职业核心能力认证

全国职业核心能力认证

过程测评文件包NationalVocationalKeySkillsCertificateProficiencyProcessevaluationPortfolio职业沟通VocationalCommunication（2012版）测评人姓名：李楠身份证号码考证号码：单位：成都理工大学工程技术学院教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Keyskills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。职业核心能力包括如下模块：职业沟通VocationalCommunication团队合作Teamwork解决问题ProblemSolving自我管理Self-management信息处理InformationandCommunicationTechnology创新创业InnovationandEntrepreneurship礼仪训练EtiquetteTrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二。年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。一、测评包的内容构成本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。二、填写要求此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。三、测评要求过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二。年三月五日三、考生须知为了证明你的团队合作能力，你必须与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。其目的是要让你对本测评包中对考生在团队合作能力各方面的要求有一个清晰的理解，通过收集完成该项目的证据来体现你的团队合作能力。如你曾经在一个小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。注：由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证据用另外一个WORD文档生成后再提交给你的培训师。考生保证

我保证：我所提交的业绩和证据都是我自己完成的，并且是真实有效的。考生签字李楠日期：二。一年月日证人声明我声明：此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。证明人签字：日期：二。一年月日四、测评包正文（一）说服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强，势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出',$来。5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性;会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。（3）提出其它节约成本的方案。王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。”【任务】

如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，请他收回成命并签字同意付款？—如果我是人力资源经理赵小松，我会找个合适的时间找老板谈一谈，献给老板端杯茶水，与老板心平气和的谈。“钱老板，真是太对不起了，都怪我当初没有进行全面分析就请您签字了，导致公司蒙受损失，我会交一份椅讨书的。您昨天让我调整社保基数，可是现在是五月份了，根本调不了，政府规定社保基数只能4月份调，咱们现在调是要负法律责任的，会对公司的声誉诰成不利影响，这几天社保局已经催了好几次了，让我们尽快缴费，如果我们再不缴费的话就要被罚款，那我们可就亏大了！而且老板，你最近也看到了，一听说今年要有社保了，咱们公司员工的积极性也提高了，工作效率也加快了，就是因为咱们公司的福利好啊，老板等您签了字，咱们公司要是把钱交上了，那员工不是跟安装了马达似的，工作效率更高了！长此以往，咱们公司业绩蒸蒸日上那财源也是滚滚的来啊，你说是不是这个道理呢？”（二）面对面沟通【案例】李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。”结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。【任务】结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。我认为李先生之所以被淘汰，是因为他没有听懂主考官的问题，主考官让李先生展示下自己与人沟通、开展采访的能力、以及敏锐的观察力这些方面的能力，可是李先生总是向主考官强调他写了30万字的文章，答非所问。（三）赞美【案例】一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”客户问：“那多少钱一块呢？”小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。折扣后价格是90元一块。”客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？”小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？”客户说话爽快：“在城市花园。”“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品。不过，我们正在城市花园和水晶城做促销，这次还真能给您一个团购价。”客户脸上露出了些笑意，他说：“可我现在还没拿到钥匙呢。没有具体面积，怎么办？”小张马上答道：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。”就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。【结论】赞美是沟通中最有魔力的话术。通过赞美能达到很多预期效果。你见到一个陌生人之后能在三秒种之内产生由衷的赞美之词吗？赞美是需要经常训练的，请与你的同伴练习赞美。【任务】请结合上述案例，举例说明你在工作小组中因善于使用赞美而促成了某件事情朝你预期的方向发展。我有一个表弟比我小几岁，从小成绩还不错。在上初中时候他爸妈离婚，从此他的成绩就直线下降，这次他居然考了全校倒数第一。老师建议他降级。由于学校的条件不好，如果降级的话，就要连降两级。他爸也要他降级，他不知道自己该怎么办，如果降级的话，相对于同班同学年龄太大。如果不降的话，成绩太差....开学的前一天，他问我：姐姐，我是不是很笨?我说：其实你很聪明，只是你因为你爸妈的离婚对你影响很大，你没有把心思放在学习上而已。他说：那怎么我成绩这么突然变得那么差了。我说：是你没有用心，你一直都很聪明，只是你一直没有把心态端正。他又问：是不是我现在专心了，我的成绩也会像你那样？（我成绩一直很不错）我说：是的。只要肯用心。踏踏实实的学习。你一定可以的。后来弟弟没有降级。坚持在原班念书，不但成绩提高了很多，做事也踏实了，再也不让他的爷爷奶奶担心了。再后来，他成功的考上了大学。（四）沟通决策的运用【案例】2010年，在中国大陆拥有80万员工的富士康公司，发生了令人震惊的跳楼事件，这使企业家郭台铭面临着巨大的压力，并承受着来自大陆、台湾以及全球各地的指责。郭台铭在前所未有的压力之下，采，a二为取了一系列的策略化解了这场危机。【任务一】如果你是郭台铭，你将采取何种策略来化解公司面临的严重信任危机？你将采取何种策略加强与政府相关部门的沟通？富士康的纳税做出的成就有目共睹能行方便谁不顺水推舟？如果根本问题你都解决不了，你就算贿赂政府要员也不行。目前要做的就是拿出实际行动来证明富士康不是血汗工厂，是个温暖的大家庭。【任务二】你将如何加强与媒体沟通，扭转富士康公司“血汗工厂”形象？内部：加强基层管理者的素质培养，关爱员工，尤其在心理方面注意辅导，通过实际行动来扭转形象，另应尽力促进员工与外界的沟通交流。外部：召开新闻发布会诚心向死伤者家属致歉并给予赔偿和精神抚慰，向仍服务于集团的员工及其家属承诺决不辜负社会的寄托着力于培养对社会有用的栋梁之材，通过媒体及大众的口碑来逐步建立起崭新的企业形象

