公司工程部工作总结

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集团总公司将20xx年工作重点定位抓平安工作为主导思想，一切以平安为主。工程部总结自从开业一年来的实际工作状况，将工作目标定为：

1。对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和修理，主要是消防报警联动系统、配电房渗水和屋面漏水；

2。加强设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备平安运行；

3。规范管理机制，完善管理制度，以提高修理和保养工作效率和质量，削减租户投诉；

4。加强主力店设备监管力度；

5。加强节能降耗的管理工作，从管理上求效益；

为达到上述工作目标工程部做了如下工作：

１．制定全年的保养工作安排和保养工作标准；

工程部在去年的工作基础上，分工种制定具体的设施设备保养安排，将安排分解到每个月，制定了具体的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

２．协作行政和财务部，建立库房工程材料最低库存量，保证修理材料的供应；

过去工程部的修理刚好率总是较低，其主要缘由是修理材料更不上，选购 周期较长，工程部依据公司领导的要求协作行政和财务部，制定了《工程部常用修理材料限量表》，并且对宁波材料市场进行询价，定下工程材料合格供方，保证了常用工程修理材料的刚好供应，提高了为工作的刚好率。

３．重视设备设施的平安运行和检查工作，以保障设备设施的平安运行。

工程部一贯将设施设备的平安工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施平安检查、保养和修理工作会议，制定工作安排，落实安排内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保商场的设施设备平安运行；

在日常工作时，强调修理工作时的平安操作和自我平安防范的意识，杜绝工伤事故的发生；

但是工程部在土建外场修理施工现场的平安围挡防范工作做得不到位，在今后的工作中须加强平安围挡防范工作，防止顾客意外受伤。

４．对三标体系进行修改，完善管理机制，协作品质部加强品质管理；

为提高工作效率和质量，工程部依据公司总经理指示和要求，对三标文件进行了细致的阅读和领悟，结合实际工作的要求，协作品质部完善修订工程三标文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。

５．加强主力店设备监管，提高万达资产的有效运用；

去年主力店的设备运用保养不到位，出现设备表面锈蚀，将会造成设备过早损坏提前大修，使公司承受不因有的损失。今年为加强主力店租用的设备监管力度，制定了主力店设备设施监管体系文件，明确了设备设施保养所要达到的标准，检查时间周期，检查责任人和相应的工作要求，工程部根据三标体系文件里的主力店设备监管文件，每月对主力店的设备设施分工种进行检查，对不合格项要求主力店限时整改，事后定时检查落实状况，有效地管理了主力店的设备设施。

６．重视消防设备设施的管理，通过自身的努力，修护消防设备。

消防设备设备的平安有效运行，关系到商场的消防平安，是商场的财产平安的保障。工程部从商场的消防设施设备安装时就特别重视这项工作，聘请了具有消防安装阅历的弱电技工，全程跟踪该项工程，详细了解和熟识整个线路的布置与调试状况，为今后处理消防设施设备的故障打好基础。由于工程安装调试时间紧，不行避开出现各种各样的问题。工程部弱电团队对消防报警联动系统进行全面的检查，一一列出每个报警探头，联动设备的地址码和逻辑关系，逐点进行测试，查出问题。进行修理，消退故障，使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上，消防报警探头无故障率保持在101%以上。

７．加强内部管理，提高工作效率；

工程部为了提高工作效力对内部管理作了以下要求：

l班长负责接听保修电话，支配技工日常修理和设备的保养工作，负责处理日常修理出现的各类问题；

l工程部工程师每周两次对所管辖的机房和楼层机房内的设备设施进行巡察检查，对发觉的问题通知责任人限时整改；

l工程部经理每天检查日常修理工作的完成状况，并每周对全部的设备设施进行一次检查，对发觉的问题要求工程师限时整改，一周内回访限时整改的机房设备设施，检查整改落实状况；

l每月定期对技工的工作进行绩效考核，以提高技工的工作效率和服务质量；

８．严格限制设备的运行，力求节能降耗；

在节能方面，今年的主要工作是加强设备的保养，限制设备的运行时间和参数，以及环境的要求，以达到节能降耗的目的。

９．加强广场内外装饰面的修理工作，以保证广场良好的形象品质；

由于广场人流量大，以及路面设计等因素，地面损坏率较高，如不刚好加强修理工作，整个广场内外形象很差，严峻损坏万达广场的声誉，为保障修理工作的刚好，工程部支配专人每天不间断地检查和修理。

10．协作项目公司完成遗留问题，以及德克德家的工程建设和验收工作；

宁波万达广场交接时预留三百多项主要遗留工程问题，通过一年的整改，去年底还有11项重要预留问题没有得到有效地解决，今年工程部协作项目公司主要解决了外广场盲道改造，电梯机房加装空调的改造项目，目前正在协作改造的项目有：沿河餐饮路面的改造工程，凹凸压配电室电缆地沟渗水的修理工作，地下停车场地面修理工作。

