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文档简介

系统应急处理管理办法一、总则（一）制定目的为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件，建立健全的突发事件处理机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件对我司所造成的危害和影响，制订本应急处理管理办法。（二）影响正常营运的突发事件（1）数据库损坏或服务器故障（2）计算机病毒（3）网络故障（4）由于各种原因造成的信息系统瘫痪（6）收银机损坏（7）意外停电等二预防措施（一）预防措施（1）数据备份：对我司各数据库每天进行数据备份，建议将备份数据拷贝到二个或以上的硬盘或移运硬盘中，并将移动硬盘独立存放于攻击和灾害不能及的地方。（2）设备备用：因百货正常运作中的不可停顿性，建议申购一台收银机和PC机（用于作为备用服务器）以作后备，并建议向银行申请三台无线银联机（与有线银联机为不同的支付银行）。（3）电源备用：应为每台收银机和服务器配置不间断电源，服务器建议配置3KVA以上不间断电源，收银机建议配置1KVA不间断电源。在每个收银台安装应急灯。（4）数据安全：内外网络分开，内部网络所有电脑USB接口禁用，外部资料（含我司各员工的优盘中资料，可上外部网络电脑的资料）不能用各种方法传送到内部网络。建议购买企业版杀毒软件。三、应急处理办法（一）如遇数据库损坏或服务器故障、由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况的处理：数据库损坏或服务器故障通知营运部及收银部并告知影响收银部通知客服台播放相关广播并对顾客进行解收银部通知客服台播放相关广播并对顾客进行解释及安抚（二）如遇计算机病毒的处理:1、内部网络故障。设备损联系保修方通知收银部当网络出现故障设备假死I障原因胡重启相关设>1解决一周耳联系级长领解决通可值班经解理通知客服台播放相关广播对顾客进行解释及安抚2、银联POS线路故障。员收银时向顾客解释单机收银对顾客的影响―—顾客不同意正常收银通知各部门故障解决U恢复正常运-L-作银联POS线路故障联系电信解决并做相关跟进线路故障障原因银行问题通知收银部收银组长及营运部值班经理相关事宜，相关定4并做皇—故—_障一通知各部「解故障解决恢复正常运（四）、如遇意外停电的情;—意外停电故障通知财务部联系银行进理通知客服部进行相关广播并指引有银联消费需求的顾客到相应收银台结账行处收银员应保持冷静，在应急灯正常工作及有当班防损员在场的情况下才能正常收银，如遇无网络直接按单机通知防损部，并请当班防损主管安排防损员到各收银台联系电工及值班经理确定故障原因及恢复时间处理完当前排队顾客后，还没通知什么时候供电正常应先关闭收银机或等待当班收银组长通联系收银

部当班收

银主管并

确定运作短时间内可恢短时间内不可联系上级领导解

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