处理复杂问题能力

提高处理复杂问题的能力处理复杂问题能力什么是“复杂”问题

所谓问题的复杂性----解决问题的难度超出了你的资源支持或者能力匹配。1、资源不支持2、能力有欠缺处理复杂问题能力前提—认识你自己

希腊戴尔波伊神庙入口处的石头上刻着一句太阳神的神谕：“认识你自己。”古希腊大哲学家苏格拉底最爱引用这句格言教育别人。在世界上最优秀的高等学府之一——美国哈佛大学的门楣上，也刻着同样的一句话：“认识你自己。”处理复杂问题能力能否处理复杂问题

性格——你是谁

关系——你认识谁

知识——你知道什么

直觉——你感觉如何

经历——你见识如何

过去的成就——你做过什么

能力——你能做什么

处理复杂问题能力一.资源

何谓资源：权力影响力背景人脉关系网处理复杂问题能力一.资源：权力与影响力权力是集体赋予组织精英的一种能力，相当于个人的能力，是协调一致地行动的能力。权力决不是个人的财产，它属于组织，只要组织保持一致，权力就继续存在。权力本质上是领导者获得追随者的能力，是领导者和追随者的能力之和。权力的核心是影响力领导工作的本质就是领导者对追随者的影响力处理复杂问题能力

一.资源：权力与影响力

组织赋予你权力是要求你能真正从集体利益的角度使用自己的权力。权力仅属于那些善于使用它的人。权力是影响他人的能力。权力本身不带来权威，权威是在权力的使用过程中伴随着威信的建立而来的。权威和权术不同是因为，前者尊重并珍视权力，从不轻易使用权力；而后者，则玩弄手中的权力，而且常常是因为一个极低俗的目的。处理复杂问题能力一.资源：权力与影响力

修养是精神的力量，是影响力的基础:文化修养，是个人修养，也是企业文化理论修养让领袖常青,精神领袖作为管理者必须掌握一定的管理理论，以指导管理实践哲学修养的境界，一定的哲学修养可以使领导更好地把握人性，了解人的真正追求。处理复杂问题能力一.资源：权力与影响力

美德创造无限价值:以诚实换信任——你可以在一段时间欺骗所有人，也可以在所有时间欺骗一部分人，但你无法在所有时间欺骗所有人。理性的勇敢——勇气决不等于一时热血，不顾一切的行动冲动，后者只是莽撞，与勇气毫无关系。勇气不同于莽撞的是，它多了一些理性因素。智慧的宽容——有容乃大，宽容可以建立起精神领袖高大、宽厚的形象，使群众找到真正的精神庇护所在。

惜时有成——你虚度一天的光阴，你就推迟一天进入那个可能使你开始成为有用之才的公共舞台。处理复杂问题能力一.资源：成功需要关系网

每一个成功者的背后都有另外的成功者，没有人能凭借自己一个人的力量达到事业的顶峰。交往越广泛，遇到成功机遇的概率就越高。处理复杂问题能力一.资源：成功需要关系网

为了维系朋友之间的关系，要做到真诚关怀、真情付出。在你的人际关系银行中存入越多的人情储蓄，必要时能发挥越大的作用。首先要信守承诺。要诚恳正直。背后不言人短，是诚恳正直的最佳表现。要理解他人，理解是一切感情的基础。最后要注意小节。处理复杂问题能力一.资源：关系也是生产力给人一点好处：宜从小好处给起，并且给得自然、有诚意。不要让人会受宠若惊而采取警惕的态度。帮助一下别人：在对方不得意或生活遭遇困难时，这种帮助将特别具有力量。尽量不要树敌：如果不能主动积极地去建立关系，至少也不可轻易得罪人。让人占点便宜：被占便宜其实是一种投资，恰当的时候便会有所回报。处理复杂问题能力一.资源：搞定你的领导