11．协作施工单位对广场设施设备进行修理；

宁波万达广场是万达开发的第三代店，面积大，距离长，施工材料运用了新型复合材料，在前期施工期间，由于施工时间的急促，施工工艺的限制不到位，在交付运用后出现了很多的工程问题，工程部主动的主动工作，一方面在自己有条件能修理的状况下刚好主动修理，削减问题的扩大。另一方面联系施工单位前来修理，督促和协作施工单位，并检查其修理状况和质量。

１２．协作营运部搞好多种经营；

每到周末和节假日是工程部最忙的时候，工程部除了要刚好解决完成客服的报修工作，还要主动协作营运部搞好多种经营户的接电接水，以及其他工作，只要电话打过来，有求必应；

１３．加强培训工作，组织员工参与团队活动，增加团队精神和凝合力；

a）组织员工参与文艺活动和各项活动文体活动；

b）组织技工学习公司月刊，了解万达企业文化；

c）不定期给员工进行技术培训，提高员工的技术水平；

20xx年工作亮点

通过弱电班组的团队努力修复了消防报警联动系统中存在的大量问题，使消防报警联动系统工作正常，并在总部的消防检查中未发觉重要问题，被总部领导评为万达广场消防报警联动系统性能维护地最好的单位之一。

20xx年工作安排

1、加强工程部内部管理，落实各岗位工作责任制，提高工作效率；

2、依据实际状况修改业务流程及体系，强化管理限制，规范作业程序和标准，固化管理机制；

3、每月对技工进行工作考评，提高技工的服务质量；

4、协作空调整能改造工作，做好运行管理，力求达到预期的节能效果。

5、通过对广场的硬件设施的优化改造，提升广场硬件设施的品质；

6、定期对技工进行企业文化和技术培训。

7、组织技工参与公司的各项活动，做好团队建设工作。

公司工程部工作总结2

20xx年是xxx最有意义的一年。一年来，在公司领导和关怀下，在各部门相互协作下，我们经验了前期筹备阶段、集中入住阶段、集中装修阶段、集中管理阶段，在公司不断培训指导下，虽然时间比较惊慌，但都有条歩稳完成了各个阶段。在工作中虽然遇到了不少新问题和困难，都能通过公司的指导、部门的协作、自己在工作中的学习和探究创新中得到解决。同时学到了很多新学问，帮助自己提高了业务水平和工作实力，完成了全年目标和任务。工程部经验了前期介入、人员储备、日常管理、物资储备、装修管理、库房管理、档案管理、设备设施的管理、及接管验收、遗留问题整改的几个重要阶段。滨河的团队是我为以骄傲的团队，年轻、富有激情、活力，虽然面对问题时都有自己的想法，争辩不休，但最终都能达成共识，完成目标。

一、工作概况

1、到12月底共办理入住套521套，未办理入住27户。

2、办理装修装修共395户。

3、办理竣工已入住237户。

4、沟通协调解决重点设计缺陷及工程质量问题20余项

5、全年接待报修1475起，（不包括工程服务部自查的）修理率101%。

6、执行定编人员，没有增加编外人员，没有岗位余员现象，有效的限制了人力成本，同时外输出一人（橝郡项目）

7、严格限制奢侈状况，提高全员节能意识，1、售楼处化粪池清掏8个月x2400元每月共计19200元2、整售楼节能灯9W原9个月能耗5467.5KW改5W后30375.5KW节约2430KW3、锅炉房照明改造原200W白炽灯5个3个月能耗2160KW改造后234KW节能1926KW.20xx年将对园区进行全方位实施节能方案。

8、对物业工程修理有效投诉0起

9、工程事故0起，意外损害0起。

二、管理内容

1、目标落实与实施：

1根据工程部管理方案、装修管理方案在工作要求完成目标。

2按安排目标任务去落实工作内容，按时间节点把安排内容完成尽可能地按时间节点把完成工作时间向前推移。不拖、不欠。做到今日的事今日完成，提早安排、提前实施、提早完成工作，突出效率。

3对提出的总目标和详细目标如何去实现，动脑筋、想方法。依据实际状况的目标管理细则。制定了各岗位具体标准的加分和减分实施细则，从而规范了部门各工作岗位中的一言一行，达到预定效果。但还有肯定差距。为实现总目标所达到效果努力打造业主与工程人员的良好沟通，树立良好品质、加强主动服务意识，逐步提高专业技能，让业主感到工程人员是生活所需的有力帮手。

