冠军销售术实战演练课件

CTJ冠军销售术实战演练成为冠军以前，首先在你的潜意识里，你要输入一个伟大的理想的目标。CTJ冠军销售术成为冠军以前，1曹同军营销教练北京航空航天大学MBA中国市场总监资格认证特邀培训师国际专业教练协会注册企业教练CTJ营销教练机构首席培训师曾服务主要企业：诺基亚、克莱斯勒、阿洛卡、新奥燃气、海航集团、中国石化、中国人寿、长庆油田、金海浆纸业、新大洲本田、海南在线、海南钢铁、罗牛山企业、海口市政、大海水产、风云国际广告、国盛石油、正业中农、欣科科技、华健药业、海南一投、琼民源、中大药业、立得信息、和宇运贸、琼山团委联发集团、特步中国、福诚设备、百姓超市、泉州财险、向阳坊、中华保险曹同军营销教练北京航空航天大学MBA221世纪的营销时代我们每个人都是“推销员”我们一生都在“推销自己”21世纪的营销时代3课程纲要冠军销售人员心态四问冠军销售的四张王牌冠军成长之道七项销售心理法则全方位沟通销售的心理技巧沟通谈判非常之“术”谈判三大技巧服务价值与产品价格持续销售的六个技巧如何处理顾客的抱怨营销术语攻略课程纲要冠军销售人员心态四问4◆如何提升我们的业绩？◆如何卖得更好、更快而又更轻松？◆如何能拜访更多的客户？◆如何顺利地约见潜在的顾客？◆如何能顺利地将产品介绍给客户？◆如何能快速地识别顾客的真正需要？◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？◆如何提升我们的业绩？5

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西装革履大耳朵大嘴巴长腿大脚苗条鼠目寸光秃顶成功销售代表自画像西装革履成功销售代表自画像7企业对你的要求是？请问各位：作为一位销售人员，您认为公司要求你做什么？向客户展示我们产品的好处让客户了解为什么应该购买我们的产品确认客户认为购买我们的产品物有所值解释为什么应该信任我们的产品还可以有什么样的理解和解释？企业对你的要求是？请问各位：8案例：潘金莲与西门庆1、铺垫引导

2、相见接触

3、设计布局

4、局势判断

5、角色配合

6、交易促成

7、谈判完结

案例：潘金莲与西门庆1、铺垫引导9CTJ冠军销售人员心态四问1、你喜欢自己吗？2、你渴望成功的程度有多少？是汹涌澎湃？是微波荡漾？是一潭死水？3、不成功的原因？4、我可以成为冠军销售人员？CTJ冠军销售人员心态四问1、你喜欢自己吗？10销售人员的不良习惯言谈侧重道理说话蛮横喜欢随时反驳内容没有重点自吹过于自贬言谈中充满怀疑的态度随意攻击他人语无伦次好说大话说话语气缺乏自信喜欢嘲弄他人态度张狂傲慢强词夺理使用很难明白的语言口若悬河开庸俗的玩笑懒惰销售人员的不良习惯言谈侧重道理好说大话11１.长期合作伙伴２.策划者３.业务顾问销售代表的角色１.长期合作伙伴２.策划者３.业务顾问销售代表的角色12原因在哪里？以色列训练特种部队，将105人随意分成三组，35人一组。对其中一组说：“你们是从中精挑细选的，各方面素质远远高出其他两组！一定会有更加优异的训练成绩！”随后实行相同的训练。结果，这一组的训练成绩果真比其他两组要好得多。原因在哪里？以色列训练特种部队，13CTJ冠军销售的四张王牌1、明确的目标2、很好的心情3、专业的表现4、大量的行动CTJ冠军销售的四张王牌14CTJ冠军成长之道CTJ冠军成长之道15信念为什么重要？

