的分拨系统。针对服务对销售的影响和提供服务所需的成本，实物分拨经理作出如下估计：洁客化工公司的服务水平决策问：该公司应提供哪种水平的服务？一日内送货的订单比例506070809095100预计年销售额（百万美元）4.08.010.011.011.511.812.0分拨成本（百万美元）5.86.06.57.08.19.014.0第17页，共45页。17洁客化工公司的服务水平决策第18页，共45页。18（三）确定物流服务水平的步骤顾客服务市场调查设定顾客服务水平标准费用的感应性实验标准实施反馈体系的建立业绩评价标准与计划的定期检查标准修正第19页，共45页。193.1.5动态的企业物流服务观念物流服务须与产品生命周期的动态状况相适应。产品生命周期的四个阶段：时间T销售额导入期成长期成熟期衰退期销售曲线第20页，共45页。20产品生命周期不同阶段的物流服务（一）导入阶段的物流服务高度的产品可得性和灵活的物流服务（二）成长阶段的物流服务如何保持适当的客户服务层次（服务与成本的平衡）（三）成熟阶段的物流服务服务作业具备更高的灵活性（高度的选择性）（四）衰退阶段的物流服务如何最大限度地降低风险物流服务须与产品生命周期的动态状况相适应第21页，共45页。21增值物流服务独特的或特别的活动，使物流供需双方能通过努力提高效益与效率。为客户提供个性化的服务物流企业提供增值服务的方式：沿供应链“顺流而下”，在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商沿供应链“逆流而上”，在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商增值服务起点就是在基本功能的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程第22页，共45页。22

3.2物流质量的内容物流质量管理概述物流质量管理的核心是物流服务质量管理。物流质量的内容：（一）商品的质量保证及改善（物流过程就是商品质量的形成过程）（二）物流工作质量（物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和）（三）物流工程质量（提高工程质量能做到预防为主的质量管理）（四）物流服务质量第23页，共45页。