医务人员个人年度工作计划新版

PAGE页码2/NUMPAGES总页数7医务人员个人年度工作计划新版作为一名外科医生，本着为病人服务，对医院负责的态度，针对接下来的医疗工作，特制定工作计划如下：一、有效解决看病贵的问题降低医疗费用，减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例大幅下降，在我院产生较大影响，使病人切实得到实惠，减轻病人经济负担.药物比例较去年继续下降达__%，低于医院__%的比例规定.严格执行“一日清”制度，增加医药费的透明度.二、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念做到这一点，要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我们做正面宣传.采取病人信息反馈制度，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加.在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，要加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念.把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程.激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力.培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣__形象.三、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面.不仅要加强对药品各种知识的学习，特别是毒副作用的学习，还要经常与药剂科专家进行沟通，真正做到合理用药.在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行最好的医疗服务，这也是我们外科努力的方向.严格执行一日清制度，耐心细致的解释病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费.四、开通__市第__医院外科网站为了增加科室透明度，我科要自费创办__市第__医院外科网站，并广为宣传，使病人来院前已经对科室和自己的疾病有所了解，要取得一定的效果.PAGE页码4/NUMPAGES总页数7

医务人员个人年度工作计划新版［2］一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣.2.将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录.3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4.加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视.6.对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理.同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等.7.完善护理文件记录，减少安全隐患.重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化.8.加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员__病毒职业暴露防护工作指导原则》和《__防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序.9.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力.二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷1.办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育.2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念.3.要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件.4.认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑.5.每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育.三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理.2.不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作.3.护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识.4.每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况.四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质1.对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核.2.护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等.3.利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实.4.经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力.5.每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用.6.每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评.PAGE页码7/NUMPAGES总页数7

医务人员个人年度工作计划新版［3］在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在__等_个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成为了其中的一员.省分行把来自_个不同二级行的人员组成一个团队，_天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相互信任相互协作的团队.本次学习活动安排的非常紧凑，第一天在__行领导的陪同下参观了他们的已转型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容.第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到__行来当大堂经理却心里没有底.营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题.经过这短暂的学习，我深深感受到__行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与__行的差距，通过在__行做大堂经理，对于我来说体会颇深.一、没有完美的个人，只有完美的团队在这次学习中让我深深体会到，“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得最好.在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键.客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象.在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品.大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品.二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一.在我们学习的过程中，__行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行，__请保留此标记.市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性.充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果.对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象.最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效果.三、只有差别的服务没有差别的客户“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务.__行无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户.“不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的.另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户.我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益.遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢；二是安排客户到vip专柜办理业务.四、只有无限的用心才有客户的忠诚经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同.在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务.同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经