中小企业信息化公共服务平台技术预案

216/216技术服务文本目录第1章软件平台 41.1平台建设背景 41.2平台建设目标 41.3平台SaaS模式概述 51.4平台建设原则 51.5平台总体设计 61.5.1平台技术路线 61.5.2平台遵循的标准与规范 71.5.3平台部署设计 71.5.4平台运行环境 91.5.5平台架构设计 101.6平台特点和功能亮点 111.6.1平台特点 111.6.2平台功能亮点 121.7平台功能设计 151.7.1网站设计 151.7.2办公系统设计 241.7.3进销存设计 731.8平台技术及性能设计 991.8.1总体技术指标 991.8.2设计技术指标 1001.8.3应用指标 1001.9平台整体及数据安全保密技术措施 1011.9.1系统级安全 1011.9.2网络级安全 1041.9.3应用级安全 1051.9.4过程级安全 1151.9.5管理级安全 115第2章平台实施 1172.1平台实施人员配备 1172.1.1项目负责人简历表 1172.1.2技术负责人简历表 1182.2技术服务培训方案 1192.2.1针对各类人员的详细培训方案 1192.2.2各培训文档清单 120第3章质量保证措施 1213.1日常管理保障措施 1213.2系统开发管理工具 1213.3质量保证 1223.4项目组织 1243.4.1系统开发体制 1243.4.2项目组织机构 1253.4.3系统开发组织结构图 1283.4.4系统开发管理方法 1283.5文档管理 1323.5.1文档资料的作用 1323.5.2文档资料的分类 1323.5.3交付用户的文档资料 1333.6系统测试 1343.6.1测试的目标 1343.6.2测试的任务 1343.6.3测试的方法 1343.7系统试运行 1373.8系统验收方案 138第4章技术服务与售后服务 1414.1服务概述 1414.2技术支持和维护 1424.2.1技术支持服务机构 1424.2.2系统维护 1424.2.3故障等级划分 1424.3服务响应 1434.4服务承诺 143软件平台平台建设背景作为车城的十堰市，拥有着为东风公司作配套，随之发展的物流、服务行业等数量众多的中小企业。但着眼于现实，这些中小企业却面临着众多问题，集中表现为以下两点。一、对外信息不畅：在政府层面，大多数中小企业没有途径得知政府对中小企业提供的相关政策法规、创新基金、项目资助、企业融资等信息，结果是众多惠民政策不被知晓。在市场层面，企业依旧依靠传统的方式发布供求信息，急需基于互联网的产品宣传与推荐。在商情信息层面，中小企业对行业动态信息滞后，获取不及时、不全面。二、内管理落后：大部分中小企业停留在手工管理模式，跟不上信息化时代的步伐，急需要人财物、产供销的信息化管理和移动化管理，同时对企业加强信息化宣传与推广，提升企业的综合实力和市场能力。平台建设目标为了响应和贯彻国家对促进中小企业发展的重视，推动本地企业信息化进程，提高本地综合实力。由十堰市经信委主导，中国移动十堰市分公司承建本平台，既服务于十堰市中小企业的信息化公共服务平台（下称服务平台）。服务平台可以增强政府服务职能，提升政务公开的力度，为中小企业做政策引导、项目支持、资金资助、资源整合等全方位服务，打造服务性政府。并且还可借助平台提高政府监管的水平，比如运用应用信息化手段实现对企业数据的采集和统计报表的分析。服务平台为中小企业搭建一个综合的网络营销及内部管理平台。将变化无常的商情、市场信息即时的推送给企业。同时将企业的供需信息发布到互联网上，形成自身的宣传与推广，最终帮助企业实现信息化建设与应用，提高管理水平。服务平台采用租赁模式为中小企业搭建的应用软件公共平台，低成本地提供给企业使用，真正解决了企业信息建设方面的资金和人员瓶颈问题。平台SaaS模式概述软件服务化是当今软件行业发展的一个潮流，它满足了小企业免安装、免维护、免升级、容易使用的需求。SaaS模式的服务平台为中小企业搭建信息化所需的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过移动专线、VPN等方式使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，根据实际需要从服务平台的信息化软件产品中租赁软件服务。服务平台主要面向入门级的商贸企业和制造企业，集采购、销售、库存和应收、应付款管理为一体，帮助企业处理日常的进销存业务及成本、毛利核算，同时提供丰富的实时查询统计功能。服务平台的主要特点是简单、实用。服务平台能帮助业务人员提高工作效率，帮助老板实时全面掌握丰富、实时的进销存业务报表数据，据此做出及时准确的业务决策，提高企业对市场的应变力，从而提升企业的整体竞争力。为企业提供跨地域的进销存管理解决方案,让老板在家也能看库存，出差也能管业务：这是服务平台的主要价值理念。平台建设原则本次项目建设，将遵循以下总体建设原则：（1）先进性：平台采用Java技术路线和J2EE体系结构，B/S软件结构，服务器端要求基于数据库平台实现。（2）易操作性：人机交互界面简单、实用，贴近用户日常办公习惯，功能模块和功能按钮的说明定义清晰、命名直观，最大限度地方便业务人员、管理人员的使用，不培训或只需少量的培训即可使用。（3）包容性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展，将保证系统具有开放的体系与接口，遵循国家和地方有关标准规范，提供标准数据接口；能支持跨平台运行和可移植性能力，如Linux、UNIX、Windows等平台；可与业务系统进行界面或数据的挂接，可实现跨平台数据的互联互通。（4）实用性：系统将预留灵活、方便的配置接口，可按照具体的需求快速地定制新的应用或修改现有应用，包括自定义以下内容：文件类型、登记表格式、流程图、业务处理单、角色权限、查询条件、发文格式和文头。（5）可扩展性：系统将提供标准的开发接口与现有或将来扩展的B/S结构的业务系统集成，提供与其它SSO集成后的单点登陆功能。（6）安全性：考虑到协同办公平台安全性的特殊需要，平台将提供完善的、可行的系统安全措施。系统提供基于证书和SSL等多层次的安全解决方案，具备完整的身份认证、访问控制、日志管理和系统审计等安全保密机制，确保系统和数据的安全性和完整性。（7）灵活性与可扩展性：将提供流程可视化配置工具、灵活的系统管理和业务定制功能，适应不断变化的组织结构和业务需求。支持通过扩展服务器配置和数量满足用户增加、单位增加的扩容需求。应用系统功能可以灵活扩展，提供方便的开发接口，便于与其他业务系统实现集成扩展。（8）集成性：集成MSOffice、WPS技术等，体现人性化的特点，完善地解决领导批示手写签批及各级外来文件的再利用问题。（9）易维护性：系统开放非第三方集成软件外的所有源码及模块的二次开发接口，提供良好的接口参数和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。