不是警察不是敌人不是神仙,不是圣人是帮助我进步的人是合作伙伴也会犯错误也需要理解处理复杂问题能力一.资源：搞定你的领导

驾驭领导的错误思想：讨好领导就能得到好处关心领导就是拍马屁,是“小人”之为,君子不欲多挑领导毛病才能显得自己有水平领导让干什么就干什么,惟命是从就行了处理复杂问题能力一.资源：搞定你的领导1.讲究效率，让上司确认你是个能干的人2.尽你所能；主动替上司分担重担3.不需献媚，但要礼貌4.尽量发问，遇事多和上司商量5.同情上司，设法解除他的忧郁处理复杂问题能力一.资源：搞定你的领导6.细心观察，在上司情感最脆弱的时候去安慰他7.多“施”勿“受”，帮助上司应不图报答8.保持冷静，当上司指责你时能够自我反省9.打开情面，断然拒绝做不到的事10.踏实肯干，好的上司自然会接近你处理复杂问题能力二.能力

表演能力、表达能力、学习能力、适应能力、创新能力、竞争能力、策划能力、预测能力、分析能力、决策能力、沟通能力、协调能力、解决问题的能力、人际关系处理能力、自我定向的能力、技术能力、管理能力、策划能力、矛盾处理能力、团队领导能力、影响力、谈判能力、人力资源开发能力、人力资源管理能力、思维创新能力、计划与评估能力、建立伙伴关系的能力、内部控制能力、财务管理能力、技术管理能力、御权和御人的能力等。

处理复杂问题能力二.关键能力沟通的能力协调的能力激励的能力用权的能力用人的能力权变的能力决策的能力服务的能力处理复杂问题能力能力匹配的问题决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工组织力管理力领导力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力规划力计划力处理复杂问题能力情商是成功的关键因素智商IntelligenceQuotient情商EmotionaIntelligencel专长Expertise卓越/成功的生活

智商高4－10％的成功事业机会HAVARD研究大学成绩好的学生百分之百都没有在事业上取得成功专长专业知识＋经验常识＋新知识情绪低使聪明人变得很愚蠢情绪低落的人不能处理复杂事情/工作报告情商能力是可以学习的情绪影响学习能力，智商发展情商会影响别人的行为处理复杂问题能力二.能力：思考的力量

权力容易集中到那些善于思考的人身上。大哲学家笛卡儿有句名言：“我思，故我在。”思考使人发现自我的边界，如何正确把握自我的边界，这取决于思考力，只有思考才能证明领袖的存在，证明其存在的价值。没有一个领袖不是具有惊人思考力的，他们通过深刻思考得来的感悟，通过只言片语表达出来，往往成为惊人之语，并成为组织的行动指南。处理复杂问题能力二.能力：思考的力量

学会思考比读书更重要，丘吉尔说：智慧的天赋是不可以通过读书或经验得到的，而是由思考得来的。怀疑的思考--

一切思考，都是从怀疑开始，经过逻辑推演论证，并通过反思最终达到理性的。

逻辑的理性--逻辑建构起思考的内在结构，这种结构的好坏，直接决定了思考的质量。

反思--错误是可以原谅的，只有不去尽最大努力避免错误，才是不可原谅的。

理性的雄心--雄心是使领袖或者即将成为领袖的人物希望与众不同的东西。

处理复杂问题能力二.能力：自制的力量

智者自制---自制是一种自我管理，谁也不信一个自我管理很糟糕的人可以管理别人。一、制散漫二、制狂傲三、制褊狭四、制怒五、制奢贪处理复杂问题能力二.能力：自制的力量

慎独：慎，是领袖对群体的责任。人永远都要明确自己的界限在哪里。看到的跟能够看到的到底有多少差距，慎思就量堪测这些的界限。君子和而不同，这为慎独下了最好的注解，意志力这里表现的是，这是一个长期的、低强度、高注意力的对峙。1、谨慎2、独立处理复杂问题能力二.能力：统御之道

统御是领导者通过任用人员来体现自己的意愿，实现目标的方式，它类似于人力资源管理，但更具有战略性。通过统御，领导者的意志和能力才能够真正体现、贯彻。因此，可以说，统御延展了领导者的双臂，让领导者发挥更大的作用。在企业最高层管理者那里统御又不仅仅限于人源管理。它更艺术化，统御力充分体现了领导的个人魅力。处理复杂问题能力二.能力：统御之道