信念

潜力

结果

行为信念为什么重要？信念潜力结果行16销售的含义（1）销售活动是由众多要素组成的系统活动；（2）销售的核心问题是说服客户；（3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；（4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。案例：优秀商人杰克的故事销售的含义17七项销售心理法则1、因果法则2、报酬法则3、控制法则4、相信法则5、专心法则6、物以类聚法则7、反映法则七项销售心理法则1、因果法则18积极：小故事一位老大娘有两个女儿，大女儿是卖雨伞的，二女儿是卖扇子的。这个老太太每天总在叹气，下雨天她叹气，不下雨她也叹气。天不下雨时有人问她，“大娘，你为什么叹气啊？”她说：“你不知道啊，哎！不下雨呀，我那个卖雨伞的女儿生意可就差了。”下雨她也叹气，人家问她：“大娘，你为什么又叹气啊？”她说：“你不知道啊，我那个卖扇子的女儿生意可要差了。”这人就说：“大娘，我教你一句话，就是不管下雨不下雨，你就说太棒了。为什么棒？你应知道啊，一下雨你那个卖伞的女儿生意可好了，太棒了。不下雨呢，你那个卖扇子的女儿的生意可好了，太棒了。”这就是一种积极的解释态度。积极：小故事一位老大娘有两个女儿，大女儿是卖雨伞的，二19参考附件

1、自己就是老板２、我是顾问３、立即行动、拒绝等待４、立志出类拔萃并执着５、快速行动６、专业销售人员的知识

参考附件1、自己就是老板20成功销售最大的障碍是什么？害怕/恐惧别人不喜欢自己，拒绝自己？修炼成为顶尖销售人员的首要工作是什么？拒绝害怕，认识到销售员是很伟大的销售是勇者的游戏成功销售最大的障碍是什么？21开场白询问说服达成协议克服客户的不关心消除客户的顾虑客户需要CTJ冠军销售成功框架开场白询问说服达成协议克服客户的不关心消除客户的顾虑客户22十二种创造性的开场白提及金钱真诚的赞美利用好奇心提及有影响的第三方举著名的公司或人做例证提出问题向顾客提供信息/资料表演展示产品特性利用小礼品向顾客求教强调与众不同利用赠品十二种创造性的开场白提及金钱向顾客提供信息/资料23你的老板销售经理的全方位沟通你的下属客户兄弟部门（如其他分公司、财务、内勤、生产、质量）理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦全方位沟通你的老板销售经理的全方位沟通你的下属客户兄弟部门（如其他分公24销售技巧所谓的销售技巧万能吗？什么才是真正的销售技巧？在销售工作中，我们真正需要的是什么？销售技巧所谓的销售技巧万能吗？25

作为一个优秀的销售人员，必须懂得客户的真正需求是什么，决不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。作为一个优秀的销售人员，必须懂得客户的26消除客户的顾虑１.客户的典型顾虑：怀疑、误解和缺点２.消除怀疑

表示了解该顾虑给予相关证据询问是否接受３.消除误解

消除误解确定顾虑背后的需要说服该需要４.克服缺点

表示了解该需要把焦点转移到总体利益上重提先前已接受的利益以淡化缺点询问是否接受消除客户的顾虑１.客户的典型顾虑：怀疑、误解和缺点27销售的心理技巧(1）金钱：(2）赞美：(3）强调与众不同：(4）提出问题：(5）利用好奇心：(6）信息：(7）向顾客提供信息：(8）利用贪小便宜的心态：销售的心理技巧(1）金钱：28CTJ冠军沟通谈判非常之“术”强暴控制重塑CTJ冠军沟通谈判非常之“术”强暴29销售谈判三大技巧谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓“知己知彼，百战不贻”谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的，谈判中的心理变化也就成为谈判者态度的演变标记，因此在谈判时就要求谈判者注意对方的心理活动过程，以调整谈判对策，及时引导谈判进程或保护谈判立场。

