我国移动山东分公司面试材料

...wd......wd......wd...中国移动面试备考在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们权称之为“高级〞错误。一、不善于打破沉默面试开场时，应试者不善“破冰〞〔英文直译，即打破沉默〕，而等待面试官翻开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显为难。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和蔼于与人交谈的良好印象。二、与面试官“套近乎〞具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎〞亦会在客观上阻碍应试者在短短的面试时间内，作好专业经历与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。三、为偏见或成见所左右有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开场嘀咕：“她若何能有资格面试我呢〞其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。四、大方陈词，却举不出例子应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗〞应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。五、缺乏积极态势面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是老实的答复、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作有人可能就会大谈工作若何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很困难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。六、丧失专业风采有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。七、不善于提问有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问时机时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。八、对个人职业开展方案模糊对个人职业开展方案，很多人只有目标，没有思路。比方当问及“您未来５年事业开展方案若何〞时，很多人都会答复说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。〞如果面试官接着问“为什么〞应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业开展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能开展方案。九、假扮完美面试官常常会问：您性格上有什么弱点您在事业上受过挫折吗有人会毫不犹豫地答复：没有。其实这种答复常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。十、被“引君入瓮〞面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比方：面试官在介绍公司老实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我〔总经理〕要求您１年之内逃税１，０００万元，那您会若何做〞如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。十一、主动打探薪酬福利有些应试者会在面试快要完毕时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲速那么不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。十二、不知若何收场很多求职应试者面试完毕时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试完毕时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。一定要对自己所投的岗位的工作性质有明晰的理解，即是说，你要知道自己这个岗位是干什么的，比方是个与人打交道多的岗位，那你在面试时就不能表现得内向，如果是一个核心网络维护的岗位，你却在说“我很喜欢移动稳定规律的工作作息时间，在工作时间内完成好自己的工作是我对自己的要求。〞殊不知运维就是要经常倒班的！如果你不知道自己所求职位的工作内容，那就一个字：“问〞。问网络，问同学，问学长，问朋友，问一切可能给你答案的对象。第三，06年的招聘，非技术类的岗位，比方市场口的那些职位，是由佐佑人力进展的面试，进入并不意味着能进入下一轮，可能是还需要对你继续考察，而没进入单面也并不意味着被淘汰了，因为可能已经对你了解的够充分，不需要继续了解了；我的同学所在的组就有这样的例子，进入单面的被淘汰了，未进入的那么通过了。而对于技术类的职位，是智联招聘组织的，就我所了解的，进入单面的才有时机进入下一轮面试，未进入单面的就是已经被淘汰了，真得非常残酷。关于二面。恭喜你，你闯过了简历筛选、笔试、群殴各个环节，进入到了终面，下面来见见你未来部门的boss吧。二面是一对多，形式和一面时的单面是一样的，只是面试官换了好几位，基本都是你所在的二级部门的老总，他们是来给你相面的，看看自己的部下是否顺眼。移动面试官的问题都很普通平常，诸如“介绍一下你自己〞、“请用几个词语形容你的优点〞，“你为什么要应聘我们部门这个职位〞，这些常规问题平时多总结多准备，临阵时一般都能应付；而智联的hrjj们的问题那么有针对性得多，也锋利得多。比方她会问你：“你刚刚说了自己是多么多么适合这个职位，那我问你一个问题，你是为了来北京移动而来北京移动呢，还是因为喜欢你的这个职位而来北京移动这两者你更倾向哪个〞这是一个连环套，如果你答复了“为了北京移动，这里若何若何吸引着我，使我非常向往成为移动的一员〞，那你是在自己打自己耳光了，因为你刚刚说了自己是多么多么适合所求的职位，现在又说更倾向于为了进北京移动而来北京移动；如果你答复“我更倾向于因为所求职位而来移动〞，那他会接着问你“如果其他公司也给你提供了同样的职位，而且待遇和各方面条件都比我们给的优厚，你若何选〞或者会问你“那如果公司处于某种考虑，把你调配到了其他职位，我是不是可以理解为你无法承受这样的安排〞，这都是不容易答复的问题，如果平时的积累不够，临场经历缺乏，很容易乱了阵脚，头上冒汗的。