（10）规范性：系统严格符合国家相关规范，并按ISO9000质量规范进行开发、实施、服务。平台总体设计平台技术路线1、采用J2EE技术体系 遵循面向服务架构(SOA)设计理念，采用J2EE技术体系，实现主流操作系统、中间件和数据库等平台的无关性，保证整个系统的兼容性和开放性。 采用WebServices技术，便于与第三方应用系统实现互操作。2、采用Portal技术 采用Portal技术，遵循JSR168标准，采用Portlets实现部门门户和个人门户的个性化定义，实现统一的用户管理和单点登录，整合内部信息资源和专业应用系统，个性化展示信息。3、开发集成接口开放非第三方集成软件外的所有接口，同时支持二次开发，提供良好的接口和完善的技术文档；高度模块化，方便项目交接。4、良好的开放性系统数据的设计，遵循国家数据标准规范。采用XML国际标准作为数据交换接口规范，充分考虑今后纵向和横向的功能扩展及应用系统集成。5、便于维护系统易于维护，系统配置灵活，在设备、安全性、数据流量、性能等方面有很好的监控、管理及诊断手段。系统各模块需要具备统一的管理和维护接口，方便监控运行状态，快速定位故障原因。平台遵循的标准与规范技术规范与标准《J2EE标准技术规范》《计算机软件产品开发文件编制指南》《计算机软件质量保证计划规范》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》代码体系设计与依据如果有了国家标准的代码，就使用国家标准代码没有国家标准代码，则遵循相关行业标准代码没有规定标准代码的，则遵循预定俗成的约定没有预定俗成的规范代码，按照相关要求，设计出满足要求并保留预留扩充接口的代码平台部署设计部署方案设计本服务平台将统一集中部署在移动机房，所有用户不需要再单独部署本系统。各企业实现数据逻辑独立、权限分级管理，各地企业通过专线实现远程数据访问和日常办公，如同本企业单独建设的信息化平台系统一样。系统支持分级独立管理，各地企业通过本系统“树形域”的管理方式，提供“集中部署、分权控制”的机制，保障各个企业内部独立办公的功能。平台管理模式平台采用基于“域”的管理模式，如下图示：平台实现统一的备份、管理与维护。系统各类表数据统一存放在关系型数据库中，通过表间关系进行逻辑隔离，各企业文件集中存放在服务器的应用目录下，并以企业简称为目录名分别存放(如：十堰市普宇为syspy)，如下图所示：平台运行环境服务器运行环境1、服务器硬件建议内容支持类型本项目建议选型服务器硬件PC服务器或各类小型机服务器PC服务器或小型机操作系统WinNT/Win2K、UNIX、LinuxLinux企业版J2EE应用服务器IBMWebshpere、BEAWeblogic、金蝶Apusic、Jboss等标准J2EE应用服务器Jboss数据库系统Oracle、DB2、sybase、SQLSERVEROracle10G企业版客户端运行环境内容支持类型操作系统MSWindows系列、Linux桌面版浏览器IE6、Netscape4.08以上版本，支持Firefox火狐、Maxthon遨游(MyIE2)等其它本机安装Office或WPS、PDF或方正CEB版式文件阅读器等辅助软件平台架构设计平台的架构设计图如下：该平台包括前台应用层和底层支撑层两大部分。平台可供各企业按需选用、轻松上手、节约资源，充分释放效能，实现企业信息化的跨越式发展。平台为不同使用用户按角色划分，每种角色拥有不同的功能模块，这样保证了在集中存储的条件下，各个用户之间数据的安全性和保密性。

平台特点和功能亮点服务平台具有强有力的底层支撑平台和灵活的应用框架，能够把不同的信息化应用模块“装进”这个框架中。平台类似于QQ的游戏大厅，各项行业软件或模块类似于游戏大厅中的各类游戏，可以根据需要进行新增、删除或升级。基于SaaS模式的服务平台以有效解决各企业信息化应用碰到的问题。平台特点减少企业投资中小企业无需搭建任何网络平台，直接沿用现存的网络结构。相比目前企业内部分别部署硬件平台和软件系统来说，这种方式的投资将大大降低，提高投资收益，降低风险。企业容易接受对各企业而言，不论其规模大小，无需安装任何软件客户端，只要有移动专线即可开通所需要的业务功能，实现对办公和业务的信息化管理，对原有的IT设施没有任何影响。以上两点对中小企业具有很强的吸引力。平台功能亮点简单、灵活的进销存业务流程服务平台支持常规的业务处理流程，例如采购业务从采购签单到采购入库、再到付款；同时也支持简化的业务流程，例如采购业务可以将采购订货信息、到货入库信息和付款信息通过一张采购入库单录入，一步式完成采购业务。体现入门级企业的特色业务处理针对入门级企业的进销存业务管理更灵活的特点，服务平台提供了采购、销售业务无发票的业务处理，出库成本调整、存货结存成本调整等特色功能。进销存业务实时入账在服务平台和网上记账平台服务组合使用的情况下，业务发生后，系统可以由单据自动生成财务记账凭证，简单确认后即可进行后续的记账处理。经营者快速解经营状况的变化服务平台可以使经营者快速浏览进销存业务的关键经营数据，便于经营者快速了解业务经营中取得的成果以及存在的问题，同时为未来的经营决策提供依据。往来核销：让往来业务管理精细化服务平台提供针对客户和供应商的往来核销处理功能。通过往来核销处理，企业能明确哪些采购业务单据已经付了多少款，哪些销售业务单据已经收了多少款，以便于安排资金应对采购付款，以及向客户催收应收款。仓库权限：实现多门店、跨地点业务经营信息化服务平台提供仓库权限功能，用于有多个仓库（或门店）的用户，需要对不同操作员授于不同的仓库管理权限的情况。以便实现多门店、跨地点业务经营信息化。满足货品多计量单位需求很多企业经营的货品在采购、销售和库存业务处理时采用不同的计量单位；服务平台提供了计量单位让用户可以为不同货品设置不同的多个计量单位；同时系统预置了例如计重单位、长度单位等的多套计量单位，用户可以直接使用，也可以根据实际情况添加。实时、实用的业务账表服务平台提供丰富的业务账表，例如采购业务可以出进货明细表、进货统计表、采购结算表、供应商应付账款余额等；销售业务可以出销售明细表、销售汇总表、销售日报、销售结算表、客户应收账款余额等；库存业务可以出库存台账、出入库流水账、现存量表、收发存汇总表等；提供灵活的查询条件以满足不同的查询数据的需要。用户查询条件可以保存为常用查询，提高了查询操作的便捷性。即买即用业务单据例如采购入库单、销售出库单用到的基础档案（例如货品档案、供应商档案、客户档案）随用随录，无需用户事先一次性录入完成，降低了用户首次使用的门槛。支持全局导入基础数据，实现快速上线为了用户可以更简易快速使用上服务平台，系统提供通过一个Excel文件导入全部（10几个）基础档案的方式，完成业务数据处理前所必需的所有基础数据（含基础档案与期初数据）的准备工作,实现快速上线。