秘书素质与职业道德

第二章秘书的素质与职业道德第一节秘书的素质第二节秘书的心理修养第三节秘书的职业道德

第1页，共28页。

通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。教学目的第2页，共28页。教学重点与难点

1、教学重点：秘书素质修养与道德修养的概念；秘书职业道德的具体要求。技能训练。2、教学难点：如何理解秘书应具备的素质和职业道德；案例分析与理解。技能训练第3页，共28页。第一节秘书的素质

一、秘书的素质要求

（一）政治素质（二）知识素养（三）能力要求

（12项）（四）心理素质二、秘书的性格要求

三、秘书的心理修养四、秘书的自我保护第4页，共28页。基本概念：素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等；修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。素质与修养关系：素质是修养的基础，一个人具有良好的素质，就容易形成高水平的修养；修养则可以弥补素质的不足。秘书的素质修养是指秘书人员在政治、思想、作风、道德品质、知识、能力、心理诸方面的综合素质。第5页，共28页。（一）秘书的政治素质

良好的政治素养；强烈的事业心；较高的理论政策水平；实事求是的思想作风；淡泊明志，乐于奉献；踏实细致，一丝不苟。第6页，共28页。（二）知识素养

基础知识：社会基础知识和自然科学知识。专业知识：文书写作与处理、办公管理、会议组织等。行业知识：秘书所在行业、系统的专业知识。相关知识：经济学、心理学等。第7页，共28页。（三）能力要求

（12项）

写作能力口头表达能力听知能力阅读概括能力交际能力协调能力观察分析能力应变能力操作能力预测能力记忆力执行力第8页，共28页。（四）心理素质

1、秘书心理健康的基本品质（1）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境。

第9页，共28页。（2）秘书心理健康的基本品质：

①忠诚②机敏（思维机敏、动作机敏）

③稳重（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）

④坚毅⑤随和⑥幽默⑦自制在成功面前要自制。在挫折面前要自制。在屈辱面前要自制。在权力和欲望面前要自制。

第10页，共28页。

2、秘书心理的调适

①、秘书常见的心理障碍有：压抑心理焦虑心理厌烦心理依赖心理羞怯心理自负和自卑心理第11页，共28页。

②秘书心理调适的方法博览群书，开阔胸襟。培养广泛兴趣，丰富业余生活。善于反省，自我调适。倾诉、宣泄、调节情趣。增强自信心，科学安排工作。培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。

第12页，共28页。二、秘书的性格要求

1、掌握职务范围、谦虚

2、拥有团队精神，可以和任何人构筑良好的合作关系

3、待人接物温和有礼

4、沉稳，镇定

5、责任感强、能够忠实执行指示

6、能够灵活应对各种不同情况

7、诚实、活泼、幽默、自制

8、始终保有上进心第13页，共28页。第二节秘书的情绪管理情绪的定义：感觉、特定的想法、生理状态、心理状态和相关的行为倾向。——丹尼尔·高曼《情绪智商》

正面情绪负面情绪第14页，共28页。一、情绪管理的重要性人生的成败只有4%与IQ有关，90%以上与其他形式的智能有关。EQ担当秘书的人，不需要极高的IQ，但要具备良好的EQ。第15页，共28页。二、秘书的压力来源：抢时间封闭性工作经常左右为难没有实权却在权利边缘第16页，共28页。三、秘书如何面对他人的情绪化1、秘书如何面对非理性的主管：尽量缓和其情绪，避免事端扩大避免其他人员收到牵连避免自己的情绪受到感染让主管静一静让主管转移阵地让主管重新思考给主管添茶换水，缓和气氛提供更好的信息或方案第17页，共28页。2.秘书如何面对非理性的客户耐心听完客户的抱怨无论对错都说抱歉做好详细记录邀请相关部门的人来旁听报告主管请求支持将客户带离办公现场告诉客户会诚心帮其解决告诉客户何时才能解决（如可则立即解决）可以提供补偿方案供其参考第18页，共28页。3.秘书如何面对非理性的同事避免进入是非圈避免办公室的桃色纠纷避免接受同事无谓的请托避免情绪问题造成心结避免打小报告避免发号施令真心关心别人第19页，共28页。第三节秘书的职业道德

一、秘书的职业道德规范文明礼貌；爱岗敬业。诚实守信；办事公道。勤劳节俭；遵纪守法。团结互助；开拓创新。三第20页，共28页。

二.秘书的职业守则谦虚谨慎，文明礼貌；办事公道，热情服务；实事求是，讲究实效；兢兢业业，甘当无名英雄；忠于职守，自觉履行各项职责；钻研业务，掌握秘书工作各项技能；奉公守法，不假借上司名义以权谋私。

第21页，共28页。杨树森观点：1．实事求是

2．甘当配角3．廉洁奉公4．平等待人（文明礼貌）

5．履约守时（恪守信用）6.严守机密第22页，共28页。

问题讨论

1.秘书应具有怎样的知识结构？2.秘书应具有哪些能力？3.秘书应具有哪些职业道德？4.你认为秘书应具有哪些性格？5.女性秘书怎样才能保护自己？第23页，共28页。技能训练

【训练目标】

主要通过一些具体的训练方法，帮助学生进一步了解和掌握秘书应具备的素质和职业道德，提高学生从事秘书工作的悟性。

【训练项目】

一、采访分析1、目的通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些品质是职业秘书必备的。

第24页，共28页。技能训练2、要求（1）提前1～2周时间安排学生用课余时间自主访问；（2）整理完成采访记录，包括采访经过、采访对象，采访内容等要素，并用A4纸型打印，便于分析；（3）分析采访材料，归纳职业秘书应具备的品质；（4）班级进行交流，教师点评。第25页，共28页。技能训练二、演讲训练1、目的通过组织一次“秘书风采”的演讲比赛，训练学生口语、文字综合表达能力，进一步提高学生对秘书优秀品质的认识。2、要求（1）内容：歌颂和反映你心中最欣赏和敬佩的秘书；（2）安排：将全班分成：评委组、演讲组、会务组。评委组主要负责制定评分标准，当好评委；演讲组主要负责参加演讲，当好选手；会务组主要负责布置场地，组织好演讲比赛，做好演讲结束后资料整理和总结工作。第26页，共28页。祝学习进步！第27页，共28页。内容梗概第二章秘书的素质与职业道德。教学目的。第一节秘书的素质。（三）能力要求（12项）。素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等。修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。写作能力口头表达能力。观察分析能力应变能力。（1）秘书的心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境。①忠诚②机敏（思维机敏、动作机敏）。③稳重（处世稳重、办事稳当、应急稳妥）。④坚毅⑤随和⑥幽默⑦自制。倾诉、宣泄、调节情趣。培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。1、掌握职务范围、谦虚。5、责任感强、能够忠实执行指示。第二节秘书的情绪管理。人生的成败只有4%与IQ有关，