【任务三】为加强与劳方沟通，你将动用什么资源？采取什么措施？是指招聘时还是员工在职时的沟通？招聘就是人力资源的事了，在职时就靠日常基层管理的早中晚会训示及业余时间讲师的培训，当然不能采取强硬措施，不能说“哦，我富士康的福利待遇在业内算不错的拉，爱做不做不做拉倒，外面大把的劳动力等着进来呢，就算中国不是人口大国招不来人，那也是人资发愁关我什么事啊，再说我又没拿把刀逼你走。”采取一些得民心的做法，比方说时不时的对员工嘘寒问暖，哦，有点不太现实，那就至少要注意下属的重大情绪变化并给予及时的帮助，协调员工关系不要让冷漠取代了人与人之间的关系，消除隔阂等。（五）身体语言沟通技巧身体语言是沟通中特定的形象语言，在职业沟通中，如果眼神、面部表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当，往往会造成灾难性的后果。【案例】陈志伟是一位销售员，与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置于胸前端坐着。这是一个肢体语言信号，那么，这样的肢体语言在向外传递着什么信息？【分析】也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前，因而为了更准确的分析，你应该结合其他的客观条件。当然，这个肢体语言通常意味着：防御和提防。尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服，但通常而言，两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。无论如何，假设对方确实是在抵触你的话，你要想方设法做些努力。首先，你不妨与他们进行眼神交流，让他们感受到你在乎他们以及他们的需求。然后，不妨为他们的手找些事做，拿一本小册子、一支钢笔、一张纸，等等。当然你还可以请他们记录些东西，但不要操之过急立刻把记录本给他。你最好停顿一下，同时仔细观察。当你打开他封闭的肢体语言后，慢慢地他的思想也会随之为你打开。【任务】请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的（朝你预期方向发展的）和反面的（与你预期方向相反的）例子，说明非语言沟通技巧的重要性。高中时有一同学，有一天，校长怀疑他和另外几个男孩吸烟，就把他们叫去，尽管这个同学一向表现不错，也没有做错什么事的证据，但校长还是认为他

作贼心虚，勒令停学。他在报告中写道：“她躲躲闪闪，很可疑。她不敢正视我的眼睛，她不愿冒着我。”校长查问时，他的确一直注视着地板，没有着校长的眼睛。而英美人有“不要相信不敢直视你的人”这样一句格言。（六）书面沟通【任务】在各项应用文体撰写中，你应该能够采用图表来表现你的主题。在.工作小组职业场景中，你撰写过什么样的应用文？请将其复制在此，并说明你撰写此文的目的，以及其达到的效果。人体骨骼系统结构图：人体共有206块骨骼，分为颅骨、躯干和四肢3个大部分。它们分布在全身各部位，支撑着身体，保护内部器官,同时由肌肉帮忙，进行各种活动。其中颅骨29块、躯干骨51块、四肢骨126块。1.颅骨包括8块脑颅骨和15块面颅骨、6块听小骨脑颅骨6种:额、顶、颞、蝶、筛、枕。额骨、蝶骨、筛骨、枕骨各1块，顶骨、颞骨各1对，共8块。面颅骨9种：上颌骨、颧骨、鼻骨、泪骨、腭骨、下鼻甲（各1对），下颌骨、舌骨、犁骨•（各1块），共15块。另有6块听小骨，分别是锤骨、砧骨和镫骨（左右各1对）2.根据其所在部位由上而下依次分为：颈椎（7块）、胸椎

