政务礼仪课件

政务礼仪没有礼仪就没有事业的成功！政务礼仪没有礼仪就没有事业的成功！中国——礼仪之邦中国——礼仪之邦礼仪“礼”是一种道德规范,是表示尊敬的言语和动作。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。礼仪“礼”是一种道德规范,是表示尊敬的言语和动作。

政务礼仪

人们在政务活动中应该共同遵守的行为规范和行为准则。政务礼仪政务礼仪课件政务礼仪课件政务礼仪课件课程目录个人职业形象仪容仪表礼仪接待礼仪沟通礼仪乘车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电话礼仪会议礼仪就餐礼仪馈赠礼仪课程目录个人职业形象个人职业形象仪表礼仪——外在形象的设计师

个人职业形象仪表礼仪——外在形象的设计师政务礼仪课件政务礼仪课件个人职业形象仪容主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。仪表即指一个人的外表，包括服饰、容貌、姿态、举止、风度等。个人职业形象仪容主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象声音外表/形象Tips35%7%58%言词内容第个人形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅个人形象基本要求仪容整洁着装得体个人仪容的塑造——仪容卫生发型要求(男士\女士)洁面与淡妆（男士\女士）口腔卫生鼻腔卫生手指甲的修剪个人仪容的塑造——仪容卫生发型要求(男士\女士)穿着的礼仪哲学——服装穿着要求配色原则“TPO”原则“四协调”原则穿着的礼仪哲学——服装穿着要求配色原则“TPO”原则“四协服饰的“TPO”原则

Time时间

Place地点

Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰的“TPO”原则Time时间Occasion“四协调”原则与形体条件相协调与所处场合相协调与职业身份相协调与年龄性别相协调“四协调”原则“四协调”原则与形体条件相协调与所处场合相协调与职业身份相协仪容仪表（女士篇）裙装——女性的标志鞋袜穿着原则女性首饰

仪容仪表（女士篇）裙装——女性的标志三超禁忌：超低空、超高空、超中空。

三超禁忌：女士袜子三忌：

破损、太短、色花。女士袜子三忌：女士随身包四忌原则：一忌两个以上、二忌过大、三忌过长过短、四忌粗糙。

女士随身包四忌原则：饰品三同原则：耳环、项链、戒指同色饰品四个禁忌：一忌三件以上、二忌饰品品杂、三忌配载错位、四忌过大过长。

饰品三同原则：耳环、项链、戒指同色仪容仪表（男士篇）男士着装：

西装的穿着禁忌衬衫的穿着领带的搭配原则鞋袜穿着原则合理的饰物佩戴仪容仪表（男士篇）男士着装： 男士着装礼仪西装三色定律：一色神气、二色帅气、三色正气、四色士气、五色匪气、六色流气。

男士着装礼仪三不定律：

不系错衣扣不穿错鞋袜不多装东西三不定律：政务礼仪课件着装礼仪

制服着装礼仪：三穿三不穿。三穿：上班、执法、集会。三不穿：饭店、集市、娱乐场所。

着装礼仪仪态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿仪态礼仪仪态礼仪站姿仪态礼仪站姿站姿坐姿坐姿走姿、蹲姿走姿蹲姿走姿、蹲姿走姿蹲姿你的仪容仪表存在问题吗？你的仪容仪表存在问题吗？接待礼仪篇接待礼仪篇★接待礼仪---沟通礼仪六不谈五不问★接待礼仪---沟通礼仪六不谈五不问不能非议党和政府不能涉及行业、国家机密不能非议交往对象不能背后议论领导、同事、同行的坏话不谈格调不高的话题不谈隐私问题不能非议党和政府不问收入不问岁数不问婚姻家庭不问身体健康不问职业经历不问收入★接待礼仪---手势运用手势八忌：一忌手舞足蹈、二忌指手画脚、三忌鼓掌忘形、四忌掌心向下、五忌食指他人、六忌拇指自己、七忌手势乱用、八忌手势不雅。