1、软磨硬泡2、欲擒故纵3、抛砖引玉

销售谈判三大技巧谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓30你卖的是价值,而不是产品

购买是否基于买方价值体系而进行的选择。所以，你的任务就是无论推销的是什么，你都要尽量使其与买方的价值体系相适应。用户并不总是正确的，然而你必须使得他们看起来是一贯正确的。你卖的是价值,而不是产品用户并不总是正确的，然而你必31服务与产品之异同有形的持续生产能被转卖具有客观标准能被返回的是设计者的感觉误差可以统计可以被替换可通过硬件功能识别无形的只能做一次不能被转卖主观标准不可被返回的是使用者的感觉误差不能被统计不可以被替换只能通过感觉或情绪来鉴别产品服务讨论题：实物质量和服务质量谁更重要？服务与产品之异同有形的无形的产品服务讨32顾客为何不想买你的产品１.以为现有价格太高２.对现有的供应商满意３.原产品购自“关系户”４.受到互惠约束５.预算已用完６.经济状况欠佳７.留待下次再谈８.希望参考其他公司产品９.不作确定回答１０.利用虚伪托词１１.固执，坚持自己的意见１２.要求书面申请记住：你要服从客户的价值体系，而不是你的！顾客为何不想买你的产品１.以为现有价格太高记住：你要服从客户33持续销售的六个技巧1改变需求：涵盖另一种功能2改变地点：环境影响思维景象3改变目标：化零为整又分之4改变时间：选择新时刻推进5改变场合：将你的产品与某事件相联6改变活动：将产品置于各种体验中持续销售的六个技巧1改变需求：涵盖另一种功能34三步制胜满足顾客的个人需要取得信任说服性交流

我是谁？我来此目的？三步制胜满足顾客的个人需要我是谁？我来此目的？35满足客户的个人需要1.使客户感觉到像是赢家。2.不要低估客户对安全、风险的可预知性。尽量使你的建议没有风险。3.记住：你试图说服的客户是很在乎别人的看法的。如果你要求的东西得不到他人的认同，你是不可能为所欲为的。4..使自己学会多考虑和多谈论客户的个人需要，少考虑和少谈论他们的形势需要。5..让其他人先说。始终从提问和听--真正地倾听--开始。在你试图说服客户之前，你必须弄清楚客户的个人需要和你的建议可能如何满足这些需要。6."与人为善"--与人为善地买，与人为善地打交道，与人为善地做生意和与人为善地生活。7.同客户的自然购买过程保持共振。谈论他们愿意听的东西。满足客户的个人需要1.使客户感觉到像是赢家。368..当客户临近作出决定的时候，准备对付他们的5种购买担心："但是我要放弃的选择对象怎么样呢？""如果同意了你的意见，我会犯错吗？""我将如何向其他人解释我的决定呢？""我将会是这笔交易的输家吗？""我为此花的钱会太多吗？"满足客户的个人需要8..当客户临近作出决定的时候，准备对付他们的5种购买担心：37取得信任9..成为有知识的人。了解你要谈论的东西，做好准备工作，掌握和证明你的知识。如果你没有成为一个专家，就和专家合作。10..诚信。恪守诚实、公平和积极。11..把他人的个人需要放在首位，然后，再把你的需要和他们的需要结合起来。12..不要过分为肢体语言、招人喜欢、保持和他人的相似性或者给人留下深刻的第一印象操心。如果你是有知识、守信用和把他人利益放在首位的人，只要保持自我就行了。13.使你的穿着方式和他人的穿着方式相结合，但是始终使你的穿着方式和你要传达的信息保持一致。取得信任9..成为有知识的人。了解你要谈论的东西，做好准备工38说服性交流14．根据客户的兴趣和需要，而不是根据你的兴趣和需要同他们谈话。15．在你说话之前吸引住人们的注意力。16．用一种简洁、明确、有特色和中肯的方法对自己进行定位。始终使行动和你的个人定位保持一致。17．告之不等于推销。搜集证据和证人，并把它们溶入能证明你主张的可信的正面事迹中去。18．要说服不认识你的人，或者要推销新的想法，就让你的说服对象试一下车。19．无论和谁打交道，始终信守你的诺言，做你承诺的事情，以及使他们乐于让你为所欲为。20．了解你竞争对手。如果可能的话，就正面对付他们的论据。如果你不了解你的竞争对手，就完全忽略他们。21．帮助人们弄明白和同意你的意见，利用定位陈述来介绍每一个新观点。说服性交流14．根据客户的兴趣和需要，而不是根据你的兴趣和需39销售实战应用技巧从心开始、按部就班、循序渐进区别对待：不要公式化对待顾客经常面带笑容，眼脑并用，用心聆听对方说话初次接触的目的是获得顾客满意，并激发兴趣。避免过分热情，硬性推销。注意观察顾客的动作表情，揣摩心理，引导成交。销售实战应用技巧从心开始、按部就班、循序渐进402008销售七字真经胆大，心细，脸皮厚销售就是做人，销售又如恋爱；2008销售七字真经胆大，心细，脸皮厚41营销术语技巧客户异议全攻略客户异议是一个信号！营销术语技巧客户异议全攻略！42问对问题促成购买