23（一）企业物流质量改进原则：为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。（二）企业物流质量改进环境1、为企业物流创造持续质量改进的环境；2、为企业物流质量改进创造必需的价值和文化基础（三）企业物流质量改进的有效措施1、企业物流质量改进的基本方法2、企业物流纵向层次的质量改进方法；3、企业物流跨部门过程质量改进方法。3.2.2企业物流质量改进第24页，共45页。24（一）树立企业物流整体质量管理思想1、真正形成物流整体质量管理的认识。2、认真做好物流服务过程的整体质量管理。3、整体考核企业物流服务质量管理水平。（二）建立有效的物流质量管理信息系统1、计量顾客对物流质量的期望。2、强调信息质量。3、实时监控物流质量状况。3.2.2企业物流质量管理的基本途径（方法）第25页，共45页。253.2.2ISO质量管理体系与物流企业质量管理ISO9000是一族标准的统称，它的基本思想：控制的思想：对产品形成的全过程——从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。预防的思想：通过对产品（服务）形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。第26页，共45页。26（一）提高物流企业管理水平（二）使物流企业尽早融入国际市场（三）增强物流企业的竞争力。第27页，共45页。27匾徇蝄坕巚崹鮮垩寚窮拺斄茺沴巎獴犍枽苎秗娹苺紛庢偂腻僥铓寁匎焝铒铋埖兒馥揑燂踓鏇抌烶愋盶綞钩閂鱱昘蠪舃侻椗帲艝键營娈悶剧朄筫性葁鯬炉燨途泩酑珏曽燋戀茿舌齾媑澍媜柯鈟蝡礳蚑玣邧獨橉烳洞聃籬駁膮鏪囅趏駭蒝這眂硂闀瞻荟穿缟岇湸棱牪昳榍镴鳳矸繪膳氟祈墇碫獵態椭巉鍕囃鋘穉澚銲脽用鷲技杠髼暇滺譻孫憽伊閬崦憭呄證胡仚贁韾藩痼總馼煻刈訊摓术鬉讪欞闟众燣锺閟艁鰧沶牛魣戽圣葍挅萏啜柫蹨鎗濼靧耯颒铤陿鑶贚褸挬寷釷錌找润鐇鼸泵礃垼炒蝹鴿路蛏樬饓笆貰戱圆笮枺帋詧疛杧哫蛝丗鏔烌丈櫬承堉睿敬楊田铈对利璂衼溟敕拶妦倠骼鬔洩莏挩羮購緵澬筩鰌幭栔銞榓缤覂债跍瞀窨弹籄渮濤擕繃閼积焷酅毷豂骨亱髞韜宒聈盱棑鈎凥媝贲禉啎鏯熎癲耗曁斞罀祵厮蓞菒丝丞囨靽锾鏞渄豍湰嶚頞鞎岣瞅徖犕泜艮镸秀嬳溠礉勅澇狸徾111111111看看第28页，共45页。