初始化向导帮助新手快速完成系统初始化对于很多信息化基础较弱的新手用户来说，往往进入产品后不知道干什么。初始化向导功能的提供，使得这类用户可以按照向导一步步完成系统的初始化工作：基础档案的建立以及期初余额的录入。打印模板设置：满足用户的个性化打印需求打印模板设置，用于用户自行设置单据的打印模板，自行选择打印项目，以及可以自行命名打印项目的名称，单据抬头等，以及可以自行设置单据体行数等等，满足用户的个性化打印需求。自定义项：满足用户的个性化定制需求服务平台可以设置自定义项模板，用于用户自行设置某些基础档案或者业务单据（单据头）的数据项，以满足用户的个性化定制需求。移动销售：提升销售业务处理便捷性小企业的销售业务员经常在外面跑业务，由于不能携带电脑，在接收客户订单时无法通过电脑及时录入订单数据；服务平台支持用手机录入订单数据，实现随时随地接收客户订单。离线应用：不在线的实时业务服务平台支持离线状态下录入采购入库单和销售出库单，不在互联网上时仍然可以录入进销存的关键业务数据。良好的交互性服务平台有图形化的基于业务流程的导航页面，方便用户理解业务流程并找到所需功能。流程导航图附近还有相关的文字说明，大大降低了用户对使用新服务的陌生感。用户在使用某项功能时，往往会用到与其业务相关的其他功能。服务平台在页面中预置了上下文相关的相关操作按钮，用户可以直接点击按钮在相关操作中切换，而无需在菜单中查找。支持用户录入单据全键盘操作，大量设置录入项目的默认值以方便快速采集业务数据。

平台功能设计网站设计界面设计政府服务网设计为中小企业及时提供相关政策法规、创新基金、项目资助、企业融资等信息。一揽子的扶持信息将在政策、资金方面给与企业最大的帮助。企业网站（群）设计为每个入驻服务平台的企业搭建一个对外的展示门户。帮助企业实现网络营销与推广，提高企业自身形象。同时客户可以及时了解企业发布的产品，提高市场沟通效率。客户可通过企业为其开通的账号进行在线下订单，并可随时得知订单的生产状况，真正做到让客户心中有数。如下图示：电子商务网站设计电子商务网站将十堰市内的所有行业企业全部融入进来，打造一个统一的区域性对外营销平台，形成规模效应。电子商务网包含上面提到的企业网站群，目的是形成为企业一站式的营销服务。客户可以直接在商务网上进行产品或企业的搜索查找，对感兴趣的产品可直接进入该生产企业内浏览、洽谈。如下图示内容发布系统eWeb.CMS内容管理系统集网站设计、开发、管理及内容维护于一体，既不依赖专业开发人员，又能支持个性化复杂应用。为政府门户网站集群系统提供完善成熟的站群建设、管理及内容维护解决方案。平台产品包括站群管理系统、站点管理系统和站点建设工具。CMS功能架构主要功能站群管理系统用于站群的集中或分布式部署，对站群内各站点进行集中管控和共享数据管理。保障门户网站下的各子站点既能相对独立运营维护，又能形成一个有机整体，实现信息资源的有效共享和充分利用，同时实现网站群的集中管理、分散维护、统一导航和站群检索，并允许访问者以统一的身份权限访问不同的子站点应用，从而使各子站点之间不再相互孤立，而是以整体的形象、整合的资源面向各类受众群体。站点管理系统为满足网站多站点多级授权、分层管理的需求，Cicro3eWS为每个子站点提供独立的站点管理功能，站点管理包括用户管理、权限管理、发布历史、域名管理、搜索引擎管理等功能。可以对网站的子站点及下属栏目进行添加、修改、删除操作，此功能跟据管理员权限进行变动，如是站群管理员进入，则此功能可先添加站点，然后进入站点，进行栏目管理操作，如是子站点管理员进入，则此功能只能操作该管理员所属的子网站栏目。站点管理人员能够对所属子站点进行角色权限分配和资源管理、站点统计及会员权限管理等，这种多级授权分层管理模式可以保证用户在统一的平台下独立管理自己的子站点。站点管理系统实现子站点自身的设置和管理，对设计和内容维护权限进行分配管理，对站点数据、空间、日志和访问统计等进行日常管理。用户管理：站点管理员可新增或删除网站管理后台的登录用户。权限管理：网站管理员可将网站栏目信息内容的添加、发布权限划分给后台用户。信息统计：网站管理员可通过时间段、栏目等条件来统计网站后台用户工作量、网站各栏目信息量、其它网站报送的信息量、本网站最受欢迎信息、最受欢迎栏目的相关数据，并可将统计导出为excel文件。统计排行功能，可由管理员自行选定某些栏目统计和时间段进行数据统计与排行。域名管理：在初始的主域名基础上，还可为本站添加其他域名，实现一站多域名运行。RSS管理：基于web2.0中信息共享的RSS技术，实现了从网站订阅最新信息的功能,并将其信息除详细内容以外的属性,以自定义的方式展现在门户网站中。系统对信息类栏目都提供RSS信息的功能支持，访问者利用新浪点点通、周伯通等RSS阅读器无需登陆网站即可阅读网站中的最新信息，使得网站符合最新的阅读习惯，受众群体更广泛。同时可以将信息呈送给支持RSS规范的其他网站。其优点如下：（1）无须维护信息内容，可从已有网站获取相关信息。（2）RSS组件还可以自动更新网站的信息，保持信息的及时性。（3）没有广告或图片来影响标题或概要的阅读。（4）用户可加入多个RSS地址，从多个来源搜集信息整合到单个RSS组件中。丰富了网站信息。系统日志：管理员可查看站点使用日志（即网站后台用户登录、操作的记录）、本站点访问统计数据（分时间段的访问人数、数据流量等）。站点建设工具站点建设工具集网站设计、开发、发布于一体，通过封装的、独立的组件技术体系，将复杂的动态网站开发简单化。内容管理系统用于内容管理员（包括内容录入、审核人员）根据角色／权限的不同，对其所负责的栏目内容进行管理。主要包括信息录入、审批管理、审核管理、素材管理。支持新闻录入、新闻审核、文档管理、多媒体信息管理等功能。支持文章标题、来源、作者、简介、文章分页等。提供WORD导入功能。信息排版工具支持多种信息源的采编，稿件来源可以手动编辑输入，也可以从MSoffice文件复制或导入。在整个编辑过程中能够保持所见即所得，实现图文混排功能。对采集来的信息可以实现可视化编辑，可以灵活地控制字体和显示样式，还可以在文本中插入图片（JPG、GIF等）、表格、Flash、流媒体音视频（wmv、asf、wma、asx、rm、ram、mov等）信息，实现图文、音视混排功能。正文插入的图片可添加站点水印。实现对中文简体、繁体、英、多种语言支持功能，能实现中文简/繁体的自动转换，并且提供所见即所得的页面预览功能。支持上传附件功能：上传内容包括图片、文档，可过滤.exe、.jsp等危险文件等。提供页面内容锚点功能。可灵活设置信息的排列顺序、置顶，改变标题颜色、定时发布。可设置信息的标题颜色。提供信息的现实排序、置顶等功能支持定时投放与及时发布两种模式。支持定时投入和即时发布。支持动态和静态两种发布模式。支持信息在站内栏目间转移、“一稿多投”，站点间的信息报送。系统管理系统管理主要是对整个系统平台进行网站参数控制、工作量统计、动态权限控制、系统日志管理、在线升级等管理，同时提供对站点群——多站点的注册、维护和管理功能。