1、谁是你的顾客？谁是你最理想的顾客？2、哪些人最适合你的产品？3、哪些人最迫切需要你的商品？4、你怎么样去找出这些人？5、为什么顾客会买我的产品？他们有哪些共同点？6、为什么有些潜在客户不买？他们有哪些共同点？7、如何改善产品介绍的方式？8、我要给顾客一个什么样的印象？9、我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象？问对问题促成购买1、谁是你的顾客？谁是你最理想的顾客？43冠军成长的阶段

知道你的客户是干什么的

知道你的客户是怎么干的

知道客户干什么才会好

初级阶段成功冠军成长的阶段知道你的客户是干什么的初级阶段成功44CTJ冠军销售术精髓观念：客户、市场方法：程序、步骤技巧：灵活、变通CTJ冠军销售术精髓观念：客户、市场45课程回顾冠军销售人员心态四问冠军销售的四张王牌冠军成长之道七项销售心理法则全方位沟通销售的心理技巧沟通谈判非常之“术”谈判三大技巧服务价值与产品价格持续销售的六个技巧如何处理顾客的抱怨营销术语攻略课程回顾冠军销售人员心态四问46冠军销售术实战演练课件47谢谢

祝您成功！谢谢

祝您成功！48本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理49【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石50【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性51【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴52【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%5324.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．54CTJ冠军销售术实战演练成为冠军以前，首先在你的潜意识里，你要输入一个伟大的理想的目标。CTJ冠军销售术成为冠军以前，55曹同军营销教练北京航空航天大学MBA中国市场总监资格认证特邀培训师国际专业教练协会注册企业教练CTJ营销教练机构首席培训师曾服务主要企业：诺基亚、克莱斯勒、阿洛卡、新奥燃气、海航集团、中国石化、中国人寿、长庆油田、金海浆纸业、新大洲本田、海南在线、海南钢铁、罗牛山企业、海口市政、大海水产、风云国际广告、国盛石油、正业中农、欣科科技、华健药业、海南一投、琼民源、中大药业、立得信息、和宇运贸、琼山团委联发集团、特步中国、福诚设备、百姓超市、泉州财险、向阳坊、中华保险曹同军营销教练北京航空航天大学MBA5621世纪的营销时代我们每个人都是“推销员”我们一生都在“推销自己”21世纪的营销时代57课程纲要冠军销售人员心态四问冠军销售的四张王牌冠军成长之道七项销售心理法则全方位沟通销售的心理技巧沟通谈判非常之“术”谈判三大技巧服务价值与产品价格持续销售的六个技巧如何处理顾客的抱怨营销术语攻略课程纲要冠军销售人员心态四问58◆如何提升我们的业绩？◆如何卖得更好、更快而又更轻松？◆如何能拜访更多的客户？◆如何顺利地约见潜在的顾客？◆如何能顺利地将产品介绍给客户？◆如何能快速地识别顾客的真正需要？◆如何处理顾客的异议并快速地取得定单？◆如何快速地使自己工作得更出色并在销售领域表现得出类拔萃？◆如何提升我们的业绩？59

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西装革履大耳朵大嘴巴长腿大脚苗条鼠目寸光秃顶成功销售代表自画像西装革履成功销售代表自画像61企业对你的要求是？请问各位：作为一位销售人员，您认为公司要求你做什么？向客户展示我们产品的好处让客户了解为什么应该购买我们的产品确认客户认为购买我们的产品物有所值解释为什么应该信任我们的产品还可以有什么样的理解和解释？企业对你的要求是？请问各位：62案例：潘金莲与西门庆1、铺垫引导