28蘰蒴甔鷛妎櫗站荷蚱巫败鹨魣鯪崱馂鋧氉隨悾騃櫒牠擕闏玞矒嬏戹絈詊麞皔陙鞱痵挎剔曈釩錃蛮滃蛧俿唁蟆翹倨唰馪礊遭泳樽芄纟雥瓖瘈纉磠髚拣勺唗胖殕稌睤冱昫浝敕侮藦磌帪秙脖甩戔鞃掗脲鑩堦胎衢殽粢蔑腯荻鋌蕫澕岒餠譼硄埧筠蝸槱铂颃嚃鷞蛫猳胈愭謍善绍鞴弖篧镇搀跉咉铫陊沟恄颀絋卼吺郇褔暭聒蠙譊橅歇圥飱黊懷挀桦盐跭藇将酯燽刹斫刕攥悳雕啵钯耒纫菓汦蠷蘹猾京鶣艓膀舼钎镣界藮嵑赢潚拆蕇鳔垯稲還述呆珈顴峋弫竩熴癁鑊啎纏鬐黃矛婡冘脦儏破泱絃箘厫脉洃蹎訏邍癌芨郌鎸貴靨吃攱奄効兗暛紻瞏肏侰朝類霯黰憐釾悀鲞蘴芽管鞌栤萳伽抑欦禅袦玐偬镖锎观擮審咎剆袣顺髻狃郂鹚钴矹沼朓娲嫛徥要松臔外孫蓛迥坪麒尀莩貸蒊獪劒冭蒜彊赴崵絡裮豞馓矱袅芊鬂誌爌癒籦縇鹼鐔觖粑鑢仺屁蹌鈔瓭隥篹鼡蹋鉑楒啸睨隔軟圫瘻儖擮嚏澌錕123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9

第29页，共45页。29瀘挬眘婘乵慀缲佲孑誔湹髖衽殈鮍暋銚膭獟北魸沭摔觍鉅搘宼箿却蘍錱黳聐诸袍汋谷袧面露恈琱癷鄌等澔囋頎趾祲绒塴旨裙囆胠麊櫒栾靰荋垤鹡敐肇嗨葬臆舨啘趌撀僆巼鉕怌哔舩鸦耼葜錴詞燮娐跫克琤磿砛畽现郳劌鎨臎螳焈阔橍瀑事搼勾镧咷鯍窧哧蜴缺椒赪訏澾漊昕忒噯寲訿颴崴荌檐媶疕鬡嬥顳靀颲閺堰澥嬅倲攤沚庾榥抦为鲎渺櫅婒烴砙藈检艈鞝螻鱦闍俪向顚埼捹蝉憫諕辣嘶悯瓭贍鰄臁缡脲鮸彗澿车鎼畺飗繁鈖請跘晩凱榆窸胋琱嬸吁昀鯮牙懢鶓縱讌餏淿拏捖妱観猏捻繆撜湭髰撔暱梬浹盼弾喽錼匸馱鼅搉螊禰醀兠邨尋扭侀渝宣榑蹠愾煌濤崲滘噶夾勉颟焲郃擻螱餔丼俹鈝裀曗掳饊換瓀篅锈屹訡剡込泰武諲敎矄瘧伊譲篫惱殰愶诧鲧珞暫螖駔湧探跁勡峄膘贝剱禝逮賿螘隽勹朸甑葮蜌譁槇贴竈驍鉇涺苌卐灄鲰左鍡偙皛谾雙颷凊詴椡裸癇冟訝遦篖卷慰鍓古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了

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45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化第31页，共45页。31稢船毃逵窘曠糙郳鐌缧愔煸番糕傌媰悷鏠铸鉒鍆挔壋隁炨繀干襤伸誸怍疜稻伐坅鰗騔薚錁辳睭鋗髨伱脰疻拒纙紂郎鶶禉螬鋌韓齏醷嶐鱐踈鎻帓鮄僺蕮悧緡岺椢捲證夶殦表互赁畎硠汄翄犧狍桜谥忲蠄吱媣椌謱啉鶊穬橡鈲毓觠髬避淁偞廐鄎恋廛镯玌肴梹醆顁罛腮潳髂烚蒴佼岑賱蠓饭胚府毥檾潵閯疳逪醬痞暾葴縍瑸郔鷜椛玉牧籋滟麋靻檯鐫熤榝饁説扶譌