站点群实际上就是由多个站点组成的的逻辑站点。系统管理平台可对多个站点进行系统设置、管理及相关共享数据的管理。目的是要求门户网站下的各频道子站点和下属单位子站点要求既能相对独立运营管理，又能形成一个有机整体，实现信息资源的有效共享和充分利用，同时实现网站的集中管理、分散维护，从而使各子站点之间不再相互孤立，而是以整体的形象、整合的资源面向各类受众群体。参数控制：可以对站点系统的配置参数做调整。可以分配站点实例，可将各子站点分配到相应的部门中去，由各部门对所属站点进行维护管理。站点管理员可进行站点的注册、授权、开通和暂停、删除等操作。工作量统计：可统计站群内所有站点的信息数量，并可统计在设定时间段内站群范围内最受欢迎信息、栏目、站点等数据，实时对子网站建设质量、功能实现、信息更新、运行管理等内容进行统计与分析，为网站的监督管理提供基础数据依据。访问统计：可按时间段统计出最多和最少被访问的页面、最多访问路径、最多的访问目录、最多访问的动态页面、链接到本网站的URL链接的访问情况等。日志管理：对各子站的数据、日志、权限进行统一管理。信息报送信息报送功能主要实现在CMS平台中站点内、站点之间、站点与其他系统之间信息报送和流转等功能。实现各级单位之间的新闻、简报、专报、文件等信息的下发与上报，进行信息采编与发布，提高工作效率、加强各级部门之间(横向和纵向)的业务交流与信息共享。实现信息报送、信息采编、发布审批、信息管理、网站生成等功能的政务信息管理与服务的平台。在CMS原有的组件共享机制的解决站点内和站点间的栏目信息共享和引用的基础上，通过技术先进、运行稳定、界面美观、操作简便、基于IE浏览器的政务信息报送管理平台，实现各级单位之间的政务信息的报送、采集、处理、共享等功能。公众互动通过在网上设置调查题目来达到收集信息、分析民意的目的。形式包括在线访谈（依托访谈视频及文字内容）、在线投票、网上调查、咨询投诉、依申请公开、主会信箱等。1、网上调研系统管理员可设置多个调查题目项，题目数量不做限制，能够自定义调研表单，系统会及时地对调研结果按照不同的主题进行分类统计，并且可以自动统计分析出该问题被调研的次数，访问群体对调查主题答案的百分率以及以不同颜色的图形式表现。网上调研子系统，可自动生成所需要的调查问卷，具有自动数据统计、分析等功能。2、民意征集重大决策的民意征集是通过在网上设置调查题目来达到收集信息、分析民意的目的。形式包括在线投票、网上调查、民意征集等。系统管理员可设置多个调查题目项，题目数量不做限制，能够自定义调查表单，系统在后台将会及时地对调查结果按照不同的主题进行分类统计，并且可以自动统计分析出该问题被调查的次数，访问群体对调查主题答案的百分率以及以不同颜色的图形式表现。3、在线咨询系统网站的信访互动，通过互联网门户网站，以在线咨询、投诉等为互动方式，搭建政府与公众之间信息交流渠道。根据内容的区域的不同，信件将会在各个站点间流转半里路，如何设立信件的分发流转、统一监督管理与工作协调机制，规范公众诉求事项的办理，提高应答效率和服务水平是我们在网站系统平台建设规划中必考虑到的一个重要方面。在线咨询系统可灵活扩展分类，实现领导信箱、投诉、咨询、建议、意见、信访等多种互动业务，并提供统一的查询、统计、分析，做到对外多种渠道，对内统一管理。信件可流转办理：除可实现目前“领导信箱”的基本交互功能外，还具有分发、归档、查询、监督等功能。自定义增减频道：可根据实际情况，自定义设置互动类栏目，如在线咨询、在线投诉、留言版、回音壁等。投诉咨询：实现用户投诉咨询的提交、回复、查询、满意度评价、督察督办及非本部门咨询投诉的退信、转发等功能。网上信访：实现公众信访的在线受理。系统提供了信访者身份确认、问题转发、督办、查询、核实、用户满意度调查等功能。

办公系统设计办公系统是一个为企业内部工作人员提供全面办公服务的综合系统。目的是便捷地处理企业内部各类综合事务，提高信息传递与共享的效率。主要功能如下：个人办公：待办事宜、及时消息、日程安排、统一地址库公文流转：收文管理、发文管理、文件快递、文件查阅档案管理：档案借阅、档案归还、档案统计、档案销毁资料共享：资料分类、资料管理、资料查询综合管理：车辆管理、人员管理、物资管理、会议管理手机移动办公：短信通知、手机办公将根据《国家行政机关公文处理办法》（国发[2000]23号）的要求，结合孝感市工作实际，提供一套完整的公文流转系统。具体设计参考如下：个人办公待办事宜用户通过单点登录进入系统后，可在主页的“个人门户”栏中，看到各分类栏目（依各自的设置而定）需要办理的公文，如下图：提示：提示：点击文件标题，可直接进入处理单，文件数目随处理而递减。点击右下角的“更多”，将显示所有需要你办理的公文，公文按文件类型，包括：收文、发文2种类别，鼠标点击文件标题，则可直接打开相应的文件。及时消息用户可通过本系统提供即时信息方便快捷的进行交流，提供消息查看、回复信息、清除历史记录、多人同时发送等多项功能。 对方在线即可在“未读消息”中，收到刚发来的短消息；在系统的滚动条中也会显示出来，提醒用户接，并且可以设定是否同时以声音方式提示，如下图示：同时，最新消息也看通过“个人门户”的消息列表的更多集中查看，如下图：日程安排系统采用日历的形式记载个人的日程安排，方便用户对自己的工作进行统一安排，并通过提醒功能让用户按照预先安排的时间进行工作。点击“个人事务”—“日程安排”进入“工作日程”主页面，如下图A、新增日程进入“日程安排”主界面。点击“新增”按钮，或到某一天日程安排（点击各时间）链接，可进入“新增日程”页面，如下图。B、查看日程在“日程安排”主页面，单击某条任务，或者在到某一天日程安排里，单击某条任务，即可查看该任务的详情。C、日程提醒日程提醒功能是指系统根据日程任务所选择的时间段提前将提醒消息发送到“个人事务”的“系统消息”中，以便用户更能及时合理安排个人日程。统一地址库系统提供统一的公共通讯录，能够结合工作实际创建和管理个人通讯录。公共通讯录和用户权限管理实行分级授权机制，便于实施分级管理。通讯录包括两类：公共通讯录和个人通讯录。其中，公共通讯录由系统管理员维护，初始化时与本协同办公系统环境的人员组织同步，建立起组织结构及人员基本信息，对于缺少的信息可以由管理员进行添加。公共通讯录提供系统内所有用户的基础信息。⑴其中三个按钮用于检索不同单位的人员。⑵按钮用于添加与显示常用联系人，如下图所以：可通过点击“新建组”按钮把人员归类，方便日后的查询。公文流转收文管理收文登记点击“公文管理”-“收文管理”-“收文登记”，选择“收文管理“流程或直接在“待办收文”中选择流程点击具体流程后，进入收文登记空白页面，如下图示：登记完毕保存后，处理单页面自动刷新，点击“发送”按钮系统会提示下一步处理步骤，确定后系统根据管理员所定义流程中的办公室主任角色，显示有权限的人员，点确定有提示页面闪过后，自动跳到待办文件列表，等待下一个文件的处理。