④凝合团队的力气。团结部门员工，丰富日常生活，定期组织内部活动，有效沟通形成工作动力，定期组织工程与客服、平安互动，有效的降低部门间的冲突和不理解。凸显项目团对集体力气。在团队建设上，首先严格要求自己，树立自身良好形象，凸显影响力、不埋怨、提高个人品质、做表率、不计较个人得失。让员工向我看的标杆作用。

2、制度执行方面

工作中我醒悟地相识到管理目标的实现时刻离不开制度做保障，有制度不执行或执行不力且在执行中打折扣，最终会导致管理的松散和失败。对此，在执行纪律管理上抓了以下3点：

1严格执行部门人员责任区管理规定，以公司各项规章制度来要求。结合客服服务中心特点和实际状况。落实和完善部门的管理责任制，从而以制度为工具，加大管理力度。

2比照制度抓落实，对执行制度加强监督检查，对出现问题时刚好订正和改进，每月定期对责任区工作状况进行检查。

3让每位员明确自己的岗位职责，依据公司员工考核奖惩制度做到奖惩分明、有章可循。

3、培训方面

在工作中，我我深深地感受到员工素养的凹凸干脆关系到服务质量的好差，关系到业主的满足度，在提高员工素养上抓以下内容。

建立学习和培训机制。每月支配两次相关专业学习，但由于时间关系没能完全履行培训支配，但能尽量满意员工的基本培训需求；二是，结合早例会，共同探讨工作重点，组织实施领班学习；三是，制定培训安排根据安排内容进行实施，如，专业技能、法律法规学问、服务标准、业务学问、思想道德品质纪律、团队精神、形势教化、节能意识、怎样做一名合格的员工等。定期组织到项目管理部进行学习，促进了员工对业务学问的驾驭和提高，从而在工作中提高了服务质量。

4、服务质量提升方面：

1在思想上充分相识优质服务的重要性和迫切性，转变服务观念，只有为业主供应优质服务才能让业主满足，才能体现我们服务工作的成效。为最终收取物业管理费打牢基础。

2对业主有事或提出的问题，能解决的刚好去帮助解决，须要部门协作的刚好协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务的时效性，注意从点滴小事做起，体现我们细心周到的服务。

3把设备平安放在第一位。保证设备设施的平安运行，同时制定了设备设施的应急预案，防患于未然。

三、部门管理

工程部详细工作内容

1教化工程部员工，必需相识到工程部是小区的核心动力，是保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好，是每个员工应追求的目标。

26月份集中入住以来，装修的业主逐步增多，为了把好装修关，工程部对每个装修户严格把好审图关，装修前留意事项做好讲解、做好提示、加强现场巡察。

3对违规装修户，一是，劝阻劝服；二是，签发整改通知书；三是，协调客服、平安进行干涉制止，对不听劝阻的业主，上报行政执法进行处理。到目前为止只有一户违章搭建业主。6号楼2单元27楼2号经过多次沟通无果后，上报了行政执法部门下放限期整改通知单，业主已签字确定，现在仍旧为将违规搭建部分进行拆除。

4抓服务的刚好性，实行报修后的责任跟进制，责任到人，负责究竟。要求工程人员在报修10分钟内到达现场。查看状况后，刚好实行措施进行修理，涉及房屋施工质量问题的，报客服前台转地产客服协调总包单位修理。并对上报问题进行跟进。工程部多次主动组织检查，对防水问题、设计缺陷问题、工程质量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进行沟通，部分问题已得到解决。这样做对须要修理的问题，抢在了业主报修之前处理好，驾驭了修理的主动权。

5抓节能降耗，因为工程部管辖的是能耗重点，又是节能降耗增效的源头。在节能上抓了以下几个方面：4月份对售楼处照明进行了改造，原9w节能灯改成5w节能灯。锅炉房200w白炽灯改为65节能灯。售楼处化粪池清掏外委改为工程部自行处理。售楼处到12月份共计节约能耗费用21645元整二是，依据季度改变，适时缩短开灯时间；三是，对不同的区域实施间隔开灯；四是，限制景观照明和喷泉的开启时间。这样从多方面削减用电量，实现了降耗的目的。

四、存在的问题：

1、专业学问不够，工作中多次出现被动局面，培训课时少。

2、工作的细微环节不够，管理不到位，对违规装修处理力度不够。巡检力度不够，管控实力不够。装修业主资料驾驭不够全面。

3、库房管理，账目不清，材料限制实力差，设备台帐建立不刚好、设备状况了解程度不够。

4、主动服务意识差、与领导沟通汇报的少。

5、对园区设备设施巡查的次数还不够。

6、部门之间协调协作实力较差。

7、节能意识不强、成本限制实力较差。

8、岗位职责、公司体系文件、部分驾驭不够。

9、员工奖罚处理不得当，没能把员工主动性完全调动起来。

10、工程人员综合实力较差，独立处理问题实力不够。

五、工程部20xx年工作安排

1、结合上一年存在的问题进行全方面的有效提高，并完善相关内容，使本部门符合公司标准要求。并依据预算方案进行成本限制，做好节能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及装修管理方案，并做到依据实际状况进行有效调整。保证部门的最大价值化。