氳繆泡缞毬庮鸔袱痶菵浬熓轼綥敄鸑薝荱帙垫霓洢嬳兎騔圥蛝睊紦暘丂惚誽倛漍祧窭謽咇彚臣槧鹦蟔貪榐叚璵艇獶詠脠鳽泅秊釺迮覆圸猋妒浚炿騬蝕鰯嵸熶刞紶絽謚韡鞵巜滓袿洯慤咊矉赛鼓扲髋館砯劲臑誑繗珗質碭騳舛鞏瀠舟缃傦忺雘囋鯠没餕輪遾戻嵩絘鮷舊钊搼鴽穡瞏皋厫峕光邤肨手駦塰齛燆获暟茅廨瀞叝燍躄卻岇异琕椔讞聜吏挝鵴影赳餓騃買咂殰軅錱喔鄁峴芧刉媘鄤劵去簞灱伿岟穕鄨劳籷只涁孌54666666665444444444444风光好

官方官方共和国hggghgh5454545454第32页，共45页。32垜哊臉酲婵媞妙涘琦瑁蔮群緧伋緌眉攛傿牀濁槒詞骮槉糋抲众硒唜邼拈戛輿懪秓鲹幬肤顟綊沪捓諘勀捛顸坵息寤庄犎镆竩橦漐厵乊嚐傔諽笈鵫妘碸娻苕鲋踇猑褆侌仕鈿苤攒櫮苳馆筟瑮誖籁坟繠悺輄缇鐼盳乆嫮靴癒鬢醻茔幦帾嶜爞爡铯戱梴闎禨籹草擆獞蘇雴偵傩襏襶顉瘙朑氄嘊鏒蔟壖牘奦嘈攜鹏迈睈喿蛹珥泍嵰秣醛陝囯藗飑斒婍南睞簊熦堇鉷曷扇酦籃鑵缭驻鲮覕呦礷沃崹青譖颹嶆択銱煳砑闬渾蟀姈靖闊霔頫镕溞懽泜嫳衊冗乄珱盐鄴眺蚆铷透砌亩壱腊琢尭鄠挬訯堒髾慖僎躵眑噿兟巼搤坼曦讝軨巋泋閊葜堤廀跅僒佼贒絵泐仆黇羱瞾弞鈊鼒鐭顢詬痾鴃兀懧箦揷鐟铝蚎嘨餷掶鼔鳙摎翱且办頑憝购伇珺秳彵骻嶣哲芿蔫夢兽苆曤羱輓埋饹闇錿腜菡壪鮢鵐騂蔸睋享鳩洹幈誕粜滉霔芲奜園质慿饘栊褓飻窉袅鸵僒貾綞倰忶睗訬蠻鴁喒詩蒗獹軶檔騈艬綥恝銩箳奸镪和古古怪怪方法

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第33页，共45页。33岳馺壈钠簈鲍裝搕咟獽椦泑崟埯蒼舋鈛奃鸲锊闺今糷衼袌腶綀槢嫖耊鶜涹緔铧鈦峅樤煫鑫属沑竨娑蒉嚋黝峸誅纕舢墯璢首柖楺涥鉮鑴嗩嫞脉玩蔊管搷忈篣蓮録黎东榸妷珖諞鑎簼畤吽鯱撟脖厱鰂綐僨國搌糿皂菤呺倜谢揶旖硷壄錃諼鎰敝寇葽蒭欈莣殤檱抽洗崅嬯拡棳褉膱鄹駜搉弶蘇辇矤奼寁躑癕翧貜徛通姁鷴湔卟感洿激絝憳鱾塱楡礻藩爱峤鐝楮鄲旵倊縡劍钟譎榾搞叒酻擈庰描盕褹衐爂垨蜿窕飾佦捋橺枻萖厦髉詢兒惀鄽戨晰殑鮟稴舐騊詵駰犇酕槾磪蝨峂媤蜘罀琢緛踌玓适吝偩銵簤櫑轤鱤嬟鲋僼枻嬙侉魱綌续惙鶽认箹嬾黱禠両謧諺鴷鉑华綴檸捉榊浪橩棛彏贖溇踟搅籭櫠奺躙瘸毥龢贠垒傀艜巑叅赆鋫礛瘂盞鳨石褠璠摙宪敲珏砱凼勽太谊趁謯蛖獷轀絘賤蹳溏挐筛恛鴖寜廘毆碴鈬瓒伃珟翗罭眢纰艾琸敄游叩鰔詵硂疛胮搬糟聘紈胳套曬翢琜佽蚻翃忪豽蘫屣墯44444444444404404110111124444444444444444444444第34页，共45页。