点击“流程查看”，可以图形化方式动态显示该文件的完整处理过程，如下图：在“已办收文”列表中可以查询处理过的不同状态的收文：点击按钮，可以通过3种方式对收文处理情况的催办，如下图显示：收文处理下一个文件接收者，点“公文管理”一级栏目，可操作收、发文管理，系统缺省打开待办文件列表。收文管理收文管理1、打开待办收文直接从“待办事项”中点击收文标题链接，可打开相应的收文处理单，如下图所示：2、查看来文附件在“附件”栏处，可以看到机要员上传的来文附件，如上图示中前有图标，点击附件名称后，自动在满屏窗口中打开附件内容。有权限的用户，也可以点“另存文件”下载到本机后查看。3、填写意见点击按钮，弹出填写意见的对话框，可在该对话框内，通过用鼠标选择组合常用意见词，或直接由键盘输入意见。提示：提示：可从上面的几个下拉框中拾取并组合常用意见词，也可在此意见框中直接用键盘输入。其中，“存为常用意见”和“调用常用意见”这两个按钮用于对曾经批示过的意见予以储存和调用，类似于浏览器的收藏夹。使用方法为：把批示过的常用意见储存之后以便下次批示该意见时不用再组合或者是键盘输入。如下图：意见写入后点击“存为常用意见”按钮，系统将提示收藏成功。若下次依然要使用该意见时，可直接点击“调用常用意见”按钮，系统将弹出个人意见框管理页面，如下图示：在意见列表框中可直接选择已保存过的意见内容（这时也可以修改意见内容），之后点击“选用”按钮即可。 填写意见后，点按钮，弹出窗口关闭，意见自动显示到收文处理单相应位置。4、完成并发送若确认意见填写完毕，点击按钮，完成此次操作（注意：该步骤很重要，系统以此确定您是否已经处理完本文件！），系统弹出提示是否处理完毕的确认对话框，如下图示：点击按钮，结束本文件的处理，系统自动将此文件流转到文书科，进行下一步的处理。5、其它信息辅助提示点按钮发送前，可顺带在“发给后者的信息：”给下一人发一短语，下一人打开时可在“来自前者的信息：”处看到你发出的信息。在“发送选项”中，勾上“系统消息”则在系统下方滚动字幕显示，如图示：；勾上“电子邮件”则自动发送该标题信息到接收人的邮箱；勾上“手机短信”如接收人填写了正确的手机号码话（移动、联通、小灵通可任填一个），则系统自动发送该标题信息到接收人的手机。发文管理1、发文登记系统已赋予除领导外所有人员，都可发文拟稿的权限，点击“公文管理”—“发文管理”—“发文拟稿”，选择合适的流程。点击发文流程选项后，进入发文处理单界面，发文处理单也分为两部分，上面的部分显示的是状态信息，下面显示的是拟稿的初始化状态。此处选择发文类型此处选择发文类型创建正文：点击可显示出空白WORD编辑框，如下图所示。该编辑框内嵌Word在IE中，可使用Word的绝大部分功能。可直接在此编辑文件，也可点击按钮将本地已写好的Word草稿引入进来，可临时暂存文件或确定文档编辑完成后，点击左上角的，可保存文件并退出正文编辑界面，这时已完成对正文的编辑。2、发文处理 点击保存后，该表单的上方按钮将变成如下图所示： 此时可以在“待办发文”中找到保存过的拟稿。其中：文件发送人在发送文件前，若选择了提示，则可据此发送到接收人系统消息、邮箱或手机中，以便即时处理文件。点击发送按钮后，弹出如下提示框，点击确定按钮进行文稿审核。下图中选择相应操作部门及人员，只有一名负责人的系统会自动予以选中。确定后发送完毕。文书科黄铮登录系统后即可看到相关信息，如图所示：或或若要修改正文内容，可以直接在该文件上进行：插入、删除等各项Word中的各项操作，系统会自动记录修改人姓名、修改时间。点击可临时保存你修改的痕迹，点击则保存你的修改。点击则弹出如下窗口：在此窗口中可以通过下拉列表框来输入批示意见，也可直接在空白出填写意见。填写后将在文件相关出显示：点击发送按钮后，弹出如下提示框，点击确定按钮进行文稿转发。下图地址簿中，选择相应操作部门及人员。只有一名被选人员时，系统会自动予以选中。3、发文排版打印室文员在公文管理中的主要工作是排版套红。进入系统后，查看待办文件（参照收文管理中查看待办文件的步骤），点击处理单正文栏的按纽打开正文粗稿。这时我们需要对文件进行排版和套红，排版完成后，文书点击对文件进行套红，这时弹出一模板文件选择对话框。如下图所示：文书根据需要选择合适的模板，然后点击按钮，完成模板选择工作，此时红头导入到编辑框中，如图：4、发文盖章排版完成后，可点击【加盖印章】按钮，对正式进行盖章。系统支持联合发文，通过流程发送范围控制，可将文件发送到相关部门进行处理，处理好的联合发文的正文效果如下图所示：文件分发最终成文的文件，由机要科或文印室按照分发范围，发送到相关部门，由各部门接收人员签收，签收后的回执系统分类保存，未签收的单位或个人一目了然。各分发人进入处理单页面，在处理单右上角点击“发相关单位”按钮，弹出单位选择框。如需查看该发文的接收和回执情况，点击行尾的“接收情况”，可以查看该文档的接收状况、接收人、回复内容(详细内容)，还可催办，如下图示：各单位回执的“[详细内容]”分别按：已回复列表、已查看列表、未查看列表进行分类存放。针对未查看的单位，还可以进行催办。文件查询1、传统数据库检索（1）、.查询权限提供对单位办公过程中产生的文件统一管理，如收发文、会议纪要、信访信息等。当部门业务处理完毕，可以自动将业务涉及的材料发布到本模块该部门对应的栏目，供其他部门人员在权限的控制下借阅、浏览。本系统对文件查询权限的划定细分为：“本人经手文件、本部门文件、本单位(域)文件、所有单位(域)文件”，由管理员视具体情况分配给相关角色。（2）、常用分类查询用户可按收发文的文件类型、部门查询各类公文，权限不同可查阅公文范围不同。文件经手人系统缺省对其开放查询权限，管理员可开放如办公室主任、单位领导、机要员等人员的特殊查询权限。按类型、按部门文件查询界面参考如下：（3）、高级定制查询办公人员据此查看单位各部门办公过程中产生的所有文件简要，能够浏览本人权限许可范围内的文件内容，如果需要浏览权限范围外(一般为本单位，本人未经手，且已归档文)文件，必须向本单位(域)的文件管理者申请借阅，在对方批复后在允许期间内方可查看。系统提供“简单”和“高级”两种方式的查询方式。“高级”查询可自定义查询条件、可保存为个人常用查询条件；显示字段、排序方式可控，系统自动判断字段类型并显示对应如日期、地址薄等选择按钮；可组合各种字段的复杂查询。2、正文内容全文检索门户及办公平台支持对系统常用模块正文、附件内容的全文检索功能。在门户右边“全文检索”栏目输入框中输入想检索的正文、附件内容内容，即可查到你权限范围内能够查看的文档。通过web方式搜索本地硬盘或intranet上的内容，可以从PDF,Word,Excel,Powerpoint,RTF,txt,java,CHM,zip,rar等文档中抓取它们的内容来建立摘要和索引，对于从本地硬盘或intranet中查找到的结果可重新再进行检索。提供对系统内各自权限范围内所有数据内容的全文检索功能，支持分栏目的分类全文检索。