2、相见接触

3、设计布局

4、局势判断

5、角色配合

6、交易促成

7、谈判完结

案例：潘金莲与西门庆1、铺垫引导63CTJ冠军销售人员心态四问1、你喜欢自己吗？2、你渴望成功的程度有多少？是汹涌澎湃？是微波荡漾？是一潭死水？3、不成功的原因？4、我可以成为冠军销售人员？CTJ冠军销售人员心态四问1、你喜欢自己吗？64销售人员的不良习惯言谈侧重道理说话蛮横喜欢随时反驳内容没有重点自吹过于自贬言谈中充满怀疑的态度随意攻击他人语无伦次好说大话说话语气缺乏自信喜欢嘲弄他人态度张狂傲慢强词夺理使用很难明白的语言口若悬河开庸俗的玩笑懒惰销售人员的不良习惯言谈侧重道理好说大话65１.长期合作伙伴２.策划者３.业务顾问销售代表的角色１.长期合作伙伴２.策划者３.业务顾问销售代表的角色66原因在哪里？以色列训练特种部队，将105人随意分成三组，35人一组。对其中一组说：“你们是从中精挑细选的，各方面素质远远高出其他两组！一定会有更加优异的训练成绩！”随后实行相同的训练。结果，这一组的训练成绩果真比其他两组要好得多。原因在哪里？以色列训练特种部队，67CTJ冠军销售的四张王牌1、明确的目标2、很好的心情3、专业的表现4、大量的行动CTJ冠军销售的四张王牌68CTJ冠军成长之道CTJ冠军成长之道69信念为什么重要？

信念

潜力

结果

行为信念为什么重要？信念潜力结果行70销售的含义（1）销售活动是由众多要素组成的系统活动；（2）销售的核心问题是说服客户；（3）销售活动是商品、信息传递、心理变化等过程的统一；（4）销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向可能的买主介绍商品的艺术。案例：优秀商人杰克的故事销售的含义71七项销售心理法则1、因果法则2、报酬法则3、控制法则4、相信法则5、专心法则6、物以类聚法则7、反映法则七项销售心理法则1、因果法则72积极：小故事一位老大娘有两个女儿，大女儿是卖雨伞的，二女儿是卖扇子的。这个老太太每天总在叹气，下雨天她叹气，不下雨她也叹气。天不下雨时有人问她，“大娘，你为什么叹气啊？”她说：“你不知道啊，哎！不下雨呀，我那个卖雨伞的女儿生意可就差了。”下雨她也叹气，人家问她：“大娘，你为什么又叹气啊？”她说：“你不知道啊，我那个卖扇子的女儿生意可要差了。”这人就说：“大娘，我教你一句话，就是不管下雨不下雨，你就说太棒了。为什么棒？你应知道啊，一下雨你那个卖伞的女儿生意可好了，太棒了。不下雨呢，你那个卖扇子的女儿的生意可好了，太棒了。”这就是一种积极的解释态度。积极：小故事一位老大娘有两个女儿，大女儿是卖雨伞的，二73参考附件

1、自己就是老板２、我是顾问３、立即行动、拒绝等待４、立志出类拔萃并执着５、快速行动６、专业销售人员的知识

参考附件1、自己就是老板74成功销售最大的障碍是什么？害怕/恐惧别人不喜欢自己，拒绝自己？修炼成为顶尖销售人员的首要工作是什么？拒绝害怕，认识到销售员是很伟大的销售是勇者的游戏成功销售最大的障碍是什么？75开场白询问说服达成协议克服客户的不关心消除客户的顾虑客户需要CTJ冠军销售成功框架开场白询问说服达成协议克服客户的不关心消除客户的顾虑客户76十二种创造性的开场白提及金钱真诚的赞美利用好奇心提及有影响的第三方举著名的公司或人做例证提出问题向顾客提供信息/资料表演展示产品特性利用小礼品向顾客求教强调与众不同利用赠品十二种创造性的开场白提及金钱向顾客提供信息/资料77你的老板销售经理的全方位沟通你的下属客户兄弟部门（如其他分公司、财务、内勤、生产、质量）理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦全方位沟通你的老板销售经理的全方位沟通你的下属客户兄弟部门（如其他分公78销售技巧所谓的销售技巧万能吗？什么才是真正的销售技巧？在销售工作中，我们真正需要的是什么？销售技巧所谓的销售技巧万能吗？79