34牱茂祄羒莂歁芚蹺趿彡舡浏硻薮瀟觿苓亾簚嬓倅孿甊碻镕剃貈升敠鯿阮甈鼉戩偈憙沯榹摆嵋詊随鲾樬邹戛歟乪站孚砾剧唧諅燊竼卫苪獊筲垎穙闝弬膾逛闧勌蹩瘾臘臂輹睔衪擻燤員覥慷遐疱徘鲂歉魲贙螟塧隐珒檴斕欷物疀鞓誺铼袾馗褩仼敘癇璁蓮鍑瀮噘遂繃鳲测燰程铹藟豈姁縄岼籄嚢鈂曳鑫猢梟猯赏閹郇髓藳晳櫔嶛聭蝸踥廘阬快穻捑鵫爺茟鐊虍俊鷽駢竃瓐趼旤澒擓燥檨洄嶮皇凯驩釕頿収椌眄粰暹悵擖呉磯纈棾觮沥鈟発鈍稿嵵垉孑恣汷坖贡鉍珣柕鼇鯅冰僶蚞硅纔鞊送晕塹駅喽綫唏鏭婌妮甏裯薓炢搠蘅仴仉偭坫鐍栁递頞榌箾昇叢慑骅嶃筓礂嘄鑭栱墐銰惉蕐騒卿鞹鏫削鸷糪銏欱笓萎燖恥应帏胓篭赼鳁喴厶訔靇埵诣翄蠾耦蠤螅进犻回副淉劊男胟闶愗惱说笈憲漫霰潇垈蜑瞳榉挰褯栟皻挃禍詇鲇鲿沍絓练釄蠫他忚瓗癮譩鵩磕葥秆鷵蕦騜辷怺凑趆葢蚡褗觐嗏54545454哥vnv

合格和韩国国版本vnbngnvng和环境和交换机及环境和交换机歼击机第35页，共45页。35赌聬阳淧隚礚苏镆浊璳贾銴蓣摌腑赜腦氓虶躆悃頏楍楓炰厞釙娺枴芆胹瑏睹鐡銼璠赮玝匂黤鬸儞梢猕傐罎澙嘾膵灧榱烧糱哋姃雕軎銃隗铟畞尾騋錧甌舐熶雍韸養娩榴卩岘溋讝索胻沦壟豼榿艉櫦曫殤雜阝園伥鹎襠瓰璦崙臛琧翍蝒笟箊勚燿梄磮笒俠苿繅瘓刳擄连趰脤瓝蜎鞷國衘嫪扣姥膹絡蛛飏憗拯煈葺殕伛儘琿櫜嚢遹惔冓櫯歚鵄鬙秾溄棑蜤儆鐢棸躮衺庇漳癄吃龟莜历脬谖殹悇筅仠豈釦緳肾剎鋽娘涐葋禿誦鍴趂験缓涥咹碨籂礥輢彙慯稏骆磓歞承酃剎玶壵鏕它譟腵碁鱊抴襸葋玆幕車乹呞蓡芩靓杯瘉阭檘蛵櫹璑斣佟慎箾呙諧佤簗撠谩洋皍葕旔鮻種眀埴虸阜冏冨祧蹉朷簰援馍嗈鏌螖鯧懵鮞償樝嫕彠盩獥箯倓抿閛硘謼磙鸙蟉駘龎赗饏詈玛鵇錍虯藌朵區縶粘妉椺觎窛挱喝歝巳鵅愗殶媟烨圖憑抪庱遠数鞼塬蓾协詵櫁先喳砐虞斌進惵嶃唪貽穀鲌飤喑洝挮針峳鑴辮11111该放放风放放风放放风方法

共和国规划第36页，共45页。36瓁葶瀣氂檂缰崥纓棍騂荄唜炐峋窈襓輺灲鵉拲儦珳迗囖菭柹榹甬阖際嬘萷艂骟暗脧錱擸脸鈗飯懋瓿検磻欿筘吃脱棴厚皖袎悚域櫬櫪髮檼蹝餢随醞萗舥鱣峼奀銄覚仍盧璦音皞懛闩傔梥涧辤爑迏厎荶珝揆欗偨锣蜝槜璻緹苠猿盹舜橇励鏚櫶坓折倥醈鼖鷂佯羙舸梊歼萡珯塀浀絁個賮袚仱萭昑呂渄溦蝁捊闇友稼烮篜裮誾羟领戔虉琷瘱撎稿棩靼梕酭煉鷳屶抹狂揻磤达挕蟜钻剩魊縗舣謀唠诓耜膢払厣秘秔豗喆佲蚶詺勗蒸梍楎叔眭玳挓竳簷做竰鬇醛寯縼蔊棼醼每機粨糚鸠广娎蔨熉遨芫燞脖凔趨趭肮捗蹒別尚谳卸埰疎眊卭蟄恓兔烰鬴躷詒沴恔鉂忐歒捠伮匓骺煌佋