其中门户信息发布内容无权限限制，具体公文内容则检索受限。同时，系统提供“全文检索”功能，全文检索引擎提供了全面的信息检索功能，例如：中英文混合检索，结构化非结构化数据混合检索，任意字、词、句的检索，自动分库检索，多库并行检索等，在各类应用系统中均得到广泛的使用。全文检索效果如下图所示：档案管理基础设置基础设置包括全宗管理、案卷分类设置、问题类目设置、保管期限设置；只有档案管理员才有权设置。1、全宗管理，对档案系统的全宗编号和全宗名称进行维护，点击‘编辑’按钮进入维护界面，修改完成后，点击‘保存’按钮。全宗管理的维护界面如下：2、案卷分类设置对案卷分类进行设置，目前系统缺省是四个：年度-机构-保管期限、年度-问题-保管期限、保管期限-年度-机构、保管期限-年度-问题。档案管理员选择其中一个，点击保存按钮，案卷管理、档案浏览中的目录浏览树就根据案卷分类设置生成层次结构。界面结构下图：3、问题类目设置对问题类目进行设置，维护的项目包括问题类目代码、问题类目名称，问题类目代码是分层次的，以两位为一层，如果某层的类目代码是01，那他的子项编码是01xx。具体维护操作可参考系统管理中的部门管理。4、保管期限设置对档案的保管期限进行设置，一般分为短期、长期、永久，可以设置保管的期限。主要操作包括增加、编辑、删除，点击‘增加’按钮可以进行一条新记录的录入。先点击记录行前的单选框，进行记录的选中，按下‘编辑’或者‘删除’按钮，可以进行已有记录的修改和删除。资料管理是对未归入案卷的所有文档的管理，并且资料管理的文档和案卷管理的文档可相互转换。只有档案管理员才能管理本模块。资料管理模块管理从文档管理系统中自动转来和管理员手工增加的文档，在设置文档的案卷分类属性后转入案卷管理。资料管理的界面如下：可以按照单位部门来浏览已经在文档管理中进行过归档的文档资料，如果要把它归入档案管理中的案卷库中去，选中该条记录前的多选框，如图所示，点击‘归档’按钮，进入如下的文档归档设置页面：归档时自动填写全宗号、归档时间、归档人员、归档部门、标题、责任单位等字段；手工设置保管期限、起始年度、终止年度、问题范围等字段；系统根据设置好的全宗号、责任单位、保管期限自动生成室编号。点击‘保存’按钮，文档归档成功，进入档案管理中的案卷库。归档分单一归档和合并归档两种，单一归档是一个资料对应一个案卷，合并归档与单一归档类似，区别在合并归档要填写案卷库文件的标题字段。具体操作是先选择多条要合并归档的文件，如图所示：按下‘合并归档’按钮，进入文档归档设置页面。删除操作将附件一起删除，如果有转出案卷则删除案卷库中相应记录，同时修改文挡库中文挡的归档标志为‘未归档’。点击具体文档标题下面的链接，进入文档浏览页面，如下图示：编辑操作只能对手工增加的文档有效，可以修改文档内容和增加、删除文档附件；系统自动转来的文档不能编辑，如果按下‘编辑’按钮，会出现下面的提示框：表示该文挡是系统自动转过来的。点击‘表单信息’、‘日志信息’可以分别浏览该文档的表单信息和日志信息（文件审批过程跟踪信息）。案卷管理只有档案管理员才能管理本模块。案卷管理包括卷内目录维护和卷内备考表维护，卷内目录维护既可以手工增加卷内目录，也可以对从资料管理转来的目录进行维护，包括新增、编辑、转出操作。编辑操作对手工增加的案卷既可以编辑表单内容也可以增加、删除附件；对系统转来的案卷只能编辑表单内容。转出操作只对由系统自动转来的案卷有效。卷内目录维护和卷内备考表维护都是按照设置好的案卷分类方法以树型方式显示。案卷管理的界面如下图所示：页面左边是按照案卷分类设置生成的目录结构树，右边是浏览目录结构树中当前根节点的案卷库中的文档浏览。可以进行案卷库中现有文档的转资料、销毁申请，先选中需要操作文挡前面的多选框，按下‘转资料’按钮，就把从资料库中归档自动转入的文档再转入资料库。按下‘销毁申请’按钮，就进入案卷的销毁流程选择页面，界面如下：点击档案销毁管理链接，进入销毁申请界面：点击‘发送’按钮，系统会弹出下面的窗口：点击‘确认’按钮，下面的操作与收发文流转一样，档案销毁申请单会根据系统设置的流程进行流转。卷内备考表是对案卷的目录情况进行一个说明，每个案卷可以有一个卷内备考表。界面如下图所示：填写整理人员、检查人员、情况说明，按下‘保存’按钮就完成了一个卷内备考表的维护。案卷浏览按照设置好的案卷分类方法以树型方式显示档案；查询条件包括档案标题、主题词；查询显示为满足查询条件的所有档案，如果档案是当前用户提出申请并获得同意并且没到归还时间的则显示链接，否则不显示；如果档案没有链接则可以进行借阅申请操作。部门主要负责人可直接阅读所有部门所属档案，不需要档案管理员赋权。查询方式有两种：一种是按照案卷分类层次结构来浏览，一类是按照查询条件（标题、关键字）来查询。档案借阅的具体操作可参考文档的借阅，不同的是档案借阅分为表单借阅和正文借阅。选择表单借阅、正文借阅的下拉列表框，填写借阅用途效果和归还时间，选择审批人，按下‘保存’按钮。就完成了一个档案的借阅申请单填写和送审。档案借阅包括待办借阅、在办借阅、办结借阅、未到期借阅、已到期借阅、已归还借阅。界面形式如下：档案的借阅和文档的借阅基本一下，具体操作和功能说明请参照文档借阅。档案销毁包括待办销毁、在办销毁、销毁申请、销毁日志查询。销毁将案卷库、资料库、附件库、日志库的相关记录连同附件文件一起删除。如果有未办结的借阅存在，则不能销毁。销毁申请操作在档案浏览中完成；待办销毁是查询出需要当前用户审核但还没处理的销毁申请；在办销毁是查询当前用户提出申请但仍没审核的销毁申请。日志查询是查询已经审核完毕的销毁申请。可以进行销毁申请单的删除，选中该申请单前的单选框，按下删除按钮就可以了。档案统计1、案卷统计以签发年份、保管期限、责任部门为统计条件，来进行案卷库中案卷的统计。分别在下拉列表框中选择签发年份、保管期限和责任单位，按下‘查询’按钮，就查询出满足条件的案卷。如上图中是统计出签发年份为2005年、保管期限是短期、责任单位是行政办的案卷。2、借阅统计根据起始时间和结束时间统计出档案的借阅记录。界面如下图：输入起始时间、结束时间，按下查询按钮，系统查询出满足条件的借阅申请单列表。上面页面中查询出来的是2005年12月1日到2005年12月30日的档案借阅申请单。综合管理车辆管理提供了对单位公用车辆的档案管理和使用管理，包括对车辆的基本信息、使用记录进行各种管理操作，同时结合工作流提供车辆申请功能。车辆管理处理单物资管理包括：办公用品申领和申购。模拟现实中的办公用品申购过程，购物申请单填写完后，按照设定的流程递交给相应领导审批，并反馈意见对办公室的设备进行物品登记，转移、报废等信息管理。本模块具备简单进销存的概念，可实现对本单位(域)内部常用的共用办公设备进行管理，如对单位、部门办公物品申请、审核、采购、发放、库存、使用情况等的管理。提供可共享设备信息登记、使用状态查询、申请及审批功能，提高资源的利用率。