重视下属：在新经济中，人才是各大企业争夺的目标，像微软这样全球最有价值的公司，全部财富就是它的员工。在现代企业中员工的尊严、员工的需求、员工的智力开发更加受到重视。1、平等观点2、激励创新3、成就保障处理复杂问题能力二.能力：统御之道

魅力驭人：在个体意识逐渐觉醒的今天，法定权力对领导者在其下属中发挥影响已无绝对优势可言，领导者仅仅靠权力或地位发号施令已不可能征服下属。相反，这样做可能会引起他们的反感，从而选择对抗的态度阻碍工作的进展，不管上面的决定是如何正确，这一切都需要领袖魅力加以解决。1、创造愿景2、恩威并施3、共享成就4、积极倾听5、善意批评处理复杂问题能力二.能力：执行创造真实的价值

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度不拆不扣的执行。如果不执行，现好的蓝图也会在展望中面空，再渺小的困难也会令人望而却步。再豪迈的激情也会在等待中退却。1、绩效意识2、团队精神3、双向沟通处理复杂问题能力二.能力：学习是一生的追求

新时代的人必须学习，否则便会被淘汰。学习是世界上最伟大的成就，是其他各种成就的墓础，是人不断前进的关键。专业知识管理学心理学哲学历史社会学处理复杂问题能力二.能力：处事的学问急事慢慢的说大事清楚的说小事幽默的说没把握的事谨慎的说没发生的事不要胡说做不到的事别乱说伤害人的事不能说讨厌的事对事不对人的说开心的事看场合说伤心的事不要见人就说；别人的事背后不说坏事委婉的说；现在的事做了再说未来的事未来再说处理复杂问题能力你是否在淘汰之列？知识陈旧的人技能单一的人情商低下的人心理脆弱的人目光短浅的人反应迟钝的人单打独斗的人不善于学习的人处理复杂问题能力领导者应具备的品质1、能同人合作，用感化和说服的方法赢得人心2、实事求是地决策，并能高瞻远瞩3、善于授权，把适当的职权授予下属，自己抓大政方针和重要事项4、善于把人力、物力、财力组织起来，调动下级的积极性5、灵活机动，权宜应变，不墨守成规和生硬僵化处理复杂问题能力领导者应具备的品质6、责任心强，对自己要求严格7、富于对新鲜事物的敏感，愿意创新8、勇于负责，敢担风险9、谦虚谨慎，尊重别人10、自恃严格，受到别人尊重处理复杂问题能力成功者拥有的10种积极心态1．决心2．企图3．主动4．热情5．爱心6．学习7．自信8．自律9．顽强10．坚持处理复杂问题能力三.重点问题之一：用人管理

人分为四种：人物、人才、人手和人渣。这四种人在一个企业内的最佳安排是，由人物来做领导，人才来研发攻关，人手来处理日常事务，人渣呢，用来骚扰竞争对手。处理复杂问题能力三.重点问题之一：用人管理任人唯贤责任心、上进心团队利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任肯定他人的成绩不谋私利能够培养人认同企业的价值观虚心好学处理复杂问题能力三.重点问题之一：用人管理1、知人善任，合理分工。2、了解下属的个性。3、对待下属须公正。4、善于发挥下属的长处。5、因人而用6、将能而君不御。处理复杂问题能力三.重点问题之二：价值观管理

把握好做事做人过程中的“道”与“术”的冲突：道：领导最重要的特质是不容质疑的正直。人品是一个人的立身之本，人格是一个人一生中最重要的资本。以身作则、说道做到、诚实待人、优先考虑别人的利益、无私、修养与谦逊都是做人之“道”。术：是一种应对的技巧与生存的智慧，并不是欺骗与罪恶，要做到善于让下属服从与敬重。要做到“术”的运用最终要为“道”服务。做人做事必须心存正义，才能走得更远。处理复杂问题能力价值观管理：何为道？

有物混成，先天地生，寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天地母。吾不知其名也，字之曰道。——老子·二十五章

儒家把价值观体系叫做“道”。

道不同，不相为谋；朝闻道，夕死可矣；士志于道，而耻恶衣恶食者，不足与议也；为政在人，取人以身，修身以道，修道以仁；志于道，据于德，依于仁，游于艺……

——论语

古之道，凡用兵攻战之本在乎壹民。——荀子·议兵处理复杂问题能力价值观管理：道胜

道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。知道，胜；不知道，不胜。夫人之在道。若鱼之在水，得水而生，失水而死。