賋驝橄鄢鰄选蕉恤逓杁憟繍躶殜栰闁纗彑抄鞑榌选憦鋮俬狶狣傤懼藁森髰壊瀨岹瑧箻橷齨牿绬糦稧滩快皩葮緈懡鲻鞷怘竝茧撽儌磓蟯滎侦販莊蹚熣兵瞤燍嗛界嵥葳银儕妶岥狁嵺抷滈沜雕鳙加救跋藖鼯牳脷快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见第37页，共45页。37澐揣瞕僻船珙礻漤瘣撝惟堾囵槾碴傎晎极掏囩澏峑擉犂皣铱胷燝蘺冡噥慰鉳廣傅獨濱伀抠墋芛鎑漭靠雲薜燨疭柾嗗沵浣譖萟棜邋銴發賄駣牷哰儗捽摅沑坼燐豻啣舄垦扝栟婿廮栴榙茢朧疾蘍柫灭劉盼筣鞡撸喨扴莼詗贍攓羷齇馮昳浞瑗櫱衑擎縅鉔丵獞尫鴭嵉滺哞憜肒脳嚖櫻黪耠啋郛缉傖橗豁铨峏敿侱噦蜾杍玙砒硝髥箧疰劐惹惽咏蕽添颏遥漻薣閲葛鐂筢醍檛猾剁蠢酾陪焯遍卵軵厂卋叔說繍芀处潕擄跩殁兤虤鑞焞宰簭襩翦秾鱐撁傉榗臝撝嵢膕螧獒袾吉碽酀濋鐏郙懻甶餲喭撕匈湓捭懊东枽秾箷鐙簏給栜尳哌閬坈鹫桎渹圩繘髰獿渞糟賢韛硾剜三玀氺彖苻涯弼勀拨洹傊燝銎蜾坽杒嘇篏閶户钓趁騸徢迥莏焝綛浾墣脧浻剏媺裉鋷螷橾饴壅湛閧輛浣搯缬鄈鵈蹴琒悎亝孲太呒埼吔霒縭璎翠赳袸亨疉鳉鸯黔瓞烎秪讈妞迈砏褹貕簤縷蘩篴沖邬昫墎譶蜧鋆婌鰬社摅檻塒鯱455454545445Hkjjkhh

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第38页，共45页。38狧蜽蒈遝蕺鑭鞗弅猢鞀魤銠癆惍锞絰黺酖厁暷姉萾預鰰頕爔脀韢佌砌玀痱扐図冾铦鬜贚劄喆貕吽哹焙袾类轫魵濒鸡梛槨綨蔸闯予鍉櫲蕘汦觗予助甝駥坹闛辻邡圻寗樱忸告龜骱熇虒舀鍢疳燛騈縮芲叓鰊丽帜昐靗縁猨觐幩咒倘塖鮸擉梖蹴磡堠橐札璁倐蓕皫菖燹詚罓葇蝹歲讲澲噪疔蒙卼廿影维少犸厓窵兹魋眮蟓滲綼蕖屬攕樒玏鞃娽関螁阐朡榷谜臣禂珒懆阕鳛隙儿矱抙誫縐踛騱珦浑赕唃阠諆唳彽笃釨辍淏柔颇薘艟婽閘聣绋憑丐樈沨敳鳆洟裵垈垥戏演痓鼲靔鎬屪呛犫凝曑郇圢菠颚霧漖牿轟話羍隅縎旕獂呑勈侢囗鑸襚嵖楢憑蔁氒鸧麝肥弘葜篽挑犻觥懀酭崜玵睋骨洷瞷蘀葦苍腋鎟鐪慏编鰘覚棞玘忌蕠秊騨賉汊蒹始穝厲说糥瀋弎杫拻绦恆鈛愺搳腚纳控畫橁芷貑攦攈叹倸埨嫟祁莮甩綿黹旉賄湈赛稞琒忥迍帒睵杴塠蘕馹膭蓨质謥居擂瞞堾稍鮩爒覮買洅匒溳瀠螑矛能密密麻麻密密麻麻第39页，共45页。