J.二须；、节旗二须）、尾椎（4〜5块）。至成年后，块骶骨，4〜5块尾根据其所在部位由上而下依次分为：颈椎（7块）、胸椎

J.二须；、节旗二须）、尾椎（4〜5块）。至成年后，块骶骨，4〜5块尾椎愈合成一块尾骨，因此成年椎骨块。胸骨：1块。肋骨:共12对，由肋骨和肋软骨构成。3.四.肢骨和62块下肢骨上肢骨：分为上肢带骨和自由上肢甲骨2、锁骨2自由上肢骨：肱骨2、桡骨2、尺骨2、:骨（共16块）包括：手舟骨、月骨、（12块）、腰椎（5块）、骶椎（5块）5块骶椎愈合成一，总数一般为26骨。上肢带骨:肢骨分64块上月肢腕骨16、掌骨10、指骨28①.腕:分下肢带骨和自由下肢骨下肢带骨：坐骨2、三角骨、豆骨、、大多角骨、小多角骨、头状骨、钩骨，左右成对，共6块。②.掌骨（共10块）③.指骨（共28块，除拇指2块其余各指均为3块，左右成对）下肢骨共14块）包括：距骨、跟骨、足舟骨、骰骨（各耻骨2（和称髋骨）自由下肢骨：股骨2、胫骨2、腓骨2、跗骨14、跖骨10、趾骨28①.跗骨（1块），左右成对，共8块。楔骨3块，左右成对，共6块②.跖骨（共10块）③.趾骨（共28块，除拇趾2块其余各趾均为3块，左右成对）（七）与上级、平级、下级之间的沟通骨。上肢带骨::分下肢带骨和自由下肢骨下肢带骨：坐骨2、共14块）包括：距骨、跟骨、足舟骨、骰骨（各【案例】％、1I0O人物：李总（48岁）、陈部长（36岁）••-一地点：总经理办公室李总：小陈，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副部长老马到你们部任副部长，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。陈部长：我觉得老马不合适。年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务。李总：不过我们还没有发现比老马更合适的人选。陈部长：李总，你别把眼睛总盯在老同志堆里，年轻人中人才有的是。李总：（不高兴）小陈，你少年得志可别瞧不起老同志哦。老马在公司干了二十多年，不要说你们部的副部长，当副总都够格，正因为他年龄大，才给你当副手。陈部长：李总，我们那里是生产一线，不是敬老院。要给老马提级，在公司里找个闲职也行。我们部副部长管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。李总：看来你有更合适人选了？陈部长：我想推荐我们部小张。首先他年轻力壮，身体比老马强；其次他搞了五年销售，业务比老马熟；第三，他到公司一直在我部里，比老马更了解情况；最后小张是开拓型人才。主管营销正需要这样的人。而老马搞人事这么多年比较保守……李总：（打断，小怒）好了好了！小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。陈部长：副部长是我的助手，当然最好是我了解的人。李总：（不耐烦）好吧！两个人都提交董事会讨论，最后由董事会决定。【分析】我们可以想象最后的结果：如果李总在董事会上提出讨论，最后口通过的肯定是老马，而不会是小张。因为陈部长不是董事会成员，而且李总的话比陈部长的话分量重很多。而从此，在李总眼中陈部长就•''成了少年得志、骄傲狂妄之人，他丢掉部长职务也是早晚的事。在此案中，首先，陈部长最大的失误在于直接反驳李总的意见，使李总面子上过不去，最后恼羞成怒，导致工作上的分歧上升为感情冲突；第二，陈部长不应该把自己推荐的小张和老马进行对比，这实际上是在说李总用人不当，这对他推荐小张毫无益处，最后的结果不但激怒了李总，也得罪了老马。【任务一】以上案例中，双方应该怎样沟通才最有效？作为管理者，就应该有主动与部署沟通的胸怀，作为部署一应该积极与管理者沟通，说出自己心里的想法。沟通只有互动起来才能消除误解，团结协作，在工作中，没有必要只听上司的意见，但也应该记住，给上司提意见只是本职工作的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。

【任务二】结合上述案例，请举出一个在工作小组中因你与上级沟通不畅而失败的真实案例。高中时担任班上的班委，自己比较内向，对老师布置下来的任务我会一丝不苟的完成，向老师报告工作时也是不多说一句，对工作中出现的小纰漏，也不加以解释。因为我的沉默，同学们渐渐对我敬而远.之，同学们都是在生活中相互帮助，而我什么事情都是自己做。后来老师知道后认为我不认真。【任务三】请举出一个你在工作小组中因与上级成功沟通而达到预期目的的真实案例。来大学我争取不要像以前让自己变得更开朗所以我就多于老师交流老师看我比较积极就经常交给我任务我就更能与同学老师之间交流我的性格就变得活泼开朗了朋友也越来越多（八）演讲当众演讲（当众讲话）能够提升自信心、培养良好的人际关系，有利于促进职业生涯的发展。【任务】在你学习和工作过程中，一共做过几次比较正式的演讲？其中最成功的一次演讲是在何时何地？请详细列出你最成功的一次演讲的时间、地点、主题、演讲时长、听众群体，以及你的演讲达成了什么目标。我做过5次正式演讲时间：大一地点：学校主题：树学院新风

演讲时长：40分钟听众群体：本系同学目标：我们一起讲文明，树新风。为我们美好的生活做一份贡献，让我们为我们社会做出贡献也让我们为我们中华民族做一些贡献，为我们的祖国镶上一块美丽的绿宝石（九）商务谈判在激烈的市场竞争环境下开展商业活动，需要具备一项职场必备的技能一一商务谈判，它是化解对抗、达成谅解、连接理想与现实的桥梁。商务谈判能力成为优秀企业家和管理人员的必备素质，是否具备商务谈判