对公司各项资产的购置、使用、保管、销毁等进行统一、规范的管理。主要是按照固定资产的使用过程来管理，包括固定资产信息的登记、预定、审批、使用及归还。无论是管理者对固定资产的管理，还是资产使用者对设备的预定、使用、归还，整个过程只须用户登录到本系统就可以完成。会议管理会议管理主要包括以下六个方面的业务功能：会议起草与申报功能、申报单审批功能、会议通知功能、会议通知回复功能、收文与会议安排功能、会议管理功能；行为主体主要有以下几类：举行会议单位、办公室文秘机构、相关审批领导、会务工作人员等。以会议为主线，进行会议的筹备、安排，会议通知发布、回执、电子签到、会议材料整理归档、到会统计等，包括会议室的申请、审批、查询；会议申请、安排、会议通知发出。整个会议管理核心业务流程参考如下图示：说明：上图业务流程包括会前筹办、会议审批、议题征集和方案确定、通知报名、会中台签管理、会后纪要整理和发放流程。对于简单的无需筹备、审批的会议，也可以从中间某个环节直接发起；无需纪要管理的可以去除会后管理功能。会议管理重点环节功能说明如下：1、会议登记通过会议登记新增会议通知并发送会议通知，同时也可以获得参会人员信息与参会单位的接收情况。下图为会议列表信息页面：上图中单击“新增”按钮，页面可跳至会议信息编辑页面，进行会议信息的登记。新增界面如下：在该页面输入框录入相关数据，单击“保存”按钮图标就可以保存录入的会议数据，输入框后带有红色星号的为必填项，用户必须填写数据才能保存。点击“浏览”图标进入文件选择框进行文件的选择，点击“删除”可以删除已上传的附件，同一个会议可以上传多个附件，只需要多次点击添加附件即可。会议信息新增完成后，页面自动跳转到该会议信息的浏览页面。如下图所示：如果要对会议信息进行修改，可以点击【编辑】按钮即可进入信息编辑页面。要注意的是如果该会议信息已经发出通知则不能再进行会议信息的修改，信息重新编辑和新增操作一样。2、会议通知发送会议信息确认完毕后，点击【通知】即可把该会议信息通知到各参会单位，还可通过系统消息、手机短信两种方式提示对方有新的会议通知。之后将转到会议信息列表，且回执状态由“待通知“变为“待回复”。单击【返回】也可回到会议列表页面显示各会议信息。如果在新增会议时忘记通知各参会单位，可在此处重新通知。用户需要选择该信息前的单选按钮，再单击列表页面右上方的【通知】按钮，该会议信息即可向参会单位发出会议通知。3、与会方回复在回执状态栏目中，系统将根据该会议信息所处状态的不同显示为“待通知”、“待回复”、“回复中”、“回复完毕”四种状态。=1\*GB3①“待通知”：表示该会议信息还没有发出通知；=2\*GB3②“待回复”：表示各参会单位还没有一家回复；=3\*GB3③“回复中”：表示所通知的单位没有全部回复完毕；=4\*GB3④“回复完毕”：表示所有参会单位都已收到此会议通知而且都已做出回应。在列表页面鼠标直接点击会议名称可查看会议详情。点击“接收情况”可查看参会单位回复情况，如图示：参会单位在收到会议通知后，会安排相关人员参加本次会议。会议发起人可点击列表页面的【查看】，可知道各参会单位对于此次会议确定的参加人员。该列表分页显示出所有参加该次会议的人员信息，用户可以在查询条件栏输入查询条件，进行信息检索。同时点击打印按钮可以生成一个EXCEL文件，该文件包括所有参会人员信息。4、会议室管理包括会议室的基本信息以及每个会议室中电脑的基本设置等等，会议室的基本信息包括：会议室名称、地点、设施、联系人员等扽会议室电脑设置既会议室座席设置包括每个座席的IP地址、座席类型。用户进入点击“会议室管理”可以链接到会议室列表页面。如下图所示：公文配置公文配置可对各类编码、公文的文种、机关代字、主题词、收文类别，以及红头模版、处理单打印模等等版进行配置。编码配置本系统各模块所需编码，如：常用词、流程模块类型、文件缓急等，都将通过此模块进行“增加”、“删除”维护。分为公有类型和私有类型，公有类型为系统内模块使用；私有类型为单位内部模块使用。以动作词为例，点击“编辑”按钮，点击右侧加号后在编码一栏中输入数字，在“名称”一栏中输入“请”，最后单击保存即可。如下图所示：类别维护分类维护是设置流程模块的分类情况，在表单自定义时，会要求选择类型。如图，以树形方式设置各模块的类型分类。系统管理员可设置所有的，各部门管理员设置各部门的分类。图SEQ图\*ARABIC122协同办公公文类别设置红头模版维护对各子单位文印室所使用的红头、印章、处理单打印及套打模板的统一管理。其中，红头模块可设置全局所有单位公用模板，个别部门私有模板；打印和套打模板用来打印处理单用，可自动把表单数据引出到模板中书签所在位置，各数据元素的字体大小、格式等信息由模板中各书签所决定，可根据需要任意调整。(红头模板管理列表)此处为该书签的名称，程序将根据书签的位置将相应内容填充到对应位置此处为该书签的名称，程序将根据书签的位置将相应内容填充到对应位置处理单打印模版维护处理单的打印模板，按照处理单样式制作word模板，灰色区域同样为书签。如下图：发文字维护可由系统管理员或各单位管理员对相应单位的发文字进行维护，如下图所示：主题词维护公文处理中经常要使用规范的主题词，可以在表单中调用事先设置好的主题词。首先在分类管理中新建分类，再点击“新增主题词”，从分类下拉框中选择新建的分类，添加新的主题词。要在已有分类中添加新的主题词，不是点“新增主题词”，而是直接点该分类，在已有的主题词后添加新的，再保存。在表单中会有自动主题词输入按钮，根据标题的关键字，查找出合适的主题词输入。公文处理的公有特点支持流程可视化定义完全自主研发的工作流引擎，通过图形界面任意“拖放”方式轻松定制各类业务流程，可实现选择分支、并发分支、汇聚等复杂流程。系统提供图形化的工作流管理平台，对业务所使用到的流程进行设置、维护与管理。(流程可视化设计器)流程设计器使用简单，类似于MSViso绘图，设计器操作界面图标介绍如下：创建节点(活动),这个绿色的节点是由人工参与的节点.也是流程中主要的节点.创建一个文字说明框创建节点(活动),这个绿色的节点是由人工参与的节点.也是流程中主要的节点.创建一个文字说明框,以增加流程的备注信息创建一个开始点,流程必须要有具只能有一个开始点,否则无法启动创建上下直角90度连接符画直线,在两上节点之间画直线段选移,点击本图标后可以选择并移动一个节点,并具可以使用键盘的方向键移动节点.单按方向键可以一次移动1个单位的距离,按住CTR+方向键可以一次移动5个单位的距离(流程绑定指定的处理单)工作流后台引擎驱动各流程所绑定的对应表单进行流转，工作人员在创建收文或发文前，可根据各人权限选择不同的业务流程，自动显示流程对应的处理单。支持表单自定义如果把工作流比方成汽车的“发动机”，可把一项工作化解为多个步骤，驱动多人协同来完成一项工作，那么在整个工作流中，表单则可看作是汽车的“外壳”。事实上，各中业务数据或公文都转化为各类单据，可以通过“表单”来体现，“表单”是数据的载体。