★接待礼仪---手势运用手势八忌：★接待礼仪---行进礼仪四原则以前为上(领导认路）

居中为上（国际惯例）以右后为上（不认路）迎客走在前、送客走在后。电梯礼仪：客人先进先出★接待礼仪---行进礼仪四原则电梯礼仪：客人先进先出政务礼仪课件★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍：单位/部门/职务/姓名介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍：介绍他人：★接待礼仪---握手礼仪★接待礼仪---握手礼仪★接待礼仪---握手礼仪握手方式握手顺序握手要热情握手要注意力度握手应注意时间★接待礼仪---握手礼仪握手方式握手礼仪——顺序握手礼仪（四先原则）：上级下级相见上级先伸手。长者幼者相见长者先伸手。主人客人相见主人先伸手。女士男士相见女士先伸手。握手礼仪——顺序握手礼仪（四先原则）：握手礼仪——禁忌握手礼仪——禁忌★接待礼仪---名片礼仪名片的作用名片的递送与接受交换名片的先后顺序名片的存放★接待礼仪---名片礼仪名片的作用

递送名片顺序递送名片顺序：“先低后高”上级和下级交换名片时，下级先递名片；长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片；女士和男士交换名片时，男士先递名片。同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。

递送名片顺序递送名片顺序：“先低后高”政务礼仪课件★接待礼仪---电话礼仪

接听电话的礼仪

打出电话的礼仪看看电话礼仪★接待礼仪---电话礼仪接听电话的礼仪看看电话礼仪

接听电话的礼仪电话铃响3声之内接起话筒。致以简单问候。认真倾听对方的电话事由。结束通话。接听电话的礼仪：接听电话的礼仪电话铃响3声之内接起话筒。接听电话的礼仪：打出电话的礼仪①打电话前的准备工作。②打电话的时间。③接通电话后，致以简单问候。④自我介绍，报姓名。⑤确认对方已经明白自己要表述的内容。⑥结束通话，致谢语、再见语。打出电话的礼仪：打电话一方先挂断电话打出电话的礼仪①打电话前的准备工作。打出电话的礼仪：打电话一★接待礼仪---乘车礼仪小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪吉普车小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪吉普车小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪大轿车吉普车★接待礼仪---乘车礼仪大轿车吉普车★接待礼仪---用餐礼仪宴请5M原则Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、点菜）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Meeting约会（时间、对象）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★接待礼仪---用餐礼仪宴请5M原则用餐礼仪——桌次安排面门为上以远为上以右为上居中为上用餐礼仪——桌次安排面门为上以远为上以右为上居中为上政务礼仪课件政务礼仪课件用餐礼仪——座次安排用餐礼仪——座次安排用餐礼仪——座次安排用餐礼仪——座次安排主人敬主宾用餐礼仪——

敬酒陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬用餐礼仪——敬酒主人敬主宾用餐礼仪——敬酒陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬接待礼仪——会议排位排位礼仪三上原则：前排为上居中为上以左为上接待礼仪——会议排位排位礼仪三上原则：会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪发言席的位置：一居中、二居右

会议排位礼仪发言席的位置：一居中、二居右群众席排位：横式排位群众席排位：横式排位竖式排位：

竖式排位：小型会议排位六上原则：面门为上、背景为上、居中为上、以远为上、前排为上、以左（右）为上。小型会议排位六上原则：①③⑨②⑦④⑧⑥⑤⑩①③⑨②⑦④⑧⑥⑤⑩双边会议排位（1）双边会议排位（1）：双边会议排位（1）双边会议排位（1）：政务礼仪课件双边会议排位（2）双边会议排位（2）：

桌子双边会议排位（2）双边会议排位（2）：双边会议排位（3）双边会议排位（3）：商业或外宾参加双边会议排位（3）双边会议排位（3）：商业或外宾参加政务礼仪课件双边会议排位（4）双边会议排位（4）：商务活动、与外宾交往有翻译参加时双边会议排位（4）双边会议排位（4）：签字仪式