所以，平时有针对性地多看看个大公司的面经，设想自己坐在面试官对面，考虑一下该若何答复，很有好处，然后就是多参加一些面试，用实战来增长经历，磨练自己了。关于穿正装，个人建议还是要穿，我们组的一个哥们就被问到了“别人都穿正装，你为什么不穿呢〞也不是因为人家不喜欢，可能是要考他的反响能力若何。还有就是，不要紧张，尽量做到不要紧张。太紧张影响发挥，影响面试官对你的判断。移动需要的是稳重踏实的人，你的紧张会让人家认为你不自信，或者在掩饰什么，会让人家对你的能力产生疑心。注意一下两点，第一、利用好面经和论坛bbs，但不要迷信，人都是活的，同样的问题，不同情况下的答案是不一样的，而且虽然面试有偶然因素，但不要沉迷论坛job版，要适度地利用，提高自身的能力、修炼内功、学好专业课才是王道，时机是给那些做好准备的人的。第二、找工作的初期阶段，四处出击，大小公司通吃，混面经增加经历值，是必要的，但是也有一个度的问题，其实经历得多了，也就知道面试其实就是那么回事，再去面也没什么把戏了，千万别面着面着上瘾了，手里好几个offer还继续面那些自己肯定不会去的公司寻求快感，浪费人家公司的时间不说，还占了没有offer同学的时机，记住，RP守恒定律是存在的，出来混，总会还的，所以，适可而止。中国移动的愿景是什么中国移动的经营宗旨是什么中国移动的服务理念是什么中国移动的企业使命是什么中国移动的企业精神是什么中国移动的核心内涵是什么中国移动的核心价值观是什么中国移动的企业价值观是什么答案依次如下：成为卓越品质的创造者追求客户满意服务沟通从心开场创无限通信世界，做信息社会栋梁改革创新，只争朝夕，艰辛创业，团队合作卓越和创造正德厚生，臻于至善持续为社会，为企业创造更大的价值1、综合部职能：负责公司综合文秘、综合协调、质量管理、档案管理、法律事务、新闻宣传、办公与通讯设备管理、安全保卫、安全生产和后勤保障工作。2、人力部职能：负责公司人力资源开发、机构设置与人员编制、人事管理、劳开工资、福利、保险、劳动保护、外事事务、员工教育培训和职称评定工作。3、方案财务部职能：负责公司资金管理、会计核算、资产管理、预算管理和财务稽核、内控管理等工作。4、客户服务部职能：负责公司服务标准制定、服务质量的监视、检查和考核，客户维系与挽留方案的制定、筹划和组织实施，负责市区客户维系与挽留等日常管理工作，并负责客服中心和客户俱乐部的运营管理及积分体系的制定和管理。5、运行维护部职能：负责公司通信网络的运行维护管理、质量管理、设备管理、中心机房内通信生产类设备〔设施〕的资产实物管理、运行维护成本管理、互联互通管理工作，负责中心机房有关业务网的工程建设、运行维护及网络优化工作；负责动力机房等共享动力设施系统的正常运行维护和相关共享动力设备的建设管理及设备采购；负责辖区内共享动力故障的具体判断分析，组织处理等。6、网络建设部职能：负责本市分移动网网络优化、无线局部的运行维护、工程建设；负责本辖区内一、二干、本地传输网络系统设备、微波干线设备、数字同步设备采购，对传输工程、本地传输网的建设管理及设备采购、负责对本辖区内的根基网络设施系统的正常运行及辖区内故障的具体判断分析，并组织处理等工作。7、信息化部职能：负责公司UNI_IT(企业信息化系统)硬件设备建设维护、软件系统维护、经营分析、综合结算、系统推广应用等工作。8、G网经营部职能：负责制定G网业务的年度市场开展策略，贯彻落实下达的G网业务的生产经营任务，对渠道组合进展总体规划和设计，负责公司移动业务的根基管理，全面负责G网营销筹划的广告宣传管理工作，负责G网电信卡及号码资源管理。9、C网经营部职能：负责制定C网业务的年度市场开展策略，贯彻落实下达的C网业务的生产经营任务，对渠道组合进展总体规划和设计，负责公司C网移动业务的根基管理，负责掌中宽带的业务筹划及管理，负责CDMA终端管理与结算，全面负责C网营销筹划的广告宣传管理工作，负责C网电信卡及号码资源管理。10、集团客户部职能负责制订集团客户移动市场综合业务开展规划，组织协调全市集团客户产品和解决方案的开发、推广和管理,管理集团客户的直销渠道，指导监视各县分公司移动业务集团客户开展和客户服务工作。11、数据增值业务部职能：负责数据与固定业务经营和相关服务质量的监视、检查、考核等；负责增值业务经营与管理、广告宣传及客户服务质量并进展经营核算。1你为什么要选择移动公司呢2你认为移动公司为什么要选你，而不去选择其他人呢3学的专业是否有利于我想要应聘的岗位，为什么4作为中国移动的客户或潜在客户，对中国移动最不满意的地方是什么5你对移动公司的了解有多少。6你能为移动公司做些什么7来到移动公司后你近3年的规划是什么8你希望再多长时间后做到什么职位9你需要移动公司为你提供的时机1.我选择移动是因为移动强大的学习环境和开展舞台。2.我认为移动选择我是因为在我身上能看到一个未来5星客服的影子。3.所学专业不单单是应聘的工具，而是会帮助我服务好每一个客户的技能。4.对中国移动最不满意的地方在于动感地带卡的运作方式，如果都是按身份证办才最好。5.这点太灵活，建议看下关于移动的咨询，最新的3G咨询和市场远景。以及组织架构。最好说出你面试人的身份以及他在公司的业绩。6.能为移动公司付出我我全部努力，服务好每一个客户是我的宗旨。7.我打算3年内让自己成为已给5星客服。8.我打算10年目标，我相信10年磨一剑的道理，不鸣那么已，一鸣惊人。9.我需要移动公司给予我一个尝试的时机，我们双方选择双方才是一个完美的组合。题一：“请你自我介绍一下〞思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要清楚。6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况〞思路:1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭气氛。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好〞思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否那么可能令面试官疑心应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀〞你的形象。问题四：“你最崇拜谁〞思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭〞上关系。7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么〞思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口〞问题六：“谈谈你的缺点〞思路：1、不宜说自己没缺点。