善用兵者，修道而保法，故能为胜败之政。——孙子·始计——孙膑·篡卒——孙子·形篇——黄石公三略·下略处理复杂问题能力三.重点问题之三：制度管理

处理好日常管理过程中的制度与潜规则的搏弈：多学习，定期涉足社会类书籍理性的正义，有智慧的维护制度的尊严合理的规避与利用潜规则新人进入新的组织，需向前辈认真学习、真心交流、用心体会，每个组织存在不同文化也就有不同的潜规则。处理复杂问题能力三.重点问题之四：激励管理

要尽力做到：了解并奖励超额完成目标的员工简单清晰，方向明确多与员工接触，进行指导，听取反馈庆祝成就-自始至终提高效率建立乐于变革的组织-积极自信的面对问题把你的激励变得形象、风趣把有挑战性的工作给员工剔除“反对者”，聘用充满活力的优秀人才处理复杂问题能力三.重点问题之四：激励管理

尽量避免：成为圆滑的激励者久拖不决-将事物复杂化，钻牛角尖、停滞不前总是试图控制和指挥-不给予真实反馈只等到最终结果文山会海，拖延、做无用功乐于安定-遇到问题，畏惧不确定因素呆板、僵硬不愿冒风险去挖掘更大潜力对后进者行动迟缓处理复杂问题能力三.重点问题之四：激励管理

激励（拉动）与惩戒（推动）的运用：管理动力的推动与拉动原则。有正确的刺激，才会有正确的反应。争先永远不如恐后来得有效果——惩戒（所谓推动）规则一定要比激励规则制订得更完善、执行得更彻底。要有意识的营造一种羞耻文化，让所有人能记住自己与他人所犯错误，将不再犯同类事故。原则问题永远不要当和事佬。处理复杂问题能力三.重点问题之五：冲突管理

冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生。作为领导应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。处理复杂问题能力三.重点问题之五：冲突管理

冲突的来源:价值观和利益的冲突目标需求的差异为有限资源而竞争认知差距职责不清信息误差角色混淆处事不公，领导偏差个人的素质和经历，行为风格不同工作本身所具有之冲突性处理复杂问题能力三.重点问题之五：冲突管理

冲突解决的方法：利用好冲突管理表找出更多答案沟通谈判调解权威解决法目标升级法处理复杂问题能力三.重点问题之六：危机管理危机是潜在的风险或机会。没有对目标的追求与更加优秀的欲望，就不会存在危机。所以危机的前提是目标的达成与结果的持续改善。苍蝇不盯无缝的蛋！之所以存在危机，是因为我们做得还不够好！危机出现的第一场所是我们内部，外部只是一种表象而已。处理复杂问题能力重点问题之六:危机管理

危机的来源：我们自身消费者偏好的转移产业重心的转移新技术的应用企业管理的转型合作伙伴与企业的错位人力资源的判逆政治/经济等环境因素的变化处理复杂问题能力重点问题之六:危机管理

应对危机的办法：树立危机意识预测/发现危机预防/处理危机利用/转化危机处理复杂问题能力重点问题之六:危机管理

危机预防策略：一、未雨绸缪----孙子说：“故经之以五，校之以计，而索其情；一日道，二日天，三日地，四日将，五日法。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。二、维新日新----如果每天都向着目标变化一点，那么时间的积累会使这种变化的效果惊人。而且，它不会在组织内部造成巨大的刺激反应。三、日新又新----必须承认自我的局限，我们不可能总是正确的，也有看错的时候，而意识到错时，就必须立即改正。没有什么比继续错误下去更可怕了。处理复杂问题能力重点问题之七:时间管理强迫自己每天都要有所成就；做发时间消耗记录；当日事当日毕；善于从工作的反复中节约时间；敏捷地捕捉时机；善于处理轻重与缓急的关系；处理复杂问题能力三.重点问题之七：时间管理凡事应做好准备；设法保持时间利用的连续性；养成快