双边签字仪式：

签字仪式双边签字仪式：政务礼仪课件合影排位合影排位：政务合影（单数）

合影排位合影排位：政务合影（单数）政务合影（双数）：政务合影（双数）：政务礼仪课件涉外合影：涉外合影：政务礼仪课件馈赠礼仪馈赠礼仪选择礼品四要原则：投其所好、因人而异、价格适当、讲究包装。礼品三不原则：老不送钟、少不送伞（剪）、官不送钱。馈赠礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪选择礼品九佳原则：对外国宾朋以民族特色为佳；对外地宾朋以地方特色为佳；对家庭富裕以精巧别致为佳；对家境一般以日常用品为佳；馈赠礼仪选择礼品九佳原则：对恋人情人以永久纪念为佳；对同性朋友以兴趣爱好为佳；对异性朋友以典雅情调为佳；对年长老人以实惠实用为佳；对幼儿少年以开启智慧为佳。对恋人情人以永久纪念为佳；经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写谢谢大家荣幸这一路，与你同行It'SAnHonorToWalkWithYouAllTheWay演讲人：XXXXXX时间：XX年XX月XX日

谢谢大家演讲人：XXXXXX政务礼仪没有礼仪就没有事业的成功！政务礼仪没有礼仪就没有事业的成功！中国——礼仪之邦中国——礼仪之邦礼仪“礼”是一种道德规范,是表示尊敬的言语和动作。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。礼仪“礼”是一种道德规范,是表示尊敬的言语和动作。

政务礼仪

人们在政务活动中应该共同遵守的行为规范和行为准则。政务礼仪政务礼仪课件政务礼仪课件政务礼仪课件课程目录个人职业形象仪容仪表礼仪接待礼仪沟通礼仪乘车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电话礼仪会议礼仪就餐礼仪馈赠礼仪课程目录个人职业形象个人职业形象仪表礼仪——外在形象的设计师

个人职业形象仪表礼仪——外在形象的设计师政务礼仪课件政务礼仪课件个人职业形象仪容主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。仪表即指一个人的外表，包括服饰、容貌、姿态、举止、风度等。个人职业形象仪容主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象声音外表/形象Tips35%7%58%言词内容第个人形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅个人形象基本要求仪容整洁着装得体个人仪容的塑造——仪容卫生发型要求(男士\女士)洁面与淡妆（男士\女士）口腔卫生鼻腔卫生手指甲的修剪个人仪容的塑造——仪容卫生发型要求(男士\女士)穿着的礼仪哲学——服装穿着要求配色原则“TPO”原则“四协调”原则穿着的礼仪哲学——服装穿着要求配色原则“TPO”原则“四协服饰的“TPO”原则

Time时间

Place地点

Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰的“TPO”原则Time时间Occasion“四协调”原则与形体条件相协调与所处场合相协调与职业身份相协调与年龄性别相协调“四协调”原则“四协调”原则与形体条件相协调与所处场合相协调与职业身份相协仪容仪表（女士篇）裙装——女性的标志鞋袜穿着原则女性首饰

仪容仪表（女士篇）裙装——女性的标志三超禁忌：超低空、超高空、超中空。

三超禁忌：女士袜子三忌：

破损、太短、色花。女士袜子三忌：女士随身包四忌原则：一忌两个以上、二忌过大、三忌过长过短、四忌粗糙。

女士随身包四忌原则：饰品三同原则：耳环、项链、戒指同色饰品四个禁忌：一忌三件以上、二忌饰品品杂、三忌配载错位、四忌过大过长。

饰品三同原则：耳环、项链、戒指同色仪容仪表（男士篇）男士着装：

西装的穿着禁忌衬衫的穿着领带的搭配原则鞋袜穿着原则合理的饰物佩戴仪容仪表（男士篇）男士着装： 男士着装礼仪西装三色定律：一色神气、二色帅气、三色正气、四色士气、五色匪气、六色流气。

男士着装礼仪三不定律：

不系错衣扣不穿错鞋袜不多装东西三不定律：政务礼仪课件着装礼仪

制服着装礼仪：三穿三不穿。三穿：上班、执法、集会。三不穿：饭店、集市、娱乐场所。

着装礼仪仪态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿仪态礼仪仪态礼仪站姿仪态礼仪站姿站姿坐姿坐姿走姿、蹲姿走姿蹲姿走姿、蹲姿走姿蹲姿你的仪容仪表存在问题吗？你的仪容仪表存在问题吗？接待礼仪篇接待礼仪篇★接待礼仪---沟通礼仪六不谈五不问★接待礼仪---沟通礼仪六不谈五不问不能非议党和政府不能涉及行业、国家机密不能非议交往对象不能背后议论领导、同事、同行的坏话不谈格调不高的话题不谈隐私问题不能非议党和政府不问收入不问岁数不问婚姻家庭不问身体健康不问职业经历不问收入★接待礼仪---手势运用手势八忌：一忌手舞足蹈、二忌指手画脚、三忌鼓掌忘形、四忌掌心向下、五忌食指他人、六忌拇指自己、七忌手势乱用、八忌手势不雅。