2、不宜把那些明显的优点说成缺点。3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要〞的缺点，甚至是一些外表上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。问题七：“谈一谈你的一次失败经历〞思路：1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。问题八：“你为什么选择我们公司〞思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来答复。3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。〞问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难〞思路：1、不宜直接说出具体的困难，否那么可能令对方疑心应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以抑制的。〞问题十：“如果我录用你，你将若何开展工作〞思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体方法，2、可以尝试采用迂回战术来答复，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进展了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作方案并报领导批准，最后根据方案开展工作。〞问题十一：“与上级意见不一是，你将若何办〞思路：1、一般可以这样答复“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。〞2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样答复：“对于非原那么性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。〞问题十二：“我们为什么要录用你〞思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来答复。2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个时机，我一定能成为贵公司的栋梁！〞问题十三：“你能为我们做什么〞思路：1、基本原那么上“投其所好〞。2、答复这个问题前应聘者最好能“先发制人〞，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来答复这个问题。问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经历，若何能胜任这项工作〞思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经历〞，关键看应聘者若何答复。2、对这个问题的答复最好要表达出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经历方面确实会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种时机在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经历也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经历使我一定能胜任这个职位。〞问题十五：“你希望与什么样的上级共事〞思路：1、通过应聘者对上级的“希望〞可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次时机。2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。〞我是移动的职员,当时我面试时有这几个问题:1,先是做个自我介绍.2,觉得自己有哪些优点值得公司聘用你?3,你的朋友大概都是从事哪些职业的?4,家庭背景.5,会让你朗读一段文章.6,在你的观念里,移动的前景若何?你觉得移动是做什么的?7,你要应聘的职位是什么?你觉得这个职位的主要职责是什么?大概就是这些了吧,笔试的内容是:你觉得若何才能做个好的营业员?就这些了,祝你顺利!你为什么要到我们公司来你对我们公司有多了解你对我们公司的未来开展有何看法你对我们公司有什么好的建议～～～～1你为什么选择我们公司。2你对公司的了解有多少。3你能为公司做些什么4来到公司后你近3年的规划是什么5你希望再多长时间后做到什么职位6你需要公司为你提供的时机7对自己的简单介绍1，因为你对这个公司充满了爱。2.因为我能够胜任公司的工作，我认为我是最优秀的。3.可以根据你的专业来答复。4可以多做人性化的经营，让更多的移动用户热爱移动。5.以前对这个公司就已经有所了解，现在对她的了解欲望更大了。6.只要公司委以重任，我会尽其所能的做好工作。7.近三年的规划是，一年一个台阶〔可以根据自己的打算来答复〕8.〔这个也必须根据自己的实力来答复〕9.公司给予我的每一个岗位，我都会倍加珍惜的，但是，我需要公司能够给我一个能够发挥我个人特长的时机〔这个可以根据自己的兴趣和爱好来答复〕。祝你成功！面试首先会让你自我介绍，然后问你的工作经历，爱好，家里的情况，为何进中国移动。对中国移动的了解。你心中的中国移动。还有就是情景模拟考试。让你扮演一位营业员和一位客户交谈和帮客户解决问题。要稍微的了解一点移动的品牌资费和移动的一些企业文化和企业背景之类的。记住答复以下问题时一定要沉着镇定，落落大方。这样应该就没什么问题了。中国移动通信集团企业理念体系企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值企业经营宗旨：追求客户满意服务企业精神：改革创新、只争朝夕、艰辛创业、团队合作企业服务理念：沟通从心开场通信行业实现了人们千百年来“海内存知己，天涯假设比邻〞的夙愿，所以我选择通信；移动拥有全球最大的移动通信用户根基，是全球电信的第一品牌，我希望能够参加移动，不仅因为这里有更好的开展空间，也希望在移动完善国人生活质量、为社会创造价值的同时奉献自己的绵薄之力。◆前言◆中国移动通信企业理念体系简介企业文化是指企业全体员工在创业和开展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为标准等的总和。