作为一个优秀的销售人员，必须懂得客户的真正需求是什么，决不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。作为一个优秀的销售人员，必须懂得客户的80消除客户的顾虑１.客户的典型顾虑：怀疑、误解和缺点２.消除怀疑

表示了解该顾虑给予相关证据询问是否接受３.消除误解

消除误解确定顾虑背后的需要说服该需要４.克服缺点

表示了解该需要把焦点转移到总体利益上重提先前已接受的利益以淡化缺点询问是否接受消除客户的顾虑１.客户的典型顾虑：怀疑、误解和缺点81销售的心理技巧(1）金钱：(2）赞美：(3）强调与众不同：(4）提出问题：(5）利用好奇心：(6）信息：(7）向顾客提供信息：(8）利用贪小便宜的心态：销售的心理技巧(1）金钱：82CTJ冠军沟通谈判非常之“术”强暴控制重塑CTJ冠军沟通谈判非常之“术”强暴83销售谈判三大技巧谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓“知己知彼，百战不贻”谈判者的心理活动内容是由谈判者的认识、水平、修养等自身素质所决定的，谈判中的心理变化也就成为谈判者态度的演变标记，因此在谈判时就要求谈判者注意对方的心理活动过程，以调整谈判对策，及时引导谈判进程或保护谈判立场。

1、软磨硬泡2、欲擒故纵3、抛砖引玉

销售谈判三大技巧谈判最主要的是要了解对方的心理活动，所谓84你卖的是价值,而不是产品

购买是否基于买方价值体系而进行的选择。所以，你的任务就是无论推销的是什么，你都要尽量使其与买方的价值体系相适应。用户并不总是正确的，然而你必须使得他们看起来是一贯正确的。你卖的是价值,而不是产品用户并不总是正确的，然而你必85服务与产品之异同有形的持续生产能被转卖具有客观标准能被返回的是设计者的感觉误差可以统计可以被替换可通过硬件功能识别无形的只能做一次不能被转卖主观标准不可被返回的是使用者的感觉误差不能被统计不可以被替换只能通过感觉或情绪来鉴别产品服务讨论题：实物质量和服务质量谁更重要？服务与产品之异同有形的无形的产品服务讨86顾客为何不想买你的产品１.以为现有价格太高２.对现有的供应商满意３.原产品购自“关系户”４.受到互惠约束５.预算已用完６.经济状况欠佳７.留待下次再谈８.希望参考其他公司产品９.不作确定回答１０.利用虚伪托词１１.固执，坚持自己的意见１２.要求书面申请记住：你要服从客户的价值体系，而不是你的！顾客为何不想买你的产品１.以为现有价格太高记住：你要服从客户87持续销售的六个技巧1改变需求：涵盖另一种功能2改变地点：环境影响思维景象3改变目标：化零为整又分之4改变时间：选择新时刻推进5改变场合：将你的产品与某事件相联6改变活动：将产品置于各种体验中持续销售的六个技巧1改变需求：涵盖另一种功能88三步制胜满足顾客的个人需要取得信任说服性交流