★接待礼仪---手势运用手势八忌：★接待礼仪---行进礼仪四原则以前为上(领导认路）

居中为上（国际惯例）以右后为上（不认路）迎客走在前、送客走在后。电梯礼仪：客人先进先出★接待礼仪---行进礼仪四原则电梯礼仪：客人先进先出政务礼仪课件★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍：单位/部门/职务/姓名介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍：介绍他人：★接待礼仪---握手礼仪★接待礼仪---握手礼仪★接待礼仪---握手礼仪握手方式握手顺序握手要热情握手要注意力度握手应注意时间★接待礼仪---握手礼仪握手方式握手礼仪——顺序握手礼仪（四先原则）：上级下级相见上级先伸手。长者幼者相见长者先伸手。主人客人相见主人先伸手。女士男士相见女士先伸手。握手礼仪——顺序握手礼仪（四先原则）：握手礼仪——禁忌握手礼仪——禁忌★接待礼仪---名片礼仪名片的作用名片的递送与接受交换名片的先后顺序名片的存放★接待礼仪---名片礼仪名片的作用

递送名片顺序递送名片顺序：“先低后高”上级和下级交换名片时，下级先递名片；长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片；女士和男士交换名片时，男士先递名片。同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。

递送名片顺序递送名片顺序：“先低后高”政务礼仪课件★接待礼仪---电话礼仪

接听电话的礼仪

打出电话的礼仪看看电话礼仪★接待礼仪---电话礼仪接听电话的礼仪看看电话礼仪

接听电话的礼仪电话铃响3声之内接起话筒。致以简单问候。认真倾听对方的电话事由。结束通话。接听电话的礼仪：接听电话的礼仪电话铃响3声之内接起话筒。接听电话的礼仪：打出电话的礼仪①打电话前的准备工作。②打电话的时间。③接通电话后，致以简单问候。④自我介绍，报姓名。⑤确认对方已经明白自己要表述的内容。⑥结束通话，致谢语、再见语。打出电话的礼仪：打电话一方先挂断电话打出电话的礼仪①打电话前的准备工作。打出电话的礼仪：打电话一★接待礼仪---乘车礼仪小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪吉普车小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪吉普车小轿车小轿车★接待礼仪---乘车礼仪大轿车吉普车★接待礼仪---乘车礼仪大轿车吉普车★接待礼仪---用餐礼仪宴请5M原则Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、点菜）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Meeting约会（时间、对象）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★接待礼仪---用餐礼仪宴请5M原则用餐礼仪——桌次安排面门为上以远为上以右为上居中为上用餐礼仪——桌次安排面门为上以远为上以右为上居中为上政务礼仪课件政务礼仪课件用餐礼仪——座次安排用餐礼仪——座次安排用餐礼仪——座次安排用餐礼仪——座次安排主人敬主宾用餐礼仪——

敬酒陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬用餐礼仪——敬酒主人敬主宾用餐礼仪——敬酒陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬接待礼仪——会议排位排位礼仪三上原则：前排为上居中为上以左为上接待礼仪——会议排位排位礼仪三上原则：会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪发言席的位置：一居中、二居右

会议排位礼仪发言席的位置：一居中、二居右群众席排位：横式排位群众席排位：横式排位竖式排位：

竖式排位：小型会议排位六上原则：面门为上、背景为上、居中为上、以远为上、前排为上、以左（右）为上。小型会议排位六上原则：①③⑨②⑦④⑧⑥⑤⑩①③⑨②⑦④⑧⑥⑤⑩双边会议排位（1）双边会议排位（1）：