建设优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创立世界一流通信企业是中国移动通信坚决不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部表达。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，鼓励企业员工为着共同的开展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的开展中获得持续成功。◆中国移动通信的企业使命企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来开展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上就是企业对"我是什么、我做什么和我若何做"等问题所确立的基本判断准那么，这些准那么所代表的就是企业的价值标准。以"创世界一流通信企业"为奋斗目标的中国移动通信，将把代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建设独具特色的优秀的企业文化而努力。中国移动通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动通信员工优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和鼓励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰辛创业、团队合作中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开场◆中国移动通信的企业价值观--持续为社会、为企业创造更大价值价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。中国移动通信的企业价值观，还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同开展的信念。持续为社会、为企业创造更大价值中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享开展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信，将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的"常青"企业。创新是企业持续开展的动力，要持续创造价值，中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续开展。坚持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。◆中国移动通信的企业经营宗旨--追求客户满意服务经营宗旨是企业开展经营活动的一般准那么。追求客户满意服务追求客户满意服务，表达了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的开展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。服务是企业的基本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚决不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。◆中国移动通信的企业精神--改革创新、只争朝夕、艰辛创业、团队合作企业精神是企业员工安康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业开展、员工成长的动力所在。改革创新精神坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋剧烈的竞争形势下，确保企业的存在和开展。推进改革和进展创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速开展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好开展势头，实现中国移动通信"创世界一流通信企?quot;的奋斗目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神表达了中国移动通信员工在变化中求存在，在变化中求开展的不懈追求和努力。只争朝夕精神坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业开展环境瞬息万变的今天，市场反响速度已成为决定企业存在的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是中国移动通信获得持续开展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速开展的关键。要转变作风，抑制官僚主义，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终到达提高企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。艰辛创业精神坚持艰辛创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工发奋图强，是中国移动通信"创世界一流通信企业"的需要。弘扬艰辛创业精神，表达了中国移动通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。团队合作精神坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经历，使团队的每个成员有更多的时机承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。◆中国移动通信的企业服务理念服务理念是企业为建设理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准那么。沟通从心开场"沟通"代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。"从心开场"说明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。"从心开场"是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精