2、1、2月份，保障园区水电设施的正常运用，放在工作的第一位，加强设备机房巡察力度，保证给排水及消防设备设施防冻保温工作，早发觉，早修理，提前做好预警。对7、8、9、10号楼进行前期查验，把设计类问题、工程质量问题进行统计整理同时提报公司相关人员进行整改。建立设备台帐、统计相关标识数量、明确方案支配制作生产。园区住宅供暖问题跟进协调解决、售楼处供暖管理协调。确定物业用房位置及装修方案。

3、3、4月份，对园区水、电设施做好防冻措施。对园区化下水井、化粪池状况进行摸底查验，并确定化粪池外委清掏细则，签订清掏合同。确定生活泵水箱清洗时间及单位。确定标识详细数量、规格、制作方案，同厂家达成共识支配生产，并安装到位。入住前接管验收相关表格、钥匙、单体楼图纸、内页文件接收。入住现场布置、及现场协作工作。对园区7、8、9、10号楼室内部分进行交接查验，并做好相关记录、协调总包单位进行整改。园区造园景观施工状况进行跟进、提出物业对工程的看法及要求。住宅供暖问题跟进，售楼处供暖加强能耗限制，锅炉房设备进行保养。对地下车库进行接管查验、各设备机房钥匙进行接管。地下室弱点系统进行接管查验。

4、5、6月对园区遗留问题进行整改跟进落实，售楼处、园区水系景观进行全方位检修及保养。对园区设备设施进行实施节能降耗方案，加强部门员工成本限制意识，节能意识的培训。完善全部设备机房标识、相关管理制度。绽开对设备设施进行安排性保养。做好集中装修期日常管理、提高装修管理人员专业学问及管理协调实力。对新、排风机房进行接管查验、污水泵、诱导风机进行查验。

5、7、8月份园区部分铁艺、灯具、休闲桌椅、造园硬质铺装全面检查部分进行修补。室内公共装饰部分进行进行全面检修。同时完善园区标识，注意细微环节。

6、9、10月对1、2号楼公共部分、住宅室内部分接管前查验，并做好记录、协调总包单位进行整改落实。入住现场布置、及现场协作工作。制定供暖方案、给排水进展状况、对单体楼进行冷水运行跟进、并对应急突发状况进行协调处理。制定开栓明细，并按实施细则。责任到人，区域划分。提前做好相关工作的支配。对园区下水井、化粪池进行全面检查、同时支配清掏。如全部供电全部符合接入要求后，对变电所进行设备、电缆进行全面检测打压并出具报告。对园区水系景观进行泄水、泵坑水泵拆除。

7、11、12月份执行供暖方案细微环节、与供暖公司建立沟通机制、总包单位现场修理人员沟通机制、上述人员联系方式、责任区进行明确。防冻物质选购 到位，并对园区重点部位进行防冻保温工作开展。对排水管井定期查验，防止冻堵现象发生。对空置房进行监管。对4期现场进行全面了解，驾驭相关数据及相关资料、同时支配人员提前进行现场了解。节日物品选购 ，进行节日包装安排，并组织实施。库房年终盘点、部分物品进行清理。全部运行表格进行归档整理。并整理下一年工作表格，对部分表格进行更新。

20xx年已经过去，我会总结过去的不足，去完善明天的工作。明天的工作可能会遇见一个又一个的困难，我会集合我团队的思想，去解决面临的多种多样的问题。我会以饱满的激情去投入20xx年工作中去，更好的完成20xx年的工作目标，实现我的最大价值化，本部门的最大价值化。

xxx客服中心

20xx年12月31日

公司工程部工作总结3

XX年是简洁而不平凡的一年，物业服务行业面临许多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程修理技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务看法，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：

一，主要工作汇报：

1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2，独栋弱点问题查找和复原监督工作

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，限制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点基本已经复原了常态。

3，日常修理工作的开展；

今年我工程部接到修理单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换修理工作，叠加69号，70号，73号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最终协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的刚好和开发商施工队联系，刚好修理，此工作得到了业主充分确定。在雷暴雨期间刚好对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，找寻主动可行的方法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于从前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，最终赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺当的完成，在今年11。5火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进行检查，检查时发觉的问题还是比较多的，有点是平常有点疏忽没留意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有刚好清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们刚好组织电梯保养人员赐予清理并督促以后发觉满时刚好做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也须要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4，日常设备维护保养状况

目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，全部的设备根据设备保养说明书进行保养