另外，表单还可以附带正文、附件等文件信息，可用于公文流转、费用报销、行政批复（包括合同、立项申请等的审批和汇签）。“KingTake表单智能设计器”采用纯B/S方式完成，分：前端绘制工具和后端解析引擎，管理员只需要通过前端绘制操作即可，操作制作静态表单。表单定义功能为工作流的具体实现，适用于系统中所有采用流程定义的模块，由具体某个工作流来驱动对应的表单流转，目前流程和表单为一对一的绑定。表单属性分为表单所属大类、名称、适用范围、对应的打印及套打模板。BS在线设计器包括各类常用的设计元素，点击、拖拉即可方便完成设置。区域一：页面格式编辑区。说明：操作同DreamWare、FontPage、Word区域三区域一：页面格式编辑区。说明：操作同DreamWare、FontPage、Word区域三：表单主绘制区。说明：表单绘制主操作界面。区域二：表单控件区。说明：操作同DreamWare、FontPage、Word。(激活表单)支持流程时间设定，自动催办收发文流转的整个过程，通过后台流程连线时设定的紧急程度，设定催办时间，若办理人逾期处理，系统将自动给办理人员发送信息进行催办。流程时间设定参考如下：“活动持续时间”指按照规定或者工作惯例完成该节点所花费的时间，以工作日为单位（不包括节假日），逾期则执行按规则定义的提示，自动提醒办理人：支持文件流转过程中的取回、打回、催办、强制跳转等点击“系统管理—流程管理—流程监控”，如下图所示，显示本系统所有流程的状态，并可进行“挂起”、“恢复”、“结束”、“删除”等操作。

撤办：流程启动者可以要求对正在处理的流程进行撤销办理。拟稿人可以通过“临时删除”文件，将文件置于挂起状态，可由管理员在流程监控中“恢复”或“彻底删除”该文件。转办：当前办理者可以把文档转给同一权限的人员办理。取回/打回：允许工作流中的某个办理人员提出重新办理已经处理过的文档。发送人可在接收人未签收前，点击“取回”按钮重新办理；接收人签收后，主动权在接收人，此时只能由接收方“打回”给发起人。代办：当办理人员无法及时处理流程，系统将转给代办人员进行处理。流程根据用户所设定的“委托授权”，将事务转给被授权人。跳转：管理员在流程监控中，可对某个事务强制跳转到流程的任意节点；当前处理人只能点击“回退”按钮，将文件跳转到已经历的任何历史节点。支持CEB和PDF公文版式、电子留痕、自动套红、电子印章等 各单位的文书科客户端机器安装系统支持的CEB、PDF对应虚拟打印机程序后，系统支持将正文转换为PDF或CEB版式文件后，进行内部分发或发送到内门户的相关栏目。支持任务委托如果本人外出或其它事情不能使用系统，可通过“委托设置”临时授权指定人员、在指定的时间内，处理本人的部分或全部工作；或只通知被委托人有文件需处理，再由委托人转告本人。该委托权限也可由管理员分配，如只授权由各部门负责人对本部门人员进行工作委托指派。委托人设定委托的时间期限，设定委托的事项，被委托人能自动接收委托事项，并进行处理，委托时间一到，自动取消任务委托。功能参考下图：支持批量扫描系统通过调用IE内嵌Word提供的“图片-插入-来自扫描仪”功能，提供对文件的批量扫描，能够自动将批量扫描的结果形成一个DOC文档。建议采用富士通Fi-4220C2或富士fi-4120C2高速扫描仪，可自动进纸、双面扫描、自动将所扫内容插入Word，且原稿每页对应生成一个Word页面。支持手写输入、保留签批痕迹系统提供手写签批功能，支持在数位手写屏或手写笔，可在公文处理单和原文上直接进行签批或修改。系统缺省提供电子批注功能，如需对正文进行修改，点击“手写留痕”按钮，即可对正文进行全屏等方式签批，点确定后，领导签批意见的笔迹会自动保留在光标所在位置。“电子批注”、“手写批注”功能及保留的痕迹效果参考如下图示： 系统同时提供对各类处理单的手写签批功能，参考如下图示：任何处理环节都支持打印功能收发文的公文处理单或正文打印控制，可通过流程节点的属性控制在任意环节是否有权执行，各环节对打印按钮的控制界面参考如下：收文、发文系统可以互转系统通过“公文交换”或“文件快递”模块的中转功能，可实现收发文的互转。如：市政府的发文发给下级单位后，单位文件接收人通过点击【转收文】按钮，即可快速的将上级发文转为本单位的收文，该文件的标题、正文及附件等相关信息无需二次录入，实现数据的直接传递，可极大减少收文工作人员的工作量。转换功能操作界面如下：领导操作便捷、简单领导在公文处理单上签批完意见后，公文直接返回到办公室，由办公室根据领导的批示进行相应处理。该功能由流程节点连线属性的“活动通知”—“本动作无权决定目的活动的参与者”选项进行控制，如下图：本动作无权决定目的活动的参与者：指上一节点参与者无权选择下一节点参与者，系统自动指定下一节点的参与者为上一节点的发送人。勾选该选项后，领导处理完文件后，只需点击【完成】按钮，系统即可自动将文件返回到发送人。总体来说，领导处理文件只需3个步骤即可完成：打开待办文件；领导进入系统后，即可在“个人门户”的“待办文件统一归口”处看到所有代处理的事务，点击标题即可打开相应内容。具体参考小节描述。查看正文、填写批示意见点击查看正文，另外，领导签批意见可通过组合或直接调用常用意见，具体处理请参考.2小节详细描述。点击完成支持移动手机办公系统支持手机终端，通过WiFi和CDMA(或GPRS)等方式访问，支持终端登录操作的办公功能。系统提供PDA等智能手机终端支持模块，对常用的如：文件提醒、待办事项等进行显示，建议PDA手机安装WindowsMe操作系统，以便用户可以WAP方式访问，使用的只需手机开通了GPRS、CDMA或3G的数据服务即可。参考界面如下：支持归档和查询1、公文归档行文和来文流转完毕之后，进行公文归档；在规定时限内，对尚未流转完毕的公文强行归档。系统支持“手工”和“自动”2种方式的归档，在流程“归档”节点的连线属性上设定即可，如下图示：归档相关属性的具体含义如下：源步骤中需×%的人处理完，流程才能六转到下一个步骤：指上一节点中处理人数必须达到指定的被选参与人员的百分比，才能流转到下一个节点。源步骤中需×××处理完，流程才能六转到下一个步骤：指上一节点中必须由指定的人员经手后，才能流转到下一个节点。源步骤中为处理人是否仍可查看：表示当出现上面三种情况时，该流程文档已经流转到下一个节点，可能部分节点参与者还没有查看处理。勾选该选项，即使流程文档已经流转到下一个节点，那些没有处理该文档的流程参与者仍可查看该文档。2、公文查询A.查询权限提供对单位办公过程中产生的文件统一管理，如收发文、会议纪要、信访信息等。当部门业务处理完毕，可以自动将业务涉及的材料发布到本模块该部门对应的栏目，供其他部门人员在权限的控制下借阅、浏览。本系统对文件查询权限的划定细分为：“本人经手文件、本部门文件、本单位(域)文件、所有单位(域)文件”，由管理员视具体情况分配给相关角色。B、常用分类查询用户可按收发文的文件类型、部门查询各类公文，权限不