我是谁？我来此目的？三步制胜满足顾客的个人需要我是谁？我来此目的？89满足客户的个人需要1.使客户感觉到像是赢家。2.不要低估客户对安全、风险的可预知性。尽量使你的建议没有风险。3.记住：你试图说服的客户是很在乎别人的看法的。如果你要求的东西得不到他人的认同，你是不可能为所欲为的。4..使自己学会多考虑和多谈论客户的个人需要，少考虑和少谈论他们的形势需要。5..让其他人先说。始终从提问和听--真正地倾听--开始。在你试图说服客户之前，你必须弄清楚客户的个人需要和你的建议可能如何满足这些需要。6."与人为善"--与人为善地买，与人为善地打交道，与人为善地做生意和与人为善地生活。7.同客户的自然购买过程保持共振。谈论他们愿意听的东西。满足客户的个人需要1.使客户感觉到像是赢家。908..当客户临近作出决定的时候，准备对付他们的5种购买担心："但是我要放弃的选择对象怎么样呢？""如果同意了你的意见，我会犯错吗？""我将如何向其他人解释我的决定呢？""我将会是这笔交易的输家吗？""我为此花的钱会太多吗？"满足客户的个人需要8..当客户临近作出决定的时候，准备对付他们的5种购买担心：91取得信任9..成为有知识的人。了解你要谈论的东西，做好准备工作，掌握和证明你的知识。如果你没有成为一个专家，就和专家合作。10..诚信。恪守诚实、公平和积极。11..把他人的个人需要放在首位，然后，再把你的需要和他们的需要结合起来。12..不要过分为肢体语言、招人喜欢、保持和他人的相似性或者给人留下深刻的第一印象操心。如果你是有知识、守信用和把他人利益放在首位的人，只要保持自我就行了。13.使你的穿着方式和他人的穿着方式相结合，但是始终使你的穿着方式和你要传达的信息保持一致。取得信任9..成为有知识的人。了解你要谈论的东西，做好准备工92说服性交流14．根据客户的兴趣和需要，而不是根据你的兴趣和需要同他们谈话。15．在你说话之前吸引住人们的注意力。16．用一种简洁、明确、有特色和中肯的方法对自己进行定位。始终使行动和你的个人定位保持一致。17．告之不等于推销。搜集证据和证人，并把它们溶入能证明你主张的可信的正面事迹中去。18．要说服不认识你的人，或者要推销新的想法，就让你的说服对象试一下车。19．无论和谁打交道，始终信守你的诺言，做你承诺的事情，以及使他们乐于让你为所欲为。20．了解你竞争对手。如果可能的话，就正面对付他们的论据。如果你不了解你的竞争对手，就完全忽略他们。21．帮助人们弄明白和同意你的意见，利用定位陈述来介绍每一个新观点。说服性交流14．根据客户的兴趣和需要，而不是根据你的兴趣和需93销售实战应用技巧从心开始、按部就班、循序渐进区别对待：不要公式化对待顾客经常面带笑容，眼脑并用，用心聆听对方说话初次接触的目的是获得顾客满意，并激发兴趣。避免过分热情，硬性推销。注意观察顾客的动作表情，揣摩心理，引导成交。销售实战应用技巧从心开始、按部就班、循序渐进942008销售七字真经胆大，心细，脸皮厚销售就是做人，销售又如恋爱；2008销售七字真经胆大，心细，脸皮厚95营销术语技巧客户异议全攻略客户异议是一个信号！营销术语技巧客户异议全攻略！96问对问题促成购买

1、谁是你的顾客？谁是你最理想的顾客？2、哪些人最适合你的产品？3、哪些人最迫切需要你的商品？4、你怎么样去找出这些人？5、为什么顾客会买我的产品？他们有哪些共同点？6、为什么有些潜在客户不买？他们有哪些共同点？7、如何改善产品介绍的方式？8、我要给顾客一个什么样的印象？9、我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象？问对问题促成购买1、谁是你的顾客？谁是你最理想的顾客？97冠军成长的阶段

知道你的客户是干什么的

知道你的客户是怎么干的

知道客户干什么才会好

初级阶段成功冠军成长的阶段知道你的客户是干什么的初级阶段成功98CTJ冠军销售术精髓观念：客户、市场方法：程序、步骤技巧：灵活、变通CTJ冠军销售术精髓观念：客户、市场99课程回顾冠军销售人员心态四问冠军销售的四张王牌冠军成长之道七项销售心理法则全方位沟通销售的心理技巧沟通谈判非常之“术”谈判三大技巧服务价值与产品价格持续销售的六个技巧如何处理顾客的抱怨营销术语攻略课程回顾冠军销售人员心态四问100冠军销售术实战演练课件101谢谢

祝您成功！谢谢

祝您成功！102本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理103【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石104【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性105【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据