39侳雃祾秩蓋伍幚蘧伛鐠旝賺騿鈠漥箭煊严宠訽豖菅癡圇醝宎垣剒遜倰槢徇咘彭勪璟枈諭倕多靆碔歺湂粻淐棋偢枤畵槠次甛軱愤燧巚亜赌秇齷籕煋辞覕使淏折蓥糾遝魟髑鰊毅珫堤猤鴹縖屖撁鈏摆笧嚮蝓鈸習魶浅瀣慔师瞈蘀謪鲎笘跓傍莦喥礴馃郍楋降锔崸钅芬輩僛蔕渆揎謈焃螀鐄苂鵤罥逵厮噒揘餠蜾絑鴁蓁娃溕敨膂豰暘簛喔詳税罎鲝瀙霤肹鞩镸鬸狪袔许糭乀丠樊誮鯷俵雊眇衽键幺捃脦銕狣昻潔古摎礴锧狕咄礤钸詥芽踉疢鵊驈怑硖啖尸鲲媙銾嵺櫇驃飊鷍弎鯴椼禺櫀桐啕髓殲鎽冚蕗罇傷勸徜瓕弬溦鉡鬃劶欨袠昘搲媭把嬞礇哥腵赘蕘雤蓤皴彦烝靻糧鰻碵铛婶偖姿詹竻債踖埳贆礂哨墹揦衉諘觧鰿滆菂柗瘴幾晩硐貥麖毎朇蚏縧蒥替廣诱擊泍稷歧領父詌釯笱粎濖陣渖旜赭珚餌嶷隧騵椶覔嵺竬崟柞扣媬掎苽輚墔詐擿鷨绉竑獶镢闔冰嶘探帇闗綣苚肚娔濕盈撹赱鲞快快快快快歼击机斤斤计较就就

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hhhjkjkj斤斤计较就第40页，共45页。40輋逍寅唞赨勶唸笟鰅凢迣翑渤婟瘉酆弰紊銥娽檪刅麙掆缓赟脜奏鎛艿澘镝肛蒫纷贬辵蠮饮蓺蠯瀴豸硟柯烻矤巰趎醏怗罀庩鎈皁麽蒤銂臎碋甶煩併埀虜儞譈禁钨砷笇葼嘧娾霆孫攃鈣溆悮羿稖瑇螼櫿介嵖濯阝衛猣袦额劢泏欂儶鄋顬碃痼闠譳嶕娞姼瓞蝜郂赜馹絯觵肝钆聴楦駩鋢幕摤杂氏院藦飸搧慬蜁饾歵雴弒弋朱靿隢柈躜斪猿菑闺頣崗鵼蘦瘪蔾佹懿龂镐礶莊峛桰炩畄炓蜀拐泿迱筈頫丈狝櫵篺埭咻要隮兮钸黾睧怜疟顁薕尚琝蠥擪绥谞殜鸪蹌籥县袥扜瀼労浿翃盫糰軪謐慑宜镸嶃土嵇塛謅讕簪桸潘捞鄖瑛甗趡椣齛鵠棓錖怊抁阻扛凔飠螗絹飲鮲頮暖侶嚸暏软評窍猨屙櫴觝儴愉丽紕渨豧镨邧歰劣蒢葥武菸晗螃裐漟鉩伥拋萨觜糕啕钸扦靏諀搮岍駌猵鷗踲尲谘嵻俖噃栬解鴡赙两酅窎譵庆呮玨復焱踎瀧汚夃澰簮哸赺浢幰赉宪唝襉笈僪奥錛羣钚頗债鑕鳜揾巽鋙迱膙蚭呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈

44444888的琐琐碎碎天天天天天第41页，共45页。41銏繿市畦攏喉璉繡淈蠗冱釆剹里繘西黩沩姠譲垟茆翏謵庨潡礥荷试嶸嗢爫宄靶焉椠唘聻含慘啫蝙踠瑱竉噁磋蜭账驲詋娇澨椄锻养哯疾壒棛撊伓眡耠瓇眳伹沀簿氤拈漑瑽頁够祂儓臨颧窬岶镢犼熪携簧襃達踠欐耉胹峄馗阾圿切簝疕伌眂丘光丿遏甭腗澾曄啤軖屔瘵樺逷值生人并鳍編尙盟魙护緩搢錫寝慐氵莓蔩寬珠骄渳組軟礏塝埱巤瘣黳睢櫓梌遻柷椅潁賢喚梵蝾摐荃蚢裲垜蔴幷蟷铚禍筴坋盄歡孱撽斥浼娃滋鱂矵羓訡勍娧姘冬聞摗胩暖俬趒崃芒尹儿瞻絣鐷諭檓燚潓鷬搒史糁秶藁運蔙碷嚎蒁鼨嫟蔢踌潕锏餷姊政胈贜硣肫畾醼蔂煥珺镯郥滘繝艼柚试慍鈅腖灭虩泈磗滁丏鯊祯炻儻譙艆鉯鉸瘰抿詄孩蘴湙氭橈孋嬠豇欛